1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH) Sinh viên : Nguyễn Cao Quyền Giảng viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Thanh Hương HẢI PHÒNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - TÌM HIỂU NHU CẦU DU LỊCH CƠNG VỤ CỦA KHÁCH ĐÀI LOAN TẠI HẢI PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH) Sinh viên : Nguyễn Cao Quyền Giảng viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Thanh Hương HẢI PHÒNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Cao Quyền Mã SV: 1312601033 Lớp: VH1801 Ngành: Việt Nam học (Văn hóa du lịch) Tên đề tài: Tìm hiểu nhu cầu du lịch cơng vụ khách Đài Loan Hải Phịng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp - Về lý luận, tổng hợp phân tích vấn đề lí luận du lịch, khách du lịch công vụ, du lịch MICE nhu cầu du lịch - Về thực tiễn, tìm hiểu ưu nhược điểm Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn khách công vụ Đài Loan, giao thương kinh tế hai quốc gia đặc điểm tâm lý khách công vụ Đài Loan - Đề xuất số giải pháp nhằm nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ phục vụ Du lịch - Một số mục tiêu giải pháp công ty du lịch Bến Thành nhằm phát triển thị trường khách cơng vụ nói chung Các tài liệu, số liệu cần thiết - Các tài liệu lý luận kinh doanh lữ hành, hiệu kinh doanh lữ hành - Các số liệu kết kinh doanh số công ty du lịch chuyên phục khách du lịch công vụ Đài Loan Hải Phòng Địa điểm thực tập tốt nghiệp Văn phịng Cơng ty Du lịch Bến Thành Hải Phòng Địa chỉ: Số 82 Cầu Đất, Hải Phòng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Họ tên : ThS Vũ Thị Thanh Hương Học hàm, học vị : ThS Cơ quan công tác : Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn:Tìm hiểu nhu cầu du lịch cơng vụ khách Đài Loan Hải Phòng Đề tài tốt nghiệp giao ngày 08 tháng 07 năm 2019 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày28 tháng 09 năm 2019 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Cao QuyềnThS Vũ Thị Thanh Hương Hải Phòng, ngày 28 tháng 09 năm 2019 HIỆU TRƯỞNG GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: ThS Vũ Thị Thanh Hương Đơn vị công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Họ tên sinh viên: Nguyễn Cao QuyềnChuyên ngành: Văn hóa du lịch Đề tài tốt nghiệp: Tìm hiểu nhu cầu du lịch cơng vụ khách Đài Loan Hải Phòng Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp  Thực nghiêm túc yêu cầu để phục vụ nội dung nghiên cứu  Có ý thức kỷ luật tốt, chăm chỉ, chịu khó học hỏi  Hoàn thành đề tài thời hạn Đánh giá chất lượng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T.T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…) - Về lý luận, tác giả nêu khái quát, phân tích đưa sở lý luận kinh doanh lữ hành hiệu kinh doanh lữ hành - Về thực tiễn, tác giả nêu đánh giá thực trạng hiệu quảhoạt động kinh doanh công ty du lịch Bến Thành chi nhánh Hải Phịng, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty - Đề tài đáp ứng yêu cầu đề lý luận thực tiễn, đạt chất lượng tốt khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Việt Nam học (Văn hóa du lịch) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày 28tháng 09 năm 2019 Giảng viên hướng dẫn ThS Vũ Thị Thanh Hương LỜI NĨI ĐẦU Kính thưa Ban Lãnh Đạo Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng, Khoa Du Lịch Quý Thầy Cô Hướng Dẫn Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng, Khoa Du Lịch tạo điều kiện để em học tập, rèn luyện, tham gia thực tập viết báo cáo tốt nghiệp để hồn thành chương trình đào tạo tơi trường hai năm qua Em xin chân thành cảm ơn Giảng Viên Hướng Dẫn: ThS.Vũ Thị Thanh Hương tận tình dẫn giúp đỡ em suốt trình làm báo cáo Do thời gian làm báo cáo có hạn, nên chắn khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy Cơ để báo cáo em hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Lời mở đầu Lí chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm du lịch 1.2 Khái niệm khách du lịch 1.2.1 Định nghĩa 1.2.2 Phân loại 1.3 Khái niệm khách du lịch cơng vụ 1.4 Loại hình du lịch MICE 1.5 Nhu cầu du lịch 1.7 Chuỗi cung ứng nhu cầu du lịch 1.5.1 Lưu trú 1.5.2 Phương tiện 1.5.3 Hội Thảo, hoạt động vui chơi 1.5.4 Dịch vụ ăn uống 1.5.5 Điểm đến 1.8 Tiểu kết chương Chương 2: thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan đến Hải Phòng 2.1Điều kiện chung để Việt Nam trở thành địa điểm phù hợp với khách công vụ Đài Loan 2.1.1: vốn đầu tư FDI Đài Loan Việt Nam 2.2Các điều kiện tự thân làm nảy sinh nhu cầu du lịch khách công vụ Đài Loan 2.3Khả cung ứng nhu cầu du lịch khách du lịch công vụ Đài Loan Việt Nam Hải Phòng 2.4Lượng du khách quốc tế đến Hải Phòng 2.5 Thực trạng khai thác thị trường khách du lịch công vụ Đài Loan số công ty du lịch Hải Phịng 2.6Các chương trình du lịch giải trí khách Đài Loan 2.6.1: số chương trình du lịch công vụ hay khách du lịch Đài Loan chọn lựa 2.7Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Đài Loan 2.8Mong muốn khách du lịch Đài Loan nói chung 2.9Tiểu kết chương Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị phát triển khách công vụ Đài Loan Hải Phòng 3.1 Một số giải pháp 3.2 Mục tiêu giải pháp công ty du lịch Bến Thành nhằm phát triển thị trường khách du lịch cơng vụ Hải Phịng 3.1.1:Mục tiêu công ty du lịch Bến Thành nhằm phát triển thị trường khách du lịch cơng vụ Hải Phịng 3.1.2: Giải pháp công ty du lịch Bến Thành nhằm phát triển thị trường khách du lịch công vụ Hải Phòng 3.3Kiến nghị 3.4 Tiểu kết chương KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 GIỚI THIỆU Ngày đời sống người ngày nâng cao, họ khơng có nhu cầu đầy đủ vật chất mà cịn có nhu cầu thỏa mãn tinh thần vui chơi, giải trí du lịch Do đó, du lịch ngành có triển vọng Ngành du lịch Việt Nam đời muộn so với nước khác giới vai trò khơng thể phủ nhận Du lịch ngành “cơng nghiệp khơng khói”, mang lại thu nhập GDP cho kinh tế, giải nhiều công ăn việc làm cho hang vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam tồn giới Nhận thức điều này, Đảng nhà nước đưa mục tiêu xây dựng ngành du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Việc nghiên cứu du lịch trở nên cấp thiết, giúp có nhìn đầy đủ, xác du lịch.Điều có ý nghĩa phương lí luận thực tiễn Nó giúp du lịch Việt Nam đạt thành tựu mới, khắc phục hạn chế, nhanh chóng đưa du lịch phát triển với tiềm đất nước, nhanh chóng hội nhập với du lịch khu vực giới Nhận thức điều thân em công tác công ty du lịch tiến hành tìm hiểu đề cập nhận thức “Nhu cầu du lịch công vụ khách Đài Loan Việt Nam” Lý Do Chọn Đề Tài Hiện Việt Nam bước vào tiến trình hội nhập, q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa diễn ngày sâu rộng hơn, kinh tế đạt nhiều thành tựu Nguồn vốn nước đầu tư vào Việt Nam ngày nhiều đặc biệt vốn đầu tư doanh nghiệp Đài Loan Vậy nên nhu cầu du lịch, nghỉ ngơi họ vô cao Tuy nhiên để tổ chức trọn vẹn chương trình cơng việc khơng đơn giản Vì thế, em tiến hành khảo sát để nắm bắt nhu cầu thực tế khách du lịch Đài Loan đóng góp phần phát triển du lịch nước ta cách tổng quát 53 第五天：接客人去海洋CHILINH打球－午餐－在海防Neptune餐廳晚餐－在VIE T4MUA饭店休息 Ngày 6: đón khách ks sân bay cát bi – đà nẵng – ăn trưa – rừng dừa bảy mẫu ăn tối - check in khách sạn Mercure Đà Nẵng , tự thăm quan - ks nghỉ ngơi 第六天：接客人去CATBI機場－峴港－椰林七畝－晚餐－自己參觀－休息 Ngày : ăn sáng ks – khời hành khu du lich Bà Nà hill – ăn trưa núi Bà Nà – xuống núi – phố cổ hội an – tiễn sân bay đà nẵng – Incheon chuyến bay VN 00:05’ 第七天：早餐－ BANAHILL －在BANAHILL午餐－下山－会安－去岘港机场 2.7Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Đài Loan Quan hệ Việt Nam – Đài Loan có từ lâu, Việt Nam Đài Loan hợp tác nhiều lĩnh vực để hợp tác phát triển kinh tế, phần phong tục tập quán khí hậu Đài Loan Việt Nam tương đối tương đồng nhiều nguyên nhân thúc đẩy người Đài Loan sang Việt Nam hợp tác ngày nhiều Nước ta cửa ngõ Đông Nam Á, thuận tiện cho đường giao thông đường thủy, đường hàng không… người Đài Loan thường kết hợp sang nước tìm hội làm ăn, hợp tác, gặp gỡ đối tác kết hợp du lịch tham quan nghỉ dưỡng Đến Việt Nam họ hưởng sản phẩm nhiệt đới mà thuận tiện việc gặp gỡ, kí kết, trao đổi bạn hàng nước Đơng Nam Á Trong năm gần đây, lượng khách Đài Loan vào Việt Nam tang lên đáng kể, họ thường theo đồn dẫn theo gia đình đi, có đồn tồn đàn ơng niên sang để hợp tác, lao động kết hợp tham quan Họ thường xuyên quan tâm hỏi nhiều phong tục tập quán, sắc dân tọc sống người Việt Nam Khách Đài Loan họ thường ưa chuộng hàng truyền thống tiếng mặt hàng có tiếng tăm hàng thủ cơng mỹ nghệ, tơ lụa, thổ cẩm, mặt hàng thực phẩm café, hạt điều … Họ ưa thích tour du lịch nghỉ ngơi thư giãn, 54 họ không quan tâm giá chương trình phải đảm bảo chất lượng, thoải mái Cách tiêu dung người Đài Loan chịu tác động chi phối nhiều yếu tố khác tâm lý cá nhân xã hội, lứa tuổi, giới tính, nhu cầu sở thích họ đặc biệt chất lượng sản phẩm Một số đặc điểm sở thích khách Mice Đài Loan cần lưu ý - Vận chuyển: người Đài Loan khó chịu phải ngồi oto lâu, với khơng khí ngột ngạt đường xóc Điều làm cho hướng dẫn viên phải khéo léo làm họ quên thời gian mệt mỏi Điều người Đài Loan phàn nàn nhiều đến Việt Nam Sang thăm Hà Nội – Hồ Chí Minh đường xá đơng đúc, tình trạng tắc đường xảy thường xuyên Nhiều tuyến đường xuống cấp gây khó khăn khó chịu cho họ - Lưu trú: sang Việt Nam người Đài Loan họ thích khách sạn có gắn đặc biệt từ đến Trong khách sạn phải có nước nóng để tắm phục vụ nhu cầu khác Họ thích uống trà nên bình siêu tốc thiết bị đun nước nóng khơng thể thiếu Đa số họ hay hút thuốc cần phịng có bật lửa, diêm gạt tàn, phịng hút thuốc, thơng thống Họ thích phịng cỏ thảm cảm thấy sang trọng Họ thích ngủ giường rộng, nơi thống khí Trong ngày họ thường dậy muộn hơn, hoạt động trước sáng, trưa khơng cần nghỉ ngơi, họ thường thích gội đầu sau ăn uống hay ngủ muộn - Ăn: họ coi ăn uống mơn nghệ thuật Có thể nhiều ăn khác điển hình cho Quốc gia khác Họ khơng thích ăn sống, khơng thích ăn đồ sống, khơng dung nước mắm mà dung xì dầu ớt tỏi, họ thích ăn nóng, khơng thích ăn đồ nguội, khơng thích ăn q hay q chua Bữa ăn họ tối thiểu họ phải đủ thịt, cá, canh, rau … họ ghét ăn mì chính, họ thích ăn tráng miệng vùng nhiệt đới long, chuối, xoài Buổi sáng họ thích ăn tự chọn Nếu đồn đơng nên để khách ăn 55 tự chọn nồi cháo có trứng xương sườn họ thích, họ thích ăn bánh mì trứng ốp la Họ thích ăn bát phở hày cốc sữa bát cháo trước ngủ Trong trình du lịch, buộc phải ăn đường họ thích chỗ thống mát, khơng bụi bẩn, đặc biệt họ khơng thích người lang thang nhỡ quấy rầy Nếu người quen đoàn gặp họ mời ăn riêng nên chấp nhận cho họ ngồi ăn riêng Người Đài Loan có thói quen định thực đơn tuần, đảm bảo chế độ dinh dưỡng phù hợp khoa học, định rõ thời gian ăn uống, bữa lót khơng ăn q nhiều, nhai kĩ, nuốt chậm Tóm lại họ khoa học vấn đề ăn uống để có sức khỏe tốt - Uống: du lịch hay đâu xa người Đài Loan mang theo đồ uống Nếu phải uống nước dọc đường họ thường mang theo nước khoáng để dung, họ không uống rượu Việt Nam hay rượu tây Họ đặc biệt thích dung trà pha lỗng đựng cốc to uống nóng Khi dung trà họ nói chuyện chân tình cởi mở - Vui chơi giải trí thưởng thức đẹp: Người Đài Loan thích mơn thể thao thiên trí tuệ nằmhư cờ vua,cờ tướng … số trò chơi ,mạc chược, tú lơ khơ … thưởng thức đẹp, họ tinh tế, họ có khiếu cảm nhận, thẩm mỹ du lịch hay công tác Việt Nam họ thích tham quan khu nghỉ dưỡng, bãi biển đẹp, nơi có phong cảnh thiên nhiên phong phú, nên đưa họ thăm di sản văn hóa, danh lam thắng cảnh khơng nên cho họ bào chùa chiền, lăng tẩm nhiều bên đất nước họ nhiều - Mua sắm: sang Việt Nam, người Đài Loan thích mua trái nhiệt đới Phụ nữ thích mua nón lá, áo dài Việt Nam tơ tằm Họ thích mua mặt hàng mỹ nghệ truyền thống làng nghề Việt Nam Người Đài Loan thoải mái chi tiêu họ khó tính vấn đề chọn lựa sản phẩm Đài Loan đất nước châu ảnh hưởng nhiều văn hóa phương đơng, có nhiều nét tương đồng với Việt Nam Trong sống thường ngày du lịch họ có nhu cầu, có cách ứng xử người Việt Đây thuận 56 lợi lớn cho nhà kinh doanh du lịch gần gũi, hiểu làm họ thỏa mãn công việc chuyến 2.8Mong muốn khách du lịch Đài Loan nói chung Đài Loan Quốc đảo tương đối lớn, có nhiều vùng sinh thái khác nhau, đặc điểm dân cư khác nhau, niên có điểm giống với người Việt Nam họ ưa nhẹ nhàng,tình cảm, sịng phẳng tính cầu kì hoa mĩ Họ thoải mái thời gian, họ không giờ, nhiên coi trọng người giờ.Người Trung Quốc coi trọng tình hữ có tinh thần tập thể tinh thần dân tộc cao Họ thường khiêm tốn, nhún nhường kín đáo, họ thường khơng đáp lại lời tán dương, khen ngượi câu “cảm ơn” hay tương tự mà thường không dám nhận Tuy nhiên qua tìm hiểu họ mong muốn điều sau - An Tồn: Đa số khách Đài Loan cơng vụ mong muốn du lịch kết hợp tới hồi sức khỏe, mở mang thêm nhận thức, mở mang thêm hội tìm kiếm hợp đơng đối tác - Mơi Trường: bao hàm khía cạnh Mơi trường tự nhiên: Các du khách Đài Loan đến Việt Nam thích khí hậu nhiệt đới Việt Nam, nhiên trước đến Việt Nam họ mong muốn “ mơi trường” phải sạch, nhiễm, khói bụi nước phát triển khác Môi trường nhân văn: đến tham quan điểm, họ khơng thích trạng thái trèo kéo mua hàng, bán hàng với giá cao, hàng hóa dịch vụ khơng đảm chất lượng với mong muốn họ - Trải nghiệm điều lạ, khám phá vùng miền mới, văn hóa truyền thống dân tộc - Giá phải chăng, có niêm yết - Thái độ chuyên nghiệp, hòa nhã, “điều độ” HDV, người địa phương - Thơng tin hữu ích - “an toàn du lịch” trẻ em người già 57 - Cơ sở hạ tầng kỹ thuật tốt, đặc biệt giao thông vận tải, bên cạnh sở hạ tầng y tế, giáo dục - Chính sách ưu đãi với người Đài Loan, thủ tục rườm rà, tốn thời gian gây phiền hà cho du khách 2.9Tiểu kết chương Hiện kinh tế Việt Nam ngày phát triển, với lợi ví trí chiến lược, trị xã hội ổn định, sách kinh tế mở để thu hút đầu tư, người thân thiện có trình độ chun mơn cao, sở hạ tầng vật chất phục vụ cho chuyến công vụ dài ngày phát triển quy mô đáp ứng hội nghị kinh tế lớn khu vực quốc tế Đặc biệt Việt Nam có nhiều cảnh đẹp hoang sơ khu du lịch hấp dẫn đáng để du khách nước du khách công vụ Đài loan đến vừa làm việc, tham quan, nghỉ ngơi Nhưng bên cạnh chất lượng dịch vụ ngày cải thiện chưa thể đáp ứng yêu cầu làm hài long tối đa cho khách có tiền họ yêu cầu chất lượng phải cao.nhất khách cơng vụ Đài Loan họ hào phóng chi tiêu chi tiêu họ phải đáng đồng tiền họ phải bỏ ra, để có dịch vụ đạt tiêu chuẩn để họ móc hầu bao thực Nguồn nhân lực dồi đạt trình độ chun mơn cao đáp ứng nhu cầu tạo hài lòng cho khách du lịch cơng vụ cịn hạn chế.Rất nhiều nơi tạo mặc cảm cho du khách đặt chân đến Du lịch công vụ nước khác phát triển chiếm tỉ lệ cao doanh thu du lịch nước Nhưng Việt Nam việc phát triển du lịch công vụ phát triển chậm, chiếm tỉ trọng nhỏ doanh thu hàng năm du lịch Một phần công ty du lịch lữ hành Việt Nam tổ chức chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu khó tính du khách ít.Chất lượng dịch vụ nơi đáp ứng tốt cho loại hình du lịch 58 Hải phịng nói riêng sở hạ tầng để phục vụ đồn khách cơng vụ cịn mức hạn chế, công ty du lịch Hải Phòng chưa thực phát triển mạnh, khu vui chơi giải trí Mặc dù chất lượng nguồn lao động Hải Phòng đánh giá mức cao đáp ứng cho loại hình khách đặc biệt Trong thời gian tới thành phố đẩy mạnh phát triển sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ tiến tới thời gian tới đáp ứng cho lượng khách cơng vụ Hải Phịng ngày tăng CHƯƠNG 3: giải pháp kiến nghị 3.1Một số giải pháp - Củng cố hoàn thiện sở hạ tầng, dịch vụ du lịch để đảm bảo chất lượng du lịch - Tăng cường thêm phận an ninh, bảo vệ để giảm thiểu tệ nạn trộm cướp lừa đảo, ăn xin vé số, đeo bám khách, vi phạm môi trường kinh doanh, nhằm xây dựng môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh - Mở thêm hoạt động giải trí lành mạnh, độc đáo, hấp dẫn mang đậm sắc địa phương để thu hút khách du lịch khơng làm mịn văn hóa giá trị điểm, vùng - Đổi công tác quản lý tổ chức đào tạo nguồn nhân lực, đổi nội dung phương pháp đào tạo theo tiêu chuẩn hóa quốc gia cho ngành du lịch, gắn lý thuyết với thực hành, đào tạo với nghiên cứu để nâng cao chất lượng giảng dạy trình độ đội ngũ cán giảng viên - Nâng cao trình độ ngơn ngữ, thường xun giao tiếp trau dồi ngơn ngữ để hồn thiện kĩ thân khơng hướng dẫn viên mà cịn người làm du lịch - Hoàn thiện hệ thống cấp quản lí du lịch văn pháp lý 59 - Đào tạo mang tầm vĩ mô đồng thời cần phải dự báo xu hướng phát triển du lịch, tránh tượng đào tạo cấp tốc không để đáp ứng nhu cầu khách du lịch cách bị động Ngồi cịn thực số giải pháp việc đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch như: liên kết bồi dưỡng nâng cao, đào tạo lại tuyển dụng nhân lực thực chức quản lý nhà nước du lịch, liên kết tuyển dụng đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ du lịch 3.2 Mục tiêu giải pháp công ty du lịch Bến Thành nhằm phát triển thị trường khách du lịch cơng vụ nói chung 3.2.1:Mục tiêu công ty du lịch Bến Thành nhằm phát triển thị trường khách du lịch cơng vụ nói chung Trong trình kinh doanh, lãnh đạo chi nhanh chủ yếu áp dụng biện pháp khoán sản phẩm cho phịng tìm cách kinh doanh Đây thuận lợi cho phòng tự học hỏi hầu hết phịng kinh doanh có hiệu Bên cơng ty du lịch Bến Thành có giải pháp kinh doanh sau Sản phẩm yếu tố định đến thành công hay thất bai doanh nghiệp kinh doanh Sản phẩm chi nhánh chương trình du lịch trọn gói Chương trình du lịch trọn gói xây dựng phải đảm bảo tính khả thi, phù hợp với đối tượng khách du lịch sang Việt Nam thẻ du lịch việc xây dựng chương trình du lịch hợp lý khó khăn vấn đề an ninh cac vấn đề khác Tuy nhiên, việc khách du lịch Đài Loan đến Việt Nam lại thuận lợi lớn, chi nhánh xây dựng chương trình du lịch “ HaNoi city tour”… chương trình danh lam thắng cảnh vùng Chi nhánh tập trung tour như: Vịnh Hạ Long – Ninh Bình – Hà Nội, Hà Nội– Đồ Sơn, Hải Phòng – Cát Bà… với thời gian từ đến ngày Chi nhánh có điều chỉnh thích hợp với nhu cầu khách Hiện chi nhánh tập trung triển khai tour Nghĩ dưỡng đánh golf kết hợp công tác hội họp 60 khu resort lớn để đạt hài lòng cho du khách đến công tác làm việc Việt Nam 3.2.2: Giải pháp công ty du lịch Bến Thành nhằm phát triển thị trường khách du lịch cơng vụ nói chung Cơng ty du lịch Bến Thành cập nhật đưa sản phẩm lạ hấp dẫn, xây dựng sản phẩm dị biệt cho đối tượng khách Mice nước đặc biệt với khách Đài Loan đê tăng tính cạnh tranh thị trường Chất lượng sản phẩm ln la tiêu đánh giá cho doanh nghiệp du lịch nói chung cho doanh nghiệp lữ hành nói riêng Chất lượng sản phẩm hiểu chất lượng thiết kế chất lượng sản xuất Làm để sản phẩm lữ hành Chi nhánh xây dựng tổ chức bán phải thu lại kết cao, có nghĩa thu hút nhiều khách tham gia chương trình cảm nhận người dùng Chất lượng sản xuất bao gồm chất lượng nhà điều hành việc xây dựng thực chương trình chất lượng hướng dẫn viên du lịch Hướng dẫn viên thành phần quan trọng trình tổ chức chuyến nghiệp vụ người hướng dẫn thường xuyên suốt chặng đường với khách, người trực tiếp tiếp xúc với đoàn khách, phục vụ đồn khách… việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động vấn đề quan tâm Các chương trình chi nhánh trọng đến phần vui chơi giải trí mua sắm, có nghĩa đưa thêm số địa điểm vui chơi vào chương trình để tăng mức chi tiêu trung bình ngày khách lên nhiều tốt nhằm thu nhập đáng Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp điều cần thiết Bằng cách thỏa thuận đơi bên có lợi hình thức tiền hoa hồng Chi nhành giữ vững mối quan hệ với nhà cung cấp khách sạn, nhà hàng … cơng ty thường có mối quan hệ tốt để vào mua du lịch hay lễ tết, nhu cầu du lịch người tăng lên, thị trường lấp đầy khách du lịch Nhờ có mối quan hệ tốt đẹp mà việc tổ chức chương trình du lịch cơng ty đảm bảo Ngồi cịn mở rộng làm ăn với 61 đối tác cung cấp dịch vụ mới, có danh tiếng đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách Đài Loan Giá hơp lí nhân tố định đưa mức giá cạnh tranh giúp chi nhánh tạo lập thị trường khách lớn cho riêng Trên thị trường nay, giá chương trình du lịch chi nhánh mức cạnh tranh Tuy nhiên sách giảm giá không đồng nghĩa giảm chất lượng sản phẩm Để đảm bảo quan hệ kinh doanh với bạn hàng lâu dài, cơng ty có áp dụng nhiều mức giá linh hoạt cho đối tượng khách cụ thể Tập trung tạo mối quan hệ với công ty lữ hành quốc tế Nước sở tại, thông qua hội trợ, hội thảo, hội nghị hàng năm Về phía Đài Loan có hội chợ du lịch, công ty thường xuyên cử người đến tham dự trao đổi thông tin với số công ty lữ hành Đài Loan Có sách hợp lí với doanh nghiệp đầu tư Việt Nam mạnh tiềm Mice Bên cạnh cịn thiết lập mối quan hệ tổ chức quốc tế Việt Nam, cơng ty xí nghiệp có liên doanh quan hệ với đối tác Đài Loan Tỷ lệ hoa hồng cao với công ty hãng lữ hành khác để tạo mối quan hệ qua lại lẫn Hoàn thiện sách quảng cáo, khuyến mãi: cơng ty du lịch Bến Thành có quảng cáo cho chương trình xây dựng, nêu bật cac nét chương trình sẵn có tạo hấp dẫn cho du khách Hiện công ty đẩy mạnh quảng cáo tren Internet có hiệu cao đặc biệt với thị trường khách Mice quốc tế Việt Nam Các chương trình khuyến có phần q lớn miễn phí số dịch vụ lưu trú, ăn uống nghỉ ngơi địa điểm hot để tạo thêm điểm nhấn Tặng quà có in logo Bến Thành, có lời chúc họ du lịch vào ngày đặc biệt đời họ 3.3 Kiến Nghị Trong thời đại ngày nay, Du lịch trở thành tượng phổ biến ngành công nghiệp lớn giới Nhờ đóng góp to lớn kinh 62 tế-xã hội, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Du lịch hoạt động kinh tế quan trọng, không đem lại nguồn thu nhập lớn cho kinh tế, tạo nhiều việc làm, phát triển ngành dịch vụ, sở hạ tầng mà cịn phương tiện thúc đẩy hồ bình, giao lưu văn hố, tạo giá trị vơ hình bền chặt Như vậy, nói du lịch hoạt động quan trọng hướng tới xây dựng phát triển thương hiệu quốc gia Bản chất việc xây dựng thương hiệu du lịch việc chuyển tải có chủ định sắc riêng thành hình ảnh tâm trí khách du lịch Ngày nay, thương hiệu trở thành tài sản giá trị quốc gia với tư cách điểm đến du lịch Thương hiệu điểm đến giúp nhận đặc điểm bật sản phẩm du lịch điểm đến Thương hiệu điểm đến trình quản lý ngành du lịch đóng vai trị gắn kết chặt chẽ dựa hiểu biết với hệ thống đánh giá cảm nhận khách hàng, đồng thời phương tiện định hướng hành vi nhà quản lý kinh doanh du lịch tiếp thị điểm đến sản phẩm du lịch thống Nói cách khác, thương hiệu nguồn lực quan hệ với khách du lịch còng với doanh nghiệp nước tổ chức du lịch khác Xây dựng quảng bá thương hiệu nhằm xác lập hình ảnh du lịch quốc gia cách rộng rãi đến với khách du lịch toàn cầu nhiệm vụ quan trọng công tác marketing điểm đến để khẳng định vị cạnh tranh quốc gia với tư cách điểm đến du lịch quốc tế thị trường quốc tế Để thu hút khách du lịch, nước quan tâm phát triển du lịch phải trọng xây dựng quảng bá thương hiệu du lịch quốc gia thị trường du lịch giới khu vực.Thương hiệu du lịch quốc gia không yếu tố hữu hiệu quảng cáo, logo, tập gấp, trang web mà cịng bao gồm yếu tố vụ thông tin quảng cáo, quan hệ công chúng marketing trực tiếp, kiện đặc biệt, chiến lược bán thực sản phẩm/dịch vụ du lịch Thương hiệu luôn hỗn hợp tất yếu tố mối liên kết chặt chẽ với 63 Tạo dựng thương hiệu trình xây dựng nhận dạng tính khác biệt, độc đáo đặc trưng điểm đến du lịch Tạo dựng thương hiệu phối kết hợp tất sản phẩm dịch vụ ngành khác nông nghiệp, du lịch, thể thao, nghệ thuật, đầu tư công nghệ, giáo dục, liên quan tới điểm đến du lịch Mục tiêu để nắm chất điểm đến thể thống Hơn nữa, thương hiệu sử dụng để chào bán giá trị độc đáo tới khách du lịch tiềm Tạo dựng thương hiệu điểm đến du lịch giảm rủi ro cho khách du lịch định lựa chọn địa điểm du lịch cho kỳ nghỉ họ Khách du lịch cảm thấy tin tưởng với thương hiệu mạnh cung cấp kiến thức, thông tin, an ninh chắn Để phát triển du lịch cơng vụ bền vững tương lai, Việt Nam cần có hai điều kiện phải thực hiện: thứ phải có lượng khách MICE ổn định nhiều, thứ hai phải đáp ứng đầy đủ nhu cầu, yêu cầu du khách Bên cạnh đó, cịn phải đẩy mạnh phát huy hết ưu điểm, lợi Đối tượng khách công vụ ngày đa dạng, không tập đoàn nước ngoài, đa quốc gia, công ty liên doanh mà doanh nghiệp nước có nhiều nhu cầu loại hình Vì vậy, để thu hút du khách MICE hãng lữ hành hay doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần phải có hoạt động xúc tiến cho phù hợp Ví dụ năm 2008 kinh tế giới bị khủng hoảng ảnh hưởng năm 2009, nên việc giảm giá tour điều nên làm Bên cạnh đó, cần phải tổ chức, thiết kế chương trình thật hấp dẫn, điểm đến lạ phù hợp với u cầu, tính chất đồn khách Và để thông tin đến với du khách nước quốc tế chiến lược marketing, quảng cáo chương trình du lịch hay quảng bá thương hiệu điều thiếu Và để quảng bá cho du lịch Việt Nam cách hiệu phát huy mạnh mà có Ưu điểm Việt Nam có trị ổn định, an 64 tồn, có nhiều danh lam thắng cảnh di tích lịch sử, văn hóa, di sản giới, thời tiết khí hậu ơn hịa… vấn đề mà đồn khách cơng vụ nhiều quốc gia giới muốn tìm hiểu, học hỏi hay khám phá Chúng ta phải giới thiệu nét đặc sắc du lịch Việt Nam thông qua phương tiện thông tin đại chúng phạm vi nước quốc tế, internet hay báo đài, đặc biệt, cách quảng bá hiệu phải biết tận dụng lần đại hội, kiện lớn giới mà Việt Nam vinh dự đăng cai tổ chức như: đại hội cấp cao APEC hay thi Hoa Hậu giới…để quảng bá cho du lịch Việt Nam nói chung du lịch cơng vụ nói riêng Thứ hai vấn đề đáp ứng đầy đủ nhu cầu, yêu cầu du khách, điều kiện sở vật chất phục vụ cho mục đích hội họp, triển lãm…, tiện nghi lưu trú, ăn uống, điểm tham quan giải trí, trị chơi vận động, phương tiện vận chuyển cao cấp du thuyền, máy bay, khu mua sắm hay lễ hội đặc sắc… Để khai thác thị trường cơng vụ cần phải có đồng ngành du lịch, khách không đến tham dự kiện cơng vụ nước, mà họ có nhu cầu tham quan số nơi Việt Nam với số lượng lớn Vì vậy, có liên kết khách sạn cơng ty du lịch đáp ứng nhu cầu khách công vụ Và, muốn để kiện MICE tổ chức Việt Nam thay nơi khác, trước tiên, du lịch Việt Nam phải có sản phẩm độc đáo, hấp dẫn, điểm tham quan, lễ hội, nơi mua sắm điển Singapore quốc gia thu hút nhiều du khách công vụ họ khơng thiếu trung tâm hội nghị lớn đại, đáp ứng lúc hàng ngàn khách MICE, thêm vào đó, Singapore tiếng với trung tâm mua sắm lớn, sẵn sàng tiếp đón du khách Và tương lai, Việt Nam áp dụng xây dựng mơ hình trung tâm hội nghị khu mua sắm Singapore, cộng với việc phát huy ưu điểm mạnh mình, thêm vào cải thiện hệ thống hạ tầng sân bay, 65 khách sạn, đường xá…và tăng cường đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch cơng vụ chắn Việt Nam điểm đến hàng đầu cho lựa chọn du khách công vụ Đông Nam Á 3.4Tiểu kết chương Du lịch công vụ mỏ vàng lớn Việt Nam, để khai thác mỏ vàng tốn khó cơng ty lữ hành nước nói riêng du lịch Việt Nam nói chung Ngồi việc đầu tư, phát triển sở hạ tầng vật chất, đầu tư chất lượng nhân lực cơng ty lữ hành phải có chiến lược quảng cáo kinh doanh theo kịp với nước khác thị trường quốc tế, ngày phải đổi liên tục cập nhật sản phẩm lạ để thu hút khách du lịch khách du lịch cơng vụ tìm đến Để việc thu hút khách du lịch đến tham quan, nghỉ dưỡng khám phá góp phần không nhỏ vào thành công, định đầu tư tương lai doanh nghiệp nước vào kinh tế Việt Nam KẾT LUẬN Nhu cầu du lịch công vụ khách Đài Loan đề tài Việt Nam đến chưa có sách nói đề tài 66 Tuy nhiên, loại hình du lịch mang lại giá trị lợi nhuận cao cho ngành du lịch thị phần khách công vụ Đài Loan, nên xứng đáng trọng phát triển lâu dài tương lai Vì du lịch cơng vụ loại hình du lịch phát triển gần Việt Nam, nên việc tìm kiếm thơng tin hồn tồn xác thống khơng phải dễ Song, qua mà em nghiên cứu tìm hiểu em nghĩ đề tài thú vị, điều quan trọng tương lai, chắn du lịch công vụ trở thành đề tài phổ biến thu hút nhiều nhà đầu tư thị trường du khách đến từ khắp nơi giới nói chung thị phần khách cơng vụ Đài Loan nói riêng, điều khơng đem lại nguồn lợi nhuận cao gấp sáu lần so với loại hình du lịch khác mà cịn giúp ích nhiều cho việc gặp gỡ giao lưu văn hóa quốc gia Em tin rằng, du lịch công vụ phát triển giới phát triển Việt Nam 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vietnamnet.vn Vietbao.vn http://haiphong.gov.vn www.tuoitre.com.vn www.laodong.com.vn www.tourdulich.vn www.thethaovanhoa.vn www.baomoi.com www.chudu24.com vongquanhdatviet.blogspot.com portal.huc.edu.vn www.dulich.org.vn Sách hướng dẫn du lịch Việt Nam: Marketing du lịch_Ths Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang Tạp chí Người lữ hành BenThanh Tourist, số: tháng 3, tháng 4, tháng năm 2019 ... vụ Đài Loan 2.1.1: vốn đầu tư FDI Đài Loan Việt Nam 2.2Các điều kiện tự thân làm nảy sinh nhu cầu du lịch khách công vụ Đài Loan 2.3Khả cung ứng nhu cầu du lịch khách du lịch công vụ Đài Loan Việt... chương Dựa vào khái niệm du lịch, khách du lịch công vụ, nhu cầu du lịch du lịch MICE tìm đưa thị hiếu khách du lịch công vụ Đài Loan, đưa nhìn tổng quan thị trường khách in bout đặc biệt Từ... Nam Hải Phòng 2.4Lượng du khách quốc tế đến Hải Phòng 2.5 Thực trạng khai thác thị trường khách du lịch công vụ Đài Loan số công ty du lịch Hải Phịng 2.6Các chương trình du lịch giải trí khách Đài