Đang tải... (xem toàn văn)
(NB) Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm được biên soạn nhằm cung cấp cho người học những kiến thức về chuẩn đoán, khắc phục sự cố phần mềm máy tính trên hệ điều hành Windows. Nếu bạn đang gặp sự cố với một chiếc máy tính, giáo trình sau sẽ là cẩm nang kỳ diệu giúp bạn chuẩn đoán và khắc các lỗi phần mềm máy tính cơ bản.
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BR – VT TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG Ban hành kèm theo Quyết định số: 01/QĐCĐN, ngày 04 tháng 01 năm 2016 của Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Bà Rịa – Vũng Tàu, năm 2016 TUN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thơng tin có thể được phép dùng ngun bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Ngày nay, mỗi gia đình, cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp đều sở hữu một hay nhiều chiếc máy tính. Trong q trình sử dụng, chắc chắn bạn sẽ gặp một số sự cố liên quan đến phần mềm máy tính, bạn có thể cần sự giúp đỡ của chun viên IT hoặc tự mình cài đặt, nâng cấp, dọn dẹp, khắc phục những lỗi phần mềm trên máy tính. Để có thêm nhiều kỹ năng, kiến thức về máy tính là vơ cùng quan trọng và cần thiết trong thời đại ứng dụng cơng nghệ thơng tin ở mọi lĩnh vực ngày nay. Bạn cần biết các mẹo nhỏ để phân biệt lỗi phần mềm hay phần cứng, chuẩn đốn lỗi phần mềm máy tính, cách sửa các lỗi hệ điều hành, phần mềm văn phịng, phần mềm tiện ích, khắc phục sự cố phần mềm liên quan đến kết nối Internet Giáo trình “Xử lý sự cố phần mềm” được biên soạn nhằm cung cấp cho người học những kiến thức về chuẩn đốn, khắc phục sự cố phần mềm máy tính trên hệ điều hành Windows. Nếu bạn đang gặp sự cố với một chiếc máy tính, giáo trình sau sẽ là cẩm nang kỳ diệu giúp bạn chuẩn đốn và khắc các lỗi phần mềm máy tính cơ bản Giáo trình được biên soạn dựa trên một số tài liệu tham khảo cập nhật, có giá trị và với mục tiêu cung cấp các kiến thức cơ bản về chuẩn đốn và khắc phục sự cố phần mềm máy tính, vì vậy nội dung trình bày vẫn chưa được đầy đủ và khơng tránh khỏi thiếu sót. Chính vì thế, tác giả rất mong nhận được các ý kiến đóng góp, bổ sung để giáo trình ngày càng hồn thiện Tơi chân thành cảm ơn các đồng nghiệp trong khoa Cơng nghệ thơng tin – Kế tốn đã có những ý kiến đóng góp giá trị cho nội dung giáo trình và các tác giả đã biên soạn, chia sẻ các tài liệu bổ ích về xử lý sự cố phần mềm trước đây Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày 02 tháng 01 năm 2016 Biên soạn Nguyễn Lâm MỤC LỤC MƠ ĐUN XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mã mơ đun: MĐ 11 Vị trí, tính chất, ý nghĩa và vai trị của mơ đun: Mơ đun này có ý nghĩa cung cấp các kiến thức cơ bản về chuẩn đốn và khắc phục sự cố liên quan đến các phần mềm thơng dụng trên máy tính. Mơ đun này được bố trí sau khi học xong các mơn chung và mơ đun Lắp ráp và cài đặt máy tính Mục tiêu của mơ đun: Trình bày được các quy trình chẩn đốn và khắc phục lỗi về Phần mềm máy tính Khắc phục được các lỗi liên quan đến hệ điều hành Khắc phục được các lỗi về cài đặt, sử dụng các phần mềm ứng dụng văn phịng, trình duyệt và các phương thức kết nối Internet Tối ưu hóa được hệ thống máy tính trên mơi trường Hệ điều hành, các phần mềm ứng dụng và các cơng cụ tiện ích Đưa ra được giải pháp sử dụng và nâng cấp phần mềm Nhận biết và khắc phục được các sự cố về hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, Internet và những phần mềm thơng dụng khác Nâng cao nhận thức về đảm bảo an tồn thơng tin cho người dùng Tự tin trong thao tác, tiếp cận phần mềm máy tính Đảm bảo an tồn cho người và thiết bị Nội dung của mơ đun: TT Tên các bài trong mơ đun Thời gian Hình thức giảng dạy Quy trình xử lý sự cố phần mềm Lý thuyết Xử lý sự cố hệ điều hành 10 Tích hợp Xử lý sự cố phần mềm văn phịng Tích hợp Kiểm tra bài 1,2,3 Xử lý sự cố ứng dụng internet 10 Tích hợp Xử lý sự cố Email 10 Tích hợp Kiểm tra bài 4,5 Tối ưu hóa hệ thống máy tính 10 Kiểm tra bài 6 Tổng Tích hợp 60 BÀI 1 QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Giới thiệu: Bài này trình bày về sự hình thành và phát triển cũng như những ưu điểm và nhược điểm của hệ điều hành Linux. Qua đó, giúp người học có những lựa chọn thích hợp khi lựa chọn hệ điều hành cho máy tính cá nhân hoặc hệ thống máy chủ. Bên cạnh đó, giúp người học nâng cao tính chia sẻ cộng đồng qua việc sử dụng một hệ điều hành mã nguồn mở hồn tồn miễn phí và bảo mật cao Mục tiêu: Trình bày được phuơng thức nhân diên va khăc phuc cac s ̣ ̣ ̀ ́ ̣ ́ ự cô co liên ́ ́ quan đên PMMT ́ Trình bày giaỉ phaṕ chân ̉ đoan ́ điêu ̀ trị phần mềm máy tính (PMMT) hiêu qua ̣ ̉ Vân dung đ ̣ ̣ ược hiêu qua qui trinh x ̣ ̉ ̀ ử ly s ́ ự cô PMMT ́ Tuân thu cac nguyên tăc x ̉ ́ ́ ử ly s ́ ự cơ PMMT ́ Nâng cao tính chính xác, tỉ mỉ, cẩn thận Rèn luyện tinh thần tn thủ kỷ luật trong cơng việc Nội dung chính: 1. Mơ hinh x ̀ ử ly s ́ ự cơ may tinh ́ ́ ́ Phương pháp tổng qt giúp nhân diên chính xác và kh ̣ ̣ ắc phục nhanh các sự cố cua máy tính g ̉ ồm 8 bước như sau: 1.1 Nhân may ̣ ́ Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn Nhận máy từ khách hàng 1.2 Nhân diên (tiêp nhân va đăt câu hoi) ̣ ̣ ́ ̣ ̀ ̣ ̉ Ghi nhận tình trạng máy + Tiêp nh ́ ận thơng tin do khách hàng cung cấp Tìm hiểu ngun nhân + Các thơng tin liên quan dẫn đên s ́ ự cố Đặt các câu hỏi liên quan đên tình tr ́ ạng máy 1.3 Kiêm tra (thơng tin, câu hinh) ̉ ́ ̀ Kiểm tra sơ bộ máy tính + Tình trạng phần cứng + Tình trạng phần mềm Ghi nhận cấu hình và tình trạng máy + Theo mẫu phiêu quy đ ́ ịnh 1.4 Khởi đơng ̣ Khởi động máy tính (booting) là một q trình tự mồi (bootstrapping) để khởi động sự làm việc của hệ điều hành khi người dùng bật một hệ thống máy tính. Một trình tự khởi động (boot sequence) là một tập hợp các lệnh ban đầu máy tính thực khởi động Trình khởi động (bootloader) sẽ nạp hệ điều hành chính vào máy tính để hoạt động Chính vì vậy, việc khởi động hệ điều hành giúp ta có thể chuẩn đốn máy tính bị lỗi phần cứng hay hệ điều hành 1.5 Xac đinh lơi ph ́ ̣ ̃ ần cứng và phần mềm Lỗi phần cứng máy tính à Kiểm tra lỗi cua các thiêt b ̉ ́ ị phần cứng. Lỗi phần mềm máy tính à Kiểm tra lỗi cua Hê đi ̉ ̣ ều hành, trình điều khiển, ứng dụng, virus 1.6. Trợ giup ́ Sử dụng các tài liêu co liên quan: User Guide, User manual… ̣ ́ Tìm kiêm s ́ ự giúp đỡ từ bạn bè, đồng nghiêp, c ̣ ấp trên… 1.7. Thông baó Báo cáo cấp trên khi co s ́ ự cố phát sinh để co h ́ ướng giải quyêt́ Thông báo cho khách hàng khi co s ́ ự thay đổi hoặc phát sinh thêm 1.8. Ban giao may ̀ ́ Bật máy cho khách hàng kiểm tra Bàn giao các tài liệu, thiêt b ́ ị (nêu co) ́ ́ Hương d ́ ẫn, giải thích cho khách hàng các vấn đề liên quan Ký nhận bàn giao vơi khách hàng ́ 2. Quy trình xử lý sự cố phần mềm máy tính Quy trình xử lý sự cố phần mềm máy tính gồm 7 bước như sau: 2.1. Tiếp nhận thơng tin từ khách hàng Đặt các câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy Dấu hiệu xảy ra sự cố Thời gian xảy ra sự cố (Thỉnh thoảng, thường xun…) Tình trạng xảy ra 10 Bước 6: Tiếp theo, nhấn Browse để chọn nơi lưu trữ file CSV sau khi sao lưu, nhấn next. Sau đó, nhấn Finish và chờ hồn tất 72 2.1.2. Phục hồi Bước 1: Tại cửa sổ Import and Export Wizard, chọn Import from another program or file, nhấn Next Bước 2: Chọn Comma Separated Values (Windows), nhấn Next. Bước 3: Chọn Browse để tìm đến tập tin .csv mà bạn muốn import Bước 4: Chọn Next và chọn thư mục Contacts, nhấn Next Sau đó, chọn Finish bắt đầu import 2.2. Sao lưu và phục hồi Mailbox 2.2.1. Sao lưu * Cách 1: Bước 1: Đầu tiên, mở Microsoft Outlook. Vào phần Import and Export Wizard. Chọn Export to a file và nhấn Next Bước 2: Trong cửa sổ Export to a File ta có thể chọn loại file backup tạo ra. Đối với người dùng thơng thường, nên dùng định dạng Personal Folder File (.pst). Sau khi đã lựa chọn định dạng cho file, nhấn Next Bước 3: Trong cửa sổ Export Personal Folders, ta có thể chọn các thư mục muốn backup Nên chọn toàn mailbox chọn lựa chọn Include subfolders. Với các lựa chọn này, ta có thể backup tồn bộ thư, địa chỉ liên lạc, lịch biểu, nhiệm vụ và ghi nhớ trong email 73 Hình 5.6: Màn hình sao lưu Mailbox Bước 4: Sau đó nhấn Next, ta sẽ được hỏi đường dẫn của file được lưu trữ. Kích vào Browse để chọn vị trí đặt file backup. Sau đó kích Finish Bước 5: Cửa sổ Create Microsoft Personal Folders sẽ được mở. Tùy theo phiên bản Outlook đang sử dụng ta sẽ thấy các tùy chọn khác nhau như tùy chọn mã hóa hay mật khẩu bảo vệ. Ta có thể thiết lập mức độ mã hóa và bảo mật như ý muốn cho file backup của mình bằng mật khẩu. Khi đã hồn thành, nhấn OK Microsoft Office Outlook sẽ khởi tạo file backup. Ta có thể phải chờ vài phút hoặc hơn tùy thuộc vào dung lượng Inbox. * Cách 2: Ngồi ra cịn một cách khác để backup mà khơng phải mất thời gian đó là cần lưu lại file outlook.pst của Outlook, và nhớ là ta hãy copy lại file đó vào vị trí an tồn chứ khơng phải di chuyển cả file đó. 74 Đầu tiên hãy đóng Outlook lại sau đó vào C:\Documents and Settings\ [username]\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\ (vị trí file outlook.pst khi cài đặt mặc định, username là tên người dùng hiện thời) và copy file outlook.pst vào vị trí an tồn (thay đổi tên file nếu ta muốn nhưng khơng được thay đổi phần đi mở rộng) 2.2.2. Phục hồi: Để khơi phục lại, ta chỉ cần sử dụng cơng cụ import trong Outlook tương tự như phần sao lưu hoặc copy file backup đó trở về vị trí như trên (nhớ đổi lại tên là outlook.pst nếu ta đã đổi tên) 3. Xử lý các sự cố liên quan 3.1. Khơng nhận hoăc g ̣ ửi được Emaill Phương phap 1: T ́ ạo hồ sơ email mơí Bước 1: Mở hộp thoại Thiếp lập Thư Bước 2: Khởi động thuật sỹ Hồ sơ Mới Bước 3: Tạo hồ sơ Bước 4: Đặt hồ sơ mặc định Phương phap 2: Ki ́ ểm tra kết nối Internet 3.2. Nhận Email nhưng không gửi được va ng ̀ ược laị Phương pháp 1: Hãy đam bao răng b ̉ ̉ ̀ ạn được kết nối Internet Phương pháp 2: Đam bao răng thiêt đăt tai khoan cua ban la chinh xac ̉ ̉ ̀ ́ ̣ ̀ ̉ ̉ ̣ ̀ ́ ́ Phương pháp 3: Tao hô s ̣ ̀ ơ email mơi ́ Phương pháp 4: Xoa cac th ́ ́ ư đang ng ́ ờ khoi hôp th ̉ ̣ ư cua ban ̉ ̣ Phương pháp 5: Sửa chưa Outlook Express ̃ 75 Phương pháp 6: Đam bao răng tât ca đia chi email SMTP trong danh sach ̉ ̉ ̀ ́ ̉ ̣ ̉ ́ phân phôi la h ́ ̀ ợp lê ̣ Phương pháp 7: Kiêm tra câu hinh phân mêm t ̉ ́ ̀ ̀ ̀ ường lửa cua ban ̉ ̣ Câu hỏi và bài tập 5.1: Ứng dụng nào sau đây là không phải webmail? A: Google mail C: Yahoo mail B: MsOutlook D: Hotmail 5.2: Giao thức dùng để chuyển phát mail trên mạng là? A: POP3 C: HTTP B: IMAP D: SMTP 5.3: Giao thức dùng để nhận mail từ server về client là? A: POP3 C: HTTP B: IMAP D: SMTP 5.4: Sự cố nhận được nhưng không gửi được mail là do? A: Tài khoản Email bị khóa một B: Kết nối Internet bị lỗi chiều C: Địa chỉ người nhận khơng chính D: Mail gửi đi khơng có chủ đề xác 5.5: Để khơi phục mail vừa xóa trong Google Mail, ta vào mục nào sau đây? A: Starred C: Spam B: Drafts D: Trash 5.6: Địa chỉ mail nào sau đây là hợp lệ? A: admin.vn@gmail.com C: admin.no.1@gmail.com B: 123admin@gmail.com D: admin#1@gmail.com u cầu đánh giá Phân biệt Webmail và mail client. Cho ví dụ hai loại này Trình bày các bước bước cấu hình MS Outlook Express 76 Trình bày các bước sao lưu và phục hồi contact, mailbox Trình bày các lỗi liên quan đến q trình gửi và nhận mail 77 BÀI 6 TỐI ƯU HĨA MÁY TÍNH Giới thiệu: Bài này trình bày về sự hình thành và phát triển cũng như những ưu điểm và nhược điểm của hệ điều hành Linux. Qua đó, giúp người học có những lựa chọn thích hợp khi lựa chọn hệ điều hành cho máy tính cá nhân hoặc hệ thống máy chủ. Bên cạnh đó, giúp người học nâng cao tính chia sẻ cộng đồng qua việc sử dụng một hệ điều hành mã nguồn mở hồn tồn miễn phí và bảo mật cao Mục tiêu: Trình bày được ý nghĩa của việc tối ưu hố máy tinh ́ Tối ưu hố được máy tinh t ́ ừ căn bản đến nâng cao Thiết lập được các thơng số, thành phần hoạt động trong CMOS, Hệ điêu hành, Software ̀ Cập nhật và sửa lỗi được các vấn đề liên quan đến BIOS, Hệ điêù hành, Software Có tư duy, sáng tạo, độc lập và làm việc nhóm Đảm bảo an tồn cho người và thiết bị Nội dung chính: 1. Nâng cấp và bảo trì phần cứng 1.1. Nâng cấp phần cứng 1.1.1. Ngun tắc nâng cấp thiết bị Đảm sự nâng cấp là cần thiết 78 Đảm bảo sự đồng bộ giữa các thiết bị Thiết bị nâng cấp phải phù hợp với các kết nối hiện tại 1.1.2. Các bước nâng cấp thiết bị Xác định thiết bị nào cần nâng cấp Xác định số lượng và dung lương cần nâng cấp Xác định chuẩn kết nối của các thiết bị cần nâng cấp Tiến hành mua thiết bị Thực hiên nâng cấp 1.2. bảo trì phần cứng 1.2.1. Ngun tắc bảo trì phần cứng An tồn tuyệt đối vê đi ̀ ện Sao lưu dữ liệu trước khi thao tác Khơng cấp nguồn cho HDD khi khơng cần thiết 1.2.2. Các bước bảo trì phần cứng Vệ sinh bàn phim, màn hình, chu ́ ột Vệ sinh RAM, Card mở rộng và các khe cắm mở rộng Vệ sinh các ổ đĩa quang Tra keo tản nhiệt (giữa chỗ tiếp xúc CPU và quạt) Vệ sinh và tra dầu cho quạt CPU, quạt nguồn 2. Cập nhật BIOS Khi khởi động, máy tính khơng ngay lập tức vào Windows mà trước hết nó phải chạy mã được gọi là BIOS (Basic Input/Output System). Mã BIOS 79 được lưu trong chip trên bo mạch chủ của máy, do đó, chính xác hơn phải gọi nó là firmware. BIOS hoạt động bằng cách nhận diện tất cả các thành phần trong máy tính và cho Windows biết làm thế nào để hoạt động với chúng Các nhà sản xuất bo mạch chủ định kỳ phát hành những phiên bản BIOS mới để sửa lỗi, tăng hiệu suất hoặc hỗ trợ phần cứng mới (như USB 3.0 hoặc ổ SSD). Việc cập nhật BIOS lên phiên bản mới có thể làm tăng hiệu suất và khả năng của nó, nhưng nếu việc cập nhật khơng được thực hiện chính xác, nó có thể biến máy tính của bạn thành cục gạch. Dưới đây là cách làm thế nào để cập nhật BIOS một cách an tồn Bước 1: Xác định phiên bản BIOS hiện tại bằng cách gõ một trong hai lệnh sau trong cmd: systeminfo hoặc wmic bios get smbiosbiosversion Hình 7.1: Kiểm tra phiên bản BIOS trên CMD Bước 2: Tìm BIOS mới nhất Mặc dù hầu hết các nhà sản xuất máy tính khơng thực sự chế tạo những bo mạch chủ mà họ sử dụng, họ thường duy trì nhiều bản cập nhật BIOS. Vì vậy, hãy truy cập website nhà sản xuất PC của bạn để xem có phiên bản nào mới hơn khơng. Hãy ghi lại số model PC mà bạn sở hữu và tới phần Support hoặc Downloads của website. Trường hợp máy tính do bạn tự lắp ráp, hãy truy cập trực tiếp vào website của nhà sản xuất bo mạch chủ. Bạn có thể lấy số model bo mạch chủ của mình khi thực hiện bước 1 trên. Trong cả 2 80 trường hợp (máy mua sẵn hoặc tự lắp), bạn cũng nên tải về bất kỳ tập tin readme nào hoặc tài liệu khác có liên quan đến cập nhật BIOS Bước 3: Đọc hướng dẫn Hãy xem kỹ bất kỳ tài liệu hướng dẫn nào đi kèm với phiên bản BIOS mới. Ngồi việc thơng báo cho bạn những nội dung sửa lỗi và cải tiến hiệu suất mà BIOS mới sẽ cung cấp, tài liệu cũng có thể chứa các cảnh báo về những bản vá lỗi khác bạn nên cài đặt trước tiên. Nếu bạn bỏ qua các tài liệu này, việc cập nhật BIOS có thể làm cho máy tính của bạn khơng thể khởi động được Bước 4: Sao lưu BIOS hiện tại Hầu hết các máy tính và bo mạch chủ mới đều đi kèm với những tiện ích dễ sử dụng để thực hiện cập nhật BIOS ngay từ Windows. Hầu hết những tiện ích này cũng cung cấp tùy chọn tạo một bản copy sao lưu BIOS hiện tại của bạn. Hãy tải về tiện ích từ website nhà sản xuất PC, cài đặt nó, và sao lưu BIOS hiện tại của bạn vào một ổ đĩa USB có khả năng khởi động. Điều này sẽ khơng nhất thiết giúp bạn khơi phục từ việc cập nhật BIOS thất bại, nhưng nó sẽ cung cấp cho bạn thứ để quay trở lại trong trường hợp bạn gặp bất kỳ vấn đề tương thích nào Bước 5: Cập nhật BIOS Nếu cập nhật BIOS trong máy tính xách tay, hãy chắc chắn nó đang chạy bằng nguồn điện lưới (qua cục sạc) chứ khơng phải pin, bởi vì nếu pin hết điện trong khi cập nhật, máy tính của bạn thể biến thành một cục gạch. Khơng nên cập nhật BIOS trên bất kỳ loại máy tính nào khi có giơng bão vì rất dễ bị mất điện 81 Chạy tiện ích mà bạn sử dụng ở bước 4, chọn tập tin BIOS mới, và cài đặt nó. Khi chương trình được hồn tất, khởi động lại máy tính của bạn bằng cách sử dụng BIOS mới. Nếu tất cả các khâu đều theo đúng, hệ thống sẽ khởi động như bình thường và bạn có thể sử dụng chiếc máy tính bạn mới điều chỉnh 3. Tối ưu hóa giao diện Tổ chức Desktop khoa học Thiết lập Menu Start phù hợp với thói quen Độ phân giải và tần số phù hợp Tắt một số hiệu ứng khơng cần thiết trong Visual Effect 4. Tinh chỉnh hệ thống Giảm bớt các chương trình khởi động cùng Windows (StartUp) Tắt các ứng dụng nên khơng c ̀ ần thiết (Service) Quản lý các Driver (Device Manager) Đặt dung lượng phù hợp cho Recycle Bin Thiết lập vị tri l ́ ưu trữ cho My Document tới nơi an tồn Thiết lập bộ nhớ ảo phù hợp với thực tế 5. Tối ưu hóa lưu trữ dữ liệu Tổ chức lưu trữ dữ liệu khoa học Dọn dẹp rác thường xun Dùng Disk Cleanup của Windows Dùng phần mêm Tune Up Utility ̀ Chống phân mảnh 82 Dùng chương trình Disk Defragmenter Dùng phần mêm Tune Up Utility ̀ 6. Tối ưu hóa Registry Sửa lỗi, dọn dẹp và tối ưu hóa Registry bằng các phần mềm: Phần mêm Error Smart ̀ Phần mêm XP tools ̀ Phần mêm TuneUp Utility ̀ 7. Cập nhật các bản và lỗi hệ điều hành Sử dụng Autoupdate trong windows Update bằng tay bằng các bản phần mềm update 8. Cài đặt các ứng dụng cần thiết Cài đúng phần mêm u c ̀ ầu Chọn đúng các cơng cụ cần cài đặt Bổ sung các Addins cần thiết Cấu hình phù hợp Câu hỏi và bài tập 7.1: Khi tối thực hiện tối ưu hóa máy tính, việc nâng cấp BIOS máy tính giúp? A: Nâng cấp thiết bị phần cứng B: Tăng độ bền phần cứng C: Tăng tốc độ phần cứng D: Tăng độ thích nghi của phần cứng 7.2: Để nâng cấp thiết bị, ta thực hiện theo các bước sau: 1. Xác định số lượng và dung lượng cần nâng cấp 2. Xác định thiết bị nào cần nâng cấp 83 3. Tiến hành mua thiết bị 4. Xác định chuẩn kết nối của các thiết bị cần nâng cấp 5. Thực hiện nâng cấp Trình tự thực hiện các bước nâng cấp thế nào là đúng? A: 1,2,3,4,5 B: 2,1,4,3,5 C: 2,3,4,1,5 D: B và C đều đúng 7.3: Người dùng nên bật chức Windows Update hệ điều hành Windows để? A: Tăng tốc máy tính B: Cập nhật các bản vá lỗi C: Cập nhật driver của D: Cập nhật các phiên bản mới của phần cứng phần mềm đã cài đặt trong máy tính u cầu đánh giá Trình bày các bước nâng cấp và bảo trì phần cứng Trình bày các bước cập nhật BIOS Nêu ý nghĩa của việc cập nhật hệ điều hành. Nêu các bước cập nhật hệ điều hành Nêu các phương pháp tối ưu hố giao diện và lưu trữ dữ liệu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt PMMT SCPM DOS DDOS MS MBR Cụm từ đầy đủ Phần mềm máy tính Sự cố phần mềm Disk Operating System Distributed DenialofService Microsoft Master Boot Record 84 HDD LAN POP IMAP VPN Hard Disk Local Area Network Post Office Protocol Internet Message Access Protocol Virtual Private Network 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lê Minh Trí, Lắp ráp, cài đặt và sửa chữa máy tính cá nhân, NXB Thống kê, 2000 [2] Nguyễn Cường Thành, Hướng dẫn tự lắp ráp và sửa chữa máy tính, NXB Thống kê, 2003 86 ... ? ?Trình? ?bày quy? ?trình? ?xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?phần? ?mềm? ?máy tính ? ?Trình? ?bày phương pháp? ?xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?phần? ?mềm? ?máy tính Nêu các ngun tắc? ?xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?phần? ?mềm? ?máy tính 17 BÀI 2 XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH Giới thiệu: Bài này? ?trình? ?bày về? ?sự? ?hình thành và phát triển cũng như những ưu điểm ... Tên các bài trong mơ đun Thời gian Hình thức giảng dạy Quy? ?trình? ?xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?phần? ?mềm Lý? ?thuyết Xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?hệ điều hành 10 Tích hợp Xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?phần? ?mềm? ?văn phịng Tích hợp Kiểm tra bài 1,2,3 Xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?ứng dụng internet... tác động trong q? ?trình? ?khắc phục chữa nhanh chóng, kịp thời và đảm sự? ?cố bảo khắc phục hồn tồn? ?sự? ?cố u cầu đánh giá ? ?Trình? ?bày mơ hình? ?xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?máy tính ? ?Trình? ?bày quy? ?trình? ?xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?phần? ?mềm? ?máy tính