Đang tải... (xem toàn văn)
Marketing là danh động từ của từ “Market” (thị trường) với nghĩa là làm thị trường. Vì vậy, trong lĩnh vực kinh doanh “Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận”. “Marketing là quá trình ảnh hưởng đến các trao đổi tự nguyện giữadoanh nghiệp với khách hàng và các đối tác nhằm đạt các mục tiêu kinh doanh”.
LỜI MỞ ĐẦU Trên giới thừa nhận vai trò Marketing sống doanh nghiệp, nhiên Việt Nam nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ Marketing ? Đặc biệt doanh nghiệp nhỏ Ngành dược ngành trọng nhiều với nhiều cạnh tranh Vì marketing dược ngày công ty dược ý nhằm thu hút quan tâm, tin cậy bác sĩ, dược sĩ, người bệnh với dược phẩm công ty Vậy, marketing dược diễn có chiến lược gì? Cơng ty sản xuất dược phẩm Việt Nam đảm nhiệm vai trò sản xuất, phân phối theo hệ thống: kênh bệnh viện thông qua đấu thầu (hay gọi kênh ETC), kênh nhà thuốc (kênh OTC) trình dược viên đến chào hàng bán hàng trực tiếp cho chủ nhà thuốc, chưa triển khai hệ thống chuổi nhà thuốc tư vấn bán hàng trực tiếp cho khách hàng (bệnh nhân) để giúp người sử dụng hiểu rõ tác dụng thuốc, đồng thời giúp công ty gia tăng doanh thu Đó lý em làm tiểu luận “Xây dựng hệ thống chuỗi nhà thuốc cho Công ty dược phẩm đạt tiêu chuẩn GDP theo quy định Cục Quản Lý Dược Việt Nam” CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING I Marketing ? Marketing danh động từ từ “Market” (thị trường) với nghĩa làm thị trường Vì vậy, lĩnh vực kinh doanh “Marketing tập hợp hoạt động doanh nghiệp nhằm thoả mãn nhu cầu thị trường mục tiêu thơng qua q trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận” “Marketing trình ảnh hưởng đến trao đổi tự nguyện doanh nghiệp với khách hàng đối tác nhằm đạt mục tiêu kinh doanh” Philip Kotler - định nghĩa “Marketing hoạt động người hướng tới thoả măn nhu cầu ước muốn thơng qua tiến trình trao đổi” Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa “Marketing trình kế hoạch hoá thực định sản phẩm, định giá, xúc tiến phân phối cho hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (1985) II Mơ hình Marketing mix cho dịch vụ: Mơ hình 7Ps MARKETING MIX THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Sản phẩm (Product) Giá (Price) Địa điểm (Place) Truyền thông cổ động (Promotion) Nhân viên (Person) Tiến trình (Process) Mơi trường vật chất (Physical environment) Chương II: HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CÔNG TY DƯỢC PHẨM I CÁC KÊNH PHÂN PHỐI HIỆN TẠI ÁP DỤNG: Đấu thầu thuốc vào bệnh viện Chi nhánh tỉnh phân phối đến nhà thuốc địa bàn Phân phối trực tiếp cho công ty TNHH dược phẩm phân phối Cho cửa hàng chợ sĩ II CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MARKETING NGÀNH DƯỢC: Phương pháp lập kế hoạch marketing Những nội dung quan trọng kế hoạch marketing + Phân tích thị trường + Xác định yếu tố định chiến lược marketing + Xác định phân khúc- khách hàng mục tiêu định vị (STP) + Chiến lược marketing & kế hoạch xây dựng marketing mix + Các chương trình marketing năm + Ngân sách marketing + Đo lường hiệu + Hệ thống form biểu lập kế hoạch marketing III.CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI: Phát triển thêm kênh nhà thuốc trực thuộc công ty, phân tích lựa chọn: Căn vào Mục tiêu phân phối: + Phân phối trực tiếp đến tay người sử dụng Nhằm giúp người sử dụng hiểu rõ công dụng tác dụng thuốc công ty + Gia tăng độ phủ thị trường sản phẩm công ty + Tăng lực cạnh tranh + Tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty Căn vào đặc điểm thị trường: Các chợ Thành phố, tuyến đường có lượng dân cư đông xe qua lại nhiều, nhà thuốc gần bệnh viện bệnh viện tùy theo khu vực Căn vào sản phẩm công ty: Đa đạng chủng loại Căn vào lực cơng ty: Có khả nghiên cứu sản xuất nhiều loại thuốc từ thuốc hóa dược, đơng dược, thực phẩm chức năng, có đội ngủ cán chun mơn cao CHƯƠNG III: THẾ NÀO LÀ NHÀ THUỐC GPP VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING NHÀ THUỐC I Nhà thuốc đạt chuẩn GPP: GPP ? Theo thơng tư 02/2018/TT-BYT, ngày 22/01/2018 GPP từ viết tắt tiếng Anh Good Pharmacy Practices có nghĩa “Thực hành tốt sở bán lẻ thuốc” GPP bao gồm nguyên tắc chuyên môn đạo đức thực hành nghề nghiệp nhà thuốc (nguyên tắc quản lý tiêu chuẩn kỹ thuật) để bảo đảm việc sử dụng thuốc chất lượng, hiệu an toàn GPP tiêu chuẩn cuối cao tiêu chuẩn thực hành tốt (GPs) quy trình đảm bảo chất lượng thuốc – từ khâu sản xuất (Thực hành tốt sản xuất thuốc – GMP); kiểm tra chất lượng (Thực hành tốt kiểm nghiệm thuốc – GLP); tồn trữ bảo quản (Thực hành tốt bảo quản thuốc – GSP); lưu thông phân phối (Thực hành tốt phân phối thuốc – GDP) phân phối đến tay người bệnh (Thực hành tốt nhà thuốc – GPP) Từ năm 1996, Bộ Y tế bước ban hành áp dụng tiêu chuẩn GMP, GLP, GSP Tháng năm 2007, Bộ Y tế thức ban hành áp dụng hai tiêu chuẩn lại (GDP GPP) để bảo đảm tính đồng tồn diện từ sản xuất, lưu thông phân phối lẻ Tất mục tiêu nâng cao chất lượng, hiệu điều trị an toàn cho cộng đồng Như vậy, Nhà thuốc đạt chuẩn GPP nhà thuốc đánh giá, kiểm định chất lượng đạt yêu cầu tiêu chuẩn cao nhà thuốc phục vụ tốt cho nhân dân Nhà thuốc đạt chuẩn GPP cần xây dựng dựa nguyên tắc nào? Một Nhà thuốc đạt chuẩn GPP không cần thiết mặt pháp lý đưa vào hoạt động, mà tiêu chuẩn cấp thiết nhằm bảo đảm sức khỏe cộng đồng Bởi vậy, việc xây dựng Nhà thuốc đạt chuẩn GPP cần có đáp ứng nguyên tắc sau: • Đặt lợi ích người bệnh sức khoẻ cộng đồng lên hết • Điều kiện mơi trường nhà thuốc phải đạt theo quy định • Bố trí, xếp phải phù hợp theo quy định, đảm bảo chống nhầm lẫn • Sắp xếp theo nhóm thuốc phải tuân thủ nguyên tắc: dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra, theo nguyên tắc FIFO, FEFO Cung cấp thuốc đảm bảo chất lượng kèm theo thông tin thuốc, tư • vấn thích hợp cho người sử dụng theo dõi việc sử dụng thuốc họ Tham gia vào hoạt động tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc tư vấn • dùng thuốc, tự điều trị triệu chứng bệnh đơn giản Góp phần đẩy mạnh việc kê đơn phù hợp, kinh tế việc sử dụng thuốc an tồn, hợp lý, có hiệu Tiêu chuẩn Nhà thuốc đạt chuẩn GPP Để công nhận Nhà thuốc đạt chuẩn GPP, nhà thuốc cần đảm bảo số tiêu chuẩn sau: Tiêu chuẩn sở vật chất: Diện tích tối thiểu nhà thuốc phải đạt 10m 2; có đầy đủ khơng gian bố trí, xếp thuốc theo quy định (khu trưng bày, khu bảo quản, khu mỹ phẩm…); đảm bảo trang thiết bị, phương tiện cần thiết để bảo quản thuốc Với thuốc bán lẻ không kèm bao bì, dược sĩ bán thuốc cần ghi rõ tên thuốc, hàm lượng, nộng độ, hướng dẫn sử dụng cụ thể… Tiêu chuẩn hoạt động: Thực việc ghi chép, lưu trữ bảo quản hồ sơ tối thiểu năm tính từ thời điểm thuốc hết hạn dùng; Không thực hành vi quảng cáo, lôi kéo khách hàng; Tất hoạt động nhà thuốc phải có SOP quy định cụ thể từ việc mua thuốc, kiểm soát chất lượng, bán thuốc không kê đơn/kê đơn, theo dõi chất lượng thuốc, bảo quản thuốc, giải trường hợp thu hồi thuốc hay khiếu nại thuốc… Tiêu chuẩn nhân sự: Người đứng tên thành lập Nhà thuốc GPP phải có dược sĩ đại học có chứng hành nghề dược sở Y tế cấp Nhân viên làm việc nhà thuốc phải mặc áo Blouse trắng, đeo biển ghi họ tên, chức vụ, ăn mặc gọn gàng, Dược sĩ bán thuốc phải có trình độ chun mơn nghề dược, thực hành bán thuốc theo quy định, đảm bảo lợi ích, an tồn cho bệnh nhân tuân thủ nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp Việc xây dựng Nhà thuốc đạt GPP khơng đảm bảo lợi ích cho bệnh nhân mà cịn giúp nâng uy tín cho Nhà thuốc góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ toàn ngành dược phẩm nước nhà Tiêu chuẩn giá, nguồn gốc: Tất thuốc nhà thuốc phải niêm yết giá có nguồn gốc rõ ràng II Chiến lược marketing nhà thuốc: o Đặt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu o Mở rộng phân loại danh sách khách hàng o Sử dụng mạng xã hội người tiêu dùng biết đến sản phẩm o Marketing tảng di động: lập trình app di động sản phẩm thông tin sản phẩm công ty khách hàng đến giới thiệu khách hàng sử dụng app dùng mạng xã hội giới thiệu dùng app di động o Quảng cáo trực tiếp sản phẩm Panel, áp phích quảng cáo nhà thuốc cơng ty, phát tờ rơi thông tin sản phẩm nhà thuốc KẾT LUẬN: Điểm yếu nhiều doanh nghiệp dược khâu phân phối đến tay người tiêu dùng Giới thiệu sản phẩm để người tiêu dùng biết đến hạn chế Do xây dựng thành công hệ thống chuỗi nhà thuốc đạt chuẩn GPP khơng gia tăng thị phần, cịn tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì xây dựng chuỗi nhà thuốc trực thuộc công ty cần thiết ... Chiến lược marketing & kế hoạch xây dựng marketing mix + Các chương trình marketing năm + Ngân sách marketing + Đo lường hiệu + Hệ thống form biểu lập kế hoạch marketing III.CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN... BƯỚC XÂY DỰNG MARKETING NGÀNH DƯỢC: Phương pháp lập kế hoạch marketing Những nội dung quan trọng kế hoạch marketing + Phân tích thị trường + Xác định yếu tố định chiến lược marketing + Xác... nâng cao chất lượng dịch vụ tồn ngành dược phẩm nước nhà Tiêu chuẩn giá, nguồn gốc: Tất thuốc nhà thuốc phải niêm yết giá có nguồn gốc rõ ràng II Chiến lược marketing nhà thuốc: o Đặt nhu cầu khách