TRÀN THỊ TRÚC QUỲNH * CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRẺ CĨ TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ TRÚC QUỲNH TP Hồ Chí Minh – năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRẺ CĨ TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh TRẦN THỊ TRÚC QUỲNH TP Hồ Chí Minh – năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LỜI CAM ĐOAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên trẻ có trình độ đại học doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 Trần Thị Trúc Quỳnh Các nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên trẻ có trình độ đại học doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Trần Thị Trúc Quỳnh Người hướng dẫn: PGS TS Võ Khắc Thường TP Hồ Chí Minh – năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên trẻ có trình độ đại học doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 Trần Thị Trúc Quỳnh LỜI CẢM ƠN Luận án khơng thể hồn thành thiếu hướng dẫn, cổ vũ động viên hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ nhiệt tình tập thể giảng viên trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở II thành phố Hồ Chí Minh Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Đặc biệt tơi xin bày tỏ kính trọng, biết ơn sâu sắc đến PGS TS Võ Khắc Thường người thầy giúp từ bước đầu định hướng đề tài nghiên cứu Thầy ln động viên, hỗ trợ, giúp đỡ lúc cảm thấy khó khăn giúp tơi vượt qua trở ngại Những nhận xét đánh giá thầy, đặc biệt gợi ý hướng giải vấn đề suốt trình nghiên cứu, thực học vô quý giá Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực luận án Tôi xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 Trần Thị Trúc Quỳnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG – GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.5.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.5.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.6 Tính đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG II – CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành 2.1.2 Lòng trung thành nhân viên trẻ 10 2.1.3 Lợi ích lịng trung thành nhân viên trẻ doanh nghiệp 11 2.2 Khung lý thuyết 13 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 13 2.2.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer 15 2.2.3 Frederick Herzberg với “2 faction theory” (Thuyết nhân tố - 1959) 16 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 18 2.2.5 Thuyết công Adams 19 2.3 Thực trạng lực lượng lao động thành phố Hồ Chí Minh 20 2.3.1 Thực trạng chung lực lượng lao động 20 2.3.2 Nhu cầu nhân lực chất lượng cao doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh 25 2.3.3 Tình trạng thay đổi công việc lao động trẻ 26 CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị 29 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.1.2 Chọn mơ hình nghiên cứu 30 3.1.3 Các biến mơ hình nghiên cứu đề nghị 37 3.1.4 Thiết lập dạng hàm nghiên cứu 46 3.2 Dữ liệu điều tra 47 3.2.1 Nghiên cứu sơ 47 3.2.2 Nghiên cứu thức 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 51 4.1.1 Thống kê chung 51 4.1.2 Thống kê mô tả biến đo thang đo Likert 53 4.2 Phân tích hệ số Crobach’s Alpha 53 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 4.4 Hồi quy đa biến mơ hình logit 62 4.4.1 Kết hồi quy logit mơ hình LOY12 63 4.4.1 Kết hồi quy logit mơ hình LOY13 66 4.4.1 Kết hồi quy logit mơ hình LOY23 71 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 77 5.1 Giải pháp 77 5.1.1 Giải pháp liên quan đến cải thiện môi trường điều kiện làm việc 77 5.1.2 Giải pháp liên quan đến trao quyền 78 5.1.3 Giải pháp liên quan đến đào tạo phát triển nhân viên 79 5.4.1 Giải pháp liên quan đến vấn đề thiết kế công việc 80 5.1.5 Giải pháp liên quan đến lương thưởng hội thăng tiến 81 5.1.6 Giải pháp liên quan đến xây dựng mối quan hệ nhân viên quản lý 84 5.1.7 Giải pháp liên quan đến xây dựng hình ảnh doanh nghiệp 85 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 86 5.2.1 Những hạn chế đề tài 86 5.2.2 Hướng nghiên cứu 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ EFA Kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO Kaiser – Meyer – Olkin TP thành phố DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 3.1 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng 4.14 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Bảng 4.18 Bảng 4.19 Bảng 4.20 Bảng 4.21 Bảng 4.22 Bảng 4.23 Bảng 4.24 Bảng 4.25 Bảng 4.26 TÊN Nhân tố động viên nhân tố trì Thuyết nhân tố - 1959 Số lượng phân bố lực lượng lao động, năm 2016 Tỷ lệ lực lượng lao động qua đào tạo, năm 2016 Cơ cấu tuổi lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên, năm 2016 Cơ cấu lao động từ 15 tuổi trở lên chia theo loại hình kinh tế, năm 2016 Cơ cấu lao động từ 15 tuổi trở lên chia theo vị việc làm, năm 2016 Mô tả biến độc lập Kết thống kê mẫu điều tra Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Kết kiểm định Cronbach’s Alpha loại biến JOB1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha loại biến SAL2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha loại biến TRA1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha loại biến EMP1 Tóm tắt kết phân tích nhân tố EFA Ma trận xoay nhân tố Kết loại biến mô hình LOY12 Kiểm định Omnibus Kiểm định mức độ giải thích mơ hình Kiểm định mức độ dự báo xác mơ hình Kết hồi quy mơ hình LOY12 Vai trị ảnh hưởng yếu tố mơ hình Kết loại biến mơ hình LOY13 Kiểm định Omnibus Kiểm định mức độ giải thích mơ hình Kiểm định mức độ dự báo xác mơ hình Kết hồi quy mơ hình LOY13 Vai trị ảnh hưởng yếu tố mơ hình Kết loại biến mơ hình LOY23 Kiểm định Omnibus Kiểm định mức độ giải thích mơ hình Kiểm định mức độ dự báo xác mơ hình Kết hồi quy mơ hình LOY23 Vai trị ảnh hưởng yếu tố mơ hình TRANG 17 21 22 22 23 24 42 52 53 56 57 57 58 59 59 63 64 64 65 65 66 67 68 68 68 69 70 71 72 72 73 73 74 liv TRA4 329 804 TRA2 332 798 REC4 742 REC3 722 REC1 572 REC2 382 520 JOB6 778 JOB5 699 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations lv PHỤ LỤC 19: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN 12 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 945 14547.934 df 946 Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Varian ative ce % Total % of Cumul Total Varian ative ce % % of Cumul Varian ative ce % 18.045 41.011 41.011 2.976 6.764 47.776 18.045 41.011 41.011 6.381 2.976 6.764 47.776 5.753 14.502 14.502 13.074 27.576 2.824 6.418 54.193 2.824 6.418 54.193 3.806 8.651 36.227 1.757 3.992 58.186 1.757 3.992 58.186 3.420 7.774 44.001 1.620 3.682 61.867 1.620 3.682 61.867 3.313 7.529 51.530 1.459 3.315 65.182 1.459 3.315 65.182 3.161 7.183 58.713 1.369 3.112 68.294 1.369 3.112 68.294 2.615 5.942 64.655 1.310 2.977 71.271 1.310 2.977 71.271 2.213 5.030 69.685 1.132 2.573 73.844 1.132 2.573 73.844 1.830 4.159 73.844 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Component REW2 REW1 790 781 REW5 781 REW3 778 REW4 767 a lvi PRO3 PRO4 718 655 330 PRO5 610 396 SAL5 577 340 LEA7 790 LEA5 787 LEA1 775 LEA3 739 LEA4 334 733 LEA2 726 LEA6 725 INV3 730 INV1 727 INV4 680 INV2 672 SAL3 583 SAL6 565 353 401 COW3 832 COW2 815 COW5 713 COW4 347 COW1 587 543 FUT2 869 FUT3 813 FUT1 777 FUT4 302 635 EMP4 844 EMP5 786 EMP2 341 730 EMP3 412 681 TRA3 335 850 TRA4 329 806 lvii TRA2 333 800 REC4 753 REC3 730 REC1 590 REC2 392 507 JOB6 790 JOB5 711 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations lviii PHỤ LỤC 20: SỰ THAY ĐỔI XÁC SUẤT DO TÁC ĐỘNG BIÊN CỦA CÁC NHÂN TỐ THEO XÁC SUẤT BAN ĐẦU – MƠ HÌNH LOY12 Ước lượng thay đổi xác suất ứng với xác suất ban đầu Biến B Exp(B) Xác suất ban đầu 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% REW 1,258 3,519 0% 28% 47% 60% 70% 78% 84% 89% 93% 97% INV 0,57 1,769 0% 16% 31% 43% 54% 64% 73% 80% 88% 94% Sự thay đổi xác suất tác động biên Biến B Xác suất ban đầu Exp(B) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% REW 1,258 INV 0,57 3,519 0% 18% 27% 30% 30% 28% 24% 19% 13% 7% 1,769 0% 6% 11% 13% 14% 14% 13% 10% 8% 4% lix PHỤ LỤC 21: SỰ THAY ĐỔI XÁC SUẤT DO TÁC ĐỘNG BIÊN CỦA CÁC NHÂN TỐ THEO XÁC SUẤT BAN ĐẦU – MƠ HÌNH LOY13 Ước lượng thay đổi xác suất ứng với xác suất ban đầu Biến B Exp(B) Xác suất ban đầu 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% REW 1,537 4,649 0% 34% 54% 67% 76% 82% 87% 92% 95% 98% LEA 0,935 2,547 0% 22% 39% 52% 63% 72% 79% 86% 91% 96% FUT 1,069 2,912 0% 24% 42% 56% 66% 74% 81% 87% 92% 96% TRA 0,698 2,009 0% 18% 33% 46% 57% 67% 75% 82% 89% 95% JOB 0,913 2,493 0% 22% 38% 52% 62% 71% 79% 85% 91% 96% Sự thay đổi xác suất tác động biên Biến B Xác suất ban đầu Exp(B) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% REW 1,537 4,649 0% 24% 34% 37% 36% 32% 27% 22% 15% 8% LEA 0,935 2,547 0% 12% 19% 22% 23% 22% 19% 16% 11% 6% FUT 1,069 2,912 0% 14% 22% 26% 26% 24% 21% 17% 12% 6% TRA 0,698 2,009 0% 9% 5% JOB 0,913 2,493 0% 12% 18% 22% 22% 21% 19% 15% 11% 6% 8% 13% 16% 17% 17% 15% 12% lx PHỤ LỤC 22: SỰ THAY ĐỔI XÁC SUẤT DO TÁC ĐỘNG BIÊN CỦA CÁC NHÂN TỐ THEO XÁC SUẤT BAN ĐẦU – MƠ HÌNH LOY23 Ước lượng thay đổi xác suất ứng với xác suất ban đầu Biến B Exp(B) Xác suất ban đầu 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% REW 0,586 1,797 0% 17% 31% 44% 55% 64% 73% 81% 88% 94% LEA 0,665 1,944 0% 18% 33% 45% 56% 66% 74% 82% 89% 95% FUT 0,573 1,774 0% 16% 31% 43% 54% 64% 73% 81% 88% 94% EMP 0,442 1,555 0% 15% 28% 40% 51% 61% 70% 78% 86% 93% JOB 0,466 1,594 0% 15% 28% 41% 52% 61% 71% 79% 86% 93% Sự thay đổi xác suất tác động biên Biến B Xác suất ban đầu Exp(B) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% REW 0,586 1,797 0% 7% 11% 14% 15% 14% 13% 11% 8% 4% LEA 0,665 1,944 0% 8% 13% 15% 16% 16% 14% 12% 9% 5% FUT 0,573 1,774 0% 6% 11% 13% 14% 14% 13% 11% 8% 4% EMP 0,442 1,555 0% 5% 8% 10% 11% 11% 10% 8% 6% 3% JOB 0,466 1,594 0% 5% 8% 11% 12% 11% 11% 9% 6% 3% i ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRẺ CĨ TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh. .. cứu: nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên trẻ có trình độ đại học doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh - Khách thể nghiên cứu: nhân viên trẻ có độ tuổi khơng q 30 tuổi, có trình độ đại học, ... hình nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên trẻ, áp dụng mơ hình logit để đánh giá tác động nhân tố đến lòng trung thành nhân viên trẻ có trình độ đại học doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh