Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám  Để khóa luận đạt kết tốt, nhận nhiều quan tâm, hỗ trợ giúp đỡ quý giá từ nhiều phía, để từ giúp hoàn thành đề tài “Nghiên cứu động làm việc nhân viên công ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang” Trước tiên, xin gửi lời chào, lời chúc lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu Khoa Du Lịch – Đại học Huế, toàn thể quý thầy cô giáo Khoa dạy dỗ tận tình truyền đạt kinh nghiệm, học hay, kiến thức quý báu cho suốt chặng đường năm đại học Để có kết ngày hôm nay, xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến cô giáo - PGS.TS Bùi Thị Tám, quan tâm, giúp đỡ tận tình hướng dẫn hoàn thành khóa luận thời gian qua Tiếp đó, xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị nhân viên công ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang tận tình giúp đỡ, hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực tập nắm bắt tình hình thực tế Và cuối xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, quý doanh nghiệp hỗ trợ công tác thực tập cấp liệu cần thiết để hoàn thành đề tài nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng kiến thức, kinh nghiệm thời gian hạn chế nên khóa luận thiếu sót không tránh khỏi Kính mong quý thầy cô giáo bảo đóng góp ý kiến SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc Lớp: K50- QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám để có điều kiện bổ sung nâng cao kiến thức cho đề tài hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn kính chúc quý thầy cô anh chị sức khỏe! Huế, háng 06 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ánh Ngọc LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, ngày 15 tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ánh Ngọc SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc Lớp: K50- QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG .7 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Động .7 1.1.2 Động làm việc .9 1.2 Các vấn đề liên quan đến kinh doanh lữ hành 10 1.2.1 Khái niệm lữ hành, công ty lữ hành kinh doanh lữ hành 10 1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành 11 1.2.3 Đặc điểm lao động công ty lữ hành 11 1.3 Các học thuyết liên quan đến động làm việc .12 1.3.1 Thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow 12 1.3.2 Thuyết nhu cầu ERG - Clayton Alderfer 14 1.3.3 Thuyết hệ thống yếu tố (Frederic Herzberg) 14 1.3.4 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David McClelland 15 1.3.5 Thuyết kỳ vọng 15 1.4 Mơ hình nghiên cứu .16 1.4.1 Các nhóm nhân tố động làm việc nhân viên 16 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc Lớp: K50- QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG 20 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang .20 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lí 23 2.1.4 Các hoạt động Marketing công ty 28 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2017 – 2019 30 2.2 Tình hình lao động cơng ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang qua năm 2017 – 2019 33 2.3 Ý kiến người lao động động làm việc họ công ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang 34 2.3.1 Sơ lược mẫu điều tra 34 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 45 2.3.3 Kiểm định 56 2.3.3.1 Kiểm định khác biệt giới tính đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên 56 2.3.3.2 Kiểm định khác biệt nhân tố ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên thông qua phân tích hệ số phương sai nhân tố One-way ANOVA 57 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG .60 3.1 Giải pháp chung .60 3.2 Giải pháp cụ thể .60 3.2.1 Giải pháp môi trường làm việc 61 3.2.2 Giải pháp tính chất cơng việc 62 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc Lớp: K50- QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 3.2.3 Giải pháp mối quan hệ với quản lý đồng nghiệp 62 3.2.4 Giải pháp lương thưởng sách phúc lợi 63 3.2.5 Giải pháp bố trí xếp công việc 64 3.2.6 Giải pháp cơng nhận đóng góp cá nhân 65 3.2.7 Giải pháp hội phát triển thăng tiến công việc 65 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 3.1 Kết luận 67 3.1.1 Về đóng góp kết nghiên cứu đề tài 67 3.1.2 Về hạn chế đề tài .68 3.2 Kiến nghị 68 3.2.1 Đối với Cơ quan quản lý, quyền sở 68 3.2.2 Đối với công ty lữ hành Hương Giang .70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc Lớp: K50- QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên ĐVT Đơn vị tính TCDL Tổng cục du lịch THPT Trung học phổ thông GPLHQT Giấy phép lữ hành quốc tế SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc Lớp: K50- QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh năm 2017-2019 30 Bảng 2.2: Tình hình lao động cơng ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang qua năm 2017 – 2019 33 Bảng 2.3: Tình hình lao động phận công ty năm 2019 .34 Bảng 2.4: Thông tin mẫu điều tra 35 Bảng 2.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 45 Bảng 2.6: Ma trận xoay nhân tố 49 Bảng 2.7: Kết hệ số KMO Bartlett’s phân tích nhân tố lần 51 Bảng 2.8: Ma trận xoay nhân tố 51 Bảng 2.9: Đặt tên nhân tố 53 Bảng 2.10: Đánh giá độ tin cậy thang đo sau rút trích nhân tố 54 Bảng 2.11: Kết kiểm định Independent – sample T – test .56 Bảng 2.12: Kết phân tích phương sai One-way ANOVA 57 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc Lớp: K50- QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ1.1: Mơ hình nghiên cứu .19 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công Ty TNHH MTV Lữ Hành Hương Giang 23 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức phận lữ hành Hương Giang .24 Biểu đồ 2.1: Anh/chị nhận vào làm việc cơng ty hình thức 36 Biểu đồ 2.2: Lý làm việc công ty anh/chị 37 Biểu đồ 2.3: Anh/chị có hài lịng với cơng việc khơng 38 Biểu đồ 2.4: Giới tính 39 Biểu đồ 2.5: Độ tuổi .40 Biểu đồ 2.6: Trình độ học vấn 41 Biểu đồ 2.7: Bộ phận làm việc .42 Biểu đồ 2.8: Chức vụ 43 Biểu đồ 2.9: Thu nhập cá nhân 43 Biểu đồ 2.10: Số năm làm việc 44 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc Lớp: K50- QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, mà kinh tế ngày phát triển, sống người dần ổn định đại nhu cầu họ đa dạng Cuộc sống người khơng gói gọn nhu cầu ăn, mặc, Thêm vào đó,con người cịn có mong muốn vui chơi, giải trí, thể thao, du lịch, thể thân, thể đẵng cấp… Vì mà du lịch trở thành tượng kinh tế- xã hội phổ biến, ngành kinh tế mũi nhọn phát triển vượt bậc nguồn thu ngoại tệ quan trọng nhiều quốc gia giới Nắm bắt tình hình phát triển du lịch giới tầm quan trọng du lịch phát triển kinh tế Việt Nam trình hội nhập đổi với tiềm du lịch sẵn có, du lịch nước ta năm gần trọng đầu tư phát triển để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn khẳng định thương hiệu du lịch trường quốc tế Điều minh chứng thơng qua việc lượng khách quốc tế khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới điểm đến an toàn, hấp dẫn, thân thiện với chi phí thấp, nhiều địa điểm nước bình chọn điểm đến yêu thích du khách Du lịch góp phần tích cực vào sách mở cửa Đảng Nhà nước, tạo điều kiện cho tình hữu nghị, hịa bình hiểu biết lẫn dân tộc Một quốc gia muốn du lịch phát triển thiếu hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh Trong xu toàn cầu hóa nay, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam đặt vào thách thức lớn lao, đòi hỏi doanh nghiệp phải có động thái tích cực để vững bước đường thành công Song song với môi trường du lịch thuận lợi, thị trường nước có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Để doanh nghiệp lữ hành có lợi cạnh tranh tốt chất lượng chương trình du lịch phải đưa lên hàng đầu, để làm việc điều cốt yếu bên phải có đội ngủ nguồn nhân lực hùng mạnh, chất lượng đem lại hiệu cao công việc nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách du lịch SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc 10 K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 3.2.2 Giải pháp tính chất cơng việc - Chú trọng vào cơng tác tuyển dụng, có sách thi tuyển lựa chọn nhân viên có đủ trình độ khả để đáp ứng tốt yêu cầu công việc Hơn nữa, công việc công ty chủ yếu nghiệp vụ du lịch, nên cần có lựa chọn nhân viên phù hợp với ngành nghề đào tạo - Phân chia công việc phải phù hợp với trình độ đào tạo nhân viên, tùy theo loại hình đào tạo tính chất cơng việc phận khác mà cơng ty có bố trí phân công cho phù hợp - Dựa vào mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc, nhà quản lý cần để nhân viên chủ động cách thức thực công việc tạo điều kiện để nhân viên thực tốt công việc mình, cơng việc hồn thành tốt đáp ứng yêu cầu chất lượng, thời gian - Đặc biệt, cơng việc có nghiệp vụ lặp lặp lại dễ gây nhàm chán cho nhân viên Ban lãnh đạo nên có buổi họp lấy ý kiến nhân viên, khuyến khích họ đưa đề xuất liên quan đến việc thay đổi cách thức thực công việc, giảm bớt nhàm chán mà đạt hiệu cao công việc phù hợp với mong muốn nhân viên 3.2.3 Giải pháp mối quan hệ với quản lý đồng nghiệp Mối quan hệ với đồng nghiệp môi trường công sở vấn đề nhiều người quan tâm Mối quan hệ với đồng nghiệp xung quanh có tầm ảnh hưởng lớn tới kết công việc cá nhân đồng nghiệp đoàn kết giúp đở lẫn nhau, biết quan tâm chia sẻ sẻ tạo nên tập thể vững mạnh góp phần vào sách phát triển bền vững công ty Vấn đề đặt cần có sách để nâng cao mối quan hệ nhân viên với quản lí đồng nghiệp - Ban lãnh đạo cần thiết lập mối quan hệ tốt đẹp cá nhân tập thể, thông qua hoạt động tập thể buổi dã ngoại, tổng kết cuối năm, giao lưu văn nghệ để khuyến khích nhân viên cơng ty đồn kết hơn, biết chia sẻ khó khăn công việc với SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc 71 K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám - Tổ chức số hoạt động thi đua tập thể phận với thi theo chủ đề vào dịp lễ, tết nhằm tăng cường hợp tác phận, tạo mối gắn kết, thân thiết, hiểu cho nhân viên - Các nhà quản lý cần hiểu rõ khó khăn, thách thức cơng việc để từ có sách hỗ trợ phù hợp cho nhân viên, góp phần tạo động kích thích nhân viên làm việc tích cực - Xây dựng ý thức cho nhân viên, tuyên truyền văn hóa ứng xữ đồng nghiệp với với khách hàng, tất nhân viên phải có tinh thần hợp tác, thân thiện, cởi mở với đồng nghiệp mình, để trao đổi học hỏi kinh nghiệm từ nhau, tạo phối hợp nhịp nhàng, ăn ý, nhằm đem lại kết tốt cơng việc làm hài lịng du khách Có vậy, cơng ty xây dựng tin cậy lòng tin cho khách hàng - Nhà quản lý cần có xem trọng nhân viên mình, tơn trọng ý kiến đóng góp cá nhân đối xử công với tất nhân viên để tạo cho nhân viên cảm giác tơn trọng 3.2.4 Giải pháp lương thưởng sách phúc lợi Lương thưởng sách phúc lợi mối quan tâm hàng đầu người lao động doanh nghiệp bên cạnh yếu tố qui chế đào tạo, môi trường làm việc, công nhận… Một chế lương thưởng, sách phúc lợi phù hợp có tác dụng nâng cao suất chất lượng lao động, giúp doanh nghiệp thu hút trì đội ngủ lao động có lực Tiền lương phúc lợi thực trở thành công cụ quản trị hữu hiệu địn bẩy kích thích suất người lao động Vì vậy, cần có giải pháp tích cực q trình cải tiến vấn đề - Từ kết nghiên cứu cho thấy, phần lớn nhân viên đánh giá vấn đề liên quan đến lương thưởng mức bình thường, điều nói lên họ chưa thực hài lịng sách lương thưởng cơng ty Một số ý kiến đóng góp nhân viên việc nâng ca hiệu làm việc “công ty cần ý đến vấn đề trả lương thời gian sách thưởng lễ tết cho nhân viên” Chính thế, Ban lãnh đạo cơng ty cần xem xét thời gian trả lương phù hợp hơn, tăng cường mức thưởng sách phúc lợi cho nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc 72 K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám nhằm đáp ứng cho nhu cầu nhân viên - Cơng ty nên cơng khai sách lương thưởng cụ thể, rõ ràng để nhân viên biết cách thông qua họp nội bộ, thông báo văn phòng phận Nhằm tạo cơng xóa bỏ tị mị nhân viên sách lương thưởng đồng nghiệp - Phổ biến giải thích rỏ cho nhân viên hiểu qui chế trả lương áp dụng cơng ty, cách tính lương, xếp hệ số lương chức danh… để người lao động hiểu rỏ mức lương mà họ nhận, thấy công so sánh thu nhập với người khác - Xem xét sách tiền lương có tính đến biến động số giá thị trường để ấn định mức lương, điều chỉnh theo mức lạm phát cơng ty cần có gói hổ trợ lao động để giảm bớt khó khăn cho họ - Đối với việc nâng lương cho nhân viên năm công ty nên tổ chức thi tay nghề nâng bậc lương để kiểm tra lại trình độ chuyên mơn, tay nghề nhân viên, thơng qua tiến hành nâng lương cho nhân viên, đồng thời có công bố rõ ràng để tránh trường hợp nhân viên ganh ghét 3.2.5 Giải pháp bố trí xếp cơng việc - Các nhà quản lý cần có đánh giá cụ thể lực trình độ, biết kỷ phong cách hành vi nhân viên để phân chia người việc, đồng thời dựa vào yếu tố cá nhân nhân viên để xếp thời gian làm việc cho phù hợp Nhằm mục đích nâng cao chất lượng công việc đạt hiệu công tác quản lý nhân viên - Liệt kê phân loại lao động theo đặc thù công việc yêu cầu lực, trình độ lao động, cần bố trí xếp công việc theo thứ tự ưu tiên để đảm bảo công việc thực cách hiệu - Vì hoạt động lĩnh vực dịch vụ du lịch, sản phẩm mang tính sản xuất tiêu dùng diễn lúc, nên cơng ty cần có phân cơng cơng việc với ngành nghề đào tạo nhân viên, để đảm bảo chất lượng sản phẩm tạo đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.2.6 Giải pháp cơng nhận đóng góp cá nhân - Các nhà quản lí cần có đánh giá xem xét ý kiến đóng góp nhân viên cách nghiêm túc, đồng thời khuyến khích nhân viên có nhiều đóng SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc 73 K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám góp cho cơng việc cơng ty - Cần có sách hỗ trợ, tạo điều kiện tốt cho nhân viên để phát triển lực - Tổ chức hoạt động thi đua có sách khen thưởng, biểu dương mực nhân viên, tạo tác động tích cực, kích thích tạo động làm việc cho nhân viên - Khuyến khích nhân viên phát huy tinh thần tự giác học tập lúc, nơi, hình thức để làm giàu kinh nghiệm cho thân giúp ích cho công ty 3.2.7 Giải pháp hội phát triển thăng tiến công việc Nhiệm vụ cuả công ty đảm bảo minh bạch tối đa cách thưc điều hành, đặc biệt cách đề bạt phát triển nhân viên Chính sách qui định điều kiện thăng tiến không rỏ ràng không thống gây nghi ngờ nội công ty dẫn đến vấn đề tiêu cực không mong muốn xảy bao gồm hiệu suất làm việc giảm tỷ lệ thay đổi nhân tăng cao Vì cần có sách để khắc phục vấn đề - Công ty nên tích cực tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn theo chủ đề theo định kì phù hợp với u cầu, nội dung cơng việc nhằm nâng cao làm tay nghề cho nhân viên Hoạt động giúp nhân viên học hỏi, đổi tay nghề, có thêm nhiều nghiệp vụ mới, từ giúp họ thấy quan tâm công ty việc tạo hội cho họ phát triển nghề nghiệp, điều đem lại lợi ích cho khách sạn - Các tiêu chuẩn thăng tiến phải công bố rõ ràng, cụ thể,khách quan công khai để nhân viên hiểu cụ thể phấn đấu Tiêu chuẩn cần cụ thể hóa phận theo cách tích lũy điểm xếp hạng theo tiêu chuẩn riêng phận, để có đánh giá cụ thể rõ ràng cho nhân viên Công ty nên công bố cho nhân viên tiêu chí thiết lập thơng qua kế hoạch mục tiêu công việc để đảm bảo nhân viên biết họ cần làm để có hội thăng tiến - Xây dựng sách luân chuyển nhân viên hợp lí, sở cơng việc có tính tương đồng để dễ dàng hỗ trợ cho Đây hội để giúp nhân viên thể hết khả lực mình, tiếp cận cao SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc 74 K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám với hội phát triển nghề nghiệp thăng tiến - Có sách khuyến khích, quan tâm nhân viên thật có lực phẩm chất tốt để đề bạt vào vị trí cao hơn, sở đồng thuận nhân viên khác phận nội công ty nhằm tìm kiếm, bổ sung nguồn nhân lực chất lượng cho công ty - Tổ chức hội đồng đánh giá lực, cho phép tranh luận để tìm người phù hợp số nhân viên có đủ lực để tiến cử Và phải đảm bảo hội đồng người khách quan hiểu rỏ tiêu chí đánh giá cho định thăng tiến thành viên hội đồng quán với tiêu chí đặt SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc 75 K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận 3.1.1 Về đóng góp kết nghiên cứu đề tài Đề tài “Nghiên cứu động làm việc nhân viên công ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang” Đề tài thực nhằm mục đích giúp nhà quản trị nhân có nhìn cụ thể, sâu sắc nhân viên mình, xem xét nhu cầu, mong muốn cụ thể nhân viên để từ có đưa giải pháp nhằm nâng cao nhân tố ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên, tạo hài lòng cho nhân viên Tác giả tiến hành nghiên cứu khảo sát với 108 bảng hỏi tương ứng với 108 nhân viên công ty (kể quản lý giám sát), số liệu sau thu thập xử lý phần mềm SPSS Trên sở đó, đề tài nghiên cứu giải số vấn đề cụ thể sau: - Hệ thống hóa sở lý luận động động làm việc nhân viên làm sáng tỏ nội dung có liên quan đến đề tài - Tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA để làm rõ mối tương quan nhân tố với biến phụ thuộc Cụ thể xem xét mức độ ảnh hưởng nhóm nhân tố đến động làm việc nhân viên Nhân tố tác động nhiều tính chất cơng việc mối quan hệ với đồng nghiệp quản lý - Từ kết phân tích đề tài đa số nhân viên có ý định gắn bó lâu dài với cơng ty, nhà quản lý không nên bỏ qua mà cần có quan tâm nhiều đến nhu cầu nhân viên, để tạo lòng tin giúp họ gắn bó lâu dài với cơng ty - Trên sở phân tích đánh giá nhận xét ý kiến nhân viên, nghiên cứu đề số giải pháp nhằm giúp cơng ty có điều chỉnh thay kịp thời để nâng cao động làm việc cho nhân viên, tạo tính tích cực kích thích động làm việc nhân viên, đồng thời tăng mức độ trung thành nhân viên với công ty 3.1.2 Về hạn chế đề tài SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc 76 K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Bên cạnh đóng góp có được, đề tài cịn tồn hạn chế định, cụ thể - Thứ nhất, đề tài nghiên cứu thực thời gian ngắn nên tác giả chưa có nhìn sâu sắc động làm việc nhân viên nên chưa thể đưa nhận định mang tính khách quan cao - Thứ hai, tác giả nghiên cứu đề tài chưa có nhiều kiến thức sở thực tiễn nên số phân tích giải pháp chưa mang lại giá trị ứng dụng cao - Thứ ba, đề tài thực dựa tính cảm tính tác giả nhiều nên chưa thể cụ thể hóa mục tiêu khách quan đề tài đề trước Mặc dù có nhiều cố gắng q trình thực đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế tác giả nêu Vì vây, tác giả mong q Thầy Cô giáo bạn sinh viên tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với Cơ quan quản lý, quyền sở Có thể thấy, Thừa Thiên Huế tỉnh thành có tiềm du lịch tương đối lớn tỉnh miền Trung Tuy nhiên, thành phố chưa có sách đầu tư phát triển du lịch đắn nên dậm chân chỗ mang nguồn tài ngun lớn Thơng qua đề tài này, tác giả muốn gửi đến quyền sở số kiến nghị mang tính khái quát chung sau: - Sớm hoàn thành đề án Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh đến 2020 định hướng đến 2030 Tiếp tục triển khai Kế hoạch xây dựng thành phố Festival, khẩn trương hoàn thiện thiết chế văn hóa chương trình phát triển du lịch tỉnh nhằm tạo tiền đề cho trình xây dựng phát triển du lịch mang tính đồng hiệu cao - Tăng cường sách phát triển du lịch, phát triển loại hình du lịch tiềm Huế, phát bảo tồn nguồn tài nguyên du lịch có địa bàn tỉnh - Cũng cố hệ thống sở hạ tầng, phương tiện lại để tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc 77 K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám - Có sách cụ thể việc quản lý địa điểm du lịch huế, có đội ngũ quản lý sách yêu cầu cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh điểm du lịch nhằm hạn chế tình trạng chèo kéo chặt chém khách du lịch - Cần có sách đổi phát triển kinh tế nói chung du lịch nói riêng, có phân định rạch ròi việc lựa chọn giữ lại nét hoang sơ, cổ kính cho Huế hay phát triển thành thành phố đại, kết hợp hai quyền cần có sách thay đổi phù hợp mang tính hài hịa - Tăng cường công tác tuyên truyền bảo vệ môi trường xanh – – đẹp, góp phần nâng cao mỹ quan cho điểm du lịch thành phố - Tích cực phát triển loại hình du lịch tiềm có tỉnh nhà du lịch sinh thái, du lịch làng nghề, du lịch đầm phá, quyền cần có đầu tư phát triển đắn nhằm thu hút ý du khách - Có sách khuyến khích nhà đầu tư, doanh nghiệp đầu tư mạnh cho ngành dịch vụ du lịch Huế Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành Từng bước xã hội hóa du lịch, đưa định hướng phát triển cụ thể để thu hút doanh nghiệp, nhà đầu tư người dân tham gia - Tăng cường công tác tuyên truyền, xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế, đặc biệt quảng bá kênh thơng tin nước ngồi nhằm xây dựng hình ảnh trung tâm du lịch, thành phố Festival đặc trưng Việt Nam - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục mở rộng cộng đồng dân cư nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm cộng đồng dân cư công tác bảo tồn, giữ gìn khai thác phát triển du lịch - Ngồi ra, quyền sở nên thường xuyên quan tâm, khuyến khích giúp đỡ người dân địa bàn tỉnh, động viên họ tích cực tham gia vào xây dựng thành phố du lịch phát triển với đầy tiềm có SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc 78 K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 3.2.2 Đối với công ty lữ hành Hương Giang Trên sở kết đề tài nghiên cứu, tác giả đưa số kiến nghị chung cho công ty lữ hành Hương Giang sau: - Thúc đẩy trình cấu máy làm việc công ty, tạo môi trường làm việc nghiêm túc, thơng thống đồng thời định hướng mục tiêu hoạt động lâu dài để từ đưa chương trình hoạt động phù hợp cho nhân viên, phận - Xây dựng định hướng tương lai cách cụ thể, rõ ràng thông tin đến với nhân viên thông qua buổi họp thông báo phận nhằm giúp nhân viên nhìn nhận cụ thể mục tiêu cố gắng phấn đấu để đạt tiêu công ty đề - Xây dựng môi trường làm việc khoa học, hợp lý cho nhân viên thông qua việc tạo không gian làm việc an toàn, thoải mái, vui vẻ cho nhân viên, cung cấp đầy đủ trang thiết bị dụng cụ cần thiết cho công việc, cập nhập đầy đủ thông tin làm việc phân chia thời gian lao động hợp lý - Đề sách lương thưởng hấp dẫn, có tính cạnh tranh cao nhằm đáp ứng nhu cầu chung nhân viên, đồng thời tăng cường sách khen thưởng để kích thích nhân viên làm việc tích cực phấn đấu nhiều Cũng cố nâng cao số sách phúc lợi cho nhân viên để tạo cho họ hội niềm tin với công việc - Hệ thống tiêu chuẩn thăng tiến, đề bạc, sa thải phải cụ thể, rõ ràng, công để nhân viên dễ dàng xem xét cố gắng phấn đấu nhiều hơn, làm việc có mục đích hơn, đảm bảo chất lượng cơng việc cao tạo uy tín cho công ty đấu trường cạnh tranh - Tạo hội điều kiện học tập nhiều cho nhân viên để họ nâng cao trình độ chun mơn tay nghề mình, góp phần mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng, thỏa mãn tiêu chí định hướng cơng ty - Tạo hội cho nhân viên tham gia hoạt động tập thể để tạo gắn kết, thân thiện nhân viên, xóa bỏ ranh giới mâu thuẫn hiềm khích nhân viên - Ngồi việc đáp ứng tốt động cơ, cơng ty cịn phải biết cách khơi nguồn kích thích động làm việc cho nhân viên, kích thích đam mê làm việc cho nhân viên, từ nâng cao lịng trung nhân viên với cơng ty TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc 79 K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Tài liệu nước Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS- tập tập 2, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Hồ Phước Vũ (2011), Nghiên cứu động làm việc nhân viên khách sạn Park View Huế, Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Đại học Huế Nguyễn Quang Uẩn (chủ biên), Nguyễn Văn Lũy, Đinh Văn Lang (2003), Giáo trình tâm lý học đại cương, Nhà xuất Đại học Sư phạm, Hà Nội Nguyễn Thị Hảo (2015), nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên khách sạn Park View Huế”, Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Đại học Huế Nguyễn Thị Phương Dung Nguyễn Hoàng Như Ngọc (2012), Ảnh hưởng động làm việc đến hành vi thực cơng việc nhân viên khối văn phịng thành phố Cần Thơ, Tạp chí Khoa học 2012:24b 91-99, trường Đại học Cần Thơ PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Hồng Thị Lan Hương (2013), Giáo trình Quản trị Kinh doanh khách sạn, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân PGS.TS Vũ Dũng (2006), Giáo trình tâm lý học quản lý, Nhà xuất Đại học Sư phạm, Hà Nội Phạm Minh Hạc (1989), Hành vi hoạt động, Nhà xuất Giáo dục Ths Nguyễn Thị Kim Dung (2016), Nghiên cứu Động làm việc nhân viên khối văn phòng Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 10 TS Nguyễn Khắc Hoàn (2010), Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên nghiên cứu thị trường ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, chi nhánh Huế, Tạp chí khoa học Đại học Huế, số 60 11 TS Nguyễn Tài Phúc & TS Hoàng Quang Thành (2009), Giáo trình quản trị học, Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế 12 Trần Thị Hoàng Oanh (2016), Nghiên cứu động thúc đẩy làm việc nhân viên khách sạn Hồng Cung – Huế, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Kinh tế Huế Tài liệu nước 13 D.Torrington, S Taylor, L Hall C Atkinson (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Financial Times Prentice Hall, New Jersey 14 Leontiev A.N (1989), Hoạt động – Ý thức – Nhân cách, Nhà xuất SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc 80 K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Giáo dục, Hà nội (bản dịch) 15 James H Donnelly, JR, James L.Gibson, John M.Ivancevich (2003), Quản trị học bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 16 Stephen Worchel, Wayne Shebilsue (2007), Tâm lý học (nguyên lý ứng dụng), Nhà xuất lao động – xã hội Tài liệu website 17 https://es.scribd.com/presentation/106157502/Cac-phương-phap-độngvien-nhan-vien 18 http://kdtqt.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/33/3125/dong-co-lam-viec 19 https://luanvandanang.com/2018/03/21/viet-thue-luan-tien-si-tai-da-lat/ 20 https://sdl.thuathienhue.gov.vn SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc 81 K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám K50- QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN Mã số phiếu:…… Xin chào Anh/Chị, Tơi Nguyễn Thị Ánh Ngọc, sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành, Khoa Du Lịch – Đại học Huế Hiện nay, tơi thực đề tài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu Động làm việc nhân viên công ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang” Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp vơ đáng giá góp phần cho nghiên cứu hoàn thành cách tốt Xin Anh/Chị vui lòng dành vài phút để trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin Anh/Chị cung cấp sử dụng để phục vụ cho đề tài nghiên cứu mà không xuất trang thơng tin với mục đích khác Rất mong hợp tác giúp đỡ Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! Phiếu thu thập thông tin PHẦN I: NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào ô lựa chọn Anh/Chị nhận vào làm việc Cơng ty hình thức nào?  Có người quen giới thiệu  Thi tuyển vào  Hình thức khác Lý anh/chị làm việc công ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang (chỉ chọn lí quan trọng nhất; anh/chị lựa chọn mục lý khác, vui lòng viết rõ thông tin)  Thu nhập  Đam mê công việc  Phát triển nghiệp  Lý khác: Anh/Chị có hài lịng với cơng việc khơng?  Có  Chưa biết  Khơng Ý kiến đánh giá Anh/Chị mức độ đáp ứng nhân tố tác động đến động làm việc anh/chị Cơng ty Anh/Chị vui lịng khoanh vào số tương ứng với ý kiến theo thang điểm qui ước: (1) Rất khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Khơng có ý kiến; (4) Đồng ý; (5) Rất đồng ý) Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá Anh/Chị A Môi trường làm việc SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc K50- QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Trang thiết bị, dụng cụ cung cấp đầy đủ để thực công việc tốt Không gian làm việc an toàn, thoải mái Được cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để thực công việc Thời gian làm việc hợp lý B Mối quan hệ đồng nghiệp ban lãnh đạo Tập thể nhân viên ln đồn kết, giúp đỡ lẫn cơng việc Quản lý ln hiểu rõ khó khăn công việc nhân viên Mối quan hệ quản lý nhân viên tốt Nhân viên đối xử cơng C Chế độ lương hưởng sách phúc lợi Tiền lương toán hẹn Các sách phúc lợi tốt Chính sách thưởng vào dịp lễ tốt D Tính chất cơng việc Công việc thú vị, hấp dẫn với nhân viên Công việc phù hợp với lực trình độ nhân viên Nhân viên chủ động thực chịu trách nhiệm với cơng việc E Sự cơng nhận đóng góp cá nhân Lãnh đạo ln ghi nhận đóng góp cá nhân nhân viên Nhân viên tạo điều kiện phát triển lực chuyên môn Tổ chức thi đua, khen thưởng biểu dương nhân viên xuất sắc F Bố trí xếp cơng việc Công việc xếp với ngành nghề đào tạo nhân viên Thời gian làm việc bố trí phù hợp Nhân viên bố trí cơng việc phù hợp với lực sở trường G Cơ hội phát triển nghề nghiệp thăng tiến Hệ thống tiêu chuẩn thăng tiến công bố cụ thể, rõ ràng SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc 5 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 K50- QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Có sách ln chuyển cơng việc hợp lý Có hội thăng tiến cao công việc H Ý kiến chung Nhân viên cảm thấy hài lịng cơng việc Nhân viên có ý định gắn bó lâu dài với cơng việc Nhân viên cảm thấy hào hứng làm việc 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  Dưới 25 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi  Từ 36 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi Trình độ học vấn  Lao động phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học Bộ phận làm việc  Văn phịng (kế tốn, nhân sự, tổ chức hành chính)  Vận chuyển  Nhà hàng  Vé máy bay  Lữ hành (sales, marketing, điều hành) Chức vụ  Quản lý (trưởng Bộ phận)  Giám sát  Nhân viên Thu nhập cá nhân  Từ – triệu  Trên – triệu  Trên triệu Số năm làm việc công ty  Dưới năm  Từ đến năm  Trên năm đến năm  Trên năm Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hợp tác nhiệt tình anh/chị! SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc K50- QLLH2 ... ĐÁNH GIÁ VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG Phần... ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang. .. doanh lữ hành, động làm việc nhân viên công ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang - Đánh giá động làm việc nhân viên công ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động làm việc