ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI BÀ NÀ HILLS GOLF CLUB THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Lớp Mã sinh viên : ThS ĐINH THỊ KHÁNH HÀ : NGÔ THỊ THU HÀ : K50-QHCC : 16D4021021 Huế, năm 2020 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà Lời xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo Khoa Du Lịch – Đại Học Huế tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báo cho suốt năm Đại học vừa qua Đặt biệt xin chân thành cảm ơn cô giáo Th.S Đinh Thị Khánh Hà tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi suốt thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận Xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc, phòng chức công ty Bà Nà Hills Golf Club – thành phố Đà Nẵng, đặc biệt anh/ chị nhà hàng công ty tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập vừa qua, cung cấp kinh nghiệm kiến thức quý báu tài liệu cần thiết để nghiên cứu, hồn thành khóa luận Huế, ngày 15 tháng năm 2020 Sinh viên thực Ngô Thị Thu Hà SVTH: Ngơ Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà MỤC LỤC SVTH: Ngô Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VH VHDN Văn hóa Văn hóa doanh nghiệp NAFTA North American Free Trade Agreement (Hiệp định Mậu dịch tự Bắc Mỹ) Asean Free Trade Area (Hiệp định Mậu dịch tự Asean) Image Đơn vị tính Số lượng European (Liên minh châu Âu) Golf operation Exploratory Factor Analysis AFTA IMG ĐVT SL EU GO EFA SVTH: Ngô Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà DANH MỤC BẢNG SVTH: Ngô Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà DANH MỤC BIỀU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH SVTH: Ngơ Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà PHẦN I- ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong năm trở lại kinh tế đất nước ta ngày phát triển có bước chuyển đáng kể năm gần đây, đáng ý ngành du lịch Theo thống kê Bộ du lịch năm 2019 số lượt khách quốc tế đến với Việt Nam đạt sấp xỉ 18 triệu lượt khách, tăng lên sấp xỉ 16,2% so với năm 2018 Trong đó, lượt khách du lịch quốc tế nội địa đến với Đà Nẵng tăng lên đáng kể Chỉ riêng năm 2019, số lượt khách du lịch quốc tế nội địa đến với thành phố Đà Nẵng đạt đến 7,08 triệu lượt khách tăng lên so với kỳ năm trước (Nguồn: Báo điện tử VnEconomy (30/12/2019) Điều chứng tỏ rằng, Đà Nẵng khơng điểm đến thu hút khách du lịch quốc tế mà điểm đến đáng mơ ước khách du lịch nội địa Với bãi cát trắng mịn trải dài ôm trọn bờ biển, với hệ động thực vật phong phú đa dạng bán đảo Sơn Trà kiến trúc cổ kính mang đậm phong chất kiến trúc Gothic nước Pháp kết hợp khí hậu bốn mùa ngày riêng Bà Nà, Tất lợi Đà Nẵng khai thác tốt để mang đến thương hiệu du lịch riêng Đà Nẵng Bên cạnh đó, để Đà Nẵng có thương hiệu du lịch riêng vậy, thành phố Đà Nẵng không trọng vào sản phẩm đem đến cho khách hàng mà phải trọng vào văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc phát triển doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình, khơi dậy niềm tự hào doanh nghiệp thúc đẩy khả làm việc sáng tạo nhân viên Văn hóa doanh nghiệp cịn chìa khóa cho phát triển trường tồn, cách tiếp cạnh mới, giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách gần gũi hiểu mong muốn khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp cần phải xây dựng văn hóa cho cơng ty Biết tầm quan trọng văn hóa đến doanh nghiệp, tác giả xin lựa chọn đề tài “Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Bà Nà Hills Golf Club thành phố Đà Nẵng” làm khóa luận tốt nghiệp đại học SVTH: Ngơ Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục đích tổng quát Đề tài tập trung nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Bà Nà Hills Golf Club nhằm tìm số giải pháp chung tối ưu để khắc phục, góp phần nâng cao hiệu quản lí cho cơng ty 2.2 Mục đích cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận vấn đề liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, văn hóa dịch vụ du lịch Phân tích, nghiên cứu, đánh giá văn hóa tổ chức, doanh nghiệp Bà Nà Hills Golf Club Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp cho Cơng ty cổ phần Bà Nà Hills Golf Club Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu vấn đề văn hóa doanh nghiệp cơng ty Bà Nà Hills Golf Club Đối tượng khảo sát nhân viên làm việc Bà Nà Hills Golf Club: nhân viên nhà hàng, buồng phòng, nhân viên sân golf, nhân sự, nhân viên lễ tân, kế toán, nhân viên an ninh, nhân viên bảo trì, nhân viên kinh doanh, nhân viên bếp 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Về nội dung Đề tài nghiên cứu chủ yếu làm rõ vấn đề văn hóa doanh nghiệp tìm giải pháp để hồn thiện VHDN, thơng qua q trình nghiên cứu sở lý luận khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, đặc điểm văn hóa doanh nghiệp, cấp độ biểu hiện, vai trị, mơ hình nghiên cứu đề xuất Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp, phân tích nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Đưa đề xuất số giải pháp góp phần pháp triển văn hóa doanh nghiệp công ty Bà Nà Hills Golf Club 3.2.2 Về không gian Đề tài nghiên cứu thực phạm vi Công ty Bà Nà Hills Golf Club xã Hòa Ninh, huyện Hòa Vang, Thành phố Đà Nẵng SVTH: Ngơ Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà 3.2.3 Về thời gian Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2017 đến 2019 Số liệu sơ cấp dự kiến thu thập từ tháng đến tháng năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Số liệu thứ cấp • • • Những thông tin tổng quan công ty Bà Nà Hills Golf Club Lịch sử hình thành phát triển khách sạn Cơ cấu tổ chức máy công ty Quy mô, cấu lao động công ty Những thông tin chủ yếu thu thập từ phận Sales & Marketing, phòng kế hoạch tài chính, phịng kinh doanh tiếp thị truy cập trang thơng tin điện tử thức Bà Nà Hills Golf Club Những sở lý thuyết thông tin cập nhật liên quan đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp (các lý thuyết liên quan, đề tài nghiên cứu thực tiễn,…) Nguồn thu thập tác giả từ giáo trình giảng dạy văn hóa doanh nghiệp trường đại học nước đầu mục sách tham khảo liên quan tác giả nước dịch giả, đề tài khóa luận tốt nghiệp đại học liên quan đến chuyên ngành Những liệu thu thập chủ yếu cách tham khảo hệ thống thư viện trang thông tin điện tử chuyên ngành 4.1.2 Số liệu sơ cấp Đề tài thực thông qua nghiên cứu sơ phương pháp nghiên cứu định lượng Đây trình để tác giả thu thập liệu sơ cấp có liên quan Q trình điều tra thơng qua phát phiếu khảo sát lấy ý kiến nhân viên, đối tượng điều tra khảo sát nhân viên, loại trừ trường hợp phó, trưởng phận (phòng) trở lên Bảng hỏi điều tra Các thông tin thu thập bảng hỏi gồm: “Về sứ mệnh, khả thích nghi, tham gia, kiên định, niềm tin quan niệm” Ngoài ra, bảng hỏi cịn thu thập thơng tin cá nhân liên quan đến người điều tra gồm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên nghề nghiệp, phận làm việc Mỗi thông tin cụ thể hóa thành câu hỏi, có câu hỏi có nhiều mục hỏi nhỏ để nghiên cứu sâu SVTH: Ngơ Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà Thang đo sử dụng chủ yếu thang đo Likert mức độ, tương ứng từ đến (1-rất khơng đồng ý/ 2-khơng đồng ý/ 3-bình thường/ 4-đồng ý/ 5-rất đồng ý) Ngồi cịn sử dụng số thang đo khác phần khảo sát thông tin cá nhân 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Đề tài nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để làm xử lý • liệu.Cụ thể: Thống kê mô tả biến: tần (Frequencies), phần trăm (percent), giá trị trung • bình (Mean) Tính tốn Cronbach’s Alpha nhằm loại bỏ biến khơng phù hợp hạn chế biến rác mơ hình nghiên cứu Đồng thời, hệ số giúp xác định độ tin • cậy thang đo Phân tích phương sai Anova dùng để kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên với nhân tố Thang đo sử dụng chủ yếu thang đo Likert mức độ, tương ứng từ đến (1-rất không đồng ý/ 2-không đồng ý/ 3-bình thường/ 4-đồng ý/ 5-rất đồng ý) Ngồi cịn sử dụng số thang đo khác phần khảo sát thông tin cá nhân 4.3 Phương pháp chọn mẫu Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng (stratified sampling) Đây phương pháp chọn mẫu phù hợp với mục đích nghiên cứu, vừa bảo đảm tính đại diện tất phận có nhân viên khảo sát, vừa xác định cấu mẫu phù hợp tương ứng với tỉ lệ nhân viên phận so với tổng số nhân viên khách sạn Theo đó, dựa vào tỷ lệ % nhân viên phận so với tổng số nhân viên khách sạn, kết hợp với số mẫu cần khảo sát (được tính theo cơng thức bên dưới) để tính số lượng nhân viên khảo sát phận 10 SVTH: Ngô Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà ( I ): Thang đo Likert từ (rất không đồng ý) đến (rất đồng ý) ( II ): Mức độ ý nghĩa P ***: P ≤ 0,01 có khác biệt có ý nghĩa thống kê cao **: 0,01 < P ≤ 0,05 có khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình *: 0,05 < P ≤ 0,1 có khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp Ns (Non – significant): P > 0,1 khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê Do sig kiểm định Levene bé 0,1 nên độ tin cậy 90%, bác bỏ giả thuyết H0: “Phương sai nhau”, chấp nhận giả thuyết H 1: “Phương sai khác nhau” Vì phương sai khác nên tiến hành kiểm định ANOVA kết luận số biến, kí hiệu biến “–” Theo kết kiểm định ta thấy, tất tiêu chí nhóm “niềm tin quan niệm” văn hóa doanh nghiệp qua đánh giá nhóm nhân viên có giới tính, độ tuổi kinh nghiệm khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê Có khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp đánh giá nhóm nhân viên có trình độ học vấn khác Điều cho thấy, nhân viên có trình độ học vấn khác có đánh giá khác tiêu chí Bởi vì, nhân viên có trình độ học vấn cao: đại học, cao đẳng tiếp thu vấn đề rõ, sâu sắc so với nhân viên có trình độ học vấn trung cấp Do đó, nhân viên có trình độ học vấn cao họ nắm bắt tình hình hoạt động công ty nhạy so với nhân viên cịn lại Từ đó, họ đưa nhận định riêng niềm tin vào phát triển cơng ty Vì vậy, cơng ty cần xây dựng sách lương, thưởng tốt để tạo động lực cho nhân viên gắn bó, cống hiến sứ lực, tạo niềm tin cho nhân viên phát triển công ty 2.7.5 Kết luận kết nghiên cứu Từ kết bảng nghiên cứu ta thấy, tất tiêu chí nhóm có ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Điều cho thấy, Bà Nà Hills Golf Club có quan tâm đến văn hóa cơng ty, công ty thông báo rõ ràng đầy đủ đến nhân viên công việc cần làm, định hướng đắn mục tiêu giúp cho nhân viên dễ dàng hiểu rõ thực dễ dàng công việc nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty 68 SVTH: Ngô Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà Tóm tắt chương Chương khóa luận tốt nghiệp giới giới thiệu Công ty Bà Nà Hills Golf Club Giới thiệu cấu tổ chức nhân cơng ty Tình hình kinh doanh công ty năm 2018- 2019 Từ khảo sát yếu tố cấu thành VHDN, tác giả đưa nhận xét đánh giá nhân tố liên quan đến yếu tố VH 69 SVTH: Ngơ Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI BÀ NÀ HILLS GOFL CLUB 3.1 Định hướng Trong năm tới, để công ty phát triển vững mạnh cơng ty cần phải chủ động đưa phương pháp, định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian tới Và sau định hướng phát triển văn hóa - doanh nghiệp công ty Bà Nà Hills Golf Club: Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao uy tín cơng ty Đa dạng hóa loại hình dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng Nâng cao trình độ tay nghề văn hóa nhân viên Chú trọng tuyển dụng đầu tạo xây dựng máy quản lý đội ngũ nhân viên Không ngừng mở rộng hợp tác kinh doanh, tăng cường công tác quản trị điều hành Tăng cường quản bá giới thiệu hình ảnh cơng ty đến với khách hàng nước nước - Nâng cao nhận thức tất cán nhân viên lịch sử truyền thống - cơng ty Khẳng định uy tín thương hiệu công ty Bà Nà Golf Hills Club Đề cao vấn đề đạo đức cách ứng xử, nhân viên đại diện công ty, nhân viên phải tuân thủ đạo đức kinh doanh 3.2 Giải pháp nhằm nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Bà Nà Hills Golf Club 3.2.1 Giải pháp chung - Trước hết, cơng ty cần phải hồn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng nhân viên, khâu đào tạo bố trí cơng việc cho nhân viên, - sách động viên hỗ trợ cho nhân viên Cần coi trọng việc tìm hiểu văn hóa cơng ty, rà sốt lại thực trạng thái độ - nhân viên khách hàng đồng nghiệp Không ngừng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty thời gian - tới giải pháp quảng bá, tạo điều kiện cho việc nâng cao hình ảnh cơng ty Nâng cao lực quản lý, điều hành ban lãnh đạo đến phận, đặc biệt phận nhà hàng phận GO thường xuyên tiếp xúc với khách hàng 3.2.2 Giải pháp liên quan đến sứ mệnh Để công ty đạt sứ mệnh đặt cơng ty cần phải tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên để nhân viên tiếp cận hiểu rõ 70 SVTH: Ngô Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà chiến lược mục tiêu cơng ty Bồi dưỡng đào tạo quản lý để tạo nhân tài quản lý có ý thức mục tiêu lâu dài cơng ty Tầm nhìn cơng ty cần phải rõ ràng cụ thể để nhân viên hiểu rõ làm việc tốt Bên cạnh tầm nhìn cần cụ thể hóa vào hành vi nhân viên Công ty cần tập trung xây dựng phát triển thương hiệu công ty 3.2.3 Giải pháp liên quan đến khả thích nghi Về khả thích nghi sáng tạo, nhân viên đưa ý tưởng khơng phù hợp, quản lý cần phải tế nhị không nên chê cười không nhân viên cảm thấy e ngại không dám đưa ý kiến cho lần sau Công ty nên khuyến khích nhân viên nên thoải mái chia sẻ ý kiến cách thẳng thắng, cởi mở mang tính xây dựng Lãnh đạo cơng ty nên khuyến khích với nhân viên tiếp xúc với khách hàng để tạo mối quan hệ tốt với khách tạo điều kiện cho nhân viên cởi mở giao tiếp 3.2.4 Giải pháp liên quan đến tham gia Công ty nên biết cách tạo điều kiện cho nhân viên làm việc nhóm hiệu hơn, bên cạnh làm việc nhóm giúp nhân viên đồn kết hiểu rõ Công ty nên tổ chức thi phát triển lực toàn thể nhân viên, nhân viên công ty cần phải động viên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia 3.2.5 Giải pháp liên quan đến kiên định Lãnh đạo công ty cần phải xây dựng sách rõ ràng nhằm điều chỉnh hành vi nhân viên phù hợp với giá trị thiết lập mà công ty đưa Công ty cần đưa thỏa thuận quy định rõ ràng việc làm (khen thưởng, thăng cấp), việc làm sai (trừ lương, kiểm điểm) công việc nhân viên Giữa nhân viên với có bất đồng quan điểm làm việc cấp nên giải cho hai bên có lợi 3.2.6 Giải liên quan đến niềm tin Lãnh đạo công ty cần tạo niềm tin vững cho nhân viên phát triển công ty tương lai 71 SVTH: Ngơ Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà Trong công ty, nhân viên làm việc với nên tin tưởng để công việc hiệu 3.2.7 Giải pháp liên quan đến cách ứng xử nhân viên công ty  Giao tiếp, ứng xử cán nhân viên công ty với - Làm việc phải tuân thủ nghiêm túc quy định, quy chế công ty Trong giao tiếp, ứng xử với cấp với nhân viên với phải có thái độ - tôn trọng, lịch Khi giao tiếp với người cấp nước ngoài, phải sử dụng thông thạo tiếng anh (trừ nhân viên bếp buồng phòng)  Những quy định cụ thể cách giao tiếp ứng xử công ty - Cách giao tiếp ứng xử khách hàng: Khi giao tiếp làm việc với khách hàng, nhân viên phải tôn trọng, lịch sự, làm - hài lòng với khách hàng Cách ứng xử cấp với cấp dưới: Luôn tôn trọng cán nhân viên, tạo điều kiện cho cá nhân phát triển có hội thăng tiến Ln lắng nghe đóng góp nhân viên Bổ nhiệm cán nhân viên vào vị trí phù hợp có lực Trong đánh - giá thi đua nhân viên cần phải có khen thưởng kỷ luật Cách ứng xử đồng nghiệp: Luôn vui vẻ chào hỏi đồng nghiệp, thường xuyên trao đổi công việc với để nâng cao hiểu biết Khi giao làm việc đội đội phải biết phối hợp, - chủ động làm, không nên né tránh đùng đẩy việc Cách ứng xử cấp với cấp Khi giao tiếp với cấp phải lịch sự, tôn trọng Phải hổ trợ lẫn để giải công việc Trung thực, thẳng thắn làm việc với cấp 3.2.8 Giải pháp liên quan đến phát triển doanh nghiệp Quản lý phận nên khuyến khích nhân viên phận đồn kết với nhau, chia sẻ khó khăn công việc sống hằng để hiểu Công ty nên tổ chức hoạt động thi đua văn hóa phận với để hiểu rõ văn hóa cơng ty Tăng cường trao đổi kinh nghiệm nhân viên với nhau, đặc biệt nhân viên có kinh nghiệm với nhân viên vào làm 72 SVTH: Ngơ Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà Công ty cần phải tăng cường mở lớp đào tạo văn hóa doanh nghiệp ngắn hạn dài hạn cho nhân viên Nâng cao lòng tin nhân viên khách hàng cơng ty Xây dựng văn hóa nhân viên vào làm, người đóng góp cho phát triển cơng ty Bồi dưỡng đào tạo người quản lý để tạo người lãnh đạo có ý thức quản lý công ty lâu dài Cần trọng đến văn hóa cơng ty yếu tố thu hút khách hàng tạo niềm tin nơi khách 3.2.9 Giải pháp liên quan đến sở vật chất kỹ thuật Nền kinh tế phát triển mạnh, ngành kinh doanh dịch vụ du lịch có đặc điểm riêng Cơ sở vật chất kỹ thuật điều kiện giúp thõa mãn nhu cầu khách hàng, góp phần làm tăng giá trị hấp dẫn sản phẩm tăng khả thu hút khách hàng tiềm Như việc trang bị sở vật chất kỹ thuật cần thiết Nhìn chung sở vật chất kỹ thuật đưa vào phục vụ khách hàng công ty Bà Nà Hills Golf Club tương đối tốt song phải tiếp tục hoàn thiện nâng cấp điều kiện vật chất nhằm nâng cao khả phục vụ bản, đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh Bổ sung thêm vài trang thiết bị cần thiết trình phục vụ để khách hàng có hội sử dụng sở vật chất tốt q trình đến với cơng ty Thường xuyên kết hợp với phận bảo trì để nâng cấp, sửa chữa trang thiết bị cần thiết trình phục vụ khách hàng Cần trọng đến văn hóa cơng ty yếu tố thu hút khách hàng tạo niềm tin nơi khách 73 SVTH: Ngơ Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà Tóm tắt chương Trên sở tìm hiểu VHDN chương 2, chương đưa số định hướng, số giải pháp chung số giải pháp liên quan đến sứ mệnh, giải pháp liên quan đến kiên định, giải pháp liên quan đến tham gia, giải pháp liên quan đến khả thích nghi, giải pháp liên quan đến niềm tin, giải pháp liên qquan đến cách ứng xử nhân viên, giải pháp liên quan đến phát triển doanh nghiệp, giải pháp liên quan đến sở vật chất 74 SVTH: Ngô Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà PHẦN C: KẾT LUẬN Xuất phát từ nhu cầu giải pháp phát triển doanh nghiệp, để thu hút nhiều khách du lịch đến với doanh nghiệp, để khách du lịch biết đến doanh nghiệp ngày nhiều hơn, giúp cơng ty có nguồn thu nhập cao Đề tài “Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Bà Nà Hills Golf Club” nghiên cứu với mong muốn tìm giải pháp để phát triển văn hóa doanh nghiệp Đề tài điều tra 100 phiếu công ty Bà Nà Hills Golf Club, nguồn số liệu sơ cấp xử lý phần mềm SPSS Nhìn chung khía cạnh, lý luận lẫn thực tiễn, việc quản lý doanh nghiệp phải đặt mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng phát triển chung, coi tảng chiến lược kinh doanh Cần có tầm nhìn dài hạn vấn đề này, yếu tố vô quan trọng làm nên thành công doanh nghiệp, thương hiệu Một doanh nghiệp xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cho tức sở hữu tài sản đặc trưng, điều làm nên khác biệt với đối thủ nhằm tạo lợi cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp trường tồn Khi văn hóa doanh nghiệp tài sản, nguồn lực cần khả sử dụng để tạo giá trị cho doanh nghiệp, cho thành viên doanh nghiệp Trong điều kiện tồn cầu hóa q trình cạnh tranh ngày gay gắt nay, văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng phát triển Những doanh nghiệp khơng có văn hóa doanh nghiệp vững mạnh khó cạnh tranh thị trường Tồn cầu hóa hội nhập vào kinh tế giới vừa thời đồng thời thách thức doanh nghiệp Việt Nam Bà Nà Hills Golf Club phải đối mặt với hội thách thức Đối với Bà Nà Hills Golf Club doanh nghiệp ngành dịch vụ du lịch, nhằm tạo cho văn hóa doanh nghiệp vững mạnh có đặc trưng riêng việc làm tất yếu khách quan Hiểu tầm quan trọng đó, Bà Nà Hills Golf Club xác định văn hóa doanh nghiệp chìa khóa cho hoạt động không ngừng đổi mới, đưa sách quản lý nhân phù hợp với hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 75 SVTH: Ngô Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà Tác giả dựa sở lý luận xây dựng văn hóa doanh nghiệp thơng qua hình thức diễn giải, phân tích đánh giá kết hợp với mơ hình, bảng biểu từ số liệu xử lý bảng câu hỏi Trên sở đó, đưa số giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Bà Nà Hills Golf Club Tất nhằm mục đích tạo nên văn hóa vững mạnh cho Bà Nà Hills Golf Club, tạo nên nguồn cạnh tranh trình kinh doanh khốc liệt Bên cạnh đó, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vấn đề lâu dài nhiều công sức nguồn lực Hơn nữa, vấn đề cho doanh nghiệp Việt Nam nên gặp nhiều khó khăn việc thay đổi tư nhận thức Mặt khác, khóa luận cịn hạn chế mặt số liệu phân tích, thời gian, hiểu biết tác tài liệu tham khảo Nên cố gắng nhiều, khóa luận nhiều điều cần phải chỉnh sửa sâu phân tích hết khía cạnh, chi tiết có liên quan khơng tránh khỏi thiếu sót, nhiều vấn đề cần nghiên cứu sâu rộng để góp phần nâng cao chất lượng phát triển văn hóa doanh nghiệp Bà Nà Hills Golf Club Rất mong đóng góp ý kiến từ phía q Thầy, Cơ để khóa luận hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế công ty Bà Nà Hills Golf Club 76 SVTH: Ngơ Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Phạm Xuân Nam (1996), Văn hóa kinh doanh, Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội PGS TS Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Tiểu luận (2009) ‘Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn FPT’ Truy xuất từ https://www.slideshare.net/traivanlong/rui-rotrongvanhoadoanhnghiepcuaco Bùi Minh Hoan (2012), Luận văn Thạc sĩ “Giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Vietcombank- chi nhánh Thanh Hóa”, Trường Đại học Kinh tế Huế) Trung tâm Khoa học xã hội Nhân văn Quốc gia với Ủy ban Quốc gia Unesco Việt Nam (1995), Hội thảo “Văn hóa kinh doanh” Ngơ Thị Bích Vân, Trường Đại học Đà Nẵng (2011) Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh “Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp công ty The Nam Hải” Nguyễn Vân Thanh, Khoa Du Lịch- Đại học Huế (2017), Khóa luận “Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Vinpearl Đà Nẵng resort and villas” UNESCO (1988-1997), trích “Thập kỷ giới phát triển văn hóa" Daniel R Denison (1990) Corporate culture and Organizational Effectiveness 10 11 New York Edgar H Schein (1992), Organizational Culture and Leadership Việt Nam đón 18 triệu lượt khách quốc tế năm 2019, Báo điện tử VnEconomy (30/12/2019), Trích xuất từ: http://vneconomy.vn/viet-nam-don-18-trieu-luot-khachquoc-te-nam-2019-thu-ve-726000-ty-20191229214417225.htm 77 SVTH: Ngơ Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà PHỤ LỤC Mã số PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý anh/chị! Tôi sinh viên chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, lớp K50 Quan hệ công chúng, Khoa Du Lịch, Đại Học Huế Hiện nay, thực đề tài “Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Bà Nà Hills Golf Club” Kính mong quý anh/ chị dành thời gian để trả lời số câu hỏi Mọi ý kiến đóng góp quý anh/ chị nguồn thông tin quý giá giúp tơi hồn thiện đề tài Tơi đảm bảo nguồn thông tin anh/ chị sử dụng cho việc nghiên cứu đề tài mà không sử dụng vào mục đích khác Chúc q anh/ chị ln vui khỏe, hạnh phúc thành đạt công việc sống Tôi xin chân thành cám ơn! Xin vui lòng khoanh tròn vào phương án mà quý anh/ chị lựa chọn! I ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ ANH/ CHỊ ĐỐI VỚI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA BÀ NÀ HILLS GOLF CLUB Xin vui lòng mức độ đồng ý quý anh/chị phát biểu đây: Điểm thang đo sau: Thang đo mức độ đồng ý Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Sứ mệnh Mức độ đồng ý Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà Chỉ dẫn chiến lược dự định Anh/ chị hiểu rõ chiến lược cơng ty Cơng ty có sứ mệnh rõ ràng mang lại ý nghĩa định 5 Công việc anh/ chị có đóng góp lớn cho việc hoàn 5 hướng công việc cho anh/chị Mục tiêu Cơng ty có mục tiêu giúp anh/chị thực công việc hàng ngày thành mục tiêu cơng ty Tầm nhìn Anh/ chị chia sẻ thơng tin tầm nhìn tương lai cơng ty Hiểu rõ tầm nhìn cơng ty khuyến khích anh/ chị làm việc tốt Khả thích nghi Mức độ đồng ý Thay đổi sáng tạo Anh/ chị thường xuyên tìm kiếm tìm cách 5 Anh/ chị có hiểu biết sâu sắc điều mà khách hàng 5 Khả học tập có vai trị quan trọng nơi làm việc cải tiến cơng việc Các phận khác công ty thường xuyên hợp tác để tạo thay đổi Định hướng vào khách hàng muốn Lãnh đạo cơng ty khuyến khích anh/ chị tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Khả học tập Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà Anh /chị Anh/ chị xem thất bại hội để học hỏi cải thiện Sự tham gia Mức độ đồng ý Việc phân quyền Anh/ chị nhận thông báo đầy đủ công việc giao Anh/ chị nhận thấy có ảnh hưởng tích cực 5 Năng lực người xem nguồn lực 5 công ty Định hướng nhóm Làm việc nhóm thực khuyến khích khách sạn anh/ chị Nhóm xem tảng cơng ty anh/ chị Phát triển lực quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh cho công ty anh/chị Các kỹ anh/ chị cải thiện ngày làm việc công ty Sự kiên định Mức độ đồng ý Các giá trị Các nhà lãnh đạo làm mẫu sức củng cố giá trị mà 5 họ truyền đạt kì vọng Cơng ty ln xây dựng sách rõ ràng quán nhằm điều chỉnh hành vi anh/ chị phù hợp với giá trị thiết lập cơng ty Sự hiệp thỏa Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà Cơng ty có thỏa thuận quy định rõ ràng việc làm sai công việc anh/ chị Khi có bất đồng xảy với nhân viên khác, anh/ chị thường 5 xuyên suốt phận Anh/ chị chịu từ bỏ riêng để khuyến khích giải theo hướng hai bên có lợi Sự kết hợp hội nhập Anh/ chị với nhân viên phận khác công ty chia sẻ quan điểm chung để làm việc hiệu hành động chung công ty Niềm tin quan niệm Anh/ chị có niềm tin vững phát triển công ty Mức độ đồng ý Anh/ chị tin tưởng vào đồng nghiệp công 5 tương lai việc Anh/ chị tin tưởng vào lòng trung thành khách hàng cơng ty Anh/ chị có niềm tin triển vọng tương lai phát triển ngành làm Xin vui lịng cho biết ý kiến quý anh/ chị để hoàn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp cho Bà Nà Hills Golf Club: Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Khánh Hà II THÔNG TIN CÁ NHÂN Quý anh/chị vui lòng cho biết thơng tin cá nhân sau ( Nhằm mục đích thống kê): Bộ phận làm việc: Nhân viên sân Golf // Lễ tân Bng phịng Nhân Nhà hàng Nhân viên kinh doanh / Bếp Kế toán / Bảo trì An Ninh Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Dưới 25 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Trên 45 tuổi Trình độ học vấn quý anh/Chị: Đại học Trung cấp Cao đẳng Khác Kinh nghiệm làm việc: Từ - năm Từ - năm Từ - 10 năm Trên 10 năm …… Xin cảm ơn!…… 82 SVTH: Ngô Thị Thu Hà Lớp: K50-QHCC ... dựng văn hóa cho cơng ty Biết tầm quan trọng văn hóa đến doanh nghiệp, tác giả xin lựa chọn đề tài ? ?Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Bà Nà Hills Golf Club thành phố Đà Nẵng? ?? làm khóa luận tốt nghiệp. .. triển văn hóa doanh nghiệp cho Công ty cổ phần Bà Nà Hills Golf Club Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu vấn đề văn hóa doanh nghiệp cơng ty Bà Nà Hills Golf. .. niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, đặc điểm văn hóa doanh nghiệp, cấp độ biểu hiện, vai trị, mơ hình nghiên cứu đề xuất Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp, phân tích nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp