KHOA DU LỊCH ĐẠI HỌC HUẾ - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HOẠT ĐÔNG MARKETING QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẠNG XÃ HỘI DU LỊCH HAHALOLO – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thành Đạt ThS Nguyễn Thị Thúy Vân Lớp: K50 Thương mại điện tử Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng năm 2020 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG HĨA CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA FACEBOOK A Cơ sở lí luận .5 1.1 Khái quát marketing điện tử .5 1.1.1 Marketing truyền thống 1.1.2 Tổng quan marketing điện tử .6 1.1.3 Đặc điểm marketing điện tử 1.1.4 Lợi ích việc ứng dụng marketing điện tử 1.2 Khái quát marketing thông qua Facebook 12 1.2.1 Khái quát truyền thông mạng xã hội 12 1.2.2 Mạng xã hội Facebook 13 1.2.3 Marketing thông qua Facebook 14 1.2.4 Những thuận lợi khó khăn thực truyền thơng qua mạng xã hội facebook 15 1.2.5 Vai trò hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook .19 B Cơ sở thực tiễn 21 1.3 Các doanh nghiệp áp dụng thành công Facebook Marketing vào hoạt động kinh doanh 21 1.3.1 Công ty du lịch TripAdvisor 21 1.3.2 Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) 22 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho hoạt động Marketing qua Facebook Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẠNG XÃ HỘI HAHALOLO – CHI NHÁNH HUẾ 24 2.1 Giới thiệu mạng xã hội Hahalolo .24 2.1.1 Lịch sử hình thành 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.3 Khái quát mạng xã hội Hahalolo 27 2.1.4 Tầm nhìn & sứ mệnh Công ty Cổ phần mạng xã hội Hahalolo .29 2.1.5 Lượng người dùng Hahalolo .29 2.1.6 Các lợi ích xã hội Hahalolo mong muốn đóng góp 30 2.2 Đánh giá khách hàng trang Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 32 2.2.1 Thống kê mô tả kết khảo sát 32 2.2.1.1 Thông tin đối tượng nghiên cứu: 32 2.2.1.2 Thời gian sử dụng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 35 2.2.1.3 Mục đích sử dụng Fanpage Cơng ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 35 2.2.1.4 Mọi người biết đến trang Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo qua nguồn thông tin 36 2.2.1.5 Thời gian khách hàng sử dụng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo ngày 36 2.2.2 Đánh giá khả thu hút khách hàng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 37 2.2.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha mức độ đồng ý khách hàng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo .37 2.2.2.2 Mức độ đồng ý khách hàng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 38 2.2.2.3 Mức độ đồng ý khách hàng tính công bố tương tác 39 2.2.2.4 Mức độ đồng ý khách hàng tính thân thiện 39 2.2.2.5 Mức độ đồng ý khách hàng tính thơng tin 40 2.2.2.6 Mức độ đồng ý khách hàng khả cung cấp thông tin Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội Hahalolo .41 2.2.3 Kiểm định khác biệt đánh giá khách hàng mức độ đồng ý Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 41 2.2.3.1 Kiểm định khác biệt đánh giá khách hàng tính cơng bố tương tác 42 2.2.3.2 Kiểm định khác biệt đánh giá khách hàng tính thân thiện 45 2.2.3.3 Kiểm định khác biệt đánh giá khách du lịch tính thơng tin 46 2.2.3.4 Kiểm định khác biệt đánh giá khách du lịch khả cung cấp thông tin Fanpage 48 2.2.4 Những khó khăn mà khách hàng gặp phải sử dụng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo .50 2.2.5 Những ý kiến khách hàng nhằm giúp trang Fanpage hoàn thiện .51 2.2.6 Khách hàng có nhu cầu tiếp tục sử dụng Fanpage Cơng ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 52 2.2.7 Sự sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân 53 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẠNG XÃ HỘI DU LỊCH HAHALOLO 55 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 55 3.1.1 Định hướng hoạt động công ty 55 3.1.2 Phân tích mơ hình SWOT 56 3.1.3 Kết nghiên cứu 57 3.2 Đề xuất giải pháp .57 3.2.1 Đề xuất giải pháp vấn đề quản lý 57 3.2.2 Đề xuất giải pháp vấn đề nguồn nhân lực 58 3.2.3 Đề xuất giải pháp vấn đề xây dựng nội dung truyền thông 59 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 Kết luận .60 Kiến nghị Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 LỜI CẢM ƠN Bốn năm học trường Khoa Du lịch Đại học Huế tháng thực tập Công ty du lịch Đại Bàng, có hành trang để vững bước đường lập nghiệp phía trước Trong trình đó, tơi hồn thành xong chun đề tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu hoạt động Marketing qua Facebook Công ty cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo – chi nhánh Huế” Để hoàn thành chuyên đề này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giảng viên Khoa Du lịch – Đại học Huế giúp trình học tập, truyền đạt kiến thức kĩ cần thiết Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Thúy Vân trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình làm Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo tạo điều kiện cho học tập làm việc môi trường chất lượng Cảm ơn anh chị nhân viên công ty giúp đỡ tận tình bảo tơi q trình làm việc Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè ln động viên tơi, đồng hành với suốt chặn đường vừa qua Do thời gian thực tập có hạn lực thân hạn chế nên chuyên đề khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý q thầy để chun đề hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thành Đạt LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiên, số liệu thu kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với nghiên cứu khoa học Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thành Đạt DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 Thông tin đối tượng nghiên cứu 32 Bảng 2.2 Thời gian sử dụng trang Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 35 Bảng 2.3 Mục đích sử dụng Fanpage Cơng ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 35 Bảng 2.4 Nguồn thông tin biết đến trang Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 36 Bảng 2.5 Thời gian sử dụng trang Fanpage ngày .36 Bảng 2.6 Hệ số Cronbach’s Alpha mức độ đồng ý khách hàng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 37 Bảng 2.7 Mức độ đồng ý khách hàng tính cơng bố tương tác 39 Bảng 2.8 Mức độ đồng ý khách hàng tính thân thiện .40 Bảng 2.9 Mức độ đồng ý khách hàng tính thơng tin 40 Bảng 2.10 Mức độ đồng ý khách hàng khả cung cấp thông tin Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội Hahalolo 41 Bảng 2.11 Kiểm định khác biệt đánh giá khách hàng tính cơng bố tương tác 42 Bảng 2.12 Kiểm định khác biệt đánh giá khách hàng tính thân thiện 45 Bảng 2.13 Kiểm định khác biệt đánh giá khách du lịch tính thơng tin .46 Bảng 2.14 Kiểm định khác biệt đánh giá khách du lịch khả cung cấp thông tin Fanpage .48 Bảng 2.15 Những khó khăn mà khách hàng gặp phải sử dụng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo .50 BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần Mạng xã hội Du lịch Hahalolo 24 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Hahalolo triển khai năm 2020-2025 26 Hình 2.3 Giao diện Mạng xã hội Hahalolo 28 Hình 2.4 Lượng người dùng Hahalolo tính đến tháng 11/2019 30 Biểu đồ 2.1 Những ý kiến khách hàng nhằm giúp trang Fanpage hoàn thiện .51 Biểu đồ 2.2 Nhu cầu tiếp tục sử dụng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 52 Biểu đồ 2.3 Sự sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân 53 SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Hiện nay, mạng xã hội trở thành công cụ gần thiếu hàng ngày nhiều người tham gia Internet, đặc biệt giới trẻ Nó giúp cho người tham gia tìm hiểu thông tin, kết nối với bạn bè, mở rộng mối quan hệ, giúp họ có thời gian thư giãn sau học tập làm việc Facebook trang mạng xã hội (MXH) phổ biển giới Vào tháng 5/2019 Việt Nam có 57,43% người dùng Facebook, 80% người Việt Nam cho mạng xã hội tích cực xã hội bên cạnh có 6% cho tiêu cực với xã hội (Theo Hootsuite We Are Social, Thống kê người dùng Facebook Việt Nam 2019) Điều cho ta thấy mạng xã hội tảng cần thiết cho người thời đại Người dùng Việt Nam dành trung bình 42 phút ngày để tham gia hoạt động liên quan đến internet, người Việt Nam dùng trung bình 32 phút để dùng mạng xã hội, 31 phút để xem stream video trực tuyến dùng 11 phút để nghe nhạc 94% người Việt Nam sử dụng internet hàng ngày Và 6% số người sử dụng internet lần tuần (Theo Hootsuite We Are Social, Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019) Như ta thấy người dùng Internet Việt Nam không tách rời hoạt động liên quan đến Internet tuần, thời gian mà họ dành cho mạng xã hội, đặc biệt Facebook chiếm tỷ trọng lớn Các doanh nghiệp nhận thấy truyền thơng MXH Facebook có lượng khách hàng tiềm ghé thăm lớn thay sử dụng chiến lược quảng cáo khác tốn Thơng qua doanh nghiệp dễ dàng nhận thấy nhu cầu khách hàng Đây xu hướng doanh nghiệp muốn lấn sân sang thị trường thương mại điện tử (TMĐT) để quảng bá thương hiệu Hahalolo mạng xã hội khép kín với đầy đủ chức (All In One), cho phép người dùng dễ dàng kết bạn, giao lưu trò chuyện trực tuyến với người sở thích Mạng xã hội Hahalolo đồng thời tích hợp Dịch vụ du lịch trực tuyến (OTA – Online Travel Agent) Thương mại Điện tử (TMĐT) Qua đó, Cơng ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo triển khai hoạt động truyền thông kênh mạng xã hội Facebook thơng qua việc xây dựng phát triển Fanpage công ty, Fanpage hoạt động Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT Tiêu chí “Nội dung xác, đáng tin cậy” có mức độ ý nghĩa nằm khoảng P 0,01 ta kết luận tiêu chí có khác biệt mang ý nghĩa thống kê cao, cụ thể khách hàng có trình độ học vấn đại học có mức độ đánh giá trung bình cao (I=3,5303), khách hàng có trình độ học vấn THCS có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=2), cho thấy khách hàng có học vấn đại học đánh giá thoải mái tiêu chí so với khách hàng có trình độ học vấn THCS Trong kiểm định Anova, tiêu chí “Cung cấp thơng tin công ty” với mức độ ý nghĩa nằm khoảng 0,01 P 0,05 ta kết luận tiêu chí có khác biệt mang ý nghĩa thống kê trung bình, cụ thể khách có trình độ học vấn cao đẳng, trung cấp có mức độ đánh giá trung bình cao (I=3,75), khách có trình độ học vấn sau đại học có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=2), cho thấy khách có trình độ học vấn sau đại học đánh giá khắt khe tiêu chí họ người có học vấn cao nên họ yêu cầu rõ ràng nhất, ngược lại đối tượng khác  Về nghề nghiệp: Trong kiểm định Leneve tất tiêu chí trừ tiêu chí “Tính an tồn truy cập” có Sig>0,05 ta chấp nhận giá trị H loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P-Value)>0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê 2.2.3.4 Kiểm định khác biệt đánh giá khách du lịch khả cung cấp thông tin Fanpage Bảng 2.14 Kiểm định khác biệt đánh giá khách du lịch khả cung cấp thơng tin Fanpage Các tiêu chí Mức độ ý nghĩa theo nhóm (Sig) Vùng miền Giới tính Độ tuổi Trình độ Nghề nghiệp học vấn Nội dung cập nhật * lên Fanpage thường xuyên - ** *** * Nội dung Fanpage phong Ns phú, đa dạng Ns - Ns Ns Nội dung Fanpage phù hợp Ns với đối tượng người dùng Ns Ns *** Ns (Nguồn: Số liệu điều tra tháng năm 2020)  Về vùng miền: Chuyên đề tốt nghiệp 48 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT Trong kiểm định Leneve tất tiêu chí có Sig>0,05 ta chấp nhận giá trị H loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova, tiêu chí “Nội dung cập nhật lên Fanpage thường xuyên” với mức độ ý nghĩa nằm khoảng 0,05 P 0,1 ta kết luận tiêu chí có khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp, cụ thể khách hàng miền nam có mức độ đánh giá trung bình cao (I=4,08), khách hàng miền bắc có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=3,5), có nghĩa đối tượng khách hàng miền bắc họ yêu cầu Fanpage phải cập nhật nhiều nội dung hơn, họ chưa thỏa mãn lượng thông tin cập nhật lên Fanpage nên họ đánh giá thấp tiêu chí so với khách hàng miền nam  Về giới tính: Trong kiểm định Leneve tất tiêu chí trừ tiêu chí “Nội dung cập nhật lên Fanpage thường xuyên” có Sig>0,05 ta chấp nhận giá trị H loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P-Value)>0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê  Về độ tuổi: Trong kiểm định Leneve tất tiêu chí trừ tiêu chí “Nội dung Fanpage phong phú, đa dạng” có Sig>0,05 ta chấp nhận giá trị H loại bỏ giá trị H phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova, tiêu chí “Nội dung cập nhật lên Fanpage thường xuyên” với mức độ ý nghĩa nằm khoảng 0,01 P 0,05 ta kết luận tiêu chí có khác biệt mang ý nghĩa thống kê trung bình, cụ thể khách có độ tuổi từ 18 – 30 tuổi có mức độ đánh giá trung bình cao (I=3,7429), khách hàng có độ tuổi 60 có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=2), có nghĩa khách hàng độ tuổi 60 cần có nhiều nội dung cập nhật lên Fanpage thường xuyên nên họ đánh giá khắt khe đối tượng khác  Về trình độ học vấn: Trong kiểm định Leneve tất tiêu chí có Sig>0,05 ta chấp nhận giá trị H loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova, tiêu chí “Nội dung cập nhật lên Fanpage thường xuyên” có mức độ ý nghĩa nằm khoảng P 0,01 ta kết luận tiêu chí có khác biệt mang ý nghĩa thống kê cao, cụ thể khách hàng có trình độ học vấn THPT có mức độ đánh giá trung bình cao (I=3,8333), khách hàng có Chun đề tốt nghiệp 49 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT trình độ học vấn sau đại học có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=1,6667), có nghĩa đối tượng trình độ học vấn sau đại học đánh giá khó khăn đối tượng có trình độ học vấn thấp Tiêu chí “Nội dung Fanpage phù hợp với đối tượng người dùng” có mức độ ý nghĩa nằm khoảng P 0,01 ta kết luận tiêu chí có khác biệt mang ý nghĩa thống kê cao, cụ thể khách hàng có trình độ học vấn cao đẳng, trung cấp có mức độ đánh giá trung bình cao (I=3,9375), khách hàng có trình độ học vấn THCS có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=2), nghĩa đối tượng trình độ học vấn THCS yêu cầu nhiều nội dung đăng Fanpage phù hợp với độ tuổi mình, có lẽ Fanpage chưa có đa dạng nội dung nên họ đánh giá thấp tiêu chí  Về nghề nghiệp: Trong kiểm định Leneve tất tiêu chí có Sig>0,05 ta chấp nhận giá trị H loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova, tiêu chí “Nội dung cập nhật lên Fanpage thường xuyên” với mức độ ý nghĩa nằm khoảng 0,05 P 0,1 ta kết luận tiêu chí có khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp, cụ thể khách hàng nghề nghiệp cơng nhân có mức độ đánh giá trung bình cao (I=4), khách hàng nghỉ hưu có mức độ đánh giá trung bình thấp (I=1), có nghĩa đối tượng nghỉ hưu họ yêu cầu nhiều tiêu chí nên họ đánh giá khắt khe 2.2.4 Những khó khăn mà khách hàng gặp phải sử dụng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo Bảng 2.15 Những khó khăn mà khách hàng gặp phải sử dụng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo Sự khó khăn Tần số Tỷ lệ (%) Mạng không ổn định 54 54,0 Fanpage chứa nhiều quảng cáo 39 39,0 Nội dung phản cảm 4,0 Khác 3,0 (Nguồn: Số liệu điều tra tháng năm 2020) Dựa vào kết điều tra bảng trên, ta thấy vấn đề mà người sử dụng gặp phải đa số tình trạng mạng khơng ổn định, chiếm 54% tương ứng với 54 người, sau Fanpage chứa nhiều quảng cáo chiếm 39% ứng với 39 người, yếu tố nội dung phản cảm vấn đề khác chiếm 4% 3% Vì cần giải vấn đề đa số mà đa số khách hàng gặp phải tình trạng mạng khơng ổn định, thiết kế Fanpage để giảm bớt chức dư Chuyên đề tốt nghiệp 50 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT thừa để Fanpage hoạt động trơn tru mượt mà hơn, hạn chế quảng cáo khơng cần thiết gây nên khó chịu cho người sử dụng 2.2.5 Những ý kiến khách hàng nhằm giúp trang Fanpage hoàn thiện Biểu đồ 2.1 Những ý kiến khách hàng nhằm giúp trang Fanpage hoàn thiện (Nguồn: Số liệu điều tra tháng năm 2020) Theo kết điều tra, ta thống kê phần lớn khách hàng cần Fanpage cải thiện chủ yếu mặt quảng cáo chiếm nhiều không gian trải nghiệm, lượng khách cần cải thiện yếu tố chiếm 41% Tiếp theo việc nội dung chưa đa dạng nên cần phải cải thiện chiếm 40% Sau ý kiến phản hồi Fanpage đến người dùng chiếm 8%, chiếm 2% ý kiến tính an tồn truy cập, ngôn ngữ phù hợp, cập nhật thông tin Chiếm 3% kiến nghị hình ảnh Fanpage Và cuối có 2% người sử dụng khơng có ý kiến Fanpage Đầu tiên nên để ý đến ý kiến phần đơng khách hàng số lượng quảng cáo nội dung Fanpage, điều hiểu cịn tảng nên cần phải nhận quảng cáo để có thêm kinh phí trì Fanpage, nhiên điều gây phần khó chịu cho người sử dụng, nên cần phải có biện pháp giảm quảng cáo chèn quảng cáo vào lúc hợp lý, không lạm dụng để khách hàng có trải nghiệm tốt Kế đến nội dung, Hahalolo Fanpage tương đối nên nội dung đăng tải hạn chế, nên cần phải cải thiện phát triển nội dung thêm để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, lứa tuổi mạng xã hội thường nơi để đối tượng giao lưu, tương tác với nhau, chia nhiều vấn đề Tuy ý kiến chiếm đa số ý kiến khách hàng, khơng mà bỏ qn ý kiến khách hàng khách chiếm số lượng tính Chuyên đề tốt nghiệp 51 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT an tồn truy cập, ngơn ngữ phù hợp, cập nhật thơng tin, hình ảnh Fanpage Cần phải lắng nghe ý kiến tất người dùng để từ đưa biện pháp giúp cải thiện yếu tố để làm đồng ý cho tất khách hàng trải nghiệm, họ đồng ý họ sẵn lòng chia sẻ đến người khác giúp Fanpage lớn mạnh Trong tất khách hàng khảo sát có người khơng có ý kiến, chứng tỏ họ cảm thấy đồng ý khơng có phàn nàn đến Fanpage, nhiên số lượng có khách, chứng tỏ Fanpage có lẽ chưa thực làm tốt lắm, bước mở đầu, cần ý đến ý kiến khách hàng khác để làm tốt Fanpage trở nên lớn mạnh 2.2.6 Khách hàng có nhu cầu tiếp tục sử dụng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo Biểu đồ 2.2 Nhu cầu tiếp tục sử dụng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo (Nguồn: Số liệu điều tra tháng năm 2020) Theo kết điều tra bảng trên, ta thấy đa số khách hàng sử dụng Fanpage có ý định tiếp tục sử dụng, cụ thể có 84% khách có ý định sử dụng tiếp ứng với 84 người, nhiên phải để ý đến nhóm khách khơng có ý định sử dụng tiếp chiếm 7% ứng với người, nhóm người khơng có ý kiến chiếm 9% ứng với người Cần phải nghiên cứu xem lại có nhóm khách không cảm thấy đồng ý trải nghiệm Fanpage dẫn đến họ phân vân sử dụng tiếp không tiếp tục sử dụng để từ tìm giải pháp để phát triển Fanpage, thu hút thêm khách hàng phải trì quản lý chặt chẽ nội dung phải cập nhật liên tục để không gây nên nhàm chán trải nghiệm cho người sử dụng Chuyên đề tốt nghiệp 52 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT 2.2.7 Sự sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân Biểu đồ 2.3 Sự sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân (Nguồn: Số liệu điều tra tháng năm 2020) Dựa vào kết quảng điều tra bảng trên, ta thấy số lượng người sẵn sàng giới thiệu Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo cho bạn bè, người thân lớn, cụ thể 77% ứng với 77 người, cho thấy họ sử dụng Fanpage họ cảm thấy đồng ý nên họ sẵn lòng giới thiệu với người khác, nhiên cần phải ý đến nhóm khơng giới thiệu đến người khác chiếm 8% ứng với người 15% khách hàng khơng có ý kiến chiếm 15 người Điều cho thấy sử dụng họ cảm thấy khơng đồng ý số lý khiến họ khơng sẵn lịng giới thiệu khơng biết có nên giới thiệu cho người khác Fanpage hay không Cần phải tìm lý họ khơng sẵn lịng giới thiệu cho người khác để có giải pháp cải thiện điểm thiếu làm cho khách hàng sử dụng họ không đồng ý, khiến cho họ cảm thấy Hahalolo xứng đáng giới thiệu đến với tất người Tóm tắt chương Dựa vào phân tích từ ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động marketing Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo cho thấy cơng ty có thành cơng định cơng tác marketing đến khách hàng Có thể thấy, hình thức marketing mạng xã hội Facebook phổ biến với khách hàng Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ với phát triển vũ bão internet, góp phần giảm chi phí cho cơng ty, mang lại thuận tiện cho khách hàng Lợi hình thức quảng cáo thể cách sống động hình Chuyên đề tốt nghiệp 53 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT ảnh, âm thanh, màu sắc hình thức quảng cáo mà vừa cung cấp thông tin phạm vi rộng lớn cho nhiều phân khúc thị trường khác Từ phân tích kết nghiên cứu đó, tác giả đề tài có để đưa giải pháp có sở chương nhằm nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo, góp phần tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẠNG XÃ HỘI DU LỊCH HAHALOLO 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Định hướng hoạt động công ty Với lợi trang mạng xã hội du lịch xây dựng tảng tích hợp mạng xã hội, dịch vụ du lịch trực tuyến thương mại điện tử Có thấy Hahalolo có đầy đủ chức phép người dùng kết bạn, giao lưu trò Chuyên đề tốt nghiệp 54 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT chuyện trực tuyến Nhờ mà Hahalolo dường trở thành cầu nối trung gian người yêu thích du lịch đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch, lữ hành,…với khách hàng họ Hiện Hahalolo có thơng tin hàng ngàn khách sạn Việt Nam, hàng trăm ngàn khách sạn, hộ, chung cư cao cấp 10 nước Đông Nam Á, Nhật Bản, Hàn Quốc gần 10 nước châu Âu có du lịch phát triển Bên cạnh hàng trăm đơn vị cung cấp tour du lịch Việt Nam đáp ứng đa dạng nhu cầu đặt tour ngày cao người dùng, nhiều thơng tin hữu ích cho người dùng với hàng triệu địa điểm mua sắm, giải trí, ăn uống nước Với điều kiện thuận lợi trang mạng xã hội du kịch đem đến cho người dùng nhiều trải nghiệm thú vị, đặc sắc thông qua hoạt động du lịch Sau thức mắt, Hahalolo chạy phiên thực tế với menu gồm: Newsfeed (bảng tin), Experience (trải nghiệm), Tour (chuyến đi), Hotel (khách sạn) Shopping (mua sắm) Hahalolo định hướng mạng xã hội chủ đạo hướng đến việc kết nối cộng đồng du lịch Từ đó, Hahalolo xây dựng, cung cấp tính tiện ích hỗ trợ cho người dùng Giúp cho người dùng dễ dàng tìm kiếm đặt tour du lịch phù hợp với sở thích Theo thống kê phiên Hahalolo chạy thức từ tháng 4-2019 đến nay, có 500.000 người dùng đăng ký tài khoản vòng tháng mắt, tương lai Hahalolo dự định có tỷ người dùng, vượt mặt mạng xã hội Facebook Có thể nói trải nghiệm mà mạng xã hội giới chưa có, trang mạng xã hội du lịch Hahalolo hứa hẹn thu hút nhiều người dùng, đặc biết người Việt Ngồi ra, Hahalolo đưa sách nhằm khuyến khích người dùng đặc biệt phượt thủ, travel blogger, đơn bạn có đam mê xê dịch, khám phá có thêm trải nghiệm hay tải lên mục trải nghiệm chung, phù hợp với nhu cầu mình, người sử dụng tặng tiền cho họ cách chọn biểu tượng "Điểm 10" bên viết, hình ảnh, trải nghiệm Có thể nói cơng nghệ thông tin dần trở thành thứ thiếu sống Với tiện ích mà cơng nghệ thơng tin mang lại cơng cụ hữu ích giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng, nhiều đối tác để thúc đẩy phát triển doanh nghiệp tương lai Qua ta thấy việc Cơng ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo dựa tảng công nghệ thông tin để phát triển bước đắn Bằng cách Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo thu hút lượng lớn người dùng truy cập hơn, quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam đến với người dùng Từ đó, giúp Cơng ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo ngày phát triển vững mạnh hơn, góp phần thúc đẩy kinh tế nước nhà lên 3.1.2 Phân tích mơ hình SWOT  Về thuận lợi - Hiện Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo xây dựng danh tiếng ổn định nhiều người biết đến - Đây mạng xã hội du lịch tương đối người Việt lập thấy việc xây dựng nội dung Fanpage Công ty Cổ Chuyên đề tốt nghiệp 55 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT phần mạng xã hội du lịch Hahalolo phù hợp với mong muốn đông đảo người dùng - Đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, ham học hỏi, ln có cách định hướng phát triển công việc phù hợp Ban Lãnh đạo công ty trọng đến mảng marketing mạng xã hội - Bên cạnh với việc cơng nghệ 4.0 bùng nổ mạnh mẽ góp phần giúp Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo phát triển dần khẳng định vị mạng xã hội du lịch người Việt  Về khó khăn - Mặc dù thành lập từ năm 2016 Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo biết đến thức mắt vào 6/2019, lượng người dùng hạn chế - Đội ngũ nhân viên cịn hạn chế, nguồn nhân lực nhiệt tình mặt kiến thức chưa đầy đủ, cần học hỏi thêm  Về hội - Ra đời thời đại công nghệ bùng nổ, người người nhà nhà sử dụng phương tiện điện tử đại Điều tạo điều kiện cho hoạt động marketing hiểu - Hiện tại, nhà nước có sách hỗ trợ doanh nghiệp mới, sách phát triển du lịch, thúc đẩy du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia Thông qua hình thức quảng bá hình ảnh, truyền thơng marketing đặc biệt qua trang mạng xã hội Chuyên đề tốt nghiệp 56 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT  Về thách thức - Hiện kinh tế toàn cầu suy thoái đại dịch Covid-19 gây ra, kéo theo gây khơng khó khăn trình hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp trẻ - Để thiết kế nội dung marketing hấp dẫn cần có nhiều thời gian, cơng sức để tìm hiểu nhu cầu khách hàng chưa có quy định giúp cơng ty bảo vệ độc quyền nội dung cho riêng Làm cho đối thủ cạnh tranh dễ dàng chép sức cạnh tranh gay gắt thị trường 3.1.3 Kết nghiên cứu Sau tiến hành nghiên cứu phân tích phương pháp thống kê mơ ta, thấy đánh giá khách hàng chất lượng hệ thống thông tin Fanpage tương đối tốt số vấn đề tồn động Đó vấn đề Fanpage như: vấn đề người dùng bị làm phiền quảng cáo chưa kiểm soát, việc phản hồi thắc mắc người dùng chưa nhanh chóng Và mặt chất lượng thơng tin thông tin website chưa cập nhật thường xuyên đáp ứng nhu cầu thông tin cho khách hàng Sau phân tích Anova cho thấy khác biệt không lớn đánh giá chất lượng hệ thống khách hàng giới tính, điều thấy nhu cầu tìm hiểu du lịch nam nữ Tuy nhiệt lại có khác biệt nhu cầu độ tuổi rõ ràng, điều lý giải người trẻ thường có nhu cầu tìm hiểu khám phá qua mạng xã hội nhiều địa điểm du lịch so với người độ tuổi lớn  Nhận xét Nhìn chung trang Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội Hahalolo bố trí cách hợp lý, gam màu chủ đạo phù hợp với lĩnh vực kinh doanh mà công ty hoạt động dịch vụ du lịch, cách trình bày nội dung rõ ràng cân đối, mục xếp thuận tiện cho người sử dụng Thêm vào đó, website cơng ty có phân mục rõ ràng thành phần trang Fanpage có tính đồng Trang Fanpage công ty giúp người tiêu dùng thời gian cảm thấy khó khăn để tiếp cận với thơng tin sản phẩm cần biết Các sản phẩm trang Fanpage có hình ảnh minh họa giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy 3.2 Đề xuất giải pháp 3.2.1 Đề xuất giải pháp vấn đề quản lý Trong hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook, cơng ty cần có người quản lý cụ thể để hoạch định chiến lược ngắn hạn, dài hạn chi tiết cho việc triển khai hoạt động truyền thơng kênh mạng xã hội Ví dụ chương trình kiện tổ chức gắn liền với ngày lễ năm dịp kỷ niệm đặc biệt Chuyên đề tốt nghiệp 57 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT công ty lên kế hoạch cụ thể trước để có chuẩn bị chu đáo Khi có chuẩn bị tốt đạt kết tốt Khi vạch kế hoạch bước thực hiện, cần thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ bước triển khai hoạt động có đánh giá cụ thể hoạt động, chất lượng, lợi ích thu giúp cho việc triển khai hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook hiệu hơn, giảm thiểu sai sót q trình hoạt động Trong mảng quản lý Fanpage Hahalolo, công ty cần phân quyền admin cụ thể rõ ràng, tránh tình trạng để nhiều nhân viên làm admin, Fanpage Facebook cơng ty nên có người làm admin Khi phân quyền admin cho người phù hợp cơng việc, cần có thống chung, đồng lòng phương thức hoạt động, cách thức triển khai thời gian cụ thể Đặc biệt admin cần phải thống cách thức trình bày, cách thức đăng tin Người quản lý chia rõ nhiệm vụ cụ thể cho người quản lý Fanpage, phân chia quản lý theo mảng: mảng tin tức khách hàng, mảng hài hước, mảng thư giãn hay phân chia admin quản lý theo khung giờ, tránh tình trạng chồng chéo làm việc ỷ lại, tránh việc đăng nhiều nội dung thời gian, cịn có khung lại khơng có nội dung đăng tải Về mảng video, hình ảnh cần định hướng nội dung, hay chủ đề upload 3.2.2 Đề xuất giải pháp vấn đề nguồn nhân lực Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook khơng cịn mẻ trước có nhân viên đào tạo bản, cụ thể cách thức truyền thông đạt hiệu Bên cạnh kiến thức TMĐT, sản phẩm cơng ty cịn phải có am hiểu mạng xã hội Facebook, cách thức hoạt động Fanpage đạt hiệu quả, đáp ứng mục đích gia tăng nhận biết chương trình cơng ty tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc tạo mối quan hệ công ty với khách hàng Hiện nay, công ty chưa có phận hay phịng ban chun trách hoạt động Vì thế, tương lại cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: Tìm kiếm lựa chọn nhân lực Kết hợp tìm kiếm nhân nhân lực sẵn có việc test khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kênh Facebook Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên nhân viên truyền thông qua mạng xã hội Facebook Đào tạo phát triển nhân lực việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực viết ứng dụng hỗ trợ cho khách hàng cơng ty, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện Fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động truyền thông Facebook có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà Facebook cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh công ty điều mà công ty cần định hướng đến Nâng cao lực chuyên môn Với khả thực hành nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kiến thức, kỹ thực tiễn TMĐT, Facebook, truyền thông,…hoặc mời diễn giả, đội ngũ giảng Chuyên đề tốt nghiệp 58 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT viên có kinh nghiệm thực truyền thơng thành công Facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thơng qua Facebook Từ phát triển nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực cơng ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, thi, có chiến dịch truyền thơng lớn Chính sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty cần có sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân đảm trách hoạt động xây dựng quy định lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên, tạo điều kiện làm việc lương theo kết công việc cho cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình đạt kết cao, góp phần quan trọng vào q trình truyền thơng Facebook, hoạt động kinh doanh công ty 3.2.3 Đề xuất giải pháp vấn đề xây dựng nội dung truyền thông Nội dung quan trọng chiến dịch truyền thông qua Facebook bạn Giữa hàng trăm nghìn Fanpage, để Fanpage cơng ty thu hút có fans trung thành: - Về mặt hình ảnh Khi đăng tải ảnh, tỷ lệ tương tác cao việc đưa status hay links Với nội dung đăng tải, cơng ty nên kèm với ảnh liên quan đến nội dung Việc hiệu so với việc đưa text đơn thuần, với nội dung bạn đăng tải, bạn hợp ảnh phù hợp với nội dung, đạt hiệu tương tác gấp đôi - Về mặt video: Những video phải đuợc cắt chỉnh sửa cách chuyên nghiệp Những đoạn video ngắn phải có nội dung dễ hiểu để người xem dễ theo dõi Khi đăng đoạn video lên fanpge cần kèm thêm đoạn text phù hợp với clio có ý nghĩa để đánh trực tiếp vào tâm lí người xem - Về mặt nội dung tin tức: Độ tuổi sử dụng Facebook Việt Nam phần lớn giới trẻ nên post dài, miên man khó lôi kéo người đọc Sử dụng post ngắn (dưới 80 ký tự) mang lại hiệu cao - Cần thường xuyên chăm sóc Fanpage: việc phải diễn liên tục, không dừng kể cuối tuần bạn muốn Fanpage tương tác tốt Nội dung đăng tải nên từ 9-10 post ngày, lượng fans nhiều, số lượng Post nên tăng dần Nhưng số lượng post phải đặn không đăng nhiều khoảng thời gian gần tạo nên tượng spam Muốn có tương tác tốt, xây dựng Fanpage hữu ích, sử dụng quy luật 80/20: 80% nội dung post hữu ích, dễ tương tác 20% lại đăng tải nội dung liên quan đến đời sống, tình cảm,… - Về hình thức nội dung video Video mảng thu hút lớn người xem thích thú, video đưa lên Fanpage cịn chưa có nội dung cụ thể Có nguyên tắc quan trọng, muốn lôi người xem thu hút fans trung thành lâu dài Fanpage phải thực lôi cuốn, hấp dẫn Ấn tượng ấn tượng mãi, khiến khách hàng ghé thăm Fanpage ấn tượng gấp nhiều lần đăng tải video Chuyên đề tốt nghiệp 59 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT chia sẻ mảnh đời khó khăn, hát hit, video hài hước,… Như làm cho người xem lần vào Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo cảm thấy phong phú với nhiều nội dung hay hấp dẫn Tóm tắt chương Thơng kết nghiên cứu chương từ 100 người dùng Fanpage ngẫu nhiên, tác giả thu nhiều kết tích ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hoạt động marketing qua Facebook Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo Từ đó,tại chương tác giả đưa số đề xuất nhằm khắc phục hạn chế hoạt động marketing qua Facebook Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo vấn đề quản lí trang Fanpage, nhân công ty, vấn đề nội dung truyền thông nhằm cải thiện hoạt động marketing công ty tương lai PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Hiện nay, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày khốc liệt, liên tục có đổi cơng nghệ, cách thức vận hành nhằm tăng hiệu hoạt động kinh doanh Và năm qua với phát triển kinh tế chia sẻ xu hướng cơng nghiệp 4.0, khơng thể phủ nhận vai trị cơng nghệ thơng tin mà mang lại cho doanh nghiệp Là doanh nghiệp trẻ, Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo hiểu rõ tầm quan trọng công nghệ thông tin ln hướng hoạt động nói chung hoạt động marketing nói riêng theo hướng công nghệ Thông qua hoạt động điều tra khách hàng hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo nay, thấy hầu hết khách hàng nằm độ tuổi niên trung niên khoảng từ 18 tuổi đến 60 tuổi, đó, học sinh – sinh viên chiếm tỷ lệ 58%, kinh doanh 27%, tiếp đến lao động phổ thông với 9%, công nhân, người nghỉ hưu người làm công việc khác chiếm tỉ lệ Về cấu giới tính, nam 45%, nữ 55%, khơng có chêch lệch nhiều Từ đây, ta rút kết luận rằng: khách hàng Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo người trẻ tuổi, có cơng việc tương đối ổn định, thích tìm hiểu học hỏi Đây điều tất yếu sống ngày trở nên nhanh đại thời đại công nghệ ngày - Trong phần đánh giá mức độ đồng ý khách hàng ý kiến hoạt động marketing Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo, đa phần khách hàng đồng ý với ý kiến Khách hàng đồng ý hoạt động quảng cáo công ty hướng Về nội dung quảng cáo, đầy đủ, dễ hiểu khách hàng Về hình ảnh quảng cáo, bắt mắt hấp dẫn, kích thích khách hàng mua sản phẩm dịch vụ nhiều Về mức độ tìm kiếm, trang Fanpage công ty xếp giúp khách hàng dễ dàng việc tìm kiếm thứ cơng ty thông tin du lịch Mọi thứ đem lại cho khách hàng có ấn tượng tốt công ty Chuyên đề tốt nghiệp 60 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT - Với thời gian thực tập kinh nghiệm thân cịn nhiều hạn chế từ việc phân tích, tìm hiểu công ty, xin mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm đóng góp phần nhot việc nâng cao khả hiệu truyền thông marketing cho Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo - Như vậy, nhìn chung, đề tài giải cách mục tiêu nghiên cứu đưa từ đầu Tuy nhiên, để hoàn thiện đề tài cần có thêm thời gian điều kiện đề nghiên cứu sâu Kiến nghị Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo - Tạo thêm nhiều điều kiện cho nhân viên marketing cơng ty có hội tham gia vào nhiều chương trình đào tạo, rèn luyện kỹ truyền thông trực tuyến, sử dụng thành thạo công cụ trực tuyến marketing để tăng cường hiệu hoạt động - Đầu tư chi phí để tìm hiểu, nghiên cứu chiến lược, hoạt động trực tuyến marketing qua mạng xã hội Facebook, nghiên cứu cập nhật xu hướng sử dụng internet khách hàng tiềm - Ngồi việc đầu tư chi phí cho hoạt động quảng cáo, cơng ty cần có khoản thưởng, phúc lợi cho nhân viên để tăng hăng hái q trình làm việc, có thêm nhiều sáng tạo cơng việc Vì đội ngũ lao động yếu tố làm nên thành công công ty Chuyên đề tốt nghiệp 61 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT TÀI LIỆU THAM KHẢO American Marketing Association, About AMA: Definition of Marketing, (cited 28 May 2014) William J.Stanton, Michael J.Etzel, Bruce J.Walker, (1994), "Fundamentals of Marketing", NXB McGraw-Hill Philip Kotler Gary Amstrong, (1994), “Principle of marketing”, NXB Prentice Hall PGS TS Trương Đình Chiến, (2014), “Quản trị marketing”, NXB trường Đại học Kinh tế Quốc dân Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, (2004), “Integrating Electronic Resources Into the Marketing Process”, NXB Thomson/South-Western Judy Strauss, (2006), “E-marketing”, NXB Pearson/Prentice Hall Philip Kotler, (2007), “Marketing Management”, NXB Pearson Thông tin công ty, tham khảo từ file “Tổng quan Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo” Chuyên đề tốt nghiệp 62 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân ... cho hoạt động Marketing qua Facebook Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẠNG XÃ HỘI HAHALOLO – CHI NHÁNH... động marketing qua Facebook Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo – Chi nhánh Huế Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Facebook Marketing. .. tiễn hoạt động marketing thơng qua Facebook - Phân tích hoạt động marketing qua Facebook Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo – Chi nhánh Huế - Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động