Quy tắc Đạo đức Cách làm việc Phiên MỤC LỤC 3 TINH THẦN L’ORÉAL 21 Đại diện cho cơng ty 4 Lời nói đầu 22 Sự riêng tư bảo vệ liệu Jean-Paul AGON Emmanuel LULIN 5 bởi Ban Điều hành 6 Quy tắc áp dụng cho ai? Cách sử dụng Quy tắc Tơi có mối quan ngại: NĨI CHUYỆN CỞI MỞ 8 Làm việc 8 Tôn trọng quyền người 8 Tôn trọng pháp luật phong tục địa phương 9 TÔN TRỌNG CAM KẾT CỦA CHÚNG TA VỚI VAI TRÒ LÀ MỘT DOANH NGHIỆP 10 An toàn chất lượng sản phẩm 11 Quảng cáo tiếp thị 13 Lựa chọn nhà cung cấp đối xử công với nhà cung cấp 14 Cạnh tranh công 16 Mâu thuẫn lợi ích 18 Quà tặng giải trí 19 Hối lộ khoản chi lót tay 20 Thơng tin mật 24 Sử dụng tài nguyên công ty 25 Hồ sơ tài kinh doanh chiến chống rửa tiền 26 Giao dịch nội gián 27 Thuế 28 TÔN TRỌNG CAM KẾT CỦA CHÚNG TA VỚI VAI TRÒ LÀ NGƯỜI TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG 29 Sức khỏe, an tồn an ninh 30 Tính đa dạng 32 Quấy rối ức hiếp 33 Quấy rối tình dục 34 TƠN TRỌNG CAM KẾT CỦA CHÚNG TA VỚI VAI TRỊ LÀ MỘT CƠNG DÂN CƠNG TY CĨ TRÁCH NHIỆM 35 Hoạt động trị vận động hành lang 36 Quản lý mơi trường 37 Đóng góp cho cộng đồng 38 VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ TINH THẦN L’ORÉAL L’ORÉAL tự đặt sứ mệnh cung cấp cho tất phụ nữ nam giới toàn giới mỹ phẩm tốt chất lượng, hiệu an toàn Tham vọng năm tới giành thêm tỷ người tiêu dùng toàn giới cách tạo sản phẩm mỹ phẩm đáp ứng đa dạng vơ hạn nhu cầu mong muốn làm đẹp họ Bản sắc danh tiếng dựa Giá trị Nguyên tắc Đạo đức mạnh mẽ Các Giá trị Đam mê, Sáng tạo, Tinh thần Kinh doanh, Cởi mở, Tìm kiếm Xuất sắc Trách nhiệm Nguyên tắc Đạo đức Tính trực, Tơn trọng, Dũng cảm Minh bạch VỚI VAI TRÒ LÀ MỘT DOANH NGHIỆP Chiến lược dành cho lãnh đạo dựa đầu tư liên tục vào nghiên cứu phát triển Điều cho phép thương hiệu cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm sáng tạo, có tính hiệu cao, thiết thực thú vị sử dụng, đồng thời sản xuất theo tiêu chuẩn khắt khe chất lượng an toàn Chúng ta đặc biệt coi trọng trung thực rõ ràng: quảng cáo hướng tới người tiêu dùng dựa hiệu kiểm chứng liệu khoa học Chúng ta cam kết xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ lâu dài với khách hàng nhà cung cấp chúng ta, tạo lập dựa tin tưởng nguyên tắc có lợi Chúng ta tôn trọng bên liên quan môi trường kinh doanh chúng ta, bao gồm đối thủ cạnh tranh Chúng ta kinh doanh với tính trực: tơn trọng pháp luật quốc gia mà hoạt động tuân thủ thông lệ quản trị công ty tốt Chúng ta trì tiêu chuẩn cao hoạt động kế toán báo cáo, đồng thời ủng hộ chiến chống tham nhũng Chúng ta cung cấp giá trị cổ đông dài hạn, ổn định cách bảo vệ sử dụng hiệu tài sản Công ty Chúng ta hướng tới xuất sắc liên tục thách thức phương pháp VỚI VAI TRÒ LÀ NGƯỜI TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG Chúng mong muốn biến L’ORÉAL thành nơi tuyệt vời để làm việc Chúng hiểu nhân viên tài sản lớn chúng tơi Họ có quyền hưởng mơi trường làm việc an tồn lành mạnh: mơi trường mà tài cơng lao cá nhân cơng nhận, tính đa dạng coi trọng, riêng tư tôn trọng cân sống công việc cá nhân cân nhắc Chúng tin vào việc cung cấp cho nhân viên môi trường thú vị, hội thú vị để tạo khác biệt Chúng ta khuyến khích khơng khí cởi mở, dũng cảm, rộng lượng tôn trọng, để tất nhân viên cảm thấy tự phát biểu có câu hỏi, ý tưởng mối quan ngại VỚI VAI TRÒ LÀ MỘT CƠNG DÂN CƠNG TY CĨ TRÁCH NHIỆM Chúng ta góp phần vào việc tạo giới đẹp công Chúng ta quan tâm đến tác động đến môi trường tự nhiên, bao gồm đa dạng sinh học khơng ngừng tìm cách giảm tác động này: tâm tránh ảnh hưởng đến ngày mai lợi ích ngày hơm Chúng ta đóng góp tích cực cho quốc gia cộng đồng nơi có mặt, đồng thời tơn trọng văn hóa vấn đề nhạy cảm địa phương Chúng ta cam kết tôn trọng Quyền Con người Chúng ta muốn giúp chấm dứt bóc lột trẻ em nơi làm việc sử dụng lao động cưỡng Chúng ta muốn chấm dứt việc thử nghiệm động vật ngành góp phần vào phát triển chấp nhận phương pháp thay Chúng ta tích cực tìm kiếm ủng hộ đối tác kinh doanh có giá trị cam kết đạo đức Chúng ta hoạt động dựa trên: TINH THẦN L’ORÉAL LỜI NÓI ĐẦU BỞI JEAN-PAUL AGON Trong kỷ 21, cơng ty kết hợp đạo đức vào văn hóa, chiến lược thực tiễn hàng ngày phát triển bền vững Tham vọng trở thành công ty tiêu biểu tồn thế giới Chương trình đạo đức công nhận đưa trở thành công ty hàng đầu giới lĩnh vực  ăn hóa đạo đức mạnh mẽ trụ cột L’ORÉAL Mới Đây V lý phải nêu rõ cam kết với tư cách doanh nghiệp, người tuyển dụng lao động công dân công ty Nguyên tắc Đạo đức - Chính trực, Tơn trọng, Dũng cảm Minh bạch - cho phép tiếp tục Tập đoàn truyền cảm hứng cho tin tưởng Quy tắc Đạo đức áp dụng tất chúng ta, làm việc đâu công việc - cho dù nhân viên mới, thành viên Ban Quản lý cao Hội đồng Quản trị Quy tắc Đạo đức tài liệu tham khảo chúng ta, để truyền cảm hứng cho lựa chọn định hướng cho hành động hàng ngày Hãy đọc kỹ Quy tắc Tuân thủ Truyền lại cho người khác Tơn trọng đảm bảo tơn trọng xung quanh bạn L’ORÉAL cần gương mẫu người để trở thành gương mẫu JEAN-PAUL AGON Chairman and Chief Executive Officer Chairman of the L’ORÉAL Foundation BỞI EMMANUEL LULIN Quy tắc Đạo đức tài liệu sống chia sẻ, bao gồm chủ đề cần thiết cho văn hóa trung thành, tin cậy đồn kết Tài liệu nhằm giúp hiểu kỳ vọng nhân viên L’ORÉAL, cách đặt nguyên tắc chung thông qua nhiều ví dụ thực tế hàng ngày Ngồi tài liệu này, bạn cịn sử dụng trang web dành riêng mạng nội (http://ethics.loreal.wans) khóa đào tạo Ethics Correspondent Quốc gia giúp tuân thủ Quy tắc Tuy nhiên, Đạo đức nhiệm vụ thiết yếu Trong nhiều năm, tụ hội Ngày Đạo đức Ngày có nhiều người số bạn tham gia vào kiện này, kiện trở thành ngày quan trọng lịch Tập đoàn Tất nhân viên tổ chức cần phải làm việc cách tôn trọng cởi mở Cần phải công nhận ý tưởng người khác Chúng ta nên lắng nghe với lòng quảng đại chia sẻ thông tin cần, tùy thuộc vào quy tắc bảo mật Các vấn đề đạo đức đơn giản Sức mạnh có can đảm để giải chúng Khơng giữ câu hỏi lịng: lên tiếng yêu cầu tư vấn Bạn hỗ trợ trình EMMANUEL LULIN Senior Vice-President and Chief Ethics Officer Cách làm việc BỞI BAN ĐIỀU HÀNH Chúng ta cam kết tuân thủ Quy tắc Đạo đức công việc hàng ngày Điều quan trọng thành công L’ORÉAL Đạo đức áp dụng hành vi tất nhân viên Tập đoàn L’ORÉAL, khắp nơi giới, tất cấp Công ty, ngoại lệ Nó bao gồm tất hoạt động L’ORÉAL, từ nghiên cứu, đổi thiết kế sản phẩm đến việc sản xuất tiếp thị chúng, từ nguồn nhân lực đến hoạt động chúng ta, từ quản trị tài đến phát triển bền vững, từ truyền thơng quan hệ công chúng đến kỹ thuật số  Mỗi chúng ta, đại sứ thành viên cộng đồng L’ORÉAL thực cam kết cá nhân tuân theo Quy tắc này, ý nghĩa tinh thần Bạn cần ghi nhớ rằng: 3 - JOCHEN ZAUMSEIL Executive Vice-President Western Europe Zone 4 - ALEXIS PERAKIS-VALAT Executive Vice-President Asia-Pacific Zone 5 - JÉRÔME TIXIER Executive Vice-President Human Relations and Advisor to the Chairman 13 12 1 - JEAN-PAUL AGON Chairman and CEO Chairman of the L’ORÉAL Foundation 15 10 11 2 - BARBARA LAVERNOS Executive Vice-President Operations •c  ác nguyên tắc đạo đức quy định tài liệu tùy chọn: bạn cần phải tơn trọng chúng • bạn làm gương: danh tiếng L’ORÉAL, tin tưởng tất bên liên quan, phụ thuộc vào • bạn đánh giá khơng dựa vào bạn làm mà cách bạn làm điều 6 - SARA RAVELLA Executive Vice-President Communication, Sustainability and Public Affairs 7 - MARC MENESGUEN President Consumer Products Division 8 - NICOLAS HIERONIMUS President Selective Divisions 9 - CHRISTIAN MULLIEZ Executive Vice-President Administration and Finance 10 - LAURENT ATTAL Executive Vice-President Research and Innovation 16 14 11 - ALEXANDRE POPOFF Executive Vice-President Eastern Europe Zone 12 - BRIGITTE LIBERMAN President Active Cosmetics Division 13 - GEOFF SKINGSLEY Executive Vice-President Africa, Middle East Zone 14 - LUBOMIRA ROCHET Chief Digital Officer 15 - FRÉDÉRIC ROZÉ Executive Vice-President Americas Zone 16 - AN VERHULST-SANTOS President Professional Products Division QUY TẮC NÀY ÁP DỤNG CHO NHỮNG AI? Quy tắc Đạo đức áp dụng cho tất nhân viên Tập đoàn L’ORÉAL cơng ty L’ORÉAL tồn giới Nó áp dụng cho tất cán công ty thành viên Ban Điều hành Ban Quản lý Tập đoàn L’ORÉAL cơng ty L’ORÉAL tồn giới Ngồi ra, Quy tắc Đạo đức cịn áp dụng cho tất nhân viên cán công ty Quỹ L’ORÉAL Từ ”L’ORÉAL” sử dụng tài liệu đề cập đến tất cơng ty Tập đồn L’ORÉAL Quỹ L’ORÉAL Để cho phép số lượng nhân viên tối đa đọc Quy tắc Đạo đức tiếng mẹ đẻ mình, Quy tắc Đạo đức dịch 45 thứ tiếng Phiên tiếng Anh Anh Quy tắc tài liệu tham khảo Quy tắc Đạo đức có sẵn cơng khai trang web cơng ty L’ORÉAL CÁCH SỬ DỤNG QUY TẮC NÀY L’ORÉAL hoạt động nhiều quốc gia – nơi có nhiều văn hóa, luật pháp hệ thống trị khác Chúng ta với tư cách doanh nghiệp cá nhân thực nhiệm vụ phải tôn trọng luật pháp quy định quốc gia mà L’ORÉAL hoạt động Chúng hiểu số trường hợp không đơn giản Đạo đức thường phân xử mâu thuẫn nguyên tắc Quy tắc Đạo đức đặt tiêu chuẩn cho Tập đoàn số ”vùng xám” (trắng đen khơng rõ ràng), đó, ngồi pháp luật, cần đến định tùy ý Hãy đọc tồn Quy tắc để tìm hiểu kỳ vọng tiêu chuẩn đạo đức L’ORÉAL, sau tự giữ cho để tham khảo tương lai có câu hỏi mối quan ngại Tất nhiên, khơng có tài liệu dự đốn giải tình phát sinh Vì vậy, bạn đối mặt với loại định này, tự hỏi câu hỏi sau: N  ó có phù hợp với Quy tắc Đạo đức khơng? Nó có hợp pháp khơng? N  ó có phù hợp với Nguyên tắc Đạo đức Tính trực, Tơn trọng, Dũng cảm Minh bạch không? C  ác hành động ảnh hưởng đến bên liên quan tơi biện minh cho định khơng? N  ếu định công khai nội bên ngồi, tơi thoải mái khơng? Nếu câu trả lời cho câu hỏi khơng, bạn có nghi ngờ nào, quy tắc vàng tham khảo ý kiến người thích hợp (bộ phận quản lý, chuyên gia nội bộ, Ethics Correspondent, v.v ) thảo luận vấn đề cách cởi mở trước hành động (xem thêm phần «Tơi Có Mối quan ngại: Nói chuyện Cởi mở») Quy tắc Đạo đức không thay sách có bạn cần tiếp tục tham khảo quy tắc tiêu chuẩn thiết lập nơi làm việc Quy tắc nhằm cung cấp khuôn khổ cho sách tiêu chuẩn này, để bạn dễ dàng việc hiểu lý đằng sau chúng L’ORÉAL thừa nhận Quy tắc Đạo đức khơng đầy đủ nội dung thay đổi theo thời gian L’ORÉAL có quyền thay đổi Quy tắc Đạo đức lúc nào, có khơng có thơng báo, có quyền thực hành động thấy cần thiết trường hợp cụ thể, với điều kiện không trái với Nguyên tắc Đạo đức L’ORÉAL Cách làm việc TƠI CĨ MỐI QUAN NGẠI L’ORÉAL khuyến khích văn hóa cởi mở, nhân viên nêu lên mối quan ngại thực Chúng tơi khuyến khích tất nhân viên bày tỏ quan điểm, bảo vệ ý kiến hành vi địi hỏi khơng thể chấp nhận Nhân viên có mối quan ngại thông lệ cụ thể cần tư vấn hướng dẫn để giúp giải chúng Chính sách tất báo cáo hành vi sai trái người liên quan đến Công ty, dù nhân viên Cơng ty hay chí bên thứ ba mà Cơng ty có liên hệ điều tra kỹ lưỡng có hành động thích hợp, người liên quan là ai Cách thông thường để nêu vấn đề thông qua ban quản lý cấp chức bạn Bạn liên hệ với Human Resources Manager Ethics Correspondent Cũng có tham khảo khác quốc gia bạn, chẳng hạn đại diện nhân viên Country Manager hoặc, Công ty, nhân viên Khu vực bạn, thành viên Ban Điều hành Tập đoàn mà bạn chịu trách nhiệm báo cáo để đảm bảo tôn trọng Quy tắc Đạo đức; cần, bạn liên hệ với họ Chúng tơi đảm bảo q trình cơng trường hợp điều tra, tôn trọng nguyên tắc giữ bí mật suy đốn vơ tội Mọi điều tra tuân thủ luật hành địa phương, đặc biệt liên quan đến thủ tục quy định Trong điều tra đạo đức, hợp tác đầy đủ tất người có liên quan bắt buộc tất thông tin tài liệu phải cung cấp theo yêu cầu Trong điều tra đạo đức, hợp tác đầy đủ tất người có liên quan bắt buộc tất thông tin tài liệu phải cung cấp có u cầu Tất thơng tin gửi chia sẻ với người có lý cần biết đáng để đảm bảo mối quan ngại xử lý và/hoặc bước thích hợp thực Chúng tơi cung cấp kết điều tra cho cá nhân nêu mối quan ngại phạm vi thích hợp mà khơng vi phạm yêu cầu pháp lý nghĩa vụ giữ bí mật khác Mọi cáo buộc chứng minh vu khống đưa cách không thiện ý dẫn đến thủ tục kỷ luật Trong trường hợp đặc biệt, mối quan ngại bạn xử lý thông qua kênh thơng thường, bạn liên hệ trực tiếp với Chief Ethics Officer thông qua trang web bảo mật: www.lorealethics.com Bất kỳ nhân viên nêu lên mối quan ngại cách thiện ý bảo vệ chống trả đũa Bất kỳ nhân viên tin họ bị trả đũa phải báo cáo vấn đề kênh tương tự nêu ”Có thiện ý” có nghĩa bạn cung cấp thơng tin mà bạn tin tồn diện, trung thực xác vào thời điểm đó, sau bạn chứng minh sai lầm LÀM VIỆC CÙNG NHAU Chúng kỳ vọng tất nhân viên tổ chức làm việc cách tôn trọng cởi mở Làm việc theo nhóm khuyến khích thành cơng thất bại cần chia sẻ Tất nên hướng tới cơng nhận ý tưởng đóng góp người khác Chúng ta nên lắng nghe với lịng quảng đại chia sẻ thơng tin cần, tùy thuộc vào quy tắc Tập đoàn bảo mật Thiếu tơn trọng, đặc biệt qua lời nói lăng mạ cử không phù hợp nhận xét phân biệt chủng tộc, phân biệt đối xử mang tính tình dục khơng thể chấp nhận Làm uy tín đồng nghiệp trái với đạo đức L’ORÉAL Theo cách này, trì văn hóa trung thành, tin cậy, đồn kết tơn trọng khác biệt văn hóa xun suốt cơng việc TƠN TRỌNG QUYỀN CON NGƯỜI Chúng ta cam kết tôn trọng thúc đẩy Quyền Con người, cụ thể việc tham chiếu đến Tuyên ngôn Quốc tế Quyền Con người ngày 10 tháng 12 năm 1948, Nguyên tắc Hướng dẫn Liên Hợp Quốc Kinh doanh Quyền Con người ngày 16 tháng năm 2011 Chúng ta tham gia ký kết Hiệp ước Toàn cầu Liên Hợp Quốc từ năm 2003 hỗ trợ Nguyên tắc Trao quyền cho Phụ nữ Liên Hợp Quốc Chúng ta có mặt nhiều quốc gia đặc biệt thận trọng vấn đề đề cập Công ước Cơ Tổ chức Lao động Quốc tế (cấm sử dụng lao động trẻ em lao động cưỡng bức, tôn trọng tự hiệp hội), thúc đẩy đa dạng, quyền phụ nữ, tôn trọng quyền người để sử dụng tài nguyên thiên nhiên họ quyền có sức khỏe TƠN TRỌNG PHÁP LUẬT VÀ PHONG TỤC ĐỊA PHƯƠNG L’ORÉAL đặc biệt gắn liền với tinh thần ý nghĩa pháp luật điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng, sức khỏe an toàn, luật lao động, môi trường, tham nhũng rửa tiền, bảo mật liệu, thuế, giao tiếp xác thơng tin tài phi tài cạnh tranh lành mạnh L’ORÉAL tìm cách chia sẻ nguyên tắc với đối tác kinh doanh đảm bảo đối tác tôn trọng luật quy định Bất có thể, cần đảm bảo tiến hành hoạt động cách tế nhị với truyền thống văn hóa xã hội cộng đồng mà tiếp xúc Có thể có trường hợp hướng dẫn Quy tắc không phù hợp với pháp luật phong tục địa phương quốc gia cụ thể Trong trường hợp đó, mà pháp luật phong tục địa phương áp đặt tiêu chuẩn cao so với tiêu chuẩn quy định Quy tắc, luật pháp phong tục địa phương cần áp dụng Nếu, ngược lại, Quy tắc quy định tiêu chuẩn cao hơn, quy tắc cần ưu tiên áp dụng, trừ điều dẫn đến hoạt động bất hợp pháp Cách làm việc TÔN TRỌNG CAM KẾT CỦA CHÚNG TA VỚI VAI TRÒ LÀ MỘT DOANH NGHIỆP ”Chúng ta hướng tới xuất sắc liên tục thách thức phương pháp chúng ta.” Mục lục TRANG 10 Sự an toàn chất lượng sản phẩm TRANG 18 Quà tặng giải trí TRANG 24 Sử dụng tài nguyên công ty TRANG 19 TRANG 11 Quảng cáo tiếp thị Hối lộ khoản chi lót tay TRANG 13 TRANG 20 Lựa chọn nhà cung cấp đối xử công với nhà cung cấp Thông tin mật Hồ sơ tài kinh doanh chiến chống rửa tiền TRANG 26 TRANG 21 Đại diện cho công ty TRANG 14 Cạnh tranh công TRANG 25 Giao dịch nội gián TRANG 27 TRANG 22 Sự riêng tư bảo vệ liệu Thuế TRANG 16 Mâu thuẫn lợi ích Với vai trị doanh nghiệp SỰ AN TOÀN VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM An tồn chất lượng sản phẩm ln vấn đề tối quan trọng Nó hiệu quả, chất lượng an toàn vượt trội sản phẩm chứng tỏ tận tâm tơn trọng người tiêu dùng Nhờ trì tin tưởng họ, củng cố danh tiếng cho thương hiệu đảm bảo L’ORÉAL công ty dẫn đầu lĩnh vực Chúng ta cam kết đưa thị trường sản phẩm chứng minh hiệu an toàn, bảo đảm phương pháp đánh giá nghiêm ngặt Mỗi nhân viên L’ORÉAL tham gia vào phát triển, sản xuất, tiếp thị bán sản phẩm phải cố gắng đạt chất lượng sản phẩm tổng thể, từ thai nghén đến lúc phân phối, sau chúng đưa vào thị trường Chúng ta phải + Tuân thủ yêu cầu pháp luật quy định quốc gia quốc tế để đảm bảo phù hợp tất sản phẩm + Đảm bảo tiêu chuẩn cao vệ sinh kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt áp dụng giai đoạn, từ phát triển đến trình sản xuất phân phối sản phẩm + Nếu biết khiếu nại người tiêu dùng, yêu cầu họ liên hệ với Consumer Department thích hợp khiếu nại mối quan ngại sức khỏe an toàn tiềm năng, đảm bảo thông báo cho người quản lý International Cosmeto-Vigilance Department Chúng ta không -H  ạn chế trao đổi quan điểm tự cởi mở an tồn sản phẩm để vấn đề an tồn khơng bị bỏ qua -B  ỏ qua mối quan ngại tiềm an toàn sản phẩm, vấn đề dung nạp kiểm soát chất lượng -T  rả lời câu hỏi phương tiện truyền thông (bao gồm phương tiện truyền thông xã hội) sản phẩm khơng có thẩm quyền khơng phép làm Đạo đức? 1.1 - Tôi làm việc dây chuyền sản xuất Tôi phát số thành phẩm bị lỗi Một máy tạo số vấn đề chất lượng Tôi biết cần phải ngừng sản xuất điều xảy ra, cấp không thực hành động Tôi biết lịch sản xuất chặt chẽ Tơi có nên tin tưởng biết làm bỏ qua vấn đề khơng? L’ORÉAL áp dụng biện pháp kiểm soát chất lượng giai đoạn trình sản xuất để đảm bảo khách hàng có sản phẩm chất lượng cao Chất lượng sản phẩm ưu tiên, lịch sản xuất Bạn nên tạm dừng dây chuyền khơng chút dự, cơng khai chia sẻ vấn đề với người quản lý bạn phối hợp người cịn lại nhóm để khắc phục vấn đề này, trước tiếp tục với sản xuất 10 1.2 - Chúng ta nhận báo cáo từ nhà cung cấp nói xảy nhiễm bẩn lơ ngun liệu thơ gần Những sản phẩm có chứa nguyên liệu thô xuất cho khách hàng khơng có chứng cụ thể nhiễm bẩn sản phẩm Chúng ta có nghĩa vụ thu hồi tồn loạt sản phẩm không? Tại L’ORÉAL, phản ứng kịp thời với mối quan ngại an toàn sản phẩm có Bạn nên thảo luận vấn đề với người quản lý Quality Control Manager 1.3 - Một người tiêu dùng liên hệ với nhầm số điện thoại Anh ta nói với tơi anh bị phản ứng dị ứng sau sử dụng sản phẩm Tơi nên làm gì? Cung cấp cho người tiêu dùng số đường dây trợ giúp người tiêu dùng phù hợp khuyến khích liên hệ với họ Đồng thời, tự gửi thông tin cho International Cosmeto-Vigilance Department Tại L’ORÉAL, sau nghiên cứu chi tiết mối quan hệ nhân cuối với sản phẩm chúng ta, đơi định điều chỉnh thành phần sản phẩm để khắc phục số tác dụng không mong muốn, nhẹ, để đảm bảo với người tiêu dùng họ sử dụng sản phẩm với tự tin cao 1.4 - Người thân bạn bè thường hỏi quan điểm việc thử nghiệm động vật khơng biết phải nói với họ Tơi cần liên hệ với vấn đề này? L’ORÉAL khơng cịn thử nghiệm sản phẩm thành phần động vật nữa, dù nơi giới L’ORÉAL không giao phó cơng việc cho người khác Sẽ áp dụng ngoại lệ quan quản lý u cầu an tồn mục đích theo quy định Nếu có câu hỏi chủ đề này, bạn liên hệ với Public Relations Director Xin nhớ: bạn nên thận trọng nói chủ đề ngồi lĩnh vực chun mơn (xem chương ”Đại diện cho Công ty”) Cần liên hệ với ai: Nếu bạn có mối quan ngại chất lượng và/hoặc an tồn sản phẩm, đừng giữ lịng Hãy nói chuyện với người quản lý bạn, Quality Control Manager, Legal Director, Scientific Director, Human Resources Manager hoặc Ethics Correspondent bạn; họ giúp đỡ hỗ trợ bạn (xem thêm chương ”Tôi Có Mối quan ngại: Nói chuyện Cởi mở”) Với vai trò doanh nghiệp GIAO DỊCH NỘI GIÁN Trong L’ORÉAL không muốn hạn chế quyền tự đầu tư cá nhân thích hợp nhân viên, người cần phải ghi nhớ quy tắc liên quan đến ”giao dịch nội gián” Chúng ta phải +H  ãy lưu ý việc sử dụng thông tin nội để đầu tư rơi vào phạm vi luật giao dịch nội gián +D  uy trì tính bảo mật thơng tin nội mà có quyền truy cập để tránh vơ tình tiết lộ thơng tin Chúng ta không -M  ua bán cổ phiếu L’ORÉAL công ty khác có thơng tin nội thời điểm -T  iết lộ thông tin nội cho bên ngồi Cơng ty -T  iết lộ thông tin nội cho bên Công ty Đạo đức? 13.1 - Tôi chun gia pháp lý Chính xác ”thơng tin nội bộ” gì? ”Thơng tin nội bộ” khái niệm định nghĩa luật Theo nghĩa rộng, liên quan đến thơng tin khơng cơng bố cơng khai mà nhà đầu tư hợp lý sử dụng lý để định đầu tư Thơng tin liên quan đến Tập đoàn L’ORÉAL, đến hoạt động L’ORÉAL, khách hàng nhà cung cấp L’ORÉAL, cơng ty khác mà Tập đồn L’ORÉAL tiếp xúc Bạn tìm thấy thơng tin bổ sung chương Đạo đức Thị trường Chứng khoán L’ORÉAL 13.2 - Tơi vừa nghe nói L’ORÉAL sửa mua lại cơng ty khác Nghe thời điểm tuyệt vời để mua cổ phiếu hai cơng ty - hai, giá trị chắn tăng thỏa thuận công bố Tơi tiếp tục làm khơng? Khơng, bạn khơng thể Là nhân viên L’ORÉAL, có nhiều khả bạn bị coi ”nội gián”, khơng thể mua bán chứng khốn L’ORÉAL công ty thỏa thuận công bố trước công chúng 13.3 - Tôi hiểu tự mua cổ phiếu L’ORÉAL dựa vào thông tin nội Nhưng «vơ tình đề cập» với bạn gái tơi thời điểm tốt để mua Điều có vấn đề khơng? Khơng Sẽ chấp nhận giống bạn tự mua Ngồi ra, bạn gái bạn không làm theo lời khuyên bạn, thực tế đơn giản việc truyền tin đồn vi phạm đạo đức vi phạm pháp luật 26 Cần liên hệ với ai: Nếu bạn có mối quan ngại giao dịch nội gián đừng giữ lịng Hãy nói chuyện với người quản lý bạn, Legal Director, Internal Advisor Đạo đức Thị trường Chứng khoán hoặc Ethics Correspondent bạn; họ giúp đỡ hỗ trợ bạn (xem thêm chương ”Tơi Có Mối quan ngại: Nói chuyện Cởi mở”) Tuy nhiên thận trọng không để lộ thơng tin nội bạn biết, có Cách làm việc THUẾ L’ORÉAL muốn công dân công ty tốt nơi hoạt động Cụ thể điều nghĩa tuyệt đối tuân thủ pháp luật thuế phải nộp đủ tất loại thuế địa phương quốc gia theo yêu cầu luật Chúng ta phải + Giữ sổ sách hồ sơ xác đầy đủ + Chuẩn bị biểu mẫu thuế Chúng ta không Cần liên hệ với ai: Nếu bạn có mối quan ngại thuế, đừng giữ lịng Hãy nói chuyện với người quản lý bạn, Finance Director, Human Resources Manager, Ethics Correspondent bạn hoặc Tax Department Tập đồn; họ giúp đỡ hỗ trợ bạn (xem thêm chương ”Tơi Có Mối quan ngại: Nói chuyện Cởi mở”) -C  ố ý cho phép L’ORÉAL trốn tránh nghĩa vụ thuế Đạo đức? 14.1 - Tôi nhà cung cấp tiếp cận nói có cách chắn để tiết kiệm tiền cho Anh ta đề nghị định tuyến lại giấy tờ cho việc mua đơn đặt hàng cuối năm họ thông qua nước thứ ba để tránh phải trả thuế bán hàng (GTGT) mà không làm họ tính cho chúng tơi Nghe chương trình thơng minh – tơi chấp nhận đề nghị không? Không: Mọi nỗ lực nhằm trốn tránh thực đầy đủ nghĩa vụ thuế – thực tế cần phải làm – bất hợp pháp phi đạo đức Dự thảo ngân sách L’ORÉAL bao gồm quy định nộp tất loại thuế hợp pháp 14.2 - Tôi tin phạm sai lầm biểu mẫu thuế vài năm trước đó, điều giảm mức thuế vào thời điểm Tơi nên làm gì? Như ngun tắc, phải nộp thuế theo quy định pháp luật địa phương quan thuế xem đáng tin cậy Bạn phải nói chuyện vấn đề với Finance Director thành viên Tax Department Tập đồn để họ kiểm tra xem có thực lỗi không, vậy, làm để tiếp cận quan thuế định bước cần thực để đảm bảo lỗi khơng lặp lại tương lai 14.3 - Có nhiều viết phương tiện truyền thông cơng ty trốn thuế Điều xảy với L’ORÉAL không? Tại L’ORÉAL, phải nộp tất loại thuế cần thiết tất quốc gia mà hoạt động Chúng ta xem cách đóng góp tích cực cho quốc gia cộng đồng nơi chúng tơi có mặt 27 TƠN TRỌNG CAM KẾT CỦA CHÚNG TA VỚI VAI TRÒ LÀ NGƯỜI TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG ”Chúng mong muốn biến L’ORÉAL thành nơi tuyệt vời để làm việc Chúng hiểu nhân viên tài sản lớn chúng tôi.” Mục lục TRANG 29 Sức khỏe, an tồn an ninh TRANG 30 Tính đa dạng TRANG 32 Quấy rối ức hiếp TRANG 33 Quấy rối tình dục 28 Cách làm việc SỨC KHỎE, AN TOÀN & AN NINH Tất chúng ta, người làm việc với cho L’ORÉAL có quyền có mơi trường làm việc lành mạnh, an toàn an ninh an toàn nơi làm việc phụ thuộc vào tất Chúng ta phải + Cần đề phịng hợp lý để trì mơi trường làm việc an tồn lành mạnh + Đảm bảo khơng đặt thân người khác vào tình rủi ro hành động + Đảm bảo biết phải làm xảy tình khẩn cấp nơi làm việc + Báo cáo tất tai nạn cho người quản lý an toàn sở ban quản lý chúng ta, dù tai nạn nhỏ nào, hành vi, việc lắp đặt mục khác có khả ảnh hưởng đến an tồn mơi trường làm việc Chúng ta không -B  ỏ qua quy tắc Công ty sức khỏe an toàn nơi làm việc Đạo đức? 15.1 - Người quản lý tơi nói lo không ngủ đủ giấc đề nghị tơi khơng nên ngồi q nhiều vào buổi tối sau làm việc Cơ nói lo ngại tơi ngủ gật gây tai nạn Thì chứ, có hai lần tơi buồn ngủ chút – làm cơng việc Tất nhiên việc tơi làm ngồi làm việc khơng phải vấn đề ấy? Tơi khơng có quyền có sống riêng tư sao? Tôi nghĩ cô nhỏ mọn Tơi nên làm gì? Việc bạn sử dụng buổi tối tùy thuộc vào bạn Nhưng mệt mỏi bạn đặt người khác vào tình rủi ro, người quản lý bạn nêu vấn đề với bạn - nhiên cô cần làm điều cách tế nhị tôn trọng riêng tư bạn Mặc dù tôn trọng sống riêng tư nhân viên, hành vi tạo mối nguy hiểm an tồn cho bạn đồng nghiệp bạn khơng thể chấp nhận Khơng thể có thỏa hiệp an toàn 15.3 - Là đại diện bán hàng, thường lái xe sau trời tối thành phố lớn khu vực nông thôn Đôi khi, tơi khơng cảm thấy an tồn Tơi nêu lên vấn đề an ninh với người quản lý tơi, khơng có hành động mối quan ngại tơi Tơi có nên nói vấn đề với người khác Cơng ty khơng? Có, bạn nên tham khảo ý kiến Human Resources Manager để thảo luận giải pháp có để tránh kiểu tình 15.4 - Tơi có đồng nghiệp dường bị căng thẳng khủng khiếp Tôi thử nói chuyện với điều đó, từ chối Hôm qua, ngất xỉu nơi làm việc Tơi nên làm gì? Cần phải thông báo cho Human Resources người quản lý đồng nghiệp bạn để họ hành động nhanh chóng Nếu bạn khơng chắn liệu điều thực hay chưa, đừng ngần ngại tự báo cáo vấn đề lên cấp 15.5 - Tôi biết nhà thầu phụ uống rượu sở Vì khơng phải nhân viên L’ORÉAL, có phải vấn đề không? Bạn cần báo cáo cho người quản lý hành vi ảnh hưởng đến an tồn môi trường làm việc bạn đặt vào tình rủi ro Cần liên hệ với ai: Nếu bạn có mối quan ngại sức khỏe, an tồn an ninh, đừng giữ lịng Hãy nói chuyện với người quản lý bạn, Health and Safety Manager, Human Resources Manager hoặc Ethics Correspondent bạn; họ giúp đỡ hỗ trợ bạn (xem thêm chương ”Tơi Có Mối quan ngại: Nói chuyện Cởi mở”) 15.2 - Người giám sát sản xuất lệnh cho đặc biệt tắt thiết bị an toàn làm chậm dây chuyền sản xuất Tơi nên làm gì? Bạn khơng nên bỏ qua, ngắt kết nối tắt thiết bị an toàn hay thiết bị giám sát mà khơng có chấp thuận trước hợp lý đại diện an toàn Nếu người giám sát sản xuất kiên quyết, bạn phải từ chối thông báo cho ban quản lý sở phận nhân bạn An toàn cam kết tuyệt đối không để thỏa hiệp lịch sản xuất hay lý khác 29 Với vai trị người tuyển dụng lao động TÍNH ĐA DẠNG Sự đa dạng tài cá nhân lực lượng lao động giúp tăng cường sáng tạo cho phép phát triển tiếp thị sản phẩm có liên quan L’ORÉAL đánh giá cao tất kiểu làm đẹp L’ORÉAL người tuyển dụng lao động cung cấp hội bình đẳng, tồn diện Chúng ta tạo điều kiện hội nhập nghề nghiệp cho người thuộc nhóm thiểu số lực lượng lao động, đặc biệt người khuyết tật nhóm dân tộc và/hoặc xã hội thiểu số Chúng ta phải +H  ỗ trợ thúc đẩy cam kết L’ORÉAL với tính đa dạng, cụ thể liên quan đến Nguồn Nhân lực, Tiếp thị, Mua hàng Đóng góp cho Cộng đồng + Đảm  bảo nhà cung cấp, khách hàng đối tác kinh doanh nhận thức sách đa dạng L’ORÉAL Chúng ta không -P  hân biệt đối xử quấy rối/ức hiếp sở: - giới tính - khuyết tật - tình trạng nhân tình hình gia đình - thiên hướng tình dục - tuổi - quan điểm trị triết học - tín ngưỡng tơn giáo - hoạt động cơng đồn - nguồn gốc dân tộc, xã hội, văn hóa quốc gia Việc cấm phân biệt đối xử không áp dụng tuyển dụng, mà tất định liên quan đến đào tạo, thăng chức, việc làm liên tục điều kiện làm việc nói chung, mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng, đối tác kinh doanh bên thứ ba Đạo đức? 16.1 - Theo định nghĩa L’ORÉAL xác ”phân biệt đối xử” gì? Nó có giống định nghĩa cung cấp luật pháp quốc gia hay không? Quy tắc L’ORÉAL tơn trọng luật quốc gia, nhân viên vi phạm pháp luật phân biệt đối xử quốc gia họ bị xử phạt Nhưng có quốc gia mà luật phân biệt đối xử không cấm số hành vi định mà Công ty thấy chấp nhận Ví dụ, L’ORÉAL khơng phản đối phân biệt đối xử trực tiếp, mà để phân biệt đối xử gián tiếp Phân biệt đối xử trực tiếp có nghĩa hành động liên quan đến việc làm, đào tạo, thăng chức, làm việc liên tục khía cạnh khác sống cơng việc có nghĩa người bị ảnh hưởng không hưởng đối xử hội bình đẳng Phân biệt đối xử gián tiếp hành động nào, dường trung lập, đặt có giới tính, tuổi tác, khuyết tật cụ thể đặc tính cụ thể khác vào bất lợi so với người khác 30 16.2 - Bộ phận nhân đề nghị tơi hội nhập người khuyết tật vào nhóm tơi Tơi biết tính đa dạng có ý nghĩa quan trọng L’ORÉAL, sợ người thường xuyên nghỉ ốm tới mức làm gián đoạn phần cịn lại nhóm tơi có nghĩa vụ cung cấp cho đối xử đặc biệt, điều khiến số thành viên khác ghen tị Đây định kiến Kinh nghiệm cho thấy diện người khuyết tật không làm thay đổi mối quan hệ công việc vật chất Đối với ứng viên khuyết tật với ai, tuyển dụng dựa kỹ Sự khác biệt phù hợp vị trí cơng việc kiểm tra cách hệ thống Một số biện pháp thích ứng cần thiết thực tế gặp 16.3 - Một thành viên nhóm tơi vừa bước sang tuổi 50 Tôi muốn tổ chức bữa tiệc nhỏ để ăn mừng, cô không muốn nói L’ORÉAL khơng cung cấp nghiệp tương lai cho người lớn tuổi cô không muốn gây ý đến tuổi tác Tơi nên nói với ấy? Hãy trấn an đồng nghiệp bạn yêu cầu ta gặp Human Resources Manager để nói chuyện kế hoạch nghiệp L’ORÉAL cam kết cung cấp cho tất người nghiệp động, tuổi tác cho phép tất người đóng góp vào phát triển nghiệp họ 16.4 - Một số đồng nghiệp không chọn nhà cung cấp, theo ý kiến tôi, nhà cung cấp dường đáp ứng mong đợi Từ ý kiến đồng nghiệp này, nghi ngờ quốc tịch nguồn gốc dân tộc nhà cung cấp Tơi nên làm gì? Mọi phân biệt đối xử dựa màu da, quốc tịch hay nguồn gốc dân tộc chấp nhận với L’ORÉAL Nó từ chối tơn trọng mà xứng đáng nhận Tìm cách nói chuyện vấn đề với Diversity Correspondent bạn, không bạn cần nêu vấn đề với người quản lý Purchasing Manager 16.5 - Tơi khơng cảm thấy thoải mái nghe thấy câu chuyện cười vô vị số đồng nghiệp người đồng tính Tơi nên làm gì? Tơi có nên nói chuyện với phịng nhân khơng? Định kiến đồng tính hồn tồn khơng thể chấp nhận Mỗi có quyền người khác tơn trọng Chúng ta muốn có mơi trường làm việc cởi mở toàn diện Nếu bạn gặp vấn đề kiểu này, cố gắng làm cho người kể câu chuyện cười hiểu hành vi họ chấp nhận Nếu khơng, nói chuyện với người quản lý bạn, Human Resources Manager, Diversity Correspondent Ethics Correspondent bạn Cách làm việc 16.6 - Tơi thích kết thúc tuần làm việc buổi họp nhóm tối Thứ Sáu để chúng tơi thảo luận vấn đề đưa tuần Tôi biết điều gây khó khăn cho hai thành viên nhóm chúng tơi, người này, lý tơn giáo, thích sớm vào Thứ Sáu Đây có phải phân biệt đối xử gián tiếp khơng? Nó phân biệt đối xử gián tiếp bạn khơng có nhu cầu đáng để tổ chức họp vào tối Thứ Sáu, có cách thích hợp để đáp ứng nhu cầu bạn Dường bạn có nhu cầu đáng cho họp (theo dõi tiến nhóm bạn sẵn sàng nghe câu hỏi họ) - bạn có thực phải tổ chức họp vào tối Thứ Sáu? Bạn khơng thể có kết tương tự cách tổ chức họp sớm ngày - vào đầu buổi sáng Thứ Hai? Cần liên hệ với ai: Nếu bạn có mối quan ngại tính đa dạng, đừng giữ lịng Hãy nói chuyện với người quản lý bạn, Human Resources Manager, Diversity Correspondent hoặc Ethics Correspondent bạn; họ giúp đỡ hỗ trợ bạn (xem thêm chương ”Tơi Có Mối quan ngại: Nói chuyện Cởi mở”) 16.7 - Tơi liên tục nghe nói tính đa dạng có ý nghĩa quan trọng Tập đồn Điều có nghĩa tơi nên th thăng chức cho phụ nữ người dân tộc thiểu số? Khơng, khơng phải mong đợi Tại L’ORÉAL, thuê người dựa phẩm chất, bạn nên chọn ứng viên tốt cho cơng việc Nhưng nhớ tính đa dạng không giới hạn phụ nữ dân tộc thiểu số Nó cịn bao gồm nhóm khác, người thường bị phân biệt đối xử, chẳng hạn người khuyết tật, người lớn tuổi, v.v 16.8 - Nếu tơi có niềm tin tơn giáo giống số đồng nghiệp mình, tơi mời họ vào nhóm cầu nguyện khơng? Bạn mời nhân viên có đức tin Tuy nhiên, yêu cầu tất người tôn trọng niềm tin người khác Điều có nghĩa tránh truyền đạo (tức tìm cách cải đạo người khác) 16.9 - Tôi chuẩn bị nghỉ thai sản lo ngại xảy tơi trở lại hội nghề nghiệp tương lai Tơi cần xin tư vấn ai? L’ORÉAL có sách hỗ trợ nhân viên thời gian nghỉ thai sản họ Ngoài nghỉ thai sản hưởng lương, L’ORÉAL đảm bảo tái hòa nhập nhân viên kết thúc nghỉ thai sản, vị trí cũ họ vị trí tương đương cấp bậc mức lương Bạn nên thảo luận vấn đề với Human Resources Manager trước nghỉ thai sản 31 Với vai trò người tuyển dụng lao động QUẤY RỐI & ỨC HIẾP Mỗi có quyền tơn trọng phẩm giá người Tại L’ORÉAL, nguyên tắc tảng cho cách làm việc Bất kỳ hành vi hành động có khả vi phạm quyền đặc biệt hình thức quấy rối ức hiếp nào, chấp nhận Chúng ta phải +H  ỗ trợ thúc đẩy cam kết L’ORÉAL nơi làm việc khơng có ức hiếp quấy rối +H  ãy lịch sự: đối xử với đồng nghiệp đối tác kinh doanh theo cách muốn họ đối xử với Chúng ta không -C  ố ý làm tổn thương quấy rối, gài bẫy người để họ mắc sai lầm Đạo đức? 17.1 - Theo định nghĩa L’ORÉAL xác ”quấy rối” ”ức hiếp” gì? Tơi khơng nghĩ chúng tơi có luật vấn đề quốc gia Quy tắc L’ORÉAL tơn trọng luật địa phương, nhân viên vi phạm pháp luật quấy rối quốc gia họ bị xử phạt Nhưng có quốc gia, nơi mà L’ORÉAL xem luật quấy rối không cấm số hành vi định mà Công ty thấy chấp nhận Tùy theo hoàn cảnh, số hành vi định coi khơng phù hợp, chẳng hạn như: - Hành động nhằm mục đích gây tổn thương hay khó chịu - Cố ý gài bẫy người để họ mắc sai lầm - Sỉ nhục đe dọa -C  ách ly vật lý xã hội (cái gọi ”đối xử im lặng”) Quấy rối tồn đồng nghiệp Có thể khơng có luật vấn đề cụ thể quốc gia bạn Tuy nhiên, bạn thấy kiểu hành vi bị cấm cách hợp pháp, khơng gọi quấy rối ức hiếp 17.2 - Người quản lý tơi đáng sợ Tôi biết cô đôn đốc nhiều để làm việc có chất lượng, đơi thực làm bẽ mặt người ảnh hưởng đến tinh thần tồn nhóm Có điều tơi làm vấn đề không? Người quản lý bạn kỳ vọng thách thức thúc đẩy nhóm làm việc có chất lượng mong đợi L’ORÉAL Điều có nghĩa trích nhận xét hiệu suất thành viên nhóm Tuy nhiên, người quản lý kỳ vọng đối xử với thành viên nhóm với tôn trọng hành động tế nhị Nếu bạn cảm thấy khơng đối xử cách chun nghiệp, bạn nên tìm cách nói chuyện với người quản lý Bạn tham khảo ý kiến Human Resources Manager Chỉ có mơi trường làm việc tốt với hỗ trợ tham gia tất - người quản lý nhân viên 32 Cần liên hệ với ai: Nếu bạn có mối quan ngại quấy rối ức hiếp, đừng giữ lịng Hãy nói chuyện với người quản lý bạn, Human Resources Manager hoặc Ethics Correspondent bạn; họ giúp đỡ hỗ trợ bạn (xem thêm chương ”Tơi Có Mối quan ngại: Nói chuyện Cởi mở”) Cách làm việc QUẤY RỐI TÌNH DỤC Mỗi có quyền tơn trọng phẩm giá người Tại L’ORÉAL, nguyên tắc tảng cho cách làm việc Bất kỳ hành vi hành động có khả vi phạm quyền đặc biệt hình thức quấy rối tình dục nào, khơng thể chấp nhận Chúng ta phải + Hỗ trợ thúc đẩy cam kết L’ORÉAL nơi làm việc khơng có quấy rối tình dục + Tránh quấy rối tình dục bên lẫn bên ngồi liên quan đến bên thứ ba mà tiếp xúc cơng việc Chúng ta khơng - Tiếp  tục hành vi mà cho biết không mong muốn Đạo đức? 18.1 - Theo định nghĩa L’ORÉAL xác ”quấy rối tình dục” gì? Nó có giống định nghĩa cung cấp luật pháp quốc gia tơi hay khơng? 18.3 - Tơi có họp với khách hàng anh chạm vào bình phẩm hình dáng tơi muốn mua nhiều từ tơi ăn tối với Đó khách hàng, nhân viên L’ORÉAL khác, tơi khơng L’ORÉAL làm điều Bạn nên nói chuyện với người quản lý Human Resources Manager L’ORÉAL có sách đảm bảo nhân viên khơng bị quấy rối tình dục, bao gồm từ đối tác kinh doanh Cần liên hệ với ai: Nếu bạn có mối quan ngại quấy rối tình dục, đừng giữ lịng Hãy nói chuyện với người quản lý bạn, Human Resources Manager hoặc Ethics Correspondent bạn; họ giúp đỡ hỗ trợ bạn (xem thêm chương ”Tôi Có Mối quan ngại: Nói chuyện Cởi mở”) Quy tắc L’ORÉAL tôn trọng luật địa phương, nhân viên vi phạm pháp luật quấy rối tình dục quốc gia họ bị xử phạt Nhưng có quốc gia, nơi mà L’ORÉAL xem luật quấy rối tình dục khơng cấm số hành vi định mà Công ty thấy chấp nhận Tùy theo hồn cảnh, số hành vi định có thể, mức độ nghiêm trọng tần suất chúng, coi không phù hợp, chẳng hạn như: -Đ  ụng chạm không mong muốn không phù hợp, email, chuyện cười, nhìn cử khác, ý kiến, lời mời u cầu có tính chất tình dục -P  hân phối hiển thị tài liệu, áp phích, vật dụng, v.v có tính chất tình dục -R  a điều kiện thăng tiến công việc lợi ích tuyển dụng khác dựa hoạt động tình dục lãng mạn Quấy rối tình dục ảnh hưởng đến nam giới phụ nữ Nó xảy nơi làm việc L’ORÉAL địa điểm khác, nơi mà tiến hành kinh doanh 18.2 - Trong bữa tiệc nhóm, đồng nghiệp phát người quản lý chúng tơi có hành động khơng thích hợp cô ngôn ngữ thể bình phẩm Tuy nhiên sợ nói ra, cô không muốn bị xem người đàn bà nghiêm cẩn gây nguy hiểm cho nghiệp Tơi nên làm với nó? Bạn nên khuyến khích đồng nghiệp nói chuyện trực tiếp với người quản lý cô cảm thấy thoải mái làm Nếu khơng, nêu vấn đề với Human Resources Manager Nếu đồng nghiệp bạn không hành động, bạn nên báo cáo nói với bạn cho phịng nhân – bạn khơng có tất thực tế không tự quan sát thấy quấy rối Việc ngăn chặn hành vi xúc phạm trước thứ vượt ngồi tầm kiểm sốt có ý nghĩa quan trọng 33 TÔN TRỌNG CAM KẾT CỦA CHÚNG TA VỚI VAI TRỊ LÀ MỘT CƠNG DÂN CƠNG TY CĨ TRÁCH NHIỆM ”Chúng ta góp phần vào việc tạo giới đẹp công bằng.” Mục lục TRANG 35 Hoạt động trị vận động hành lang TRANG 36 Quản lý môi trường TRANG 37 Đóng góp cho cộng đồng 34 Cách làm việc HOẠT ĐỘNG CHÍNH TRỊ & VẬN ĐỘNG HÀNH LANG L’ORÉAL khơng đóng góp cho đảng trị, trị gia hay tổ chức liên quan Tuy nhiên, L’ORÉAL, với vai trị cơng ty dẫn đầu ngành mỹ phẩm, tin có nghĩa vụ chủ động tham gia vào trình định công khai quốc gia L’ORÉAL hoạt động L’ORÉAL tơn trọng quyền nhân viên tham gia với tư cách cá nhân vào tiến trình trị nhân viên – miễn họ đảm bảo rằng, làm vậy, họ không đại diện cho Công ty Chúng ta phải + Nếu tham gia vào hoạt động trị cá nhân, xác định rõ ràng không đại diện cho L’ORÉAL theo cách + Thông báo cho người quản lý tham gia vào hoạt động trị ngăn khơng cho hồn thành nhiệm vụ L’ORÉAL tạo nhầm lẫn quan điểm trị cá nhân L’ORÉAL (xem chương ”Mâu thuẫn Lợi ích”) + Tuyệt đối tuân thủ quy tắc L’ORÉAL q tặng giải trí, phịng chống hối lộ (xem chương ”Hối lộ Khoản chi Lót tay”) Chúng ta khơng -S  dụng vốn nguồn lực Công ty (bao gồm thời gian, điện thoại, giấy, e-mail tài sản khác Công ty để thực hỗ trợ hoạt động trị cá nhân - Sử dụng nơi làm việc làm diễn đàn trị -L  àm cho người khác tin L’ORÉAL hỗ trợ hoạt động trị cá nhân -T  ham gia vào thảo luận với đại diện quan công quyền đảng phái trị quy định địa phương quốc tế mà khơng có cho phép rõ ràng Country/Entity Manager cần đăng ký với quan đăng ký vận động hành lang, có Đạo đức? 19.1 - Tơi làm số cơng việc tình nguyện cho ứng cử viên địa phương có sách phù hợp với giá trị L’ORÉAL Tơi sử dụng máy photocopy để chụp vài tờ rơi không? 19.3 - Tôi muốn ứng cử vào văn phịng trị thành phố tơi Trên áp phích mình, tơi định đề cập đến thực tế làm việc cho L’ORÉAL Làm khơng thích hợp xem L’ORÉAL ngầm hỗ trợ việc ứng cử bạn 19.4 - Chính xác vận động hành lang gì? Khi nghe phương tiện truyền thơng, khơng phải lúc có danh tiếng tốt Vận động hành lang hoạt động có liên quan đến việc đóng góp vào q trình định cơng liên quan đến quy định có khả ảnh hưởng đến hoạt động để người đưa định cơng hiểu quy định ảnh hưởng đến Nếu chúng ta nghĩ quy định gây hại, làm cho người định hiểu cố gắng hạn chế ảnh hưởng L’ORÉAL thường xuyên truyền đạt lập trường với tổ chức quan công quyền mà L’ORÉAL tham gia vào tranh luận với thông qua họ, với tơn trọng cao với tất luật có liên quan 19.5 - Nhân viên có nên phát biểu quan điểm cam kết trị nơi làm việc không? L’ORÉAL tôn trọng quyền tham gia vào tiến trình trị với tư cách cá nhân nhân viên, nơi làm việc nơi thích hợp để thảo luận trị Cần liên hệ với ai: Nếu bạn có mối quan ngại hoạt động trị vận động hành lang, đừng giữ lịng Hãy nói chuyện với người quản lý bạn, Human Resources Manager hoặc Ethics Correspondent bạn; họ giúp đỡ hỗ trợ bạn (xem thêm chương ”Tơi Có Mối quan ngại: Nói chuyện Cởi mở”) Khơng Khơng sử dụng thời gian nguồn lực Công ty hình thức để hỗ trợ hoạt động trị 19.2 - Người quản lý tơi hỏi tơi có muốn qun góp cho chiến dịch ứng cử vào chức thị trưởng gái ông ta khơng Điều có thích hợp khơng? Khơng Ngay người quản lý không gây áp lực với bạn, yêu cầu vậy, dù vô tư nào, khơng phù hợp cưỡng chế 35 Với vai trị cơng dân cơng ty có trách nhiệm QUẢN LÝ MƠI TRƯỜNG L’ORÉAL tơn trọng mơi trường tìm cách giảm thiểu tác động mơi trường Chúng ta mong muốn giao tiếp cách cởi mở thành tựu lĩnh vực này, thách thức Nhiều hoạt động số liên quan đến việc đưa sản phẩm vào thị trường có tác động trực tiếp đến mơi trường Mọi người có trách nhiệm tìm cách giảm thiểu tác động Mỗi bước nhỏ có giá trị Chúng ta phải +T  hực cam kết L’ORÉAL với quy trình thân thiện với mơi trường +Ủ  ng hộ việc sử dụng nguyên liệu tái tạo phát triển bao bì thân thiện với mơi trường +X  em xét hành vi tất khía cạnh cơng việc tác động đến môi trường, để làm giảm tác động có thể: ví dụ, cách cắt giảm lại không cần thiết, tiết kiệm nước lượng, tránh phát sinh chất thải Nếu tránh chất thải, phải đảm bảo vật liệu tái chế xử lý cách có trách nhiệm Ngay cử nhỏ, chẳng hạn tách chất thải thực phẩm khu vực ăn uống Cơng ty, tạo khác biệt +T  hực tất hành động cần thiết để phòng ngừa ngăn chặn hành vi vi phạm sách mơi trường L’ORÉAL +B  áo cáo tất cố tràn phát thải bất thường vào khơng khí nguồn nước cho người quản lý Health and Safety Manager Chúng ta không -B  ỏ qua quy tắc Công ty quản lý mơi trường Đạo đức? 20.1 - Thiết bị kiểm sốt ô nhiễm chi tiết quan trọng thiết bị sản xuất bị lỗi Tôi vừa biết ba ngày để có phận để sửa chữa Chúng ta thực đủ khả để ngừng sản xuất có lượng lớn đơn đặt hàng cần thực khơng? Chúng ta khơng có lựa chọn Cam kết với việc thực hành tốt môi trường ưu tiên lợi nhuận ngắn hạn lịch sản xuất Khơng để máy móc chạy khơng có biện pháp kiểm sốt nhiễm cần thiết Bạn phải thơng báo cho ban quản lý để giúp tìm giải pháp 36 20.2 - Miễn tuân theo luật pháp địa phương, chúng ta phải thực theo tiêu chuẩn môi trường L’ORÉAL đưa chúng tơi vào bất lợi cạnh tranh? Cam kết L’ORÉAL với môi trường vượt việc tuân thủ pháp luật đơn giản Nếu bạn cảm thấy có vấn đề kinh doanh cạnh tranh bị đe dọa, bạn nên thảo luận vấn đề với người quản lý ĐỂ BIẾT THÊM THƠNG TIN: sách L’ORÉAL quản lý mơi trường, vui lịng đọc ”Các mục tiêu năm 2020: Chia sẻ Làm đẹp với Tất cả” Cần liên hệ với ai: Nếu bạn có mối quan ngại quản lý môi trường, đừng giữ lịng Hãy nói chuyện với người quản lý bạn, Health and Safety Manager, Human Resources Manager hoặc Ethics Correspondent bạn; họ giúp đỡ hỗ trợ bạn (xem thêm chương ”Tôi Có Mối quan ngại: Nói chuyện Cởi mở”) Cách làm việc ĐÓNG GÓP CHO CỘNG ĐỒNG L’ORÉAL bên liên quan có trách nhiệm xã hội, hàng xóm tốt cơng dân có liên quan cam kết với cộng đồng nơi kinh doanh Chúng ta khuyến khích nhân viên đóng vai trị tích cực cộng đồng Chúng ta phải + Hiểu hoạt động từ thiện cam kết lâu dài Tất hành động, quy mô, phải tham gia với kế hoạch rõ ràng cách phát triển quan hệ đối tác theo thời gian Chúng ta không -Đ  ưa L’ORÉAL tham gia vào hành động không phản ánh Nguyên tắc Đạo đức chiến lược hoạt động từ thiện Tập đoàn ĐỂ BIẾT THÊM THƠNG TIN: đóng góp L’ORÉAL cho cộng đồng, vui lòng đọc ”Các mục tiêu năm 2020: Chia sẻ Làm đẹp với Tất cả” Cần liên hệ với ai: Nếu bạn có mối quan ngại đóng góp cho cộng đồng, đừng giữ lịng Hãy nói chuyện với người quản lý bạn, Human Resources Manager hoặc Ethics Correspondent bạn; họ giúp đỡ hỗ trợ bạn (xem thêm chương ”Tơi Có Mối quan ngại: Nói chuyện Bởi mở”) -É  p buộc nhân viên đối tác kinh doanh tặng quà tiền cho dự án hoạt động từ thiện L’ORÉAL hỗ trợ Đạo đức? 21.1 - Một chương trình hoạt động từ thiện mà tơi tham gia cộng đồng địa phương hỏi liệu L’ORÉAL cung cấp sản phẩm miễn phí để hỗ trợ mục tiêu họ hay khơng Tơi biết có số lượng lớn dầu gội sữa tắm tiêu hủy chúng chứa bao bì cũ Tơi bố trí để họ đến lấy mà khơng biết Tơi cung cấp chúng cho họ không? L’ORÉAL muốn hỗ trợ nỗ lực hoạt động từ thiện bạn, chúng phù hợp với chiến lược Công ty Bạn nên thơng báo cho người quản lý mình, người xem liệu mục đích từ thiện cụ thể có phù hợp với chiến lược L’ORÉAL khơng đề xuất với người chịu trách nhiệm hoạt động từ thiện quốc gia bạn 21.2 - Bệnh viện mà tơi làm tình nguyện tuần yêu cầu người giúp tuyển tình nguyện viên muốn kêu gọi L’ORÉAL tham gia nhiều Tơi biết số đồng nghiệp quan tâm Tơi có nên nói chuyện trực tiếp với họ không? Nếu bệnh viện đưa hội phù hợp với chiến lược hoạt động từ thiện chung L’ORÉAL, bạn nên nói chuyện với người quản lý để xem để Công ty tham gia làm đối tác với bệnh viện hay không L’ORÉAL phấn đấu ”không làm từ thiện séc”, phát triển quan hệ đối tác kết hợp tiền mặt quyên góp vật, đồng thời đóng góp nhân viên đặc biệt chia sẻ chun mơn có để giúp đỡ người khác Bạn nhà tài trợ cơng ty cho dự án phát triển chương trình dài hạn có ý nghĩa 37 VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ Là Người quản lý, bạn có thêm trách nhiệm vì: - Bạn phải làm gương khuyến khích hành xử có đạo đức - Bạn người định phải đối mặt với vấn đề phức tạp khó khăn - Nhóm bạn gặp bạn để tư vấn giúp đỡ Làm để làm gương Ngoài hành vi hàng ngày mình, phải gương mẫu, có số cử đơn giản bạn làm để chứng tỏ bạn coi đạo đức L’ORÉAL có ý nghĩa quan trọng nào, cụ thể là: - thể TINH THẦN L’ORÉAL văn phòng bạn - Ln có sẵn Quy tắc Đạo đức -k  hơng u cầu chí gợi ý nhóm bạn họ bỏ qua Quy tắc Đạo đức -d  ành thời gian để giải thích Quy tắc Đạo đức cho nhân viên - t ìm thời gian năm (và không vào Ngày Đạo đức) để thảo luận vấn đề đạo đức - t hường xun phản ánh tình khó xử đạo đức phát sinh cơng việc bạn -g  iải thích chi tiết lực đạo đức ”Hành động/Dẫn dắt với Nhạy cảm Con người” ”Đạt Kết với Tính trực” đánh giá nhân viên hàng năm -N  gay sau bạn có hội, ghi nhận đánh giá cao hành vi đạo đức dũng cảm đặc biệt nhân viên Nhân viên bạn ngần ngại đến nói chuyện với bạn mối quan ngại câu hỏi đạo đức họ Bạn tạo cho họ tâm lý thoải mái cách thường xuyên nói với họ bạn ln sẵn sàng lắng nghe mối quan ngại họ nhắc nhở họ nhân viên chia sẻ mối quan ngại họ cách thiện ý không bị trả đũa Làm để bao gồm quy tắc đạo đức trình định bạn Khi bạn phải định, tham khảo câu hỏi tìm thấy ”Cách Sử dụng Quy tắc này” Hãy nhớ bạn có quyền làm điều khơng có nghĩa phù hợp với Nguyên tắc Đạo đức Tập đoàn Nếu bạn đưa định lý đạo đức theo quy tắc bảo mật, chia sẻ với nhóm bạn để họ hưởng lợi từ kiến thức bạn noi gương bạn 38 Làm để trả lời câu hỏi nhóm bạn Đảm bảo bạn nhận thức sách đạo đức khác Tập đồn Bạn có trách nhiệm đảm bảo nhóm bạn biết chúng Ngồi ra, dành thời gian lắng nghe nhân viên bạn: dễ dàng để họ đưa loại câu hỏi Nếu bạn cách trả lời câu hỏi họ, bạn cần phải chuyển chúng cho người phù hợp đưa lời khuyên Điều sau quan trọng tôi, với vai trò người quản lý: đáp ứng nghĩa vụ mục tiêu tài kinh doanh tôi, mục tiêu đặt Quy tắc Đạo đức? Cả hai tương thích hồn hảo – có mối liên kết trực tiếp Làm điều lý phù hợp ln việc làm tốt Lợi ích Cơng ty khơng phục vụ hoạt động kinh doanh phi đạo đức bất hợp pháp Nguyên tắc Đạo đức có áp dụng cho tất cấp quản lý, cấp cao nhất, không? Nguyên tắc Đạo đức áp dụng cho tất người Trách nhiệm lớn cần phải có hành vi gương mẫu Một tiêu chuẩn kép chấp nhận trái với đạo đức L’ORÉAL Xuất bởi: SVP & Chief Ethics Officer L’ORÉAL Trụ sở: 41, rue Martre 92117 CLICHY CEDEX Pháp Văn phòng Đăng ký: 14, rue Royale 75008 PARIS Pháp http://ethics.loreal.wans www.lorealethics.com Ảnh: Stéphane de Bourgies, Stéphane Patti Bảo lưu quyền Thiết kế: www.meanings.fr