Chuyên đề tốt nghiệp Minh Tuấn GVHD: ThS Lê  Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhà trường, quý thầy cô đơn vị thực tập Tôi xin phép gửi lời biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô Khoa Du Lịch – Đại học Huế hết lòng giảng dạy, trang bị kiến thức cho suốt trình học tập trường, đặc biệt thầy Lê Minh Tuấn – người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ suốt trình làm chuyên đề Tôi xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo, anh chị làm việc công ty cổ phần khách sạn Hoàng Cung tạo điều kiện cho thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài chuyên đề Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bố mẹ, anh chị em, bạn bè người thân hỗ trợ, nhiệt tình giúp đỡ, đông viên suốt bốn năm vừa qua Do thời gian có hạn, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên tránh khỏi thiếu sót đề tài Tôi mong nhận đóng góp quý thầy cô bạn bè để đề tài hoàn thiện SVTH: Trần Thị Thu Thảo TT&MKT Lớp: K50 Chuyên đề tốt nghiệp Minh Tuấn GVHD: ThS Lê Ngày 30 tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực Trần Thị Thu Thảo SVTH: Trần Thị Thu Thảo TT&MKT Lớp: K50 Chuyên đề tốt nghiệp Minh Tuấn GVHD: ThS Lê LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 30 tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực Trần Thị Thu Thảo SVTH: Trần Thị Thu Thảo TT&MKT Lớp: K50 Chuyên đề tốt nghiệp Minh Tuấn GVHD: ThS Lê MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu chuyên đề PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING KHÁCH SẠN 1.1 Cơ sở lý thuyết hoạt động truyền thông Marketing khách sạn 1.1.1 Các vấn đề liên quan đến khách sạn hoạt động kinh doanh khách sạn .6 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn: 10 1.1.2 Các vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông Marketing 12 1.1.2.1 Khái niệm Marketing-mix 12 1.1.2.2 Phối thức Marketing - mix 12 1.1.2.3 Khái niệm truyền thông Marketing 12 1.1.2.4 Nội dung trình truyền thơng: 13 1.1.2.5 Q trình đáp ứng cho truyền thơng 14 1.1.2.6 Các bước phát triển truyền thơng hệ thống truyền thơng có hiệu .14 SVTH: Trần Thị Thu Thảo TT&MKT Lớp: K50 Chuyên đề tốt nghiệp Minh Tuấn GVHD: ThS Lê 1.1.2.7 Các công cụ truyền thông Marketing 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 35 1.2.1 Tình hình phát triển du lịch Việt Nam 35 1.2.2 Tình hình phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN IMPERIAL HUẾ 38 2.1 Tổng quan khách sạn khách sạn Imperial Huế .38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển khách sạn Imperial Huế 38 2.1.2 Bộ máy tổ chức khách sạn 39 2.1.3 Phân tích mơi trường kinh doanh khách sạn Imperial Huế 41 2.1.3.1 Môi trường vĩ mô 41 2.1.3.2 Môi trường vi mô 44 2.1.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh khách sạn Imperial Huế 48 2.1.4.1 Doanh thu 48 2.1.4.2 Lợi nhuận 49 2.1.4.3 Lượng khách du lịch lưu trú khách sạn Imperial Huế .50 2.2 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông Marketing khách sạn Imperial Huế 51 2.2.1 Thông tin mẫu điều tra 51 2.2.1.1 Thông tin đối tượng điều tra 54 2.2.1.2 Thông tin chung chuyến đi: 58 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 62 2.2.3 Phân tích kết điều tra 65 2.2.3.1 Đánh giá khách du lịch hoạt động quảng cáo khách sạn 65 2.2.3.2 Đánh giá khách du lịch hoạt động khuyến khách sạn 72 SVTH: Trần Thị Thu Thảo TT&MKT Lớp: K50 Chuyên đề tốt nghiệp Minh Tuấn GVHD: ThS Lê 2.2.3.3 Đánh giá khách du lịch hoạt động quan hệ công chúng khách sạn 75 2.2.3.4 Đánh giá khách du lịch hoạt động Marketing trực tiếp khách sạn 79 2.2.3.5 Đánh giá chung khách du lịch hiệu hoạt động truyền thông marketing khách sạn Imperial Huế: 83 2.2.3.6 Nếu quay lại Huế, khách du lịch có lựa chọn khách sạn Imperial Huế để lưu trú không: 84 2.2.3.7 Ý kiến, đóng góp khách du lịch cho hoạt động truyền thông Marketing khách sạn Imperial Huế 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN IMPERIAL HUẾ 88 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp: 88 3.2 Nhận xét chung hoạt động truyền thông Marketing khách sạn Imperial Huế 88 3.3 Giải pháp truyền thông marketing nhằm thu hút khách du lịch khách sạn Imperial Huế 89 3.3.1 Chiến lược quảng cáo 89 3.3.1.1 Quảng cáo trời ( Pano, áp phích) .89 3.3.1.2 Quảng cáo tờ rơi, tập gấp .89 3.3.1.3 Quảng cáo Internet .90 3.3.1.4 Các hình thức quảng cáo khác .90 3.3.2 Xúc tiến bán hàng 90 3.3.3 Marketing trực tiếp 91 3.3.3.1 Gửi thư trực tiếp 91 3.3.3.2 Điện thoại 91 3.3.4 Bán hàng trực tiếp .91 3.3.5 Quan hệ công chúng 92 SVTH: Trần Thị Thu Thảo TT&MKT Lớp: K50 Chuyên đề tốt nghiệp Minh Tuấn GVHD: ThS Lê 3.3.5.1 Tài trợ 92 3.3.5.2 Hoạt động cộng đồng 92 3.3.5.3 Quan hệ với báo giới 92 3.3.5.4 Các trang chia sẻ thông tin 92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 Kết luận .94 Kiến nghị 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 SVTH: Trần Thị Thu Thảo TT&MKT Lớp: K50 Chuyên đề tốt nghiệp Minh Tuấn GVHD: ThS Lê DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình phần tử q trình truyền thông 14 Sơ đồ 1.2: Các bước thực chương trình truyền thơng 14 Sơ đồ 1.3: Các mức độ hành vi có liên quan đến việc mua hàng khách hàng 15 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức khách sạn Imperial Huế .39 SVTH: Trần Thị Thu Thảo TT&MKT Lớp: K50 Chuyên đề tốt nghiệp Minh Tuấn GVHD: ThS Lê DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Ưu điểm hạn chế số phương tiện quảng cáo chủ yếu 26 Bảng 2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh khách sạn 46 Bảng 2.2: Điểm mạnh điểm yếu khách sạn Imperial Huế 47 Bảng 2.3 Kết kinh doanh từ dịch vụ lưu trú cơng ty cổ phần khách sạn Hồng Cung giai đoạn 2017-2019 .48 Bảng 2.4 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh công ty cổ phần khách sạn Hoàng Cung giai đoạn 2017-2019 .49 Bảng 2.5 Lượng khách du lịch cơng ty cổ phần khách sạn Hồng Cung giai đoạn 2017-2019 50 Bảng 2.6: Danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ công ty CP Khách sạn Hoàng Cung .51 Bảng 2.7: Ví dụ danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 53 Bảng 2.8: Thông tin đối tượng điều tra 54 Bảng 2.9: Số lần đến Huế 58 Bảng 2.10: Mục đích chuyến đến Huế 59 Bảng 2.11: Số lần lưu trú khách sạn .60 Bảng 2.12: Nguồn tìm kiếm thơng tin .61 Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy yếu tố thang đo 63 Bảng 2.13: Khách nhìn thấy quảng cáo ngồi trời khách sạn chưa 65 Bảng 2.14: Đánh giá khách du lịch hoạt động quảng cáo trời 65 Bảng 2.15: Kiểm định khác biệt nhóm du khách quảng cáo ngồi trời 66 Bảng 2.16: Khách nhìn thấy quảng cáo tờ rơi, tập gấp khách sạn chưa 67 Bảng 2.17: Đánh giá hoạt động quảng cáo tờ rơi, tập gấp 67 Bảng 2.18: Kiểm định khác biệt nhóm du khách Quảng cáo tờ rơi, tập gấp 68 SVTH: Trần Thị Thu Thảo TT&MKT Lớp: K50 Chuyên đề tốt nghiệp Minh Tuấn GVHD: ThS Lê Bảng 2.19: Khách nhìn thấy quảng cáo Internet khách sạn chưa 70 Bảng 2.20: Đánh giá du khách quảng cáo Internet 70 Bảng 2.21: Kiểm định khác biệt nhóm du khách quảng cáo Internet 71 Bảng 2.22: Đánh giá du khách hoạt động Khuyến 72 Bảng 2.23: Kiểm định khác biệt nhóm du khách hoạt động Khuyến 74 Bảng 2.24: Đánh giá khách du lịch hoạt động quan hệ công chúng (PR) .76 Bảng 2.25: Kiểm định khác biệt nhóm du khách hoạt động quan hệ công chúng (PR) 77 Bảng 2.26: Khách tiếp xúc với hoạt động marketing trực tiếp 79 Bảng 2.27: Đánh giá khách du lịch hoạt động Marketing trực tiếp 80 Bảng 2.28: Kiểm định khác biệt nhóm du khách Marketing trực tiếp 81 Bảng 2.29: Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing khách sạn 83 Bảng 2.30 : Nếu quay lại Huế, khách có lựa chọn khách sạn Imperial Huế lưu trú không 84 SVTH: Trần Thị Thu Thảo TT&MKT 10 Lớp: K50 Levene Statistic df1 df2 Sig II.2.1 Khuyen mai cua khach san hap dan 2.551 101 060 II.2.2 Thoi gian khuyen mai hop ly 2.397 101 073 II.2.3 Cac chuong trinh khuyen mai tron goi van co chat luong tot 5.183 101 002 II.2.4 Co cac muc gia khuyen mai dac biet cho tung khach hang 789 101 503 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig II.2.1 Khuyen mai cua khach san hap dan Between Groups 4.860 1.620 2.678 051 Within Groups 61.102 101 605 Total 65.962 104 II.2.2 Thoi gian khuyen mai hop ly Between Groups 1.972 657 1.134 339 Within Groups 58.542 101 580 Total 60.514 104 II.2.3 Cac chuong trinh khuyen mai tron goi van co chat luong tot Between Groups 2.011 670 1.065 367 Within Groups 63.551 101 629 Total 65.562 104 II.2.4 Co cac muc gia khuyen mai dac biet cho tung khach hang Between Groups 041 014 036 991 Within Groups 37.807 101 374 Total 37.848 104 2.6 Đánh giá Quan hệ công chúng (PR) khách sạn: 2.6.1 Thống kê mô tả: Statistics II.3.2 Tai tro II.3.3 Hoat dong vi chuong trinh, su cong dong (Tu kien (Countdown thien, ) 2020, ) 105 105 0 3,00 3,10 II.3.1 Thong tin tren bao chi N Valid Missing 105 2,90 Mean II.3.4 Cac trang chia se thong tin (Facebook, website, ) 105 3,20 II.3.1 Thong tin tren bao chi Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Frequency 33 49 23 Percent 31,4 46,7 21,9 Valid Percent 31,4 46,7 21,9 105 100,0 100,0 Total Valid Cumulative Percent 31,4 78,1 100,0 II.3.2 Tai tro chuong trinh, su kien (Countdown 2020, ) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 33 31,4 31,4 31,4 Binh thuong 39 37,1 37,1 68,6 Dong y 33 31,4 31,4 100,0 Total 105 100,0 100,0 II.3.3 Hoat dong vi cong dong (Tu thien, ) Frequency Percent Valid Percent Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total 33 28 44 31,4 26,7 41,9 31,4 26,7 41,9 105 100,0 100,0 II.3.4 Cac trang chia se thong tin (Facebook, website, ) Frequency Percent Valid Percent Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total 32 20 53 30,5 19,0 50,5 30,5 19,0 50,5 105 100,0 100,0 2.6.2 Kiểm định khác biệt: Group Statistics Cumulative Percent 31,4 58,1 100,0 Cumulative Percent 30,5 49,5 100,0 Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 52 2,83 ,706 ,098 Nu 53 2,98 ,747 ,103 Nam 52 2,90 ,774 ,107 Nu 53 3,09 ,815 ,112 Nam 52 3,04 ,862 ,120 Nu 53 3,17 ,849 ,117 Nam 52 3,19 ,908 ,126 Nu 53 3,21 ,863 ,119 II.3.1 Thong tin tren bao chi II.3.2 Tai tro chuong trinh, su kien (Countdown 2020, ) II.3.3 Hoat dong vi cong dong (Tu thien, ) II.3.4 Cac trang chia se thong tin (Facebook, website, ) Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% (2Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper II.3.1 Thong tin tren bao chi II.3.2 Tai tro chuong trinh, su kien (Countdown 2020, ) II.3.3 Hoat dong vi cong dong (Tu thien, ) II.3.4 Cac trang chia se thong tin (Facebook, website, ) Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed ,038 ,453 ,024 ,833 ,846 ,502 ,878 ,363 1,087 103 ,280 -,154 ,142 -,436 ,127 102,866 1,087 ,279 -,154 ,142 -,435 ,127 1,228 103 ,222 -,190 ,155 -,498 ,117 102,890 1,229 ,222 -,190 ,155 -,498 ,117 -,787 103 ,433 -,131 ,167 -,463 ,200 -,786 102,875 ,433 -,131 ,167 -,463 ,200 -,088 103 ,930 -,015 ,173 -,358 ,328 -,088 102,491 ,930 -,015 ,173 -,358 ,328 Descriptives N II.3.1 Thong tin tren bao chi II.3.2 Tai tro chuong trinh, su kien (Countdown 2020, ) II.3.3 Hoat dong vi cong dong (Tu thien, ) II.3.4 Cac trang chia se thong tin (Facebook, website, ) Viet Nam Chau A Chau My Chau Au Chau Uc Total Viet Nam Chau A Chau My Chau Au Chau Uc Total Viet Nam Chau A Chau My Chau Au Chau Uc Total Viet Nam Chau A Chau My Chau Au Chau Uc Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 2,40 ,894 ,400 1,29 3,51 16 16 53 15 105 2,94 3,13 2,85 3,00 2,90 ,680 ,806 ,690 ,756 ,728 ,170 ,202 ,095 ,195 ,071 2,58 2,70 2,66 2,58 2,76 3,30 3,55 3,04 3,42 3,05 2 2 4 4 2,40 ,894 ,400 1,29 3,51 16 16 53 15 105 3,00 3,00 3,02 3,13 3,00 ,816 ,730 ,796 ,834 ,797 ,204 ,183 ,109 ,215 ,078 2,56 2,61 2,80 2,67 2,85 3,44 3,39 3,24 3,60 3,15 2 2 4 4 2,40 ,894 ,400 1,29 3,51 16 16 53 15 105 3,31 3,25 3,08 3,07 3,10 ,873 ,856 ,851 ,799 ,854 ,218 ,214 ,117 ,206 ,083 2,85 2,79 2,84 2,62 2,94 3,78 3,71 3,31 3,51 3,27 2 2 4 4 2,60 ,894 ,400 1,49 3,71 16 16 53 15 105 3,31 3,25 3,21 3,20 3,20 ,946 ,856 ,885 ,862 ,881 ,237 ,214 ,122 ,223 ,086 2,81 2,79 2,96 2,72 3,03 3,82 3,71 3,45 3,68 3,37 2 2 4 4 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 ,410 ,340 ,350 II.3.1 Thong tin tren bao chi II.3.2 Tai tro chuong trinh, su kien (Countdown 2020, ) II.3.3 Hoat dong vi cong dong (Tu thien, ) II.3.4 Cac trang chia se thong tin (Facebook, website, ) ANOVA Sum of Squares Between Groups ,342 df Mean Square 2,368 ,592 52,680 100 ,527 Total Between Groups Within Groups 55,048 104 2,086 ,521 63,914 100 ,639 Total Between II.3.3 Hoat dong vi cong Groups Within Groups dong (Tu thien, ) Total Between II.3.4 Cac trang chia se Groups thong tin (Facebook, Within Groups website, ) Total 66,000 104 3,579 ,895 72,269 100 ,723 75,848 104 2,046 ,511 78,754 100 ,788 80,800 104 II.3.1 Thong tin tren bao Within Groups chi II.3.2 Tai tro chuong trinh, su kien (Countdown 2020, ) N II.3.1 Thong tin tren bao chi II.3.2 Tai tro chuong trinh, su kien (Countdown 2020, ) II.3.3 Hoat dong vi cong dong (Tu thien, ) II.3.4 Cac trang chia se thong tin (Facebook, website, ) 60 tuoi Total 60 tuoi Total 60 tuoi Total 60 tuoi Total 38 42 16 105 38 42 16 105 38 42 16 105 38 42 16 105 Mean 2,44 3,00 3,00 2,69 2,90 2,44 3,16 3,05 2,81 3,00 2,56 3,13 3,26 2,94 3,10 2,67 3,29 3,24 3,19 3,20 Descriptives Std Std Deviation Error ,527 ,805 ,698 ,602 ,728 ,527 ,823 ,795 ,750 ,797 ,726 ,875 ,828 ,854 ,854 ,866 ,835 ,878 ,981 ,881 ,176 ,131 ,108 ,151 ,071 ,176 ,133 ,123 ,188 ,078 ,242 ,142 ,128 ,213 ,083 ,289 ,136 ,136 ,245 ,086 df2 100 100 100 Sig ,801 ,851 ,843 100 ,849 F Sig 1,124 ,350 ,816 ,518 1,238 ,300 ,649 ,629 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2,04 2,85 2,74 3,26 2,78 3,22 2,37 3,01 2,76 3,05 2,04 2,85 2,89 3,43 2,80 3,30 2,41 3,21 2,85 3,15 2,00 3,11 2,84 3,42 3,00 3,52 2,48 3,39 2,94 3,27 2,00 3,33 3,01 3,56 2,96 3,51 2,66 3,71 3,03 3,37 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 ,850 ,746 ,485 II.3.1 Thong tin tren bao chi II.3.2 Tai tro chuong trinh, su kien (Countdown 2020, ) II.3.3 Hoat dong vi cong dong (Tu thien, ) II.3.4 Cac trang chia se thong tin (Facebook, website, ) ANOVA Sum of Squares Between Groups ,983 df Mean Square 3,388 1,129 51,660 101 ,511 Total Between Groups Within Groups 55,048 104 4,383 1,461 61,617 101 ,610 Total Between II.3.3 Hoat dong vi cong Groups Within Groups dong (Tu thien, ) Total Between II.3.4 Cac trang chia se Groups thong tin (Facebook, Within Groups website, ) Total 66,000 104 4,227 1,409 71,621 101 ,709 75,848 104 2,928 ,976 77,872 101 ,771 80,800 104 II.3.1 Thong tin tren bao Within Groups chi II.3.2 Tai tro chuong trinh, su kien (Countdown 2020, ) N II.3.1 Thong tin tren bao chi II.3.2 Tai tro chuong trinh, su kien (Countdown 2020, ) II.3.3 Hoat dong vi cong dong (Tu thien, ) II.3.4 Cac trang chia se thong tin (Facebook, website, ) Mean Descriptives Std Std Deviation Error df2 101 101 101 Sig ,470 ,527 ,694 101 ,404 F Sig 2,208 ,092 2,395 ,073 1,987 ,121 1,266 ,290 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2,04 2,85 2,84 3,18 1,76 3,84 2,37 3,01 2,76 3,05 2,04 2,85 2,93 3,31 1,76 3,84 2,41 3,21 HS, SV Kinh doanh CCVC Huu tri Total HS, SV Kinh doanh CCVC Huu tri 75 16 105 75 16 2,44 3,01 2,80 2,69 2,90 2,44 3,12 2,80 2,81 ,527 ,744 ,837 ,602 ,728 ,527 ,805 ,837 ,750 ,176 ,086 ,374 ,151 ,071 ,176 ,093 ,374 ,188 Total 105 3,00 ,797 ,078 2,85 3,15 HS, SV Kinh doanh CCVC Huu tri Total HS, SV Kinh doanh CCVC Huu tri Total 75 16 105 75 16 105 2,56 3,23 2,80 2,94 3,10 2,67 3,29 2,80 3,19 3,20 ,726 ,847 ,837 ,854 ,854 ,866 ,851 ,837 ,981 ,881 ,242 ,098 ,374 ,213 ,083 ,289 ,098 ,374 ,245 ,086 2,00 3,03 1,76 2,48 2,94 2,00 3,10 1,76 2,66 3,03 3,11 3,42 3,84 3,39 3,27 3,33 3,49 3,84 3,71 3,37 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig II.3.1 Thong tin tren bao chi ,145 101 ,932 II.3.2 Tai tro chuong trinh, su kien (Countdown 2020, ) ,646 101 ,587 II.3.3 Hoat dong vi cong dong (Tu thien, ) ,587 101 ,625 II.3.4 Cac trang chia se thong tin (Facebook, website, ) 1,157 101 ,330 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3,601 1,200 51,446 101 ,509 Total Between Groups Within Groups 55,048 104 4,620 1,540 61,380 101 ,608 Total Between II.3.3 Hoat dong vi cong Groups Within Groups dong (Tu thien, ) Total Between II.3.4 Cac trang chia se Groups thong tin (Facebook, Within Groups website, ) Total 66,000 104 4,741 1,580 71,106 101 ,704 75,848 104 4,016 1,339 76,784 101 ,760 80,800 104 II.3.1 Thong tin tren bao Within Groups chi II.3.2 Tai tro chuong trinh, su kien (Countdown 2020, ) N Thap II.3.1 Thong Trung binh tin tren bao Kha chi Cao Total II.3.2 Tai tro Thap chuong Trung binh trinh, su kien Kha (Countdown Cao 2020, ) Total Thap II.3.3 Hoat Trung binh dong vi cong Kha dong (Tu Cao thien, ) Total Thap II.3.4 Cac Trung binh trang chia se thong tin Kha (Facebook, Cao website, ) Total 16 73 105 16 73 105 16 73 105 16 73 105 Mean 2,44 2,86 2,63 3,03 2,90 2,44 2,86 2,94 3,10 3,00 2,56 2,86 2,94 3,23 3,10 2,67 2,86 3,31 3,27 3,20 Descriptives Std Std Deviation Error ,527 ,900 ,500 ,745 ,728 ,527 ,900 ,772 ,802 ,797 ,726 ,900 ,854 ,842 ,854 ,866 ,900 ,946 ,854 ,881 ,176 ,340 ,125 ,087 ,071 ,176 ,340 ,193 ,094 ,078 ,242 ,340 ,213 ,099 ,083 ,289 ,340 ,237 ,100 ,086 F Sig 2,357 ,076 2,534 ,061 2,245 ,088 1,761 ,159 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2,04 2,85 2,03 3,69 2,36 2,89 2,85 3,20 2,76 3,05 2,04 2,85 2,03 3,69 2,53 3,35 2,91 3,28 2,85 3,15 2,00 3,11 2,03 3,69 2,48 3,39 3,04 3,43 2,94 3,27 2,00 3,33 2,03 3,69 2,81 3,82 3,07 3,47 3,03 3,37 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig II.3.1 Thong tin tren bao chi II.3.2 Tai tro chuong trinh, su kien (Countdown 2020, ) II.3.3 Hoat dong vi cong dong (Tu thien, ) ,693 ,663 ,417 3 101 101 101 ,559 ,577 ,741 II.3.4 Cac trang chia se thong tin (Facebook, website, ) ,353 101 ,787 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4,273 50,775 101 Total Between Groups Within Groups 55,048 104 3,654 62,346 101 Total Between II.3.3 Hoat dong vi cong Groups Within Groups dong (Tu thien, ) Total Between II.3.4 Cac trang chia se Groups thong tin (Facebook, Within Groups website, ) Total 66,000 104 4,790 71,058 101 75,848 104 3,985 76,815 101 80,800 104 II.3.1 Thong tin tren bao Within Groups chi II.3.2 Tai tro chuong trinh, su kien (Countdown 2020, ) F 1,424 2,833 Sig ,042 ,503 1,218 1,973 ,123 ,617 1,597 2,269 ,085 ,704 1,328 1,746 ,162 ,761 2.7 Đánh giá Marketing trực tiếp: 2.7.1 Thống kê mô tả: N Valid Missing Mean II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong 105 4,20 Statistics II.4.b.2 Tiet kiem duoc thoi gian II.4.b.3 Tuong tac truc tiep de dang voi khach san 105 4,40 105 3,50 II.4.b.4 Hoat dong marketing truc tiep la rat quan 105 4,10 II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total 23 38 44 21,9 36,2 41,9 21,9 36,2 41,9 105 100,0 100,0 21,9 58,1 100,0 II.4.b.2 Tiet kiem duoc thoi gian Valid Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Frequency 12 39 54 Percent 11,4 37,1 51,4 Valid Percent 11,4 37,1 51,4 105 100,0 100,0 II.4.b.3 Tuong tac truc tiep de dang voi khach san Cumulative Percent 11,4 48,6 100,0 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Percent Valid Percent 37 60 7,6 35,2 57,1 7,6 35,2 57,1 105 100,0 100,0 Cumulative Percent 7,6 42,9 100,0 II.4.b.4 Hoat dong marketing truc tiep la rat quan Frequency Percent Valid Percent Valid Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total 37 21 47 35,2 20,0 44,8 35,2 20,0 44,8 105 100,0 100,0 Cumulative Percent 35,2 55,2 100,0 2.7.2 Kiểm định khác biệt: Group Statistics Gioi tinh II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong II.4.b.2 Tiet kiem duoc thoi gian II.4.b.3 Tuong tac truc tiep de dang voi khach san II.4.b.4 Hoat dong marketing truc tiep la rat quan N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 52 4,21 ,800 ,111 Nu 53 4,19 ,761 ,105 Nam 52 4,37 ,715 ,099 Nu 53 4,43 ,665 ,091 Nam 52 3,46 ,670 ,093 Nu 53 3,53 ,608 ,083 Nam 52 4,06 ,895 ,124 Nu 53 4,13 ,900 ,124 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% (2Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong II.4.b.2 Tiet kiem duoc thoi gian Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed ,516 ,393 ,474 ,150 ,532 103 ,881 ,023 ,152 -,279 ,325 ,150 102,503 ,881 ,023 ,152 -,280 ,325 -,50 ,612 -,069 ,135 -,336 ,199 103 II.4.b.3 Tuong tac truc tiep de dang voi khach san II.4.b.4 Hoat dong marketing truc tiep la rat quan Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed ,890 ,087 N Viet Nam Chau A Chau My Chau Au Chau Uc Total Viet Nam II.4.b.2 Tiet Chau A kiem duoc Chau My thoi gian Chau Au Chau Uc Total Viet Nam II.4.b.3 Tuong Chau A tac truc tiep Chau My de dang voi Chau Au khach san Chau Uc Total Viet Nam II.4.b.4 Hoat Chau A dong marketing truc Chau My tiep la rat Chau Au quan Chau Uc Total II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong ,348 ,769 Mean -,50 102,158 ,612 -,069 ,135 -,336 ,199 -,53 103 ,594 -,067 ,125 -,314 ,181 -,53 101,610 ,594 -,067 ,125 -,315 ,181 -,42 103 ,672 -,074 ,175 -,422 ,273 -,42 102,980 ,672 -,074 ,175 -,422 ,273 Descriptives Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 4,00 ,707 ,316 3,12 4,88 16 16 53 15 105 4,25 4,00 4,38 3,80 4,20 ,683 ,894 ,765 ,676 ,777 ,171 ,224 ,105 ,175 ,076 3,89 3,52 4,17 3,43 4,05 4,61 4,48 4,59 4,17 4,35 3 3 5 5 5 4,40 ,894 ,400 3,29 5,51 16 16 53 15 105 4,44 4,19 4,49 4,27 4,40 ,512 ,750 ,697 ,704 ,688 ,128 ,188 ,096 ,182 ,067 4,16 3,79 4,30 3,88 4,27 4,71 4,59 4,68 4,66 4,53 3 3 5 5 5 3,20 ,837 ,374 2,16 4,24 16 16 53 15 105 3,50 3,38 3,66 3,13 3,50 ,516 ,719 ,586 ,640 ,637 ,129 ,180 ,081 ,165 ,062 3,22 2,99 3,50 2,78 3,37 3,78 3,76 3,82 3,49 3,62 2 2 4 4 4,00 1,000 ,447 2,76 5,24 16 16 53 15 105 3,94 4,00 4,32 3,60 4,10 ,929 1,033 ,803 ,828 ,894 ,232 ,258 ,110 ,214 ,087 3,44 3,45 4,10 3,14 3,92 4,43 4,55 4,54 4,06 4,27 3 3 5 5 Test of Homogeneity of Variances II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong II.4.b.2 Tiet kiem duoc thoi gian II.4.b.3 Tuong tac truc tiep de dang voi khach san II.4.b.4 Hoat dong marketing truc tiep la rat quan ANOVA Sum of Squares II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong II.4.b.2 Tiet kiem duoc thoi gian II.4.b.3 Tuong tac truc tiep de dang voi khach san Between Groups 1,237 Within Groups 57,853 100 ,579 Total Between Groups Within Groups 62,800 104 1,446 ,362 47,754 100 ,478 Total Between Groups Within Groups 49,200 104 4,077 1,019 38,170 100 ,382 Total Between Groups 42,248 104 6,963 1,741 76,085 100 ,761 83,048 104 N 60 tuoi Total 60 tuoi Total 60 tuoi khach san Total 60 tuoi quan Total Mean Square 4,947 II.4.b.4 Hoat dong marketing truc tiep la rat Within Groups quan Total II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong df Levene Statistic df1 df2 Sig 1,486 100 ,212 ,674 100 ,612 ,888 100 ,474 2,405 100 ,055 38 42 16 105 38 42 16 105 38 42 16 105 38 42 16 105 Mean 4,11 4,21 4,17 4,31 4,20 4,44 4,39 4,38 4,44 4,40 3,56 3,47 3,50 3,50 3,50 4,22 4,03 4,17 4,00 4,10 Descriptives Std Std Deviation Error ,782 ,777 ,762 ,873 ,777 ,882 ,679 ,697 ,629 ,688 ,726 ,647 ,634 ,632 ,637 ,972 ,854 ,935 ,894 ,894 ,261 ,126 ,118 ,218 ,076 ,294 ,110 ,108 ,157 ,067 ,242 ,105 ,098 ,158 ,062 ,324 ,139 ,144 ,224 ,087 F Sig 2,138 ,082 ,757 ,556 2,671 ,036 2,288 ,065 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3,51 4,71 3,96 4,47 3,93 4,40 3,85 4,78 4,05 4,35 3,77 5,12 4,17 4,62 4,16 4,60 4,10 4,77 4,27 4,53 3,00 4,11 3,26 3,69 3,30 3,70 3,16 3,84 3,37 3,62 3,48 4,97 3,75 4,31 3,88 4,46 3,52 4,48 3,92 4,27 Test of Homogeneity of Variances II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong II.4.b.2 Tiet kiem duoc thoi gian II.4.b.3 Tuong tac truc tiep de dang voi khach san II.4.b.4 Hoat dong marketing truc tiep la rat quan ANOVA Sum of Squares II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong II.4.b.2 Tiet kiem duoc thoi gian II.4.b.3 Tuong tac truc tiep de dang voi khach san Between Groups ,108 Within Groups 62,476 101 ,619 Total Between Groups Within Groups 62,800 104 ,057 ,019 49,143 101 ,487 Total Between Groups Within Groups 49,200 104 ,052 ,017 42,196 101 ,418 Total Between Groups 42,248 104 ,685 ,228 82,363 101 ,815 83,048 104 N HS, SV Kinh doanh CCVC Huu tri Total HS, SV Kinh doanh CCVC Huu tri Total II.4.b.3 HS, SV Tuong tac Kinh doanh truc tiep de CCVC dang voi Huu tri khach san Total II.4.b.4 Hoat HS, SV dong Kinh doanh marketing CCVC truc tiep la Huu tri rat quan Total II.4.b.2 Tiet kiem duoc thoi gian Mean Square ,324 II.4.b.4 Hoat dong marketing truc tiep la rat Within Groups quan Total II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong df Levene Statistic df1 df2 Sig ,574 101 ,634 ,703 101 ,552 ,034 101 ,992 1,249 101 ,296 Mean Descriptives Std Std Deviation Error F Sig ,175 ,913 ,039 ,990 ,041 ,989 ,280 ,840 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3,51 4,71 4,04 4,39 2,76 4,84 3,85 4,78 75 16 4,11 4,21 3,80 4,31 ,782 ,759 ,837 ,873 ,261 ,088 ,374 ,218 105 4,20 ,777 ,076 4,05 4,35 75 16 105 75 16 105 75 16 105 4,44 4,37 4,60 4,44 4,40 3,56 3,48 3,60 3,50 3,50 4,22 4,08 4,40 4,00 4,10 ,882 ,693 ,548 ,629 ,688 ,726 ,644 ,548 ,632 ,637 ,972 ,897 ,894 ,894 ,894 ,294 ,080 ,245 ,157 ,067 ,242 ,074 ,245 ,158 ,062 ,324 ,104 ,400 ,224 ,087 3,77 4,21 3,92 4,10 4,27 3,00 3,33 2,92 3,16 3,37 3,48 3,87 3,29 3,52 3,92 5,12 4,53 5,28 4,77 4,53 4,11 3,63 4,28 3,84 3,62 4,97 4,29 5,51 4,48 4,27 3 3 2 2 3 3 5 5 4 4 5 5 Test of Homogeneity of Variances II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong II.4.b.2 Tiet kiem duoc thoi gian II.4.b.3 Tuong tac truc tiep de dang voi khach san II.4.b.4 Hoat dong marketing truc tiep la rat quan ANOVA Sum of Squares II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong II.4.b.2 Tiet kiem duoc thoi gian II.4.b.3 Tuong tac truc tiep de dang voi khach san Between Groups ,362 Within Groups 61,713 101 ,611 Total Between Groups Within Groups 62,800 104 ,294 ,098 48,906 101 ,484 Total Between Groups Within Groups 49,200 104 ,105 ,035 42,142 101 ,417 Total Between Groups 42,248 104 ,772 ,257 82,276 101 ,815 83,048 104 N Thap Trung binh Kha Cao Total Thap Trung binh Kha Cao Total II.4.b.3 Thap Tuong tac Trung binh truc tiep de Kha dang voi Cao khach san Total II.4.b.4 Hoat Thap dong Trung binh marketing Kha truc tiep la Cao rat quan Total II.4.b.2 Tiet kiem duoc thoi gian Mean Square 1,087 II.4.b.4 Hoat dong marketing truc tiep la rat Within Groups quan Total II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong df Levene Statistic df1 df2 Sig ,563 101 ,641 1,031 101 ,382 ,250 101 ,861 ,264 101 ,851 Mean Descriptives Std Std Deviation Error F Sig ,593 ,621 ,202 ,895 ,084 ,969 ,316 ,814 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3,51 4,71 3,03 4,69 3,95 4,80 4,03 4,38 16 73 4,11 3,86 4,38 4,21 ,782 ,900 ,806 ,763 ,261 ,340 ,202 ,089 105 4,20 ,777 ,076 4,05 4,35 16 73 105 16 73 105 16 73 105 4,44 4,43 4,56 4,36 4,40 3,56 3,43 3,63 3,47 3,50 4,22 4,29 4,13 4,05 4,10 ,882 ,787 ,512 ,695 ,688 ,726 ,787 ,500 ,647 ,637 ,972 ,951 ,885 ,896 ,894 ,294 ,297 ,128 ,081 ,067 ,242 ,297 ,125 ,076 ,062 ,324 ,360 ,221 ,105 ,087 3,77 3,70 4,29 4,19 4,27 3,00 2,70 3,36 3,31 3,37 3,48 3,41 3,65 3,85 3,92 5,12 5,16 4,84 4,52 4,53 4,11 4,16 3,89 3,62 3,62 4,97 5,17 4,60 4,26 4,27 3 3 2 2 3 3 5 5 4 4 5 5 Test of Homogeneity of Variances II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong II.4.b.2 Tiet kiem duoc thoi gian II.4.b.3 Tuong tac truc tiep de dang voi khach san II.4.b.4 Hoat dong marketing truc tiep la rat quan ANOVA Sum of Squares II.4.b.1 Biet duoc nhieu thong tin khach san cung nhu viec dat phong II.4.b.2 Tiet kiem duoc thoi gian II.4.b.3 Tuong tac truc tiep de dang voi khach san Between Groups df Levene Statistic df1 df2 Sig ,247 101 ,863 1,471 101 ,227 1,097 101 ,354 ,131 101 ,941 Mean Square 1,386 ,462 Within Groups 61,414 101 ,608 Total Between Groups Within Groups 62,800 104 ,586 ,195 48,614 101 ,481 Total Between Groups Within Groups 49,200 104 ,397 ,132 41,851 101 ,414 Total Between Groups 42,248 104 ,533 ,178 82,515 101 ,817 83,048 104 II.4.b.4 Hoat dong marketing truc tiep la rat Within Groups quan Total F Sig ,760 ,519 ,406 ,749 ,319 ,812 ,217 ,884 ... vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông Marketing khách sạn Imperial - Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: đề tài nghiên cứu khách sạn Imperial. .. đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông Marketing khách sạn Imperial Huế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở lý luận hoạt động truyền thông Marketing khách sạn Imperial - Huế, đề... HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING KHÁCH SẠN 1.1 Cơ sở lý thuyết hoạt động truyền thông Marketing khách sạn 1.1.1 Các vấn đề liên quan đến khách sạn hoạt động kinh doanh khách sạn