 Trong suốt trình thực báo cáo thực tập này, nổ lực thân, em nhận hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình cá nhân tập thể Trước hết em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại học Huế nói chung quý Thầy Cô Khoa Du Lịch nói riêng tạo điều kiện thuận tiện để em thuận lợi thực đề tài này, tận tình truyền đạt kiến thức quý báu giúp em vận dụng lý thuyết học để áp dụng vào thực tế Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Phan Thị Thùy Linh, người trực tiếp hướng dẫn chuyên môn, quan tâm tận tình giúp đỡ em nhiều suốt trình em thực báo cáo Sự hướng dẫn tận tâm Cô góp phần lớn thành công đề tài Bên cạnh em xin cảm ơn đến cán nhân viên sở thực tập Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ hỗ trợ em suốt trình thực tập cung cấp cho em nguồn liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài Chun đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh Ngoaøi ra, em xin chân thành cảm ơn gia đình người thân quan tâm, động viên giúp đỡ em suốt thời gian thực đề tài   SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày … tháng … năm … Sinh viên thực Võ Phước Minh Tân   SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh MỤC LỤC   SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức 27 Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực 30 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty từ 2017 – 2019 32 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2017 – 2019 37 Bảng 2.4: Chỉ tiêu đánh giá khả toán 43 Bảng 2.5: Đánh giá số vịng quay tài sản cơng ty từ 2017 – 2019 44 Bảng 2.6: Đánh giá số vòng quay khoản phải thu công ty từ 2017 – 2019 45 Bảng 2.7: Đánh giá vòng quay khoản phải trả công ty từ 2017 – 2019 46 Bảng 2.8: Đánh giá hệ số nợ công ty từ 2017 – 2019 46 Bảng 2.9: Đánh giá khả tốn lãi vay cơng ty từ 2017 – 2019 47 Bảng 2.10: Đánh giá khả sinh lời công ty từ 2017 – 2019 48 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Các từ viết tắt Nguyên nghĩa DT Doanh thu CSH Chủ sở hữu TS Tài sản TSNH Tài sản ngắn hạn TNHH Trách nhiệm hữu hạn ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROE Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, với xu toàn cầu hóa, mở cửa hội nhập với nước giới tạo nhiều hội thách thức lớn nước ta tất lĩnh vực: kinh tế, văn hóa, trị, xã hội… đặc biệt kinh tế Trước bối cảnh đó, doanh nghiệp nước tất yếu phải chịu tác động mạnh mẽ quy luật cạnh tranh Do muốn tồn phát triển, muốn vươn lên trước hết địi hỏi hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải có hiệu Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu người Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, ngành kinh tế quan trọng nhiều nước Việt Nam Gần nhất, ngành du lịch nước ta bước vào sân chơi với luật lệ cạnh tranh khóc liệt gay gắt Các trung tâm du lịch khơng ngừng tìm cách đổi nâng cấp để thu hút khách du lịch đến với trung tâm du lịch Thêm vào đó, doanh nghiệp lữ hành cố gắng nhiều cơng tác tổ chức để có giá tour thấp cho du khách nước Khách du lịch nội địa có điều kiện thuận lợi vô lớn để du lịch Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ đơn vị hoạt động kinh doanh du lịch đà phát triển thực tế năm qua đóng góp phần khơng nhỏ vào phát triển kinh tế xã hội Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ có nhiều hoạt động thu hút khách du lịch hiệu hoạt động kinh doanh khơng ngừng nâng cao Với mong muốn phân tích, tìm hiểu, xem xét đánh giá ưu điểm nhược điểm hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ giai đoạn Từ rút học kinh nghiệm làm du lịch cho thân, em chọn đề tài “Phân tích hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ” SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ nhằm đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thơng Du lịch Việt Mỹ Mục đích thực thông qua mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa sở lý luận vấn đề nghiên cứu: Kinh doanh lữ hành phân tích hoạt động kinh doanh - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ thơng qua phân tích tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty từ năm 2017 – 2019 thông qua tiêu tài chính: hiệu kinh doanh, hiệu sử dụng vốn, khả tốn tình hình cơng nợ - Dựa thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ, đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ từ năm 2017 – 2019 - Phạm vi không gian: Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ - Phạm vi thời gian: Báo cáo thực từ tháng 04/2020 – 05/2020 Dữ liệu thứ cấp tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2017 – 2019 thu thập từ phòng ban Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ - Phạm vi nội dung: Báo cáo tập trung phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty thơng qua tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận đánh giá tình hình hoạt động cơng ty thơng qua số tài Từ đó, đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập liệu: Dữ liệu thứ cấp sử dụng báo cáo nhằm phân tích hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ thu thập từ phịng ban cơng ty Phương pháp phân tích liệu: Dữ liệu thứ cấp báo cáo phân tích phương pháp định tính nhằm thống kê, phân tích so sánh liệu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2017 – 2019 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài chia thành phần sau: Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung kết nghiên cứu - Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ - Chương 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ Phần III: Kết luận kiến nghị   SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LỮ HÀNH VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1.1 Khái niệm lữ hành Hoạt động ngành du lịch tạo thành nhân tố là: Lữ hành, khách sạn, vận chuyển dịch vụ khác, khái niệm lữ hành hiểu theo số khác nhau: Theo quan niệm chung hiểu: Lữ hành lại di chuyển người từ nơi đến nơi khác Theo đề cập hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành tất hoạt động lữ hành du lịch Theo Điều Luật Du lịch (2005) thì: “Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch.” Theo Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chương (2006) thì: “Hoạt động lữ hành để thỏa mãn nhu cầu lại người Để cho di chuyển thực hàng loạt đối tượng có liên quan đến việc thỏa mãn nhu cầu trình thực di chuyển Lữ hành thực di chuyển từ nơi đến nơi khác phương tiện nào, lý gì, có hay khơng trở nơi xuất phát lúc đầu.” Ở Việt Nam lữ hành hiểu là: Lữ hành lĩnh vực kinh doanh ngành du lịch, lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức, xếp chương trình du lịch cho khách 1.1.2 Sự đời hoạt động kinh doanh lữ hành Theo Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chương (2006) hoạt động kinh doanh lữ hành bắt nguồn từ Thomas Cook Anh Năm 1841 ông bắt đầu việc kinh doanh lữ hành với hoạt động xếp chuyến tàu hỏa 10 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh suất sinh lời doanh thu cơng ty có tăng trưởng đạt 0,0021 hay nói cách khách tính đến thời điểm cuối năm 2018 đồng doanh thu từ bán hàng hóa cung cấp dịch vụ tạo 0,0021 đồng lợi nhuận Kết hoàn toàn phù hợp với kết hoạt động kinh doanh cơng ty từ 2017 – 2018 có tăng trưởng dẫn đến tỷ suất sinh lời doanh thu công ty năm 2018 cao 2019 Đồng thời, theo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019 diễn không tốt điều kéo theo tỷ suất sinh lời doanh thu công ty năm 2019 sụt giảm so với năm trước đạt 0,0013 hay nói khác vào năm 2019 đồng doanh thu từ bán hàng hóa cung cấp dịch vụ tạo 0,0013 đồng lợi nhuận Nhìn chung sức sinh lời doanh thu công ty cho kết thấp, nguyên nhân đặc thù ngành nghề kinh doanh có sức cạnh tranh cao cơng ty gia nhập ngành chưa lâu Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ việc phải đối mặt với sức ép từ việc thiếu kinh nghiệm với đối thủ cạnh tranh dẫn đề hiệu kinh doanh năm đầu chưa tốt Về tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA) tương tự với tỷ suất sinh lời doanh thu kết phân tích cho thấy tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản công ty giai đoạn từ 2017 – 2019 chưa thực tốt Năm 2017, tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản 0,0045 điều có nghĩa công ty tạo 0,0045 đồng lợi nhuận từ đồng tài sản Đến năm 2018, tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản có tăng trưởng năm trước đạt 0,0056 hay nói khác tính đến thời điểm cuối năm 2018 cơng ty tạo 0,0056 đồng lợi nhuận từ đồng tài sản Điều tương đồng với hiệu hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2018 Đến năm 2019 tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản giảm xuống cịn 0,0032 hay nói tính đến thời điểm cuối năm 2019 cơng ty tạo 0,0032 đồng lợi nhuận từ đồng tài sản Về tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu, hệ số cho biết đồng vốn chủ sở tạo đồng lợi nhuận Tỷ số phụ thuộc vào thời vụ kinh doanh Ngoài ra, cịn phụ thuộc vào quy mơ mức độ rủi ro công ty Năm 2017 tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu 0,0508 điều nói lên đồng vốn 56 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh chủ sỡ hữu tạo 0,0508 đồng lợi nhuận Đến năm 2018, tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu có tăng trưởng đạt 0,0558 nói vào năm 2018 đồng vốn chủ sở hữu tạo 0,0558 đồng lợi nhuận Tương tự với tỷ suất sinh lời doanh thu tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu vào năm 2019 có sụt giảm đạt 0,0331 điều nói lên vào năm 2019 đồng vốn chủ sở hữu tạo 0,0331 đồng lợi nhuận 2.4 ĐÁNH GIÁ NHỮNG ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CƠ HỘI TRONG NĂM QUA 2.4.1 Điểm mạnh - Cơng ty có máy quản lý phân công phân cấp rõ ràng Nhiệm vụ trách nhiệm phận cá nhân xác định cụ thể Do tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên giúp cho công tác kiểm tra đánh giá nhân viên cấp quản lý dễ dàng xác - Cơng ty có chế độ đãi ngộ trả lương cho nhân viên theo quy định pháp luật Ngồi cơng ty có hình thức để khuyến khích nhân viên làm việc Và tạo điều kiện cho nhân viên có hội phát huy hết khả khuyến khích sáng tạo - Tình hình tài cơng ty ổn định Đặc biệt năm 2018 tiêu doanh thu, lợi nhuận… tăng cao so với năm 2017 nhiều chứng tỏ khả phát triển công ty năm tới - Ngoài việc đảm bảo lợi ích thành viên công ty, công ty cịn đáp ứng mục tiêu xã hội Khơng ngừng nâng cao khả cạnh tranh thị trường, tạo uy tín với đối tác, khách hàng thơng qua sản phẩm thực 2.4.2 Điểm yếu - Trong cấu tài sản cơng ty tài sản ngắn hạn chiếm tỷ lệ cao nhiều lần so với tài sản dài hạn, đặc thù công việc kinh doanh công ty 57 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh dịch vụ lữ hành nên cơng ty đầu tư vào tài sản dài hạn, nhiên để tình trạng chênh lệch lớn tài sản dài hạn tài sản ngắn hạn chênh lệch thời gian dài gây cân đối cấu tài sản - Nguồn nhân lực công ty có chất lượng chưa đồng bên cạnh nhân viên có trình độ chun mơn kinh nghiệm cịn số nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm kỹ chun mơn từ làm cho chất lượng nguồn nhân lực khơng đồng khó khăn việc triển khai kế hoạch phạm vi rộng - Công ty nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing việc tổ chức thực chưa chuyên nghiệp, hoạt động marketing chưa đầu tư mức hiệu đem lại chưa cao 2.4.3 Cơ hội Thị trường du lịch Việt Nam nhiều tiềm khai thác, thu hút quan tâm nhiều hãng hàng không quốc tế Việt Nam, nhiều đường bay thẳng đến Việt Nam mở, tiêu biểu hãng New Air New Zealand kết nối Việt Nam – New Zealand; Thượng Hải – TP.HCM; Thổ Nhĩ Kỳ - Hà Nội, TP.HCM; Đà Nẵng – Hồng Kông; Sydney/Melbourne – TP.HCM; Đồng Hới – Chiang Mai… Ngoài ra, số sân bay nâng cấp, mở rộng: Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, Cam Ranh, Đà Nẵng …, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch Ngoài ra, thời gian qua, Việt Nam thu hút nhiều nguồn vốn FDI vào dự án du lịch, nhiều khu nghỉ dưỡng ven biển khách sạn đầu tư Do ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 vào đầu năm 2020 nên hoạt động du lịch quốc gia bị ảnh hưởng, nhiên Việt Nam lại quốc gia đánh giá an toàn khơng có nguy lây nhiễm từ cộng đồng Đây điệu kiện thuận lợi để công ty lữ hành triển khai hoạt động du lịch nội địa vực dậy tình hình kinh doanh 58 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh 2.4.4 Thách thức Ảnh hưởng dịch bênh Covid-19 vào đầu năm 2020 thách thức lớn ngành du lịch nói chung doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng hoạt động du lịch du khách quốc tế bị hủy bỏ sách hạn chế lại quốc gia điều làm cắt đứt nguồn thu cơng ty lữ hành Doanh nghiệp lữ hành Việt Nam yếu, chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm tới 84%, bên cạnh rời rạc, khơng có liên kết với quan hệ doanh nghiệp với quyền cịn mang tính hình thức, khó để vươn thị trường du lịch quốc tế Cùng với đó, việc giải triệt để vấn đề ô nhiễm môi trường, giao thông ùn tắc, tệ nạn xã hội, an ninh, an toàn thành phố lớn vấn đề an tồn thực phẩm, chưa đặt vị trí kiểm sốt nghĩa Do vậy, Chính phủ số nước như: Mỹ, Anh, Úc, Canada, Thụy Sỹ… đưa vấn nạn vào khuyến cáo cho công dân du lịch Việt Nam Điều làm cho hình ảnh du lịch Việt Nam thân thiện, hiền hòa, mến khách dần giá trị, mà nhiều năm ta tạo dựng giá trị đó.  Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp ta vừa thiếu, lại vừa yếu, trình độ ngoại ngữ thị trường mục tiêu hạn chế Chính sách quốc gia để du lịch phát triển theo nghĩa ngành kinh tế vận hành theo quy luật thị trường chưa rõ nét Cùng với nguồn nhân lực ta cịn bộc lộ nhiều nguyên nhân tiêu cực, như: ngoại ngữ, chuyên môn văn hóa, lịch sử, kiến thức sống, khả đối ngoại hạn chế…Chúng ta thiếu đội ngũ doanh nhân lãnh đạo doanh nghiệp du lịch kiểu mẫu, có lĩnh, sáng tạo, tự tin Trên hết, du lịch Việt Nam thiếu vai trò “nhạc trưởng” dẫn dắt toàn ngành vào giới hội nhập… 59 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT MỸ 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT MỸ 3.1.1 Mục tiêu Mục tiêu ngắn hạn: tới năm 2020 phải có chỗ đứng vững ngành du lịch; xây dựng hình ảnh tốt mắt đồng nghiệp khách hàng Mục tiêu dài hạn: Xây dựng thương hiệu mạnh thương trường nước 3.1.2 Định hướng Tiếp tục xây dựng phát triển công ty Tiếp tục đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh lĩnh vực: Dịch vụ - Du lịch, vận chuyển Nhà hàng, khách sạn, đảm bảo cho cơng ty có tiềm lực kinh tế mạnh, đủ sức để cạnh tranh với doanh nghiệp nước khu vực Không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, góp phần vào phát triển cơng ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT MỸ 3.2.1 Giải pháp tăng doanh thu 3.2.1.1 Duy trì khai thác tốt thị trường đồng thời mở rộng đến thị trường khác, lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức cá nhân gia nhập thị trường kinh doanh sản phẩm dịch vụ Bởi lẽ để tồn phát triển, tổ chức cá nhân phải có vị trí 60 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh định thị trường Để xây dựng chiến lược phù hợp cho đơn vị kinh doanh thời kỳ định tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề thị trường vấn đề cần quan tâm, đạo sát kịp thời cụ thể Do để nâng cao khả thai thác khách cơng ty cần phải làm tốt công tác thị trường Lượng khách đến với cơng ty cịn chưa đa dạng Do cấp quản lý cơng ty phải có chuyến khảo sát thực tế thị trường để thiết lập tốt mối quan hệ công ty với nhà đại lý thị trường này, đồng thời gửi tập gấp có chương trình du lịch hấp dẫn để giới thiệu với khách cho đại lý du lịch Công ty cần phải kiểm tra chặt chẽ đại lý mà thiết lập để họ có trách nhiệm có khách u cầu phải liên hệ với cơng ty để phục vụ khách tốt nhất, công ty nên có ưu đãi đặc biệt đại lý họ đầu mối trực tiếp khách với công ty Đồng thời thỏa thuận chi tiết cách xử lý tình đại lý vi phạm hợp đồng làm ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Đối với thi trường cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành cho du khách quốc tế vào Việt Nam mà công ty tập trung phát triển, công ty không tập trung khai thác tốt thị trường thị trường thị trường cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành Đối với thị trường khách người Việt Nam nước Mặc dù lợi nhuận thu từ chương trình du lịch khơng cao cơng ty phải trì chí cịn phải tập trung tốt thị trường thị trường đem lại doanh thu chủ yếu cho công ty, mạnh công ty Đối với thị trường khách nội địa, thị trường quan trọng công ty, thị trường có xu hướng phát triển trình độ dân trí ngày tăng, thu nhập ngày tăng, người dân có xu hướng du lịch nhiều… Cơng ty cần phải có chương trình đa dạng, độc thu hút tốt nhất, nhiều lượng khách đến với công ty 61 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh 3.2.1.2 Triển kkai sách Marketing – Mix phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu Chính sách sản phẩm: Khách hàng cơng ty vơ đa dạng chương trình mà cơng ty xây dựng phải có mức giá phù hợp khả đáp ứng khách hàng Bên cạnh việc quan tâm đến việc xây dựng chương trình tour đa dạng phù hợp với khả chi trả khách hàng cơng ty cần quan tâm đến chất lượng chương trình tour để đảm bảo dịch vụ khách hàng trả nghiệm để lại ấn tượng sau kết thúc chuyến du lịch Do cơng ty cần quan tâm đế chất lượng dịch vụ hỗ trợ thời gian diễn tour du lịch như: Hình thức vận chuyển, sở lưu trú, dịch vụ ăn uống… phải có đủ điều kiện cần thiết để khách hàng cảm thấy thoải mái hài lịng Do để chương trình tour có chất lượng hồn hảo trước thiết kế tour cơng ty cần có nhân viên khảo sát thực tế để lựa chọn địa điểm tốt chương trình đạt hiệu cao Để nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty cần quan tâm đến vấn đề sau: +Nâng cao trình độ hướng dẫn viên nghiệp vụ nghệ thuật phục vụ +Công tác điều hành phải nhanh nhẹn, linh hoạt +Có tiết mục tạo cho khách ấn tượng chuyến đặc biệt trước sau chuyến Đa dạng hoá chương trình du lịch, tạo sản phẩm độc đáo: Ban giám đốc hàng năm xây dựng chương trình để chào bán cho khách, cơng ty cần tạo nhiều chương trình kết hợp nhiều lộ trình Trên tuyến chương trình đưa nhiều sản phẩm thay Các giải pháp công ty nên áp dụng cho tất loại thị trường khách: Khách Việt Nam Du lịch nước , khách nội địa Tạo sản phẩm độc đáo biện pháp thu hút khách nên áp dụng cho tất loại thị trường khách, 62 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh công ty tạo nhiều sản phẩm độc đáo đáp ứng nhu cầu khách tránh cạnh tranh gay gắt với cơng ty lữ hành Chính sách phân phối: Công ty nên xây dựng hệ thống kênh phân phối trực tiếp công ty với khách du lịch nhiều cách: quảng cáo, tiếp thị, tích cực tham gia vào kiện đặc biệt Festival, tổ chức triển lãm…để khách biết đến công ty họ có nhu cầu du lịch họ họ nghĩ đến cơng ty mua chương trình du lịch mà khơng phải qua trung gian Chính sách giá: Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, giá vấn đề quan trọng nhạy cảm Qua thời gian thực tập thực tế công ty em thấy giá công ty thường giảm so với giá công ty khác cạnh tranh Đây chiến lược nhằm tăng lượng khách đến với công ty Công ty nên có đội ngũ nhân viên tính giá xác, nhanh chóng trả lời khách có ưu giá cho đoàn khách lớn, dài ngày Để xác định xác kịp thời, cơng ty phải xác định chi tiết chi phí liên quan, tập hợp thành bảng bao gồm: chi phí cố định, chi phí biến đổi để tính cho xác Cách tốt cơng ty sau có u cầu khách chương trình du lịch nên xây dựng bảng tính giá thành, giá bán sau đưa cho khách nhanh thời gian có thể, đồng thời nhắc khách xem xét kỹ, có chỗ khơng hiểu chưa hiểu phải giải thích tận tình cho khách Điều giúp cho khách biết giá trị chuyến du lịch mặt khác tạo tâm lý thoải mái khách công ty trình làm việc Chính sách quảng cáo – khuếch trương: Để khách du lịch biết đến công ty sản phẩm cơng ty cách tốt nhất, hiệu quảng cáo khuếch trương Bởi cơng ty muốn tạo uy tín lịng khách hàng, muốn đưa sản phẩm cơng ty đến với khách hàng phải thực chiến dịch quảng cáo khuếch trương Công ty 63 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh có chiến dịch quảng cáo rầm rộ tập gấp, áp phích, báo tạp chí ngồi nước … Các tập gấp, áp phích trang trí đẹp hấp dẫn Các đợt quảng cáo không gửi nơi nước mà cịn gửi tới đại lý đại lý cơng ty gửi khách nước ngồi Ngồi ra, cơng ty thiết kế trang web cho riêng mạng Internet giới thiệu công ty, sản phẩm công ty Các trang web công ty phải thật hấp dẫn, có nhiều hình ảnh bên cạnh chương trình du lịch xây dựng để khách hình dung chuyến du lịch Cơng ty nên có lập trình viên sáng tạo trang web đặc sắc công ty giới thiệu cho khách hàng khách hàng có nhu cầu nghĩ đến công ty mua chương trình du lịch cơng ty Mơ hình quảng cáo phải thoả mãn: Lơi ý Tạo ý, quan tâm Tạo khát vọng sản phẩm Hướng dẫn chấp nhận sản phẩm Thoả mãn nhu cầu khách Ngồi ra, cơng ty nên tham gia vào hội chợ triển lãm quốc tế, mặt để học hỏi kinh nghiệm công ty lữ hành hàng đầu giới, đồng thời quảng cáo sản phẩm thị trường giới cách có hiệu 3.2.2 Giải pháp giảm chi phí 3.2.2.1 Nâng cao đội ngũ cán công ty Qua q trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, ta thấy đội ngũ cán công ty tương đối trẻ động ưa mạo hiểm ưa hoạt động thị trường Tuy nhiên đặc điểm nguồn nhân lực người trẻ nên trình độ nghiệp vụ khả ứng xử tình cịn có hạn chế, mặt 64 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh hạn chế khắc phục làm giảm chi phí từ làm tăng lợi nhuận nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty +Đối với phịng: Phịng vé, Phòng quản lý tour Phòng Marketing phịng quan trọng cơng ty nói riêng cơng ty lữ hành nói chung Các nhân viên phịng ngồi nghiệp vụ du lịch vững vàng, nhân viên cần phải có nhiều kinh nghiệm, phản xạ nhanh, xử lý tình bất ngờ.Ví dụ phịng điều hành ngồi việc xếp quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, ăn ngủ… cịn xử lý tình khách huỷ bỏ việc đặt phòng, xe đường bị hỏngthì phịng điều hành phải giải hợp lý vừa giữ uy tín cho cơng ty với nhà cung cấp dịch vụ du lịch vừa phải đảm bảo lịch trình… + Với nhân viên làm cơng tác hướng dẫn cho khách du lịch, ngồi trình độ chun mơn điều quan trọng phải có đạo đức nghề nghiệp, yêu nghề, hiểu tâm lý khách, biết cách ứng xử khéo léo Chính điều giúp cơng ty giảm nhiều chi phí mà chi phí nhiều phải trả giá cao 3.2.2.2 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp, liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế khác như: vận chuyển, khách sạn nhà hàng, bưu viễn thơng, cơng ty bảo hiểm… Vì vậy, cơng ty cần có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ nước cơng ty gửi khách Bởi có mối quan hệ tốt với cơng ty gửi khách có khách họ nghĩ đến công ty gửi khách phù hợp cho công ty, uy tín cơng ty nâng cao nhiều lần Chính điều giảm nhiều chi phí, đặc biệt chi phí khuếch trương - quảng cáo có chi phí tốn nhiều hiệu không cao Còn nhà cung cấp dịch vụ du lịch cơng ty có mối quan hệ tốt có nhiều thuận lợi như: phục vụ nhiệt tình chất lượng tốt, giá ưu đãi, trách nhiệm cao…Thậm chí cơng ty xử lý tình bất ngờ xảy tránh thiệt hại cho công ty 65 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh   66 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Báo cáo tập trung tìm hiểu sở lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành thông qua khái niệm lữ hành đời hoạt động kinh doanh lữ hành Bên cạnh báo cáo trình bày sở lý luận doanh nghiệp lữ hành bao gồm: khái niệm doanh nghiệp lữ hành phân loại doanh nghiệp lữ hành; Chức nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành; Vai trò doanh nghiệp lữ hành khách du lịch, nhà cung ứng sản phẩm du lịch, ngành du lịch, doanh nghiệp khác người dân địa phương Đồng thời báo cáo cịn trình bày đặc điểm nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành thông qua khái niệm hoạt động kinh doanh lữ hành gì; kinh doanh lữ hành có đặc điểm mang tính thời vụ; mối quan hệ sản xuất tiêu dùng kinh doanh lữ Nghiên cứu thị trường tổ chức thiết kế chương trình du lịch; Quảng cáo tổ chức bán; Tổ chức thực chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng ký kết; Thanh toán hợp đồng rút kinh nghiệm thực hợp đồng Báo cáo cịn trình bày tiêu sử dụng để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty bao gồm tiêu để đánh giá hiệu sử dụng tài sản nguồn vốn, tiêu đánh giá khả toán doanh nghiệp, đánh giá hiệu suất sử dụng tài sản đánh giá hiệu sử dụng lao động Trong phần nội dung báo cáo giới thiệu chung Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ thông qua lịch sử hình thành phát triển cơng ty; cấu tổ chức máy cơng ty; tầm nhìn sứ mệnh hoạt động công ty; lĩnh vực hoạt động kinh doanh cơng ty Bên cạnh báo cáo phân tích cấu nguồn nhân lực công ty cho thấy công ty thành lập chưa lâu có nguồn nhân lực ổn định với số lượng nhân viên công ty có trình độ đại học đại học chiếm khoảng 40% Đồng thời thơng qua phân tích cấu tài sản nguồn vốn công ty cho thầy nguồn lực tài 67 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh vững mạnh cơng ty yếu tố quan trọng giúp công ty nâng cao sức cạnh tranh với đối thủ thị trường ngành du lịch ngày phát triển có ngày nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập ngành Thơng qua kết phân tích hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ cho thấy doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ công ty từ 2017 – 2019 có sụt giảm nguyên nhân công ty thành lập chưa lâu chưa có nguồn khách hàng ổn định đồng thời phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh từ công ty lớn đứng đầu ngành kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành đối thủ cạnh tranh công ty gia nhập ngành cạnh tranh khách hàng phân khúc thị trường Vì lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp không ổn định từ 2017 – 2018 lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp có dấu hiệu tăng nhẹ đến năm 2019 lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp lại sụt giảm Để đánh giá cụ thể hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ, tác giả sử dụng số tài để đánh giá tình hình hoạt động cơng ty Cụ thể để đánh giá hiệu sử dụng tài sản nguồn vốn cơng ty tác giả phân tích tỷ trọng tài sản ngắn hạn tài sản dài hạn tổng tài sản cơng ty từ cho thấy tiềm lực tài ngắn hạn dài hạn công ty; tỷ trọng nợ công ty để đánh giá mức độ tự chủ tài DN khả bù đắp tổn thất vốn chủ sở hữu KIẾN NGHỊ Thông qua trình thực tập Cơng ty TNHH Truyền thơng Du lịch Du lịch Việt Mỹ tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty Em nhận thấy hoạt động kinh doanh cơng ty có thành tựu định lĩnh vực kinh doanh lữ hành, bên cạnh cơng ty cịn có số điểm hạn chế hoạt động kinh doanh Vì vậy, báo cáo để xuất số kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Để hoạt động kinh doanh công ty 68 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh phát triển trước hết công ty cần đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Vì nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi giúp để cơng ty có tin tưởng khách hàng Do cơng ty cần đầu tư đào tạo nhân viên từ nhân viên chịu trách nhiệm công việc nội công ty đến nhân viên làm công tác hướng dẫn tiếp xúc khách hàng Bên cạnh cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm giới thiệu hình ảnh cơng ty đến khách hàng giới thiệu chương trình khuyến mãi, ưu đãi nhằm thu hút khách hàng Công ty cần mở rộng thị trường phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường đầu tư vào nhóm khách hàng nội địa Khi mức sống thu nhập người dân ngày nâng cao nhu cầu du lịch tăng cao, thị trường khách du lịch nội địa thị trường tiềm cần đầu tư phát triển   69 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thùy Linh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Nguyễn Cơng Bình Đặng Kim Cương (2009) Phân tích báo cáo tài NXB Giao thơng vận tải; Nguyễn Trọng Cơ Nghiêm Thị Thà (2015) Giáo trình Phân tích tài doanh nghiệp NXB Tài Phan Đức Dũng (2015) Phân tích báo cáo tài NXB Lao động xã hội Nguyễn Văn Đính Phạm Hồng Chương (2000), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành Nhà xuất thống kê Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Ngọc Thuận (2017) Về hệ thống tiêu phân tích báo cáo tài doanh nghiệp Tạp chí tài chính, truy cập tại: http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanh-nghiep/vehe-thong-chi-tieu-phan-tich-bao-cao-tai-chinh-trong-cac-doanh-nghiep- 131560.html, ngày truy cập: 09/06/2020 Nguyễn Xuân Tiến (2011) Giáo trình Tài – Tiền tệ NXB Thống kê Nguyễn Năng Phúc (2008) Giáo trình phân tích báo cáo tài NXB Đại học Kinh tế quốc dân Tài liệu nội Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ Tài liệu tiếng Anh Kaplan (2009) CFA Level Book 3: Financial Reporting and Analysis Gibson (2013) Financial Reporting and Analysis: Using Financial Accounting Information 13th ed South-Western Wahlen, J.M et al (2011) Financial Reporting, Financial Statement Analysis, and Valuation: A strategic Perspective 7th ed South-Western 70 SVTH: Võ Phước Minh Tân Lớp: K50-KTDL ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT MỸ 2.1 CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT MỸ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Tên đầy đủ: Công ty TNHH Truyền thông Du. .. cứu phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ nhằm đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thơng Du lịch Việt Mỹ Mục... Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ - Chương 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ Phần III: