Đang tải... (xem toàn văn)
Câu 1: Phân tích vai trò của giao tiếp công vụ. Ý nghĩa của giao tiếp công vụ trong thực tiễn. BÀI LÀM 1. Khái niệm giao tiếp Giao tiếp là một quá trình trong đó các bên tham gia tạo ra hoặc chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhau nhằm đạt được mục đích giao tiếp. Trong quá trình hình thành và phát triển nhân cách của con người, hoạt động giao tiếp đóng vai trò chủ đạo, giúp con người thoát khỏi vỏ bọc của một loài động vật bậc cao. Ngày nay, trong mọi quá trình, giao tiếp nằm ở vị trí trung tâm quyết định sự thành bại của cả một tiến trình. Giao tiếp trong thực thi và để thực thi công vụ (từ đây viết tắt là giao tiếp công vụ) là toàn bộ các hình thức giao tiếp được thực hiện trong bối cảnh thực thi công vụ, do các bên tham gia công vụ thực hiện và để thực thi công vụ. Trong hoạt động thực thi cong vụ, nếu như trước đây, trong mô hình hành chính công truyền thống, mối quan hệ giao tiếp trong nội bộ nền hành chính và giữa nền hành chính với xã hội dân sự bên ngoài không được quan tâm thì ngày nay, trong mô hình mới quản lý công, nâng cao hiệu quả của hoạt động giao tiếp giữa các chủ thể quản lý và đối tượng quản lý được khuyến khích phát triển và được coi là hoạt động trung tâm để cải thiện mối quan hệ giữa Nhà nước với công dân và các mối quan hệ trong chính nội bộ cơ quan hành chính nhà nước (cấp trên – cấp dưới, đồng nghiệp với nhau). Chính vì lý do trên có thể khẳng định, giao tiếp đóng một vai trò quan trọng và có ý nghĩa lớn trong thực thi công vụ. 2. Vai trò của giao tiếp trong thực thi công vụ Vai trò của giao tiếp trong cuộc sống nói chung Giao tiếp là một hoạt động mang tính bản chất của vạn vật, trong đó có loài người, nhằm phục vụ mục đích sinh tồn. Tuy nhiên, với rất nhiều hỗ trợ của khoa học, công nghệ do những phát kiến vượt bậc của loài người, nhu cầu sinh tồn trở nên dễ được đáp ứng hơn, trong khi nhu cầu sinh tồn sống một cách hạnh phúc đang trở thành một thách thức quan trọng hơn. Chính vì vậy, giao tiếp còn là một con đường không thể thiếu được giúp chúng ta tận hưởng cuộc sống. Giao tiếp giúp thể hiện mình và biết người. Giao tiếp quyết định các ‘vấn đề’ của cuộc sống nảy sinh và được giải quyết. Giao tiếp giúp hoàn thiện nhân cách. Giao tiếp giúp tạo nên cộng đồng. Giao tiếp giúp tạo nên văn hóa. Chính vì vậy, có thể nói một cách khái quát về vai trò của giao tiếp trong cuộc sống là giúp con người: (Biết Hiểu Hành động Cộng tác) Vai trò của giao tiếp đối với cơ quan hành chính nhà nước Mỗi tổ chức đều có những mục tiêu chung, gắn kết các thành viên của tổ chức. Giao tiếp vừa là một nội dung, lại vừa là công cụ giúp tổ chức đạt được mục tiêu chung đó. Trong các tổ chức nói chung và các cơ quan hành chính nhà nước nói riêng, giao tiếp đóng 5 vai trò (chức năng) căn bản là:
Câu 1: Phân tích vai trị giao tiếp cơng vụ Ý nghĩa giao tiếp công vụ thực tiễn BÀI LÀM Khái niệm giao tiếp Giao tiếp q trình bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp Trong trình hình thành phát triển nhân cách người, hoạt động giao tiếp đóng vai trị chủ đạo, giúp người khỏi vỏ bọc lồi động vật bậc cao Ngày nay, trình, giao tiếp nằm vị trí trung tâm định thành bại tiến trình Giao tiếp thực thi để thực thi công vụ (từ viết tắt giao tiếp cơng vụ) tồn hình thức giao tiếp thực bối cảnh thực thi công vụ, bên tham gia công vụ thực để thực thi công vụ Trong hoạt động thực thi cong vụ, trước đây, mơ hình hành cơng truyền thống, mối quan hệ giao tiếp nội hành hành với xã hội dân bên ngồi khơng quan tâm ngày nay, mơ hình quản lý cơng, nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp chủ thể quản lý đối tượng quản lý khuyến khích phát triển coi hoạt động trung tâm để cải thiện mối quan hệ Nhà nước với cơng dân mối quan hệ nội quan hành nhà nước (cấp – cấp dưới, đồng nghiệp với nhau) Chính lý khẳng định, giao tiếp đóng vai trị quan trọng có ý nghĩa lớn thực thi cơng vụ Vai trị giao tiếp thực thi cơng vụ - Vai trị giao tiếp sống nói chung Giao tiếp hoạt động mang tính chất vạn vật, có lồi người, nhằm phục vụ mục đích sinh tồn Tuy nhiên, với nhiều hỗ trợ khoa học, cơng nghệ phát kiến vượt bậc lồi người, nhu cầu sinh tồn trở nên dễ đáp ứng hơn, nhu cầu sinh tồn- sống- cách hạnh phúc trở thành thách thức quan trọng Chính vậy, giao tiếp cịn đường thiếu giúp tận hưởng sống Giao tiếp giúp thể biết người Giao tiếp định ‘vấn đề’ sống nảy sinh giải Giao tiếp giúp hoàn thiện nhân cách Giao tiếp giúp tạo nên cộng đồng Giao tiếp giúp tạo nên văn hóa Chính vậy, nói cách khái qt vai trò giao tiếp sống giúp người: (Biết - Hiểu - Hành động - Cộng tác) - Vai trò giao tiếp quan hành nhà nước Mỗi tổ chức có mục tiêu chung, gắn kết thành viên tổ chức Giao tiếp vừa nội dung, lại vừa công cụ giúp tổ chức đạt mục tiêu chung Trong tổ chức nói chung quan hành nhà nước nói riêng, giao tiếp đóng vai trị (chức năng) là: Định hướng: Giao tiếp giúp chia sẻ truyền đạt đích cần đạt đến cách thức để đạt điều Ở cấp độ này, nói, giao tiếp đóng vai trị chiến lược việc giúp cho tổ chức tồn phát triển xã hội Khơng có giao tiếp, chí giao tiếp không hiệu quả, cá nhân, nhóm khác nhóm xác định, hiểu hướng tới mục tiêu theo cách khác Điều dẫn tới nhiều nguy hại cần tính đến việc chia rẽ, bất đồng tan rã tổ chức Hợp nhất: Mỗi tổ chức, quan, đơn vị hay nhóm tập hợp gồm nhiều yếu tố kiểu người khác với xuất phát điểm, quan điểm, cách thức tham vọng khác Giao tiếp chế, chất keo dính lơi người, yếu tố có điểm chung lại với để hình thành tổ chức Khi tổ chức đời, giao tiếp, với vai trò quan trọng giúp người Biết- Hiểu- Hành động Cộng tác- nói- cho phép yếu tố khác biệt, cá nhân, đơn vị, nguồn lực, mụ tiêu kết nối với theo cách điểm mạnh kết hợp để nhân them sức mạnh điểm yếu hỗ trợ, bù trì để ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức Duy trì: Mỗi tổ chức cố số hệ thống giá trị mà trì muốn khuếch trương, giao tiếp chế giúp định hình trì giá trị Động viên, khuyến khích: Giao tiếp q trình thực thi khơng đơn liên quan đến nhiệm vụ cách giải nhiệm vụ, cịn liên quan đến người với tư cách thực thể sống, có đời sống riêng tư, có niềm vui, nỗi buồn, có điểm mạnh điểm yếu Do giao tiếp tổ chức cịn bao hàm khía cạnh mang tính nhân bản, hỗ trợ việc hồn thiện nhân cách cá nhân Đổi mới: Giao tiếp chế ý tưởng, s¸ng kiến hình thành, chia sẻ, thách thức trải nghiệm Trong thực thi công vụ, giao tiếp thể đầy đủ chức năng, vai trò Do vậy, giao tiếp điều kiện đảm bảo giá trị, thủ tục mục tiêu tổ chức thực hóa nhằm đạt mục tiêu hành động đổi Cũng vậy, nói giao tiếp phận cấu thành tổ chức kể cẩ quan hành nhà nước Đối với cán bộ, công chức, giao tiếp cho phép nắm bắt thông tin, hiểu biết nhiệm vụ trông đợi tổ chức họ, tương tác với đồng nghiệp Vai trò giao tiếp nhà quản lý công Đối với nhà quản lý, giao tiếp nhu cầu bình thường đời Giao tiếp cịn cơng cụ quan trọng cho phép họ tổ chức hoạt động Hơn nữa, giao tiếp nội dung quan trọng mà nhà quản lý chịu trách nhiệm thiết kế, tổ chức ‘nghiệm thu’ Cuối cùng, giao tiếp hội quan trọng để nhà quản lý gây ảnh hưởng thể trội so với người khác, nhằm thu phục cấp Ý nghĩa giao tiếp công vụ thực tiễn Hoạt động giao tiếp thực thi cong vụ diễn hai mối quan hệ bản: bên – nội tổ chức bên ngồi – hành với xã hội cơng dân Cụ thể: - Giao tiếp bên – nội hành chính: Giữa cấp với cấp hay cịn gọi dòng giao tiếp quyền lực – phục tùng: mệnh lệnh, thị cấp phải cấp chấp hành thực hiện; đồng thời, báo cáo, thông tin từ cấp đưa lên phải cấp lắng nghe Nhờ giao tiếp với cấp mà cấp hiểu tâm tư, nguyện vọng, tình cảm, ý chí, lực, thói quen họ; từ giúp cho việc lựa chọn, bố trí, xếp, đề bạt, bổ nhiệm, phân công công việc phù hợp với người Nhờ mà sử dụng người tốt hơn, hướng tới việc đạt hiệu hoạt động hành Giữa đồng nghiệp cịn gọi giao tiếp vai trị: địi hỏi có phối hợp, hợp tác, chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau, khơng níu chân, kéo áo nhau… Giao tiếp đồng nghiệp với việc thực thi công vụ giúp cho hoạt động phối hợp, hợp tác thực thi chức năng, nhiệm vụ giao Từ hướng tới mục tiêu chung hoạt động hành - Giao tiếp với bên ngồi xã hội cơng dân gọi giao tiếp phục vụ: Đòi hỏi công chức công bộc phục vụ nhân dân, cung ứng loại hình dịch vụ cơng cách tốt thỏa mãn nhu cầu xã hội công dân Việc củng cố mối quan hệ mang đến thuận lợi cho hai phía: quan hành cơng dân Về phía quan nhà nước: thông qua mối quan hệ giao tiếp mà quan hành tiếp nhận phản hồi công dân hoạt động phục vụ quan hành để từ có hướng cải cách, đổi để dịch vụ cung ứng ngày tốt hơn; đồng thời nâng cao hiệu hoạt động quản lý hành Về phía xã hội cơng dân: người thật cảm thấy quan tâm, lắng nghe, chia sẻ tôn trọng hành dân chủ Từ giúp củng cố, nâng cao niềm tin người dân vào hoạt động hành Điều đồng thời giúp tạo nên lực lượng ủng hộ mạnh mẽ định hành ban hành thực tế Trong nội quan hành nhà nước, văn hóa giao tiếp có vị trí đặc biệt quan trọng góp phần khơng nhỏ tạo nên uy tín quan cung ứng dịch vụ hành cơng cơng dân tổ chức Có thể xem giao tiếp quan hành nhà nước yếu tố “phi vật thể”, mà khó đánh giá, hay “định lượng” chất lượng yếu tố việc đánh giá quan hành có đạt chuẩn văn hóa hay khơng Nhưng tính chất khó nhận biết mà văn hóa giao tiếp quan hành nhà nước ln thủ trưởng đơn vị, công chức, viên chức dư luận xã hội quan tâm Kỹ giao tiếp công sở trở thành nội dung đầu tư giảng dạy công chức Báo chí tốn khơng giấy mực để phản ảnh thái độ phục vụ, cách ứng xử người thực thi công vụ Giao tiếp công sở ảnh hưởng không nhỏ đến suất, chất lượng công việc, đặc biệt mối quan hệ phối hợp cơng việc Lời ăn, tiếng nói, cách thức làm việc, cách cư xử thủ trưởng đồng nghiệp Quan trọng hơn, quan cung cấp hành cơng, văn hóa giao tiếp người thực thi cơng vụ góp phần khơng nhỏ việc tạo nên hài lòng cơng dân, tổ chức có giao dịch liên quan Đó cách thức cụ thể rõ ràng nhất, khó “đong đếm”, để xác lập uy tín diện mạo quan hành nhà nước Câu 2: Trình bày ngun tắc giao tiếp cơng vụ nêu ví dụ chứng minh Bài Làm Khái niệm giao tiếp Giao tiếp q trình bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp Trong trình hình thành phát triển nhân cách người, hoạt động giao tiếp đóng vai trị chủ đạo, giúp người khỏi vỏ bọc lồi động vật bậc cao Ngày nay, trình, giao tiếp nằm vị trí trung tâm định thành bại tiến trình Giao tiếp thực thi để thực thi công vụ (từ viết tắt giao tiếp cơng vụ) tồn hình thức giao tiếp thực bối cảnh thực thi công vụ, bên tham gia công vụ thực để thực thi công vụ Trong hoạt động thực thi cong vụ, trước đây, mơ hình hành cơng truyền thống, mối quan hệ giao tiếp nội hành hành với xã hội dân bên ngồi khơng quan tâm ngày nay, mơ hình quản lý cơng, nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp chủ thể quản lý đối tượng quản lý khuyến khích phát triển coi hoạt động trung tâm để cải thiện mối quan hệ Nhà nước với cơng dân mối quan hệ nội quan hành nhà nước (cấp – cấp dưới, đồng nghiệp với nhau) Những nguyên tắc giao tiếp công vụ Để đạt hiệu quả, hoạt động giao tiếp cần đáp ứng số nguyên tắc định Tương tự, giao tiếp công vụ cần tuân thủ số nguyên tắc sau: - Tôn trọng Thể thái độ tôn trọng bên tham gia giao tiếp nguyên tắc hàng đầu sinh tồn cộng đồng nói chung Nó thỏa mãn nhu cầu liên quan đến nhân quyền, khẳng định nhân thân, đề cao lòng tự trọng khẳng định phẩm chất bên thể thái độ Có nhiều cách thể thái độ tôn trọng bên giao tiếp q trình thực thi cơng vụ cho dù gặp gỡ với đối tác,với công dân doanh nghiệp hay với đồng nghiệp, thái độ tôn trọng cần thể Sự có mặt lời hứa, ngôn ngữ giao tiếp đề cao nhân thân bên (ví dụ: gọi tên, gọi đầy đủ tên chức vị, đánh giá vấn đề thay quy chụp người,…), điệu cử phù hợp (trang phục, dáng điệu đứng, ngồi, điệu tay, chân, mắt, ) cách để thể tôn trọng người khác, vậy, tự trọng - Bình đẳng Mọi cơng dân bình đẳng trước pháp luật Chính vậy, thực thi cơng vụ, địi hỏi thơng tin hay giải công việc thuộc phạm vi thẩm quyền, trách nhiệm quan hay cá nhân cán công chức quyền hợp pháp công dân Đó quyền biết, nghe Cán bộ, cơng chức, tương tự, có quyền u cầu cơng dân trình bày rõ ràng, cụ thể nhu cầu, vụ việc có liên quan, để sở có cách thức đáp ứng phù hợp Nói cách dễ hiểu hơn, quyền nói, nghe, ‘thể biết người’ hai phía cơng dân- cơng chức bình đẳng cần đảm bảo cách phù hợp Trong nội quan vậy, việc nhà quản lý khăng khăng đòi nhân viên cung cấp trơng tin, trình bày vấn đề thân lại tìm cách che giấu, bưng bít thơng tin hình thức vi phạm ngun tắc bình đẳng Nó dẫn đến nghi kị, bất tín xung đột nội - Công khai Giao tiếp công vụ cần diễn cách công khai, nơi công cộng liên quan đến cơng khai hóa thơng tin Vi phạm nguyên tắc vừa biểu hiện, vừa nguồn gốc lạm quyền từ phía cán bộ, cơng chức lạm dụng tình để làm uy tín cán bộ, cơng chức, làm xấu hình ảnh quyền mắt cơng chúng - Phù hợp hồn cảnh Ngơn ngữ, điệu cử chỉ, thời điểm bắt đầu kết thúc, … cần phù hợp với bối cảnh hoạt động giao tiếp diễn Các hành vi giao tiếp với công dân buổi tiếp dân thực tương tự cách ứng xử với giao tiếp với đồng nghiệp, lại giống cách giao tiếp với đối tác Sự cứng nhắc ứng xử đe dọa hiệu giao tiếp Tuy nhiên, linh hoạt cho muôn vàn bối cảnh khác đạt hiệu hệ giá trinh chung giao tiếp hình thành nhìn nhận cách thống - Tin cậy Làm cho bên tin cậy tìm kiếm dấu hiệu để có sở tin cậy họ nỗ lực cần thiết cho phép trình giao tiếp diễn cách có tảng, có hiệu lâu dài Dân gian có câu ‘Quen sợ dạ, lạ sợ y’ Khi giao tiếp với người lạ, cách thứuc cán bộ, công chức hay bên trang phục, đứng, nói lúc gặp mặt đóng vai trị quan trọng việc định hình ban đầu ý niệm người giao tiếp Tuy nhiên, cảm nhận ban đầu cần kiểm chứng kiểm chứng cách xác bên tham gia giao tiếp có kĩ định thử thách lòng người Cán bộ, cơng chức nên tin cậy công dân tiếp xúc, giải công việc thông qua việc hẹn; chuẩn bị thông tin, văn bản, hồ sơ liên quan cách đầy đủ, khoa học; viện dẫn văn hạơc chứng thức giải thích, thuyết phục; ngơn từ thức, thẳng vào vấn đề mà không quanh co, ề à; nhìn thẳng vào mặt người giao tiếp… - Cộng tác - Hài hịa lợi ích Thái độ cộng tác từ phía đơi bên dựa ngun lý Thắng- Thắng (win-win) giao tiếp Mà để có kết đó, bên cần có nỗ lực đạt đến hài hịa lợi ích bên Chính vậy, giao tiếp liên cá nhân đòi hỏi kỹ ngầm định kỹ thương thuyết, thỏa thuận Trong thời đại nay, mà giao tiếp công vụ diễn bối cảnh mở tác động công nghệ thông tin phát triển dân trí, giao tiếp cơng vụ cịn phải hướng tới hài hịa lợi ích ba bên để đảm bảophát triển lâu dài Đó thỏa mãn lợi ích cán bộ, công chức- công dân, doanh nghiệp- cộng đồng nói chung Nói cách khác, hài hịa lợi ích khơng đạt chỗ bên trực tiếp tham gia đối thoại, mà vấn đề lâu dài hơn, mối liên quan với nhóm khác xã hội - Tơn trọng quy luật tâm, sinh lý Có số vấn đề tâm lý mà bên tham gia giao tiếp dễ mắc phải tâm lý chủ quan, độc quyền, gây khó dễ từ phía cán bộ, cơng chức tâm lý e ngại, lo sợ bị gây khó khăn, tặc lưỡi cho xong, biết việc thơi , … từ phía cơng dân doanh nghiệp Thay đổi tâm lý đòi hỏi chuyển biến sâu sắc thực chất nhận thức vai trị Chính phủ đời sống xã hội, kèm theo sách, kĩ thuật cụ thể để đảm bảo chuyển biến Các hoạt động giao tiếp diễn khoảng thời gian dài định cần tính đến phản ứng, nhu cầu định thể chất theo quy luật chung thể Chính vậy, giải lao giờ, thay đổi hoạt động,… biện pháp quan trọng cho phép hỗ trợ trình trao đổi thông tin diễn cách hiệu - Thẩm mỹ hành vi Nguyên tắc đòi hỏi hành vi giao tiếp không cần dừng mà cịn phải đẹp Lấy ví dụ, tay vào để giới thiệu làm quen nên dùng bàn tay chụm, chúc xuống, hướng phía người kể đến chư khơng dùng đồ vật hay ngón tay chỏ thẳng vào mặt họ Khơng ngốy mũi, gãi lưng, chỉnh khóa quần hay rung đùi trước mặt người khác Để đảm bảo giao tiếp đẹp, hiểu biết giao tiếp đa văn hóa quan trọng Bên cạnh đó, việc luyện tập để hành vi đẹp trở thành thói quen khơng phần quan trọng Ví dụ Câu chuyện xảy phịng Hành thuộc Văn phịng quan A Trong giao ban tháng Đảng ủy, định đưa Trưởng phòng đương nhiệm điều chuyển sang làm trưởng đơn vị khác quan Quyết định điều chuyển đưa bàn đột ngột nên Trưởng phịng chưa có chuẩn bị thân nhân vật kế nhiệm Vào thời điểm đó, quan hệ Trưởng phịng Phó phịng khơng hồn tồn ăn ý, chí có số hiểu lầm, Trưởng phòng đề xuất họp đưa Phó phịng đương nhiệm vào vị trí cũ cho Phó phịng người có đủ tiêu chuẩn cần thiết Mặc dù vậy, tranh luận chưa đến hồi kết việc liệu Phó phịng đương nhiệm có đủ tiêu chuẩn để lên chức Trưởng phòng hay số ứng viên từ phòng ban khác đưa Chiều hơm đó, Phó phịng hẹn Trưởng phịng nói chuyện riêng phòng làm việc, vấn đề cá nhân Phó phịng cho biết nghe thơng tin Trưởng phịng khơng ủng hộ trường hợp lên thay có lời mời từ Bộ khác làm Phó Chánh Văn phịng nên muốn tham khảo ý kiến Trưởng phòng xem nên làm Trưởng phịng khơng rõ liệu thơng tin giao bao đến tai Phó phịng chưa thông tin chuyển tải Trưởng phịng biết việc đề cập hay né tránh vấn đề nhân sự, cách thức cung cấp thông tin vấn đề ảnh hưởng đến cách Phó phịng nhìn nhận mình, định hay lại Phó phịng… Hãy phân tích tình đặt vào vị trí Trưởng phịng để thực tiếp xúc với Phó phịng Theo anh, chị có yếu tố làm cho gặp họ trở nên khó khăn khơng đạt hiệu quả? – Câu 3: Trình bày hình thức giao tiếp Nêu lợi ích việc sử dụng hình thức giao tiếp Bài làm Khái niệm giao tiếp Giao tiếp q trình bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp Trong q trình hình thành phát triển nhân cách người, hoạt động giao tiếp đóng vai trị chủ đạo, giúp người khỏi vỏ bọc lồi động vật bậc cao Ngày nay, trình, giao tiếp nằm vị trí trung tâm định thành bại tiến trình Bản chất giao tiếp thể bao gồm hai khía cạnh Một là, giao tiếp gắn với thông tin Hai là, giao tiếp trình Quá trình bên tham gia giao tiếp (tạm gọi Bên gửi/Người gửi) có nhu cầu chuyển đến Bên nhận (Người nhận) Thơng điệp Bên gửi định, lựa chọn cách mã hóa thơng điệp gửi qua Kênh định (bằng văn bản, điệu bô, cử ) đến Bên nhận Bên nhận giải mã thơng điệp (tùy theo lực, tình huống, tâm trạng…) Phản hồi lại Bên gửi, đó, lai tùy cách phản hồi Bên nhận mà chuyển tới Thông điệp tiếp theo… Rõ ràng, giao tiếp trình Những hình thức giao tiếp Sử dụng tiêu chí khác nhau, phân biệt hành động giao tiếp thành hình thức khác Theo tiêu chí tính chất tiếp xúc : Có giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp (thông qua văn bản, điện thoại, phương tiện lưu giữ truyền tin khác) Theo tiêu chí đặc điểm chủ thể (chủ động, quản lý) trình giao tiếp: Có giao tiếp cơng vụ, giao tiếp doanh nghiệp, giao tiếp gia đình Theo tiêu chí giao tiếp: có giao tiếp mạnh, yếu cân Theo tiêu chí mục tiêu giao tiếp : có giao tiếp để Biết (lấy thơng tin để thỏa mãn nhu cầu biết, biết để thực thi, biết để giám sát, kiểm tra; biết đề truyền tin); giao tiếp để Hiểu (đặc biệt để thực thi, để đánh giá, để thay đổi quan niệm, cách nhìn nhận người, vật, tượng, ) ; giao tiếp đề Hành động (hành động thực sở có thơng tin qua giao tiếp thực Bên gửi, nhiên, cách tiếp cận hành động trơng đợi từ phía Bên nhận, với tư cách sản phẩm, kết tác động từ Bên gửi, làm cho Bên nhận nhận thức hành động ; giao tiếp để Cộng tác : Dưới tác động hoạt động giao tiếp, trông đợi bên hành động theo cách hỗ trợ, cộng tác, biệt lập cách ‘ngây thơ’, vơ tâm, chí ‘vơ can’ Lợi ích việc sử dụng hình thức giao tiếp Mọi người cảm thấy hài lòng; Mọi người làm tốt cơng việc mình; Đồng lịng với cơng việc chung; Mọi người có động tốt; Hiểu thực chất công việc; Tiết kiệm thời gian; Mọi người tràn nhiệt huyết cho công việc; Hiểu rõ trách nhiệm mình; Cùng nắm vững niềm tin; Kính trọng thủ trưởng chấp hành ý kiến thủ trưởng Bạn tìm động cơ, giải thích làm cho người xung quanh tin vào kết công việc ; Tiết kiện thời gian; Tổ chức, phân bố hợp lý thời gian làm việc ;Nâng cao trình độ nghiệp vụ ; Phát triển mối quan hệ ; Có tin tưởng tôn trọng đồng nghiệp ; Được người yêu mến ; Tạo niềm tin khuyến khích người làm tốt cơng việc ; Mọi người lắng nghe bạn Câu 4: Những thói quen xấu mà anh (chị) hay mắc phải nghe người khác nói Biện pháp khắc phục Bài Làm Ví dụ 1: (Chưa lắm) Mỗi người giao tiếp có thói quen xấu cần sửa chữa, số lời nói bơng đùa lại làm người khác phiền lịng Những thói quen giao tiếp cẩu thả nơi cơng sở gây cho bạn hậu nặng nề, chí chặn đường tiến thân bạn Hãy thử xem có mắc phải thói quen xấu sau khơng Nếu có, tất nhiên nên bỏ sớm tốt Chỉ liên lạc với người khác cần tới họ Có thể bạn làm Bạn liên lạc với anh A cần nhờ anh xin việc hộ Bạn hỏi thăm chị B muốn nhờ chị tìm giúp tài liệu hiếm,… Giữa “giai đoạn cần” đó, bạn thường khơng có liên lạc gì, chí khơng thèm trả lời thư từ hay điện thọai hỏi thăm họ Chắc chắn người trước nhiệt tình giúp bạn, cảm thấy bị lợi dụng Họ dần trở nên khép mình, cảnh giác với bạn Họ chẳng đâu nhiệt tình giúp đỡ người vô ơn Và bạn bị loại khỏi nhớ họ không thương tiếc Không trả lời gọi điện thọai e-mail Thói xấu ngày trở nên phổ biến, sống ngày bận rộn Bạn vi phạm quy luật sống văn minh Thói quen giao tiếp cẩu thả lấy bạn hội lớn đời Giả dụ có đối tác lớn quan tâm đến doanh nghiệp bạn, bạn thờ không đáp lễ Tất nhiên, họ quên bạn, thị trường rộng lớn mà Bỏ qua giao tiếp Những người có thói xấu thường xuyên quên nói “cảm ơn” “làm ơn” nhận yêu cầu điều Những phép giao tiếp thường bị lãng quên nhiều lý do: người ta bận rộn, không dạy dỗ có tư tưởng xứng đáng yêu cầu người khác Không biết lắng nghe Đã có nhiều trường hợp phải trả giá đắt cho lắng nghe Một hậu việc lắng nghe đặt câu hỏi, nín thinh khơng thể việc có đồng ý với ý kiến khách hàng hay không Khi giao tiếp, lắng nghe dẫn đến việc thông tin sai lệch, nhiều hội làm giảm suất cịn phải vừa làm vừa sửa sai Không thế, giao tiếp với cấp trên, bạn tỏ lắng nghe, sếp đánh giá bạn thiếu lực, khơng có ý thức cầu tiến Nói dối Có người cịn cố tình nói dối, cịn người khác “nói dối chút chút” Dù nói dối hay nhiều hậu không hay, làm hại người khác, làm hại Việc nói dối thơng cảm trường hợp bất khả kháng, khơng gây hại cho Tuy nhiên, giao tiếp với đồng nghiệp, hay nói thật, nói thật cách khéo léo, nhạy cảm, khơng làm tổn thương người khác 6.Ln miệng nói lời tiêu cực Có người thường xuyên lời chê bai tiêu cực thứ: chê công việc, chê khơng khí cơng sở, chê sếp, chê đồng nghiệp,… Hãy thử tưởng tượng, bạn có hứng thú làm việc không người ngồi cạnh bạn miệng chê bai thứ Buổi sáng mà phải nghe câu kiểu “tôi ghét…”, “thằng điên ấy…”, “chán nhỉ”, “sếp í nhỉ…”, ngày làm việc trở thành địa ngục Ví dụ (Chuẩn hơn) Những thói quen giao tiếp xấu khơng phải việc có thói quen khơng có nghĩa bạn người tồi tệ giới Tuy nhiên, rào cản mối quan hệ xã hội khiến người xa lánh bạn có thói quen đây: Khoanh tay Ngơn ngữ thể có ý nghĩa Nếu bạn khoanh tay nói chuyện với khiến người cảm thấy khó chịu Hành động khoanh tay giống cách phịng thủ, thực sự, thói quen giao tiếp không tốt cho thấy bạn khước từ sẵn sàng chấm dứt đối thoại lúc Ngắt lời Hiển nhiên việc cắt ngang lời nói thơ lỗ, mục tiêu cố gắng để chứng tỏ bạn quan tâm đến họ nói Dù bạn háo hức bộc lộ nhiệt tình người thấy bị xúc phạm bạn làm Thay vào đó, bạn gật đầu mỉm cười đáp lại có ý kiến sau họ nói xong Nói tục Dù tin hay khơng nhiều người xung quanh bạn cảm thấy không thoải mái phải nghe ngôn từ không Bạn nên học cách tôn trọng quan sát xung quanh để điều chỉnh văn hóa giao tiếp Nếu bạn thấy đối tác tỏ lúng túng trước cách sử dụng ngơn từ mình, thử cách diễn đạt khác cho ý kiến bạn Chia sẻ nhiều Khi bàn đến tương tác xã hội, bắt buộc bạn phải hiểu ngơn ngữ thể nhớ mức độ gần gũi bạn đối tác Tuy nhiên gặp gỡ lần đầu tiên, họ khơng cần phải biết tiền sử bệnh tật bạn, lý bạn chia tay người yêu hay tài khoản ngân hàng bạn tiền Cách chia sẻ hàm chứa q nhiều thơng tin Và cách chắn khiến người đối diện không thoải mái tránh mặt bạn lần sau Một cách hiệu để tránh việc chia sẻ nhiều tự kiểm tra suốt trị chuyện Nếu bạn nói tới 95% thời gian người khác góp phần vài thán từ chứng tỏ bạn chia sẻ mức cần thiết Bạn nên khuyến khích đối phương cho bạn biết họ Điều giữ cho trị chuyện giới hạn cân giúp bạn giữ thông tin sống trước đối tượng thực không thân thiết không nên quan tâm Nhắn tin nói chuyện Khi bạn dán mắt vào điện thoại lúc trị chuyện khơng có nghĩa bạn người giỏi giao tiếp Hành động cho thấy điều hình điện thoại quan trọng người đối diện nói với bạn Dù nữa, việc sử dụng điện thoại nói chuyện với người làm cho họ cảm thấy khơng đánh giá thiếu tôn trọng Nếu bắt buộc phải dùng điện thoại câu chuyện dở dang, bạn nên nói “Xin lỗi, tơi cần phải gọi điện chút” cách lịch để người đối diện khơng thấy bực Biểu cảm xúc thái khuôn mặt Đây thói quen giao tiếp khơng tốt cần khắc phục! Bạn nên biết cách tiết chế cảm xúc biểu thái q khn mặt gặp tình thiếu thiện cảm nói điều bạn cho ngớ ngẩn bạn chán nghe họ nói Nói to Nếu nói với bạn rằng: “Đừng la hét lên thế, tơi thơi!” có lẽ bạn nên hạ cao độ giọng nói Việc nói to khiến người khác lúng túng khó chịu Nếu bạn bình thường người nói to khơng tự biết điều nên quan sát ánh mắt người xung quanh bạn nói Ngồi ra, việc nói to phá hỏng trải nghiệm người khác nhà hàng, rạp chiếu phim nơi công cộng khác Tất nhiên, bạn khơng cần phải thầm nên lịch nói chuyện mức độ hợp lý Phàn nàn Phàn nàn khơng thói quen giao tiếp xấu mà cịn khơng tốt cho phát triển tính cách Tính tiêu cực ảnh hưởng đến bạn bè, gia đình sau thời gian người thấy bạn ngưới thú vị chán nản Vậy nên, thử tìm kiếm mặt tích cực tất thứ, bạn biết cách đánh giá cao yêu sống Đó yếu tố làm cho người xung quanh trở nên yêu quý gần gũi với bạn Việc từ bỏ thói quen xấu giao tiếp không làm cho người khác cảm thấy thoải mái mà cịn có khả nâng cao giá trị bạn đồng thời tạo dựng tính cách lịch sự, tử tế chu đáo Câu 5: Nêu cấp độ nghe phân tích vai trị nghe thấu cảm Trình bày chu trình lắng nghe có hiệu Bài làm Khái niệm lắng nghe Lắng nghe khả giải mã thấu hiểu thơng điệp sau xử lý thơng tin quy trình nghe Đây trình tâm lý giúp hiểu ý nghĩa nội dung nghe Lắng nghe hoạt động tâm lý tích cực có tham gia ý thức, địi hỏi người nghe tập trung ý cao độ để tiếp nhận hiểu ý nghĩa thông tin Lắng nghe khơng địng với nghe Nghe hoạt động vô ý thức người Chúng ta nghe âm xung quanh không thiết phải hiểu chúng Lắng nghe lại khác, lắng nghe khả hệ thần kinh Khi lắng nghe chuyển nghe dược thành dạng dễ hiểu dễ sử dụng Các cấp độ lắng nghe giao tiếp, mức độ nghe chia thành loại sau: - Lờ đi, khơng nghe cả: Ví dụ bạn học sinh lơ đãng cô giáo giảng lớp; nhân viên đăm chiêu nhìn ngồi cửa sổ khơng để ý đến phát biểu tổng giám đốc - Giả vờ nghe: Trong trường hợp người nghe tường suy nghĩa vấn đề khác lại ý nghe người đối thoại để an ủi họ, đồng thời che giấu việc chẳng nghe - Nghe có chọn lọc: Tức nghe phàn quan tâm Cách nghe khó có hiệu cao người nghe không theo dõi liên tục nên không nắm đầy đủ xác thơng tin người đối thoại đưa - Nghe chăm chú: Tập trung ý vào người đối thoại để ý hiểu họ - Nghe thấu cảm: trường hợp người nghe khơng nghe mà cịn đặt vào vị trí người nói để hiểu người nói có cảm nghĩ Như vậy, nghe thấu cảm, khơng hiểu lời nói người đối thoại mà cịn hiểu họ nói vậy, họ muốn gì, có nhu cầu Nghĩa sâu vào nội tâm họ, lắng nghe không tai mà trái tim, lắng nghe thơng tin nói thành lời khơng nói thành lời, lắng nghe phút giây im lặng Vai trò nghe thấu cảm (Lắng nghe) Trong kỹ giao tiếp lắng nghe chiếm vị trí quan trọng, định thành cơng người Biết lắng nghe yêu cầu số công tác ngành nghề Một nhà diễn thuyết nói: Ba tuổi đủ để học nói đời khơng đủ để biết lắng nghe Nghe thấu cảm đơn hiểu lời nói người khác Trên thực tế, chuyên gia giao tiếp cho mươi phần trăm thơng tin thể thơng qua lời nói, ba mươi phần trăm thông tin thể thông qua âm cịn nửa thơng tin cịn lại thể thông qua ngôn ngữ thể Trong nghe thấu cảm, nghe tai, mà quan trọng nghe mắt, trái tim Lắng nghe khơng điều người ta nói nên lời, mà khơng nói lên được, bộc lộ qua ngơn ngữ khơng lời: ánh mắt, nụ cười, nét mặt, tư thế, điệu bộ… Lắng nghe cảm xúc, nhu cầu người Lắng nghe phút giây im lặng Nghe thấu cảm có uy lực lớn cung cấp cho tư liệu đắn để hành động Thay dựa vào cảm giác, động cơ, giả định, suy nghĩ mình, làm việc với thực tế suy nghĩ tình cảm người khác Chúng ta nghe để hiểu, để tiếp nhận thơng tin sâu kín tâm hồn người Nghe thấu cảm giúp bạn tạo dựng tình cảm tốt đẹp với người đối thoại, giao tiếp với bạn, người khác thoả mãn nhu cầu lớn Đó nhu cầu tồn tâm lý, muốn hiểu, khẳng định, đánh giá cao, cảm thấy có ích Và sau đáp ứng nhu cầu đó, bạn tập trung phát huy ảnh hưởng giải vấn đề Lắng nghe giúp cho đối tượng thu nhận, phân tích, đánh giá thơng tin Khi tập trung lắng nghe tiếp nhận thơng tin xác, đầy đủ, từ phân tích thông tin nghe cách chọn lọc, đánh giá thơng tin để tìm thơng tin cần Lắng nghe giúp cho đối tượng hiểu vấn đề Khi lắng nghe giúp đối tượng nghe hiểu vấn đề nghe hiểu hướng Bời sau tiếp nhận, đánh giá thông tin từ việc lắng nghe người lắng nghe xác định vấn đề nghe hiểu cặn kẽ vấn đề Bởi nghe bạn cần sử dụng đơi tai để tiếp nhận từ, lời người nói lắng nghe bạn cần phải đánh giá nghe cảm giác suy nghĩ thân Việc lắng nghe tạo không khí tốt lắng nghe Trong giao tiếp khơng khí lắng nghe điều kiện làm cho người nói tích cực hợp tác với người lắng nghe, sẵn sàng cung cấp chia sẻ với họ điều kín đáo Điều có ý nghĩa lớn việc thấu hiểu thông tin việc Lắng nghe tạo mối quan hệ tốt đẹp Lắng nghe cách tập trung, thể tình cảm, thái độ phù hợp tạo mối quan hệ tin cậy trình giao tiếp Niềm tin tạo cho đối phương tâm hợp tác tích cực, đón nhận lời khun cách chân thành, dễ dàng chấp nhận định xảy Qua tạo tình cảm tốt đẹp, xây dựng mối quan hệ lâu dài Chu trình lắng nghe hiệu “Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cương” Vậy, đâu bí “khai thác kim cương”? Chúng ta nên lắng nghe để đời sống vật chất tinh thần ngày tốt Trước tiên phải nói đến thái độ lắng nghe: Nếu thái độ biểu im lặng bên ngồi chưa đủ mà sâu lắng tĩnh lặng bên Không đánh giá, không phán xét mà lắng nghe thơi, thu nhận nhiều kim cương Theo chu trình lắng nghe (hình bên) ta thấy trung tâm chu trình thái độ Thái độ thể tơn trọng lịng biết ơn người nói Người nói khách hàng, thượng đế đem đến cho ta lợi nhuận, tri thức, tình cảm, hội Vì vậy, đón nhận cách lắng nghe chăm Nhờ người nói bạn giàu đẹp vật chất tinh thần Khi xác định rõ vai trị người nói thực mong muốn lắng nghe hiểu điều người nói muốn chia sẻ Cao thấu hiểu đồng cảm với nhu cầu, nguyện vọng họ Khơng thành tâm, khơng có thiện chí, khơng muốn lắng nghe tất kỹ khơng mang lại kết Phải có thái độ tốt đến kỹ năng, 80% hiệu lắng nghe phụ thuộc vào thái độ Kỹ mà khơng có thái độ hành vi vô cảm cỗ máy Chu trình lắng nghe gồm bước sau; Bước 1: Tập trung - Phải toàn tâm toàn ý để lắng nghe đối tác thay nhìn lơ đãng xung quanh Nên ý vào người nói, thể mong muốn lắng nghe, không tranh thủ làm việc khác, nghĩ sang việc khác… Bước 2: Tham dự - Hịa giao tiếp, cử chỉ, thể rõ lắng nghe: gật đầu, biểu đồng cảm qua nét mặt, thay ngồi im ta thể cho người nói biết lắng nghe họ câu nói phụ họa từ đệm (vâng, dạ, ạ…) Bước 3: Hiểu - Để tin chứng tỏ hiểu đối tác nói việc nhắc lại từ chính, từ quan trọng mà đối tác trình bày (ví dụ: nguời nói: “tơi thấy cần phải tăng thêm người…”, người nghe: “2 người”) Bước 4: Ghi nhớ - Chính tên gọi bước nói lên cách để ta nhớ tốt ghi chép lại ý chính, điều cần ghi nhớ chưa rõ “Mẩu bút chì trí nhớ tốt, trí nhớ đậm không nét mực mờ” Trong công việc sống, cần giải pháp đòi hỏi tính cụ thể chi tiết khơng thể đại khái chung chung, mang máng Vậy cách tốt để ghi nhớ xác ghi lại thơng tin Bước 5: Hồi đáp - Đây kỹ mà người Việt ta đặc biệt yếu, thường ta nghe mà khơng có hồi đáp Ta phải trả lời, giải đáp băn khoăn thắc mắc đối tác điều kiện Những hồi đáp tín hiệu dẫn đường giúp người nói điều chỉnh nội dung phong cách nói chuyện cho phù hợp tín hiệu giúp người nói tự tin thấy có người thực muốn nghe hiểu Bước 6: Phát triển - cách đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề, phát triển thêm ý kiến khác mà đối tác chưa đề cập đến khơng có ý định đề cập đến Bằng câu hỏi gợi mở, mở rộng chủ đề khai thác thêm thông tin cần thiết giúp hai bên định hướng nói chuyện hướng mong muốn Chu trình bước liên tục lặp đi, lặp lại trình giao tiếp đảm bảo lắng nghe cách hiệu ... công vụ (từ viết tắt giao tiếp cơng vụ) tồn hình thức giao tiếp thực bối cảnh thực thi công vụ, bên tham gia công vụ thực để thực thi công vụ Trong hoạt động thực thi cong vụ, trước đây, mơ hình... Trong thực thi công vụ, giao tiếp thể đầy đủ chức năng, vai trò Do vậy, giao tiếp điều kiện đảm bảo giá trị, thủ tục mục tiêu tổ chức thực hóa nhằm đạt mục tiêu hành động đổi Cũng vậy, nói giao tiếp. .. động giao tiếp đóng vai trị chủ đạo, giúp người khỏi vỏ bọc lồi động vật bậc cao Ngày nay, trình, giao tiếp nằm vị trí trung tâm định thành bại tiến trình Giao tiếp thực thi để thực thi công vụ