 Trong trình thực tập hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp, bên cạnh cố gắng thân, nhận giúp đỡ tận tình nhiều người Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu quý thầy/cô giáo Khoa Du Lịch-Đại học Huế truyền đạt kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường Trong trình thực tập xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể anh chị công ty mạng xã hội du lịch Hahalolo tận tình giúp đỡ hướng dẫn trình thực tập công ty Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Cao Hữu Phụng trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ suốt trình làm báo cáo thực tập Mặc dù cố gắng để hoàn thành báo cáo này, hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tránh khỏi sai sót Tôi mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô để làm hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hà Trang LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hà Trang SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤCHÌNH VẼ x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng 4 Phạm vị nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu đề tài .5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU A CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan mạng xã hội du lịch 1.1.1 Khái niệm mạng xã hội 1.1.2 Khái niệm mạng xã hội du lịch 1.2 Lợi ích việc sử dụng mạng xã hội du lịch 1.2.1 Đặt tour trực tuyến tiết kiệm thời gian chi phí 1.2.2 Du lịch trực tuyến cung cấp đầy đủ chuyên môn mạng lưới an toàn cho chuyến bạn 1.2.3 Dễ dàng xác nhận thông tin web du lịch 1.2.4 Cung cấp tour du lịch đa điểm liền mạch 1.3 Lý thuyết điểm đến du lịch 1.4 Khách du lịch nội địa 11 1.5 Lựa chọn điểm đến du lịch 11 SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng 1.6 Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch 12 1.7 Quá trình định lựa chọn điểm đến du lịch du khách 12 1.8 Ảnh hưởng mạng xã hội du lịch Hahalolo đến định lựa chọn điểm đến du lịch du khách nội địa 14 1.8.1 Ảnh hưởng yếu tố thương hiệu 14 1.8.2 Ảnh hưởng yếu tố thông tin 15 1.8.3 Ảnh hưởng yếu tố tính hữu ích 15 1.8.4 Ảnh hưởng yếu tố độ tin cậy .16 1.8.5 Ảnh hưởng tính dễ sử dụng .16 B CƠ SỞ THỰC TIỄN .17 1.9 Tình hình phát triển công ty mạng xã hội du lịch Thế Giới 17 1.10 Tình hình phát triển công ty mạng xã hội du lịch Việt Nam 20 1.11 Tình hình phát triển công ty mạng xã hội du lịch Hahalolo Việt Nam .21 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ NỘI DUNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI DU LỊCH HAHALOLO ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN HỘI AN CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA 23 2.1 Tổng quan công ty mạng xã hội du lịch Hahalolo 23 2.1.1 Mạng xã hội du lịch Hahalolo gì? 23 2.1.2 Giới thiệu công ty mạng xã hội du lịch Hahalolo .23 2.1.2.1 Khái quát công ty 23 2.1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển .24 2.1.2.3 Trụ sở .25 2.1.2.4 Cơ cấu công ty 26 2.1.2.5 Cơ chế hoạt động mạng xã hội du lịch Hahalolo .28 2.1.2.6 Các dịch vụ tiện ích mạng xã hội du lịch Hahalolo 29 2.1.2.7 Những lợi ích mà Hahalolo muốn mang lại .30 2.1.2.8 Tình hình hoạt động công ty mạng xã hội du lịch Hahalolo giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019 33 2.1.2.9 Những khó khăn mà hahalolo gặp phải 34 2.1.3 Tổng quan điểm đến Hội An .35 SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng 2.2 Kết nghiên cứu ảnh hưởng mạng xã hội du lịch Hahalolo đến định lựa chọn điểm đến Hội An khách du lịch nội địa 36 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra đối tượng điều tra 36 2.2.2 Mô tả đặc điểm hành vi đối tượng điều tra 40 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 45 2.2.4 Nghiên cứu ảnh hưởng mạng xã hội du lịch Hahalolo đến định lựa chọn điểm đến Hội An khách du lịch nội địa 48 2.2.4.1 Ảnh hưởng cảu yếu tố thông tin đa dạng 48 2.2.4.2 Ảnh hưởng yếu tố thương hiệu 49 2.2.4.3 Ảnh hưởng yếu tố độ tin cậy 49 2.2.4.4 Ảnh hưởng yếu tố tính hữu ích 50 2.2.4.5 Ảnh hưởng yếu tố dễ sử dụng 51 2.2.5 Kiểm định khách biệt đối du khách mức độ hài lịng chương trình du lịch công ty .52 2.2.5.1 Yếu tố thông tin đa dạng 52 2.2.5.2 Yếu tố thương hiệu 53 2.2.5.3 Yếu tố độ tin cậy 54 2.2.5.4 Yếu tố tính hữu ích 55 2.2.5.5 Yếu tố tính dễ sử dụng .56 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG VỀ VẤN ĐỀ ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN HỘI AN CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA 58 3.1 Các định hướng tương lai công ty 58 3.2 Giải pháp 59 3.2.1 Giải pháp yếu tố thông tin đa dạng 59 3.2.2 Giải pháp yếu tố thương hiệu 60 3.2.3 Giải pháp yếu tố độ tin cậy 61 3.2.4 Giải pháp yếu tố tính hữu ích 62 3.2.5 Giải pháp yếu tố tính dễ sử dụng 62 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 Kết luận .64 Kiến nghị 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt MXH (Viết tắt từ tiếng Việt) Mạng xã hội UNWTO World Tourism Organization Tổ chức Du lịch Thế giới WIPO World Intellectual Property Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới Organization CSKH (Viết tắt từ tiếng Việt) Chăm sóc khách hàng CNTT (Viết tắt từ tiếng Việt) Công nghệ thông tin GTTB (Viết tắt từ tiếng Việt) Giá trị trung bình TCDL (Viết tắt từ tiếng Việt) Tổng cục du lịch SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kiểm định độ tin cậy yếu tố thang đo ảnh hưởng mạng xã hội du lịch Hahalolo đến định lựa chọn điểm đến Hội An khách du lịch nội địa 45 Bảng 2.2: Ảnh hưởng khách du lịch nội địa yếu tố thông tin đa dạng .48 Bảng 2.3: Ảnh hưởng khách du lịch nội địa với yếu tố thương hiệu .49 Bảng 2.4: Ảnh hưởng khách du lịch nội địa với yếu tố độ tin cậy 49 Bảng 2.5: Ảnh hưởng khách du lịch nội địa với yếu tố tính hữu ích .50 Bảng 2.6: Ảnh hưởng khách du lịch nội địa với yếu tố dễ sử dụng 51 Bảng 2.7: Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng yếu tố thông tin đa dạng 52 Bảng 2.8: Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng yếu tố thương hiệu 53 Bảng 2.9: Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng yếu tố độ tin cậy 54 Bảng 2.10: Kiểm đị.bnh khác biệt nhóm khách hàng yếu tố tính hưu ích 55 Bảng 2.11: Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng yếu tố tính dễ sử dụng .56 SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình định lựa chọn điểm đến 13 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ khung diễn giải tổng quát định lựa chọn .13 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 Sơ đồ 2.1: Mơ hình quản lý tính Hahalolo triển khai năm 2020-2025 26 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức máy mạng xã hội du lịch Hahalolo triền khai năm 2020-2025 27 SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kiểm định độ tin cậy yếu tố thang đo ảnh hưởng mạng xã hội du lịch Hahalolo đến định lựa chọn điểm đến Hội An khách du lịch nội địa 45 Bảng 2.2: Ảnh hưởng khách du lịch nội địa yếu tố thông tin đa dạng .48 Bảng 2.3: Ảnh hưởng khách du lịch nội địa với yếu tố thương hiệu .49 Bảng 2.4: Ảnh hưởng khách du lịch nội địa với yếu tố độ tin cậy 49 Bảng 2.5: Ảnh hưởng khách du lịch nội địa với yếu tố tính hữu ích .50 Bảng 2.6: Ảnh hưởng khách du lịch nội địa với yếu tố dễ sử dụng 51 Bảng 2.7: Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng yếu tố thông tin đa dạng 52 Bảng 2.8: Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng yếu tố thương hiệu 53 Bảng 2.9: Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng yếu tố độ tin cậy 54 Bảng 2.10: Kiểm đị.bnh khác biệt nhóm khách hàng yếu tố tính hưu ích 55 Bảng 2.11: Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng yếu tố tính dễ sử dụng .56 SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang 10 Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng Giúp kết nối bạn bè, gia đình, cộng đồng Tiết kiệm thời gian tìm kiếm thơng tin NS NS * NS ** NS NS NS (Nguồn: Xử lý số liệu năm 2020) Chú thích: (*): 0,05 < sig (P-value)