LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập giảng đường Khoa Du lịch – Đại học Huế sau tháng thực tập cơng ty Bá Chính Media – Event, tơi trang bị cho kiến thức vững chắc, chuẩn bị hành trang bước vào tương lai, đồng thời tơi nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu khả ứng dụng Digital Marketing hoạt động công ty Bá Chính Media – Event” Để hồn thành khóa luận này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giảng viên Khoa Du lịch – Đại học Huế giúp đỡ trình học tập, truyền đạt kiến thức kỹ cần thiết suốt q trình tơi học tập Khoa Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn thầy Quản Bá Chính trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình làm Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo cơng ty Bá Chính Media – Event tạo điều kiện cho học tập làm việc môi trường chất lượng Cảm ơn anh chị nhân viên tong công ty ln giúp đỡ tận tình bảo tơi suốt q trình làm việc Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln động viên đồng hành suốt chặng đường qua Do thời gian thực tập có hạn lực thân cị hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý q thầy giáo để khóa luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Ngô Thị Quỳnh Như LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 02 tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực Ngô Thị Quỳnh Như MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU vii DANH MỤC HÌNH x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu nội dung khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Marketing 1.1.2 Digital Marketing .5 1.1.3 Sự khác Marketing truyền thống Digital Marketing 1.2 Các đặc trưng Digital Marketing 1.2.1 Hàng hóa dịch vụ số hóa đa dạng hóa 1.2.2 Thị trường không bị giới hạn Marketing số 1.2.3 Thời gian hoạt động không bị khống chế 1.2.4 Loại bỏ trở ngại khâu giao dịch trung gian 1.2.5 Chi phí hợp lý, hiệu cao đo lường 10 1.2.6 Linh hoạt nội dung có tính tương tác cao: .12 1.3 Các kênh Digital Marketing 13 1.3.1 Các kênh truyền thông Internet truyền thống 13 1.3.2 Các kênh truyền thông Internet 14 1.3.3 Truyền thông Internet với loại hình hiển thị, tìm kiếm, liên kết website tài trợ quảng cáo .17 1.3.3.1 Quảng cáo hiển thị 18 1.3.3.2 Cơng cụ tìm kiếm SEO SEM 20 1.3.3.3 Các chương trình trao đổi liên kết website 22 1.3.3.4 Quảng cáo tài trợ (Sponsorship Advertising) 22 1.3.4 Email 23 1.3.5 Điện thoại di động 24 1.3.6 Trò chơi trực tuyến (Game online) 25 1.3.7 Bảng hiệu kỹ thuật số (Digital Signage) 26 1.3.8 Người tiêu dùng tự tạo nội dung : .27 1.3.9 Truyền hình số (IPTV) 28 1.3.10 Các kênh khác 31 1.4 Các yếu tổ tảng Digital Marketing: 31 1.4.1 Yếu tố công nghệ 31 1.4.2 Yếu tố người dùng 33 1.4.3 Các yếu tố khác 33 TÓM TẮT CHƯƠNG I 34 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY BÁ CHÍNH MEDIA - EVENT 35 2.1 Giới thiệu cơng ty Bá Chính Media – Event: .35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty: .35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty Bá Chính Media – Event: 36 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Bá Chính Media – Event 38 2.1.3.1 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh cơng ty Bá Chính Media – Event 38 2.1.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật thông tin công ty Bá Chính Media – Event 39 2.2 Kết nghiên cứu 40 2.2.1 Thông tin chung đối tượng khách điều tra 40 2.2.2 Thống kê sản phẩm dịch vụ khách sử dụng 42 2.2.3 Thông tin công ty TNHH Mtv Truyền thông Tổ chức kiện Bá Chính từ khách hàng điều tra 43 2.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động Digital Marketing TNHH Mtv Truyền thông Tổ chức kiện Bá Chính 46 2.2.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 46 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng hoạt động “Trang tìm kiếm thơng tin google” cơng ty TNHH Mtv Truyền thơng Tổ chức kiện Bá Chính 48 2.2.4.3 Đánh giá khách hàng hoạt động “Email” công ty TNHH Mtv Truyền thông Tổ chức kiện Bá Chính 50 2.2.4.4 Đánh giá khách hàng hoạt động “Quảng cáo trực tuyến” công ty TNHH Mtv Truyền thơng Tổ chức kiện Bá Chính 52 2.2.4.5 Đánh giá khách hàng việc biết đến công ty TNHH Mtv Truyền thông Tổ chức kiện Bá Chính thơng qua website khác 55 2.3 Đánh giá chung khách hàng hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Mtv Truyền thơng Tổ chức kiện Bá Chính 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY BÁ CHÍNH MEDIA - EVENT TRONG THỜI GIAN TỚI .60 3.1 Sự cần thiết cúa Digital Marketing với công ty Bá Chính Media - EventEvent 60 3.2 Giải pháp phát triển cho Digital Marketing công ty Bá Chính Media - Event thời gian tới: 61 3.2.1 Hồn thiện website cơng ty: .61 3.2.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm quảng cáo qua Google Search Box 61 3.2.3 Đầu tư cho xây dựng nguồn nhân lực .62 3.2.3 Xây dựng tảng kỹ thuật số 63 3.2.4 Tăng cường quảng cáo hiển thị (quảng cáo banner) vào dịp khuyến 64 3.2.5 Đẩy mạnh quan hệ công chúng trực tuyến (Online PR) 65 3.2.6 Quảng cáo website 66 3.2.7 Mở rộng hoạt động số trang mạng xã hội (Social marketing) 66 3.2.8 Tập trung vào Mobile Marketing: .67 3.2.9 Xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng trực tuyến 68 3.2.10 Khắc phục rủi ro giao dịch điện tử 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 I Kết luận 72 II Kiến nghị 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3D 2G 3G 4G ADMA AMA ARPU B2B EDM ĐTDĐ IAB IBM IPTV ITU MMOGs MMORPGs QCTT ROI Three – Dimensional Không gian ba chiều Second – Generation Technology Công nghệ truyền thông hệ thứ hai Third – Generation Technology Công nghệ truyền thông hệ thứ ba Fourth – Generation Technology Công nghệ truyền thông hệ thứ tư Asia Digital Marketing Association Hiệp hội Digital Marketing Châu Á American Marketing Association Hiệp hội Marketing Mỹ Average Revenue Per User Chỉ số doanh thu bình quân thuê bao/tháng Business – to – Business Mô hình TMĐT doanh nghiệp- doanh nghiệp Electronic Direct Marketing Marketing điện tử trực tiếp Điện thoại di động Interactive Advertising Bureau Tập đồn cơng nghệ máy tính đa quốc gia International Business Machines Tập đồn cơng nghệ máy tính đa quốc gia Internet Protocol Television Truyền hình Internet International Telecommunication Union Hiệp hội Viễn Thông quốc tế Massively Multiplayer Online Game Game trực tuyến nhiều người chơi Massively Multiplayer Online Role – Playing Online Game Trò chơi nhập vai trực tuyến Quảng cáo trực tuyến Return On Investment RSS SEM SEO SMS STB TMĐT VNNIC Hệ số thu nhập đầu tư Really Simple Syndcation Định dạng liệu Search Engine Marketing Marketing tối ưu hóa tìm kiếm Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn Set – Top Box Thiết bị giải mã Thương mại điên tử Trung tâm Internet Việt Nam DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1- So sánh quảng cáo trực tuyến Tech24 quảng cáo truyền hình .11 Bảng 1.2 – quốc gia dẫn đầu doanh thu IPTV toàn cầu .30 Bảng 2.1- Nguồn nhân lực công ty TNHH Mtv Truyền thông Tổ chức kiện Bá Chính 37 Bảng 2.2 - Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Mtv Truyền thông Tổ chức kiện Bá Chính giai đoạn (2017 – 2019) 38 Bảng 2.3- Các kiểu kết nối Internet công ty TNHH Mtv Truyền thông Tổ chức kiện Bá Chính 39 Bảng 2.4- Cơ cấu mẫu điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ công ty TNHH Mtv Truyền thơng Tổ chức kiện Bá Chính .41 Bảng 2.5- Thống kê sản phẩm khách sử dụng công ty TNHH Mtv Truyền thông Tổ chức kiện Bá Chính .42 Bảng 2.6- Thống kê nguồn thông tin mà khách hàng biết đến công ty TNHH Mtv Truyền thông Tổ chức kiện Bá Chính .43 Bảng 2.7- Thống kế số lần sử dụng dịch vụ công ty TNHH Mtv Truyền thông Tổ chức kiện Bá Chính khách hàng .44 Bảng 2.8- Thống kê thời gian tìm kiếm thơng tin, lướt web, mạng xã hội khách hàng 45 Bảng 2.9- Thống kê mức độ mua hàng online khách hàng .45 Bảng 2.10- Kiểm định Cronbach’s Alpha 46 Bảng 2.11- Đánh giá khách hàng hoạt động “Trang tìm kiếm thơng tin google” công ty 48 Bảng 2.12- Kiểm định khác biệt đánh giá mức độ thể hoạt động “Trang tìm kiếm thơng tin google” nhóm khách hàng khác 49 Bảng 2.13- Đánh giá khách hàng hoạt động “Email” công ty 50 Bảng 2.14- Kiểm định khác biệt đánh giá mức độ thể hoạt động “Email” cơng ty nhóm khách hàng khác 51 Bảng 2.15- Đánh giá khách hàng hoạt động “Quảng cáo trực tuyến” công ty .52 Bảng 2.16- Kiểm định khác biệt đánh giá mức độ thể hoạt động “Quảng cáo trực tuyến” nhóm khách hàng khác .53 Bảng 2.17- Đánh giá khách hàng hoạt động website khác công ty 55 Bảng 2.18- Kiểm định khác biệt đánh giá mức độ thể hoạt động biết đến trang công ty thông qua website khác 56 Biểu đồ 1.1- Sự phát triển Web theo thời gian 17 Biểu đồ 1.2- Số Website giới từ tháng 8/1995 đến tháng 8/2019 18 Biểu đồ 2.1- Đánh giá chung khách hàng hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Mtv Truyền thông Tổ chức kiện Bá Chính 57 Biểu đồ 2.2- Đánh giá định mua sản phẩm công ty TNHH Mtv Truyền thông Tổ chức kiện Bá Chính khách hàng 58 10 doanh nghiệp Khi thành lập fanpage hay website nhật ký trực tuyến, doanh nghiệp có sách ưu đãi định Doanh nghiệp có thơng tin để báo giá cuối dành cho thành viên fanpage diễn đàn doanh nghiệp chương trình du lịch tổ chức, tạo điều kiện cho thành viên mua chương trình du lịch với giá rẻ, ưu đãi Từ đó, tạo gần gũi doanh nghiệp với khách hàng, làm tăng mức độ trung thành khách hàng doanh nghiệp Ngoài ra, thiết lập fanpage, công ty nên chuẩn bị đội ngũ hiểu nắm rõ, xử lý tình xảy có kinh nghiệm việc làm quảng cáo, Marketing Facebook, trang mạng xã hội trang mạng giải trí… Thay việc lấy video mang tính giới thiệu chi nhánh th đội ngũ chuyên làm video quảng cáo Infographic hay Youtube để đăng tải giới thiệu review sản phẩm dịch vụ, chương trình Đây điểm mang lại nhiều lợi cạnh tranh cho công ty thị trường 3.2.8 Tập trung vào Mobile Marketing: Khi xây dựng sản phẩm dịch vụ Truyền thông Sự kiện, chào bán hay quảng bá, công ty nên tập trung vào chương trình quảng cáo qua điện thoại, SMS, banner quảng cáo qua trò chơi trực tuyến điện thoại, tablets, ứng dụng mang tính phổ cập cộng đồng Thường xuyên liên lạc giữ mối quan hệ khách hàng Tuy phương pháp vừa kết hợp đại truyền thống, tốn nhiều chi phí cho việc vận hành hiệu mang lại cao, mức độ uy tín độ thiện cảm thương hiệu công ty lữ hành tăng lên đáng kể, xây dựng sản phẩm, banner, quảng cáo điện thoại khách hàng truy cập 83 3.2.9 Xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng trực tuyến Đầu tiên cơng ty nên thiết lập đại lý trung gian trực tuyến, đại lý bán sản phẩm, quảng cáo với chi phí thấp Sau dựa vào lượng khách tăng nhờ ghé vào trang website hay hệ thống bán sản phẩm cơng ty tiến hành tích trữ lập hồ sơ khách hàng để quản lý phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng sau Đối với cơng ty Truyền thông Sự kiện, khách ghé thăm website tương ứng hội kinh doanh Tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng cũ điều mà công ty Truyền thông Sự kiện luôn phải quan tâm Việc công ty Truyền thông Sự kiện triển khai quản trị quan hệ khách hàng vào công ty cách đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng tạo mối quan hệ chặt chẽ nhờ tính mà hệ thống mang lại Hiện nay, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng phần mềm sử dụng Internet, cho phép người dùng truy cập khai thác thông tin nơi, lúc với giao diện đơn giản, dễ sử dụng 3.2.10 Khắc phục rủi ro giao dịch điện tử Sao lưu dự phịng liệu: để đảm bảo an tồn cho liệu, công ty thường xuyên lưu dự phòng liệu dạng thức đĩa quang học, ổ cứng di động… Việc thực phải theo định kỳ tần suất cao mức độ an toàn đảm bảo Giải pháp kỹ thuật sử dụng để đảm bảo giao dịch điện tử công ty với khách hàng Để hạn chế rủi ro gây ảnh hưởng de dọa đến thành cơng chiến lược cơng ty lựa chọn giải pháp sau tùy thuộc vào nguồn kinh phí Mã hóa thơng tin: mã hóa thơng tin q trình chuyển văn hay tài liệu gốc thành văn dạng mật mã khơng ai, ngồi người gởi người nhận, đọc Giải pháp có ưu điểm: • Tính tồn vẹn liệu • Chống phủ định người nhận • Tính xác thực nguồn liệu 84 • Tính tin cậy cơng ty khách hàng • Chứng thực điện tử Cả công ty Truyền thông Sự kiện khách hàng muốn chắn đối tác xác thực Vì vậy, cơng ty nên chọn chữ ký điện tử để xác minh liệu mình, khơng giả danh đối tác để thực giao dịch Các quan chứng nhận đứng xác thực chữ ký điện tử cá nhân hay tổ chức cụ thể Bảo vệ máy tính: sử dụng chức tự bảo vệ hệ điều hành: kiểm tra tên truy cập mật cấp phép sử dụng, tài nguyên cho người sử dụng, ghi lại nhật ký truy cập người sử dụng Phần mềm diệt virus phải cập nhật thường xuyên có khả phát tiêu diệt loại virus liên tục xuất Lập kế hoạch bảo mật: Lập kế hoạch bảo trì hệ thống định kỳ, cơng ty tổ chức nhóm làm việc theo kế hoạch để đảm bảo hệ thống website hệ thống khác vận hành an tồn, khơng có lỗi xảy Kế hoạch phải thực hàng ngày, mức độ chi tiết cao đảm bảo cơng việc ổn định vận hành tốt 85 Hộp 3- Mười phương pháp doanh nghiệp sử dụng phổ biến để tổi ưu hóa chiến lược Digital Marketing 48 Sử dụng thư tin tức email mang đến tin thông báo qua Linkedln, Facebook, Twitter feed, dẫn người đọc đến trang web mạng xã hội công ty để đăng ký Sử dụng Twitter để liên kết người sử dụng theo dõi viết hay email nhất, gây hứng thú khuyến khích họ tham gia viết Bao gồm tùy chọn để tham gia mạng xã hội công ty phần đăng ký email, tin Sử dụng bên tin email - Marketing cùa công ty để tổng hợp danh sách tất thông tin cá nhân mạng xã hội thu thập email đăng ký từ thông tin cá nhân đăng kí Mời khách hàng tham gia nội dung video Marketing virus cùa bạn YouTube cho thấy khách hàng thực sử dụng tận hường sản phẩm, giải pháp bạn Đọc trả lời ý kiến mạng xã hội, phát triển tin viết xung quanh chủ đề blog độc giả thảo luận nhiều Khởi động phần câu hỏi hay gặp thường xuyên tin email công ty bạn, chi tiết hóa tất câu hỏi Bao gồm liên kết đến diễn đàn Trợ giúp bạn video YouTube hướng dẫn email xác nhận mua hàng Bao gồm đường dẫn ghi nhớ trang sản phẩm trường hợp độc giả muổn chia sẻ trang web bạn sản phẩm với người khác 10 Tham gia nhóm Linkedln Facebook có liên quan, phân cơng đại diện hiểu biết công ty bạn để trả lời câu hỏi, vị trí cùa cơng ty bạn nguồn tài ngun thơng tin có giá trị 48 Nguồn: https://www.brandsvietnam.com/729-Toi-uu-hoa-Digital-Marketing-10-cach-de-tich-hopmang-xa-hoi-mobile-va-Email-Marketing 86 Ngoài ra, để sử dụng Digital Marketing thành công, công ty cần: Phối hợp Digital Marketing Marketing truyền thống Không thể tồn hiệu làm Digital Marketing mà cần phối hợp với Marketing truyền thống thân Marketing số có số điểm yếu so với Marketing thơng thường, ví dụ khơng cho thử sản phẩm, làm hoạt động kích hoạt thương hiệu, số đối tượng khách hàng mà Marketing số phát huy hiệu Đo lường hiệu chiến dịch Digital Marketing hoạt động có tính tương tác cao nên dễ đo lường Marketing truyền thống Vì việc đo lường hiệu chiến dịch Digital Marketing sau kết thúc chiến dịch số liệu thực tế để người làm Marketing đánh giá, nhận xét ưu điểm hạn chế cách khách quan Thông qua đó, cơng ty nhanh chóng thay đổi để hoạt động Digital Marketing sau phát huy hiệu cao TÓM TẮT CHƯƠNG Với kiến thức đúc kết trình học tập, qua nghiên cứu tài liệu Digital Marketing Truyền thông Sự kiện, qua tìm hiểu thực tế q trình thực tập cơng ty việc phịng vấn tác giả ban lãnh đạo công ty Chương này, tác giả đưa giải pháp mang tính thực tiễn để triển khai áp dụng vào hoạt động công ty Tác giả đề xuất giải pháp tiếp cận phương tiện, cơng cụ, hồn thiện lại hệ thống website công ty để sản phẩm công ty số hố thành sản phẩm trang web, tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm, tăng cường đào tạo nhân lực mảng Digital Marketing, thiết lập xây dựng hệ thống hồ sơ quản lý khách hàng thay làm thủ cơng Đặc biệt xây dựng hệ thống toán trực tuyến dựa chương trình, đối tác Paypal, 2CheckOut…để tiếp cận nhiều lượng khách quốc tế, triển khai giới thiệu, hình thành kênh mạng xã hội, chia sẻ trực tuyến Facebook, Youtube, hay phát triển ứng dụng điện thoại di động, xoá bỏ rào cản nhiều hình thức tiếp cận chương trình Truyền thông Sự kiện công ty hay gia tăng bán nhiều sản phẩm dịch vụ bổ sung hệ thống website 87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I Kết luận Cơng ty Bá Chính Media – Event cơng ty có q trình hình thành phát triển chưa lâu dài có uy tín cao thị trường, máy quản lý hoạt động hiệu Trong năm qua công ty đạt thành công định hoạt động kinh doanh Cơng ty ln phát huy tính động sáng tạo nhạy bén với chế thị trường, đưa nhiều sản phẩm dịch vụ mẻ ấn tượng cho khách hàng địa bàn thành phố tỉnh thành lân cận Hiện tại, công ty xây dựng, phấn đấu công ty Truyền thông Sự kiện đứng đầu Huế Đối tượng khách công ty doanh nghiệp, đoàn thể, trường học, cá nhân có thu nhập khá; ngồi đối tượng học sinh, sinh viên đối tượng tiềm công ty Công ty đề nhiều sáng kiến sáng tạo, sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu tạo độ tin cậy cho khách hàng Trong tình hình cạnh tranh thị trường gây gắt nay, số lượng công ty Truyền thông Sự kiện tăng mạnh; để đạt mức kế hoạch đề việc thiết lập giải pháp thu hút khách hàng, marketing sản phẩm hiệu tăng doanh số, đảm bảo cho tồn doanh nghiệp thị trường điều cần đưa lên hàng đầu Đặc biệt, thời đại Internet kết nối việc tương tác, giao dịch trực tuyến trở nên thiết yếu với cơng ty Vì vậy, kế hoạch để ứng dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh thiếu công ty II Kiến nghị Đối với quyền địa phương, quan Nhà nước: Để Digital Marketing hoạt động hiệu quả, cơng ty cần giúp đỡ quyền địa phương, quan Nhà nước, yếu tố hạ tầng sở công nghệ, môi trường pháp lý Thực trạng hoạt động Digital Marketing công ty cho thấy số hạn chế cần Nhà nước vào để hồn thiện mơi trường cho Marketing số phát triển, bao gồm: 88 Một là: Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin Đây yếu tố để phát triển Digital Marketing Hạ tầng sở thông tin Việt Nam phát triến trước tồn hệ thống đường truyền cũ kĩ, số lượng người sử dụng Internet, ĐTDĐ ngày tăng lên, gây tình trạng tắc nghẽn Giống giao thông Việt Nam, Internet, ĐTDĐ bị tắc nghẽn số thời gian cao điểm Vì Nhà nước cần hồn thiện hệ thống Internet, ĐTDĐ , có phương pháp đế quản lý hãng cung cấp dịch vụ cải thiện chất lượng dịch vụ Hai là: Hoàn thiện hệ thống pháp lý văn có liên quan Điều làm người tiêu dùng e ngại định có nên cung cấp đầy đủ thơng tin cá nhân sử dụng dịch vụ cơng ty hay khơng tính bảo mật, an tồn bảo vệ thông tin cá nhân Mặt khác, công ty người lo sợ hệ thống bảo mật Không công ty Việt Nam bị hacker công vào hệ thống liệu công ty Đó thiệt hại đáng kể làm đình trệ hoạt động cơng ty, gây thất mặt tài thơng tin khó thu thập lại Ba là: Chú trọng phát triển hệ thống toán điện tử Việc triển khai hoạt động toán trực tuyến nhằm tiết giảm tối đa thời gian, nhân lực, biện pháp nhiều công ty tìm đến để tiết giảm tối đa chi phí bối cảnh khủng hoảng Mặt khác, nhà cung cấp dịch vụ Marketing số sử dụng nhiều phương thức toán trực tuyến Thêm vào đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam sử dụng Digital Marketing để thúc đẩy hoạt động bán hàng, có kênh bán lẻ trực tuyến Chính vậy, phát triển hệ thống toán điện tử với hình thức tốn thuận tiện hơn, an tồn giúp cho công ty mạnh dạn việc ứng dụng Digital Marketing vào trình hoạt động kinh doanh Đối với công ty: - Tổ chức quản lý thống nhằm đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing ,tiếp tục trì mở rộng thị trường 89 - Tăng cường đổi hoạt động Marketing truyền thống, kết hợp phát triển Digital Marketing điều kiện cạnh trạnh như lâu dài - Áp dụng kênh phân phối coi thị trường mục tiêu công ty - Lập ngân sách cho hoạt động Marketing - Rà soát lại nguồn nhân lực tất phận nhằm đảm bảo số lượng chất lượng Xác định công tác trọng tâm hàng đầu xây dựng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên đủ lực quản lý, có trình độ ngoại ngữ, có khả đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác - Tuyển dụng lao động ngành, nghề, có chun mơn nghiệp vụ vững vàng - Kết hợp đồng với nhà cung ứng dịch vụ uy tín, đảm bảo chất lượng nhằm phục vụ du khác mức tốt 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO A TIẾNG VIỆT: Bộ Thông tin Truyền thông, Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 Công ty TNHH Mtv Truyền thông Tổ chức kiện Bá Chính Báo cáo thường niên năm 2017, 2018, 2019 Công ty TNHH Mtv Truyền thơng Tổ chức kiện Bá Chính GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, trang 5 PGS.TS Lê Đinh Tường (chú biên), Giáo trinh Marketing lý thuyết, Trường Đại học Ngoại thương, NXB Giáo dục 2000, trang 6 Nguyễn Đinh Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý Marketing, NXB ĐHQG TP HCM, trang B TIẾNG ANH: Curtain is falling on the “Digital Decade”, AFP WASHINGTON, 28/12/2009, trang 10 Kent Wertime lan Fenwick (2008), “Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông Digital Marketing ”, NXB Tri Thức trang 60, 61, 63, 97, 136, 139, 147, 160, 222, 351 Jason Dedrick, Kenneth L Kraemer (2007), Market Making in the PC Industry, trang Kraemer, K L, & Dedrick, J (2002) Dell Computer: Organization of a Global Production Network UC Irvine: Center for Research on Information Technology and Organizations Jonathan Strickland, 03/03/2008, How Web 3.0 Will Work, Beyond Web 3.0, HowStuffWorks.com Kevin Anderton, 21/03/2019 , Research Report Shows How Much Time We Spend Gaming [Infographic] 91 C INTERNET: www.adma.com.au www.ictvietnam.vn www.bwportal.com.vn www.sony.com.vn www.dell.com/en-us www.ebay.com www.vneconomy.vn www.Tech24.vn www.wikipedia.org 10 www.itu.vn 11 www.quantrimang.com 12 www.picasa.google.com 13 www.flickr.com 14 www.photobucket.com 15 www.techopedia.com 16 www.brandsvietnam.com 17 www.vietsol.net 18 www.adcvietnam.net 19 www.tamnguyen.com.vn 20 www.viettimes.vn 21 www.ecommercetimes.com 22 www.congnghe.tuoitre.vn 23 www.events.educause.edu 92 PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH DU LỊCH Xin chào quý khách Tôi sinh viên Khoa Du Lịch - Đại Học Huế, tơi làm khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Nghiên cứu khả ứng dụng Digital Marketing vào hoạt động cơng ty Bá Chính Media – Event” Xin Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau để tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin cam đoan tồn thơng tin thu thập điều tra dùng cho việc phát triển nghiên cứu đề tài không sử dụng cho mục đích khác Xin cám ơn quý khách! I Thông tin chung 1.Quý khách sử dụng dịch vụ cơng ty Bá Chính Media – Event lần?  lần  lần  lần  > lần Các sản phẩm kiện công ty Bá Chính Media – Event mà quý khách mua sử dụng? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Chương trình kiện tổng  Cung ứng trang thiết kiện ( Âm thanh, ánh sáng …)  Sản phẩm Media  Gói dịch vụ truyền thơng số  Gói dịch vụ MC, PG&PB  Khác Q khách biết đến Cơng ty Bá Chính Media – Event qua Internet biết thơng qua hình thức nào?( Có thể chọn nhiều đáp án)  Cơng cụ tìm kiếm thông tin Google  Nhận Email viết Cơng ty Bá Chính Media – Event  Qua trang mạng xã hội Facebook, Youtube, Twiter…  Được chia sẻ mạng từ người khác  Qua website trung gian khác  Khác… Quý khách thường dành thời gian để tìm kiếm thông tin, lướt web, mạng xã hội, mạng kết nối internet ngày ?  Dưới  Từ – 5giờ  Từ đến h  Trên 5h Quý khách có thường xuyên hay đặt mua sản phẩm online ?  Rất  Thường xun  Khơng Q khách có biết Cơng ty kiện Bá Chính Media – Event thơng qua Internet khơng?  Có  Khơng ( Nếu câu trả lời “ có” xin q khách đọc tiếp câu tiếp theo, câu trả lời “ không” xin quý khách đọc câu số 11) II.Đánh giá q khách tìm kiếm Cơng ty Bá Chính Media – Event thơng qua cơng cụ marketing trực tuyến Cơng ty Bá Chính Media Event Q khách vui lịng đánh dấu (X) vào mà quý khách chọn theo mức độ sau: 1- Rất khơng đồng ý; 2- Khơng đồng ý; 3- Bình thường; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý Trang tìm kiếm thông tin google, STT Các yếu tố Mức độ đồng ý Kết tìm kiếm mong muốn quý khách Thông tin cung cấp đầy đủ Mất thời gian trình tìm kiếm Qúy khách thường bỏ qua trang tìm kiếm Email STT Các yếu tố Nội dung quý khách nhận email đáng tin cậy Email nhận cung cấp đầy đủ thông tin Công ty Bá Chính Media – Event (giá chương trình kiện, hình ảnh, chương trình khuyến mãi…) Nội dung, thơng tin email làm quý khách khó Mức độ đồng ý chịu, thời gian Qúy khách thường bỏ qua email Công ty Bá Chính Media – Event Quảng cáo trực tuyến STT Các yếu tố Các mẫu quảng cáo Cơng ty Bá Chính Media – 10 Event thú vị Quý khách thường bỏ qua banner quảng cáo 11 Cơng ty Bá Chính Media – Event xuất Các banner quảng cáo làm quý khách khó chịu 12 13 vào mạng Các mẫu quảng cáo có tính giải trí với q khách Những mẫu quảng cáo làm cho quý khách thời 14 gian q trình lướt web Các thơng tin mẫu quảng cáo xác Mức độ đồng ý đáng tin cậy 10 Quý khách biết đến trang Cơng ty Bá Chính Media – Event thông qua website khác (Affiliate marketing) STT Các yếu tố 15 Các thơng tin Cơng ty Bá Chính Media – Event 16 mà website trung gian cung cấp đáng tin cậy Thông tin website trung gian chứa đựng thơng tin Cơng ty Bá Chính Media – Event mà 17 18 quý khách muốn biết Các thơng tin gây khó chịu q khách Q khách khơng đồng tình với thơng tin Cơng 19 ty Bá Chính Media – Event mà website đưa Khi truy cập vào website khác để biết đến Cơng ty Bá Chính Media – Event làm q khách thời gian Mức độ đồng ý 11 Đánh giá chung quý khách chương trình Digital Marketing cơng ty Bá Chính Media – Event  Rất khơng hiệu  Khơng hiệu  Bình thường  Hiệu  Rất hiệu 12 Quý khách mua sản phẩm Digital Marketing cơng ty Bá Chính Media – Event sau xem chương trình truyền thơng trực tuyến công ty  Không mua  Sẵn sàng mua  Đang phân vân III Thông tin cá nhân ( sử dụng cho mục đích nghiên cứu ) Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  < 18 tuổi  18-30 tuổi  31-45 tuổi  46-60 tuổi  > 60 tuổi Nghề nghiệp  Cán bộ, công nhân viên chức  Kinh doanh, buôn bán  Học sinh, sinh viên  Nghĩ hưu  Chưa có việc làm  Khác……… Xin chân thành cám ơn quý khách! ... KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY BÁ CHÍNH MEDIA - EVENT 2.1 Giới thiệu cơng ty Bá Chính Media – Event: 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty: Công ty TNHH... II: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY BÁ CHÍNH MEDIA - EVENT 35 2.1 Giới thiệu cơng ty Bá Chính Media – Event: .35 2.1.1 Quá trình... dụng Digital Marketing cơng ty Bá Chính Media – Event  Đề xuất số giải pháp phát triển cho việc ứng dụng cơng cụ Digital Marketing cơng ty Bá Chính Media – Event Đối tượng phạm vi nghiên cứu: