BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN MINH HẠ Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên trình: Điều hành cao cấp EMBA Mã số: 8340101 Họ tên: Nguyễn Minh Hạ Người hướng dẫn Khoa học: PGS, TS Nguyễn Thu Thủy Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh” hồn tồn tơi thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thu Thủy Các số liệu kết nêu luận văn trung thực, hợp pháp có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2019 Tác giả Nguyễn Minh Hạ ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp, nhận hướng dẫn, bảo nhiệt tình quý báu PGS.TS Nguyễn Thu Thuỷ tập thể thầy cô giáo Khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Ngoại thương Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Thu Thuỷ, người trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi phương pháp nghiên cứu thời gian thực đề tài Và xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo Khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Ngoại Thương Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, hỗ trợ tài liệu, tạo điều kiện tốt đồng thời đóng góp ý kiến q báu để tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng việc tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu tìm hiểu thực tế thời gian hạn chế nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đợc quan tâm đóng góp ý kiến thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hồn thiện Tôi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Minh Hạ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH, SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU x LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu, mục đích nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Mục đích nghiên cứu 4 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan nhân 1.1.1 Khái niệm nhân 1.1.2 Khái niệm quản trị nhân 1.2 Tổng quan quản trị nhân 1.2.1 Vai trò quản trị nhân 1.2.2 Tầm quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò chức phận quản trị nhân doanh nghiệp 10 1.2.3.1 Vai trò phận quản trị nhân 10 1.2.3.2 Chức nhiệm vụ phận quản trị nhân 11 1.3 Nội dung quản trị nhân 13 1.3.1 Mục tiêu quản trị nhân 13 iv 1.3.2 Hoạch định nhân 14 1.3.3 Phân tích cơng việc 15 1.3.4 Tuyển dụng nhân 17 1.3.5 Đào tạo phát triển nhân 20 1.3.6 Chính sách đãi ngộ 21 1.3.7 Đánh giá thành tích nhân 22 1.3.7.1 Đánh giá mức độ đạt chuẩn cấu loại nhân .22 1.3.7.2 Đánh giá chất lượng nhân doanh nghiệp thể chất lượng công việc phân công đảm nhiệm 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân doanh nghiệp 25 1.4.1 Nhóm nhân tố ảnh hưởng bên 25 1.4.2 Nhóm nhân tố ảnh hưởng bên 26 1.5 Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân ngân hàng 27 1.5.1 Đánh giá mức độ đạt chuẩn cấu loại nhân doanh nghiệp 27 1.5.2 Đánh giá chất lượng nhân doanh nghiệp thể chất lượng công việc phân công đảm nhiệm 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH 30 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 32 2.1.3 Nhiệm vụ, chức 35 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 35 2.2.1 Tình hình nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 35 2.2.1.1 Tình hình lao động quản lý 35 2.2.1.2 Tình hình cán chuyên môn, nghiệp vụ 36 2.2.2 Công tác hoạch định nhân 38 2.2.3 Công tác tuyển dụng nhân 42 2.2.4 Công tác đào tạo phát triển nhân 48 2.2.5 Công tác đãi ngộ nhân 60 v 2.2.5.1.Tiền lương 60 2.2.5.2 Các yếu tố đãi ngộ phi tài 63 2.3 Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng 63 2.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng bên 63 2.3.2 Các nhân tố bên 64 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình- Chi nhánh Quảng Ninh 65 2.4.1 Những kết đạt 66 2.4.2 Nhưng mặt hạn chế nguyên nhân 67 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH 75 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 75 3.1.1 Mục tiêu phát triển ABBank Quảng Ninh 75 3.1.2 Định hướng phát triển ABBank Quảng Ninh 75 3.1.2.1 Đổi mới, bổ sung hoàn thiện sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh 75 3.1.2.2 Mở rộng quy mô, tập trung phát triển bán lẻ 75 3.1.2.3 Định hướng công tác quản trị nhân Ngân hàng TMCP An Bình - Chi Nhánh Quảng Ninh thời gian tới 76 3.1.2.4 Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng TMCP An Bình - Chi Nhánh Quảng Ninh 77 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2019-2021 79 3.2.1 Giải pháp hồn thiện chức thu hút, bố trí nhân 79 3.2.1.1 Hồn thiện sách tuyển dụng 79 3.2.1.2 Hoàn thiện công tác hoạch định nhân 82 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển nhân 85 3.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 85 3.2.2.2 Áp dụng phương pháp đào tạo cho vị trí cơng việc .85 3.2.2.3 Cần tổ chức đánh giá sau đào tạo 87 vi 3.2.2.4 Thực quy trình đào tạo lại, bồi dưỡng 87 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân 89 3.2.3.1 Áp dụng phương pháp phân tích định lượng đánh giá lực thực công việc nhân viên 89 3.2.3.2 Cần tổ chức tốt việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên 90 3.2.3.3 Hoàn thiện chế độ tiền lương 91 3.2.3.4 Hoàn thiện việc đánh giá thi đua cho phòng 93 3.2.4 Các biện pháp hỗ trợ đề hồn thiện cơng tác quản trị nhân 93 3.2.4.1 Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với mơi trường kinh doanh 93 3.2.4.2 Áp dụng thành tựu công nghệ thông tin 94 3.3 Một số kiến nghị đề xuất 94 3.3.1 Kiến nghị với khối/ ban hội sở 94 3.3.2 Kiến nghị trường, trung tâm đào tạo 95 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 99 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ABBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình BHLĐ : Bảo hiểm lao động CBCNV : Cán công nhân viên CSĐTKV : Cơ sở đào tạo khu vực HĐQT : Hội đồng quản trị HĐV : Huy động vốn NH : Ngân hàng NH TMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NLĐ : Người lao động NS : Nhân QTNNS : Quản trị nhân TTĐT : Trung tâm đào tạo viii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng lao động quản lý 35 Bảng 2.2: Số lượng cán chuyên môn, nghiệp vụ 37 Bảng 2.3: Nguồn tuyển dụng Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh 44 Bảng 2.4: Đánh giá kết tuyển dụng theo số tiêu chí 47 Bảng 2.5: Tình hình thực cơng tác đào tạo năm 2016-2017 Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 52 Bảng 2.6: Kinh phí đào tạo bình quân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2018 53 Bảng 2.7: Số lượt cán đào tạo hàng năm 53 Bảng 2.8: Tỷ lệ trình độ cán phân loại theo hình thức đào tạo (2016 – 2018) 54 Bảng 2.9: Hình thức đào tạo Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảnh Ninh giai đoạn 2016-2018 55 Bảng 2.10: Nhận xét đào tạo 73 CBCNV Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 59 Bảng 2.11: Thu nhập bình quân năm người lao đông giai đoạn 2016 – 2018 Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 61 Bảng 2.12:Kết điều tra đánh giá mức độ hài lịng với sách thưởng Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 62 Bảng 2.13 Kết đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến khả thăng tiến NH 63 Bảng 2.14 Bảng đánh giá nhân nội Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 69 Bảng 2.15 Bảng thu nhập bình quân nhân viên chế độ khen thưởng số ngân hàng 72 95 nói riêng Nhằm giúp công tác quản trị nhân Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh ngày tốt hơn, xin nêu lên số kiến nghị sau: - Đối với đơn vị có biên chế thấp định biên lao động hành đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh cần có chế khuyến khích, động viên thỏa đáng - Khi duyệt quỹ lương, thưởng, khen thưởng, phúc lợi, cần xem xét đến yếu tố thu nhập tổ chức tín dụng khác địa bàn để cải thiện thu nhập thực cho người lao động thu hút nhân tốt, có chất lượng cơng việc cao - Các chương trình đào tạo nước, chương trình đào tạo liên kết quốc tế thường đầu mối tiếp nhận hội sỏ ngân hàng TMCP An Bình Chính vậy, hội sở nên có thơng báo kịp thời vấn đề cho chi nhánh 3.3.2 Kiến nghị trường, trung tâm đào tạo Nhằm giúp Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh khắc phục tồn làm tốt công tác đào tạo, kiến nghị Trường, Trung tâm đào tạo: - Đào tạo nhân đáp ứng cho nhu cầu ABBANK nói chung nên có phối hợp với chi nhánh ABBANK đào tạo theo đơn đặt hàng chi nhánh - Cần có hợp tác Trường, Trung tâm đào tạo ngành để tận dụng mạnh nhau, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Bên cạnh thực nhiều hình thức đào tạo đa dạng để thu hút nhiều đối tượng tham gia như: đào tạo ngắn hạn doanh nghiệp, báo cáo chuyên đề, hội thảo… KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế bước chuyển nhanh sang chế thị trường có quản lý Nhà nước, hoạt động Ngân hàng thương mại nói chung có nhiều vấn đề cần nghiên cứu triển khai cho phù hợp với yêu 96 cầu thực tiễn thông lệ quốc tế Việc nghiên cứu, áp dụng giải pháp sử dụng nhân vấn đề quan trọng cấp thiết nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh tế, tạo điều kiện để Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh phát triển mơi trường kinh tế thời kỳ mở cửa Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu luận văn hoàn toàn thành số nhiệm vụ đề ra: Thứ nhất, luận văn nêu hệ thống lý luận quản trị nhân ngân hàng thương mại Thứ hai, luận văn nghiên cứu tổng quát tình hình sử dụng nhân chi nhánh ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh thời kỳ gần Qua đánh giá khả sử dụng nhân định hướng tương lai để sử dụng nguồn lực người có hiệu Thứ ba, luận văn đưa số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao công tác quản trị nhân ngân hàng nhằm tối đa hóa hiệu sử dụng nhân Tác giả cố gắng nghiên cứu trình bày luận văn, song khó tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận góp ý q Thầy, Cô, đồng nghiệp ngân hàng bạn có quan tâm đến đề tài Tơi xin trân trọng cảm ơn! 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Duy Hùng, Phát triển nhân đáp ứng yêu cầu CNH – HĐH hội nhâp quốc tế - Tổng thuật hội thảo kết luận Hội thảo, NXB Chính trị quốc gia – Sự thật Ngày 24/8/2012 [2] Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2018), Quản trị nhân sự, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân [3] Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách Khoa, năm 2007 [4] Nguyễn Thị Ngọc Huyền- Đồn Thị Thu Hà (2002), Giáo trình khoa học quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật [5] Nguyễn Hữu Huân, Năm 2008, Giáo trình Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lộc, Tp HCM [6] Dương Hữu Hạnh (2009), Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống Kê [7] Trương Thị Thúy Hằng, “Đào tạo nhân Việt Nam – thách thức nhìn từ số thước đo phát triển người cạnh tranh”, Tạp Chí Cộng Sản, số 60 Tháng 9/2012 [8] Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội [9] Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2009), Quản trị học, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh [10] Hà Văn Hội (2011), Quản trị học - Những vấn đề bản, NXB Thông tin & Truyền thông [11] Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nhân xã hội [12] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh, (2009), Giáo trình quản lý nhân tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội [13] Nguyên Tấn Thịnh, Giáo trình Quản lý nhân doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2008 [14] Nguyễn Văn Thành (2008), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê [15] Nguyễn Ngọc Quân – Nguyễn Vân Điềm (2013), Quản trị nhân sự, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [16] Quyết định số 496-1/QĐ-TGĐ.17 việc Quy định số chế độ đãi ngộ 98 cho CBNV - Ngân hàng TMCP An Bình ngày 25/12/2017; [17] Quyết định số 105 /QĐ-TGĐ.19 việc Ban hành Yêu cầu chức danh Ngân hàng TMCP An Bình ngày 16/04/2019; [18] Báo cáo nhân cuối năm; [19] Báo cáo tài hàng năm; [20] Kế hoạch kinh doanh đầu năm; [21] Quyết định Ban Kiểm soát việc ban hành Quy định chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Kiểm tốn nội Ngân hàng TMCP An Bình ngày 02/01/2019; [22] Quyết định Ban Kiểm soát việc ban hành Quy định chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức văn phòng Hội đồng Quản trị - Ngân hàng TMCP An Bình ngày 25/06/2018; [18] Một số trang liên quan như: www.abbank.vn, dantri.com 99 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP Kính chào Anh/Chị, Tơi học viên Cao học Khóa Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội thực Luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin Anh/Chị Ngân hàng TMCP An Bình – Chi Nhánh Quảng Ninh Kính mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách khoanh tròn): 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không lắm/Không đồng ý 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/Rất đồng ý Đánh giá công tác tuyển dụng chi nhánh Tiêu chí Tốt Quy trình tuyển dụng khoa học, minh bạch, khách quan Nguồn tuyển phong phú Hình thức đa dạng Phát huy khả tư duy, sáng tạo Nhận xét vấn đề lương, thưởng, phúc lợi Đánh giá mức độ Bình thường Khơng tốt 100 Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Cơng ty 2.Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị 3.Anh/Chị trả lương cao 4.Anh/Chị nhận thấy khoản tiền thưởng Công ty hợp lý 5.Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công 6.Các chương trình phúc lợi Cơng ty đa dạng 7.Các chương trình phúc lợi Cơng ty hấp dẫn 8.Các chương trình phúc lợi Công ty thể rõ ràng quan tâm chu đáo Công ty CBCNV 9.Anh/Chị đánh giá cao chương trình phúc lợi Công ty 5 2.Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc 3.Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến Công ty 4.Nhìn chung cơng tác đào tạo Cơng ty có hiệu tốt 5.Anh/Chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 6.Chính sách thăng tiến Công ty công Nhận xét đào tạo, thăng tiến: 1.Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực tốt cơng việc Xin cho biết đôi nét thân Anh/Chị Giới tính (Đánh dấu √ bên phải) Nam: Trình độ học vấn (Đánh dấu √ bên phải) Cấp 1: Trung cấp: Cấp 2: Cấp 3: Cao đẳng, đại học: Trên đại học: Nữ: 101 Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Dưới 30: Từ 31 đến 35: Từ 36 đến 40: Từ 41 đến 45: Từ 46 đến 50: Từ 51 đến 55: Từ 56 đến 60: Ngồi cơng việc Cơng ty, Anh/Chị có làm thêm cơng việc khác khơng? (Đánh dấu √ bên phải) Có: Khơng: Anh/Chị thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Ban giám đốc: Lãnh đạo phòng, tổ: Lao động nghiệp vụ: Lao động phục vụ: Khác: Anh/Chị mong đợi từ Công ty? (Đề nghị đánh số theo thứ tự tầm quan trọng, 1: Mong đợi nhiều nhất; 2: Mong đợi thứ nhì; 3: Mong đợi thứ ba; ) Thu nhập cao: Cơ hội thăng tiến: Công việc ổn định: Danh vọng, địa vị: Điều kiện làm việc thoải mái: Anh/Chị có kiến nghị Phiếu điều tra cần làm để cơng tác quản trị NNL Cơng ty có hiệu cao hơn? Trân trọng cảm ơn Anh/Chị 102 Phụ lục 2: Chấm điểm nhân viên - Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ lãnh đạo phòng, tổ: STT TỶ Mức điểm Cán tự TRỌNG tối đa chấm tiếp chấm điểm điểm CHỈ TIÊU A Thực nhiệm vụ chuyên môn Đánh giá kết theo khối lượng, tiến độ hồn thành 70% 70 1,1 Các cơng việc định tính 15% 10,5 1,2 Các tiêu kế hoạch kinh doanh giao 65% 45,5 Đánh giá kết thực theo chất lượng công việc 20% 14,0 Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ - Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm Phàn nàn đối tác, khách hàng, đồng nghiệp giao tiếp thái độ - phục vụ Điểm trừ theo thực tế số lần bị phàn nàn B Quản trị điều hành nội 20% 20 C Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc 10% 10 D Tinh thần ý thức trách nhiệm - Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm E Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan - Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm TỔNG 100% 100 Cán cấp trực 103 - Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ lao động nghiệp vụ: STT CHỈ TIÊU A Thực nhiệm vụ chuyên môn Đánh giá kết theo khối lượng, tiến độ hoàn thành TỶ TRỌNG Mức điểm tối đa 90% 90 1,1 Các công việc định tính 10% 9,0 1,2 Các tiêu kế hoạch kinh doanh giao 70% 63,0 Đánh giá kết thực theo chất lượng công việc 20% 18,0 Cán tự chấm điểm Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ - Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm Phàn nàn đối tác, khách hàng, đồng nghiệp giao tiếp thái độ phục vụ - Điểm trừ theo thực tế số lần bị phàn nàn B Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc 10% Tinh thần ý thức trách C nhiệm Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan D TỔNG - 10 - Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm - Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm 100% Cán cấp trực tiếp chấm điểm 100 Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ lao động phục vụ: 104 PHIẾU ĐÁNH GIÁ Biểu mẫu: BM-NS/ QLCB.002/14 NHÂN SỰ NỘI BỘ STT TỶ TRỌNG Mức điểm tối đa 95% 95 CHỈ TIÊU A Thực nhiệm vụ chuyên môn Đánh giá theo khối lượng công việc cá nhân đảm nhận Đánh giá theo thời gian (tiến độ) hồn thành cơng việc Đánh giá kết thực theo chất lượng công việc Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy 28,5 30% 28,5 30% 38,0 40% - định/hướng dẫn nghiệp vụ Phát triển nghề nghiệp B sáng kiến cải tiến công việc số lần vi phạm 5% - Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm - Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm 100% 100 Tinh thần ý thức trách C nhiệm Thực nội quy lao D động, nội quy/quy định quan TỔNG Điểm trừ theo thực tế Cán tự chấm điểm Cán cấp trực tiếp chấm điểm 105 PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ NỘI BỘ Họ tên nhân viên …………………………………………………………………… Chức danh …………………………………………………………………… Đơn vị …………………………………………………………………… Họ tên người đánh giá …………………………………………………………………… Chức danh …………………………………………………………………… Mức độ đánh giá: - Mức 1: Không đạt ( Dưới 50% so với yêu cầu) Mức 2: Cần cải thiện (50% - 70%) Mức 3: Hoàn thành (70%-90%) Mức 4: Vượt tiêu (90-100%) Mức 5: Xuất sắc ( 100% trở lên) I Đánh giá kết công việc khả làm việc: STT Tiêu chí Mức độ hiểu rõ cơng việc Kiến thức chun mơn cần có để thực cơng việc Mức độ hồn thành thời hạn cơng việc giao Mức độ xác chất lượng thực công việc Mức độ chủ động công việc (1) (2) (3) (4) (5) 106 Mức độ hoàn thành kế hoạch/ tiêu giao Khả xử lý tình phát sinh công việc Khả làm việc độc lập Khả làm việc theo nhóm 10 Khả quản lý nhân 11 Khả giải vấn đề 12 Tiềm phát triển lên vị trí cao II Đánh giá phẩm chất cá nhân STT Tiêu chí Mức độ chuyên cần công việc Mức độ tuân thủ nội quy, quy định Ngân hàng Tác phong làm việc Mức độ tuân thủ đạo đức, quy tắc nghề nghiệp Ý thức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm Tự tin, lịch thiệp, khéo léo giao tiếp, ứng xử Thẳng thắng, chân thành, trung thực Mức độ tin cậy, bảo mật thông tin Mức độ sáng tạo, khả đóng góp sáng kiến 10 Tinh thần đồng đội (1) (2) (3) (4) (5) 107 III Kết luận: Nhận xét chung: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Đề xuất: Đồng ý đề xuất nhân đánh sau: Bổ nhiệm/ Tái bổ nhiệm Nhiệm kỳ: …… Điều chuyển Miễn nhiệm Tăng lương Khác: …………………………………………………………………………………… Xác nhận người đánh giá (Ký ghi rõ họ tên) 108 MẪU BÁO CÁO CÔNG VIỆC (Áp dụng trường hợp tái bổ nhiệm) Họ tên Vị trí : : Phịng/Ban: Báo cáo trực tiếp cho : Đơn vị: Vị trí: Thời gian bổ nhiệm : Từ đến Công việc giao: Kết hoàn thành: Kết chưa hoàn thành (nêu rõ lý do): Những thách thức gặp phải công việc: 109 Những thành công Anh/Chị đạt công việc: Kiến nghị công việc …………., ngày tháng Người báo cáo năm ... – Chi nhánh Quảng Ninh - Phân tích đánh giá thực trạng quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh - Đưa số giải pháp nhằm quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng. .. nguyên nhân hạn chế trình quản trị nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh; Thứ ba, luận văn đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm quản trị nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh. .. nghiên cứu công tác quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 4 - Mục tiêu luận văn sâu nghiên cứu quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh để làm rõ thực