BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI TỔNG CƠNG TY XÂY DỰNG SỐ - CTCP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THÙY TRANG TP Hồ Chí Minh - năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên làm việc Tổng công ty Xây dựng Số - CTCP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thùy Trang Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Huyền Trân TP Hồ Chí Minh - năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên làm việc Tổng công ty Xây dựng Số - CTCP” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 Nguyễn Thị Thùy Trang LỜI CẢM ƠN Luận văn khơng thể hồn thành thiếu hướng dẫn, cổ vũ động viên hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ nhiệt tình tập thể giảng viên trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở II thành phố Hồ Chí Minh Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Đặc biệt tơi xin bày tỏ kính trọng, biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Huyền Trân giúp đỡ từ bước đầu định hướng đề tài nghiên cứu Cơ ln người động viên, hỗ trợ gợi mở ý tưởng, giúp tơi vượt qua khó khăn q trình thực nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 Nguyễn Thị Thùy Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Các câu hỏi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Các nghiên cứu liên quan .4 1.8 Ý nghĩa nghiên cứu 1.9 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ SỰ CẤP THIẾT CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ - CTCP .10 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng công ty 10 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty 10 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty giai đoạn 2014-2018 11 2.1.3 Các chế độ phúc lợi, thu nhập cho nhân viên 13 2.1.4 Tình hình quản lý điều kiện làm việc Tổng công ty 14 2.2 Cơ sở lý luận hài lòng nhân viên 14 2.2.1 Khái niệm hài lòng công việc 14 2.2.2 Các lý thuyết hài lòng 16 2.2.3 Mô hình nghiên cứu áp dụng cho đánh giá mức độ hài lịng nhân viên làm việc Tổng cơng ty Xây dựng Số – CTCP 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Thiết kế mẫu .31 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 31 3.2.2 Kích thước mẫu .31 3.3 Công cụ thu thập liệu 32 3.4 Xử lý liệu .33 3.5 Xây dựng thang đo .37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Phân tích mẫu khảo sát .43 4.2 Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty 45 4.2.1 Tính chất công việc 45 4.2.2 Thu nhập 46 4.2.3 Lãnh đạo 48 4.2.4 Đồng nghiệp 50 4.2.5 Đào tạo thăng tiến .51 4.2.6 Điều kiện làm việc 53 4.2.7 Phúc lợi 54 4.2.8 Hệ thống quản lý .56 4.2.9 Mức độ hài lòng .57 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 4.4 Phân tích nhân tố EFA 63 4.4.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 63 4.4.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc .67 4.5 Phân tích hồi quy 69 4.5.1 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 69 4.5.2 Phân tích tương quan Pearson 71 4.5.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 73 4.5.4 Ý nghĩa biến mơ hình 76 4.5.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư .79 4.5.6 Kiểm tra giả định phương sai sai số không đổi 81 4.6 Kiểm định khác đặc điểm nhân viên mức độ hài lòng CC1 .81 4.6.1 Sự hài lịng theo giới tính 81 4.6.2 Sự hài lòng theo độ tuổi 83 4.6.3 Sự hài lịng theo trình độ học vấn 83 4.6.4 Sự hài lòng theo thời gian làm việc 84 4.6.5 Sự hài lòng theo chức vụ 85 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU 88 5.1 Kết luận nghiên cứu 88 5.2 Đề xuất ý kiến .89 5.2.1 Đề xuất nâng cao mức độ hài lịng “Tính chất cơng việc” 90 5.2.2 Đề xuất nâng cao mức độ hài lòng “Thu nhập” 91 5.2.3 Đề xuất nâng cao mức độ hài lòng “Lãnh đạo” 93 5.2.4 Đề xuất nâng cao mức độ hài lòng “Đồng nghiệp” 95 5.2.5 Đề xuất nâng cao mức độ hài lòng “Đào tạo thăng tiến” 96 5.2.6 Đề xuất nâng cao mức độ hài lòng Phúc lợi .97 5.2.7 Đề xuất nâng cao mức độ hài lòng Hệ thống quản lý 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CC1 Tổng công ty Xây dựng Số - CTCP KMO Kaiser-Meyer-Olkin VLXD Vật liệu xây dựng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Tên sơ đồ/ bảng biểu STT Bảng 2.1 Một số tiêu tài chủ yếu CC1 giai đoạn 2014-2018 Trang 12 Bảng 2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 17 Bảng 3.1 Danh sách cá nhân tham gia vấn 30 Bảng 3.2 Các loại thang đo sử dụng bảng câu hỏi khảo sát 38 Bảng 4.1 Thống kê thời gian công tác, chức vụ 45 Bảng 4.2 Thống kê mơ tả nhân tố Tính chất cơng việc 46 Bảng 4.3 Thống kê mô tả nhân tố Thu nhập 47 Bảng 4.4 Thống kê mô tả nhân tố Lãnh đạo 49 Bảng 4.5 Thống kê mô tả nhân tố Đồng nghiệp 50 10 Bảng 4.6 Thống kê mô tả nhân tố Đào tạo thăng tiến 52 11 Bảng 4.7 Thống kê mô tả nhân tố Điều kiện làm việc 54 12 Bảng 4.8 Thống kê mô tả nhân tố Phúc lợi 55 13 Bảng 4.9 Thống kê mô tả nhân tố Hệ thống quản lý 57 14 Bảng 4.10 Thống kê mô tả nhân tố Mức độ hài lòng 58 15 Bảng 4.11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 59 16 Bảng 4.12 Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 63 17 Bảng 4.13 Kết kiểm định phương sai trích biến độc lập 64 18 Bảng 4.14 Kết kiểm định hệ số Factor Loading biến độc lập 66 19 Bảng 4.15 Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 68 N 340 340 340 340 340 340 340 340 427** 291** 094 319** 129* 337** 606** Sig (2-tailed) 000 000 083 000 017 000 000 N 340 340 340 340 340 340 340 340 164** 213** -.061 -.006 129* 178** 209** Sig (2-tailed) 002 000 264 912 017 001 000 N 340 340 340 340 340 340 340 340 305** 214** 022 169** 337** 178** 369** Sig (2-tailed) 000 000 682 002 000 001 N 340 340 340 340 340 340 340 340 667** 413** 232** 355** 606** 209** 369** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 340 340 340 340 340 340 340 Pearson Correlation meanDT Pearson Correlation meanPL Pearson Correlation meanQL Pearson Correlation meanHL ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 340 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 784a 615 607 615 75.649 332 Durbin-Watson Change Sig F df2 df1 F Change R Square 69116 Change Change Statistics the Estimate R Square Std Error of Adjusted R Square R Model Model Summaryb 000 1.448 a Predictors: (Constant), meanQL, meanLD, meanDN, meanPL, meanTN, meanDT, meanTCCV b Dependent Variable: meanHL ANOVAa Model Sum of df Squares Mean F Sig Square Regression 252.967 Residual 158.599 332 Total 411.565 339 36.138 75.649 000b 478 a Dependent Variable: meanHL b Predictors: (Constant), meanQL, meanLD, meanDN, meanPL, meanTN, meanDT, meanTCCV Coefficientsa Model Unstandardized Standa Coefficients rdized t Sig Collinearity Statistics Coeffi cients B (Constant) Std Error Beta Tolerance VIF -.777 229 -3.394 001 meanTCCV 526 053 406 9.965 000 698 1.433 meanTN 108 041 102 2.653 008 789 1.268 meanLD 117 039 108 3.042 003 924 1.082 meanDN 107 041 096 2.611 009 856 1.168 meanDT 359 044 325 8.119 000 723 1.383 meanPL 106 053 071 2.003 046 913 1.095 meanQL 101 046 082 2.212 028 835 1.197 a Dependent Variable: meanHL Residuals Statisticsa Minimu Maximum Mean m Std N Deviat ion Predicted Value Residual Std Predicted 1.6222 5.4348 3.4132 86384 340 -1.91577 1.61470 00000 68399 340 -2.073 2.340 000 1.000 340 -2.772 2.336 000 990 340 Value Std Residual a Dependent Variable: meanHL PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ PHÂN TÍCH ANOVA Kiểm định T-Test Group Statistics GIOI N Mean Std Std Error Deviation Mean nam 139 3.3219 1.15597 09805 nu 201 3.4764 1.06113 07485 meanHL Independent Samples Test meanHL Levene’s Test Equal Equal variances variances assumed not assumed F 2,741 Sig 0,099 T -1,272 -1,252 Df 338 280,071 Sig (2-tailed) 0,204 0,212 Mean Difference -0,15443 -0,15443 Std Error Difference 0,12114 0,12335 Lower -0,39330 -0,39724 Upper 0,08445 0,08839 for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% confidence Interval of the Difference Phân tích ANOVA 2.1 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances meanHL Levene df1 df2 Sig Statistic 2.115 336 098 ANOVA meanHL Sum of df Mean Squares Between F Sig Square 13.895 397.670 336 411.565 339 4.632 3.913 009 Groups Within 1.184 Groups Total 2.2 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances meanHL Levene df1 df2 Sig Statistic 874 336 455 ANOVA meanHL Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups 429 F Sig .117 950 Square 143 411.137 336 1.224 Total 411.565 339 Thời gian làm việc 2.3 Test of Homogeneity of Variances meanHL Levene df1 df2 Sig Statistic 1.821 336 143 ANOVA meanHL Sum of df Mean Squares Between Groups 10.059 401.506 336 Total 411.565 339 Chức vụ Test of Homogeneity of Variances meanHL Levene Statistic df1 df2 Sig Sig Square Within Groups 2.4 F 3.353 2.806 1.195 040 .274 337 761 ANOVA meanHL Sum of df Mean Squares Between Groups 13.036 F Sig Square Within Groups 398.529 337 Total 411.565 339 6.518 5.512 1.183 004 ... sau: - Cần làm để nâng cao mức độ hài lịng nhân viên làm việc Tổng công ty Xây dựng Số – CTCP? - Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên làm việc Tổng công ty Xây dựng Số – CTCP mức độ ảnh... SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ SỰ CẤP THIẾT CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU ? ?ÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ - CTCP 2 .1 Giới thiệu tổng quan Tổng cơng ty 2 .1. 1 Q... MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ - CTCP .10 2 .1 Giới thiệu tổng quan Tổng công ty 10 2 .1. 1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty