Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết này nhằm tổng quan các quan điểm về đo lường thành quả trong nhiều năm qua bằng cách tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm về thành quả ở các doanh nghiệp trong và ngoài nước; đưa ra khung lý thuyết để vận dụng đo lường thành quả, trong đó lý thuyết các bên có liên quan là cơ sở để chọn lựa cách thức đo lường phù hợp.
Nghiên cứu trao đổi Đo lường thành doanh nghiệp Tổng quan cách tiếp cận bối cảnh Ths NCS Võ Hồng Tâm* - PGS.TS Trần Đình Khơi Ngun* Nhận: 15/11/2019 Biên tập: 19/11/2019 Duyệt đăng:22/11/2019 Đo lường thành công cụ để đánh giá mục tiêu doanh nghiệp có đạt hay không Bài viết nhằm tổng quan quan điểm đo lường thành nhiều năm qua cách tổng hợp nghiên cứu thực nghiệm thành doanh nghiệp nước Kết cho thấy, đo lường thành theo tiêu phi tài ngày quan tâm, với tiêu tài cung cấp tranh đa chiều thành doanh nghiệp Bài viết đưa khung lý thuyết để vận dụng đo lường thành quả, lý thuyết bên có liên quan sở để chọn lựa cách thức đo lường phù hợp Từ khóa: Thành hoạt động, Lý thuyết bên có liên quan, Chỉ tiêu tài chính, Chỉ tiêu phi tài Đặt vấn đề Thành hoạt động (firm performance) mối quan tâm chủ sở hữu, nhà quản lý doanh nghiệp (DN) sở đánh giá thành công tổ chức tảng để thực sách đơn vị Với giới học thuật, thành biến số nghiên cứu định lượng để xây dựng mơ hình đánh giá tác động nhân tố đến thành hoạt động DN Trong bối cảnh hoạt động DN gắn với phát triển bền vững môi trường kinh doanh thách thức đổi chế quản trị DN, đo lường thành trở thành chủ đề có nhiều ý kiến trái chiều khác Những cách thức đo lường thành truyền thống liệu có phù hợp khơng bối cảnh DN nâng cao lực quản trị quản trị theo mục tiêu chiến lược hay không? Những vấn đề đặt câu hỏi phải nghiên cứu cách thức đo lường thành DN quan hệ với môi trường kinh doanh để có cách nhìn nhận đắn Tổng quan đo lường thành Có nhiều quan điểm thành DN Ở thập niên 50 kỷ 20, thành DN định nghĩa hiệu tổ chức (Georgopoulos Tannenbaum, 1957) Đây quan điểm truyền thống thành mà nhiều DN giới nghiên cứu sử dụng, tổng hợp Bảng Đặc trưng chung tiêu thành theo quan điểm truyền thống thể hai khía cạnh: - Các tiêu phản ảnh kết thời kỳ DN, thưởng thể qua tiêu doanh thu (tốc độ tăng doanh thu), lợi Bảng Các tiêu tài phổ biến đo lường thành hoạt động * Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Tạp chí Kế toán & Kiểm toán số tháng 11/2019 33 Nghiên cứu trao đổi nhuận (tốc độ tăng trưởng lợi Bảng – Tổng hợp số tiêu phi tài đo lường thành nhuận) - Các tiêu phản ảnh hiệu sử dụng nguồn lực DN thông qua tiêu khả sinh lời Đo lường thành theo tiêu vừa loại trừ khác biệt quy mô DN, vừa đánh giá sử dụng nguồn tài nguyên DN mối quan hệ với kết đầu Cách tiếp cận theo quan điểm phù hợp với mối quan tâm người quản lý người chủ (Nguồn: tổng hợp tác giả) DN nguồn lực tổ chức bị giới hạn Đo lường thành tiêu truyền thống sang chất lượng, linh hoạt theo tiêu tài dựa đánh giá DN có đáp ứng thích ứng Bảng 3, tổng hợp số liệu kế tốn có ưu điểm dễ nhu cầu bên có liên quan khác biệt đo lường theo dàng tính tốn từ báo cáo tài chính, hay khơng? Chính thỏa mãn nhu cách truyền thống phi truyền có hạn chế chưa thể cầu bên có liên quan góp thống hết thành vơ hình phần làm mối quan hệ bên Khác với tiêu tài chính, đo thành dài hạn DN với DN bền vững hơn, cuối lường thành tiêu phi tài Những năm cuối thể kỷ 20 ảnh hưởng đến tiêu tài dựa vào liệu đầu thể kỷ 21 chứng kiến nhiều đơn vị Theo cách tiếp thống kê DN điều tra ý thay đổi phương thức quản trị cận thành khơng đo kiến người trả lời Trong mức độ cạnh tranh DN lường theo cơng cụ kế tốn trường hợp sau, hạn chế đo Porter (1980) cho rằng, thành truyền thống mà gắn với lường tùy thuộc vào chất lượng hoạt động DN phụ thuộc vào tiêu phi tài Quan trọng điều tra, kết khả tạo giá trị cho khách mục tiêu DN thơng qua bổ sung thêm tính đa chiều hàng Harrison Freeman (1999) thực thi chiến lược Thành thành mà thân tiêu cho rằng, DN có hiệu với DN khơng hướng đến mục tiêu tài chưa đánh giá hết mức hoạt động đạt chuẩn tài người chủ sở hữu mà Đo lường thành theo cách DN trì nhu cầu thỏa cịn mục tiêu có liên quan tiếp cận hệ thống mãn bên có liên quan Theo đến lợi ích bên hữu quan Sử dụng thang đo phi tài nghiên cứu Omar Zineb (stakeholders) Điều hoàn trường hợp đặt (2019) thành cịn xem xét tồn phù hợp thỏa câu hỏi: liệu có tiêu chí góc độ ‘động’ với ý nghĩa hành mãn nhu cầu bên hữu quan, đủ để đánh giá thành động (action/perform) không đặc biệt khách hàng ảnh tổ chức? Trong trường hợp có kết (results) góc độ ‘tĩnh’ hưởng DN khách hàng nhiều tiêu chí liên kết Những quan điểm đa dạng cho tiềm lớn dẫn đến tiêu nào? Mơ hình thấy thành có tính đa dạng thành mặt tài đo lường thành sản phẩm liên quan đến lợi ích bên tổ chức trình phát triển đo lường có liên quan, từ khách hàng đến Từ nhận thức cách tiếp cận phổ biến hai loại sau: người lao động DN Trách đó, nhiều nghiên cứu thực Thẻ điểm cân (The Balnhiệm xã hội DN đề hóa khái niệm qua cách đo anced Scorecard- BSC) phát cập nhiều Sandberg (2003) lường thông qua tiêu phi tài triển Kaplan & Norton (1992), định nghĩa, thành hoạt động (Bảng 2) với mục tiêu ban đầu xây dựng DN khả đóng góp Ghalayini Noble (1996) cơng cụ để kiểm soát việc thực DN việc làm, sáng tạo xuyên cho rằng, cạnh tranh xu thi chiến lược tổ chức BSC suốt trình hình thành, sinh tồn hướng tồn cầu hóa đưa cách thay đánh giá kết tổ tăng trưởng DN tiếp cận phi truyền thống đo chức qua tiêu tài Trong bối cảnh đó, việc sử dụng lường thành quả, chuyển từ hiệu truyền thống hệ thống 34 Tạp chí Kế tốn & Kiểm tốn số tháng 11/2019 Nghiên cứu trao đổi tiêu tài phi tài chính, quan trọng kết nối khía canh: Tài – Khách hàng – Quy trình nội - Đổi học tập Thành tổ chức có liên hệ với nhiều yếu tố xem xét đa chiều xem xét khía cạnh tài chính, qua đảm bảo thành công bền vững tổ chức Từ công cụ quản lý chiến lược, BSC trở thành công cụ đánh giá thành quả, biểu qua KPI đánh giá thành nhân viên đến cán quản lý, phận toàn thể tổ chức Taouab & Issor (2019) cho rằng, BSC chuyển đổi sứ mệnh chiến lược công ty thành tập hợp tiêu thành mà tiêu tạo nên hệ thống đo lường thành DN Tính hệ thống mơ hình đánh giá thành thể Ở khía cạnh tài chính: đo lường thành DN khía cạnh sử dụng tiêu truyền thống trước đây, tùy thuộc vào mục tiêu tài tổ chức Tuy nhiên, khác với đo lường thành theo kiểu truyền thống, tiêu tài kết tiêu đo lường khía cạnh khác tổ chức Ở khía cạnh khách hàng: đo lường thành gắn với mục tiêu chu trình có đạt hay khơng quan hệ với mục tiêu chiến lược tổ chức Bộ tiêu đo lường thành chu trình thường gắn với hài lịng khách hàng, trung thành thơng qua hành vi mua lại, truyền thông cho người khác, chất lượng hàng hóa, dịch vụ q trình bán hàng… Qui trình nội hướng đến làm để thực quy trình nội nhằm đạt mục tiêu tổ chức tạo thêm giá trị gia tăng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Khía cạnh đổi học tập tiếp cận theo quan điểm: Bảng – So sánh đo lường thành theo tiêu tài tiêu phi tài (Nguồn: theo Ghalayini Noble, 1996) thành cơng chu trình nói có liên quan đến khía cạnh đổi học tập nội tổ chức Đó cách thức hoàn thiện tạo giá trị không ngừng cho sản phẩm dịch vụ Như vậy, BSC tạo liên kết chặt chẽ sử dụng kết hợp tiêu tài phi tài để đánh giá thành cách liên tục, hướng đến chiến lược tổ chức Điểm hạn chế mơ hình đánh giá thành chi phí vận hành lớn gặp phải khơng đồng lịng số nhà quản lý đơn vị Ngồi mơ hình BSC, có mơ hình khác đánh giá thành mơ hình lăng kính thành (Performance Prism) phát triển Neely cộng (2002) Mơ hình hệ thống đo lường tích hợp nhấn mạnh vào hoạt động kinh doanh có mối quan hệ với Mơ hình lăng kính thành tích hợp thành phần: hài lịng bên có liên quan, lực tổ chức, q trình hoạt động, chiến lược đóng góp cho bên có liên quan Tính phức hợp mơ hình thể hiện: người đánh giá cần phải xem bên có liên quan họ cần gì? Khi đó, tổ chức cần lực cốt lõi để trình hoạt động tổ chức thực hiệu để thực thi chiến lược đáp ứng kỳ vọng bên hữu quan Sự tích hợp khía cạnh tạo nên đóng góp cho bên có liên quan Những mơ hình cho thấy, thành tổ chức khơng nhìn nhận góc độ người chủ DN mà mở rộng cho bên có liên quan Nói cách khác, thành cơng bên có liên quan ảnh hưởng đến thành cơng tổ chức Ở góc độ đó, thành tổ chức trở thành hệ thống Cách tiếp cận bên có liên quan (stakeholders approach) sử dụng để giải thích đánh giá thành bối cảnh quản trị Những gợi ý cho đo lường thành DN bối cảnh Khoa học quản trị nước ta nhiều năm qua bước tiếp cận với kinh nghiệm quản lý nước thông qua nhiều hình thức khác Mơ hình BSC nhiều tập đoàn lớn nước vận dụng nhiều nghiên cứu thực Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu thành Việt Nam đa phần tiếp cận theo hướng đánh giá chiều với trọng tâm lợi ích chủ DN Tạp chí Kế tốn & Kiểm toán số tháng 11/2019 35 Nghiên cứu trao đổi Thực tiễn mơi trường kinh doanh Hình thể chế pháp lý Việt Nam có nhiều thay đổi đáng kể nên đánh giá thành nhìn phiến diện khơng đầy đủ, chưa thấy hết trách nhiệm DN với cộng đồng Do vậy, từ tổng quan nghiên cứu đo lường thành đặc thù môi trường kinh doanh nước ta, viết gợi mở mơ hình khung để chọn lựa cách thức đo lường thành tổ chức theo hình Đo lường thành hoạt động có tính linh hoạt tùy theo mục tiêu người sử dụng cơng cụ đo lường Ở góc độ DN, việc đo lường phải xuất phát từ kỳ vọng người quản lý Có thể khái quát mục tiêu khác thành hai hướng: nghiên cứu • Hướng tiếp cận thứ sử Kết luận dụng hay nhiều tiêu có tính Đo lường thành hoạt động chất đơn hướng, tức khơng có DN thay đổi với thay liên kết tiêu với Dạng đổi phương thức quản trị mơi tiêu chí phục vụ đánh giá thành trường kinh doanh DN Số liệu hoạt động cụ thể kế toán từ báo cáo tài đó, có liên quan đến bên có sở quan trọng để đo lường liên quan đến DN tiêu thành mặt tài • Hướng tiếp cận thứ hai sử Ngày nay, tồn phát triển dụng tiêu chí đa hướng, có tính liên DN muốn bền vững kết với Trong trường hợp này, gắn với lợi ích bên có liên việc đo lường thường đồng thời quan: từ người lao động đến khách thỏa mãn nhiều mục tiêu, có liên hàng nhiều cá nhân, tổ chức quan đến nhiều bên có liên quan khác Vì vậy, đánh giá thành Chẳng hạn, việc đánh giá thành không gắn với tiêu tài theo mục tiêu chiến lược mà BSC mà tiêu phi tài điển hình cách thức đo Đo lường thành trở lường đánh giá đa hướng thành mơ hình với liên kết Xây dựng tiêu chí đo lường tiêu tài phi tài ln gắn với yếu tố mơi trường Điều quan trọng cần kinh doanh thân yếu xác định bên liên quan để tố tác động đến việc: phải đo định vị cách thức đo lường phù hợp lường vấn đề gì, thời điểm thực tiễn nghiên cứu quản đo lường có thuận lợi hay khơng lý. Ở góc độ học thuật, mơ hình kỳ vọng người nghiên cứu Tài liệu tham khảo cách tiếp cận phù hợp để đo lường thành đo lường đơn Georgopoulos, B S., & Tannenhướng hay đa hướng giải baum, A S (1957) The Study of Organi36 Tạp chí Kế tốn & Kiểm tốn số tháng 11/2019 zational Effectiveness American Sociological Review, 22(5), 534–540 Ghalayini, A.M & Noble, J.S (1996) The changing basis of performance measurement International Journal of Operations & Production Management 16(8), 63-80 Harrison, J S., & Freeman, R E (1999) Stakeholders, social responsibility, and performance: Empirical evidence and theoretical perspectives Academy of Management Journal, 42(5), 479–485 Kaplan, R.S & Norton, P.D (1992) The balanced scorecard: Measures that drives performance Harvard Business Review, 70(1), 71-79 Neely, A.D., Adams, C and Kennerley, M (2002) The Performance Prism: The scorecard formeasuring andmanaging business success, PrenticeHall/Financial Times: London Omar, T & Zineb, I (2019) Firm Performance: Definition and MeasurementModels, European Scientific Journal, 15 (1), 93- 106 Sandberg, K W (2003) An exploratory study of women in micro enterprises: gender‐related differences Journal of Small Business and Enterprise Development, 10(4), 408–417 Seashore, S E., & Yuchtman, E (1967) Factorial analysis of organizational performance Administrative Science Quarterly, 12(3), 377–395 ... hình thấy thành có tính đa dạng thành mặt tài đo lường thành sản phẩm liên quan đến lợi ích bên tổ chức trình phát triển đo lường có liên quan, từ khách hàng đến Từ nhận thức cách tiếp cận phổ... liên quan ảnh hưởng đến thành cơng tổ chức Ở góc độ đó, thành tổ chức trở thành hệ thống Cách tiếp cận bên có liên quan (stakeholders approach) sử dụng để giải thích đánh giá thành bối cảnh quản... trình hình thành, sinh tồn hướng tồn cầu hóa đưa cách thay đánh giá kết tổ tăng trưởng DN tiếp cận phi truyền thống đo chức qua tiêu tài Trong bối cảnh đó, việc sử dụng lường thành quả, chuyển