BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI TỔNG CƠNG TY XÂY DỰNG SỐ - CTCP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THÙY TRANG TP Hồ Chí Minh - năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên làm việc Tổng công ty Xây dựng Số - CTCP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thùy Trang Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Huyền Trân TP Hồ Chí Minh - năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên làm việc Tổng công ty Xây dựng Số - CTCP” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 Nguyễn Thị Thùy Trang LỜI CẢM ƠN Luận văn khơng thể hồn thành thiếu hướng dẫn, cổ vũ động viên hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ nhiệt tình tập thể giảng viên trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở II thành phố Hồ Chí Minh Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Đặc biệt tơi xin bày tỏ kính trọng, biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Huyền Trân giúp đỡ từ bước đầu định hướng đề tài nghiên cứu Cơ ln người động viên, hỗ trợ gợi mở ý tưởng, giúp tơi vượt qua khó khăn q trình thực nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 Nguyễn Thị Thùy Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Các câu hỏi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Các nghiên cứu liên quan 1.8 Ý nghĩa nghiên cứu 1.9 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ SỰ CẤP THIẾT CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ - CTCP 10 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng công ty 10 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty 10 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty giai đoạn 2014-2018 .11 2.1.3 Các chế độ phúc lợi, thu nhập cho nhân viên 13 2.1.4 Tình hình quản lý điều kiện làm việc Tổng công ty 14 2.2 Cơ sở lý luận hài lòng nhân viên 14 2.2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 14 2.2.2 Các lý thuyết hài lòng 16 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu áp dụng cho đánh giá mức độ hài lòng nhân viên làm việc Tổng công ty Xây dựng Số – CTCP 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Thiết kế mẫu 31 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 31 3.2.2 Kích thước mẫu 31 3.3 Công cụ thu thập liệu 32 3.4 Xử lý liệu 33 3.5 Xây dựng thang đo 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Phân tích mẫu khảo sát 43 4.2 Mức độ hài lòng nhân viên công ty 45 4.2.1 Tính chất cơng việc 45 4.2.2 Thu nhập 46 4.2.3 Lãnh đạo 48 4.2.4 Đồng nghiệp 50 4.2.5 Đào tạo thăng tiến 51 4.2.6 Điều kiện làm việc 53 4.2.7 Phúc lợi 54 4.2.8 Hệ thống quản lý 56 4.2.9 Mức độ hài lòng 57 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 4.4 Phân tích nhân tố EFA 63 4.4.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 63 4.4.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 67 4.5 Phân tích hồi quy 69 4.5.1 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 69 4.5.2 Phân tích tương quan Pearson 71 4.5.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 73 4.5.4 Ý nghĩa biến mơ hình 76 4.5.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 79 4.5.6 Kiểm tra giả định phương sai sai số không đổi 81 4.6 Kiểm định khác đặc điểm nhân viên mức độ hài lòng CC1 81 4.6.1 Sự hài lịng theo giới tính 81 4.6.2 Sự hài lòng theo độ tuổi 83 4.6.3 Sự hài lịng theo trình độ học vấn 83 4.6.4 Sự hài lòng theo thời gian làm việc 84 4.6.5 Sự hài lòng theo chức vụ 85 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU 88 5.1 Kết luận nghiên cứu 88 5.2 Đề xuất ý kiến 89 5.2.1 Đề xuất nâng cao mức độ hài lịng “Tính chất cơng việc” 90 5.2.2 Đề xuất nâng cao mức độ hài lòng “Thu nhập” 91 5.2.3 Đề xuất nâng cao mức độ hài lòng “Lãnh đạo” 93 5.2.4 Đề xuất nâng cao mức độ hài lòng “Đồng nghiệp” 95 5.2.5 Đề xuất nâng cao mức độ hài lòng “Đào tạo thăng tiến” 96 5.2.6 Đề xuất nâng cao mức độ hài lòng Phúc lợi 97 5.2.7 Đề xuất nâng cao mức độ hài lòng Hệ thống quản lý .99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CC1 Tổng công ty Xây dựng Số - CTCP KMO Kaiser-Meyer-Olkin VLXD Vật liệu xây dựng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên sơ đồ/ bảng biểu Trang Bảng 2.1 Một số tiêu tài chủ yếu CC1 giai đoạn 2014-2018 12 Bảng 2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 17 Bảng 3.1 Danh sách cá nhân tham gia vấn 30 Bảng 3.2 Các loại thang đo sử dụng bảng câu hỏi khảo sát 38 Bảng 4.1 Thống kê thời gian công tác, chức vụ 45 Bảng 4.2 Thống kê mơ tả nhân tố Tính chất công việc 46 Bảng 4.3 Thống kê mô tả nhân tố Thu nhập 47 Bảng 4.4 Thống kê mô tả nhân tố Lãnh đạo 49 Bảng 4.5 Thống kê mô tả nhân tố Đồng nghiệp 50 10 Bảng 4.6 Thống kê mô tả nhân tố Đào tạo thăng tiến 52 11 Bảng 4.7 Thống kê mô tả nhân tố Điều kiện làm việc 54 12 Bảng 4.8 Thống kê mô tả nhân tố Phúc lợi 55 13 Bảng 4.9 Thống kê mô tả nhân tố Hệ thống quản lý 57 14 Bảng 4.10 Thống kê mô tả nhân tố Mức độ hài lòng 58 15 Bảng 4.11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 59 16 Bảng 4.12 Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 63 17 Bảng 4.13 Kết kiểm định phương sai trích biến độc lập 64 18 Bảng 4.14 Kết kiểm định hệ số Factor Loading biến độc lập 66 19 Bảng 4.15 Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 68 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations meanTCCV meanTN Pearson Correlation Pearson Correlation meanTN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation meanLD meanDN meanDN meanQL meanHL ** 169 002 ** 306 000 ** 427 000 ** 164 002 ** 305 000 ** 667 000 340 340 340 340 340 340 340 340 363 ** 000 340 169 ** 226 ** 121 * ** 214 ** 413 ** 340 000 340 000 340 ** 043 094 -.061 022 429 083 264 682 000 340 340 340 340 ** -.006 000 912 226 340 340 340 340 * 043 026 429 000 213 000 340 N ** ** 026 340 000 306 291 ** 000 340 002 Sig (2-tailed) meanPL 363 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation meanDT meanTCCV Sig (2-tailed) N meanLD 121 319 169 ** 002 000 340 232 355 ** ** 000 N Pearson Correlation meanDT 340 ** 427 340 ** 291 340 094 340 ** 319 Sig (2-tailed) 000 000 083 000 N 340 340 340 340 ** -.061 -.006 Pearson Correlation meanPL 213 340 ** 337 340 ** 606 017 000 000 340 340 340 340 * 129 178 ** 002 000 264 912 017 N 340 340 340 340 340 ** 022 000 000 682 002 000 001 340 ** 667 340 ** 413 340 ** 232 340 ** 355 340 ** 606 340 ** 209 340 ** 369 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 340 340 340 340 340 340 340 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation meanHL ** 340 * 129 Sig (2-tailed) Pearson Correlation meanQL 164 340 305 ** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .214 169 ** ** 337 209 ** 001 000 340 340 340 ** 178 369 ** 000 340 340 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 784 a 615 607 b 69116 615 75.649 332 Sig F Change df2 df1 F Change R Square Change Change Statistics Durbin-Watson Std Error of the Estimate Adjusted R Square R Square R Model Model Summary 000 1.448 a Predictors: (Constant), meanQL, meanLD, meanDN, meanPL, meanTN, meanDT, meanTCCV b Dependent Variable: meanHL ANOVA Model Regression a Sum of Squares df 252.967 1Residual 158.599 332 Total 411.565 339 Mean Square F Sig 36.138 75.649 000b 478 a Dependent Variable: meanHL b Predictors: (Constant), meanQL, meanLD, meanDN, meanPL, meanTN, meanDT, meanTCCV Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standa rdized t Sig Collinearity Statistics Coeffi cients B (Constant) meanTCCV Std Error Beta Tolerance VIF -.777 526 229 053 406 -3.394 001 9.965 000 698 1.433 meanTN 108 041 102 2.653 008 789 1.268 meanLD 117 039 108 3.042 003 924 1.082 meanDN 107 041 096 2.611 009 856 1.168 meanDT 359 044 325 8.119 000 723 1.383 meanPL 106 053 071 2.003 046 913 1.095 meanQL 101 046 082 2.212 028 835 1.197 a Dependent Variable: meanHL Residuals Statistics Minimu m a Maximum Mean Std Deviat N ion Predicted Value Residual Std Predicted 1.6222 -1.91577 5.4348 3.4132 86384 1.61470 00000 68399 340 340 -2.073 2.340 000 1.000 340 -2.772 2.336 000 990 340 Value Std Residual a Dependent Variable: meanHL PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ PHÂN TÍCH ANOVA Kiểm định T-Test Group Statistics GIOI N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 139 3.3219 1.15597 09805 nu 201 3.4764 1.06113 07485 meanHL Independent Samples Test meanHL Equal variances Equal variances assumed not assumed F 2,741 Sig 0,099 T -1,272 -1,252 Df 338 280,071 Sig (2-tailed) 0,204 0,212 Equality of Mean Difference -0,15443 -0,15443 Means Std Error Difference 0,12114 0,12335 Lower -0,39330 -0,39724 Upper 0,08445 0,08839 Levene’s Test for Equality of Variances t-test for 95% confidence Interval of the Difference Phân tích ANOVA 2.1 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances meanHL Levene df1 df2 Sig Statistic 2.115 336 098 ANOVA meanHL Sum of Squares Between Groups Within df Mean Square 13.895 397.670 336 411.565 339 F 4.632 3.913 Sig .009 1.184 Groups Total 2.2 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances meanHL Levene df1 df2 Sig Statistic 874 336 455 ANOVA meanHL Sum of Squares Between Groups Within Groups df 429 411.137 336 Mean Square F Sig .143 1.224 117 950 Total 2.3 411.565 339 Thời gian làm việc Test of Homogeneity of Variances meanHL Levene df1 df2 Sig Statistic 1.821 336 143 ANOVA meanHL Sum of Squares df Between Groups Within Groups 10.059 401.506 336 Total 411.565 339 2.4 Chức vụ Test of Homogeneity of Variances meanHL Levene Statistic df1 df2 Sig Mean Square F 3.353 2.806 1.195 Sig .040 .274 337 761 ANOVA meanHL Sum of Squares df Between Groups Within Groups 13.036 398.529 337 Total 411.565 339 Mean Square F 6.518 5.512 1.183 Sig .004 ... SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ SỰ CẤP THIẾT CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU ? ?ÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ - CTCP 2 .1 Giới thiệu tổng quan Tổng cơng ty 2 .1. 1 Q... sau: - Cần làm để nâng cao mức độ hài lịng nhân viên làm việc Tổng cơng ty Xây dựng Số – CTCP? - Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên làm việc Tổng công ty Xây dựng Số – CTCP mức độ ảnh hưởng... MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ - CTCP 10 2 .1 Giới thiệu tổng quan Tổng công ty 10 2 .1. 1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty