i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam Luận văn thạc sĩ Chương trình điều hành cao cấp EMBA với đề tài: “Công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn” công trình nghiên cứu nghiêm túc, độc lập cá nhân hướng dẫn khoa học TS Bùi Liên Hà, chưa công bố hình thức Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị công tác Tác giả luận văn Trần Thị Nhàn ii LỜI CÁM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực luận văn này, nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình giáo - TS Bùi Liên Hà lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn đồng nghiệp công tác Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Bùi Liên Hà, cán giảng viên Trường Đại học Ngoại thương, hướng dẫn khoa học, giúp đỡ tơi thực hồn thành luận văn Đồng thời, muốn thể cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn giúp đỡ, tư vấn định hướng nghiên cứu tạo điều kiện cho tơi tìm hiểu, tiếp cận thu nhập thơng tin, liệu qua trình thực luận văn thạc sĩ Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo thuộc Khoa Sau Đại học, cán nhân viên sở Quảng Ninh cán bộ, giảng viên Trường Đại học Ngoại thương, nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức tạo điều kiện, giúp đỡ tập thể Lớp EMBA K3 trình tham gia học tập chương trình Do thân cịn hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu thực tế thời gian thực hiện, nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ nâng cao khả nghiên cứu để hồn thiện luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Những vấn đề đãi ngộ nhân 1.1.1 Khái niệm đãi ngộ nhân 1.1.2 Mục đích sách đãi ngộ nhân 1.1.3 Tầm quan trọng sách đãi ngộ 1.2 Các hình thức đãi ngộ nhân 1.2.1 Đãi ngộ tài 10 1.2.2 Đãi ngộ phi tài 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống đãi ngộ 15 1.3.1 Yếu tố khách quan 106 iv 1.3.2 Yếu tố chủ quan 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ TẠI VIETINBANK VÂN ĐỒN 21 2.1 Khái quát chung huyện Vân Đồn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn 21 2.1.1 Khái quát chung Huyện Vân Đồn 211 2.1.2 Khái quát chung VietinBank Vân Đồn 222 2.1.3 Tình hình nhân VietinBank Vân Đồn 288 2.2 Đãi ngộ tài 30 2.2.1 Tiền lương 30 2.2.2 Phụ cấp 56 2.2.3 Thưởng thành tích 57 2.2.4 Thời điểm chi trả lương, thưởng đến người lao động 58 2.2.5 Chế độ phúc lợi chung 59 2.3 Đãi ngộ phi tài 71 2.3.1 Cơ chế đào tạo phát triển nhân tài rõ ràng 71 2.3.2 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang đặc trưng riêng VietinBank 72 2.3.3 Tạo hội thăng tiến cho người lao động 73 2.3.4 Các sách đãi ngộ phi tài khác 75 2.4 Đánh giá chung việc sử dụng sách đãi ngộ nhằm tạo động lực nhân viên VietinBank Vân Đồn 75 2.4.1 Ưu điểm 75 2.4.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân 77 v CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ TẠI VIETINBANK VÂN ĐỒN 79 3.1 Định hướng phát triển VietinBank 79 3.1.1 Định hướng phát triển trung dài hạn VietinBank 79 3.1.2 Mục tiêu năm 2019 - 2020 VietinBank 79 3.2 Mục tiêu kinh doanh VietinBank Vân Đồn 80 3.3 Mục tiêu công tác đãi ngộ VietinBank Vân Đồn 81 3.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ VietinBank Vân Đồn 81 3.4.1 Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ tài 81 3.4.2 Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ phi tài 83 3.4.3 Các giải pháp khác 86 3.5 Kiến nghị 88 3.5.1 Kiến nghị với Nhà nước 88 3.5.2 Kiến nghị với Vietinbank 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CBLC/ƯTCĐ Cán luân chuyển/ưu tiên chuyển đổi DN Doanh nghiệp KPIs Chỉ số đánh giá kết thực công việc NLĐ Người lao động TSC Trụ sở VietinBank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam /NHCT VietinBank Vân Đồn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- /chi nhánh Chi nhánh Vân Đồn vii DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng: Bảng 2.1 Một số tiêu hoạt động VietinBank Vân Đồn giai đoạn 2016 2018……………………………………………………………………………… 28 Bảng 2.2 Tình hình tổng số nhân viên VietinBank Vân Đồn qua năm từ 2014 2018……………………………………………………………………………… 29 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân VietinBank Vân Đồn theo giới tính……………………29 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân VietinBank Vân Đồn theo trình độ nhân viên…………29 Bảng 2.5 Hệ thống cấp bậc công việc vị trí cơng việc………………… 34 Bảng 2.6 Hệ thống thang bảng lương theo vị trí cơng việc…………… …….35 Bảng 2.7 Bảng tiền lương làm sở chi trả tiền lương bổ sung theo vị trí cơng việc gắn với KPIs……………………………………………………………………… 39 Hình: Hình 1.1 Các yếu tố chương trình lương bổng đãi ngộ tồn diện………… Hình 1.2 Nguyên tắc xây dựng hệ thống tiền lương………………………………11 Sơ đồ: Sơ đồ 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân sự…………….……16 Sơ đồ 2.1 Hệ thống tổ chức VietinBank…………………………… ……….24 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức máy điều hành VietinBank Vân Đồn…… …26 viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận văn gồm chương, thông qua việc nghiên cứu sở lý luận công tác đãi ngộ, luận văn có đóng góp sau: Thứ nhất, luận văn phân tích, đánh giá thực trạng công tác đãi ngộ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn Thứ hai, qua việc phân tích, đánh giá thực trạng tác giả đưa ưu điểm, tồn cần khắc phục để hồn thiện cơng tác đãi ngộ VietinBank Vân Đồn Thứ ba, từ tồn cần hạn chế, kết hợp với mục tiêu thực công tác đãi ngộ tác giả đưa số giải pháp thời gian tới để hồn thiện cơng tác đãi ngộ, cụ thể giải pháp đãi ngộ tài chính, đãi ngộ phi tài giải pháp khác Thứ tư, ngồi giải pháp đưa ra, tác giả có số kiến nghị Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam, với Nhà nước Tuy nhiên đề tài nghiên cứu cịn có hạn chế định: Phạm vi nghiên cứu giới hạn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Vân Đồn giai đoạn cụ thể, khó khăn áp dụng cho đơn vị khác MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cơng tác ngộ ln vấn đề quan trọng có tính tảng việc tạo động lực khuyến khích người lao động gắn bó làm việc hiệu Cơng tác đãi ngộ tốt ngồi tác dụng làm đòn bẩy nâng cao suất, chất lượng, hiệu làm việc, cịn góp phần tạo nên bước tiến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, từ nâng cao lực quản lý lực cạnh tranh doanh nghiệp Ngân hàng ngành có ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh tế - xã hội nước Một quốc gia có phát triển bền vững hay khơng phụ thuộc lớn vào phát triển ngành tài chính, ngân hàng Để đạt kết ngồi yếu tố cơng nghệ, lực tài chính, lịch sử… yếu tố quản trị khai thác nguồn nhân lực góp phần lớn định đến thành công ngân hàng Cùng với xu phát triển chung giới, Ngân hàng Thương mại nước ta bắt đầu xây dựng cho hệ thống sách đãi ngộ cơng cụ thực riêng Mặc dù vậy, không liên tục nghiên cứu, tìm cách hồn thiện hệ thống đãi ngộ theo hướng tiên tiến, hiệu có tính quốc tế hóa chắn Ngân hàng thương mại Việt Nam sớm phải đối diện với dịch chuyển tự lớn nguồn nhân lực mơi trường làm việc ngồi nước Đây đề tất yếu xảy trình phát triển hội nhập quốc tế Đối với VietinBank Vân Đồn, điểm khảo sát tính gắn kết nhân viên năm 2018 đạt 65%, thấp mức khảo sát toàn hàng 72% Một nguyên nhân khảo sát chế độ lương, thưởng phúc lợi chưa đủ để tạo động lực giúp nhân viên gắn kết mật thiết với ngân hàng Cũng mà số lượng người lao động nghỉ việc, điều chuyển từ VietinBank Vân Đồn đến chi nhánh khác năm qua tương đối nhiều Là cán công tác Vietinbank Vân Đồn, với mong muốn hồn thiện sách đãi ngộ chi nhánh, lựa chọn đề tài “ Công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn ” đề tài nghiên cứu luận văn Mục đích nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng hệ thống đãi ngộ nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Vân Đồn bao gồm thực trạng đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Từ đề giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Các mục tiêu cụ thể luận văn bao gồm: Thứ nhất, luận văn phân tích sở lý luận chế độ đãi ngộ nhân hình thức đãi ngộ nhân chủ yếu doanh nghiệp Thứ hai, luận văn phân tích tình hình thực tế hệ thống hệ thống đãi ngộ nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Vân Đồn, đưa đánh giá ưu điểm, nhược điểm hình thức đãi ngộ tài phi tài Dựa kết phân tích, luận văn đưa đề xuất kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao vai trò hệ thống đãi ngộ nhân doanh nghiệp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Vân Đồn Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vân Đồn nói riêng + Nội dung nghiên cứu: Công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn + Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2016 - 2018 giai đoạn Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn nói riêng dần hồn thiện 77 đáp ứng tính chất đặc thù phận giúp hoàn thành nhiệm vụ nhanh góp phần tạo nên hiệu suất cao 2.4.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân: - Hệ thống lương bổng chế độ đãi ngộ khác chưa phù hợp với mặt tiền lương chung ngành Ngân hàng, toàn hệ thống ngân hàng Công thương chưa đảm bảo cạnh tranh địa bàn huyện Vân Đồn - Quy chế nâng lương quy định rõ ràng hội đồng lương chi nhánh quyền chủ động, nhiều trường hợp đủ điều kiện tăng lương chi nhánh thành lập, quỹ lương hạn chế nên hội đồng lương chi nhánh không định nâng mức lương, đặc biệt phận hỗ trợ vận hành, dẫn tới tình trạng có cán hồn thành tốt nhiệm vụ năm không tăng lương - Hệ thống cấp bậc công việc vị trí cơng việc khơng phù hợp với đặc thù chi nhánh: Chi nhánh tập trung mũi nhọn bán lẻ nên khối lượng cơng việc phịng bán lẻ nhiều phòng KHDN, nhiên bậc lương cán phòng KHDN xếp cao nhiều so với cán phòng bán lẻ, cụ thể: lương nhân viên phòng KHDN lương phó phịng bán lẻ - Hiện cơng tác đánh giá cán chi nhánh thực thủ công phần mềm KPI từ khâu thiết lập bảng đánh giá đến khâu đánh giá kết thực hiện, dẫn tới việc chấm KPI nhiều thời gian việc nhập mục tiêu, nhặt số liệu gắn với cán bộ, làm giảm thời gian xử lý công việc chuyên môn khác - Cán quản lý cấp chưa đào tạo chuyên sâu, việc đánh giá lực cán dẫn đến việc đánh giá lực cán hàng năm cịn mang tính chủ quan, chưa thực cơng bằng, hợp lý Điều ảnh hưởng tới thu nhập người lao động, không đánh giá thực chất lực mức độ đóng góp người lao động - Khơng có phụ cấp đắt đỏ mức sống Vân Đồn tương đối cao Vân Đồn thuộc vùng không áp dụng phụ cấp mức sống cao ngang thành phố trực thuộc tỉnh 78 - Môi trường làm việc chưa giúp nhân viên cân công việc sống: Điểm khảo sát cân công việc/cuộc sống VietinBank Vân Đồn 45%, thấp so với điểm khảo sát toàn hàng 49% - Quy chế nghỉ phép quy định rõ ràng khối lượng cơng việc lớn, nhân thay nên việc cho cán nghỉ phép hạn chế - Về thân công việc: Việc xếp nhân viên làm việc phòng ban nhiều mặt hạn chế số lượng nhân viên cho vị trí cịn thiếu dẫn đến tình trạng q tải - Về bầu khơng khí làm việc: Trong chi nhánh, việc cạnh tranh nội tương đối gay gắt phòng ban với nhân viên Thường xuyên xảy tranh chấp việc thực tiêu huy động vốn, tiêu thẻ… Việc phản hồi cấp cấp tương đối gay gắt, nặng nề 79 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ TẠI VIETINBANK VÂN ĐỒN 3.1 Định hướng phát triển VietinBank 3.1.1 Định hướng phát triển trung dài hạn VietinBank - Sứ mệnh phát triển Vietinbank trở thành ngân hàng số hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế Với tầm nhìn trở thành Tập đồn tài ngân hàng dẫn đầu Việt Nam, ngang tầm khu vực, đại, đa năng, hiệu cao Nhằm nâng giá trị sống với triết lý kinh doanh là: An toàn, hiệu quả, bền vững; Trung thành, tận tụy, đồn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương; Sự thành công khách hàng thành công VietinBank Tiếp tục trì, phát triển Vietinbank ngân hàng hàng đầu, chủ lực thị trường tiền tệ nước - VietinBank xác định trọng tâm chiến lược giai đoạn tiếp tục tăng trưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh cấu khách hàng, cấu thu nhập, tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt trọng dịch vụ toán ứng dụng tảng công nghệ đại, nâng cao lực tài chính, tăng cường hiệu hoạt động ngân hàng công ty con, công ty liên kết, cải thiện suất lao động, quản trị hiệu chi phí 3.1.2 Mục tiêu năm 2019 - 2020 VietinBank - Mục tiêu kinh doanh 2019 - 2020 VietinBank trì tốc độ tăng trưởng hợp lý phát triển bền vững, tập trung nguồn lực phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều sâu, tăng trưởng bứt phát hiệu thông qua quản trị tốt chất lượng tăng trưởng, tích cực chuyển dịch cấu kinh doanh cấu thu nhập, quản trị tốt chi phí hoạt động, nâng cao hiệu sử dụng chi phí, đẩy mạnh thu hồi nợ xấu, nợ xử lý rủi ro, nâng cao chất lượng tài sản, tiếp tục thực đồng biện pháp nhằm tăng cường lực tài chính, tăng vốn tự có VietinBank định hướng tiếp tục thực 80 có kết Phương án cấu lại gắn với xử lý nợ xấu giai đoạn 2016-2020, khơng chuẩn hóa tồn diện mặt hoạt động, phát triển sở hạ tầng, đại hóa cơng nghệ thơng tin, nâng cao lực quản trị rủi ro, quản trị điều hành theo tiêu chuẩn thông lệ quốc tế 3.2 Mục tiêu kinh doanh VietinBank Vân Đồn - Căn vào mục tiêu, nhiệm vụ Ngân hàng Công Thương Việt Nam giao vào kế hoạch kinh doanh chi nhánh, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn tâm phấn đấu thực số tiêu tầm nhìn năm 2019 - 2020 sau: - Tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng huy động vốn cho vay, chiếm lĩnh thị phần khẳng định thương hiệu VietinBank địa bàn Tập trung tăng trưởng quy mơ nguồn vốn dư nợ bình quân theo định hướng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tổng nguồn vốn huy động bình quân hàng năm tăng tối thiểu 18% Dư nợ bình quân hàng năm tăng tối thiểu 15% - Tập trung nguồn lực phát triển hoạt động toán, tăng trưởng nguồn vốn khơng kỳ hạn, phát triển thu phí dịch vụ, nâng cao tỷ trọng thu phí dịch vụ cấu thu nhập: tiếp tục đẩy mạnh thu phí bảo lãnh, phí chuyển tiền ngoại tệ, phí thẻ… - Tập trung phát triển công tác bán lẻ, mảng cho vay sản xuất kinh doanh, trọng khai thác cho vay Doanh nghiệp siêu vi mô - Đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán Khai thác tối đa tính hệ thống CoreBanking để cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Triển khai hiệu sản phẩm dịch vụ VietinBank, nâng cao chất lượng phục vụ theo phương châm hướng tới khách hàng - Nâng cao lực quản trị rủi ro hoạt động, kiểm soát chất lượng tín dụng đảm bảo hoạt động Chi nhánh an toàn hiệu - Từ mục tiêu kinh doanh, VietinBank Vân Đồn xây dựng hệ thống quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt hệ thống đãi ngộ nhân cách hợp lý, phù 81 hợp rõ ràng 3.3 Mục tiêu công tác đãi ngộ VietinBank Vân Đồn - Chăm lo đến đời sống vật chất tinh thần, tái tạo sức lao động, tạo cân công việc sống cán nhân viên - Thu hút nhân tài bên gia nhập đội ngũ cán nhân viên VietinBank, giữ cán nhân viên nhân tài có lực, trình độ cao sắn bó lâu dài với Ngân hàng - Tạo động lực thúc cán nhân viên nâng cao lực, trình độ, kiến thức, phát triển nghề nghiệp, mang lại hiệu cho Ngân hàng - Quản lý tập trung việc thực chế độ phúc lợi - đãi ngộ VietinBank Vân Đồn 3.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ VietinBank Vân Đồn 3.4.1 Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ tài Đãi ngộ tài đóng vai trị quan trọng việc đem lại thu nhập cho người lao động Hiện nhân viên VietinBank Vân Đồn hưởng chế độ đãi ngộ đầy đủ tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi, Hình thức đãi ngộ xem hoàn thiện so với doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên, hệ thống đãi ngộ VietinBank Vân Đồn hạn chế định Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng người lao động, VietinBank Vân Đồn cần trọng tìm giải pháp để khắc phục nhược điểm tại, góp phần hồn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực nói chung hệ thống đãi ngộ nói riêng - VietinBank Vân Đồn cần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Mặc dù so với đối thủ cạnh tranh địa bàn, VietinBank Vân Đồn có tốc độ tăng trưởng nhanh ổn định, nhiên xét toàn hệ thống NHCT, VietinBank Vân Đồn chi nhánh thành lập, quy mơ lợi nhuận cịn thấp Lợi nhuận trước thuế năm 2018 đạt 11,6 tỷ đồng, chi nhánh khu vực VietinBank Cẩm Phả, VietinBank ng Bí lợi nhuận gần 150 tỷ đồng Chính lợi nhuận thấp nên CBCNV VietinBank Vân Đồn ăn lương ổn định 82 bình quân theo vùng, quỹ tiền lương kinh doanh thấp, dẫn đến chênh lệch thu nhập rõ rệt CBCNV chi nhánh Vì VietinBank Vân Đồn cần khắc phục vấn đề mặt tài Đây yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình đãi ngộ VietinBank Vân Đồn doanh nghiệp phải có nguồn tài ổn định cao chi trả cho khoản chi phí nhân sự, đặc biệt tuyển dụng người có trình độ chuyên môn cao kinh nghiệm làm việc lâu năm - VietinBank Vân Đồn cần nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ quản lý Để thực tốt cơng việc liên quan đến đãi ngộ tài doanh nghiệp, trước hết người lên kế hoạch, sách phải người có trình độ cao, hiểu rõ tình hình cụ thể Ngân hàng (tình hình tài chính, tình hình lao động, ), nắm bắt rõ quy định Nhà nước tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi dành cho người lao động, từ dễ dàng việc xây dựng hệ thống đãi ngộ tài hợp lý với ngân sách doanh nghiệp, tuân thủ theo quy định pháp luật thỏa mãn nhu cầu người lao động Ngân hàng cần trích khoản tiền từ lợi nhuận để đầu tư cho công tác đào tạo đội ngũ quản lý việc mời chuyên gia hỗ trợ trau dồi kiến thức cho đội ngũ quản lý Cần tổ chức đào tạo, huấn luyện cán cấp quản lý công tác đánh giá lực cán đảm bảo việc đánh giá cách thường xun, cơng khai, đảm bảo xác, công bằng, tránh thiên vị Cần quản lý đánh giá phải có thái độ khách quan tiền lương kết thực công việc, chất lượng cơng việc cao tiền cơng cao ngược lại - Để tăng cường hiệu công tác tiền lương, VietinBank Vân Đồn nên phổ biến cho người lao động hiểu rõ cách xây dựng hệ thống ngạch, bậc lương quy chế trả lương NHCT hệ thống văn toàn chi nhánh buổi truyền thơng sách đãi ngộ chi nhánh giúp cho toàn thể cán nhân viên tìm hiểu, nắm bắt quyền lợi cách dễ dàng, dễ hiểu 83 - Thiết kế lại máy tổ chức theo hướng tinh giản cấp bậc nới rộng dải tiền lương cấp bậc, giúp VietinBank Vân Đồn trọng đến đóng góp người lao động thơng qua nhiều vai trị linh hoạt đảm nhận nhiều nhiệm vụ hơn, đồng thời buộc cấp quản lý phải cân nhắc kỹ việc trả lương có trách nhiệm nặng nề thực nhiệm vụ phát triển nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên - VietinBank Vân Đồn cần phải tiến hành điều tra, khảo sát, đối chiếu với mức lương bên ngồi xem có cân khơng Điều tạo cho người lao động có tâm lý làm việc tốt, tập trung vào công việc, nâng cao suất lao động Đồng thời, giúp VietinBank Vân Đồn đưa mức tiền lương cạnh tranh, phù hợp tăng khả thu hút lưu giữ nhân viên - Gia tăng loại lợi ích phụ trợ để chăm sóc đời sống nhân viên như: phụ cấp xăng xe, điện thoại; sách cơng tác phí rộng rãi; chương trình thúc đẩy tinh thần đội nhóm theo phận, chương trình thi đua mảng nghiệp vụ… Ngoài ra, VietinBank Vân Đồn cịn cung cấp phúc lợi truyền cảm hứng, hướng đến đời sống tinh thần cấp thẻ thành viên câu lạc thể hình, phí tham gia lớp học thiền tập yoga, vé tham dự hội thảo chuyên đề sống lành mạnh… 3.4.2 Giải pháp hồn thiện đãi ngộ phi tài - VietinBank Vân Đồn cần phân công lao động bố trí lao động cách hợp lý tránh tình trạng có phịng ban nhàn rỗi, lại có phịng ban q nhiều việc Để thực tốt công tác này, VietinBank Vân Đồn cần rà soát lại văn quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phịng ban vị trí cơng việc, sau sửa đổi bổ sung cho phù hợp với yêu cầu thực tế Các phòng ban cần xây dựng lại hệ thống công việc, phân chia nhiệm vụ cách hợp lý dùng biện pháp thuyên chuyển, cho thơi việc vị trí thừa nhân viên khơng hồn thành tốt nhiệm vụ giao VietinBank Vân Đồn cần thường xuyên đánh giá lực phẩm chất nhân viên để tạo điều kiện cho nhân viên giỏi phát huy hết lực mình, giảm bớt trình trạng lãng phí lao động gây tăng chi phí lao động cho ngân hàng 84 Việc bố trí xếp lao động phù hợp với công việc không tạo động lực tốt cho nhân viên làm việc đạt hiệu cao mà giúp cho Ngân hàng sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực có Do đó, ban lãnh đạo Ngân hàng cần quan tâm đến công việc cụ thể nhân viên, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn họ Đồng thời qua thấy mức độ cơng việc vị trí, từ mà bố trí phân bổ nhân lực cho phù hợp Việc phải làm từ đầu không nên để đến nhân viên làm việc thời gian đánh giá để tránh tình trạng nhân viên làm công việc không phù hợp, gây tâm lý chán nản, hiệu công việc thấp - VietinBank Vân Đồn cần phải tiếp tục xây dựng sách động viên nhân viên khen thưởng nhân viên đạt thành tích xuất sắc, cung cấp chương trình bảo hiểm y tế tồn diện, chế độ nghỉ dưỡng bổ sung, xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp lành mạnh… nhằm giúp người lao động cân cơng việc sống gia đình - Tổ chức thêm nhiều buổi đào tạo, hội nghị, học tập để nhân viên trau dồi thêm kiến thức nghiệp vụ, kinh nghiệm làm việc rèn luyện kỹ bán hàng, kỹ quản lý công việc, quản lý thời gian… - Vạch lộ trình thăng tiến, xây dựng chương trình ln chuyển vị trí, tái thiết kế cơng việc nhằm mục đích đào tạo nguồn nhân lực kế thừa đề bạt quản lý, làm tốt công tác quy hoạch, đào tạo bồi dưỡng cán thay thế, bổ nhiệm… - Để tạo điều kiện giúp cán người lao động cân công việc sống để làm việc hiệu tinh thần lạc quan, hạnh phúc hơn, VietinBank Vân Đồn cần tổ chức hoạt động văn nghệ, thể thao, dã ngoại, sinh hoạt tập thể phù hợp để tất cán người lao động tham gia rèn luyện sức khỏe, giải trí xây dựng mơi trường làm việc vui vẻ, động, gắn bó đồn kết, nhằm tăng tính gắn kết nhân viên đồng thời tăng tính phối hợp phịng ban - Để khắc phục tình trạng thiếu hụt nhân lực vị trí gây lên tải cho nhân viên, VietinBank Vân Đồn cần phải tiến hành tuyển thêm nhân viên để bổ sung vào vị trí Đó vị trí mà khối lượng cơng việc nhiều, với số nhân 85 viên đảm nhiệm hết Việc bổ sung thêm nhân lực cho vị trí có tác dụng san sẻ bớt công việc cho nhân viên tại, làm cho nhân viên cảm thấy thoải mái hưng phấn cơng việc, khơng cịn tình trạng nhân viên ln cảm thấy “nghẹt thở” cơng việc đồng thời nhằm nâng cao chất lượng thực công việc nhân viên Thêm vào đó, ban lãnh đạo VietinBank Vân Đồn nên thường xuyên theo dõi, đôn đốc, nhắc nhở, quan tâm, chia sẻ giải khó khăn, vướng mắc mà nhân viên gặp phải cơng việc - Xây dựng thời gian làm việc nghỉ phép linh động: Xây dựng sách cởi mở quản lý thời gian như: quyền làm việc từ xa, làm ca gãy, làm thời gian linh động áp dụng chế độ ứng phép (thay nghỉ khơng lương) nghỉ phép theo Số lượng ngày phép đủ rộng rãi để sử dụng mang đến cho người lao động cảm giác thoải mái Bởi hạn mức ngày nghỉ phép hàng năm ít, mà việc phát sinh kiện đột xuất cần xử lý làm việc ln nhiều Linh động thời gian làm việc, nhân viên hoàn thành trách nhiệm KPI xem khoản chi trả lương vơ hình từ phía cơng ty, giúp nguời lao động bảo tồn tối ưu số ngày phép để dành cho việc quan trọng khác - Ngân hàng cần khích lệ nhân viên cách đem đến cho họ hội tương lai Khi nhân viên hồn thành tốt vượt mức cơng việc giao họ có khả để bạt thăng chức Một cơng việc có tính chất thăng tiến vô hấp dẫn nhân viên cầu tiến có định hướng rõ ràng tương lai, họ nỗ lực cố gắng để đạt thành khơng cho thân mà cịn cho doanh nghiệp - Các cấp quản lý, lãnh đạo cần quan tâm nhiều đến nhân lực mình, động viên người lao dộng giao nhiệm vụ khen thưởng họ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Trong việc đánh giá đối xử với nhân lực cấp quản lý hạn chế yếu tố tình cảm, chuyện cơng chuyện tư ln tách rời, không để đan xen vào Không nên ưu nhân lực mà 86 chèn ép nhân lực khác Bởi điều dẫn đến làm giảm lòng tin nhân lực cấp quản lý, đoàn kết nội Quan tâm đến nhân lực cấp quản lý cần quan tâm phải động viên, thăm hỏi tới hoàn cảnh nhân lực, đặc biệt họ khó khăn cần giúp đỡ Bên cạnh đó, cấp quản lý cần tìm hiểu ghi nhớ ngày kỷ niệm, ngày sinh nhật kiện cá nhân có ảnh hưởng nhân lực Có quan tâm đó, nhân lực cảm thấy tơn trọng hợp tác tốt với người coi trọng họ 3.4.3 Các giải pháp khác - Hoàn thiện chế đãi ngộ theo hiệu làm việc: Một chế đãi ngộ theo hiệu làm việc cần phải tính đến phần thưởng có giá trị tinh thần hay tạo điều kiện để người lao động có trải nghiệm sống mới, từ họ tích cực điều chỉnh hành vi, lối sống hỗ trợ đồng nghiệp nhiều hơn, kết cuối nâng cao hiệu công việc chung Trong chế đãi ngộ theo hiệu làm việc, công ty thường trả lương cho nhân viên dựa kết đánh giá việc thực tiêu đánh giá hiệu làm việc Tuy nhiên, không nên lệ thuộc nhiều vào cách làm tiêu phản ánh phạm vi hẹp công việc vị trí số tiêu có trọng số cao nên nhân viên có khuynh hướng tập trung vào tiêu Hệ số nhân viên đánh giá cao hiệu làm việc lại có thái độ làm việc chưa tốt ngược lại, số nhân viên chưa đạt thành tích cao nhiệt tình, cầu tiến sẵn sàng học hỏi Vì thế, đánh giá thành tích cá nhân, doanh nghiệp nên xem xét kết công việc lẫn cách thức mà người lao động đạt kết Một nhân viên đạt kết làm việc tốt có thái độ tiêu cực gây tổn hại cho mơi trường làm việc khơng nhân viên có kết làm việc - Những lợi ích tài phi tài khơng cịn mối quan tâm hàng đầu người lao động Họ có xu hướng đầu quân cho doanh nghiệp sẵn sàng cung cấp cho họ gói phúc lợi đáp ứng nhu cầu cá nhân cách toàn diện hơn, đồng thời ln đánh giá thành tích làm việc họ 87 - Tiến hành khảo sát, thăm dị ý kiến nhân viên, từ biết ưu, nhược điểm chế trả lương vấn đề cần khắc phục Nhà quản lý nắm rõ mong muốn, nguyện vọng quan điểm họ tính hợp lý, cơng cách tính lương, chế độ đãi ngộ khác… Điều giúp Ngân hàng tránh sai lầm mang tính chủ quan, áp đặt Mặt khác, làm cho nhân viên cảm thấy tôn trọng việc trả lương họ xây dựng định Các tiêu, trọng số đánh giá hiệu làm việc nhân viên có lấy ý kiến đóng góp tồn thể cán nhân viên nhằm đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch phù hợp với vị trí - Đối với tổ chức người lãnh đạo ln có vai trò quan trọng Mọi hoạt động diễn cần điều hành người lãnh đạo, công tác đãi ngộ thực có hiệu người lãnh đạo có quan tâm nhận thức vai trị quan trọng Để tạo khâm phục, tạo niềm tin cho người lao động, người lãnh đạo cần định sáng suốt biết nhìn xa trơng rộng, gần gũi thân thiện với nhân viên để hiểu nhân viên Đối với trưởng phịng chi nhánh cần ln thể trước nhân viên phong cách làm việc, chuẩn mực, cởi mở, chan hịa, rèn luyện tính cẩn thận chu đáo sẵn sàng giúp đỡ nhân viên q trình thực cơng việc đời sống Phịng tổ chức hành cần phát huy hết vai trị mình, hoạt động phịng tổ chức hành khơng nên xem xét đơn chức năng, nhiệm vụ nhằm tổ chức quản lý nhân viên mà nhằm thực mong muốn lợi ích người lao động phục vụ mục đích cua họ, thúc đẩy họ làm việc với suất cao Để thực điều phòng cần xây dựng kế hoạch, chương trình tạo động lực thay đổi tổ chức - Bộ phận nhân phận nghiệp vụ cần có phối kết hợp chặt chẽ để xác định sớm nhân viên có ý định nhảy việc (thay đổi cư xử, phong độ làm việc sa sút, có lời than phiền đột ngột; tham khảo mức lương, vị trí ngân hàng khác với thái độ mong muốn, thái độ rút lui công việc, thân họ 88 ) để có phương án ứng phó hiệu đưa phương án điều chỉnh chế độ đãi ngộ phù hợp 3.5 Kiến nghị 3.5.1 Kiến nghị với Nhà nước - Đưa văn bản, hướng dẫn thực quy định chế độ đãi ngộ cách chi tiết, cụ thể, tránh việc quy định nhiều văn chồng chéo lên gây khó khăn việc xây dựng thực thi sách doanh nghiệp - Tăng cường cải cách quy chế tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi…đảm bảo mức thu nhập đáp ứng nhu cầu sống người lao động chi phí sinh hoạt ngày tăng cao - Thường xuyên bổ sung, sửa đổi, hoàn thiện văn pháp quy chế độ đãi ngộ cho phù hợp với thực tế Các văn phải thực thi đồng cập nhật đến doanh ngiệp cách nhanh để doanh nghiệp có thay đổi phù hợp, đảm bảo quyền lợi người lao động - Tổ chức thường xuyên buổi hội thảo, hội nghị, thu thập ý kiến từ doanh nghiệp người lao động để đưa quy định, sách phù hợp với thực tế, có tính khả thi cao 3.5.2 Kiến nghị với VietinBank Để Vietinbank Vân Đồn thực tốt giải pháp nêu cần phải có hỗ trợ Vietinbank Những kiến nghị là: - Ngân hàng cần thường xuyên cập nhật thông tin, quy định, văn Pháp luật sách đãi ngộ nhân để thực hiệu quả, quy định tiền lương tối thiểu, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, ngày nghỉ lễ theo Nhà nước - Xây dựng định mức phù hợp chế độ đãi ngộ CBNV theo quy định Nhà nước - Thường xuyên nghiên cứu, tham khảo chế độ đãi ngộ doanh 89 nghiệp nước có hệ thống quản trị chuyên nghiệp để đề xuất sửa đổi, bổ sung chế độ đãi ngộ VBNV đảm bảo công nội cạnh tranh với thị trường lao động, tạo động lực nâng cao suất lao động, chất lượng, hiệu kinh doanh hiệu công việc, thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao thị trường giữ chân người lao động có trình độ, lực gắn bó lâu dài với NHCT - Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu làm việc nhân viên (KPI) cụ thể cho vị trí với tiêu chuẩn thang điểm rõ ràng để đánh giá lực làm việc cá nhân, từ có chế lương thưởng phù hợp, xác định nhân viên có lực để có sách đãi ngộ thích hợp Đầu tư sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin để dễ dàng tính tốn cách xác tự động tiêu KPI để hỗ trợ chi nhánh công tác đánh giá KPI, giảm thời gian tác nghiệp phần mềm KPI, đảm bảo tính xác việc đánh giá, ghi nhận kết thực công việc cán - Xây dựng sách nâng lương theo kết đánh giá xếp loại theo quy định NHCT, không trao quyền chủ động cho chi nhánh, đảm bảo tất người lao động đủ điều kiện tăng lương, tạo động lực cho người lao động việc thực tiêu kế hoạch giao - Xây dựng hệ thống cấp bậc công việc vị trí cơng việc, giao đơn vị điều chỉnh để phù hợp với đặc thù đơn vị, đảm bảo mức lương xếp phù hợp với vị trí cơng việc đơn vị 90 KẾT LUẬN Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tìm lợi cạnh tranh cho mình, ngân hàng cần phải quan tâm đến công tác đãi ngộ nhận Một chương trình đãi ngộ tồn diện đảm bảo đầy đủ thành phần sau: lương- thưởng, khoản trợ cấp - phúc lợi, đãi ngộ thông qua môi trường làm việc thân công việc Điều quan trọng khó khăn thơng qua chương trình đãi ngộ, doanh nghiệp thể công bằng, thỏa mãn nhu cầu nguồn nhân lực; cân bằng, hợp lý sách đãi ngộ tài sách đãi ngộ phi tài giai đoạn biến đổi thể chất tâm lý người lao động Nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu trở thành vũ khí cạnh tranh “bền nhất” cho doanh nghiệp thị trường Vì vậy, sử dụng cơng cụ đãi ngộ lao động việc doanh nghiệp cần làm Trên sở nội dung công tác đãi ngộ, nghiên cứu thực trạng công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vân Đồn: Các sách, chế độ lương thưởng, trợ cấp, phúc lợi chế độ khác, đánh giá thực trạng từ thấy thành cơng, hạn chế đưa giải pháp Vietinbank Vân Đồn kiến nghị, đề xuất hệ thống Vietibank, Nhà nước để góp phần hồn thiện cơng tác đãi ngộ Công tác đãi ngộ đề phức tạp, cần hoàn thiện thường xuyên lý luận thực tiễn Do kiến thức thời gian nghiên cứu cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi khiếm khuyết, thông tin liệu thu thập chưa toàn diện nên đề tài chưa hồn thiện Tơi mong nhận đóng góp thầy cơ, nhà nghiên cứu, bạn bè quan tâm đến vấn đề để đề tài hoàn thiện áp dụng vào thực tiễn 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Thùy Dương, Hồng Văn Hải, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Thương Mại, Hà Nội, năm 2006 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, năm 2007 Ths Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, năm 2007 PGS.TS Bùi Anh Tuấn, Giáo trình Hành vi tổ chức,NXB Thống kê, Hà Nội, năm 2003 Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn, Bảng cân đối vốn kinh doanh tổng hợp Chi nhánh Vân Đồn năm 2018 Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, Báo cáo tài hợp Vietinbank năm 2018 Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, Quyết định số 355/2018/QĐ-TGĐ-NHCT1.1 V/v Ban hành quy định chế độ phúc lợi - đãi ngộ tổng thể CBNV hệ thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, năm 2018 Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, Quyết định số 356/2018/QĐ-TGĐ-NHCT1.1 V/v Ban hành quy định chi trả tiền lương hệ thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, năm 2018 http://text.123.doc.org, 10 http://www.sbv.com.vn, 11 https://www.vietinbank.vn/ 12 https://thongtinphapluatdansu.edu.vn/ 13 http://tapchitaichinh.vn/ ... Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh Vân Đồn nói riêng + Nội dung nghiên cứu: Công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi. .. trạng công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn Chương 3: Giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn. .. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Vân Đồn Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn - Phạm vi