Các nhân tố tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TCBond của khách hàng tại NH TMCP kỹ thƣơng VN CN an đông

126 21 0
Các nhân tố tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TCBond của khách hàng tại NH TMCP kỹ thƣơng VN   CN an đông

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG THỊ HUYỀN PHƢƠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN DỊCH VỤ TCBOND CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NH TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM – CN AN ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG THỊ HUYỀN PHƢƠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN DỊCH VỤ TCBOND CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NH TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM – CN AN ĐƠNG Chun ngành : Tài Chính - Ngân hàng Hƣớng đào tạo : Hƣớng Ứng dụng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGƠ MINH HẢI TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TCBond khách hàng NH TMCP Kỹ Thƣơng VN - CN An Đơng” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn TS Ngô Minh Hải Tôi cam đoan liệu đƣợc sử dụng luận văn hoàn tồn xác thực, có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực Luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 05 năm 2020 Trương Thị Huyền Phương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu : Mục tiêu nghiên cứu : Phƣơng pháp nghiên cứu : Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu : Kết nghiên cứu : Ý nghĩa đề tài : CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT : 1.1.1 Một số khái niệm : 1.1.2 Khái niệm hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ : 1.2 TỔNG QUAN MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU : 1.2.1 Tổng quan nghiên cứu trƣớc : 1.2.2 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý: 1.2.3 Thuyết hành vi dự định : 1.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ : 1.2.5 Mơ hình kết hợp TAM TPB ( C – TAM – TPB ) : 1.2.6 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ: 10 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TCBOND CỦA TECHCOMBANK : 12 1.3.1 Trình độ nhân viên ngân hàng : 12 1.3.2 Uy tín , thƣơng hiệu Ngân hàng : 13 1.3.3 Lợi nhuận kì vọng : 13 1.3.4 Am hiểu sản phẩm: 14 1.3.5 Mức độ chấp nhận rủi ro : 15 1.3.6 Sự thuận tiện, dễ dàng : 16 CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ TCBOND CỦA TECHCOMBANK 17 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỂ NH TMCP KỸ THƢƠNG VN TECHCOMBANK CN AN ĐÔNG: 17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển : 17 2.1.2 Bộ máy quản lý Techcombank An Đông : 17 2.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Techcombank An Đông : 20 2.2 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN KỸ THƢƠNG VN (TCBS) : 19 2.2.1 Lịch hình thành : 19 2.2.2 Mơ hình IB Ngân Hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam : 20 2.2.3 Các đặc điểm TCBond: 21 2.2.4 Quy trình sản phẩm phân phối TCBond: 23 2.3 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TCBOND TẠI TECHCOMBANK - CN AN ĐÔNG : 26 2.3.1 Các sản phẩm đầu tƣ Techcombank phân phối cho TCBS: 26 2.3.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ TCBond Techcombank An Đông năm qua ( 2017-2019) : 30 CHƢƠNG THIẾT KÊ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TCBOND TẠI TECHCOMBANK - CN AN ĐÔNG 31 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT : 31 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất : 31 3.1.2 Mô tả thành phần giả thuyết mơ hình nghiên cứu: 32 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU: 33 3.2.1 Nghiên cứu định tính : 34 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng : 40 3.2.2.1 Phƣơng thức lấy mẫu : 40 3.2.2.2 Kích thƣớc mẫu : 40 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 44 4.1 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MẪU : 42 4.1.1 Làm mã hóa mẫu : 42 4.1.2 Thống kê mơ tả biến định tính : 42 4.1.3 Thống kê trung bình : 43 4.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO : 50 4.2.1 Phân tích nhân tố khẳng định, hệ số tin cậy ( Cronbach‟s Alpha): 50 4.2.1.1 Thang đo hiệu mong dợi (PE): 50 4.2.1.2 Thang đo kỳ vọng dễ dàng (EE): 49 4.2.1.3 Thang đo nhận thức tin cậy (PC) : 50 4.2.1.4 Thang đo nhận thức chi phí giao dịch: 51 4.2.1.5 Thang đo ảnh hƣởng xã hội : 52 4.2.1.6 Thang đo chất lƣợng dịch vụ: 53 4.2.1.7 Thang đo chấp nhận sử dụng : 53 4.2.2 Phân tích nhân tố (EFA): 54 4.2.2.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập : 54 4.2.2.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc : 60 4.2.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết : 62 4.2.3.1 Phân tích tƣơng quan Pearson : 60 4.2.3.2 Phân tích hồi quy đa biến : 61 4.2.4 Phân tích ANOVA, T-TEST : 67 4.2.4.1 Kiểm định chấp nhận sử dụng TCBond giới tính nam giới tính nữ : 67 4.2.4.2 Kiểm định chấp nhận sử dụng TCBond ngƣời có độ tuổi khác 70 4.2.4.3 Kiểm định chấp nhận sử dụng TCBond ngƣời có trình độ học vấn khác 69 4.2.4.4 Kiểm định chấp nhận sử dụng TCBond ngƣời có thâm niên khác 71 4.2.4.5 Kiểm định chấp nhận sử dụng TCBond ngƣời có mức thu nhập khác 72 4.2.4.6 Kiểm định chấp nhận sử dụng TCBond ngƣời có nghề nghiệp khác 73 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU : 75 4.3.1 Đối với nhân tố độc lập có ý nghĩa thống kê mơ hình nghiên cứu : 75 4.3.2 Đối với nhân tố độc lập khơng có tác động mang ý nghĩa thống kê mơ hình nghiên cứu: 80 4.4 KẾT LUẬN VỀ THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TCBOND TẠI TECHCOMBANK – CN AN ĐÔNG : 80 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 80 5.1 KẾT LUẬN 80 5.2 GỢI Ý GIẢI PHÁP 80 5.2.1 Tăng cƣờng tính bảo mật, nâng cao chất lƣợng danh mục đầu tƣ: 81 5.2.2 Mở rộng tiện ích, nâng cao tính hiệu đầu tƣ TCBond: 83 5.2.3 Mở rộng ảnh hƣởng xã hội thông qua kênh quảng bá, tiếp thị bán hàng hiệu quả: 84 5.2.4 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ trải nghiệm dịch vụ TCBond khách hàng: 85 5.2.5 Phát triển kênh giao dịch điện tử nhanh chóng, xác đơn giản: 86 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO : 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC - BẢNG KHẢO SÁT PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHỤ LỤC – BIỂU PHÍ DỊCH VỤ TCBOND CỦA TECHCOMBANK DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT IB : Ngân hàng đầu tƣ NHĐT : Ngân hàng đầu tƣ TCBond : tên sản phẩm “bộ trái phiếu doanh nghiệp” NHTM : Ngân hàng thƣơng mại TCB : NH TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam (Techcombank) TCBS : Cơng ty TNHH Chứng khốn Kỹ Thƣơng Việt Nam (Techcom Securities) KH : khách hàng PRM : chuyên viên quan hệ khách hàng ƣu tiên DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 – Kết kinh doanh TCBond Techcombank An Đông giai đoạn 2017-2019 (Đơn vị : triệu đồng) 28 Bảng 2.2 - Đóng góp doanh thu ( TOI ) TCBond Techcombank 30 Bảng 3.1 – Kết hiệu chỉnh thang đo sau nghiên cứu định tính : 34 Bảng 4.1 - Thống kê mô tả biến quan sát 43 Bảng 4.2 – Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “hiệu mong đợi” 48 Bảng 4.3 – Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “kỳ vọng dễ dàng” 49 Bảng 4.4 - Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “kỳ vọng dễ dàng” lần 50 Bảng 4.5 – Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “nhận thức tin cậy” 50 Bảng 4.6– Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “nhận thức chi phí giao dịch” 51 Bảng 4.7 – Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “nhận thức chi phí giao dịch” lần 52 Bảng 4.8 – Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “ảnh hƣởng xã hội” 52 Bảng 4.9 – Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “chất lƣợng dịch vụ” 53 Bảng 4.10 – Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “chấp nhận sử dụng” 53 Bảng 4.11 – Kết phân tích nhân tố thang đo nhân tố độc lập tác động lên chấp nhận TCBond 55 Bảng 4.12 – Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test thang đo nhân tố độc lập lần 56 Bảng 4.13 - Kết phân tích nhân tố thang đo nhân tố độc lập tác động lên chấp nhận TCBond lần 56 Bảng 4.14 - Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test thang đo nhân tố phụ thuộc 59 Bảng 4.15 - Bảng phân tích tƣơng quan Pearson 60 Bảng 4.16- Kết kiểm định trị thống kê F từ bảng phân tích phƣơng sai ANOVA 62 Bảng 4.17 – Kết kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 62 Bảng 4.18 - Kết mơ hình hồi quy 63 Bảng 4.19 - Kết Independent T-Test biến giới tính 68 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SI1 14.23 6.161 630 795 SI2 14.18 6.324 603 802 SI3 14.43 6.435 619 797 SI4 14.44 6.270 628 795 SI5 14.22 6.967 689 787 BIẾN SEQ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SEQ1 11.42 4.623 642 783 SEQ2 10.95 4.592 654 778 SEQ3 10.64 4.161 638 788 SEQ4 11.42 4.466 674 768 BIẾN BI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted BI1 11.91 2.087 588 806 BI2 11.65 1.999 714 749 BI3 11.35 2.014 592 807 BI4 11.69 2.035 714 750 PHÂN TÍCH EFA II BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 845 Approx Chi-Square 3366.775 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Componen t Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 7.360 25.378 25.378 7.360 25.378 25.378 4.391 15.140 15.140 3.154 10.874 36.252 3.154 10.874 36.252 3.362 11.594 26.734 2.497 8.611 44.864 2.497 8.611 44.864 2.878 9.926 36.660 1.904 6.566 51.429 1.904 6.566 51.429 2.745 9.467 46.127 1.613 5.563 56.992 1.613 5.563 56.992 2.678 9.233 55.360 1.539 5.309 62.300 1.539 5.309 62.300 2.013 6.941 62.300 879 3.030 65.330 800 2.757 68.088 733 2.528 70.615 10 716 2.469 73.084 11 651 2.244 75.327 12 624 2.152 77.479 13 595 2.053 79.532 14 571 1.968 81.500 15 542 1.868 83.368 16 513 1.770 85.139 17 470 1.620 86.759 18 444 1.531 88.290 19 437 1.505 89.795 20 429 1.479 91.274 21 402 1.385 92.660 22 364 1.254 93.914 23 348 1.201 95.115 24 323 1.115 96.230 25 289 996 97.226 26 262 905 98.131 27 256 881 99.012 28 149 514 99.526 29 137 474 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PC6 782 PC4 776 PC5 755 PC7 737 PC1 704 PC2 679 PC3 663 PE5 812 PE2 810 PE4 738 PE3 678 EE3 629 PE1 603 772 SI3 769 SI2 729 SI1 718 593 598 SI4 SI5 633 EE2 823 EE5 732 EE1 674 EE4 673 SEQ1 798 SEQ4 798 SEQ3 780 SEQ2 774 PFC4 772 PFC3 771 PFC1 745 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Loại biến EE3, SI5 biến tải lên nhân tố Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 839 Approx Chi-Square 2610.505 df 351 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Componen t Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 6.395 23.686 23.686 6.395 23.686 23.686 4.046 14.987 14.987 2.805 10.388 34.075 2.805 10.388 34.075 2.966 10.986 25.973 2.414 8.940 43.015 2.414 8.940 43.015 2.669 9.887 35.859 1.823 6.753 49.768 1.823 6.753 49.768 2.472 9.154 45.014 1.606 5.947 55.715 1.606 5.947 55.715 2.398 8.882 53.895 1.510 5.591 61.306 1.510 5.591 61.306 2.001 7.410 61.306 844 3.126 64.431 780 2.889 67.320 710 2.630 69.950 10 703 2.603 72.554 11 648 2.400 74.953 12 614 2.275 77.228 13 595 2.202 79.430 14 565 2.093 81.523 15 536 1.987 83.510 16 493 1.825 85.335 17 468 1.735 87.069 18 441 1.635 88.704 19 434 1.609 90.313 20 416 1.542 91.855 21 401 1.485 93.341 22 357 1.323 94.664 23 338 1.254 95.917 24 321 1.189 97.107 25 281 1.040 98.147 26 253 937 99.083 27 247 917 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PC6 781 PC4 772 PC5 748 PC7 742 PC1 706 PC2 685 PC3 675 PE2 823 PE5 806 PE4 735 PE3 669 PE1 620 SEQ4 800 SEQ1 799 SEQ3 781 SEQ2 776 SI4 801 SI3 774 SI2 719 SI1 701 EE2 826 EE5 731 EE4 701 EE1 659 PFC3 775 PFC4 772 PFC1 747 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 794 Approx Chi-Square 378.673 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.642 66.062 66.062 555 13.872 79.934 498 12.462 92.396 304 7.604 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component BI2 859 BI4 859 BI3 765 BI1 763 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.642 % of Variance 66.062 Cumulative % 66.062 III PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations BI BI Pearson Correlation PC 661 Sig (2-tailed) N PC EE SI SEQ PFC PE Pearson Correlation EE ** 488 ** 532 000 000 255 255 255 255 255 255 255 661** 250** 266** 222** -.305** 234** 000 000 000 000 000 255 255 255 255 255 ** ** ** 423** 255 ** ** 438 250 Sig (2-tailed) 000 000 N 255 255 ** 488 ** 266 278 000 000 255 255 255 255 255 ** 278 000 000 N 255 255 255 255 ** ** ** ** 222 177 307 Sig (2-tailed) 000 000 004 000 N 255 255 255 255 ** ** ** ** -.388 -.305 -.236 -.272 ** 307 000 255 255 255 ** 255 255 255 ** -.252** -.220 000 000 N 255 255 255 255 255 ** 423 ** 228 ** 209 000 255 255 ** -.252 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 001 000 N 255 255 255 255 255 255 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** 209 001 000 ** -.220 000 000 234 ** 228 000 000 ** ** -.272 000 Sig (2-tailed) 532 -.236 004 000 383 177 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation -.388 000 255 Pearson Correlation 383 PE ** 000 N Pearson Correlation PFC ** 000 000 Pearson Correlation 438 SEQ ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation SI ** 255 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN IV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 37.011 6.168 Residual 17.206 248 069 Total 54.217 254 Sig .000b 88.909 a Dependent Variable: BI b Predictors: (Constant), PE, SEQ, PC, PFC, SI, EE Model Summaryb Model R R Square a 826 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 683 675 Durbin-Watson 26340 1.851 a Predictors: (Constant), PE, SEQ, PC, PFC, SI, EE b Dependent Variable: BI Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta (Constant) 492 219 PC 375 032 EE 071 SI t Sig Tolerance VIF 2.242 026 464 11.856 000 834 1.198 028 103 2.513 013 767 1.303 151 028 216 5.437 000 810 1.235 SEQ 082 026 121 3.131 002 862 1.160 PFC -.039 024 -.064 -1.642 102 832 1.203 232 033 289 7.125 000 776 1.289 PE a Dependent Variable: BI PHÂN TÍCH ANOVA, T-TEST V BIẾN GIỚI TÍNH Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F BI Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig 1.573 t 211 df Sig (2-tailed) 266 253 790 283 68.735 778 BIẾN ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic BI df1 df2 Sig Based on Mean 088 252 915 Based on Median 041 252 960 Based on Median and with 041 234.760 960 111 252 895 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.307 1.154 Within Groups 51.909 252 206 Total 54.217 254 F Sig 5.601 004 Descriptives BI 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Minimum Upper Bound Maximum Từ 18 - 30 tuổi 39 3.6859 43194 06917 3.5459 3.8259 2.25 4.25 Từ 30 - 55 tuổi 82 3.8567 49384 05454 3.7482 3.9652 1.50 5.00 >55 tuổi 134 3.9571 43412 03750 3.8829 4.0313 2.75 5.00 Total 255 3.8833 46201 02893 3.8264 3.9403 1.50 5.00 BIẾN HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic BI df1 df2 Sig Based on Mean 617 252 540 Based on Median 889 252 413 Based on Median and with 889 244.576 413 740 252 478 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.016 1.008 Within Groups 52.201 252 207 Total 54.217 254 Sig 4.865 008 Descriptives BI 95% Confidence Interval for Mean N Dưới Đại học Đại học Trên đại học Total Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Minimum Upper Bound Maximum 3.7917 51031 20833 3.2561 4.3272 3.25 4.25 180 3.8306 44663 03329 3.7649 3.8962 1.50 4.75 69 4.0290 47266 05690 3.9154 4.1425 2.50 5.00 255 3.8833 46201 02893 3.8264 3.9403 1.50 5.00 BIẾN THÂM NIÊN Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic BI df1 df2 Sig Based on Mean 1.713 251 165 Based on Median 1.026 251 382 Based on Median and with 1.026 196.489 382 1.461 251 226 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.333 2.111 Within Groups 47.883 251 191 Total 54.217 254 F Sig 11.066 000 Descriptives BI 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Từ - 100 triệu 246 3.9187 39961 02548 3.8685 3.9689 3.00 5.00 Total 255 3.8833 46201 02893 3.8264 3.9403 1.50 5.00 BIẾN NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic BI df1 df2 Sig Based on Mean 665 249 651 Based on Median 581 249 715 Based on Median and with 581 214.952 715 608 249 694 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.191 638 Within Groups 51.025 249 205 Total 54.217 254 F 3.115 Sig .010 Descriptives BI 95% Confidence Interval for Std N Công chức, nhân viên Mean Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 64 3.9258 39005 04876 3.8283 4.0232 2.25 4.50 Nhân viên kinh doanh 20 3.6750 61291 13705 3.3881 3.9619 1.50 4.25 Chủ doanh nghiệp 97 3.9665 46719 04744 3.8723 4.0607 2.50 5.00 Tự doanh 16 3.7813 40697 10174 3.5644 3.9981 3.00 4.25 Giáo viên 3.5000 50000 16667 3.1157 3.8843 2.50 4.00 Khác 49 3.8520 42975 06139 3.7286 3.9755 2.75 4.75 Total 255 3.8833 46201 02893 3.8264 3.9403 1.50 5.00 văn phịng PHỤ LỤC – BIỂU PHÍ DỊCH VỤ TCBOND CỦA TECHCOMBANK Biểu phí giao dịch trái phiếu Giao dịch trái phiếu thuộc chƣơng trình iBond iConnect:  Phí giao dịch trái phiếu thuộc chƣơng trình iBond iConnect cho bên mua/bán: 0,15%/tổng giá trị giao dịch tất kênh giao dịch  Phí phong tỏa, giải tỏa áp dụng với cá nhân tham gia sản phẩm iBond có cầm cố trái phiếu Techcombank: Miễn phí Giao dịch trái phiếu TCBS phát hành trái phiếu khơng thuộc chƣơng trình iBond, iConnect:  Phí giao dịch trái phiếu niêm yết: 0,15%/tổng giá trị giao dịch  Phí giao dịch trái phiếu OTC: STT Loại phí Mức phí Phí tối thiểu (VND) Phí tối đa (VND) Chuyển nhƣợng trái phiếu áp dụng cho tổ chức 0.01% x Tổng mệnh giá chuyển nhƣợng 1.000.000 2.000.000 Chuyển nhƣợng trái phiếu áp dụng cho cá nhân (bao gồm cho, biếu tặng, chuyển quyền thừa kế) 0.15% x Tổng mệnh giá chuyển nhƣợng Không áp dụng Không áp dụng Phong tỏa, giải tỏa Áp dụng theo điều dƣới Phí áp dụng lần thực giải tỏa chứng khoán phong tỏa phát sinh trƣớc ngày 25/11/2015: *) Đối với chứng khoán cầm cố Techcombank - 0,2% giá trị giao dịch (theo mệnh giá) - Tối thiểu: 500.000 đồng/lần thực - Tối đa: 2.500.000 đồng/lần thực *) Đối với chứng khoán cầm cố Ngân hàng khác - 0,2% giá trị giao dịch (theo mệnh giá) - Tối thiểu: 1.000.000 đồng/lần thực - Tối đa: 4.000.000 đồng/lần thực Phí áp dụng lần thực phong tỏa phát sinh từ ngày 25/11/2015 (khơng thu phí chứng khoán giải tỏa): *) Đối với chứng khoán cầm cố Techcombank - 0,4% giá trị giao dịch (theo mệnh giá) - Tối thiểu: 500.000 đồng/lần thực - Tối đa: 5.000.000 đồng/lần thực *) Đối với chứng khoán cầm cố Ngân hàng khác - 0,4% giá trị giao dịch (theo mệnh giá) - Tối thiểu: 1.000.000 đồng/lần thực - Tối đa: 8.000.000 đồng/lần thực 4.Giao dịch tiền: 4.1 Chuyển khoản nội tài khoản chứng khốn TCBS: Miễn phí 4.2 Các giao dịch trực tuyến chuyển khoản từ tài khoản chứng khoán TCBS sang tài khoản ngân hàng thụ hƣởng ngồi Techcombank: Miễn phí 4.3 Các giao dịch nộp/ chuyển tiền quầy áp dụng theo biểu phí sau: STT Nội dung giao dịch A Giao dịch tiền mặt Nộp tiền vào TKGDCK quầy giao dịch Techcombank Mức phí (VND) Cùng tỉnh thành Miễn phí Khác tỉnh thành 0,02% giá trị tiền nộp, tối thiểu: 15.000, tối đa: 700.000 B Giao dịch chuyển khoản nƣớc Tài khoản chuyển tiền Cùng tỉnh thành /nhận tiền Techcombank Khác tỉnh thành, giao dịch quầy giao dịch Techcombank Tài khoản nhận tiền Techcombank Miễn phí 0,007% giá trị tiền chuyển, tối thiểu: 15.000, tối đa: 700.000 Cùng tỉnh thành, dƣới 500 0,007% giá trị tiền triệu chuyển, tối thiểu: 20.000, tối đa: 700.000 Cùng tỉnh thành, từ 500 triệu trở lên Khác tỉnh thành, dƣới 500 triệu Khác tỉnh thành, từ 500 triệu trở lên 0,014% giá trị tiền chuyển, tối đa: 700.000 0,05% giá trị tiền chuyển, tối thiểu: 25.000, tối đa: 1.000.000 0,06% giá trị tiền chuyển, tối thiểu: 25.000, tối đa: 1.000.000 ... tr? ?nh nghiệp vụ nh? ? vấn đề sản phẩm, ngƣời thị trƣờng, nên đ? ?nh chọn đề tài ? ?Các nh? ?n tố tác động đến việc chấp nh? ??n dịch vụ TCBond khách hàng NH TMCP Kỹ Thƣơng VN - CN An Đông? ?? , nh? ??m hƣớng đến. .. h? ?nh th? ?nh mơ h? ?nh nh? ?n tố ? ?nh hƣởng đến chấp nh? ??n sử dụng dịch vụ TCBond Techcombank chi nh? ?nh An Đông Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu : Đối tƣợng nghiên cứu nh? ?n tố tác động đến chấp nh? ??n dịch vụ. .. KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG THỊ HUYỀN PHƢƠNG CÁC NH? ?N TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC CHẤP NH? ??N DỊCH VỤ TCBOND CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NH TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM – CN AN ĐƠNG Chun ng? ?nh : Tài Ch? ?nh - Ngân hàng

Ngày đăng: 06/08/2020, 18:25

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan