Đang tải... (xem toàn văn)
Động cơ chỉ sức mạnh tác động lên một người hoặc sức mạnh rảy sinh ngay trong lòng anh ta, thúc đẩy người đó hành động hướng tới một mục tiêu nhất định. Một nhân viên có động cơ làm việc cao là một người năng động, chịu đầu tư sức lực và tinh thần để hoàn thành công việc của mình và đạt được chỉ tiêu đề ra Một nguyên tắc cơ bản trong quản trị là : Hiệu quả làm việc : f (năng lực động cơ). Do đó nhiệm vụ của nhà quản lý là khơi nguồn động cơ và xây dựng một hệ thống động viên có hiệu quả.
1 KỸ NĂNG ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN I/ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN Tại phải quan tâm tới động làm việc ? • Động sức mạnh tác động lên người sức mạnh rảy sinh lòng anh ta, thúc đẩy người hành động hướng tới mục tiêu định Một nhân viên có động làm việc cao người động, chịu đầu tư sức lực tinh thần để hồn thành cơng việc đạt tiêu đề • Một nguyên tắc quản trị : Hiệu làm việc : f (năng lực * động cơ) Do nhiệm vụ nhà quản lý khơi nguồn động xây dựng hệ thống động viên có hiệu Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow NHU CẦU TỰ THỂ HIỆN : • Giao trách nhiệm, ủy quyền • Mở rộng cơng việc NHU CẦU ĐƯỢC TƠN TRỌNG : • Biểu dương / khen thưởng • Kêu gọi tham gia NHU CẦU XÃ HỘI : • Tạo khơng khí thoải mái • Xây dựng tinh thần đồng đội • Cung cấp thơng tin NHU CẦU AN TỒN : • Cải tiến điều kiện làm việc • Tiền thưởng / thù lao NHU CẦU SINH LÝ : • Tiền lương • Điều kiện làm việc Tự thể Được tôn trọng Xã hội An toàn Sinh lý Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow Nguyên tắc hoạt động kim tự tháp : nhu cầu phía cịn chưa thỏa mãn thật khó mà tiếp tục lên nhu cầu cấp cao • • Áp dụng lãnh vực động làm việc : Những nhu cầu sinh lý : Đó nhu cầu thiết yếu để tồn Bao gồm nhu cầu ăn mặc, trú ngụ mái nhà Nhu cầu sinh lý thường khơng kích thích nhân viên đạt hiệu tốt cơng việc Những nhu cầu an toàn : Khi cá nhân nghĩ đến việc bảo đảm cho tương lai có nghĩa họ có nhu cầu an tồn công ăn việc làm, tiết kiệm, việc đóng bảo hiểm, Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow • Những nhu cầu xã hội : Nhu cầu giao tiếp với người khác gặt hái lợi ích từ mối quan hệ với bên ngồi xã hội, muốn có cảm giác thành viên tập thể, hội đoàn, nhóm bạn bè • Nhu cầu tơn trọng : Bây người lại mong muốn cảm thấy người có ích lãnh vực đó, người khác công nhận đánh giá cao xứng đáng Đấy nhu cầu nhận tôn trọng từ người khác Đây nguồn động viên lớn cơng việc • Nhu cầu tự thể : Nhu cầu thúc đẩy người phải thực điều họ mong ước, đạt mục tiêu mà họ đề ra, phát triển tiềm cá nhân lãnh vực mà họ chọn Thuyết nhóm yếu tố Herzberg Herzberg phân biệt hai loại yếu tố : • Những yếu tố mơi trường có khả làm giảm động làm việc không thỏa mãn, ngược lại, trường hợp thỏa mãn động làm việc khơng tăng lên • Những yếu tố động viên có khả động viên chúng thỏa mãn Nhưng khơng thỏa mãn động làm việc không giảm Những yếu tố mơi trường có khả gây khơng thỏa mãn • Chính sách phương thức quản lý doanh nghiệp • Phương pháp kiểm tra • Tiền lương (tương ứng với chức vụ) • Mối quan hệ với cấp • Điều kiện làm việc • Các mối quan hệ khác khơng khí việc • Cuộc sống riêng Những yếu tố động viên có khả tạo nên thỏa mãn • Tính thử thách cơng việc • Các hội thăng tiến • Cảm giác hồn thành tốt cơng việc • Sự công nhận kết công việc • Sự tơn trọng người khác • Trách nhiệm • Tiền lương (tương ứng với thành tích) 10 Có thể rút nhận xét sau • Tiền lương yết tố cần thiết, tất Không hẳn phải tăng lương thúc đẩy người ta làm công việc tốt mức cần thiết • Những yếu tố mơi trường nhiều khó thay đổi (một cá nhân khơng làm để thay đổi sách doanh nghiệp, điều kiện làm việc, tiền lương, ) Khi tác động đến yếu tố môi trường, trước hết nhằm mục đích giảm thiểu bất bình, gia tăng thỏa thuận, chuẩn bị cho việc xuất yếu tố động viên • Những yếu tố động viên thay đổi : cá nhân điều chỉnh sáng kiến thân mình, tự xác định mục tiêu cao khó Kết việc thực hồn tồn tùy thuộc vào người thực đo lường kết việc làm • Ước muốn nhân viên trưởng thành phát triển mặt nghề nghiệp Vì vậy, người có động làm việc người quan tâm đến cơng việc làm Sự quan tâm tăng lên cá nhân tự tổ chức cơng việc 21 3.Làm phong phú cơng việc/Mở rộng cơng việc • Để cho nhân viên có nhiều tự việc lựa chọn phương pháp làm việc, trình tự thực cơng việc nhịp độ tiến hành công việc (làm việc theo giấc linh hoạt ví dụ) • Khuyến khích nhân viên tham gia (vào định) • Giao trách nhiệm cá nhân công việc • Khuyến khích nhân viên giao lưu, tiếp xúc qua lại với 22 3.Làm phong phú công việc/Mở rộng cơng việc • Cho nhân viên thấy vai trị họ quan trọng • Cho nhân viên thấy cơng việc họ phù hợp, hài hịa với mục tiêu tồn cơng ty • Kịp thời cung cấp thông tin phản hồi hiệu cơng tác • Cho nhân viên phát biểu điều kiện vật chất nơi làm việc 23 Tham gia nhân viên • Nhân viên bạn cam kết gắn bó nhiều với cơng việc họ quyền phát biểu chúng Họ có khuynh hướng tin tưởng ủng hộ định mà có phần họ tham gia vào • Một phương pháp tuyệt hảo để mở rộng việc tham gia nhân viên lôi kéo họ vào việc xác định mục tiêu cơng việc • Nhiều nhân viên muốn tham gia vào định : định tác động lên công việc họ Nếu họ đóng góp điều họ cảm thấy hãnh diện đóng góp tâm nhiều để thực định 24 6.Khuyến khích NV tham gia cách: • Bạn hỏi ý kiến nhân viên họp thức tiếp chuyện ngắn thân mật Những câu hỏi tương tự : “Theo ý kiến Anh / Chị, nên cải tiến hệ thống thư ?” có ích để đẩy mạnh việc tham gia bạn hỏi trục tiếp nhân viên • Bạn khơng cần phải nổ lực nhiều phải hỏi nhân viên ý kiến lời khuyên cách thức giải vấn đề Nhưng điều ngược lại có nhiều ý nghĩa nhân viên bạn tham khảo ý kiến • Nếu bạn yêu cầu nhân viên nêu đề nghị, bạn phải nghiên cứu đề nghị cách nghiêm túc Nếu bạn ln ln hỏi mà khơng có hành động tương lai bạn nhận câu trả lời nhân viên 25 Những thành tích • Nhân viên cảm thấy động viên hồn thành xuất sắc cơng việc cụ thể ví dụ thư hồn tất công việc, giải xong vấn đề, bán đơn hàng thành cơng hồn thành hạn • Thật khơng may cảm giác hồn thành cơng việc cụ thể khơng kéo dài lâu Ngay bắt đầu công tác mới, cảm giác thành tích nhanh chóng tan biến Về phương diện này, nhiệm vụ bạn tạo hội nhân viên có thành tích cách đặn • Đơn giản bạn vừa thành cơng trận bóng đá vơ địch CLB Châu Âu, lại không khui Sambanh để ăn mừng 26 Biểu dương / Khen thưởng • biểu dương xác nhận đánh giá cao cơng sức đóng góp cá nhân tập thể cho quan • Bạn ngạc nhiên nhiều nhà quản lý chí nghĩ đến việc cơng nhận thành tích nhân viên • Nếu nhân-viên hồn thành công việc đặc biệt không biểu dương, bạn đừng ngạc thiên lần sau họ khơng cịn nổ lực 27 Biểu dương / Khen thưởng • Là nhà quản lý biết động viên, bạn cơng nhận thành tích nhân viên Một số nhà quản lý lại có ý định giành hết công trạng nhân viên • Vai trò lãnh đạo bạn sử dụng khen thưởng biểu dương để động viên nhân viên Điều thật khó khăn bạn phải chia cơng trạng hồn thành tốt cơng việc bạn biết bạn người phải chịu khiển trách có điều sai trái khó khăn nhà quản lý hiệu 28 Biểu dương / Khen thưởng • Bạn nhớ rằng, bạn biểu dương xứng đáng Thỉnh thoảng bạn dùng để khuyến khích nhân viên, bạn sử dụng khơng thích đáng cho việc nhếch nhác, bạn gửi thơng điệp sai lầm • Nếu bạn làm cho nhân viên cơng nhận đóng góp họ lẫn nhau, họ cảm thấy động viên nhiều 29 Biểu dương / Khen thưởng • Làm lào bạn khen thưởng cơng nhận đóng góp nhân viên quan ? Trong quân đội, người ta dùng huân chương cho cơng trạng đặc biệt; nhiều cửa hàng có bảng “nhân viên xuất sắc tháng”; số công ty tặng tiền thưởng hình thức để cơng nhận việc làm tốt Một số công ty khác có hình thức khen thướng khác để tên bàn làm việc, danh thiếp, diện thoại cá nhân Hoặc điều nhỏ nhặt vỗ vai “Hôm Anh (Chị) sớm” biện pháp động viên lớn 30 Trách nhiệm • Phần lớn nhân viên thích có trách nhiệm họ nhận thức điều quan trọng • Chìa khóa để phát triển tinh thần trách nhiệm nơi nhân viên bạn dám chấp nhận rủi ro tin tưởng nơi nhân viên Ủy quyền cho nhân viên thực việc hình thức biểu tin tưởng phương tiện để hình thành tinh thần trách nhiệm • Tất nhiên bạn nên giao cho nhân viên trách nhiệm quan trọng Khi làm điều bạn mạo hiểm cách thức để tỏ bạn công nhận tài nhân viên 31 10 Thăng chức / Thăng tiến • Thăng chức tạo điều kiện thăng tiến phần thưởng cơng nhận ta hồn thành trách nhiệm giao • Thăng chức lên vị trí cao ủy quyền thêm nhiệm vụ hình thức khen thưởng động viên mạnh mẽ • Ảnh hưởng bạn việc đề bạt thăng chức cho phép bạn động viên nhân viên, đặc biệt họ người có hồi bảo có lực Khơng nghi ngờ gì, triển vọng thăng tiến nhân tố động viên có nhiều tiềm 32 10 Thăng chức / Thăng tiến • Chúng ta phải suy nghĩ trước để đảm bảo việc thăng tiến dựa công trạng kết yếu tố khác, ví dụ thân quen nịnh bợ • Việc thăng chức bao gồm gia tăng địa vị quyền lợi phải dành cho nhân viên có đóng góp nhiều cho đơn vị • Bạn động viên nhân viên việc hứa cho thăng chức vào chức vụ khơng có thật, hậu đơn vị bất mãn với bạn 33 11 Hổ trợ / Môi trường làm việc • Nhân viên cần hổ trợ để có họ thể hồn thành tốt cơng việc Nếu bạn khơng cung cấp nguồn lực cần thiết cho họ, dù thời gian, vật tư, tiền bạc nhân lực, họ nhanh chóng hứng thú cơng việc • Nhân viên động viên cảm thấy chán nản môi trường làm việc hàng ngày Chúng ta dùng từ môi trường để bao quát thứ giấc làm việc, điều kiện vệ sinh nhiệt độ 34 11 Hổ trợ / Môi trường làm việc • Nếu nhân viên bạn than phiền môi trường làm việc bạn biết chí điều có lý, bạn tìm hiểu lý khác gây khơng hài lịng Thơng thường nhân viên khơng than phiền môi trường làm việc họ gắn bó u thích cơng việc Tuy nhiên, bạn phải xem mơi trường yếu tố quan trọng Ít người làm việc với hiệu tối ưu mơi trường q nóng q lạnh 35 12 Tiền thù lao • Chúng ta khơng thể kết thúc phần mà khơng nói tiền bạc yếu tố động viên Thật ngờ nghệch cho tiền bạc yếu tố động viên Hầu hết muốn có tiền, thơng thường muốn có nhiều số tiền mà có Nhưng có nhiều tiền khơng phải yết tố động viên lâu dài Về phương diện tuý động viên, chiến lược khác mà đề cập đến tỏ có hiệu Bạn nhớ câu khẳng định mà chúng tơi nói phần đầu biện pháp động viên Chắc chắn tiền bạc yếu tố khiến người ta đến làm việc không thiết yếu tố khiến cho người ta phải làm việc cách hăng say ... biết động viên, bạn công nhận thành tích nhân viên Một số nhà quản lý lại có ý định giành hết cơng trạng nhân viên • Vai trị lãnh đạo bạn sử dụng khen thưởng biểu dương để động viên nhân viên. .. THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN Tại phải quan tâm tới động làm việc ? • Động sức mạnh tác động lên người sức mạnh rảy sinh lòng anh ta, thúc đẩy người hành động hướng tới mục tiêu định Một nhân viên có động làm... thưởng động viên mạnh mẽ • Ảnh hưởng bạn việc đề bạt thăng chức cho phép bạn động viên nhân viên, đặc biệt họ người có hồi bảo có lực Khơng nghi ngờ gì, triển vọng thăng tiến nhân tố động viên