LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em thành công lớn, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân em nhận quan tâm, ủng hộ, động viên thầy cơ, q cơng ty, gia đình bạn bè, người theo sát giúp đỡ em Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Marketing – Trường Đại học Thương Mại, người giúp em rèn luyện, định hướng cho em để em hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô giáo – Ths.Đào Thị Dịu tận tình hướng dẫn, bảo nhiệt tình cho em, tạo cho em động lực lớn để vượt qua khó khăn, trở ngại suốt thời gian thực tập làm khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến q cơng ty, phịng ban anh chị nhân viên Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Hóa Chất Mơi Trường Vũ Hồng tận tình quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện cho em thực tập công ty, tham gia làm quen với hoạt động công ty cung cấp thông tin, liệu cần thiết cho em nhằm phục vụ cho đề tài khóa luận Mặc dù em cố gắng học tập, nghiên cứu tránh khiếm khuyết, sai sót nhiều yếu tố khác lực, thời gian hạn chế Vì vậy, em mong nhận đóng góp thầy cô giáo quan tâm tới đề tài để khóa luận em hồn thiện nâng cao Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày…… tháng… năm……… Sinh viên thực Mai Thị Thu 1 TÓM LƯỢC Trong thời đại kinh tế phát triển theo xu hướng thị trường nay, tất doanh nghiệp muốn cạnh tranh phát triển lớn mạnh phải tìm phương pháp nhằm thu hút khách hàng tạo tập khách hàng trung thành với thương hiệu doanh nghiệp Một phương pháp quan trọng hữu hiệu nâng cao chất lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm hay dịch vụ mang thương hiệu doanh nghiệp Hiện nay, giới Việt Nam, có nhiều doanh nghiệp trọng đến việc quan tâm khách hàng tìm cách để nâng cao chất lượng cảm nhận khách hàng Có thể kể đến Cơng ty Tnhh Cơng Nghệ Hố Chất Mơi Trường Vũ Hồng, số nhiều doanh nghiệp kinh doanh mảng hoá chất xử lí nước thải ln mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng cách tận tình, chu đáo qua nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận khách hàng dịch vụ mang thương hiệu Cơng ty Tnhh Cơng Nghệ Hố Chất Và Mơi Trường Vũ Hồng Qua q trình thực tập Cơng ty Tnhh Cơng Nghệ Hố Chất Và Mơi Trường Vũ Hoàng Em biết doanh nghiệp có phong cách làm việc chun nghiệp ln có phương châm đặt chất lượng cảm nhận khách hàng lên hàng đầu Chính em định lựa chọn đề tài:Nâng Cao giá trị cảm nhận thương hiệu Cơng ty Tnhh Cơng Nghệ Hố Chất Và Mơi Trường Vũ Hồng Nội dung khóa luận gồm phần: Phần mở đầu: Tập trung vào vấn đề nêu tính cấp thiết đề tài thơng tin tổng quát nội dung nghiên cứu, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, đặt câu hỏi đề tài nghiên cứu,cho biết phương pháp nghiên cứu cuối kết cấu khóa luận Chương 1: Tập trung đưa khái niệm chung thương hiệu, nội dung tài sản thương hiệu,chất lượng cảm nhận, nhân tốt ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận Chương 2: Giới thiệu chung Công ty Tnhh Cơng Nghệ Hố Chất Và Mơi Trường Vũ Hồng, kết kinh doanh năm gần đây, phân tích hoạt động nhân tố liên quan đến chất lượng giá trị cảm nhận khách hàng Đánh giá kết cơng ty từ tìm thành cơng đạt hạn chế công ty Chương 3: Đưa định hướng giải pháp nhằm xử lý vấn đề tồn đọng việc nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu cơng ty Tnhh Cơng Nghệ Hố Chất Mơi Trường Vũ Hồng 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, BẢNG HÌNH VẼ SƠ ĐỒ 3 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ISO - International Organization for Standardization- Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế WTO - Tổ chức thương mại giới FTA - Hiệp định thương mại tự TPP - Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương 4 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương hiệu yếu tố vơ quan trọng góp phần trì, mở rộng phát triển thị trường nước cho doanh nghiệp, khẳng định vị doanh nghiệp thương trường, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam, doanh nghiệp đứng trước việc cạnh tranh gay gắt từ đối thủ nước ạt tiến vào nước ta với nguồn lực hùng hậu, quản lý khoa học kỹ thuật tiên tiến Nếu doanh nghiệp sở hữu thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp gia tăng thêm thị phần, cho phép họ xác định sách giá cao, góp phần làm tăng lợi nhuận cho nhà sản xuất Vì vậy, điều cần thiết doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu cho hàng hóa Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Hố Chất Và Mơi Trường Vũ Hồng nhận thấy cạnh tranh khốc liệt thị trường cung cấp mặt hàng hoá chất Mặc dù hoạt động kinh doanh công ty mang lại nhiều nguồn lợi cho doanh nghiệp khách hàng cơng ty gặp phải khơng khó khăn thương hiệu công ty chưa biết đến nhiều, cảm nhận khách hàng sản phẩm chưa cao Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Hố Chất Mơi trường Vũ Hồng, em nắm tầm quan trọng thương hiệu cảm nhận khách hàng thương hiệu vấn đề then chốt hoạt động kinh doanh công ty hiệu tương lai Xuất phát từ điều cần thiết nêu mà em xin lựa chọn đề tài: “Nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Hố Chất Và Mơi Trường Vũ Hồng.” Trình bày tổng qt tình hình nghiên cứu -Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Ở Việt Nam chất lượng cảm nhận thương hiệu khơng cịn điều mẻ với doanh nghiệp người tiêu dùng Đây vấn đề nhiều nhà nghiên cứu kinh tế quan tâm đến có nhiều cơng trình nghiên cứu chất lượng cảm nhận Các nhà nghiên cứu hiểu đề phát triển doanh nghiệp lớn mạnh, thu hút khách hàng biến họ thành người trung thành với sản phẩm việc nâng cao chất lượng cảm nhận sản phẩm dịch vụ điều vô quang trọng ý nghĩa Chính mà có nhiều sách, đề tài nghiên cứu khoa học liên quan đến vấn đề nâng cao chất lượng cảm nhận cho người tiêu dùng Những cơng trình nghiên cứu lớn viết thành sách như: +Thương hiệu với nhà quản lý NXB Lao động - Xã hội năm 2009 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh cung cấp tảng chi tiết việc xây dựng thương hiệu quản trị thương hiệu, nội dung sách mang lại thông tin liên quan đến chất lượng cảm nhận thương hiệu nội dung thương hiệu dịch vụ, đặc điểm thương hiệu dịch vụ việc định giá tài sản thương hiệu +Xây dựng phát triển Thương Hiệu NXB Lao động – Xã hội năm 2007 PGS.TS Vũ Chí Lộc ThS Lê Thị Hà cung cấp sở lý luận xây dựng phát triển thương hiệu, trình bày khái niệm thương hiệu vai trò thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam, quy trình xây dựng phát triển thương hiệu, thương hiệu ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận khách hàng, tình hình xây dựng thương hiệu gặp phải khó khăn cách khắc phục để từ đặt vấn đề làm để Thương hiệu Việt Nam có chỗ đứng thị trường quốc tế, tìm kiếm giải pháp tốt cho doanh nghiệp kinh tế Việt Nam +Bài giảng:“ Quản trị thương hiệu” mơn quản trị thương hiệu Bài giảng nói nội dung thương hiệu, quản trị thương hiệu Các hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu như: “ hệ thống nhận diện thương hiệu, bảo vệ thương hiệu, truyền thông thương hiệu, phát triển thương hiệu”, nhân tố góp phần vào việc nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu + Giáo trình: “ Quản trị chất lượng dịch vụ - du lịch” Nhà xuất thống kê năm 2010 Đây giáo trình trang bị kiến thức tảng quản trị chất lượng dịch vụ, thiết kế đánh giá chất lượng dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ, nhân tố người quản trị chất lượng dịch vụ tin cậy dịch vụ, đảm bảo cải tiến chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ Bên cạnh có đề tài nghiên cứu chuyên sâu liên quan đến vấn đến nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu : +Đề tài “Đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thiết kế công ty cổ phần CEKS tư vấn đầu tư xây dựng thương mại” sinh viên Hà Thị Cường năm 2015 Nguyễn Thị Khánh Quỳnh hướng dẫn - Khoa Marketing Trường Đại Học Thương Mại Đề tài nghiên cứu chuyên sâu việc đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ CEKS để từ biết yếu tố mang lại hài lòng cho khách hàng để tiếp tục phát huy cải tiến; yếu tố chưa hài lịng đề số hướng giải pháp giúp cơng ty ngày hồn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ + Đề tài “Đo lường nâng cao thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH tổ chức kiện giới” sinh viên Ngơ Q Dương năm 2015 Ths Nguyễn Thị Khánh Quỳnh hướng dẫn - Khoa Marketing – Trường Đại Học Thương Mại Đề tài nghiên cứu nghiêng sâu chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ việc tổ chức kiện Ở Ngô Qúi Dương vào nghiên cứu đo lường khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH tổ chức kiện giới rút kết luận, đánh giá khách quan Từ đề xuất số giải pháp giúp cho công ty ngày nâng cao chất lượng dịch vụ -Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước: Ngồi sách, đề tài nước nghiên cứu từ đến chuyên sâu thương hiệu tác giả nước ngồi họ đem tới vơ vàn nhìn lạ cho vấn đề quản trị thương hiệu theo góc độ để giúp bạn đọc hiểu thương hiệu thời đại phát triển + Cuốn sách: “ Định vị thương hiệu – chiến tâm trí khách hàng” (Positioning – the battle for your mind ) xuất năm 1981 tác giả Al Ries Jack Trout Đây sách thiết thực nói quy luật định vị xác cho việc xây dựng thương hiệu nhiều loại hình kinh doanh doanh nghiệp khác dịch vụ, bất động sản, giáo dục, + Cuốn sách: “ Thương hiệu biểu tượng văn hóa” (How brands become icon) nhà xuất Harvard Business School Press xuất năm 2004 tác giả Douglas B Holt Cuốn sách nêu lên mơ hình xây dựng thương hiệu biểu tượng văn hóa hồn tác khác biệt với mơ hình định vị thương hiệu theo phong cách truyền thơng cũ Mơ hình đa dạng địi hỏi thương hiệu hội tụ nhiều yếu tố nội ngữ cảnh thích hợp Khi thành biểu tượng, thương hiệu chắn khó bị bắt chước, có sức ảnh hưởng sâu rộng đến xu xã hội nâng cao chất lượng cảm nhận nơi khách hàng + Cuốn sách: “Xây dựng thương hiệu mạnh” (Building Strong Brand) tác giả David A.Aaker xuất năm 1995 nhà xuất Free Pres Với 11 chương ông cung cấp cho người đọc kiến thức vơ sâu sắc thương hiệu Từ nhìn tổng quát thương hiệu, phải xây dựng thương hiệu mạnh, hệ thống nhận diện thương hiệu tới lợi ích cảm tính tính cách riêng biệt thương hiệu David Aaker xem thương hiệu khơng sản phẩm mà cịn người, tổ chức, biểu tượng Với ví dụ thực tiễn thương hiệu lớn Kodak, Gengeral Electric hay thương hiệu cá nhân Harley-Davidson giúp cho người đọc có nhìn bao quát thương hiệu +Cuốn sách:“ thiết kế trải nghiệm thương hiệu” (Designing Brand Experiences) xuất năm 2006 tác giả Robin Landa nói từ đến chi tiết thương hiệu Trong này, Robin Landa phân tích từ nguồn gốc, tìm hiểu kỹ quy trình dẫn ví dụ sinh động chương trình xây dựng thương hiệu diện rộng thành công việc đem lại trải nghiệm giá trị, đáp ứng nhu cầu đối tượng truyền thông tin dự tính Đặc biệt, sách sâu thiết kế dành cho việc xây dựng thương hiệu Ngồi cịn nhiều viết quan điểm chuyên gia thương hiệu tác giả khác giới Như vậy, nhìn chung tài liệu thương hiệu phong phú, tảng chung thương hiệu lấy từ kinh nghiệm thương hiệu tiếng giới Đối với quốc gia, trường hợp cần phải có nghiên cứu sâu cụ thể Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - Câu hỏi tổng quát: + Để nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu khách hàng doanh nghiệp cần phải có giải pháp để thực vấn đề nêu trên? - Câu hỏi cụ thể: + Những yếu tố tạo nên cảm nhận khách hàng? + Chất lượng cảm nhận có phải yếu tố định đến việc bán sản phẩm/ dịch vụ thị trường? + Doanh nghiệp cần có bước để nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu? Các mục tiêu nghiên cứu Với đề tài:“ Nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu công ty TNHH Công Nghệ Hố Chất Mơi Trường Vũ Hồng” Mục tiêu đặt nhằm tìm phương hướng hữu hiệu nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu Hoá Chất Vũ Hồng.Phân tích làm rõ thực trạng thương hiệu cơng ty tnhh cơng nghệ hố chất mơi trường Vũ Hoàng thị trường Việt Nam so với thương hiệu cạnh tranh ngành dịch vụ hoá chất đối thủ Từ đề tài đưa đề xuất, ý kiến, giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển thương hiệu Hố chất Vũ Hồng thị trường, giúp thương hiệu chiếm trọn cảm tình khách hàng họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ Từ việc nghiên cứu nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu Cơng Nghệ Hố Chất Mơi Trường Vũ Hoàng áp dụng cho nhiều đối tượng sản phẩm dịch vụ khác toàn lãnh thổ Việt Nam nhằm mục đích tạo cảm nhận chất lượng tốt nơi khách hàng, luôn thu hút họ đến với doanh nghiệp họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Cơng Nghệ Hố Chất Mơi trường Vũ Hồng, Các Tập khách hàng cơng ty - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu Trong tập trung nghiên cứu phương pháp làm tăng độ cảm nhận khách hàng phát triển thương hiệu, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng,…Sau đưa thành công làm nguyên nhân, hạn chế việc nâng cao chất lượng cảm nhận để tìm giải pháp hữu hiệu khắc phục hạn chế cho thương hiệu Hố Chất Vũ Hồng + Thời gian nghiên cứu: Các số liệu đề tài phân tích xử dụng từ năm 2015 đến 2017, giải pháp có giá trị thực tương lai gần + Không gian nghiên cứu:Thị trường hoạt động khu vực miền bắc 6.Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Các liệu sơ cấp thu thập qua phương thức vấn khảo sát khách hàng, lập bảng câu hỏi xoay quanh trọng tâm thương hiệu Hố chất Vũ Hồng nhằm tìm phương hướng nâng cao chất lượng cảm nhận dịch vụ từ khách hàng Các đối tượng chọn lọc với tiêu chí từ 25 đến 50 tuổi người ln có nhu cầu mua sắm sử dụng nhiều dịch vụ Các câu hỏi bảng hỏi chia hai loại câu hỏi, loại câu hỏi lựa chọn liên quan đến thương hiệu, loại câu hỏi đánh giá thể mức độ cảm nhận khách hàng Số lượng bảng hỏi phát 35 phiếu - Phương pháp thu thập dư liệu thứ cấp: Đây tài liệu thu thập công ty nhằm mục đích đánh giá nhân tố bên Bên cạnh đó,bài khóa luận cịn sử dụng thêm thơng tin tài liệu bên ngồi báo, báo cáo tài chính, giáo trình mơn học, nghiên cứu khoa học liên quan đến chất lượng cảm nhận thương hiệu nguồn tài liệu dồi website 6.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Do sử dụng mẫu điều tra quy mô vừa nên phương thức xử lý số liệu đơn giản cách so sánh số liệu, tính tốn đơn giản, khơng cần sử dụng cơng cụ, phần mềm hỗ trợ khác Các phương pháp phân tích số liệu đề tài: - Phương pháp so sánh: Sử dụng phương pháp để so sánh số liệu với để tìm nhìn tổng quát thay đổi số liệu qua nhiều nguồn thu thập 10 - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt, khiến cho hài lòng khách hàng tăng lên, hình ảnh nhân viên định vị cao tâm trí khách hàng - Chất lượng hàng hóa ngày nâng cao - Chất lượng dịch vụ cho khách hàng nâng cao, thỏa mãn ngày cao nhu cầu khách hàng; thu hút nhiều quan tâm, ý khách hàng Qua trình nghiên cứu cơng ty thị trường Hà Nội, thấy cơng ty có thành tựu đáng kể hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ sau 10 năm hoạt động 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm, thành tựu nêu cơng ty gặp nhiều khó khăn, hạn chế định - Thương hiệu lợi cơng ty bên cạnh trở thành điểm yếu cơng ty Dường khách hàng khó tin tưởng, hiểu biết nhiều cơng ty phân bố, mở rộng thị trường cơng ty bị hạn chế Thương hiệu chưa có khác biệt, đặc sắc tạo bứt phá cho cơng ty tâm trí khách hàng Cơng ty chưa mang hình ảnh ghi lại dấu ấn cho khách hàng, chưa nắm bắt thấy cần thiết thương hiệu để tạo lòng tin khách hàng, người tiêu dùng - Website công ty chưa khách hàng đánh giá cao, thông tin chưa đầy đủ, cập nhật không kịp thời kéo theo làm cho khách hàng khó nắm bắt tình hình kinh doanh, thay đổi mặt hàng sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu - Hoạt động truyền thông công ty chủ yếu hoạt động marketing trực tiếp (hoạt động cộng đồng) mà quên công cụ marketing trực tiếp gián tiếp khác giúp cho hình ảnh cơng ty sâu vào tâm trí khách hàng cơng chúng - Tuy có quan tâm đến khách hàng cơng ty chưa thực tìm hiểu cụ thể để nắm bắt nhu cầu khách hàng - Thêm vào việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng đơi cịn chậm trễ, khơng tạo hài lịng thực cho khách hàng, giá sản phẩm cao so với thị trường 2.4.2.2 Nguyên nhân - Bộ phận marketing công ty hoạt động chưa hiệu Họ chưa thực khai thác, nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin giá cả, thị trường, khách hàng cịn nhiều hạn chế Ngồi ra, việc đầu tư công sức, tiền vào hoạt động mở rộng sản phẩm, thị trường, truyền thông qua mạng cịn nhiều thiếu xót bị ràng 48 buộc nhiều yếu tố khách quan, chủ quan khác - Sự canh tranh liệt đối thủ địa bàn Hà Nội với mức giá thấp so với công ty khiến cho công ty phải đau đầu việc định giá sản phẩm phù hợp với thị trường nhu cầu sản phẩm Do cơng ty khó mang lại chất lượng dịch vụ tốt sản phẩm, giá cả; tạo nên khó khăn cho việc tiếp cận nhiều khách hàng có nhu cầu - Nhân viên cơng ty chưa thật nắm bắt hay quan tâm đến chất lượng cảm nhận khách hàng mà họ đến công ty làm việc với suy nghĩ làm việc theo yêu cầu công ty đặt mà chưa thật nỗ lực để tạo ấn tượng, lòng tin cho khách hàng 49 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN THƯƠNG HIỆU CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ HỐ CHẤT VÀ MƠI TRƯỜNG VŨ HỒNG 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường cơng ty Ngày nay, mơi trường cạnh tranh tồn cầu, tính hiệu yếu tố quan trọng định đến thành bại doanh nghiệp, Nhất kinh tế phát triển ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường làm cho thị trường ngày phong phú đa dạng tính cạnh tranh doanh nghiệp lại trở nên gay gắt Vì tính cạnh tranh nên vấn đề thu hút khách hàng đến với ln doanh nghiệp trọng, đưa lên hàng đầu Chất lượng sản phẩm đóng vai trị quan trọng cho phát triển kinh doanh doanh nghiệp Nắm bắt điều công ty tập trung trọng tâm vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, để từ giúp cho khách hàng cảm nhận uy tín đến từ thương hiệu công ty Mặt khác, thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt chất lượng dịch vụ sản phẩm Với việc tham gia Tổ chức thương mại Thế giới (WTO), xây dựng Cộng đồng Asean hoàn thành đàm phán hiệp định thương mại tự (FTA) hệ với đối tác quan trọng EU, Hàn Quốc, Liên minh kinh tế Á – Âu, Hiệp định TPP… giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng mở rộng thị trường Bên cạnh gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp như: dễ bị cơng ty nước ngồi chiếm lĩnh thị trường nước, cạnh tranh ngày khó khăn, 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới + Đa dạng hố mặt hàng kinh doanh cơng ty, nguồn cung ứng hoá chất nguyên vật liệu ngày phong phú, phát triển mở rộng kèm với quản lý chặt chẽ, xây dựng thêm chiến lược kinh doanh xuất nhập giai đoạn sở nghiên cứu kỹ thị trường, khách hàng, đối tác, xây dựng công ty ngày lớn mạnh + Đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, sản xuất, tiêu dùng xã hội sở chăm sóc sức khoẻ cho nhân dân chấp hành nghiêm túc quy định, sách nhà nước + Tiếp tục ổn định tổ chức, đẩy mạnh đồng lĩnh vực sản xuất kinh doanh, phấn đấu nâng cao doanh số, chất lượng sản phẩm, đảm bảo chí phí hợp lý, giữ 50 - vững uy tín hình ảnh cơng ty thị trường nội địa quốc tế, góp phần làm tăng lợi ích xã hội +Sử dụng biện pháp chăm sóc khách hàng, tiếp thị quảng cáo công ty hay sản phẩm cụ thể nhằm nâng cao uy tín sản phẩm cơng ty +Tính tốn hiệu kinh tế đầu vào từ khâu nhập : Hạn chế rủi do biến động giá cả, chênh lệch tỷ giá ngoại tệ hàng sản xuất xưởng cho sản phẩm có giá thành hợp lý, chất lượng cao, đủ sức đứng vững thị trường +Đồng thời công ty đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu, nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tối đa hóa lợi ích công ty 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu công ty TNHH Cơng Nghệ Hóa Chất Mơi Trường Vũ Hồng Thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ khách hàng công ty thấy hạn chế nguyên nhân Cùng với phương hướng hoạt động công ty thời gian tới để từ đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu công ty TNHH Công Nghệ Hố Chất Mơi Trường Vũ Hồng 3.2.1 Đầu tư cho hoạt động quảng cáo truyền thông thương hiệu cơng ty Nhờ có truyền thơng thương hiệu mà doanh nghiệp quảng bá sản phẩm dịch vụ, giúp người mua biết đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp nhanh Truyền thông thương hiệu đồng thời tạo nhu cầu sử dụng Ví dụ trước người khơng có nhu cầu thay đổi sản phẩm dùng từ sản phẩm với tính vượt trội làm nảy sinh mong muốn trải nghiệm Truyền thông thương hiệu công cụ để khách hàng phản ánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp giúp họ không ngừng cải tiến để sản phẩm ngày hoàn thiện trước đến với người tiêu dùng Vai trò khách hàng quan trọng – định đến thành công hay thất bại công ty Để làm công ty cần phải nỗ lực nhiều Bên cạnh hoạt động truyền thông trực tiếp cơng ty nên đầu tư nhiều hoạt động quảng cáo truyền thông gián tiếp như: Công ty cần đầu tư phát triển hoàn thiện website thương mại điện tử để cập nhật giới thiệu thông tin, dịch vụ công ty mạng Internet cho người dùng/khách hàng biết nhanh chóng nhằm thúc đẩy q trình quảng bá dịch vụ, thương hiệu cơng ty gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng Ngồi ra, cịn giúp cho việc phát triển thị trường, tăng cường khả tìm kiếm khách hàng công ty gia tăng giá trị tài sản công ty 51 - - Để tạo website ấn tượng công ty cần mời đơn vị nghiêng thương mại điện tử sâu vào tìm hiểu cơng ty, hoạt động để có ý tưởng sáng tạo, hấp dẫn giúp cho website công ty ngày sinh động Cơng ty cần có phận thường xun theo dõi, giám sát, đổi cập nhật thông tin giúp cho website thu hút ý, tạo tính đưa lên Ngồi đưa lên cần đầu tư có tính thực tế cao Website thiết kế với đầy đủ thơng tin để người đọc dễ dàng nhận biết, vào suy nghĩ khách hàng Ngoài ra, webstie cần có đủ thơng tịn liên hệ để khách hàng có nhu cầu nhanh chóng liên lạc tới công ty nhằm gia tăng lượng truy cập lượng mua hàng khách hàng 3.2.2 Đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty - Đầu tư nâng cao kiến thức chuyên môn, nâng cao kinh nghiệm, tay nghề, kỹ làm việc cho nhân viên, trình độ quản lý Đảm bảo nhân viên có đủ phẩm chất lực cần thiết thực công việc cá nhân - Tạo môi trường làm việc thân thiện, gần gũi; nỗ lực gắn kết nhân viên giúp nhân viên thấy phần quan trọng cơng ty để nhân viên tồn tâm tồn ý đóng góp cho phát triển công ty; giúp nhân viên hiểu rõ hướng tới giá trị cốt lõi công ty, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên Chẳng hạn: Tổ chức hoạt động thường niên, hoạt động tập thể, hoạt động cộng đồng… - Xây dựng văn hóa trọng dụng người tài, thu hút người tài cách tổ chức thi công ty nhằm khai thác, bộc lộ tài tiềm ẩn cịn khích lệ tinh thần làm việc nhân viên người quan tâm đến lĩnh vực kinh doanh công ty thông qua việc trao thưởng, thăng chức… 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ công ty - Ban lãnh đạo công ty cần phổ biến cho nhân viên biết tầm quan trọng khách hàng để họ nỗ lực cố gắng mang đến cho khách hàng lòng tin thỏa mãn với nhu cầu tối ưu - Công ty cần phải mở thêm phòng ban chuyên dịch vụ để giải đáp thắc mắc yêu cầu khách hàng nhanh tiện lợi Chất lượng dịch vụ cải thiện hơn, khách hàng hưởng chất lượng tốt đến với nhà hàng công ty - Ngồi khách hàng lâu năm công ty cần thường xuyên gọi điện hỏi thăm tình hình hoạt động sản phẩm hỏi thăm vấn đề cá nhân nhằm tạo mối quan hệ gần gũi hơn; vào ngày lễ gửi thư, quà chúc mừng; tổ chức du lịch buổi tiệc họp mặt nhằm tri ân khách hàng, tạo thân thiết với 52 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm Theo kết điều tra khảo sát, có nhiều khách hàng doanh nghiệp hài lịng với chất lượng dịch vụ cơng ty Tuy nhiên ngày, công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng để không bị thụt lùi với đối thủ cạnh tranh Cơng ty thực việc khảo sát, đánh giá dịch vụ khách hàng, cảm nhận họ sản phẩm công ty, thái độ phục vụ nhân viên để tiếp thu phản ánh khách hàng, rút kinh nghiệm với lần tư vấn, phục vụ tương lai Thực công việc này, khách hàng ấn tượng với cơng ty, có cảm nhận tốt khơng dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng mà cịn có cảm nhận tốt chất lượng sản phẩm mong muốn 3.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm nâng cao giá trị cảm nhận cho thương hiệu công ty 3.3.1 Kiến nghị Ban Giám Đốc - Phải xác định rõ mạnh công ty để có hướng đắn Thị trường mục tiêu phải xác định rõ, không tràn lan, tập trung vào đối tượng khách mà cơng ty phục vụ cách tốt - Công ty cần đầu tư vào hoạt động truyền thông để gia tăng mối quan hệ khách hàng thương hiệu -Công ty cần đẩy mạnh chương trình quảng cáo truyền thơng qua truyền hình, radio, … nhăm thu hút ý khách hàng biết đến khách hàng với thương hiệu -Công ty cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng có đợt khuyến mại, giảm giá, -Xây dựng quảng cáo điện tử cách mở rộng website công ty, giao diện phải truyền tải hình ảnh thương hiệu, cập nhật thường xun hình ảnh cơng ty 3.3.2 Kiến nghị vĩ mơ khác - Chính phủ phải xây dựng mơi trường pháp lý thơng thống, bình đẳng tạo điều kiện cho doanh nghiệp chủ động trình phát triển thương hiệu họ nâng cao sức cạnh tranh thương hiệu có doanh nghiệp - Đẩy mạnh phổ biến kiến thức thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp Cụ thể: Tổ chức hội thảo để phổ biến kinh nghiệm doanh nghiệp thành công việc nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu, phổ biến kiến thức marketing… - Khuyến khích cơng ty mở rộng phạm vi kinh doanh, đa dạng hóa loại hình kinh doanh dịch vụ để nâng cao uy tín thương hiệu họ 53 KẾT LUẬN Với chế thị trường ngày thay đổi, dù gặp nhiều khó khăn công ty vươn lên, đổi hoạt động kinh doanh để đổi phát triển Dưới nỗ lực cán nhân viên công ty ban lãnh đạo mang lại cho nhận công ty quan tâm công chúng, lòng tin cho khách hàng, độ tin cậy cho đối tác ngồi nước Qua phân tích đề tài khóa luận: “Nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu cơng ty TNHH Cơng Nghệ Hóa Chất Mơi Trường Vũ Hồng” thấy hoạt động nhằm nâng cao giá trị nhận biết, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ tương đối hồn thiện Song cơng ty thành lập khoảng thời gian ngắn nên trình nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu cịn nhiều thiếu xót hạn chế Em vài nguyên nhân đồng thời đề xuất số giải pháp, kiến nghị khái quát để nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu Hóa Chất Vũ Hồng tầm nhìn sinh viên với kiến thức chuyên ngành mơn Quản trị thương hiệu Cuối nhóm em xin chân thành cảm ơn giáo viên-Ths.Đào Thị Dịu, anh chị công ty giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho em hồn thành đề tài khóa luận 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Công Bình - Quản trị tài sản nhãn hiệu NXB Trẻ(2005) Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung - Giáo trình thương hiệu nhà quản lý, NXB Chính trị quốc gia (2009) Nhiều tác giả - Giáo trình quản trị chất lượng, NXB đại học KTQD (2012) Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty Tnhh Cơng Nghệ Hóa Chất Mơi Trường Vũ Hồng qua năm 2015, 2016, 2017 Các website tham khảo: https://www.vuhoangco.com.vn/ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH CƠNG NGHỆ HỐ CHẤT VÀ MƠI TRƯỜNG VŨ HỒNG *** -Kính chào anh/chị! Em Mai Thị Thu – sinh viên khoa Marketing, Trường Đại Học Thương Mại Hiện em làm đề tài khóa luận tốt nghiệp nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu cơng ty Tnhh Cơng Nghệ Hố Chất Và Mơi Trường Vũ Hồng thơng qua vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng Kính đề nghị anh/chị trả lời giúp em số câu hỏi Tất câu trả lời anh/chị có giá trị em nghiên cứu PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Địa chỉ: Điện thoại liên lạc: Email: Đơn vị công tác: PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT Với mức độ đánh giá tương ứng với thang điểm sau: MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ ĐIỂM Rất Khơng khơng hài hài lịng lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết chất lượng sản phẩm công ty cách đánh dấu X vào mức độ tương ứng NHẬN ĐỊNH Chất lượng dịch vụ (hoá chất vệ sinh tẩy rửa) với tiêu chuẩn chất lượng, lời giới thiệu quảng bá ĐIỂM Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết chất lượng dịch vụ khách hàng Cơng ty Tnhh Cơng Nghệ Hố Chất Vũ Hoàng cách đánh dấu X vào mức độ tương ứng YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ Công ty có đảm bảo nguồn cung ứng sản phẩm thời gian… Công ty thực Độ tin chương trình ( giảm giá, tri ân tưởng khách hàng, …) quảng cáo giới thiệu Giá loại sản phẩm hố chất có thị trường, hợp đồng Những thắc mắc khiếu nại công ty ý quan tâm giải thỏa đáng Nhân viên giải yêu cầu Độ khách hàng nhanh chóng Nhân viên phục vụ khách hàng phản lúc, nơi hồi Hệ thống chăm sóc khách hàng ln cập nhật hồn thiện Nhân viên có đầy đủ kiến thức chun mơn để giải thích cung Sự đảm cấp thông tin cho khách hàng Tác phong làm việc nhân viên bảo chuyên nghiệp, nhanh nhẹn Nhân viên giao tiếp với khách hàng lịch sự, nhã nhặn, chiếm lòng tin cảm tình khách hàng 11 Mơi trường làm việc chun nghiệp Nhân viên hiểu tâm lý Sự cảm nhu cầu khách hàng Nhân viên quan tâm, lắng thông nghe khách hàng phục vụ nhiệt ĐIỂM Sự hữu hình tình Trang phục nhân viên lịch sự, sang trọng, dễ phân biệt Cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ, đại Trang web công ty thuận lợi, dễ dàng cập nhật hấp dẫn cho khách hàng Giấy chứng nhận liên quan đến chất lượng trưng bày đầy đủ, rõ ràng Hệ thống nhận diện thương hiệu dễ nhận biết Câu 3: Anh/chị cho biết yếu tố cơng ty khơng làm hài lịng anh/chị, cần phải tiếp thu cải thiện ngay: Tất hài lòng Giá Thái độ, hành vi nhân viên công ty Chất lượng sản phẩm Uy tín cơng ty Nguồn gốc xuất xứ loại hoá chất Khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, góp ý anh/chị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HỐ CHẤT VÀ MƠI TRƯỜNG VŨ HỒNG Bảng 2.3: Thống kê lượng khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ công ty ( Đơn vị: Người ) ĐIỂM NHẬN ĐỊNH Chất lượng dịch vụ ( hoá chất vệ sinh 0 tẩy rửa) với tiêu chuẩn chất lượng, lời giới thiệu quảng bá (Nguồn: Kết khảo sát khách hàng 20 10 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY ( Đơn vị: Người ) Độ tin tưởn g Độ phản hồi Sự đảm bảo 1 YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ Cơng ty có đảm bảo nguồn cung sản phẩm thời gian… Cơng ty thực chương trình ( giảm giá, tri ân khách hàng,…) quảng cáo hay cam kết Giá loại sản phẩm hoá chất có thị trường, hợp đồng Những thắc mắc khiếu nại công ty ý quan tâm giải thỏa đáng Nhân viên giải yêu cầu khách hàng nhanh chóng Nhân viên phục vụ khách hàng lúc, nơi Hệ thống chăm sóc khách hàng ln cập nhật hồn thiện Nhân viên có đầy đủ kiến thức chuyên môn để tư vấn hỗ trợ cho khách hàng việc chọn hải sản hay chọn ăn phù hợp Tác phong làm việc nhân viên chuyên nghiệp, nhanh nhẹn Nhân viên giao tiếp với khách hàng lịch sự, nhã nhặn, chiếm lịng tin cảm tình ĐIỂM 14 ĐTB 4.0 14 15 3.65 14 15 3.55 24 3.95 16 16 3.8 10 17 3.7 10 16 4.05 20 4.15 10 20 3.85 18 15 4.45 khách hàng 11 Môi trường làm việc chuyên nghiệp Nhân viên hiểu tâm lý Sự nhu cầu khách hàng Nhân viên quan tâm, lắng cảm thơng nghe khách hàng phục vụ nhiệt tình Trang phục nhân viên lịch sự, sang trọng, dễ phân biệt Cơ sở vật chất, trang thiết bị Sự đầy đủ, đại hữu Trang web cơng ty thuận lợi, hình dễ dàng cập nhật hấp dẫn cho khách hàng Giấy chứng nhận liên quan đến chất lượng trưng bày đầy đủ, rõ ràng Hệ thống nhận diện thương hiệu dễ nhận biết 30 4.15 15 14 4.2 20 11 4.1 15 15 4.3 10 22 4.5 28 2.95 25 3.4 10 10 2.9 ... CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH CƠNG NGHỆ HỐ CHẤT VÀ MƠI TRƯỜNG VŨ HỒNG 2.1.Giới thiệu khái qt cơng ty TNHH Cơng Nghệ Hố Chất Mơi Trường Vũ Hồng Cơng ty TNHH Hố chất Mơi trường Vũ. .. tài:“ Nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu công ty TNHH Cơng Nghệ Hố Chất Mơi Trường Vũ Hồng” Mục tiêu đặt nhằm tìm phương hướng hữu hiệu nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu Hố Chất Vũ Hồng.Phân... nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Hố Chất Và Mơi Trường Vũ Hồng Kết luận Phụ lục 11 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU, GIÁ TRỊ CẢM NHẬN THƯƠNG HIỆU