Đang tải... (xem toàn văn)
Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) (Luận văn thạc sĩ)Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) (Luận văn thạc sĩ)Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) (Luận văn thạc sĩ)Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) (Luận văn thạc sĩ)Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) (Luận văn thạc sĩ)Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) (Luận văn thạc sĩ)Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) (Luận văn thạc sĩ)Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) (Luận văn thạc sĩ)Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) (Luận văn thạc sĩ)Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) (Luận văn thạc sĩ)Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) (Luận văn thạc sĩ)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN KIỀU LINH HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Nguyễn Kiều Linh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN LỆ HẰNG Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu liên quan đến Ngân hàng Công thương Việt Nam Các số liệu trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Kiều Linh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học trường, thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho suốt trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Lệ Hằng, người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Ngân hàng Công thương Việt Nam giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới tất bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tơi hồn thiện luận nghiên cứu Cuối tơi xin cám ơn gia đình, người thông cảm, chia sẻ suốt thời gian tham gia khố học hồn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, em mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Kiều Linh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP .9 1.1 Khái niệm, vai trò tác dụng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực .9 1.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò tác dụng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.2 Nguyên tắc, mục đích hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.2.1 Nguyên tắc hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực .15 1.2.2 Mục đích hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.3 Nội dung hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.3.1 Đào tạo kiến thức nghề nghiệp 17 1.3.2 Đào tạo kỹ nghề nghiệp .17 iv 1.3.3 Đào tạo thái độ nghề nghiệp .18 1.4 Phân loại hình thức đào tạo 18 1.4.1 Đào tạo công việc 18 1.4.2 Đào tạo ngồi cơng việc 21 1.5 Quy trình thực hoạt động đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 1.5.1 Cơ sở cách thức xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 25 1.5.2 Lập kế hoạch lựa chọn hình thức đào tạo nguồn nhân lực 28 1.5.3 Tổ chức thực chương trình đào tạo nguồn nhân lực 31 1.5.4 Đánh giá chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 32 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 33 1.6.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 33 1.6.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 34 1.6.3 Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) 37 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank 37 2.1.1 Tổng quan chung Vietinbank 37 2.1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh 39 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 42 2.2 Đặc điểm tình hình sử dụng nguồn nhân lực Vietinbank 46 v 2.3 Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 49 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát tiển nguồn nhân lực Vietinbank 49 2.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 51 2.3.3 Triển khai thực hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 55 2.4 Nguồn kinh phí sách hỗ trợ cho công tác đào tạo 61 2.4.1 Tiền ăn, tiền ở, tiền nước uống, hội trường 61 2.4.2 Tiền giảng viên Trường đào tạo cán Vietinbank 61 2.4.3 Tiền thù lao giảng viên thuê 62 2.4.4 Các chi phí khác .62 2.4.5 Các định mức chi cho đào tạo, tập huấn xây dựng dựa văn chi đào tạo, tập huấn hành .62 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 62 2.5.1 Luật lao động 62 2.5.2 Đặc điểm ngành nghề thị trường lao động 63 2.5.3 Các yếu tố khác 64 2.6 Đánh giá tồn nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Vietinbank 71 2.6.1 Các kết đạt hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Vietinbank 71 2.6.2 Những tồn nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 75 vi CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) 79 3.1 Chiến lược phát triển Vietinbank phương hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank .79 3.1.1 Chiến lược phát triển Vietinbank 79 3.1.2 Phương hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 82 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 85 3.2.1 Chuẩn hóa việc xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 85 3.2.2 Xây dựng nội dung, chương trình đào tạo phù hợp .89 3.2.3 Xây dựng phương pháp đánh giá hoạt động đào tạo Vietinbank hợp lý: 94 3.2.4 Một số giải pháp khác 96 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực CMNV Chuyên môn nghiệp vụ CNTT Công nghệ thông tin ĐTNNL Đào tạo nguồn nhân lực ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đơng GĐ/PGĐ ĐVSN Giám đốc/Phó Giám đốc Đơn vị nghiệp GGD/PGĐ CN Giám đốc/Phó Giám đốc Chi nhánh HĐQT Hội đồng quản trị HO Hội sở KHKT Khoa học kỹ thuật LĐTT Lao động trực tiếp LĐGT Lao động gián tiếp NHNN Ngân hàng nhà nước NHCTVN/Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam NH Ngân hàng NLĐ Người lao động NL Nguồn lực NNL Nguồn nhân lực PGD Phòng giao dịch SXKD Sản xuất kinh doanh Trường ĐT&PTNNL Trường Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực VietinBank TPP TSC Trưởng phó phịng Trụ sở TPP CN Trưởng phó phịng Chi nhánh TPP ĐVSN Trưởng phó phịng Đơn vị nghiệp viii DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 Bảng 2.1: Số lượng Ngân hàng tính đến hết năm 2018 41 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2017 so với kế hoạch 42 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2018 so với kế hoạch 44 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp cấu lao động NHCTVN đến 31/12/2018 46 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp cấu lao động theo thâm niên công tác NHCTVN 48 Bảng 2.6: Nhu cầu thực tế số người cử đào tạo (ĐVT: người) .50 Bảng 2.7: Lịch đào tạo phòng Nhân Vietinbank từ 25/3/2019 29/3/2019……………………………………………………………………… 55 Bảng 2.7: Tổng hợp số đào tạo trực tiếp toàn hệ thống 71 Bảng 2.8: Chi phí đào tạo suất lao động 73 Bảng 2.9: Kết thi chứng Khung lực khóa đào tạo từ 2017 – 2018 74 Bảng 2.10: Kết thăm dò ý kiến đánh giá khách hang thái độ chất lượng phục vụ (Tỉ lệ: %) 75 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các bước quy trình hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Vietinbank 38 Sơ đồ 2.2: Mơ hình đào tạo Trường ĐT&PTNNL Vietinbank 56 Sơ đồ 2.3: Mơ hình thúc đẩy đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 57 Sơ đồ 2.4: Kế hoạch kiểm tra thi đào tạo trực tuyến người sử dụng chi nhánh 60 91 Đối với đào tạo cho cấp quản trị Vietinbank nên áp dụng phương pháp đào tạo tiên tiến như: tổ chức buổi giảng, hội nghị, thảo luận để học viên thảo luận, trao đổi với kinh nghiệm quản lý Để thực phương pháp địi hỏi cần có quản trị gia cao cấp có lực, kinh nghiệm điều khiển buổi thảo luận Ngồi ra, áp dụng phương pháp phịng thí nghiệm, buổi thảo luận cần xây dựng tập tình huống, giải vấn đề gắn với thực tế công việc công ty để học viên tham gia giải vấn đề Việc đa dạng hóa phương pháp đào tạo giúp cho NLĐ có nhiều lựa chọn cơng việc nên học theo phương pháp hiệu Bên cạnh cịn giúp cho Phịng Nhân Vietinbank so sánh ưu, nhược điểm phương pháp để từ lựa chọn phương pháp đào tạo hiệu phù hợp Tuy nhiên để hoạt động đào tạo thành cơng, với hình thức đào tạo nào, phận làm hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần lưu ý số nguyên tắc như: Khi bắt đầu đào tạo phải cung cấp cho học viên kiến thức chung vấn đề học, điều giúp cho học viên hiểu bước đào tạo tích cực tham gia trình đào tạo Sử dụng nhiều ví dụ minh họa cung cấp cho học viên tư liệu, kiến thức để giúp cho học viên dễ dàng tiếp thu kiến thức mới, hiểu vấn đề cách hệ thống, nên thường xuyên khuyến khích học viên ơn tập củng cố kiến thức học Cố gắng sử dụng khái niệm quen thuộc với học viên, sử dụng tối đa tình đào tạo giống với thực tế… • Chuẩn bị tốt sở vật chất kỹ thuật phục vụ công tác đào tạo Cơ sở vật chất yếu tố quan trọng định đến hiệu đào tạo, việc tiết kiệm thời gian hay chi phí đào tạo Cơ sở vật chất tốt tạo điều kiện cho NLĐ học tập tốt lý thuyết thực hành, nâng cao chất lượng đào tạo Khơng thế, với sở vật chất tốt, cịn học tập với lớp có số lượng đơng bố trí thời gian hợp lý Hiện số khóa đào tạo ngắn hạn Vietinbank tiến hành học trực tuyến hội trường Chi nhánh Tuy nhiên, toàn thể cán Phòng 92 giao dịch chi nhánh tham gia dẫn đến tình trạng tải, phịng chi nhánh khơng đủ rộng, khơng đủ sức chứa 200-300 cán Chính vậy, Vietinbank nên đào tạo trang web để cán ngồi nơi làm việc, sủ dụng máy tính để vào học hỏi đáp học 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác lựa chọn đội ngũ giáo viên Hầu hết giảng viên Vietinbank giảng viên thuê đáp ứng yêu cầu hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank Tuy nhiên số giáo viên cịn thiếu chun mơn sư phạm, kinh nghiệm thực tế giảng dạy, đó: Đối với giáo viên Vietinbank: Tổ chức khóa học đào tạo kỹ sư phạm ngắn hạn - tháng) Sự chuyên nghiệp, thành thạo định thành công mang lại hiệu hoạt động đào tạo Bản thân đội ngũ giáo viên kiêm chức cần phải khơng ngừng học tập, nâng cao trình độ thân thường xuyên cập nhật kiến thức, công nghệ để áp dụng cho hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHCTVN Đối với giảng viên th ngồi: Cần tiếp cận với tình hình thực tế Vietinbank nhiều trước giảng dạy, để giảng viên hình dung nhìn nhận rõ ràng cơng việc để chất lượng giảng dạy tốt Khi lựa chọn giảng viên, bên cạnh trình độ nghiệp vụ ngân hàng, Vietinbank nên ý đến yếu tố sau: Phẩm chất đạo đức: Lựa chọn giáo viên có phẩm chất đạo đức tốt, nhiệt tình cơng việc phản ánh qua việc chấp hành nội quy lao động, tích cực tham gia hoạt động Vietinbank, qua đánh giá người quản lý trực tiếp, đồng nghiệp Sức khỏe: Giáo viên giảng dạy phải có sức khỏe để đảm bảo cho q trình giảng dạy diễn liền mạch, có hiệu Độ tuổi: Việc giảng dạy thường cần giáo viên có nhiều kinh nghiệm, nhiên cơng việc nên có khuyến khích với giáo viên trẻ, có kinh nghiệm, trình độ, sức khỏe, nhiệt huyết với công việc giảng dạy Các giáo viên thuê ngoài: nên lựa chọn giáo viên có kinh nghiệm giảng dạy trường Đại học doanh nghiệp lớn đánh giá tốt 93 Trước giảng dạy, Vietinbank giáo viên nên có buổi trao đổi tình hình thực ngân hàng, mục đích để giáo viên hiểu rõ Vietinbank, thuận tiện cho việc bố trí giảng dạy cho phù hợp 3.2.2.4 Lập quản lý có hiệu nguồn kinh phí đào tạo Vietinbank Việc triển khai hoạt động đào tạo Vietinbank cần phải có nguồn kinh phí để đảm bảo việc thực có hiệu Việc xem xét phê duyệt kinh phí đào tạo Vietinbank cho năm chưa quan tâm mức, thường việc phê duyệt kinh phí đào tạo cho năm chậm trễ Để xây dựng quản lý tốt quỹ dành cho hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Vietinbank cần làm tốt nội dung sau: Thứ nhất, việc xác định khoản dự tính kinh phí đào tạo Có nhiều cách để xác định kinh phí dành cho hoạt động đào tạo, Vietinbank dựa vào cách sau: + Phương pháp dự tính bình quân đầu người: Trước hết cần xác định khoản dự tính kinh phí đào tạo bình qn đầu người, sau định khoản kinh phí đào tạo theo số lượng cán công nhân viên dự kiến đào tạo năm + Phương pháp suy đoán: Căn vào khoản kinh phí đào tạo sử dụng Vietinbank năm trước, so sánh định kinh phí đào tạo năm sau + Phương pháp dự tính theo nhu cầu: Căn vào nhu cầu đào tạo Chi nhánh, thời gian định phải triển khai hoạt động đào tạo để dự tính chi phí Dù cho sử dụng phương pháp phải xét đến nhu cầu đào tạo Chi nhánh khả nguồn kinh phí cho phép Vietinbank Nhìn chung, kinh phí đào tạo Vietinbank chiếm phẩn nhỏ so với doanh thu Để nâng cao chất lượng NNL có, Vietinbank cần cân đối dành phần kinh phí đáng kể trích từ nguồn khác để phục vụ cho hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khi chất lượng NNL tăng lên hiệu sản xuất kinh doanh đạt cao bù đắp phẩn chi phí bỏ 94 Thứ hai, việc quản lý chi phí đào tạo: Các chi nhánh Vietinbank nên vào đặc điểm yêu cầu khóa học để định chi phí bỏ Với nguồn kinh phí đào tạo bỏ định Vietinbank cần khai thác cách hiệu Để quản lý tốt tiết kiệm chi phí đào tạo Vietinbank cần làm rõ khoản chi sau: ü Chi phí đào tạo bao gồm lương giáo viên dạy, phương tiện đào tạo, máy móc thiết bị… ü Chi phí cho học tập bao gồm học phí, tài liệu, chi phí lại… ü Tiền lương trả cho NLĐ trình đào tạo Với hình thức đào tạo ngắn hạn hay dài hạn cần hạch toán chi phí đầy đủ, xác Bộ phận giao nhiệm vụ lập kế hoạch chi phí cho hoạt động đào tạo phải có phần mềm theo dõi, tính tốn riêng cho chi phí này.Việc quản lý tốt chi phí đào tạo kích thích người học tham gia khóa đào tạo nhiều 3.2.3 Xây dựng phương pháp đánh giá hoạt động đào tạo Vietinbank hợp lý: Việc đánh giá kết học tập học viên chưa phản ánh hết chất lượng sau đào tạo Mặt khác Vietinbank dựa vào bảng điểm kết học tập, cấp, chứng chỉ,… để đánh giá công tác đào tạo nhân lực chưa đáp ứng công việc mà Vietinbank đề Hơn việc phân bố lượng kiến thức đào tạo thời gian đào tạo chưa thực phù hợp cho đối tượng đào tạo • Mục tiêu: Đánh giá xác hiệu đào tạo Vietinbank Đánh giá xem học viên có đạt mục tiêu đào tạo Vietinbank đề hay không Đánh giá xem thay đổi suất, hiệu kinh doanh cán Vietinbank sau khóa đào tạo • Nội dung giải pháp: 95 Đánh giá kết hoạt động đào tạo dựa vào việc tính thời gian thu hồi chi phí, chi phí đào tạo trung bình chi cho cán nêu phần sở lý luận đào tạo Đánh giá kết đào tạo dựa vào thái độ học tập lớp học viên, điểm học tập trung bình học viên sau khóa, tỷ lệ chứng chỉ, cấp đạt sau khóa học Làm điều phải có kết hợp tốt giáo viên trực tiếp giảng dạy cán đào tạo Đánh giá kết đào tạo dựa vào tốc độ tăng suất lao động sau đào tạo Tỷ lệ hoàn thành cơng việc có tăng lên khơng? Sự đáp ứng yêu cầu cấp có tăng lên sau đào tạo hay không?(chẳng hạn tỷ lệ nguồn vốn CASA bình quân, tiêu thẻ, tiêu dư nợ…) Tỷ lệ sáng kiến hoạt động kinh doanh có tăng lên hay khơng? 3.2.3.1 Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Vietinbank Cán sau đào tạo nên Vietinbank bố trí cơng việc phù hợp với trình độ, khả năng, nghiệp vụ đào tạo Trong trình sử dụng lao động phải tạo động lực để người lao động phấn đấu, biết tạo cạnh tranh tích cực để họ không ngừng phấn đấu, học hỏi trau dồi kinh nghiệm…rèn luyện kỹ làm việc Vietinbank cần tạo chế người có khả năng, có lực kể đội ngũ trẻ, vào có điều kiện thể khả mình, cần tạo cạnh tranh lành mạnh để người có lực trình độ thật đảm nhận vị trí xứng đáng Như hội tạo cho tất người Đối với cán sau khóa học, sau áp dụng kiến thức đào tạo vào trình làm việc đạt thành tích tốt cơng ty nên tổ chức thi nâng lương để họ hưởng quyền lợi xứng đáng với công việc họ đóng góp Như Vietinbank cần có kế hoạch sử dụng lao động sau đào tạo cách hiệu để nhân viên có động lực học tập làm việc để từ góp phần phát triển toàn hệ thống Vietinbank 96 3.2.3.2 Hoàn thiện hoạt động quy hoạch nguồn nhân lực Vietinbank Như ta biết để có kế hoạch nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực nghĩa kế hoạch phải phù hợp với thực tế địi hỏi người trực tiếp thực công tác phải am hiểu kỹ thuật phân tích cơng việc, dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Vì vậy, biện pháp để làm tốt công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực Vietinbank phải tiến hành thực hoạt động phân tích cơng việc cách thường xun, đầy đủ xác Hiện nay, đặc thù ngành ngân hàng, nguồn nhân lực Vietinbank trẻ hóa dần Chính lựa chọn nhân lực để đào tạo, Vietinbank cần phải lựa chọn đối tượng đào tạo cán có khả truyền đạt kiến thức học cho đồng nghiệp để cán làm việc cách có hiệu Việc lựa chọn đối tượng đào tạo phải thật nghiêm túc, thật xác cơng Tránh tình trạng việc lựa chọn đối tượng đào tạo không minh bạch, không rõ ràng dẫn đến tiêu cực đào tạo Tiêu chí để lựa chọn cho việc đào tạo đối tượng cán chưa đáp ứng công việc tương lai; Họ có nguyện vọng mong muốn đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh Vietinbank Đặc biệt Vietinbank cần lưu ý việc lựa chọn đối tượng đào tạo cán phải có phân bố đồng đều, rõ ràng, minh bạch, tránh tình trạng tập trung vào nhóm đối tượng Việc lựa chọn CBCNV tham gia khóa đào tạo cần phải xây dựng tiêu chí lựa chọn đối tượng đào tạo cho phù hợp từ nhằm tạo động lực, khuyến khích cán tham gia khóa đòa tạo để mở rộng lĩnh hội kiến thức Hơn Vietinbank cần phải hỗ trợ mặt kinh phí đào tạo cho CBCNV, tạo điều kiện mặt thời gian để người lao động nâng cao trình độ chuyên môn học lên đại học, đại học có nhu cầu nguyên vọng Với khuyến khích này, Vietinbank khiến đội ngũ lao động tích cực học tập, mở rộng kiến thức, nâng cao trình độ thân 3.2.4 Một số giải pháp khác Chương trình khuyến khích nhân viên Vietinbank tham gia vào trình định trao quyền cho nhân viên nhiều Thu hút tham gia nhân 97 viên có nghĩa trình thu hút tham gia nhằm tận dụng tồn lực nhân viên trình thiết kế để khuyến khích lịng tận tụy thành công tổ chức Logic sở chỗ đưa nhân viên vào trình định tăng mức độ tự chủ quyền kiểm sốt họ q trình thực định làm cho nhân viên có động lực hơn, tận tụy với tổ chức, suất cao thỏa mãn cơng việc Ví dụ vay Cán tín dụng Vietinbank mức tỷ phải trình lên HO Vietcombank mức vay 7tỷ phải trình lên HO, điều thấy tính trao quyền cho chi nhánh cịn q Một ví dụ khác vị trí giao dịch viên vấn đề huy động vốn, để “kiếm” khách hàng khó để ”giữ chân” khách hàng lại khó hơn, chế tri ân khách hàng ưu tiên Vietinbank cách “cộng lãi suất” thủ tục cịn dài dịng dẫn đến tình trạng chậm trễ cho khách hàng Năm 2019, Vieutinbank phân quyền cho chi nhánh nhiều hơn, hạch toán lãi lỗ trực tiếp vào chi nhánh theo chế “làm thật ăn thật” Tiến tới năm 2020, hi vọng Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank áp dụng đẩy mạnh hình thức đào tạo trực tuyến ngồi làm học nơi hình thức đào tạo máy tính chi nhánh Khuyến khích CBCNV Vietinbank làm việc nhóm: Vietinbank chưa khuyến khích nhân viên làm việc nhóm, tất tiêu áp dụng cho cá nhân, hình thức khuyến khích cá nhân, nên Vietinbank nên có hình thức khuyến khích làm việc nhóm chế như: - Các chế độ trả cơng khuyến khích như: trả cơng theo sản phẩm tập thể - Tiền thưởng cho thành tích xuất sắc: phịng, nhóm, khối - Phần thưởng tập thể:Thù lao nhóm tập thể chia cho thành viên nhóm trường hợp họ có trình độ làm việc phân chia tùy theo trình độ kĩ thời gian làm việc Ưu điểm khuyến khích nhóm khuyến khích hợp tác làm việc đồng đội, tạo nên nhóm lao động đa kĩ 98 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động Vietinbank Tổ chức phong trào thi đua, lập thành tích chi nhánh Vietinbank: Các tổ chức tạo phong trào thi đua lao động để tạo phấn đấu nâng cao suất người lao động, tiết kiệm nguyên vật liệu, nâng cao hiệu kinh tế Người lao động phấn đấu lao động để đạt vượt mục tiêu đề Vietinbank có khen thưởng, động viên cụ thể Người lao động so sánh khả năng, lực với đồng nghiệp tạo nên ganh đua lao động, kích thích trí tuệ họ Người quản lý Vietinbank cần tạo phong trào thi đua đắn phù hợp, tạo tinh thần trách nhiệm, hứng thú, đòi hỏi phấn đấu, cạnh tranh lao động Đi đơi với điều khen thưởng cụ thể động viên họ, tạo cho họ cảm giác cấp quan tâm, hoàn thành tốt cơng việc có hội thăng tiến Vietinbank có câu lạc bóng đá nam, nữ cầu lơng, bóng bàn; Vietinbank nên thành lập câu lạc thể thao, tiểu tổ văn hoá, xây dựng trung tâm thể dục lớn, phòng tập thể dục biệt thự khu nghỉ mát để viên chức nghỉ ngơi giải trí Các quan hệ cá nhân tốt hình thành củng cố thông qua hoạt động tập thể Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia hoạt động cơng ty: Để tạo gắn bó cán Ngân hàng Vietinbank, ban lãnh đạo nên khuyến khích, tạo điều kiện để gia đình cán cơng nhân viên tham dự hoạt động Vietinbank Liên kết với trường Đại Học: Hầu hết nhân lực làm việc ngành Ngân hàng có trình độ học vấn tốt nghiệp cao đẳng trở lên Trong toàn ngành, tỷ lệ nhân qua đào tạo chun mơn chiếm 86,75% trình độ sau đại học 5.433 chiếm tỷ lệ 3,1%; Trình độ đại học 112.006 người chiếm tỷ lệ 65,05% Vietinbank nên thường xuyên tổ chức buổi hội thảo đề cập đến việc đào tạo tuyển dụng sinh viên trường làm việc Vietinbank, thu hút nhân tài trường đại học 99 Đồng thời, Trường ĐT&PT liên kết với trường Đại học mời giáo viên giỏi Ngoại ngữ, tin học số nghiệp vụ ngân hàng khác đến trường đào tạo cho cán công nhân viên Vietinbank Hồn thiện chế độ, sách cán Vietinbank sau đào tạo: Chế độ sách cán sau đào tạo điều vô quan trọng Hiện nay, việc xây dựng thực sách cho người lao động sau đào tạo Vietinbank chưa có văn chiến lược cụ thể.Đây coi nguyên nhân khiến cán sau đào tạo khơng gắn bó lâu dài với Vietinbank Để giúp học viên không quên kiến thức học áp dụng kiến thức vào thực tế thành thói quen, từ phát triển lực, nâng cao hiệu công việc, sau khóa học,VietinBank nên tiếp tục cung cấp cơng cụ dịch vụ hỗ trợ sau đào tạo cho học viên, Tổ chức chẳng hạn Ngôi ứng dụng giỏi sau đào tạo vinh danh Cán ưu tú nhằm vinh danh chuyên gia đào tạo, học viên đạt thành tích xuất sắc ứng dụng kiến thức đào tạo vào công việc đơn vị thực tốt công tác đào tạo Tổ chức kỳ thi với giải thưởng lớn lan tỏa mạnh mẽ việc thúc đẩy học tập chia sẻ toàn hệ thống; Tiến hành đợt đánh giá ứng dụng sau đào tạo (online trực tiếp) Kết đợt đánh giá sử dụng để phục vụ hoạt động đào tạo cán Vietinbank cải tiến chương trình đào tạo; Thường xuyên gửi email điện tử nhắc học, nhắc áp dụng thơng qua Tóm tắt học, cung cấp bổ sung tài liệu tự học… Sau - tháng cán quay lại trường báo cáo kết quả, chia sẻ vướng mắc, khó khăn q trình thực hiện.Có nâng cao hiệu cơng việc tránh lãng phí đào tạo Vietinbank có kế hoạch đánh giá lực công việc định kỳ (6 tháng/ lần) qua đánh giá mục tiêu cơng việc, mục tiêu phát triển nghề nghiệp cá nhân đồng thời sở nhằm quy hoạch nguồn nhân phù hợp với giai đoạn phát triển Ngân hàng Chính sách sử dụng nhân lực sau đào tạo cần gắn liền với sách nhân khác Vietinbank Tất phải mang tính đồng hóa đảm bảo việc thực sách người lao động sau đào tạo cách hiệu 100 Các sách bao gồm: sách tuyển dụng, sách đào tạo phát triển nhân viên, sách tiền lương thưởng, sách phúc lợi, sách môi trường - điều kiện làm việc văn hóa Vietinbank Khuyến nghị: Đối với Ngân hàng nhà nước: Một là, nâng cấp phần mềm quản lý liệu để theo kịp thời đại 4.0 Hai là, nâng mức lương cho cán bộ, nhân viên, người lao động mức lương chưa phù hợp với giá lên cao thị trường nay, mà họ chưa thực chun tâm công tác Đối với chi nhánh Một là, làm tốt công tác tư tưởng cho cán công nhân viên chi nhánh, nội ln đồn kết, giúp đỡ công việc, đặc biệt nên ý đến công tác cải thiện đời sống cho cán nhân viên Ngân hàng Hai là, có sách cụ thể chương trình đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng sử dụng cán phù hợp, lên dự trù kinh phí đào tạo năm chi nhánh; Ln tạo điều kiện khuyến khích cán bộ, nhân viên tham gia học tập nâng cao lực nhằm xây dựng phát triển Ngân hàng Ba là, cần xác định chế độ cho đối tượng học để có ý thức trách nhiệm hạn chế tượng chảy máu chất xám đảm bảo sách sử dụng cán sau đào tạo 101 KẾT LUẬN Nhân lực ngày có vai trò quan trọng tổ chức Nhân lực coi yếu tố định tồn phát triển tổ chức Nhận thức tầm quan trọng yếu tố phát triển người Vietinbank cố gắng xây dựng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực có tầm chiến lược trọng chất lượng Sau thời gian định tìm hiểu hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, luận văn việc hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đưa số thực trạng, đánh giá số ưu nhược điểm trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank Nhìn chung, hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank mang lại lợi ích lớn như: nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngành ngân hàng, đạt thắng lợi cạnh tranh với ngân hàng khác; Đội ngũ cán nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ vững vàng, kỹ thực cơng việc tốt hơn; Trình độ cán quản lý đạt hiệu rõ rệt thông qua việc đưa định kinh doanh đắn, phục vụ tốt cho phát triển Vietinbank; Cuối năm Chi nhánh hoàn thành tiêu nguồn vốn, cho vay, thẻ … mà Vietinbank HO giao Bên cạnh đó, hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank tồn số nhược điểm sau: Việc xác định nhu cầu đào tạo chưa gắn với nhu cầu thực tế, hoạt động lựa chọn đối tượng đào tạo dựa theo chủ quan người lãnh đạo, chi nhánh chưa có quy trình chuẩn đánh giá cán nhân viên sau đào tạo… Dựa thực trạng đó, viết xin đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHCTVN với mong muốn góp phần nhỏ bé xây dựng cho hoạt động đào tạo phát triển Vietinbank nói chung nghiệp vụ quản trị nguồn nhân lực khác nói riêng 102 - Chuẩn hóa việc xác định nhu cầu hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank - Lực chọn xác đối tượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank - Xây dựng nội dung chương trình đào tạo phù hợp - Đa dạng hóa phương pháp đào tạo - Hồn thiện cơng tác lựa chọn đội ngũ giáo viên - Lập quản lý có hiệu nguồn kinh phí đào tạo - Xây dựng phương pháp đánh giá hoạt động đào tạo tai Vietinbank hợp lý - Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Vietinbank - Hoàn thiện hoạt động quy hoạch nguồn nhân lực - Xây dựng kế hoạch dài hạn đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank - Nâng cao tác phong, ý thức thái độ làm việc nguồn nhân lực - Một số giải pháp khác Đề tài hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực khơng cịn mang tính thời cần thiết doanh nghiệp Qua khảo sát thực tế Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam lần khẳng định vai trò, ý nghĩa quan trọng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nó khơng mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp mà cịn đáp ứng nhu cầu nguyện vọng cá nhân NLĐ, góp phần xây dựng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Business Edge, “Đào tạo nguồn nhân lực – để khỏi ném tiền qua cửa sổ”, NXB Trẻ, Hà Nội, 2007, tr.28 – tr.29 103 William J.Rothwell, Tối đa hóa lực nhân viên- chiến lược phát triển nhân tài nhanh chóng hiệu , NXB Lao động, Hà Nội, 2008, tr.7 – tr.20 Brian Tracy, “Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài”, NXB Thống Kê, Hà Nội, 2009, tr.35 – tr.37 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Văn Điềm, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2010, tr.12 – tr.30 Vũ Xuân Tiến, “Một số vấn đề đào tạo phát triển Nguồn nhân lực”– tạp chí khoa học công nghệ Đại học Đà Nẵng, 2010,tr.55 – tr.60 Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dương ,Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Thương mại, Hà nội, 2010 Th.S Nguyễn Kim Chi ,“Đào tạo phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực khoa học xã hội nhân văn đáp ứng yêu cầu nghiệp đổi nước ta nay”, NXB Trường Đại học Quốc Gia, Hà Nội, 2013 Nguyễn Tiến Dũng, Sự cần thiết hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần chứng khốn Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nơng thôn Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Quản trị nhân lực, Trường Nông nghiệp, Hà Nội, 2016 Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2008 10 Nguyễn Tiệp, Giáo trình Quản hệ lao động, NXB Lao Động xã hội, Hà Nội, 2005, tr.7 – tr.9 11 George T.Milkovich John W.Boudreau, Hurman resourses Mannagement, Quản trị nguồn nhân lực - dịch TS Vũ Trọng Hùng- NXB Thống kê, 2002 12 Trần Quốc Hà, Đào tạo nguồn nhân lực, NXB Thống kê, 2002 13 Báo cáo kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam năm 2016-2017 14 Báo cáo thường niên năm 2018 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 104 15 Báo cáo tổng kết công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam năm 2018 16 Báo cáo triển khai phương hướng, kế hoạch phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Website https://www.vietinbank.vn/ https://www.amis.vn/ https://vietnambiz.vn/ Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources), “Các khái niệm tạo động lực”, địa chỉ:http://voer.edu.vn/m/cac-khai-niem-co-ban-ve-tao-dong-luc-lao- dong/9f71502b Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources), “ Những vấn đề chung tạo động lực lao động” Địa chỉ: https://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-lao- dong/23b9b0c3 Tạo động lực làm việc(2015) Phan Quốc Việt, Nguyễn Huy Hoàng http://tailieu.vn/doc/tao-dong-luc-lam-viec- 293445.html TIẾNG ANH Adler N Bar tholomew M anaging globally com petent people A cadem y of M anagem ent Executive, 1992 Car ell, Elber t & Hatfield Hum an R esourse M anagem ent Global strategies for m anaging a diverse work force, Pr entice Hall, Englewood Cliffs, New J er sey 1995 Cenzo David & Stephen P Robbins Hum an R esourse M anagem ent Concept and practices J onh Wiley & Sons, New Yor k 1994 Hum an resources in UNDP A people centred strategy, 2008-2011, UNDP http://procurement-notices.undp.org/view_file.cfm?doc_id=6084 Human resources and payroll services, 2015, UNDP 105 https://info.undp.org/gssu/SitePages/Home.aspx/ 6.Talent management solution, John Wiley & Sons, Inc, 2014 https://www.trginternational.com/talent/ ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK). .. tắc hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực .15 1.2.2 Mục đích hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.3 Nội dung hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.3.1 Đào tạo. .. vấn đề phát triển nguồn nhân lực – nguồn tài nguyên quý giá ngành ngân hàng, tác giả chọn ? ?Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt