 Sau trình thực tập Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang sở tích lũy chuyên ngành Quản lý lữ hành Tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang” Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới Thầy Cô giáo Khoa Du Lịch dìu dắt dạy bảo tận tình suốt năm học vừa qua Đặc biệt Tôi xin cảm ơn sâu sắc đến Thầy ThS Trần Thanh Long, người tình tận hướng dẫn giúp đỡ Tôi suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, anh chị nhân viên Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang Đã tạo điều kiện thuận lợi cho tìm hiểu thực tế để có sở số liệu hoàn thành luận văn Cuối Tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên, chia sẻ, giúp đỡ trình hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp Đã có nhiều hạn chế mặt thời gian nhận thức kinh nghiệm đánh giá vấn đề nên Tôi tránh khỏi thiếu sót nội dung phương pháp Vì vậy, mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô bạn để luận văn đầy đủ hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Khóa ln tốt nghiệp Đại học Na GVHD: ThS Trần Thanh Long Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực hiệnNguyễn Thị Tuyết LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan để tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tai nghiên cứu khoa học Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Tuyết Na SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu Nghĩa TNHH MTV UNESCO (United Nations Educational Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn Scientific and Cultural Organization) KDL IUOTO (International Union of Offical hoá Liên Hợp Quốc Khách du lịch Travel Organizaton) BP DV TCHC SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) PATA (Pacific Asia Travel Association) WTO (World Tourism Organazation) VQG Liên Hợp Quốc Tế tổ chức Lữ hành Bộ phận Dịch vụ Tổ chức hành Phần mềm xử lý số liệu Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương Tổ chức du lịch giới Vườn quốc gia SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, kinh tế phát triển thu nhập người ngày tăng, du lịch trở thành nhu cầu xã hội phổ biến, đáp ứng hay thỏa mãn không ngừng nhu cầu vật chất tinh thần cho người Việc phát triển du lịch đem lại hiệu kinh tế cho quốc gia; tạo hội việc làm thu nhập cho người lao động làm thay đổi mặt địa phương – nơi hoạt động du lịch phát triển mạnh Nhắc đến du lịch nhắc đến du lịch Thừa Thiên Huế - trung tâm du lịch Việt Nam Với nguồn tài nguyên du lịch phong phú đa dạng với lăng tẩm, đền đài, chùa chiền… bật số phải nói đến Quần thể Di tích Cố đô Huế UNESCO công nhận Di sản văn hóa nhân loại năm 1993 Với lợi sẳn có với mốc son đặc biệt giúp cho hình ảnh du lịch Huế khắc sâu tâm trí khách du lịch Huế trở thành điểm đến hấp dẫn thu hút nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành đến tìm kiếm thành cơng thị trường du lịch quốc tế nội địa Căn vào vấn đề đó, Cơng ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang - đơn vị kinh doanh lữ hành thành phố Huế, từ lâu khẳng định thương hiệu dịch vụ du lịch hoàn hảo, chất lượng cao thị trường du lich nước quốc tế Trong nguồn khách nội địa đóng vai trị quan trọng chiếm tỉ lệ lượng khách lớn Việc thu hút đối tượng khách có ý nghĩa phát triển cơng ty sau Trong thời gian thực tập công ty giúp hiểu rõ phần tầm quan trọng hoạt động thu hút khách, khâu quan trọng hoạt động kinh doanh lữ hành.Với tính cấp thiết tơi xây dựng nên đề tài “Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp mình, với mong muốn tìm hiểu hoạt động thu hút khách du lịch nội địa để từ có cách nhìn khách quan để đưa số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa cho công ty SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở tìm hiểu thực trạng, khả thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang, từ thấy vai trị hoạt động thu hút khách du lịch với hoạt động kinh doanh công ty Từ phần đánh giá khách du lịch tình hình thu hút khách du lịch Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang thời gian qua, tìm vấn đề cịn tồn từ đề xuất phương hướng vá giải pháp để nâng cao hiệu cho hoạt động thu hút khách hàng công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đến lữ hành thu hút khách du lịch - Phân tích kết đạt chưa đạt hoạt động thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang - Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường khả thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang - Đối tượng điều tra: khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: + Địa điểm nghiên cứu: Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang + Địa chỉ: 11 Lê Lợi, Thành phố Huế, Việt Nam - Phạm vi thời gian: Từ tháng 03 – 05/2020 SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu - Nguồn số liệu thứ cấp: Thu nhập từ phận doanh nghiệp Đó báo cáo kết kinh doanh, cấu tổ chức, tình hình nhân Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang qua năm 2017 – 2019 công ty cung cấp Ngồi ra, thơng tin cịn thu thập từ nguồn internet, tài liệu, báo, giáo trình… - Nguồn số liệu sơ cấp: Điều tra, vấn khách du lịch nội địa thông qua khảo sát online 4.2 Phương pháp điều tra thiết kế bảng hỏi a Phương pháp chọn mẫu Quy mơ tính mẫu: Dựa theo cơng thức tính quy mơ mẫu Linus Yamane: Trong đó: n: Quy mơ mẫu N: Kích thước tổng thể, N=1023 ( Tổng lượt khách nội địa Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang năm 2019 1023 lượt khách) e: Độ sai lệch Chọn khoảng tin cậy 90% nên mức độ sai lệch e=0,1 Lúc đó: n = 1023/ (1 + 1023*0,12 ) = 91 Số lượng n tính số lượng cần có để phân tích số liệu Để đạt số lượng mẫu cần thiết đề tài tiến hành phát 110 phiếu điều tra b Thang đo Thang đo thiết kế dựa thang điểm Likert với năm mức độ đánh giá theo thứ tự tăng dần từ đến (1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý) 10 SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long nhiều người du lịch nước cho du khách nước vào Việt Nam Khoa học kỹ thuật ngày phát triển, nhiều phương tiện truyền thơng phát triển theo, mạng thơng tin tồn cầu, kĩ thuật đại, Internet phát triển với tốc độ cao… tạo điều kiện thuận lợi cho việc truyền thông quảng cáo đạt hiệu cao 3.1.4 Những thách thức Nền kinh tế nước ta tránh khỏi ảnh hưởng suy thối kinh tế tồn cầu nên tâm lý người dẫn muốn thắt chặt tiêu hạn chế lớn ngành du lịch nước ta nói chung Hương Giang Travel nói riêng Trong nhiều năm qua, doanh nghiệp lữ hành Việt nam hoạt động kinh doanh hàng rào bảo hộ chắn Nhà Nước, công ty nước ngồi khơng phép mở chi nhánh tham gia lĩnh vực với 100% vốn, mà hoạt động dạng liên doanh với doanh nghiệp Việt Nam tỷ lệ vốn đóng góp hạn chế Nhưng tình thay đổi, doanh nghiệp lữ hành quốc tế nước phải đối diện trước thực tế vào WTO hàng rào bảo hộ dở bỏ Việt Nam phải thực hện cam kết lộ trình mở cửa thị trường dịch vụ lữ hành, cho phép cơng ty nước kinh doanh đưa khách quốc tế đến nước ta hình thức đầu tư 100% vốn liên doanh với tỷ lệ góp vốn lớn Nguồn vốn lớn, thương hiệu mạnh, công nghệ du lịch cao, hệ thống tổ chức chuyên nghiệp, có mạng lưới đại lý toàn cầu khả khai thác thị trường cao, lại nắm giữ nguồn khách thách thức lớn hãng lữ hành nội địa Để thiết kế chương trình du lịch hấp dẫn địi hỏi nhiều thời gian, cơng sức khảo sát, tìm hiểu thực tế, liên hệ với ban ngành liên quan tiếp cận Giới thiệu cho khách chưa có quy định giúp cơng ty bảo vệ độc quyền chương trình mình, dễ dàng chép đối thủ cạnh tranh Mặc khác, năm gần đây, nhiều doanh nghiệp lữ hành đời mà ngày lớn mạnh gây nên sức ép cạnh tranh mạnh mẽ lĩnh vực 66 SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long 3.2 Một số giải pháp thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang Trong bối cảnh kinh doanh lữ hành cạnh tranh ngày gay gắt, Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang phải đưa sách phù hợp nhằm thu hút ngày nhiều du khách Từ tình hình thực tế Công ty kết hợp với thông tin điều tra khách hàng, Công ty nên tiếp tục đẩy mạnh hoạt động thu hút khách du lịch theo hướng sau 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch - Thường xuyên đổi chương trình tham quan mẻ hấp dẫn, sâu mở rộng thị trường khách hàng, nên phát triển loại hình du lịch nghĩ dưỡng cần tạo chương trình giá rẻ dành cho học sinh, sinh viên - Phương tiện vận chuyển yếu tố hàng đầu có ảnh hưởng tới chất lượng chương trình du lịch Qua điều tra ta thấy dịch vụ vận chuyển công ty chưa đánh giá cao so với dịch vụ cịn lại, cơng ty cần xác định yêu cầu phương tiện tài xế cam kết chịu trách nhiệm làm ảnh hưởng đến chất lượng chất lượng chương trình du lịch Bên cạnh cần hợp tác với cơng ty quản lý xe làm lâu năm uy tín, đề cao tác phong làm việc thật có trách nhiệm, chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu công việc - Chất lượng dịch vụ lưu trú ăn uống yếu tố quan tâm hàng đầu khách hàng Công ty nên thường xuyên tổ chức kiểm tra, khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lưu trú ẩm thực để đảm bảo chất lượng cung cấp trạng thái tốt nhất, đáp ứng yêu cầu khắt khe từ phía khách hàng Cần tạo lập mối quan hệ với nhà cung cấp khách sạn, nhà hàng để ưu tiên vào mùa cao điểm, với mục đích kí hợp đồng lâu dài cho khách sạn đưa tới cho khách du lịch dịch vụ tốt nhất, đặt phòng đảm bảo chất lượng vào mùa cao điểm Bên cạnh đó, nhân viên cơng ty cần tìm hiểu nhà cung cấp để nhận dịch vụ với giá chất lượng cạnh tranh 67 SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long 3.2.2 Áp dụng sách sản phẩm Khi thiết kế sản phẩm, Cơng ty cần nghiên cứu kỹ sản phẩm để thiết kế, xây dựng sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhóm khách Bởi nhóm khách khác có yêu cầu sản phẩm khác Do phải xây dựng sản phẩm riêng biệt để họ lựa chọn sản phẩm phù hợp tạo nên dấu ấn riêng cơng ty lịng khách hàng sử dụng sản phẩm Ví dụ với chương trình du lịch tham quan miền Bắc (Ninh Bình) Nhưng với đồn khách học sinh, sinh viên họ thích khám phá, thích điều lạ, vui nhộn Nên đưa thêm số địa điểm mới, thu hút giới trẻ quan tâm hang Múa, VQG Cúc Phương kết hợp thêm số hoạt động tổ chức lửa trại Nhưng với đoàn khách hội người cao tuổi họ lại thích lịch sử, thích nơi n tĩnh Vì nên tổ chức để họ tham quan, tìm hiểu đền vua Đinh, vua Lê, chùa Bái Đính, nhà thờ Phát Diệm, tổ chức cho đồn tới Kênh Gà tắm nóng dưỡng sức khoẻ, tận hưởng khơng khí lành, yên tĩnh Cần tạo sản phẩm độc đáo dựa nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú có sẵn đến đầu tư làm chương trình mang đậm đà sắc văn hoá địa phương khác để kết hợp bảo tồn tồn di tích điểm đến Quản lý chất lượng sản phẩm cần quan tâm tới chất lượng nhà cung ứng dịch vụ suốt trình tiêu dùng sản phẩm Bởi chất lượng nhà cung ứng dịch vụ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm nên cơng ty phải tìm hiểu thật kĩ đối tượng trước hợp tác lựa chọn đối tượng phù hợp 3.2.3 Áp dụng sách giá Qua kết điều tra nhân tố “Giá sản phẩm” cho thấy, mức độ đánh giá du khách chưa cao có khác biệt hầu hết nhóm nhân tố với giá dịch vụ mà công ty đưa - Qua khảo sát cho thấy, có khác biệt cách đánh giá nhóm 68 SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long nhân tố, công ty cần điều chỉnh mức giá tăng lên giảm xuống mức độ cho phép hay lựa chọn đối tác du lịch có chất lượng, có mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng - Xây dựng sách giá chương trình du lịch đảm bảo với mục tiêu lợi nhuận cạnh tranh với đơn vị lữ hành khác - Cần có mức giá ưu đãi với đối tượng khách khách hàng thân thiết, đồn khách có số lượng lớn nhằm tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái hài lòng Điều vừa trì lượng khách quen vừa thu hút thêm nhiều đối tượng khách nhờ thông tin truyền miệng - Đồng thời cần có sách khuyến mại thích hợp khách hàng đặc biệt, khách hàng thường xuyên, áp dụng chương trình khuyến mại vào thời điểm trái vụ để tạo nên sở cạnh tranh làm tăng doanh thu mùa thấp điểm - Thường xuyên nắm bắt thông tin giá đối thủ cạnh tranh để kịp thời có thay đổi đối thủ thực chiến lược cạnh tranh giá 3.2.4 Hoàn thiện đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Để tiếp tục phát triển đứng vững lĩnh vực du lịch Công ty cần đẩy mạnh hoạt động đầu tư vào lĩnh vực quảng cáo nhằm tạo nét hấp dẫn thu hút khách hàng Công ty nên thiết kế đổi tờ rơi, brochure, băng rôn với nội dung phong phú đa dạng hình thức bắt mắt Song song kết hợp với sở lưu trú, vận chuyển để in tờ rơi, brochure để giảm bớt chi phí cho cơng ty Đối với chương trình khuyến mãi, tiêu chí du khách đánh giá mức trung bình, tạo thêm nhiều chương trình du lịch với hình thức ưu đãi, khuyến mại, giảm giá vào kỳ nghỉ, kiện bật… không quên trọng đầu tư vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch để phục vụ du khách Ví dụ dịp Tết Cổ truyền tiến tổ chức chương trình khuyến với hình thức tổ chức lể rút thăm trúng thưởng; Tổ chức mini game dự đốn kết bóng đá Việt Nam 69 SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long Ngoài ra, cơng ty đầu tư chi phí đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại cung cấp thêm nhiều chương trình khuyến mại giá cho đồn khách có số lượng lớn, khuyến mại dịch vụ bổ sung, sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng… Qua khảo sát cho thấy kênh Website, Internet cầu nối quan trọng người cung cấp dịch vụ người mua nơi cung cấp thông tin cần thiết nhanh từ công ty cho khách hàng Công ty nên đưa video thực tế lên cho khách hàng xem nên chỉnh sửa bắt mắt thông qua kênh mạng xã hội phổ biến Facebook, zalo… , đăng trang web, báo điện tử có lượng người truy cập lớn dantri.com, 24h.com, baomoi.com… Ngồi ra, cơng ty nên thường xun viết kinh nghiệm du lịch, phản hồi, đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Website nhằm làm du khách thêm tin tưởng cơng ty 3.2.5 Hồn thiện chế quản lý nguồn nhân lực Công ty phải thường xuyên quan tâm đến nhân viên, có sách đãi ngộ, khen thưởng khích lệ nhằm tránh đố kị nhân viên, làm khích lệ tin thần làm việc cho nhân viên Cũng tổ chức buổi giao lưu phận tạo đoàn kết cố gắng làm việc nhằm đem lại doanh thu cao cho công ty Ví dụ cơng ty tổ chức thi “Tháng thi đua” để tạo động lực làm việc cho nhân viên Thường xuyên kiểm tra thái độ, tác phong làm việc nhân viên với khách hàng để kịp điều chỉnh nhằm tạo thiện cảm cho khách hàng Bên cạnh đó, để du khách có ấn tượng nhân viên, công ty nên thiết kế đồng phục cho nhân viên bắt mắt, dễ gây thiện cảm với khách hàng Nhân viên tư vấn cần có thái độ niềm niềm nở, nhiệt tình với du khách cơng việc cung cấp thông tin cần thiết cho du khách hay giới thiệu dịch vụ công ty cho khách biết rõ, đồng thời giải đáp thắc mắc chi tiết cho khách hàng khách hỏi Bên cạnh đó, cơng ty nên trọng đầu tư vào phương tiện, công cụ tư vấn hỗ trợ chăm sóc khách hàng cho nhân viên để làm cho du khách cảm thấy hài lịng Ngồi ra, có điều kiện, công ty nên liên kết với 70 SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long đơn vị đào tạo nhân lực du lịch quốc tế để gửi nhân viên vào nhằm nâng cao tay nghề Điều đặc biệt cần quan tâm đội ngũ hướng dẫn viên, người đầu đưa sản phẩm địa điểm để bán sản phẩm cho khách hàng Muốn hướng dẫn viên phải không ngừng rèn luyện phẩm chất đạo đức, trau dồi chun mơn nghiệp vụ để có phong cách ứng xử chuyên nghiệp 3.2.6 Tăng cường quảng bá hình ảnh danh tiếng - Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu, nêu thành tích cơng ty phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng biết đến tin dùng sản phẩm công ty - Cần thường xuyên tham gia vào hiệp hội kinh doanh để học hỏi kinh nghiệm mở rộng mạng lưới quan hệ làm ăn mình, tham gia hội nghị, triễn lãm…về du lịch để ngày nhiều người biết đến công ty, nâng cao hiệu hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty - Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng: Cơng ty nên lưu lại thông tin khách hàng như: họ hay du lịch vào thời gian nào, dịp để cơng ty gửi chương trình tham quan cho phù hợp họ có nhu cầu kích thích nhu cầu Thường xun gửi thư ngõ, thư chúc mừng vào dịp lễ để khách hàng khơng qn cơng ty để họ có ý định du lịch họ nhớ đến công ty Bên cạnh đó, chủ trương khuyến khích khách hàng tham gia đóng góp ý kiến để hồn thiện sản phẩm dịch vụ công ty - Công ty nên tham gia số hoạt động, phong trào từ thiện, bảo vệ môi trường… Tỉnh nhà phát động để khách hàng biết đến, tỉnh nhà đánh giá cao nhận thức, ấn tượng đẹp hình ảnh cơng ty từ giúp danh tiếng uy tín cơng ty nâng cao từ - Cơng ty nên tìm hiểu nhà cung ứng dịch vụ có uy tín tốt để liên kết với họ nhằm khẳng định uy tín thương trường Hơn nữa, để khẳng định chất lượng nhà cung ứng mà công ty liên kết có thực đáp ứng nhu cầu khách hàng hay không… 71 SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong bối cảnh kinh tế thị trường có tính cạnh trạnh gay gắt phức tạp hoạt động thu hút khách chiến lược quan trọng tác động vào sống doanh nghiệp Đặc biệt thị trường du lịch cạnh tranh trở nên gay gắt, ngày có nhiều cơng ty lữ hành thành lập, tham gia vào thị trường sôi động Du lịch ngày phát triển, kinh tế có nhiều biến động phức tạp địi hỏi Cơng ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang có thay đổi sách thút hút khách nhằm “lôi kéo” khách quay trở lại tạo niềm tin cho khách du lịch sử dụng sản phẩm công ty, cho phù hợp với khả mục tiêu công ty đặc điểm thị trường Đề tài “Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNNHH MTV Lữ hành Hương Giang” cố gắng để tìm việc thu hút khách thành tạo sau q trình cơng tác, thực tập qua q trình khảo sát khách hàng tơi Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang (Hương Giang Travel) từ tháng đến tháng năm 2020 Trong phạm vi khả có hạn, đề tài có đóng góp định cịn có nhiều thiếu sót, hạn chế Thơng qua khóa luận tốt nghiệp này, tơi phần cho thấy tình hình kinh doanh công ty, thực trạng nguồn khách, đánh giá nhu cầu, hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa nhằm đưa số giải pháp để đáp ứng nhu cầu thu hút du khách nội địa đến công ty cách tốt Trong thời gian không xa, với biến động nước giới khó lường trước, Cơng ty phải có chiến lược kinh doanh hợp lý nhằm hạn chế ảnh hưởng xấu, phát huy ưu điểm, mạnh mình; nắm bắt thời mở rộng quan hệ đối tác, khẳng định thương hiệu công ty không tỉnh mà nước 72 SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long Kiến nghị 2.1 Đối với sở văn hóa thể thao du lịch ban ngành liên quan Thừa Thiên Huế - Có kế hoạch tổng thể chi tiết việc phát triển khu du lịch, vùng du lịch trọng điểm nhằm thu hút đầu tư, phát triển bền vững - Không ngừng tham gia hoạt động xúc tiến quảng bá, tuyên truyền cho du lịch tỉnh nhà đến khách du lịch nước Các ban ngành địa phương sở du lịch phát huy để tổ chức thành cơng kì Festival tiếp theo, đưa vào nhiều chương trình hấp dẫn để thu hút du khách, đẩy nhanh tiến độ xây dựng Huế trở thành Thành Phố Festival đặc trưng Việt Nam, thành phố du lịch nước - Chính quyền địa phương nên có sách thơng thống việc kinh doanh du lịch đặc biệt kinh doanh lữ hành, công ty tư nhân, chi nhánh cần phát huy khả sáng tạo họ - Hoàn thiện xây dựng sở hạ tầng (hệ thống giao thông đường bộ, đường thủy…), sở vật chất (khách sạn, nhà hàng…) để phục vụ tốt - Tiếp tục phát triển cảng sân bay quốc tế Phú Bài sớm có tuyến bay trực tiếp nước Tăng cường chất lượng dịch vụ sân bay, tạo cảm giác ấn tượng ban đầu cho khách đặt chân đến Huế 2.2 Đối với Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang - Phối hợp với nhà hàng, sở lưu trú, điểm tham quan nhằm thúc đẩy tìm kiếm nhiều mối quan hệ tốt đẹp với nơi này, đồng thời tìm giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hài lịng cho du khách, tạo điều kiện thu hút khách du lịch đến Huế nhiều - Khơng ngừng hồn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch - Tích cực tham gia hội chợ, triển lãm nước tổ chức năm tham gia tuần lễ văn hóa Việt Nam nhằm quảng bá nhiều hình ảnh 73 SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long công ty đến đối tác, khách hàng - Để tăng lực cạnh tranh so với hãng lữ hành khác, Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang cần trọng vào giá cạnh tranh, chế độ khuyến cho khách hàng nhiều lần, miễn phí cho trưởng đoàn, tặng thêm số dịch vụ nhu áo thun, sản phẩm lưu niệm đặc thù địa phương mà khách tham quan không làm giảm chất lượng dịch vụ - Để góp sức vào việc hồn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm công ty không khác đội ngũ nhân viên, người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, hiểu tâm lý khách du lịch nên hàng tuần, hàng tháng, hay hàng quý, công ty nên tổ chức họp mặt với hướng dẫn viên để tham khảo ý kiến họ việc hoàn thiện chất lượng sản phẩm cơng ty, bên cạnh tạo niềm tin góp phần làm gắn bó mối quan hệ bên - Tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ nhân viên công ty nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ khả giao tiếp ngoại ngữ Công ty cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kiến thức marketing cho nhân viên - Cơng ty cần thiết lập phịng chăm sóc khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm Khuyến khích khách hàng thường xun tham gia đóng góp ý kiến hồn thiện sản phẩm dịch vụ có công ty Tập trung giải thắc mắc khách chương trình tình bất ngờ, khiếu nại giải kịp thời nhằm phục vụ khách hàng tốt Trang bị cho nhân viên kĩ giải thắc mắc khách - Ln tìm hiểu thơng tin nhu cầu khách hàng Tăng cường hoạt động tìm kiếm khai thác điểm du lịch nhằm làm phong phú thêm sản phẩm du lịch công ty 74 SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luân tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2010), Giáo trình quản trị lữ hành, nhà xuất TP Hồ Chí Minh [2] Nguyễn Minh Tuệ (2014), Địa lý du lịch Việt Nam, NXB Giáo Dục Việt Nam Hà Nội [3] Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, Hồ Chí Minh [5] Tiểu luận “Một số giải pháp thu hút khách du lịch nội địa Cơng ty TNNH An Bình”, Nguyễn Thị Yên VH 1002 [6] Tiểu luận “Một số biện pháp nhằm thu hút khách Nhật Công ty Du lịch Thế Giới” [7] Các đề tài khóa luận K46, K48 K49 Khoa Du Lịch – Đại học Huế Tiếng Anh [6] I.I Pirogionic (1985) Tourism and The Environment: A Sustainable Relationship, Routledge Internet [9] https://luanvanaz.com.vn [10] https://123doc.net.htm [11] https://thuvienphapluat.vn [12] http://hat.tailieu.vn [13] https://dulichvietnam.com.vn [14] https://baomoi.com.vn 75 SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na i Lớp: K50-QLLH1 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN Xin kính chào q khách! Tơi tên Nguyễn Thị Tuyết Na, sinh viên Khoa du lịch – Đại Học Huế thực đề tài khóa luận tốt nghiệp “Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang” Các thông tin từ quý khách cần thiết để tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Xin quý khách vui lòng dành chút thời gian để điền vào câu hỏi Tất ý kiến quý khách nhằm mục đích nghiên cứu khơng nhằm vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn quý khách! (Xin vui lịng đánh dấu (X) vào trống trước phương án trả lời) I THÔNG TIN VỀ CHUYẾN ĐI Câu Loại hình du lịch mà quý khách tham gia:  Du lịch nước  Du lịch nước Câu Quý khách thường du lịch vào khoảng thời gian năm:  Từ tháng đến tháng  Từ tháng đến tháng  Từ tháng đến tháng  Từ tháng 10 đến tháng 12 Câu Mục đích chuyến quý khách:  Tham quan/ nghĩ dưỡng  Du lịch khám phá/ mạo hiểm  Thăm bạn bè, người thân  Khác  Du lịch công ty Câu Qúy khách biết đến công công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang từ nguồn thông tin nào? (có thể chọn nhiều đáp án):  Báo, tạp chí, hội chợ  Fax/ email, thư trực tiếp  Bạn bè/người thân  Tờ rơi/ Brochure, băng rôn  Website/Internet  Mạng xã hội SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na Lớp: K50-QLLH1 Khóa luận tốt nghiệp Đại học SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na GVHD: ThS Trần Thanh Long Lớp: K50-QLLH1 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long Câu Những lý khiến quý khách lựa chọn sản phẩm du lịch công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang:  Ấn tượng với thơng tin quảng cáo  Uy tín, thương hiệu công ty  Bạn bè, người thân giới thiệu  Chương trình tour hấp dẫn  Giá hợp lý  Khác Câu Số lần sử dụng dịch vụ du lịch công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang:  lần  lần  lần  Trên lần II ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ KHÁCH ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý quý khách nhân tố thu hút khách cơng ty Đánh dấu “X” vào thích hợp (vui lịng khơng để trống) Ghi chú: 1= Rất khơng đồng ý 2= Khơng đồng ý; 3= Bình thường 4= Đồng ý CÁC NHÂN TỐ DỊCH VỤ DU LỊCH Hướng dẫn viên phục vụ nhiệt tình, chu đáo Chương trình tham quan đa dạng, hấp dẫn đáp ứng 5= Rất đồng ý nhu cầu khách hàng Dịch vụ ăn uống sẽ, thống mát; đảm bảo an tồn, vệ sinh thực phẩm Dịch vụ lưu trú phù hợp nhu cầu khách hàng Dịch vụ vận chuyển: xe du lịch, phương tiện lại đảm bảo chất lượng SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na Lớp: K50-QLLH1 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long GIÁ CẢ SẢN PHẨM Mức giá sản phẩm, dịch vụ du lịch hợp lý Giá niêm yết rõ ràng Giá sản phẩm, dịch vụ du lịch thấp công ty khác HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Hình thức quảng cáo đa dạng, đẹp, bắt mắt Nội dung quảng cáo rõ ràng, dễ hiểu Thông tin quảng cáo diễn thường xuyên nhiều sản phẩm dịch vụ du lịch Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Nhân viên thái độ lịch sự, thân thiện Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ đáp ứng nhu cầu khách Kỹ phục vụ, xử lý chuyên nghiệp Chuyên môn nghiệp vụ tốt UY TÍN VÀ DANH TIẾNG Có nhiều kinh nghiệm hoạt động lâu năm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Cơng ty đạt nhiều thành tích, chứng tổ chức uy tín Được nhiều người nhắc đến có thương hiệu Ln đảm bảo quyền lợi cho khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na Lớp: K50-QLLH1 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thanh Long Câu Xin q khách vui lịng đóng góp ý kiến, đề nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khả thu hút khách đến Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang? III THÔNG TIN CÁ NHÂN: + Qúy khách đến từ: + Giới tính:  55 + Nghề nghiệp:  Kinh doanh  Nhân viên văn phòng  Học sinh/ sinh viên  Giáo viên  Hưu trí  Khác + Thu nhập:  Dưới triệu  Trên 3-7 triệu  Trên triệu - -XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ CỘNG TÁC QUÝ KHÁCH! SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Na Lớp: K50-QLLH1 ... Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang, đề xuất mơ hình nghiên cứu khả thu hút khách du lịch nội địa đến với Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang sau: Các nhân tố thu hút khách du lịch Công ty TNHH. .. nghiên cứu: hoạt động thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang - Đối tượng điều tra: khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang SVTH: Nguyễn... Thanh Long CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG 2.1 Khái quát chung Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang 2.1.1 Quá trình hình thành phát