TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN TOÁN ỨNG DỤNG VÀ TIN HỌC BÁO CÁO CUỐI KÌ HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH Đề tài: Quá trình định Giảng viên hướng dẫn: TS LÊ CHÍ NGỌC Nhóm sinh viên thực hiện: LONG THỊ LỆ 20162349 NGUYỄN THANH HÀ 20161232 NGUYỄN TUẤN ANH 20160187 LÊ THANH HẢI 20161286 HÀ NỘI – 2020 Chương 2: Quá trình định MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt 2.1 Nhà quản lí 2.1.1 Vai trò nhà quản lý 2.1.2 Phong cách định 2.2 Các bước định 2.3 Điều tra khảo sát 11 2.3.1 Nhận dạng vấn đề 11 2.3.1 Phân rã vấn đề 13 2.3.2 Hiểu vấn đề 13 2.4 Thiết kế 13 2.4.1 Mơ hình 13 2.4.2 Các dạng mơ hình 15 2.4.3 Tiêu chuẩn lựa chọn 15 2.4.4 Đủ tốt 16 2.4.5 Đo lường kết 17 2.4.6 Phân tích rủi ro 17 2.4.7 Các kịch 18 2.5 Lựa chọn 19 2.5.1 Khái niệm 19 2.5.2 Các phương pháp lựa chọn 19 2.5.3 Các hoạt động bổ trợ 19 2.6 Cài đặt 20 2.7 Sự hỗ trợ máy tính 21 2.7.1 Hỗ trợ điều tra khảo sát 21 2.7.2 Hỗ trợ cho thiết kế 23 2.7.3 Hỗ trợ lựa chọn 23 2.7.4 Hỗ trợ thực 24 Chương 2: Quá trình định Danh mục từ viết tắt DSS (Decision Support Systerms): Hệ hỗ trợ định CNTT: Công nghệ thông tin GSS (Group Support Systerm): Hệ hỗ trợ nhóm KMS (Knowledge management system): Hệ quản trị chuyên gia OLAP (Online analytical processing): Quy trình phân tích trực tuyến BI (Business Intelligence): Kinh doanh thông minh ES (Expert System): Hệ chuyên gia BAM (Business Activity Monitoring): Giám sát hoạt động kinh doanh BPR (Business Process Reengineering): Tái cấu trúc quy trình kinh doanh 10 CEO (Chief Executive Officer): Giám đốc điều hành 11 PLM (Product Life-cycle Management): Quản lý vòng đời sản phẩm 12 GIS (Geographical Information System): Hệ thống thơng tin địa lí 13 GSSEIS (Executive Information System): Hệ thống thông tin hỗ trợ lãnh đạo 14 BPM (Business Process Management): Quản lí quy trình kinh doanh Chương 2: Quá trình định Chương 2: QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 2.1 Nhà quản lí Quản lý gì? Mức độ thành cơng tổ chức người quản lý ? Đưa định gì? Quản lý trình mà mục tiêu tổ chức đạt cách sử dụng nguồn lực Các tài nguyên coi đầu vào đạt mục tiêu xem đầu quy trình Mức độ thành cơng tổ chức người quản lý thường đo lường tỷ lệ đầu so với đầu vào Tỷ lệ dấu hiệu suất tổ chức, phản ánh hiệu suất tổ chức quản lý Mức độ suất thành công quản lý phụ thuộc vào hiệu suất chức quản lý, chẳng hạn lập kế hoạch, tổ chức, đạo kiểm soát Để thực chức mình, nhà quản lý tham gia vào trình liên tục đưa định Đưa định có nghĩa lựa chọn giải pháp thay tốt từ hai nhiều giải pháp 2.1.1 Vai trò nhà quản lý Nghiên cứu kinh điển Mintzberg (2008) nhà quản lý hàng đầu số nghiên cứu nhân rộng cho thấy nhà quản lý thực 10 vai trị phân loại thành ba loại chính: vai trị quan hệ với người (1,2,3), vai trị thơng tin (4,5,6), vai trị định (7,8,9,10) (xem bảng dưới) 10 vai trò quản lý Mintzberg Vai trị Đại diện Mơ tả Người đại diện, bắt buộc phải thực số nhiệm vụ thường xun có tính chất pháp lý xã hội Lãnh đạo Chịu trách nhiệm cho động lực kích hoạt cấp dưới; chịu trách nhiệm nhân sự, đào tạo nhiệm vụ liên quan Liên kết Duy trì mạng lưới liên lạc phát triển bên tự phát triển người cung cấp ủng hộ thơng tin Giám sát Tìm kiếm nhận nhiều thông tin đặc biệt để phát triển hiểu biết thấu đáo tổ chức môi trường Là trung tâm đầu não thông tin, bao gồm thông tin bên bên tổ chức Chương 2: Q trình định Thơng báo Truyền thơng tin nhận từ người ngồi từ cấp đến thành viên tổ chức Một số thông tin thực tế, số liên quan đến giải thích tích hợp Người phát ngơn Truyền thơng tin cho người ngồi tổ chức, kế hoạch, sách, hành động, kết quả, v.v phục vụ chuyên gia ngành công nghiệp tổ chức Để có hiệu vai trị này, đảm bảo bạn biết cách đại diện cho tổ chức họp Các kỹ thuyết trình hiệu làm việc với phương tiện truyền thông quan trọng không Doanh nhân Tìm kiếm tổ chức mơi trường để tìm hội khởi xướng dự án cải tiến để mang lại thay đổi Giám sát thiết kế số dự án Giải Chịu trách nhiệm hành động khắc phục tổ chức phải đối mặt xung đột với rào cản, rối loạn bất ngờ Trong vai trò này, nhà quản lý cần phải vượt trội giải pháp cách thức giải xung đột đội nhóm Phân bổ Chịu trách nhiệm phân bổ nguồn lực tổ chức loại; có hiệu nguồn lực lực, chịu trách nhiệm cho việc đưa phê duyệt tất định quan trọng tổ chức 10 Nhà đàm phán Chịu trách nhiệm đại diện cho tổ chức đàm phán lớn Để thực vai trị này, người quản lý cần thơng tin cung cấp hiệu kịp thời tới máy tính cá nhân (PC) thiết bị di động Thơng tin cung cấp mạng internet, thường thông qua cơng nghệ Web, trang web … Ngồi việc có thơng tin cần thiết để thực tốt vai trị mình, nhà quản lý sử dụng máy tính trực tiếp để hỗ trợ cải thiện việc định, nhiệm vụ phần hầu hết vai trò Nhiều hoạt động quản lý tất vai trò xoay quanh việc định Các nhà quản lý, đặc biệt người cấp quản lý cao, chủ yếu người định Chương 2: Quá trình định 2.1.2 Phong cách định Đặc điểm việc định Chúng kiểm tra cách thức định thực số lý thuyết mơ hình việc định Bạn tìm hiểu đặc điểm khác người định, bao gồm đặc điểm người định tốt Biết điều giúp bạn hiểu loại công cụ hỗ trợ định mà người quản lý sử dụng để đưa định hiệu Trong phần sau, thảo luận khía cạnh khác việc định Ngồi đặc điểm trình bày mở đầu, việc định liên quan đến vấn đề sau: - Groupthink (tức là, thành viên nhóm chấp nhận giải pháp mà khơng tự suy nghĩ) dẫn đến định tồi tệ - Người định quan tâm đến việc đánh giá kịch giả định - Thử nghiệm với hệ thống thực (ví dụ: phát triển lịch biểu, thử xem hoạt động tốt nào) dẫn đến thất bại - Thử nghiệm với hệ thống thực tế cho tập hợp điều kiện thời điểm thảm họa - Thay đổi mơi trường định xảy liên tục, dẫn đến giả định vô hiệu tình (ví dụ: việc giao hàng khoảng thời gian nghỉ lễ tăng lên, địi hỏi cách nhìn khác vấn đề) - Thay đổi mơi trường định ảnh hưởng đến chất lượng định cách áp đặt thời gian lên người định - Thu thập thông tin phân tích vấn đề cần có thời gian tốn Thật khó để xác định nên dừng lại đưa định - Có thể khơng có đủ thơng tin để đưa định thông minh - Quá nhiều thông tin có sẵn (nghĩa q tải thơng tin) Để xác định cách người định thực đưa định, trước tiên phải hiểu quy trình vấn đề quan trọng liên quan đến việc định Sau đó, hiểu phương pháp phù hợp để hỗ trợ người định hệ thống thơng tin đóng góp thực Chỉ sau phát triển DSS để giúp người định Chương tổ chức dựa ba từ khóa tạo thành thuật ngữ DSS: định, hỗ Chương 2: Quá trình định trợ hệ thống Một người định không nên đơn giản áp dụng công cụ CNTT cách mù quáng Thay vào đó, người định nhận hỗ trợ thông qua cách tiếp cận hợp lý, đơn giản hóa thực tế cung cấp phương tiện tương đối nhanh chóng rẻ tiền để xem xét khóa hành động thay khác để đến giải pháp tốt (hoặc tốt) cho vấn đề Phong cách định cách mà người định suy nghĩ phản ứng với vấn đề Điều bao gồm cách họ nhận thức vấn đề, phản ứng nhận thức họ cách giá trị niềm tin khác cá nhân từ tình sang tình khác Kết là, người đưa định theo cách khác Mặc dù có q trình chung để định, khác xa với tuyến tính Mọi người không làm theo bước tương tự quy trình theo trình tự, họ khơng sử dụng tất bước Hơn nữa, nhấn mạnh, phân bổ thời gian ưu tiên đưa cho bước khác đáng kể, không từ người sang người khác, mà từ tình sang tình Cách thức mà nhà quản lý đưa định (và cách họ tương tác với người khác) mô tả phong cách định họ Bởi kiểu định phụ thuộc vào yếu tố mô tả trước đó, có nhiều kiểu định Các kiểm tra tính cách thường sử dụng để xác định phong cách định Bởi có nhiều kiểm tra vậy, điều quan trọng cố gắng đánh đồng chúng việc xác định phong cách định Tuy nhiên, thử nghiệm khác đo lường số khía cạnh khác tính cách, họ đánh đồng Các nhà nghiên cứu xác định số phong cách định Chúng bao gồm phong cách kinh nghiệm phân tích Người ta phân biệt phong cách độc đoán dân chủ Một phong cách khác tư vấn (với cá nhân nhóm) Tất nhiên, có nhiều kết hợp biến thể phong cách Ví dụ, người phân tích chuyên quyền, tư vấn (với cá nhân) heuristic (dựa kinh nghiệm cá nhân) Sau bốn phong cách định thường thấy: Chương 2: Quá trình định Ra định thị độc đốn Ra định phân tích Ra định hành vi Ra định khái niệm Các nhà quản lý theo phong cách đánh giá vài lựa chọn thay xem xét thông tin hạn chế đưa định Họ không thấy quan trọng tham khảo ý kiến người khác tìm kiếm thơng tin hình thức sử dụng logic ý tưởng họ đưa định Các nhà quản lý sử dụng phong cách định phân tích muốn có thêm thơng tin xem xét nhiều lựa chọn thay trước đưa kết luận Họ tìm kiếm thơng tin liên quan từ nguồn họ xem xét thông tin thực tế chi tiết trước đưa định Những người quản lý người định cẩn thận họ có khả thích nghi đối phó với tình độc đáo Các nhà lãnh đạo theo mơ hình tin vào quản lý có tham gia xem xét thành tích cấp ln lấy ý kiến từ họ Họ cố gắng để có đầu vào từ cấp thông qua họp thảo luận Họ cố gắng tránh / giải xung đột chấp nhận người khác quan trọng họ Các nhà quản lý sử dụng phong cách định theo khái niệm trực giác suy nghĩ họ có khả chịu đựng mơ hồ cao Họ nhìn vào nhiều lựa chọn thay tập trung vào kết dài hạn 2.2 Các bước định Các nhà quản lý thường đưa định cách tuân theo quy trình gồm bốn bước: Xác định vấn đề (nghĩa là, tình định giải số khó khăn với hội) Xây dựng mơ hình mơ tả vấn đề thực tế Xác định giải pháp cho vấn đề mơ hình hóa đánh giá Chương 2: Quá trình định giải pháp So sánh, lựa chọn đề xuất giải pháp tiềm cho vấn đề Tuy mơ hình của Simon xác định bốn giai đoạn trình định: 1.Giai đoạn nhận định 2.Giai đoạn thiết kế 3.Giai đoạn lựa chọn 4.Giai đoạn thực Hình sau biểu diễn trình định Simon Đó khuyến khích để làm theo q trình định có hệ thống Simon (1977) nói bao gồm ba giai đoạn chính: thơng minh, thiết kế lựa chọn Sau đó, ơng thêm giai đoạn thứ tư: thực Chương 2: Q trình định Giám sát coi giai đoạn thứ năm, hình thức phản hồi Tuy nhiên, xem giám sát giai đoạn thông minh áp dụng cho giai đoạn thực Mơ hình đặc tính ngắn gọn đầy đủ việc định hợp lý Một tranh khái niệm trình định thể hình Có dịng hoạt động liên tục từ trí thơng minh đến thiết lựa chọn (xem dòng in đậm), giai đoạn nào, có quay trở lại giai đoạn trước (phản hồi) Mơ hình hóa phần thiết yếu q trình Bản chất dường hỗn loạn theo đường khó hiểu từ phát vấn đề đến giải pháp thơng qua việc định giải thích vịng phản hồi Q trình định bắt đầu với giai đoạn tình báo; giai đoạn này, người định kiểm tra thực tế xác định xác định vấn đề Vấn đề sở hữu thiết lập tốt Trong giai đoạn thiết kế, mơ hình đại diện cho hệ thống xây dựng Điều thực cách đưa giả định đơn giản hóa thực tế viết mối quan hệ tất biến Mơ hình sau xác nhận tiêu chí xác định theo nguyên tắc lựa chọn để đánh giá khóa hành động thay xác định Thơng thường, q trình phát triển mơ hình xác định giải pháp thay ngược lại Giai đoạn lựa chọn bao gồm lựa chọn giải pháp đề xuất cho mô hình (khơng thiết vấn đề mà đại diện) Giải pháp thử nghiệm để xác định khả tồn Khi giải pháp đề xuất hợp lý, chúng tơi sẵn sàng cho giai đoạn cuối: thực định (không thiết phải hệ thống) Kết thực thành công việc giải vấn đề thực Thất bại dẫn đến trở lại giai đoạn trước q trình Trên thực tế, quay lại giai đoạn sớm giai đoạn ba giai đoạn sau Các tình định mơ tả hình vẽ theo mơ hình bốn pha Simon, hầu hết tình định khác Ngồi tác động web đến bốn giai đoạn (của Simon) ngược lại, thể bảng sau Giai đoạn Nhận định Điều tra Khảo sát Tác động từ web Tác động đến web Truy cập thông tin để xác định Xác định hội cho thương mại vấn đề hội từ điện tử, sở hạ tầng Web, công cụ nguồn liệu bên bên phần cứng phần mềm, vv Tác nhân thông minh, làm giảm gánh nặng tải thơng tin Chương 2: Q trình định - - Kết (hoặc kết quả) xảy thời gian dài Do đó, doanh thu, chi phí lợi nhuận ghi nhận thời điểm khác Để khắc phục khó khăn này, cách tiếp cận giá trị sử dụng kết định lượng Giả định liệu tương lai tương tự liệu lịch sử Nếu trường hợp, chất thay đổi phải dự đốn đưa vào phân tích Khi điều tra sơ hồn thành, xác định liệu vấn đề có thực tồn hay khơng, nằm đâu mức độ quan trọng Một vấn đề quan trọng liệu hệ thống thơng tin có báo cáo vấn đề triệu chứng vấn đề Ví dụ: báo cáo doanh số giảm, có vấn đề, tình huống, khơng cịn nghi ngờ nữa, triệu chứng vấn đề Nó quan trọng để biết vấn đề thực Đơi vấn đề nhận thức, khơng phù hợp khuyến khích quy trình tổ chức mơ hình định Trường hợp ứng dụng: Làm thang máy nhanh hơn! Câu chuyện báo cáo nhiều nơi gần trở thành ví dụ kinh điển để giải thích cần thiết phải xác định vấn đề Ackoff (như trích dẫn Larson, 1987) mô tả vấn đề quản lý khiếu nại thang máy chậm tòa tháp khách sạn cao Sau thử nhiều giải pháp để giảm khiếu nại: thang máy đáng kinh ngạc đến tầng khác nhau, thêm người vận hành, v.v., ban quản lý xác định vấn đề thực không nằm thời gian chờ thực tế mà thời gian chờ nhận thức Vì vậy, giải pháp lắp đặt gương dài cửa thang máy tầng Như Hắc Woolsey (1975) nói, người phụ nữ nhìn gương điều chỉnh, đàn ơng nhìn vào phụ nữ, trước họ biết điều đó, thang máy Bằng cách giảm thời gian chờ đợi nhận thức, vấn đề biến Baker Cameron (1996) đưa số ví dụ khác phiền nhiễu, bao gồm ánh sáng, hình, v.v., mà tổ chức sử dụng để giảm thời gian chờ đợi nhận thức Nếu vấn đề thực xác định thời gian chờ nhận thức, tạo khác biệt lớn giải pháp đề xuất chi phí chúng Ví dụ, gương có chiều dài đầy đủ tốn chi phí nhiều so với việc lắp thêm thang máy! Sau nhận dạng vấn đề ta tiến hành phân loại vấn đề Phân loại vấn đề khái niệm hóa vấn đề nỗ lực đặt danh mục xác định, dẫn đến cách tiếp cận giải pháp tiêu chuẩn Một cách tiếp cận quan trọng phân loại vấn đề theo mức độ cấu trúc rõ ràng chúng Điều bao gồm từ hồn tồn có cấu trúc (tức là, lập trình) đến hồn tồn khơng có cấu trúc (tức là, khơng lập trình) 12 Chương 2: Q trình định 2.3.1 Phân rã vấn đề Nhiều vấn đề phức tạp chia thành toán Giải toán đơn giản giúp giải vấn đề phức tạp Ngồi ra, vấn đề dường có cấu trúc đơi có tốn có cấu trúc cao Giống vấn đề bán cấu trúc dẫn đến kết số giai đoạn định cấu trúc giai đoạn khác khơng có cấu trúc, đó, số vấn đề phụ vấn đề định cấu trúc với giai đoạn khác khơng có cấu trúc, vấn đề cấu trúc hóa Khi DSS phát triển người định nhân viên phát triển tìm hiểu thêm vấn đề, đạt cấu trúc Sự phân rã tạo điều kiện giao tiếp người định Phân rã khía cạnh quan trọng q trình phân cấp phân tích 2.3.2 Hiểu vấn đề Trong giai đoạn điều tra, khảo sát, điều quan trọng làm chủ vấn đề Một vấn đề tồn tổ chức nhóm chịu trách nhiệm cơng tổ chức có khả giải Việc phân cơng thẩm quyền giải vấn đề gọi quyền làm chủ vấn đề Ví dụ, người quản lý cảm thấy có vấn đề lãi suất cao Bởi mức lãi suất xác định cấp quốc gia quốc tế, hầu hết nhà quản lý khơng thể làm họ, lãi suất cao vấn đề phủ, khơng phải vấn đề công ty cụ thể để giải Vấn đề mà công ty thực gặp phải làm để hoạt động môi trường lãi suất cao Đối với công ty cá nhân, mức lãi suất nên xử lý yếu tố khơng thể kiểm sốt (mơi trường) để dự đốn Khi khơng làm chủ vấn đề, hai người không thực công việc vấn đề chưa xác định thuộc Sau đó, điều quan trọng phải tình nguyện làm chủ giao cho Giai đoạn điều tra khảo sát, nhận định kết thúc với tuyên bố vấn đề thức 2.4 Thiết kế 2.4.1 Mơ hình Một đặc điểm DSS nhiều cơng cụ BI (đáng ý cơng cụ phân tích kinh doanh) bao gồm mơ hình Ý tưởng thực phân tích DSS mơ hình thực tế khơng phải hệ thống thực Một mơ hình đại diện đơn giản trừu tượng thực tế Nó thường đơn giản 13 Chương 2: Quá trình định hóa thực tế q phức tạp để mơ tả xác phần lớn phức tạp thực không liên quan việc giải vấn đề cụ thể Lợi ích mơ hình Chúng tơi sử dụng mơ hình cho lý sau: - Thao tác với mơ hình (thay đổi biến định môi trường) dễ dàng nhiều so với thao tác với hệ thống thực Thử nghiệm dễ dàng không can thiệp vào hoạt động hàng ngày tổ chức - Mơ hình cho phép nén thời gian Nhiều năm hoạt động mơ vài phút giây máy tính - Chi phí phân tích mơ hình hóa thấp nhiều so với chi phí cho thí nghiệm tương tự thực hệ thống thực - Chi phí phạm sai lầm thử nghiệm thử sai thấp nhiều mơ hình sử dụng so với hệ thống thực - Môi trường kinh doanh liên quan đến khơng chắn đáng kể Với mơ hình hóa, người quản lý ước tính rủi ro hành động cụ thể - Các mơ hình tốn học cho phép phân tích số lượng lớn giải pháp khả thi Ngay vấn đề đơn giản, nhà quản lý thường có số lượng lớn lựa chọn thay để lựa chọn - Mơ hình tăng cường củng cố học tập đào tạo - Mơ hình phương pháp giải pháp có sẵn Mơ hình hóa bao gồm khái niệm hóa vấn đề trừu tượng hóa thành dạng định lượng / định tính Đối với mơ hình tốn học, biến xác định mối quan hệ tương hỗ chúng thiết lập Đơn giản hóa thực hiện, cần thiết, thơng qua giả định Ví dụ, mối quan hệ hai biến coi tuyến tính thực tế có số hiệu ứng phi tuyến Phải có cân hợp lý mức độ đơn giản hóa mơ hình thể thực tế đánh đổi lợi ích chi phí Một mơ hình đơn giản dẫn đến chi phí phát triển thấp hơn, thao tác dễ dàng giải pháp nhanh đại diện cho vấn đề thực tạo kết khơng xác Tuy nhiên, mơ hình đơn giản thường u cầu liệu liệu tổng hợp dễ dàng lấy Q trình mơ hình hóa kết hợp nghệ thuật khoa học Là khoa học, có nhiều lớp mơ hình tiêu chuẩn có sẵn, và, với thực tế, nhà phân tích xác định áp dụng cho tình định Là nghệ thuật, cần có sáng tạo tinh tế xác định giả định đơn giản hóa hoạt động, cách kết hợp tính phù hợp lớp mơ hình cách tích hợp mơ hình để có giải pháp hợp lệ Các mơ hình có biến định mô tả lựa chọn thay mà người quản lý phải chọn (ví dụ: có xe để giao cho đại lý cho thuê cụ thể, cách quảng cáo vào thời điểm cụ thể, mua thuê máy chủ Web nào), biến kết tập hợp biến kết (ví dụ: lợi nhuận, doanh thu, doanh số) mô tả mục tiêu mục tiêu vấn đề định 14 Chương 2: Quá trình định biến tham số khơng kiểm sốt (ví dụ: điều kiện kinh tế) mơ tả mơi trường Q trình mơ hình hóa bao gồm việc xác định mối quan hệ (thường tốn học, đơi mang tính biểu tượng) biến 2.4.2 Các dạng mơ hình Các mơ hình phân loại dựa mức độ trừu tượng chúng Iconic models: Một vật lý tỷ lệ Analog models: Một mơ hình trừu tượng, tượng trưng hệ thống hoạt động giống hệ thống trông khác Mental Models: Các chế hình ảnh mà qua tâm trí người thực ý thức việc định Mathematical (quantitative) models: Sự phức tạp mối quan hệ nhiều hệ thống tổ chức mô tả tốn học Hầu hết phân tích DSS thực số với mơ hình tốn học định lượng khác 2.4.3 Tiêu chuẩn lựa chọn Một ngun tắc lựa chọn tiêu chí mơ tả khả chấp nhận phương pháp giải pháp Trong mơ hình, biến kết Chọn nguyên tắc lựa chọn phần giai đoạn lựa chọn mà liên quan đến cách người thiết lập (các) mục tiêu định kết hợp (các) mục tiêu vào (các) mơ hình Chúng ta có sẵn sàng chấp nhận rủi ro cao, hay thích cách tiếp cận rủi ro thấp? Chúng ta cố gắng tối ưu hóa hay thỏa mãn? Điều quan trọng để nhận khác biệt tiêu chí ràng buộc (xem Thơng tin chi tiết công nghệ 2.1) Trong số nhiều nguyên tắc lựa chọn, quy phạm mô tả quan trọng hàng đầu Thông tin chi tiết công nghệ 2.1 Sự khác biệt tiêu chí ràng buộc: Nhiều người tham gia nghiên cứu thức việc định vơ tình nhầm lẫn khái niệm tiêu chí ràng buộc Thơng thường, điều tiêu chí ngụ ý ràng buộc, ngầm rõ ràng, thêm vào nhầm lẫn Ví dụ, có tiêu chí khoảng cách mà người định không muốn xa nhà Tuy nhiên, có ràng buộc ngầm định lựa chọn thay mà chọn phải nằm khoảng cách định từ nhà Ràng buộc nói cách hiệu khoảng cách từ nhà lớn số tiền định, phương án thay không khả thi, hoặc, thay vào đó, khoảng cách đến giải pháp thay phải nhỏ số định (đây mối quan hệ thức số mơ hình, mơ hình trường hợp này, làm giảm tìm kiếm, xem xét lựa chọn thay hơn) Điều tương tự xảy số trường hợp chọn trường đại học, nơi mà trường vượt ngày lái xe không xem xét hầu hết người, thực tế, chức tiện ích (giá trị tiêu chí) khoảng cách bắt đầu thấp gần nhà, đỉnh vào khoảng 70 dặm (khoảng 100 km) -say, khoảng cách Atlanta (nhà) Athens, Georgia mạnh thả sau 15 Chương 2: Quá trình định 2.4.4 Đủ tốt Theo Simon (1977), hầu hết việc định người, dù tổ chức hay cá nhân, liên quan đến sẵn sàng giải cho giải pháp thỏa đáng, điều tốt Khi thỏa mãn, người định thiết lập nguyện vọng, mục tiêu mức hiệu suất mong muốn sau tìm kiếm lựa chọn thay tìm thấy mức đạt mức Những lý thông thường để thỏa mãn áp lực thời gian (ví dụ: định giá trị theo thời gian), khả đạt tối ưu hóa (ví dụ: giải số mơ hình nhiều thời gian cơng nhận lợi ích cận biên giải pháp tốt khơng đáng chi phí cận biên để có (ví dụ, tìm kiếm Internet, bạn xem xét nhiều trang web trước bạn hết thời gian sức lực) Trong tình vậy, người định hành xử hợp lý, thực tế, Về bản, thỏa mãn hình thức tối ưu hóa Có thể có giải pháp tốt nhất, tối ưu, khó, khơng thể, để đạt Với mơ hình quy chuẩn, tham gia q nhiều tính tốn; mơ hình mơ tả, khơng thể đánh giá tất thay Liên quan đến việc thỏa mãn ý tưởng Simon tính hợp lý bị ràng buộc Con người có lực hạn chế tư lý trí; họ thường xây dựng phân tích mơ hình đơn giản hóa tình thực tế cách xem xét lựa chọn thay thế, tiêu chí / ràng buộc so với thực tế tồn Hành vi họ mơ hình đơn giản hóa hợp lý Tuy nhiên, giải pháp hợp lý cho mơ hình đơn giản hóa khơng hợp lý cho vấn đề giới thực Tính lý bị ràng buộc hạn chế lực xử lý người, mà khác biệt cá nhân, tuổi tác, giáo dục, kiến thức thái độ Tính hợp lý bị ràng buộc lý nhiều mơ hình mơ tả quy tắc Điều giải thích nhiều nhà quản lý giỏi dựa vào trực giác, khía cạnh quan trọng việc định tốt (xem Stewart, 2002; Pauly, 2004) Bởi tính hợp lý việc sử dụng mơ hình quy phạm dẫn đến định tốt, nên việc hỏi có nhiều định tồi đưa thực tế điều đương nhiên Trực giác yếu tố quan trọng mà người định sử dụng việc giải vấn đề phi cấu trúc bán cấu trúc Những người định tốt nhận đánh đổi chi phí cận biên để có thêm thơng tin phân tích so với lợi ích việc đưa định tốt Nhưng định phải đưa nhanh chóng, và, lý tưởng trực giác người định xuất sắc, dày dạn u cầu Khi khơng có kế hoạch, tài trợ thông tin đầy đủ, người định thiếu kinh nghiệm không đào tạo, thảm họa xảy 16 Chương 2: Quá trình định 2.4.5 Đo lường kết Giá trị thay đánh giá mặt đạt mục tiêu Đôi kết thể trực tiếp dạng mục tiêu Ví dụ, lợi nhuận kết quả, tối đa hóa lợi nhuận mục tiêu hai thể đồng đô la Một kết hài lịng khách hàng đo lường số lượng khiếu nại, mức độ trung thành với sản phẩm xếp hạng tìm thấy qua khảo sát Lý tưởng người định muốn giải mục tiêu nhất, thực tế, khơng có nhiều mục tiêu (xem Barba-Romero, 2001; Koksalan Zionts, 2001) Khi nhóm đưa định, người tham gia nhóm có chương trình nghị khác Ví dụ: giám đốc điều hành muốn tối đa hóa lợi nhuận, tiếp thị muốn tối đa hóa thâm nhập thị trường, hoạt động muốn giảm thiểu chi phí cổ đơng muốn tối đa hóa lợi nhuận Thơng thường, mục tiêu mâu thuẫn, phương pháp đa tiêu chí đặc biệt phát triển để xử lý việc Một phương pháp AHP 2.4.6 Phân tích rủi ro Tất định thực môi trường vốn không ổn định Điều nhiều kiện lường trước môi trường kinh tế vật lý Một số rủi ro (được đo xác suất) kiện nội tổ chức, chẳng hạn nhân viên có giá trị bỏ việc bị bệnh, ngồi kiện ngoại cảnh khác thiên tai, chẳng hạn bão Nói chung, người có xu hướng đo lường khơng chắn rủi ro xấu Purdy (2005) nói người có xu hướng tự tin có ảo tưởng kiểm sốt việc định Kết thí nghiệm Adam Goodie Đại học Georgia hầu hết người tự tin hầu hết thời gian (Goodie, 2004) Điều giải thích người thường cảm thấy lần kéo máy đánh bạc chắn trả hết Tuy nhiên, phương pháp xử lý không chắn thực tồn Ví dụ: Yakov (2001) mơ tả cách để đưa định tốt dựa thông tin, sử dụng lý thuyết khoảng cách thơng tin phương pháp xấp xỉ Ngồi việc ước tính lợi ích tiềm giá trị kết định cụ thể, người định tốt người có khả ước tính xác rủi ro liên quan đến kết đạt từ đưa định Do đó, nhiệm vụ quan trọng vủa người định quy mức rủi ro kết khả thay xem xét Một số định dẫn đến rủi ro khơng thể chấp nhận mặt thành cơng bị loại bỏ 17 Chương 2: Quá trình định Trong số trường hợp, vài định cho đưa điều kiện chắn mơi cho ổn định Các định khác đưa điều kiện không chắc, rủi ro chưa rõ Tuy nhiên người định tốt ước tính rủi ro Hơn nữa, q trình phát triển kinh doanh thông minh hệ hỗ trợ định liên quan đến việc tìm hiểu thêm tình hình, dẫn đến đánh giá rủi ro xác Một định đưa dựa rủi ro (cịn gọi tình định xác suất ngẫu nhiên) định người định phải xem xét số kết xảy cho phương án, trường hợp có có xác suất xảy Các xác suất dài hạn mà kết cho xảy giả định biết ước tính Theo giả định này, người định đánh giá mức độ rủi ro phương án (gọi rủi ro tính tốn) Hầu hết định kinh doanh thức thực rủi ro giả định Phân tích rủi ro (nghĩa tính tốn rủi ro) phương pháp định phân tích rủi ro (dựa xác suất giả định biết) liên quan đến lựa chọn thay khác Phân tích rủi ro thực cách tính giá trị dự kiến phương án chọn phương án có giá trị kì vọng tốt 2.4.7 Các kịch Kịch mô tả giả định môi trường hoạt động hệ thống cụ thể thời gian cụ thể, tức mơ tả chi tiết thiết đặt tình định Một kịch mơ tả định biến khơng kiểm sốt tham số cho mơ hình cụ thể Nó cung cấp thủ tục giới hạn cho mơ hình Thuật ngữ kịch bắt nguồn từ nhà hát mượn cho trò chơi chiến tranh mô quy mô lớn Lập phân tích kịch cơng cụ hỗ trợ định giúp nắm bắt tồn phạm vi khả Người quản lí xây dựng loạt kịch (nghĩa trường hợp nếu–thì), thực phân tích máy tính tìm hiểu thêm hệ thống vấn đề định phân tích chúng Lý tưởng nhất, người quản lí xác định giải pháp tốt nhất, tối ưu mơ hình vấn đề Các kịch đặc biệt có ích mơ phân tích nếu-thì Trong hai trường hợp, thay đổi kịch kiểm tra kết Ví dụ: thay đổi nhu cầu nhập viện dự kiến (một biến đầu vào để lập kế hoạch), tạo kịch Sau đo lường dòng tiền dự kiến bệnh viện cho kịch 18 Chương 2: Quá trình định Kịch đóng vai trị quan trọng việc định vì: - Giúp xác định hội phạm vi vấn đề - Cung cấp linh hoạt việc lập kế hoạch - Xác định khía cạnh hàng đầu thay đổi nhà quản lí theo dõi - Giúp xác nhạn giả định mơ hình - Cho phép người định khám phá hành vi hệ thống thơng qua mơ hình - Giúp kiểm tra độ nhạy cảm giải pháp đề xuất thay đổi môi trường mô tả kịch 2.5 Lựa chọn 2.5.1 Khái niệm Lựa chọn hành động quan trọng việc định Giai đoạn lựa chọn giai đoạn định thực tế cam kết tuân theo trình hành động định đưa Ranh giới giai đoạn thiết kế lựa chọn thường khơng rõ ràng mối quan hệ định thực hai người định thường xuyên quay lại từ hoạt động lựa chọn đến hoạt động thiết kế (ví dụ: tạo lựa chọn thay thực đánh giá hoạt động có) 2.5.2 Các phương pháp lựa chọn Giải mơ hình định liên quan đến việc tìm kiếm hành động thích hợp Phương pháp tìm kiếm bao gồm kỹ thuật phân tích (nghĩa giải cơng thức), thuật tốn (nghĩa quy trình bước), heuristic (nghĩa quy tắc ngón tay cái) tìm kiếm mù (một phần hoàn toàn) 2.5.3 Các hoạt động bổ trợ Mỗi phương án phải đánh giá Nếu giải pháp thay có nhiều mục tiêu, tất chúng phải kiểm tra cân với Phân tích độ nhạy cảm sử dụng để xác định độ mạnh thay nào; thay đổi nhỏ tham số lý tưởng dẫn đến thay đổi nhỏ không thay đổi lựa chọn thay chọn Phân tích nếu-thì sử dụng để khám phá thay đổi lớn tham số Tìm kiếm mục tiêu giúp người quản lý ngăn chặn giá trị biến định để đáp ứng mục tiêu cụ thể Giai đoạn lựa chọn bao gồm tìm kiếm, đánh giá đề xuất giải pháp phù hợp cho mơ hình Một giải pháp cho mơ hình tập hợp giá trị cụ 19 Chương 2: Quá trình định thể cho biến định lựa chọn thay chọn Lựa chọn đánh giá khả tồn lợi nhuận họ Lưu ý việc giải mơ hình khơng giống giải vấn đề mà mơ hình đại diện Giải pháp cho mơ hình mang lại giải pháp đề xuất cho vấn đề Vấn đề coi giải giải pháp đề xuất thực thành công 2.6 Cài đặt Định nghĩa cài đặt có phần phức tạp thực trình dài, liên quan với ranh giới mơ hồ Đơn giản, giai đoạn cài đặt bao gồm đưa giải pháp đề xuất vào hoạt động, không thiết phải thực hệ thống máy tính Nhiều vấn đề triển khai chung, chống lại thay đổi, mức độ hỗ trợ quản lý cấp cao đào tạo người dùng, quan trọng việc xử lý Hệ thống thông tin hỗ trợ định Thật vậy, nhiều sóng liên quan đến cơng nghệ trước (ví dụ, tái cấu trúc quy trình kinh doanh (BPR), quản lý tri thức,…) phải đối mặt với kết hỗn hợp chủ yếu thách thức vấn đề quản lý thay đổi Bản thân việc quản lý thay đổi gần toàn ngành học, chúng tơi nhận tầm quan trọng khuyến khích người đọc tập trung vào cách độc lập Thực bao gồm hiểu biết kỹ lưỡng quản lý dự án Tầm quan trọng việc quản lý dự án vượt xa phân tích, vài năm qua chứng kiến tăng trưởng lớn chương trình chứng nhận cho nhà quản lý dự án Một chứng nhận phổ biến Project Management Professional (PMP) Xem pmi.org để biết thêm chi tiết Việc thực phải liên quan đến việc thu thập phân tích liệu để học hỏi từ định trước cải thiện định Mặc dù phân tích liệu thường tiến hành để xác định vấn đề / giải pháp, phân tích nên sử dụng trình phản hồi Điều đặc biệt định sách Chúng tơi cần chắn liệu sử dụng để xác định vấn đề hợp lệ Đôi người tìm thấy điều sau giai đoạn thực Quá trình định, tiến hành người, cải thiện với hỗ trợ máy tính, chủ đề phần 20 Chương 2: Quá trình định 2.7 Sự hỗ trợ máy tính Trong Chương 1, thảo luận cần thiết phải hỗ trợ định máy vi tính mơ tả ngắn gọn số công cụ hỗ trợ định Ở liên quan công nghệ cụ thể với trình định (xem Hình 2.2) Cơ sở liệu, liệu đặc biệt kho liệu công nghệ quan trọng việc hỗ trợ tất giai đoạn định Họ cung cấp liệu thúc đẩy trình định 2.7.1 Hỗ trợ điều tra khảo sát Yêu cầu hỗ trợ định cho giai đoạn tình báo khả quét nguồn thơng tin bên ngồi bên để tìm hội vấn đề diễn giải quét phát Các công cụ nguồn web hữu ích cho mơi trường qt Các trình duyệt web cung cấp giao diện hữu ích cho nhiều cơng cụ khác nhau, từ OLAP đến khai thác liệu kho liệu Nguồn liệu nội bên ngồi Nguồn nội truy cập thông qua mạng nội công ty Nguồn bên ngồi nhiều đa dạng Hình 2.2 Hỗ trợ DSS Hệ hỗ trợ định/công nghệ BI hữu ích Ví dụ, kho liệu hỗ trợ giai đoạn thơng minh cách liên tục theo dõi nội thông tin bên ngồi, tìm kiếm dấu hiệu sớm vấn đề hội thông qua cổng thông tin 21 Chương 2: Quá trình định doanh nghiệp dựa web (còn gọi bảng điều khiển) Tương tự, khai thác liệu (và tự động) (và Web) (có thể bao gồm hệ thống chuyên gia [ES], CRM, thuật toán di truyền, mạng thần kinh hệ thống phân tích khác) (thủ cơng) OLAP hỗ trợ giai đoạn giao tiếp cách xác định mối quan hệ hoạt động yếu tố khác Các hệ thống thông tin địa lý (GIS) sử dụng hệ thống độc lập tích hợp với hệ thống để người định xác định hội vấn đề theo nghĩa không gian Các mối quan hệ khai thác để tạo lợi cạnh tranh (ví dụ: CRM xác định lớp khách hàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ cụ thể) Một KMS sử dụng để xác định tình tương tự khứ cách chúng xử lý GSS sử dụng để chia sẻ thông tin động não Như thấy Chương 14, chí liệu điện thoại di động GPS ghi lại để tạo nhìn vi mơ khách hàng thói quen họ Một khía cạnh khác việc xác định vấn đề khả nội liên quan đến việc theo dõi tình trạng hoạt động Khi có cố xảy ra, xác định nhanh chóng vấn đề giải Các công cụ giám sát hoạt động kinh doanh (BAM), quản lý quy trình kinh doanh (BPM) quản lý vòng đời sản phẩm (PLM) cung cấp khả cho người định Cả báo cáo thường xuyên ad hoc hỗ trợ giai đoạn tình báo Ví dụ: báo cáo thường xuyên thiết kế để hỗ trợ hoạt động tìm kiếm vấn đề cách so sánh kỳ vọng với hiệu suất dự kiến Các công cụ OLAP dựa web tuyệt vời nhiệm vụ Các công cụ trực quan hệ thống quản lý tài liệu điện tử Ngược lại, hệ chuyên gia (ES) đưa lời khuyên liên quan đến chất vấn đề - lem, phân loại, mức độ nghiêm trọng tương tự ES tư vấn phù hợp phương pháp giải pháp khả giải vấn đề thành cơng Một lĩnh vực thành cơng ES diễn giải thơng tin chẩn đốn vấn đề Khả khai thác giai đoạn tình báo Ngay tác nhân thơng minh sử dụng để xác định hội Phần lớn thông tin sử dụng việc tìm kiếm hội định tính mềm mại Điều cho thấy mức độ không cấu trúc cao vấn đề, làm cho DSS hữu ích giai đoạn thơng minh Internet công nghệ sở liệu tiên tiến tạo lượng lớn liệu thơng tin có sẵn cho người định, nhiều đến mức làm giảm chất lượng tốc độ định Điều quan trọng nhận số vấn đề việc sử dụng cơng cụ liệu phân tích để định Đầu tiên, để diễn giải bóng chày tuyệt vời Vin Scully, liệu nên sử dụng theo cách người say sử dụng cột đèn Để hỗ trợ, để chiếu sáng Điều đặc biệt 22 Chương 2: Quá trình định tập trung vào việc hiểu vấn đề Chúng ta nên nhận tất liệu giúp hiểu vấn đề khả dụng Khơng phải tất thứ đếm được, khơng phải tất thứ tính Có thể có vấn đề khác phải cơng nhận tốt 2.7.2 Hỗ trợ cho thiết kế Giai đoạn thiết kế liên quan đến việc tạo khóa hành động thay thế, thảo luận tiêu chí cho lựa chọn tầm quan trọng tương đối chúng, dự báo hậu tương lai việc sử dụng phương án khác Một số hoạt động sử dụng mơ hình tiêu chuẩn cung cấp DSS (ví dụ: mơ hình tài dự báo, có sẵn dạng applet) Các lựa chọn thay cho vấn đề tạo thông qua việc sử dụng mô hình tiêu chuẩn đặc biệt Tuy nhiên, việc tạo lựa chọn thay cho vấn đề phức tạp địi hỏi chun mơn cung cấp người, phần mềm động não ES OLAP phần mềm khai thác liệu hữu ích việc xác định mối quan hệ sử dụng mơ hình Hầu hết DSS có khả phân tích định lượng, ES nội hỗ trợ meth định tính - ods với chun mơn cần thiết việc lựa chọn phân tích dự báo định lượng mơ hình Một KMS chắn nên tư vấn để xác định xem vấn đề gặp phải trước hay liệu có chuyên gia cung cấp hiểu biết câu trả lời nhanh chóng Hệ thống CRM, hệ thống quản lý doanh thu, ERP phần mềm hệ thống SCM hữu ích chỗ chúng cung cấp mơ hình quy trình kinh doanh kiểm tra giả định kịch Nếu vấn đề đòi hỏi phải động não để giúp xác định vấn đề lựa chọn quan trọng , GSS chứng minh hữu ích Các cơng cụ cung cấp đồ nhận thức giúp đỡ Cohen cộng (2001) mô tả số công cụ dựa Web cung cấp hỗ trợ định, chủ yếu giai đoạn thiết kế, cách cung cấp mơ hình báo cáo kết thay Mỗi trường hợp họ tiết kiệm hàng triệu đô la hàng năm cách sử dụng công cụ DSS giúp kỹ sư thiết kế sản phẩm người định giải vấn đề kinh doanh 2.7.3 Hỗ trợ lựa chọn Ngoài việc cung cấp mơ hình nhanh chóng xác định lựa chọn tốt đủ tốt, DSS hỗ trợ giai đoạn lựa chọn thơng qua phân tích tìm kiếm mục tiêu tìm kiếm mục tiêu Các kịch khác kiểm tra cho tùy chọn chọn để củng cố định cuối Một lần nữa, KMS giúp xác định trải nghiệm tương tự khứ; Các hệ thống CRM, ERP SCM sử dụng để kiểm tra tác động định việc thiết lập giá trị chúng, dẫn đến lựa chọn thông minh Một ES sử dụng để đánh giá mức độ mong muốn giải pháp định đề xuất giải pháp phù hợpăn dung 23 Chương 2: Quá trình định dịch Nếu nhóm đưa định, GSS cung cấp hỗ trợ để dẫn đến đồng thuận 2.7.4 Hỗ trợ thực Đây nơi mà việc đưa định xảy Các lợi ích DSS cung cấp q trình thực quan trọng chí quan trọng lợi ích giai đoạn trước DSS sử dụng hoạt động triển khai giao tiếp định, giải thích biện minh Lợi ích DSS giai đoạn thực phần sống động chi tiết phân tích báo cáo Ví dụ, giám đốc điều hành (CEO) cung cấp cho nhân viên bên ngồi khơng mục tiêu tài tổng hợp nhu cầu tiền mặt thời gian tới mà tính tốn, kết trung gian thống kê sử dụng để xác định số liệu tổng hợp Ngoài việc truyền đạt mục tiêu tài cách rõ ràng, CEO cịn báo hiệu thơng điệp khác Nhân viên biết CEO suy nghĩ thông qua giả định đằng sau mục tiêu tài nghiêm túc tầm quan trọng khả đạt họ Các chủ ngân hàng giám đốc Giám đốc điều hành trực tiếp tham gia vào nhu cầu tiền mặt nhận thức chịu trách nhiệm tác động tài yêu cầu chuẩn bị phận tài Mỗi thơng điệp cải thiện việc thực định theo cách Như đề cập trước đó, hệ thống báo cáo công cụ khác dán nhãn khác BAM, BPM, KMS, EIS, ERP, CRM SCM hữu ích việc theo dõi việc triển khai hoạt động tốt GSS hữu ích cho nhóm nghiên cứu để hợp tác việc xây dựng thực effec - tiveness Ví dụ, định đưa để loại bỏ khách hàng khơng có lợi Một CRM hiệu xác định lớp khách hàng để loại bỏ, xác định tác động việc sau xác minh thực hoạt động theo cách Tất giai đoạn trình định hỗ trợ giao tiếp cải thiện thơng qua tính tốn hợp tác thông qua GSS KMS Các hệ thống máy tính tạo điều kiện giao tiếp cách giúp người giải thích biện minh cho đề xuất ý kiến họ Quyết định thực hỗ trợ ES Một ES sử dụng hệ thống tiên tiến liên quan đến vấn đề triển khai (chẳng hạn xử lý khả chống thay đổi) Cuối cùng, ES cung cấp đào tạo làm trơn tru q trình thực Các tác động dọc theo chuỗi giá trị, EIS báo cáo thông qua cổng thông tin doanh nghiệp dựa web, thường xác định hệ thống BAM, BPM, SCM ERP Hệ thống CRM báo cáo cập nhật hồ sơ nội bộ, dựa 24 Chương 2: Quá trình định tác động việc triển khai Những đầu vào sau sử dụng để xác định vấn đề hội mới, quay trở lại giai đoạn khảo sát 25 Chương 2: Quá trình định TÀI LIỆU THAM KHẢO Ramesh Sharda, Dursun Delen, Efraim Turban, “Business Intelligence and Analytics Systems for Decision Support”, Global Edition 2014 26 ... (dựa kinh nghiệm cá nhân) Sau bốn phong cách định thường thấy: Chương 2: Quá trình định Ra định thị độc đoán Ra định phân tích Ra định hành vi Ra định khái niệm Các nhà quản lý theo phong cách... Management): Quản lí quy trình kinh doanh Chương 2: Q trình định Chương 2: QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 2.1 Nhà quản lí Quản lý gì? Mức độ thành công tổ chức người quản lý ? Đưa định gì? Quản lý trình mà mục... xoay quanh việc định Các nhà quản lý, đặc biệt người cấp quản lý cao, chủ yếu người định Chương 2: Quá trình định 2.1.2 Phong cách định Đặc điểm việc định Chúng kiểm tra cách thức định thực số lý