Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết đề xuất một số giải pháp quản lí chất lượng dịch vụ công trong giáo dục mầm non đáp ứng nhu cầu xã hội tại thành phố Hà Nội dựa trên các nguyên tắc: đảm bảo tính khoa học, tính thực tiễn, tính hệ thống, tính khả thi, tính kế thừa. Mời các bạn cùng tham khảo bài viết để nắm chi tiết nội dung nghiên cứu.
VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt kì tháng 5/2020, tr 2-6 ISSN: 2354-0753 MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CƠNG TRONG GIÁO DỤC MẦM NON ĐÁP ỨNG NHU CẦU XÃ HỘI TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI Mai Thị Khuyên Trường Đại học Giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội Email: maikhuyen@vnu.edu.vn Article History Received: 14/3/2020 Accepted: 25/4/2020 Published: 08/5/2020 Keywords solutions, quality control, public services, preschool education ABSTRACT Public service in our country is in the process of development, so public service management is posing many problems that attract the attention of both people and managers; especially public services for preschool children The paper presents some solutions for managing the quality of public services in early childhood education in Hanoi The implementation of these measures will contribute to improving the quality of public services in early childhood education to meet social needs in Hanoi Mở đầu Quản lí cung ứng dịch vụ công chức quan trọng Nhà nước xã hội Phát triển dịch vụ cơng quản lí dịch vụ cơng đặt nhiều vấn đề thu hút quan tâm người dân lẫn nhà quản lí Trong tiến trình tiếp tục đổi thể chế cải cách kinh tế nay, nhiều vấn đề lí luận thực tiễn liên quan đến quản lí nhà nước cung ứng dịch vụ công cho xã hội đặt ra, đòi hỏi phải nghiên cứu giải Trong năm qua, với chủ trương sách Đảng Nhà nước cải cách hệ thống giáo dục phát triển giáo dục mầm non (GDMN), chất lượng chăm sóc, giáo dục trẻ ngày nâng cao, quy mô GDMN ngày tăng Tuy nhiên, vấn đề quản lí chất lượng dịch vụ cơng GDMN có khó khăn bất cập tình trạng khơng ổn định số lượng, chất lượng giáo dục sở GDMN; công tác quản lí sở GDMN chưa theo kịp phát triển nhanh chóng loại hình sở GDMN Hoạt động quản lí chất lượng dịch vụ cơng GDMN đóng vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng giáo dục, thực tế vấn đề chưa quan tâm mức Vì vậy, việc đề xuất số giải pháp quản lí chất lượng dịch vụ công GDMN đáp ứng nhu cầu xã hội việc làm cần thiết, đặc biệt TP Hà Nội Kết nghiên cứu 2.1 Một số khái niệm Qua nghiên cứu tài liệu, cho rằng: - Dịch vụ công hoạt động phục vụ nhu cầu thiết yếu xã hội, lợi ích chung cộng đồng, xã hội, Nhà nước trực tiếp đảm nhận hay ủy quyền tạo điều kiện cho khu vực tư nhân thực - Dịch vụ công GDMN kết tương tác người cung cấp dịch vụ nhà nước (nhà trường) với khách hàng mà trực tiếp trẻ gián tiếp cha mẹ trẻ nội dung về: chăm sóc ni dưỡng trẻ (chăm sóc dinh dưỡng, chăm sóc giấc ngủ, chăm sóc vệ sinh, chăm sóc sức khỏe bảo đảm an toàn); hoạt động giáo dục (hoạt động chơi, hoạt động học, hoạt động lao động, hoạt động ngày hội, ngày lễ); hoạt động giáo dục hòa nhập trẻ khuyết tật nhà trường; hoạt động tuyên truyền phổ biến kiến thức khoa học ni dưỡng, chăm sóc, giáo dục trẻ em cho cha mẹ trẻ cộng đồng - Quản lí chất lượng dịch vụ cơng GDMN hoạt động cán quản lí (CBQL) để đảm bảo chất lượng dịch vụ công trường mầm non dựa yếu tố bối cảnh, đầu vào, q trình đầu ra; qua đó, đảm bảo đạt mục tiêu giáo dục đề 2.2 Các nguyên tắc đề xuất giải pháp - Đảm bảo tính khoa học: Việc đề xuất giải pháp phải dựa sở lí luận dịch vụ cơng, mơ hình quản lí chất lượng mơ hình quản lí chất lượng dịch vụ cơng GDMN - Đảm bảo tính thực tiễn: Các giải pháp đề không đáp ứng yêu cầu khoa học, nhu cầu khách hàng (trẻ cha mẹ trẻ) mà nội dung cách thức thực giải pháp phải phù hợp với thực tiễn GDMN TP Hà Nội - Đảm bảo tính hệ thống: Sự phát triển trẻ mầm non tuân theo quy luật hệ thống, phát triển mặt nằm phát triển tổng thể ngược lại; đó, để cơng tác giáo dục trẻ thành cơng tác động giáo dục thực trẻ phải hệ thống có tính định hướng Vì vậy, giải pháp đề xuất phải gắn kết với thành hệ thống có mối liên quan chặt chẽ, tác động hỗ trợ lẫn VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt kì tháng 5/2020, tr 2-6 ISSN: 2354-0753 - Đảm bảo tính khả thi: Các giải pháp đề xuất mang mang tính lí thuyết mà cần phải đảm bảo điều kiện thực tế để triển khai thực Khi xây dựng giải pháp, cần phải ý đến điều kiện phát triển KT-XH địa phương, môi trường văn hóa giáo dục địa bàn thành phố, điều kiện thực tiễn sở GDMN nguồn lực huy động từ cộng đồng Bên cạnh đó, cịn phải vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ CBQL, giáo viên (GV) nhân viên sở GDMN công lập - Đảm bảo tính kế thừa: Khi đề xuất giải pháp cần ý đến tính kế thừa giải pháp kế thừa kết đạt từ nghiên cứu liên quan 2.3 Một số giải pháp quản lí chất lượng dịch vụ cơng giáo dục mầm non đáp ứng nhu cầu xã hội thành phố Hà Nội Trên sở nghiên cứu số tài liệu liên quan quản lí chất lượng dịch vụ cơng (Nguyễn Ngọc Hiến, 2003; Lê Chi Mai, 2003; Chu Văn Thành, 2004); quản lí chất lượng giáo dục (Phạm Viết Vượng, 2003; Nguyễn Hữu Châu, 2012; Nguyễn Tiến Hùng, 2014; Nguyễn Đức Chính cộng sự, 2015) chất lượng GDMN (Ho, 2011; Scopelliti Musatti, 2013; Lê Thị Thu Ba, 2016; Senol et.al, 2017; Malovic Malovic, 2017), đề xuất số giải pháp quản lí chất lượng dịch vụ cơng GDMN nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội: 2.3.1 Nâng cao nhận thức cán quản lí, giáo viên, nhân viên chăm sóc trẻ, gia đình cộng đồng quản lí chất lượng dịch vụ cơng giáo dục mầm non - Mục đích: Giúp CBQL, GV, nhân viên chăm sóc trẻ, cha mẹ trẻ cộng đồng nhận thức sâu sắc vai trò, tầm quan trọng cần thiết dịch vụ cơng quản lí chất lượng dịch vụ cơng sở GDMN phát triển toàn diện trẻ phát triển sở GDMN; từ đó, họ nỗ lực, tích cực tham gia hỗ trợ hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công nhà trường - Nội dung cách thức thực hiện: Việc nâng cao nhận thức CBQL, GV, nhân viên, cha mẹ trẻ cộng đồng quản lí chất lượng dịch vụ công tập trung vào nội dung: (1) Nâng cao hiểu biết người dịch vụ công GDMN; (2) nâng cao hiểu biết người vai trò, tầm quan trọng cần thiết phải quản lí chất lượng dịch vụ cơng sở GDMN Để thực giải pháp, nhà quản lí cần: + Xây dựng kế hoạch tổ chức cho đội ngũ CBQL, GV, nhân viên nghiên cứu, học tập nâng cao nhận thức dịch vụ công quản lí dịch vụ cơng GDMN nhiều hình thức khác nhau: bồi dưỡng tồn trường, theo tổ chun mơn, theo nhóm cá nhân; tổ chức buổi tập huấn, hội thảo, tọa đàm; tổ chức phong trào, thi,… + Tổ chức cho CBQL, GV, nhân viên tự học tập, nghiên cứu + Tổ chức tun truyền cho gia đình trẻ cộng đồng thơng qua buổi họp với cha mẹ trẻ; bảng tuyên truyền, trang web nhà trường; tổ chức ngày hội, ngày lễ năm; GV trao đổi trực tiếp hàng ngày với cha mẹ trẻ, + Xây dựng kế hoạch thông tin truyền thông; tổ chức tuyên truyền dịch vụ cơng quản lí chất lượng dịch vụ công GDMN nhà trường thông qua phương tiện truyền thông + Tổ chức buổi hội thảo, tọa đàm thông qua hoạt động lễ hội truyền thống nhà trường với tham gia quyền địa phương, tổ chức đoàn thể, doanh nghiệp cha mẹ trẻ để tuyên truyền + Tham mưu cho lãnh đạo cấp công tác tuyên truyền dịch vụ công quản lí dịch vụ cơng GDMN địa bàn dân cư + Thường xuyên kiểm tra, đánh giá công tác thông tin truyền thông dịch vụ cơng nhà trường để có biện pháp điều chỉnh, cải tiến để nâng cao hiệu tuyên truyền; kiểm tra, giám sát phận đánh giá hiệu cơng tác để có giải pháp điều chỉnh, cải tiến để nâng cao hiệu tuyên truyền - Điều kiện thực hiện: + Bản thân hiệu trưởng CBQL nhà trường phải nhận thức đắn tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ công trường mầm non + Ban Giám hiệu tổ chức truyền thông đầy đủ văn bản, nguồn học liệu dịch vụ cơng quản lí dịch vụ cơng nói chung GDMN nói riêng 2.3.2 Tăng cường tổ chức hoạt động xây dựng phát triển mối quan hệ nhà trường với bên liên quan việc quản lí dịch vụ cơng sở giáo dục mầm non công lập - Mục đích: Xây dựng phát triển mối quan hệ chặt chẽ nhà trường bên liên quan việc quản lí dịch vụ cơng sở GDMN công lập nhằm nhận quan tâm, đạo tạo điều kiện sở vật chất chương trình giáo dục từ quyền địa phương; kết hợp sách hỗ trợ Nhà nước với đóng góp nhân dân; huy động cộng đồng kiểm tra, giám sát, hỗ trợ dịch vụ công trường mầm non, phổ VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt kì tháng 5/2020, tr 2-6 ISSN: 2354-0753 biến kiến thức khoa học chăm sóc, giáo dục trẻ đến cha mẹ trẻ cộng đồng, từ nâng cao chất lượng việc chăm sóc, ni dưỡng giáo dục trẻ - Nội dung cách thức thực hiện: Để huy động sức mạnh cộng đồng việc hỗ trợ, tạo điều kiện nâng cao chất lượng kiểm tra, giám sát việc quản lí chất lượng hoạt động chăm sóc, ni dưỡng, giáo dục trẻ; giáo dục hịa nhập trẻ khuyết tật nhà trường; tuyên truyền, phổ biến kiến thức khoa học chăm sóc, giáo dục trẻ cho gia đình cộng đồng cần: + Lập kế hoạch tham mưu, vận động hỗ trợ quyền địa phương quản lí chất lượng dịch vụ công sở GDMN nội dung trọng tâm: đầu tư sở vật chất; đội ngũ cán bộ, nhân viên GV; phần mềm quản lí dinh dưỡng, xây dựng thực đơn tính phần ăn cho trẻ theo quy định; đảm bảo an toàn phòng chống dịch bệnh; giáo dục hòa nhập trẻ khuyết tật; chương trình giáo dục tuyên truyền, phổ biến kiến thức khoa học chăm sóc, giáo dục trẻ + Lập kế hoạch huy động hỗ trợ tổ chức trị, xã hội, đồn thể, tổ chức kinh tế, doanh nghiệp người dân địa bàn nội dung: đầu tư sở vật chất, nâng cao chất lượng phần ăn cho trẻ, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, đảm bảo an tồn phịng chống dịch bệnh, khám sức khỏe định kì, đổi chương trình giáo dục, xây dựng mơi trường sống, mơi trường văn hóa lành mạnh giáo dục hòa nhập trẻ khuyết tật + Liên hệ, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với lực lượng cộng đồng địa bàn thông qua việc tổ chức buổi tọa đàm, chương trình lễ hội, văn hóa văn nghệ trường, hoạt động giáo dục,… + Tăng cường phối hợp nhà trường cộng đồng công tác kiểm tra, giám sát việc quản lí chất lượng dịch vụ cơng sở GDMN Cụ thể: phối hợp với quyền địa phương cộng đồng dân cư kiểm tra, giám sát việc huy động trẻ đến lớp; phối hợp với tổ chức y tế, cha mẹ trẻ bên liên quan kiểm tra chất lượng dinh dưỡng vệ sinh an toàn thực phẩm; phối hợp với quyền địa phương, phịng giáo dục, tổ chức y tế việc kiểm tra sở vật chất, thiết bị dạy học; hoạt động chăm sóc giáo dục đảm bảo vệ sinh an toàn cho trẻ + Thường xuyên kiểm tra, đánh giá hiệu công tác tham mưu, vận động hỗ trợ cấp lãnh đạo hiệu việc khai thác, sử dụng nguồn hỗ trợ từ quyền địa phương - Điều kiện thực hiện: + CBQL cần đạo cán bộ, GV, nhân viên nhà trường tích cực phối hợp với lực lượng xã hội gia đình học sinh; sử dụng hợp lí, hiệu nguồn hỗ trợ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công nhà trường + Việc lập kế hoạch tham mưu cho cấp lãnh đạo phải gắn liền với việc phải xây dựng quy hoạch phát triển nhà trường kế hoạch giáo dục năm học 2.3.3 Tăng cường thu hút, bồi dưỡng nâng cao đãi ngộ nguồn nhân lực quản lí, giáo viên nhân viên - Mục đích: Thu hút, bồi dưỡng CBQL có lực, kinh nghiệm, tinh thần trách nhiệm nhằm nâng cao chất lượng quản lí nhà trường nói chung quản lí dịch vụ cơng nói riêng; GV nhân viên chăm sóc trẻ có trình độ chun mơn, có nghiệp vụ có lịng u mến, tận tụy với trẻ để thực tốt việc chăm sóc, ni dưỡng, giáo dục trẻ, tạo điều kiện cho trẻ phát triển toàn diện, đáp ứng mục tiêu giáo dục nhu cầu xã hội - Nội dung, cách thức thực hiện: muốn thu hút, bồi dưỡng CBQL, GV nhân viên GDMN cần: + Các cấp lãnh đạo địa phương/sở, phòng giáo dục thường xuyên cập nhật tình hình nhân quản lí sở GDMN địa bàn để có kế hoạch tuyển dụng, phân công, điều động, luân chuyển CBQL cho hợp lí, phù hợp với tình hình điều kiện thực tiễn địa phương + CBQL sở GDMN tham mưu cho cấp lãnh đạo nhu cầu GV, nhân viên chăm sóc trẻ sở GDMN quản lí để cấp lãnh đạo có kế hoạch tuyển dụng, xây dựng sách đãi ngộ để thu hút nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao + Lập kế hoạch cử CBQL, GV, nhân viên tham gia lớp bồi dưỡng thường xuyên, định kì để nâng cao tiếp thu đường lối, sách Đảng, Nhà nước ngành giáo dục; nâng cao lực quản lí nhà trường nói chung quản lí dịch vụ cơng GDMN nói riêng CBQL; nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ GV, nhân viên Tạo điều kiện cho họ tham gia học tập trình độ cao hơn; khuyến khích, tạo điều kiện tự học, tự rèn luyện để nâng cao lực nghề nghiệp + Xây dựng triển khai sách thu hút, đãi ngộ CBQL, GV nhân viên chăm sóc trẻ để tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao cho GDMN địa bàn thành phố + Tăng cường đầu tư sử dụng hợp lí nguồn kinh phí nhà trường, kinh phí vận động từ cộng đồng cho hoạt động bồi dưỡng nguồn nhân lực quản lí, GV nhân viên chăm sóc trẻ VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt kì tháng 5/2020, tr 2-6 ISSN: 2354-0753 + Phân công nhiệm vụ cụ thể cho phận tổ chức đợt tập huấn, bồi dưỡng Lựa chọn nội dung bồi dưỡng theo Chương trình bồi dưỡng nâng cao lực quản lí chất lượng dịch vụ cơng GDMN, trọng nội dung đổi mục tiêu, phương pháp hình thức tổ chức hoạt động chăm sóc, giáo dục trẻ đáp ứng yêu cầu xã hội mục tiêu đổi GDMN Lựa chọn phương pháp hình thức tổ chức bồi dưỡng cách linh hoạt, đa dạng Chuẩn bị sở vật chất, tài liệu tập huấn, bồi dưỡng phân bổ thời gian hợp lí + Đa dạng hóa hình thức tổ chức bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ cho GV, nhân viên chăm sóc trẻ + CBQL lập kế hoạch đánh giá hiệu công tác thu hút, bồi dưỡng nguồn nhân lực nhà trường; đó, xác định cụ thể thời gian, nội dung, hình thức, phương pháp tổ chức kiểm tra đánh giá, đối tượng tham gia tiêu chí đánh giá Việc đánh giá phải thực kế hoạch, đảm bảo khách quan, công - Điều kiện thực hiện: + Có ủng hộ cấp quyền, đơn vị quản lí + Tổ chức phân loại GV cách xác để có sở xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng hợp lí, mang lại hiệu cao Nhà trường cần phải có hình thức khen thưởng, động viên kịp thời GV, nhân viên đạt kết cao bồi dưỡng thực nhiệm vụ 2.3.4 Phát triển chương trình nhà trường tập trung vào sức khoẻ, phát triển trí tuệ, kĩ sống cho trẻ - Mục đích: Giúp sở GDMN lựa chọn, xây dựng nội dung xác định cách thức thực chương trình giáo dục trẻ nói chung dịch vụ cơng nhà trường nói riêng cho vừa phù hợp với chương trình GDMN quốc gia vừa phù hợp với phát triển KT-XH địa phương điều kiện thực tiễn nhà trường nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công nhà trường, đáp ứng yêu cầu phát triển toàn diện trẻ, thực có hiệu mục tiêu GDMN giai đoạn phát triển - Nội dung cách thức thực hiện: phát triển chương trình giáo dục nhà trường phải mang tính chất chương trình khung, xây dựng theo quan điểm giáo dục tích hợp, lấy trẻ làm trung tâm Từ chương trình khung trường xác định nội dung, phương pháp, hình thức,… phù hợp với điều kiện thực tế địa phương, trường lớp nhu cầu khác trẻ… Muốn vậy, cần thực nhiệm vụ sau: + Lập kế hoạch phát triển chương trình giáo dục: Hiệu trưởng vào việc phân tích nhu cầu trẻ, cha mẹ trẻ xã hội, vào chương trình khung GDMN quốc gia, mục tiêu phát triển KT-XH địa phương điều kiện thực tiễn nhà trường để lập kế hoạch phát triển chương trình nhà trường Lập kế hoạch bao gồm dự kiến mục tiêu cần đạt, xác định lựa chọn nội dung, phương pháp chăm sóc - giáo dục trẻ để thực mục tiêu khoảng thời gian định lên kế hoạch đánh giá việc thực chương trình khoảng thời gian + Tổ chức thực phát triển chương trình GDMN nhà trường Ban Giám hiệu cần thành lập ban phát triển chương trình nhà trường; đó, có tham gia chuyên gia lĩnh vực GDMN, tổ trưởng chuyên môn, GV, đại diện cha mẹ trẻ bên liên quan Từ đó, đề xuất dự thảo chương trình; tổ chức khảo sát hội thảo để xin ý kiến bên liên quan chương trình dự thảo để điều chỉnh, bổ sung hồn thiện chương trình Chương trình nhà trường sau hoàn thiện phải tổ chức thẩm định định ban hành Chương trình ban hành phải công bố rộng rãi đến toàn thể cán GV, nhân viên nhà trường, cha mẹ trẻ bên liên quan + Tham mưu cho cấp lãnh đạo đầu tư sở vật chất, trang thiết bị cần thiết để thực thi chương trình nhà trường Huy động nguồn lực từ tổ chức xã hội kết hợp với nguồn lực nhà trường chuẩn bị đầy đủ điều kiện để thực thi chương trình nhà trường + Khi thực chương trình, vào kế hoạch phát triển chương trình nhà trường chương trình nhà trường ban hành, Ban Giám hiệu hướng dẫn tổ chun mơn/nhóm lớp lập kế hoạch hoạt động chuyên môn theo năm học, tháng, tuần Chỉ đạo tổ trưởng chun mơn/nhóm trưởng hướng dẫn GV/nhân viên chăm sóc trẻ lập kế hoạch cá nhân duyệt kế hoạch phận, cá nhân + Tổ chức buổi thao giảng, dự giờ, thăm lớp để GV học tập, trao đổi chuyên môn kinh nghiệm giảng dạy; đồng thời, có điều kiện đánh giá, đóng góp ý kiến nhằm điều chỉnh kịp thời hạn chế phát huy điểm mạnh hoạt động chăm sóc, giáo dục trẻ + Tổ chức, phát động phong trào thi đua nhà trường để phát huy tính tích cực, chủ động sáng tạo công tác GV/nhân viên chăm sóc trẻ Chú trọng khuyến khích GV đổi phương pháp hình thức tổ chức hoạt động chăm sóc, giáo dục trẻ + Ban Giám hiệu với tổ trưởng chuyên môn thường xuyên theo sát việc thực hoạt động chăm sóc, giáo dục trẻ GV/nhân viên chăm sóc trẻ để kịp thời phát khó khăn, đưa hướng dẫn, hỗ trợ chuyên môn, động viên tinh thần giúp họ khắc phục khó khăn, hồn thành tốt nhiệm vụ giao VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt kì tháng 5/2020, tr 2-6 ISSN: 2354-0753 + Huy động tham gia cha mẹ trẻ, tổ chức xã hội, bên liên quan tham gia vào công tác chăm sóc, ni dưỡng giáo dục trẻ xây dựng phần ăn, xây dựng môi trường học tập, vui chơi an toàn cho trẻ, xây dựng văn hóa cộng đồng lành mạnh, văn minh, + Hoạt động kiểm tra, đánh giá thu thập thông tin phản hồi từ GV/nhân viên chăm sóc trẻ, cha mẹ trẻ bên liên quan chương trình nhà trường phải thực thường xuyên, đầy đủ theo kế hoạch đề Tùy vào mục đích thời điểm đánh lựa chọn phương pháp/hình thức tổ chức đánh giá phù hợp để thu kết có độ xác độ tin cậy cao làm sở cho việc điều chỉnh, cải tiến chương trình nhà trường + Sau chương trình nhà trường triển khai thực thi xong cần phải đánh giá tổng kết nhằm xác định hiệu tồn chương trình, mức độ đạt mục tiêu đề ra, tồn để làm sở cho việc điều chỉnh, cải tiến chương trình Cơng bố kết kiểm tra, đánh giá việc phát triển chương trình nhà trường cách đầy đủ, rõ ràng, xác đến toàn thể cán bộ, GV, nhân viên nhà trường, cấp lãnh đạo, cha mẹ trẻ bên liên quan Tiến hành phân tích ưu điểm mặt tồn việc phát triển chương trình nhằm đưa giải pháp điều chỉnh, bổ sung, cải tiến để tiếp tục hoàn thiện chương trình - Điều kiện thực hiện: + CBQL cần phát huy tích cực tham gia, tinh thần trách nhiệm lực chuyên môn thành viên nhà trường tích cực tham gia xây dựng cha mẹ trẻ bên liên quan + Việc phát triển chương trình nhà trường phải đảm bảo yêu cầu nội dung, phương pháp GDMN đánh giá phát triển trẻ + Quy trình phát triển chương trình GDMN phải tuân theo quy trình phát triển chương trình giáo dục nói chung, CBQL GV/nhân viên chăm sóc trẻ cần hiểu rõ khâu quy trình phát triển chương trình Kết luận Quản lí chất lượng dịch vụ công GDMN đáp ứng nhu cầu xã hội giai đoạn có ý nghĩa lí luận thực tiễn quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công cung cấp trường mầm non Để giải vấn đề này, đề xuất giải pháp Các giải pháp quản lí dịch vụ cơng GDMN có mối quan hệ qua lại chặt chẽ với có mặt mạnh, yếu giải pháp Vì vậy, cần thực đồng giải pháp vào hoàn cảnh, thời gian cụ thể nhà trường để xác định giải pháp chủ lực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công GDMN Tài liệu tham khảo Chu Văn Thành (2004) Dịch vụ công xã hội hóa dịch vụ cơng: Một số vấn đề lí luận thực tiễn NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật Ho, D C W (2011) Identifying leadership roles for quality in early childhood education programmes International Journal of leadership in Education, 14(1), 47-59 Lê Chi Mai (2003) Cải cách dịch vụ công Việt Nam NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật Lê Thị Thu Ba (2016) Quản lí chất lượng chăm sóc giáo dục trẻ trường mầm non tư thục Thành phố Hồ Chí Minh Luận án tiến sĩ Khoa học giáo dục, Trường Đại học Sư phạm Vinh Malovic, M., & Malovic, S (2017) Parents' Perspective on the Quality of Kindergarten Research in Pedagogy, 7(2), 200-220 Nguyễn Đức Chính, Trần Xuân Bách, Trần Thị Thanh Phương (2015) Quản lí chất lượng giáo dục NXB Giáo dục Việt Nam Nguyễn Hữu Châu (2012) Chất lượng giáo dục - Những vấn đề lí luận thực tiễn NXB Giáo dục Việt Nam Nguyễn Ngọc Hiến (2003) Vai trò Nhà nước cung ứng dịch vụ công - Nhận thức, thực trạng giải pháp NXB Văn hóa - Thơng tin Nguyễn Tiến Hùng (2014) Quản lí chất lượng giáo dục NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm Viết Vượng (chủ biên, 2003) Giáo trình quản lí hành nhà nước quản lí ngành giáo dục đào tạo NXB Đại học Sư phạm Scopelliti, M., & Musatti, T (2013) Parents’ view of child care quality: Values, evaluations, and satisfaction Journal of Child and Family Studies, 22(8), 1025-1038 Senol, H., & Dagli, G (2017) Increasing Service Quality in Education: Views of Principals and Teachers Eurasia Journal of Mathematics, Science and Technology Education, 13(8), 4857-4871 ... 2.3 Một số giải pháp quản lí chất lượng dịch vụ công giáo dục mầm non đáp ứng nhu cầu xã hội thành phố Hà Nội Trên sở nghiên cứu số tài liệu liên quan quản lí chất lượng dịch vụ cơng (Nguyễn Ngọc... số giải pháp quản lí chất lượng dịch vụ công GDMN nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội: 2.3.1 Nâng cao nhận thức cán quản lí, giáo viên, nhân viên chăm sóc trẻ, gia đình cộng đồng quản lí chất lượng dịch. .. Kết luận Quản lí chất lượng dịch vụ công GDMN đáp ứng nhu cầu xã hội giai đoạn có ý nghĩa lí luận thực tiễn quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cơng cung cấp trường mầm non Để giải vấn