 Trải qua bốn năm ngồi ghế giảng đường Khoa Du lịch – Đại học Huế, ngày thực tập Công ty TNHH 24h Travel, có kiến thức kỹ để có định hướng cho đường lập nghiệp riêng thân Tích lũy kiến thức học tập trường công ty, hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH 24h Travel” Trong suốt trình làm khóa luận này, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô giảng viên Khoa Du lịch – Đại học Huế cho kiến thức kỹ cần thiết Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô ThS Lê Thị Thanh Giao người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ suốt trình làm Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH 24h Travel tạo điều kiện cho thực tập làm việc công ty dù thời gian không nhiều Cảm ơn anh chị nhân viên hỗ trợ bảo suốt trình thực tập Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn quý trọng đến gia đình bạn bè đồng hành suốt chặn đường đại học vừa qua Do thời gian thực tập có hạn, ảnh hưởng khách quan dịch bệnh lực thân hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi sai sót, mong nhận góp ý Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao quý thầy cô để khóa luận hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thảo Quỳnh SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH 24h Travel” tiến hành cơng khai tơi thực dựa cố gắng, nỗ lực giúp đỡ không nhỏ từ Công ty TNHH 24 Travel, hướng dẫn nhiệt tình ThS Lê Thị Thanh Giao Số liệu thu kết phân tích đề tài trung thực hồn tồn khơng chép Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thảo Quỳnh SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG - BIỂU ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Bố cục đề tài nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH .4 1.1 Một số khái niệm Du lịch Khách du lịch 1.1.1 Du lịch .4 1.1.2 Khách du lịch 1.2 Kinh doanh lữ hành 1.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.2.2 Phân loại kinh doanh lữ hành 1.2.3 Đặc điểm kinh doanh lữ hành .8 1.2.4 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 10 1.2.5 Các tiêu đánh giá phát triển kinh doanh lữ hành 13 1.3 Công ty lữ hành 16 1.3.1 Khái niệm công ty lữ hành 16 1.3.2 Phân loại công ty lữ hành 16 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao 1.3.3 Vai trò công ty lữ hành 17 1.3.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 18 1.3.4.1 Các sản phẩm dịch vụ trung gian 18 1.3.4.2 Các chương trình du lịch 19 1.3.4.3 Các sản phẩm du lịch lữ hành tổng hợp 21 1.3.5 Mối quan hệ công ty lữ hành nhà cung cấp dịch vụ du lịch 21 1.4 Thị trường du lịch 23 1.5 Quy trình khai thác khách du lịch hoạt động kinh doanh lữ hành 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH 24H TRAVEL 27 2.1 Khái quát Công ty TNHH 24h Travel 27 2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 24h Travel 28 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty 24h Travel (2017 – 2019) 30 2.3.1 Số lượng khách Công ty 24h Travel (2017 – 2019) 30 2.3.2 Kết kinh doanh Công ty 24h Travel (2017 – 2019) 31 2.3.3 Số lượng nhân viên Công ty 24h Travel (2017 - 2019) .34 2.3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH 24h Travel 34 2.4 Đặc điểm thị trường nguồn khách Công ty 24h Travel 38 2.4.1 Khái quát thị trường khách du lịch Đà Nẵng 38 2.5 Thực trạng hoạt động tổ chức phục vụ khách du lịch Công ty TNHH 24h Travel 40 2.5.1 Thực trạng sở vật chất công ty .40 2.5.2 Các mối quan hệ phận lữ hành với phận khác công ty ngành 40 2.6 Thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH 24h Travel 42 2.6.1 Sản phẩm kinh doanh lữ hành Công ty TNHH 24h Travel .42 2.6.2 Hoạt động Marketing Công ty TNHH 24h Travel .44 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao Đánh giá hiệu tổng quát hoạt động kinh doanh Cơng ty 24h Travel .47 TĨM TẮT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH 24H TRAVEL 49 3.1 Nhận xét chung 49 3.2 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty 24h Travel tương lai 50 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH 24h Travel 51 3.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường thu hút khách du lịch 51 3.3.2 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty 52 3.3.3 Nâng cao đội ngũ lao động 53 3.3.4 Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp .53 3.3.5 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .56 Kết luận .56 Kiến nghị 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn đvt Đơn vị tính SL Số lượng % Phần trăm NXB Nhà xuất HDV Hướng dẫn viên SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao DANH MỤC BẢNG - BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Số lượng khách Công ty 24h Travel (2017 – 2019) 31 Bảng 2.2: Kết kinh doanh Công ty 24h Travel (2017 – 2019) .32 Bảng 2.3: Số lượng nhân viên Công ty TNHH 24h Travel (2017 – 2019) 35 Bảng 2.4: Chỉ tiêu hiệu tổng quát Công ty 24h Travel (2017 – 2019) 48 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty 24h Travel 28 Biểu đồ 2.1: Số lượng khách Công ty 24h Travel (2017 – 2019) 30 Biểu đồ 2.2: Kết kinh doanh Công ty 24h Travel (2017 – 2019) 32 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Là quốc gia có diện tích khoảng 329.241 km với đường bờ biển dài 3260 km, Việt Nam quốc gia có tiềm lớn du lịch phong phú đa dạng Việt Nam thiên nhiên ưu nhiều sở hữu nhiều danh lam thắng cảnh tiếng với truyền thống văn hóa lịch sử lâu đời, nhiều di tích với kiến trúc nghệ thuật đặc sắc Hơn nữa, Việt Nam có khí hậu tương đối ơn hịa trị ổn định tạo mơi trường du lịch ln an tồn Chính lý này, nước ta thu hút mạnh mẽ khách du lịch ngồi nước tìm đến Trong vài thập kỷ trở lại đây, kinh tế Việt Nam nói chung có thành tựu định có vị trí ổn định so với kinh tế giới Từ đó, đời sống nhân dân cải thiện rõ rệt đời sống vật chất lẫn đời sống tinh thần Các ngành công nghiệp, nông nghiệp dịch vụ tổng hợp phát triển, phải kể đến ngành du lịch với tốc độ phát triển nhanh mạnh Có thể nói rằng, ngày nay, nhu cầu du lịch dần trở thành nhu cầu cần thiết người dân hướng tới Việc phát sinh nhu cầu phát sinh nguồn cung ứng đáp ứng nhu cầu Nên vậy, hàng loạt doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh mảng lữ hành nói riêng thành lập có thành cơng định Hịa chung với xu hướng đó, Cơng ty TNHH 24h Travel thành lập Trong năm hoạt động từ thành lập, công ty gặt hái cho số thành cơng có phân khúc thị trường riêng Tuy nhiên, cạnh tranh ngành du lịch ngày gay gắt, việc tồn phát triển vấn đề cấp bách đặt lên hàng đầu Qua thời gian thực tập Công ty TNHH 24h Travel tìm hiểu cơng ty, tơi định chọn đề tài “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty TNHH 24h Travel” làm khóa luận tốt nghiệp Từ tìm SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 10 Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao Giá tiêu chuẩn quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý định mua hàng khách hàng Hiện tại, cơng ty đa dạng hóa mức giá sản phẩm – dịch vụ để khách hàng dễ dàng thoải mái lựa chọn phù hợp với khả tài Ví dụ, vào mùa du lịch khác công ty có mức giá khác với sách khuyến định để tối đa hóa khách hàng cho mùa vụ du lịch như: Nhóm khách người mua tour với giá ưu đãi hơn, giảm giá vào dịp đặc biệt… Cơng ty trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để ln bình ổn giá thời điểm cao điểm mùa du lịch  Chiến lược phân phối Kênh phân phối phương tiện để công ty đưa sản phẩm – dịch vụ đến khách hàng nhanh Việc lựa chọn kênh phân phối hợp lý giúp cho công ty có cơng tác phân phối sản phẩm – dịch vụ đến khách hàng tốt hiệu Do đó, cơng ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp văn phòng đại diện nằm 207 Lê Đại Hành quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng Đối với kênh phân phối công ty tư vấn khách hàng làm việc hành nhân viên văn phòng Kênh phân phối công ty trực tiếp quản lý Tiếp theo, công ty sử dụng kênh phân phối qua mạng internet trang web trực tuyến công ty phận điều hành – marketing quản lý Đối với kênh phân phối này, cơng ty xây dựng hình ảnh cơng ty, đưa thông tin sản phẩm – dịch vụ xếp theo hệ thống để khách hàng dễ tìm kiếm thông tin Kèm theo website số điện thoại hotline để khách hàng bày tỏ thắc mắc hay cần tư vấn từ phía cơng ty Số hotline trưởng phận điều hành – marketing giữ chịu trách nhiệm quản lý Ngoài kênh phân phối website cơng ty có trang fanpage riêng facebook Tại công ty đăng tải thơng tin chương trình du lịch, hình ảnh kèm thơng tin bổ ích khác Hiện trang công ty quản lý có hợp tác cộng tác viên SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 55 Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao Các kênh phân phối cơng ty cơng ty quản lý để chủ động việc tiếp xúc với khách hàng, đưa thông tin sản phẩm – dịch vụ đến khách hàng cách đầy đủ xác Điều giúp cho cơng ty quản lý tốt thị trường khách  Chiến lược xúc tiến – quảng bá Xác định kênh phân phối sản phẩm – dịch vụ công ty, sau cơng ty tiến hành thực cơng ty xúc tiến bán hàng quảng bá hình ảnh cơng ty đến với khách hàng Đối với kênh phân phối văn phịng đại diện cơng ty đầu tư bảng hiệu to, rõ ràng có bắt mắt Khơng gian văn phịng thống mát, có vị trí dành cho việc tư vấn khách hàng có tài liệu quảng cáo sản phẩm – dịch vụ in rõ ràng để vị trí để nhìn dễ lấy Đối với kênh phân phối trang website cơng ty đưa tour du lịch tiêu biểu lên trang chủ để khách hàng nhìn thấy trước tiên Đồng thời có đưa chương trình khuyến cơng ty rõ ràng để thu hút khách hàng Đối với trang fanpage facebook cơng ty ln có viết cập nhật thường xuyên, ghim viết chương trình khuyến công ty lên Đồng thời trang facebook có liên kết địa với trang web để khách hàng biết đến sản phẩm – dịch vụ quảng bá kênh phân phối khác từ kênh phân phối Chiến lược người Con người nguồn lực quan trọng đối tượng đem đến khách hàng sản phẩm – dịch vụ cách trực tiếp hay gián tiếp Vì vậy, đội ngũ lao động, cơng ty thực sách sau: Tuyển dụng vị trí làm việc với trình độ chun mơn với ngành du lịch ngành lữ hành Tại vị trí làm việc có kiểm tra lực kỹ lưỡng hai tháng thử việc công ty để vừa giúp công ty kiểm tra lực tiềm ứng viên chưa có kinh nghiệm vừa có thời gian cho nhân viên thích nghi với công việc làm SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 56 Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao Công ty lắng nghe ý kiến nhân viên trước vấn đề hay phát sinh xảy Sau tour kết thúc, công ty có ngồi lại nhìn nhận ưu điểm khuyết điểm làm cịn thiếu sót, bên cạnh đó, có vấn đề phát sinh lắng nghe nguyên nhân Công ty tổ chức buổi đào tạo nhân viên vào quý để trao đổi kinh nghiệm người cũ người mới, cấp cấp để hồn thiện trình độ chun mơn nghiệp vụ tồn thể nhân viên Cơng ty có đầu tư trang thiết bị làm việc để nhân viên có điều kiện làm việc tốt nhất, để xử lý công việc suôn sẻ nhanh Có chế độ khen thưởng cho cá nhân có đóng góp có lợi cho cơng ty, có sáng kiến hay…Đồng thời, cơng ty quan tâm đến việc thăm hỏi, tặng quà cho nhân viên dịp lễ tết Đánh giá hiệu tổng quát hoạt động kinh doanh Công ty 24h Travel Chỉ tiêu hiệu tổng quát phản ánh đơn vị tiền tệ chi phí bỏ đơn vị tiền tệ vốn bỏ cho việc kinh doanh thu vào đơn vị tiền tệ Do hệ số phải lớn kinh doanh tour có hiệu hệ số lớn kinh doanh doanh nghiệp hiệu cao ngược lại Cơng thức tính hiệu tổng qt: H = H = Trong đó: H : hiệu tổng quát TR : tổng doanh thu từ kinh doanh chương trình du lịch kỳ phân tích TC : tổng chi phí cho kinh doanh chương trình du lịch kỳ phân tích TV : tổng vốn đầu tư cho kinh doanh chương trình du lịch kỳ phân tích Bảng 2.4: Chỉ tiêu hiệu tổng quát Công ty 24h Travel (2017 – 2019) Năm 2017 2018 2019 TR 3,68 4,80 6,01 SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh TC 2,65 3,06 3,76 57 Lớp: K50 KTDL H 1,39 1,57 1,60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao (Nguồn: Xử lý số liệu, 2020) Dựa vào bảng 2.3 ta có: Năm 2017, H = 1,39, hiểu với đồng vốn mà doanh nghiệp bỏ ta thu 1,39 đồng doanh thu Như hoạt động kinh doanh công ty vào năm 2017 có hiệu Năm 2018, H = 1,57, hiểu với đồng vốn mà doanh nghiệp bỏ ta thu 1,57 đồng doanh thu Như hoạt động kinh doanh công ty vào năm 2018 có hiệu Năm 2019, H = 1,60, hiểu với đồng vốn mà doanh nghiệp bỏ ta thu 1,60 đồng doanh thu Như hoạt động kinh doanh công ty vào năm 2019 có hiệu Tóm lại, ba năm hoạt động từ năm 2017 đến năm 2019, Công ty 24h Travel hoạt động có hiệu Vốn kinh doanh bỏ thu lại lớn ban đầu Dựa vào tình hình hoạt động kinh doanh ba năm qua, công ty cần tiếp tục chiến lược dài hạn hướng Nhưng năm 2020 nay, ngành du lịch chịu ảnh hưởng dịch bệnh Sar – Covid nên có trì hỗn Do đó, vấn đề trước mắt cơng ty cần đối mặt vượt qua khó khăn dịch bệnh, có cách biện pháp khơi phục sau dịch bệnh TĨM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày tổng qt Công ty 24h Travel: giới thiệu công ty, cấu tổ chức công ty Tiếp theo đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành công ty ba năm vừa qua (2017 – 2019) Qua nhìn nhận cơng ty có hoạt động hiệu ba năm vừa qua Đồng thời, chương 2, tơi trình bày thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty diễn nào, nêu sách thực thị trường khách Dựa vào phân tích đó, tơi tiến hành đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty 24h Travel SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 58 Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH 24H TRAVEL 3.1 Nhận xét chung Điểm mạnh Vận dụng linh hoạt việc cung ứng dịch vụ trọn gói cho khách hàng với chi phí hợp lý đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng Thường xun có chương trình khuyến nhằm thu hút khách du lịch Đội ngũ nhân viên cơng ty có trình độ chun mơn thái độ phục vụ chuyên nghiệp Đẩy mạnh kết nối với nhà cung cấp dịch vụ nhằm kích thích khả du lịch du khách Điểm yếu Còn thương hiệu nhỏ chưa có chỗ đứng tâm trí du khách Nguồn tài cơng ty cịn hạn hẹp Hoạt động quảng bá hình ảnh cịn Cơ hội Việt Nam đã,đang thiết lập mối quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp Việt Nam có trị ổn định, kinh tế đà phát triển Thói quen mua hàng nhà qua mạng internet điện thoại phát triển Việt Nam Việt Nam có nhiều địa điểm, thắng cảnh đẹp, khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận lợi cho du lịch Thách thức Một số dân cư địa phương ý thức chưa cao gây phiền hà cho khách du lịch chặt chém khách du lịch, chèo kéo khách, ăn xin… SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 59 Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao Có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn địa bàn thành phố Đà Nẵng Tình trạng nhiễm môi Việt Nam vấn đề nghiêm trọng trường ảnh hưởng đến địa điểm du lịch khả thu hút khách du lịch Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch Việt Nam đường xá,… Công ty TNHH 24h Travel bước khắc phục điểm yếu, nắm bắt hội phù hợp với điểm mạnh 3.2 Định hướng phát triển kinh doanh Cơng ty 24h Travel tương lai  Mục tiêu công ty: Trở thành công ty nhiều du khách biết đến có tiếng thành phố Đà Nẵng Việt Nam lĩnh vực kinh doanh hoạt động lữ hành Nâng cao chất lượng công tác xây dựng sản phẩm số lượng chất lượng , quảng bá chào bán chương trình, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Xây dựng đội ngũ nhân viên, toàn thể vững mạnh chuyên nghiệp  Định hướng kinh doanh công ty tương lai: Công ty TNHH 24h Travel với kinh nghiệm hoạt động năm năm vừa qua có thị trường khách chỗ đứng ổn định thị trường du lịch Đà Nẵng Tuy nhiên, với thành lập ngày nhiều doanh nghiệp lữ hành với quy mô đa dạng với ảnh hưởng nhiều yếu tố khách quan làm cho ngành du lịch trở nên gay gắt mặt cạnh tranh Vì vậy, để trì thị trường khách cơng ty tại, mở rộng thị trường khách tiềm năng, nâng cao hiệu kinh doanh đưa thương hiệu công ty đến với khách du lịch nhiều cơng ty cần phải định hướng hướng tương lai Tăng vị thị trường Cơng ty cần có đạo thường xuyên nghiên cứu thị trường khách du lịch, nắm bắt thị trường khách tiềm tương lai với xu hướng thời có kế hoạch định sẵn SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 60 Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao Không ngừng hồn thiện nâng cao chương trình du lịch để giữ uy tín thương hiệu cơng ty Đa dạng hóa chương trình du lịch, có nghĩa ngồi việc phát triển chương trình du lịch có cơng ty đội ngũ nhân viên cơng ty cần có kế hoạch, vạch chương trình du lịch để tạo cho cơng ty nhiều sản phẩm khác nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng khách du lịch Tăng cường hoạt động quảng bá để mở rộng thị trường, tham gia hội chợ, hội thảo nước quốc tế Xây dựng đội ngũ nhân viên với dày dặn kinh nghiệm kiến thức chuyên môn phong phú kỹ đa dạng để đưa cơng ty ngày phát triển tương lai 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH 24h Travel Công ty TNHH 24h Travel cơng ty có quy mơ nhỏ việc lựa chọn thị trường mục tiêu để kinh doanh việc vô quan trọng Vì cơng ty tập trung vào kinh doanh vào thị trường khách du lịch nội địa thị trường mà công ty kinh doanh hiệu 3.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường thu hút khách du lịch Thị trường khách du lịch mà công ty bắt buộc phải nghiên cứu đầu tư kỹ lưỡng cho nghiên cứu khơng có thị trường khách du lịch riêng cơng ty khơng thể tồn cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác lĩnh vực toàn ngành Nghiên cứu đối tượng khách: Cơng ty cần tìm hiểu mục đích du lịch khách, khả đáp ứng công ty đối tượng ấy, mức chi tiêu đối tượng khách…từ cơng ty có biện pháp nhằm tìm kiếm phát triển đối tượng khách mà công ty nhắm tới Xác định nhu cầu khách hàng: Tiến hành khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty 24h Travel để biết cảm nghĩ khách hàng dịch vụ sử dụng: nắm bắt điểm khách hàng yêu thích nhất, SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 61 Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao điểm khách hàng chưa hài lòng Dựa vào cơng ty có điều chỉnh để tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách Nghiên cứu sản phẩm du lịch: Công ty cần nghiên cứu tuyến điểm du lịch nước, chất lượng sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp du lịch, xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn Nghiên cứu xu hướng phát triển Đối với Cơng ty TNHH 24h Travel thị trường khách du lịch nội địa thị trường mục tiêu công ty Thị trường khách du lịch nội địa bao gồm: - Nhóm 1: Cán nhân viên Doanh nghiệp, Xí nghiệp sản xuất Nhà nước - Nhóm 2: Nhân viên công ty liên doanh văn phịng đại diện nuớc ngồi - Nhóm 3: Doanh nghiệp tư nhân, tiểu thương - Nhóm 4: Giáo viên, công nhân viên sở thuộc ngành giáo dục - Nhóm 5: Học sinh, sinh viên - Nhóm 6: Những người cao tuổi, hưu trí Mỗi nhóm khách có nhu cầu mức độ hài lịng khác Vì cơng ty cần nghiên cứu rõ nhóm du khách để phục vụ tốt Công ty cần lên kế hoạch rõ ràng thực cơng tác nghiên cứu thị trường để có bước cụ thể, tiết kiệm chi phí, thời gian nguồn nhân lực cho khảo sát cơng ty 3.3.2 Hồn thiện chiến lược kinh doanh công ty Chiến lược kinh doanh kim nam cho phát triển doanh nghiệp, Do đó, việc hồn thiện chiến lược kinh doanh coi cơng việc có ý nghĩa vơ quan trọng cho phát triển Công ty 24h Travel Công ty cần có xây dựng chiến lược kinh doanh theo quy trình có khoa học Cơng ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng tổng hợp báo cáo có liên quan cách đầy đủ để có sở vững xây dựng chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh chia làm hai loại chiến lược kinh doanh dài hạn chiến lược kinh doanh ngắn hạn SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 62 Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao Đối với chiến lược kinh doanh dài hạn cần có nghiên cứu sâu có nhìn xa xu hướng phát triển ngành du lịch tương lai Đối với chiến lược kinh doanh ngắn hạn cần nắm bắt kịp thời thay đổi thị trường du lịch, biến động ngành để phân tích biến động tốt hay xấu, có ảnh hưởng đến phát triển công ty để đưa hướng cho phù hợp, khắc phục xấu phát huy lợi Yêu cầu chiến lược kinh doanh cần có tính linh hoạt cao vận dụng chiến lược phản ứng nhanh để có sức cạnh tranh tốt với đối thủ cạnh tranh Tính linh hoạt thể chỗ thay đổi với xu hướng đột ngột xuất hay xu hướng đột ngột biến 3.3.3 Nâng cao đội ngũ lao động Được cung cấp thông tin từ Cơng ty 24h Travel nguồn chi phí dành cho cơng tác đào tạo phát triển nhân viên cịn có hạn chế nhiều Bố trí nhân lực vào phận vị trí làm việc theo với lực kinh nghiệm nhân viên để tiết kiệm thời gian đào tạo giúp nhân viên phát huy có, nhằm đem lại hiệu làm việc cao Chỉ thực công tác tuyển dụng thực cần thiết phải có kế hoạch tuyển dụng chi tiết bảng mơ tả cơng việc vị trí tuyển dụng cụ thể, tiêu chí tuyển rõ ràng để tiết kiệm thời gian, giúp cho cơng ty tiết kiệm thời gian tìm nhân viên mà ứng viên nhìn vào bảng mơ tả xem xét lực có nên ứng tuyển hay khơng Công ty cần đưa bảng đánh giá nhân viên vào cuối tháng theo hai hình thức, tự đánh giá cấp đánh giá cấp Để từ bảng đánh giá đó, có mức thưởng dành cho nhân viên xuất sắc, việc thúc đẩy nhân viên làm việc hết suất 3.3.4 Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp Sản phẩm – dịch vụ công ty lữ hành sản phẩm tổng hợp từ nhiều dịch vụ nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác Chính vậy, để có sản phẩm – dịch vụ hồn thiện cơng ty lữ hành cần phải có mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp Để có mối quan hệ địi hỏi hai bên phải có SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 63 Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao cộng tác thời gian dài Công ty thường xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ đối tác cần phải tốn đầy đủ chi phí sử dụng để tạo niềm tin uy tín cơng ty Đối với nhà cung cấp sở lưu trú cơng ty cần có quan hệ đối tác chặt chẽ để có đủ phòng mùa du lịch cao điểm Tạo thêm mối quan hệ với sở lưu trú với đa dạng hạng (từ đến sao) để đáp ứng nhu cầu khách du lịch với mức nhu cầu khác Thường xuyên tham gia hội chợ du lịch nước để tìm kiếm đối tác cho cơng ty 3.3.5 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch Muốn nâng cao chất lượng chương trình du lịch Cơng ty TNHH 24h Travel cần thực vấn đề sau: - Phải thiết kế chương trình du lịch cho có tính hài hịa, hợp lý lịch trình với việc cân nhắc chi tiết như: + Sự thuận tiện q trình đặt chỗ mua chương trình thơng tin thường xuyên, hình thức đăng ký thuận tiện, thời hạn đăng ký hợp lý mức phạt thấp + Tổ chức hoạt động khác: Team buiding, hoạt động tự chọn… - Các tuyến điểm du lịch phải tính hấp dẫn, độc đáo - Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có uy tín sản phẩm đảm bảo chất lượng Việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chương trình du lịch… làm cho khách hàng trung thành quay trở lại sử dụng giới thiệu thêm nhiều người khác SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 64 Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao TÓM TẮT CHƯƠNG Dựa vào phân tích hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH 24h Travel cho thấy công ty hoạt động hiệu Tuy nhiên, thời buổi cạnh tranh gay gắt cơng ty cần phải có sách chiến lược kinh doanh ngắn hạn dài hạn phù hợp Ở chương 3, tơi trình bày định hướng phát triển tương lai với số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH 24h Travel  Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường thu hút khách du lịch  Hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty  Nâng cao đội ngũ lao động  Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp  Nâng cao chất lượng chương trình du lịch SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 65 Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Việt Nam đất nước có văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc với cảnh đẹp thiên nhiên ban tặng, đất nước có tiềm du lịch phong phú Thành phố Đà Nẵng có ưu lớn du lịch trung tâm du lịch lớn hàng đầu Việt Nam – mảnh đất màu mỡ cho công ty du lịch phát triển Ngành du lịch giới nói chung ngành du lịch Việt Nam nói riêng đường phát triển số lý khách quan nên có trì hỗn Khi doanh nghiệp bắt đầu tham gia phát triển lĩnh vực du lịch, doanh nghiệp đặt mục tiêu chung giống làm để hoạt động kinh doanh diễn có hiệu Điều địi hỏi doanh nghiệp phải có mục tiêu chiến lược kinh doanh đắn đảm bảo phát triển bền vững cho hệ sau Qua nghiên cứu trước với quan sát thực tế, tơi hệ thống hóa sở lý luận du lịch, kinh doanh lữ hành, cơng ty lữ hành phân tích hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH 24h Travel năm vừa qua Từ đó, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH 24h Travel” Kiến nghị 2.1 Đối với nhà nước quyền địa phương Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh điểm đến để thu hút khách du lịch nước đến tham quan, nghỉ dưỡng… thông qua hoạt động quảng cáo internet, băng, đĩa hay qua tờ rơi, tập gấp Từ tạo hội cho doanh nghiệp lữ hành tiếp xúc với khách du lịch thuận lợi Cần xây dựng điểm đến an toàn, để doanh nghiệp lữ hành yên tâm sử dụng điểm đến xây dựng sản phẩm du lịch SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 66 Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao Có sách đầu tư, chiến lược phát triển sở hạ tầng đặc biệt đường sá để giao thông diễn thuận lợi, sở vật chất kỹ thuật, xây dựng tuyến điểm du lịch, khu du lịch Đồng thời, tu bổ tơn tạo di tích lịch sử văn hóa quốc gia di sản giới Cần phổ biến kịp thời thay đổi quyền lợi, trách nhiệm nghĩa vụ luật pháp liên quan đến du lịch để doanh nghiệp lữ hành nhanh chóng nắm bắt thực với quy định đề Phát triển du lịch Việt Nam cần phải đôi với phát triển kinh tế đất nước bảo vệ môi trường sạch, bền vững, giữ gìn phát huy sắc văn hóa dân tộc, đảm bảo an ninh quốc phịng, trật tự an tồn xã hội Chính quyền địa phương cần giám sát, kiểm tra môi trường kinh doanh để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh môi trường cạnh tranh lành mạnh Đồng thời, nên có biện pháp mạnh hành vi kinh doanh không lành mạnh, gian lận, chơi xấu phá giá so với thị trường chung, bơi xấu hình ảnh đối thủ cạnh tranh… 2.2 Đối với Ban lãnh đạo Công ty TNHH 24h Travel Ban lãnh đạo cơng ty cần có u cầu phận cơng ty phải có báo cáo hoạt động kinh doanh rõ ràng cụ thể để có sở đánh giá hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn hiệu Ban lãnh đạo công ty cần có hoạch định rõ ràng chiến lược kinh doanh phổ biến cụ thể cho toàn cán nhân viên công ty Từng giai đoạn, mùa vụ có hướng rõ ràng để phát huy lực vốn có cơng ty Cơng ty cần phải có thêm nhiều chương trình quảng cáo để xúc tiến việc kinh doanh chương trình du lịch công ty Công ty cần thường xuyên tham gia hội chợ du lịch để quảng bá hình ảnh cơng ty tìm kiếm thêm đối tác kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 67 Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao Công ty cần trọng đến lực làm việc đội ngũ nhân viên công ty, phân bổ công việc cho với lực phục vụ cá nhân nhân viên để phát huy chuyên môn, đem lại hiệu làm việc cao Công ty cần khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến vào chiến lược kinh doanh chung cơng ty để tối đa hóa ý kiến, góp ý, sáng tạo SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 68 Lớp: K50 KTDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Thanh Giao TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2008), Kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] Ngơ Đình Giao (2001), Kinh tế học vi mô, NXB Thống Kê Hà Nội [3] Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc giá Hà Nội [4] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [5] Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2008), Marketing Du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [6] ThS Nguyễn Thị Ngọc Cẩm, Giáo trình Quản trị Lữ hành, NXB Thành phố Hồ Chí Minh [7] Luật du lịch Việt Nam, 2017: thuvienphatluat.vn [8].https://voer.edu.vn/m/dac-diem-va-noi-dung-cua-hoat-dong-kinhdoanh-lu-hanh/f1f89276 [9] https://www.vietiso.com/info/cong-ty-du-lich-lu-hanh [10] https://vi.wikipedia.org/wiki/ [11] Website cơng ty: http://24htravel.vn/ [12] Báo cáo tài ba năm (2017 – 2019) Công ty TNHH 24h Travel SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quỳnh 69 Lớp: K50 KTDL ... lý luận kinh doanh lữ hành, tiêu đánh giá hiệu kinh doanh yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH 24h Travel... luận kinh doanh du lịch lữ hành Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH 24h Travel Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH 24h Travel... HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH 24H TRAVEL 27 2.1 Khái quát Công ty TNHH 24h Travel 27 2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 24h Travel 28 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh