BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GRABBKIE

5 8 0
  • Loading ...
1/5 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 01/08/2020, 15:31

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GRABBIKE Xin chào Anh/ Chị! Tôi sinh viên khoa Quản trị Kinh Doanh trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm Tp HCM Tôi thực đề tài khóa luận : “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Grabbike”.Nhằm đáp ứng tối đa thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Grabbike phục vụ cho mục đích nghiên cứu Tôi mong muốn nhận chia ý kiến từ Anh/Chị qua phiếu điều tra sau Tất câu trả lời Anh/Chị thơng tin q giá, có giá trị quan trọng với đề tài Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi trả lời số câu hỏi sau Tôi xin cam đoan tất thông tin Anh/Chị cung cấp đảm bảo giữ kín nhằm cho mục đích nghiên cứu PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GRABBIKE Anh/Chị biết Grabbike thông qua ( chọn tối đa đáp án) Bạn bè, người thân ☐ Facebook, Zalo ☐ Youtube ☐ Qua phần mềm ứng dụng ☐ Quảng cáo, banner ☐ Khác: …………… Anh/Chị sử dụng qua dịch vụ Grabbike chưa? ( Nếu có trả lời tiếp câu bên khơng dừng lại) Có ☐ Khơng ☐ Khi khơng có phương tiện lại, Anh/Chị ưu tiên sử dụng dịch vụ di chuyển nào? (có thể chọn tối đa đáp án)? Grabbike ☐ Grabtaxi, Grabcar ☐ Xe buýt ☐ Xe ôm truyền thống ☐ Taxi truyền thống ☐ Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau đánh dấu “X” vào lựa chọn phù hợp Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với thang điểm từ đến sau: ( 1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Trung hịa; (4) Đồng ý; (5) Hồn tồn đồng ý Mã hóa Diễn giải 5 I TIN CẬY Thông tin tài xế phương tiện trùng TC1 khớp với thực tế Giá cước thị rõ ràng,chính TC2 xác TC3 Grabbike cung cấp dịch vụ với thời gian địa điểm mà họ thỏa thuận với khách hàng TC4 Grabbike thương hiệu lớn, uy tín TC5 Grab tích cực giải kịp thời phản ánh khách hàng qua đường dây nóng II ĐÁP ỨNG DU1 Grabbike xuất đơng đảo, có mặt tuyến đường, phục vụ khách hàng 24/7 2 DU2 Tài xế Grabbike phục vụ tận tình dù khách xa hay gần DU3 Tài xế Grabbike có mặt nhanh chóng khách hàng yêu cầu DU4 Không cần dẫn cho tài xế địa điểm đón địa điểm đến DU5 Nhân viên chăm sóc khách hàng Grab sẵn sàng giúp đỡ khách hàng III NĂNG LỰC PHỤC VỤ NLPV1 5 Tài xế có thái độ lịch nhã nhặn với khách hàng NLPV2 Tài xế lái xe an toàn NLPV3 Tài xế am hiểu đường phố, phục vụ khách hàng với cung đường ngắn NLPV4 Thông báo cho khách hàng có thay đổi NLPV Nhân viên chăm sóc khách hàng Grab có đủ kiến thức chuyên môn để xử lý khiếu nại, thắc mắc IV ĐỒNG CẢM DC1 Tài xế vui vẻ, nhiệt tình DC2 Tài xế ln đáp ứng nhu cầu phát sinh khách hàng trình di chuyển DC3 Grabbike tăng cường nhân viên cho cao điểm kẹt xe lúc đêm khuya để đảm bảo khách hàng lúc dụng dịch vụ DC4 Hình thức toán linh hoạt đa dạng (tiền mặt, Grab Pay, ) V PHƯƠNG TIỆN HỨU HÌNH PTHH1 5 Tài xế Grab mặc đồng phục quy định, PTHH2 Số lượng đầu xe nhiều PTHH3 Tài xế khỏe mạnh, thân thiện PTHH4 Sự dụng loại xe đủ tiêu chuẩn PTHH5 Xe Grabbike trang bị thiết bị đại giúp khách hàng quản lý lộ trình di chuyển VI GIÁ CẢ GC1 Giá cạnh tranh, hợp lý GC2 Giá phù hợp với chất lượng GC3 Giá phù hợp với mong đợi khách hàng GC4 Có chương trình ưu đãi cho khách hàng (giảm tiền, miễn phí,…) GC5 Nhiều chương trình khuyến VII SỰ HÀI LỊNG HL1 Nhìn chung, Anh/Chị hài lịng với chất lượng dịch vụ Grabbike HL2 Anh/Chị hài lòng với cách phục vụ Grabbike HL3 Anh/Chị hài lòng Grabbike cung cấp PHẦN 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN Các thơng tin cá nhân Anh/Chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật Tôi cam đoan công bố kết viết Rất mong hợp tác Anh/Chị Q1 Giới tính: Nam ☐ Nữ ☐ Q2 Độ tuổi: Dưới 23 tuổi ☐ Từ 23 – 30 tuổi ☐ Từ 31-40 tuổi ☐ Trên 40 tuổi ☐ Nhân viên văn phòng ☐ Q3 Nghề nghiệp: Sinh viên ☐ Nội trợ ☐ Cán bộ, công nhân, giáo viên ☐ Khác:…………………… Q4 Thu nhập số tiền trợ cấp cá nhân tháng bao nhiêu? Dưới triệu đồng ☐ Từ – triệu ☐ Từ - triệu ☐ Từ – 12 triệu ☐ Q5 Thời gian Anh/ Chị sử dụng dịch vụ Grabbike? Dưới tháng Từ – tháng ☐ ☐ Từ – 12 tháng ☐ Trên năm XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! ☐
- Xem thêm -

Xem thêm: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GRABBKIE, BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GRABBKIE

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn