GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG DƯƠNG CÔNG THÀNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN KHU DU LỊCH VERANDA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG DƯƠNG CÔNG THÀNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN KHU DU LỊCH VERANDA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: Số 1224/QĐ-ĐHNT, ngày 28/12/2015 Quyết định thành lập HĐ: Số 513/QĐ-ĐHNT ngày 17/5/2019 Ngày bảo vệ: Ngày 04/6/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ TRÂM ANH Chủ tịch Hội đồng: TS PHẠM HỒNG MẠNH Phòng Đào tạo Sau đại học: KHÁNH HÒA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động Công ty TNHH thành viên Khu du lịch Veranda” cơng trình nghiên cứu của riêng tơi Các số liệu đề tài được thu thập sử dụng một cách trung thực Kết quả nghiên cứu được trình bày luận văn khơng chép của bất cứ luận văn cũng chưa được trình bày hay cơng bố ở bất cứ cơng trình nghiên cứu khác trước Nha Trang, ngày 06 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Dương Công Thành iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô trường Đại học Nha trang, đặc biệt Khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ truyền đạt cho những kiến thức quý báu làm nền tảng cho việc thực hiện luận văn Tôi đặc biệt cám ơn người hướng dẫn khoa học, TS Nguyễn Thị Trâm Anh tận tình hướng dẫn, chỉ bảo để tơi có thể hồn tất luận văn cao học Tôi cũng xin chân thành cám ơn tất cả bạn bè, đồng nghiệp những người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm ng̀n dữ liệu cho việc phân tích cho kết quả nghiên cứu của luận văn cao học Cuối cùng, tơi hết lịng biết ơn đến những người thân gia đình động viên tạo động lực để tơi hồn thành luận văn một cách tốt đẹp iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 14 1.1 Lý lựa chọn đề tài 14 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 15 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 15 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 15 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 15 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 15 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 16 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 16 1.5 Ý nghĩa của đề tài 16 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 16 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 16 1.6 Cấu trúc của luận văn 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.1 Khái niệm về sự hài lịng của nhân viên cơng việc 18 2.1.1 Khái niệm về sự hài lòng của nhân viên 18 2.1.2 Sự hài lòng chung công việc 18 2.1.3 Sự hài lòng với thành phần công việc 19 2.2 Sự cần thiết phải đo lường sự hài lịng đối với cơng việc 20 2.3 Ý nghĩa của việc mang lại sự hài lòng cho nhân viên 21 2.4 Lý thút về sự hài lịng cơng việc 21 2.4.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Abraham Maslow 21 2.4.2 Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg 24 2.4.3 Lý thuyết thúc đẩy theo nhu cầu của DavidC.McClelland 25 v 2.4.4 Lý thuyết E.R.G.IAG 26 2.4.5 Thuyết mong đợi của Victor H.Vroom 26 2.4.6 Lý thuyết công của John Stacy Adams 27 2.4.7 Học thuyết đặt mục tiêu 28 2.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc 28 2.5.1 Các yếu tố bên 28 2.5.2 Các yếu tố bên 28 2.6 Tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan 29 2.6.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 29 2.6.1.1 Nghiên cứu của The Labor Relation Instutites of New York (1946) 29 2.6.1.2 Nghiên cứu của Edwin Locke (1976) 29 2.6.1.3 Nghiên cứu của Kovach (1980) 29 2.6.1.4 Nghiên cứu của Wiley (1997) 29 2.6.1.5 Nghiên cứu của Foreman Facts (1946) 30 2.6.1.6 Nghiên cứu của Keith John (2002) 30 2.6.1.7 Nghiên cứu của Saeed Karimi (2008) 31 2.6.1.8 Nghiên cứu của Edith Elizaberth Best (2006) 31 2.6.1.9 Nghiên cứu của Boeve (2007) 31 2.6.1.10 Nghiên cứu của Spector (1997) 32 2.6.1.11 Nghiên cứu của Trần Kim Dung (1999) 32 2.6.1.12 Nghiên cứu của Lương Trọng Hiệp (2012) 32 2.6.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 33 2.6.2.1 Nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao Võ Thị Mai Phương (2011) 33 2.6.2.2 Nghiên cứu của Nguyễn Việt Tuấn (2011) 33 2.6.2.3 Nghiên cứu của Lê Văn Nhanh (2011) 33 2.6.2.4 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Kim Anh (2011) 33 2.6.2.5 Nghiên cứu của Phan Thị Minh Lý (2011) 34 2.6.2.6 Nghiên cứu của Nguyễn Cao Anh (2011) 34 2.6.2.7 Nghiên cứu của Trần Thanh Thi (2014) 34 2.7 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 36 2.7.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 36 2.7.2 Các giả thuyết nghiên cứu 38 vi Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Một thành viên Khu du lịch Veranda 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 40 3.1.3 Mơ hình tổ chức Cơng ty 40 3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu 42 3.2.1 Thông tin thứ cấp 42 3.2.2 Thông tin sơ cấp 43 3.3 Quy trình nghiên cứu 43 3.3.1 Nghiên cứu định tính 44 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 48 Tóm tắt chương 51 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1 Mô tả mẫu 52 4.1.1 Mẫu phân chia theo giới tính 52 4.1.2 Mẫu phân chia theo độ tuổi 52 4.1.3 Mẫu phân chia theotrình độ học vấn 52 4.1.4 Mẫu phân chia theo vị trí cơng việc 53 4.1.5 Mẫu phân chia theo thâm niên công tác 53 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 54 4.2.1 Thang đo thành phần “Đặc điểm công việc” 54 4.2.2 Thang đo thành phần “Đào tạo thăng tiến” 54 4.2.3 Thang đo thành phần “Lương, khoản phụ cấp & chế độ sách” 55 4.2.4 Thang đo thành phần “Lãnh đạo” 55 4.2.5 Thang đo thành phần “Điều kiện, môi trường làm việc” 56 4.2.6 Thang đo thành phần “Phúc lợi” 56 4.2.7 Thang đo thành phần “Sự công đối xử” 57 4.2.8 Thang đo thành phần “Quy chế nội quy” 57 4.2.9 Thang đo thành phần “Sự hài lòng” 58 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 vii 4.3.1 Đánh giá thang đo thành phần 59 4.3.2 Đánh giá thang đo Sự hài lòng 64 4.4 Mơ hình nghiên cứu thức 65 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phương pháp hời quy 66 4.5.1 Kiểm định ma trận tương quan giữa biến 66 4.5.2 Phân tích hời quy 67 4.5.3 Xem xét giả định cần thiết hời quy tún tính 69 4.5.4 Giả định liên hệ tuyến tính phương sai không đổi 69 4.5.5 Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư 70 4.5.6 Kiểm định giả thuyết 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Hàm ý quản trị 75 5.2.1 Đối với thành phần Phúc lợi thành phần Lương,các khoản phụ cấp & chế độ sách 76 5.2.2 Đối với thành phần Đặc điểm công việc, môi trường làm việc 77 5.2.3 Đối với Thành phần Công đối xử 78 5.2.4 Đối với công tác đào tạo thăng tiến, nội quy quy chế 78 5.3 Hạn chế của đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo 79 5.3.1 Hạn chế của nghiêncứu 79 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤC LỤC .84 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO Tổ chức thương mại thế giới MTV Một thành viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn CP Cổ phần EFA Nhân tố khám phá CFA Nhân tố phân tích ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng phân loại nhu cầu của Maslow 23 Bảng 2.2: Bảng thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg 24 Bảng 3.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ 2015-2017 42 Bảng 4.1: Phân chia lao động theo giới tính 52 Bảng 4.2: Phân chia lao động theo độ tuổi .52 Bảng 4.3: Phân chia lao động theo trình độ học vấn 53 Bảng 4.4: Phân chia lao động theo vị trí cơng việc 53 Bảng 4.5: Phân chia lao động theo thâm niên công tác 53 Bảng 4.6: Hệ số cronbach alpha thành phần “Đặc điểm công việc” 54 Bảng 4.7: Hệ số cronbach alpha thành phần “Đào tạo thăng tiến” 55 Bảng 4.8: Hệ số cronbach alpha thành phần “Lương,các khoản phụ cấp & chế độ sách” 55 Bảng 4.9: Hệ số cronbach alpha thành phần “Lãnh đạo” 56 Bảng 4.10: Hệ số cronbach alpha thành phần “Điều kiện, môi trường làm việc” 56 Bảng 4.11: Hệ số cronbach alpha thành phần “Phúc lợi” 57 Bảng 4.12: Hệ số cronbach alpha thành phần “Sự công đối xử” 57 Bảng 4.13: Hệ số cronbach alpha thành phần “Quy chế nội quy” .58 Bảng 4.14: Hệ số cronbach alpha thành phần Sự hài lòng 58 Bảng 4.15: Hệ số KMO Bartlett’s thang đo thành phần yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên 59 Bảng 4.16: Bảng phương sai trích lần 60 Bảng 4.17: Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 61 Bảng 4.18: Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 62 Bảng 4.19: Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 63 Bảng 4.20: Hệ số KMO Bartlett’s thang đo Sự hài lòng .64 Kiểm tra KMO and Bartlett 64 Bảng 4.21: Kết quả phân tích nhân tố thang đo Sự hài lòng 65 Ma trận thành phần 65 Bảng 4.22: Ma trận tương quan giữa biến 66 Bảng 4.23: Bảng thống kê phân tích hệ số hời quy 68 Bảng 4.24: Các thông số thống kê phương trình hời quy .68 x STT Các phát biểu Khơng hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý A ĐẶC ĐIỂM CƠNG VIỆC Tôi được sử dụng nhiều kỹ năng khác công việc Tôi hiểu rõ về công việc làm Cơng việc của tơi có tầm quan trọng nhất định với hoạt động của đơn vị Tôi được quyền quyết định một số vấn đề công việc nằm năng lực của 5 Tơi được làm công việc phù hợp với năng lực của Cơng việc của không bị áp lực cao B ĐÀO TẠO, THĂNG TIẾN Tôi được Công ty đào tạo đầy đủ kỹ năng để thực hiện tốt công việc Công ty tạo điều kiện cho được học tập để nâng cao kiến thức kỹ năng làm việc Chính sách thăng tiến của Công ty công bằng, minh bạch Công ty tạo cơ hội thăng tiến cho người có năng lực 5 Công tác đào tạo đảm bảo người, chuyên ngành Tơi được tham dự những khóa đào tạo cần thiết cho công việc C LƯƠNG, CÁC KHOẢN PHỤ CẤP VÀ CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH Mức lương anh/chị nhận được phù hợp với năng lực của Tơi có thể sống tốt hồn tồn dựa vào thu nhập từ Công ty Tơi được tăng lương hồn tồn dựa vào khả năng thực hiện công việc Mức lương anh/chị nhận được cao so với thị trường 5 Cơng ty có sách phụ cấp hấp dẫn cho nhân viên D LÃNH ĐẠO Tôi không gặp khó khăn việc trao đổi giao tiếp với cấp Cấp động viên, hỗ trợ cần thiết Cấp đối xử công bằng, không phân biệt với nhân viên Cấp ln ghi nhận sự đóng góp của tơi đối với Cơng ty 5 Cấp của tơi có quan điểm đánh giá công việc rất thực tiễn kịp thời Đ ĐIỀU KIỆN MÔI TRƯỜNG Điều kiện làm việc hiện tại rất tốt để anh/chị hồn thành cơng việc Điều kiện làm việc không ảnh hưởng đến sức khỏe của Tôi Đồng nghiệp người đáng tin cậy Nơi làm việc rộng rãi, thoáng mát, sạch E PHÚC LỢI Cơng ty có chế độ BHXHBHYT-BHTN tốt Tôi được nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Cơng ty có bộ phận cơng đồn bảo vệ qùn lợi của nhân viên Hằng năm Công ty tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉdưỡng 5 Hàng năm Công ty đều tổchức khám sức khỏe định kỳcho cán bộcông chức F SỰ CƠNG BẰNG TRONG ĐỐI XỬ Ban lãnh đạo Cơng ty đối xử công với tất cả nhân viên cấp dưới Đồng nghiệp Công ty lắng nghe tôn trọng ý kiến của Tôi được công ty đánh giá hiệu quả công việc một cách công G NỘI QUY, QUY CHẾ 35 Cơng ty có đầy đủ nội quy, quy chế cho những công việc cụ thể 36 Nội quy, quy chế làm việc tại công ty rõ ràng minh bạch 37 Nội quy, quy chế làm việc tại công ty luật lao động Tiếp theo, xin Anh/chị vui lòng cung cấp một số thơng tin cá nhân (nhằm mục đíchthống kê) cách điền vào khoảng trống hay đánh dấu vào ô thích hợp dưới đây: Họ tên: …………………………………………………………… Địa chỉ email: ……………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Thời gian bắt đầu công tác tại công ty hiện tại: …………………………………… Trình độ học vấn Từ Trung học xuống Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Chức danh/ vị trí cơng việc Giám đốc/Phó Giám đốc/Tổng Giám đốc/Phó Tổng Giám đốc Trưởng phó phịng/ Kế tốn trưởng/ Trưởng phó bộ phận Nhân viên tác nghiệp Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến Kính chúc Anh/chị gia đình dời sức khỏe đạt nhiều thành công công việc cũng như cuộc sống PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ CHẠY SPSS Độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted DD1 18.35 11.095 530 862 DD2 18.44 11.160 639 837 DD3 18.09 11.188 675 831 DD4 18.01 10.867 760 817 DD5 18.18 11.398 643 837 DD6 18.42 10.774 684 829 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted DT1 17.76 12.704 679 831 DT2 17.62 12.493 671 832 DT3 18.00 11.772 774 812 DT4 17.73 13.056 669 833 DT5 17.60 13.201 576 850 DT6 17.68 13.725 537 855 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted LPC1 15.15 8.137 681 795 LPC2 15.22 8.007 710 787 LPC3 15.24 8.494 642 806 LPC4 14.86 8.788 696 795 LPC5 15.11 9.142 498 845 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted LD1 13.24 9.243 842 822 LD2 13.10 9.575 810 832 LD3 13.26 10.595 510 898 LD4 13.30 8.943 783 835 LD5 13.48 9.685 644 869 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted DKMT1 10.62 5.131 777 845 DKMT2 10.50 5.566 778 847 DKMT3 10.56 5.060 807 833 DKMT4 10.39 5.618 657 890 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted PL1 14.86 9.254 590 837 PL2 15.10 8.392 655 821 PL3 15.07 8.457 629 828 PL4 15.00 8.438 721 803 PL5 15.26 8.213 710 805 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted CB1 6.65 3.801 640 772 CB2 6.37 3.340 735 671 CB3 6.28 4.103 630 782 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted NQ1 7.54 3.209 715 884 NQ2 7.40 3.117 793 816 NQ3 7.45 2.943 812 797 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 916 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted HL1 7.18 2.713 836 873 HL2 7.23 2.578 860 854 HL3 7.10 2.927 797 906 Phân tích nhân tố EFA - Nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 910 Approx Chi-Square 5630.462 df 666 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total Component Total Total 14.299 38.647 38.647 14.299 38.647 38.647 5.900 15.946 15.946 2.912 7.870 46.517 2.912 7.870 46.517 3.950 10.676 26.622 2.022 5.466 51.983 2.022 5.466 51.983 3.751 10.139 36.761 1.747 4.721 56.704 1.747 4.721 56.704 3.497 9.453 46.214 1.627 4.397 61.101 1.627 4.397 61.101 2.928 7.913 54.126 1.310 3.541 64.642 1.310 3.541 64.642 2.661 7.192 61.318 1.136 3.069 67.711 1.136 3.069 67.711 2.365 6.393 67.711 979 2.646 70.358 871 2.355 72.713 10 772 2.088 74.801 11 705 1.904 76.705 12 675 1.824 78.529 13 646 1.745 80.273 14 607 1.641 81.914 15 548 1.481 83.395 16 526 1.422 84.817 17 492 1.329 86.146 18 461 1.245 87.391 19 413 1.117 88.508 20 386 1.043 89.551 21 376 1.016 90.566 22 359 969 91.536 23 344 928 92.464 24 311 842 93.306 25 293 792 94.098 26 276 745 94.843 27 255 689 95.533 28 233 630 96.163 29 222 601 96.764 30 212 572 97.336 31 199 538 97.873 32 170 460 98.333 33 153 413 98.746 34 133 360 99.106 35 129 350 99.456 36 114 307 99.763 37 088 237 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DD1 595 DD2 506 DD3 753 DD4 796 DD5 566 DD6 DT1 789 DT2 561 DT3 727 DT4 758 DT5 DT6 641 LPC1 728 LPC2 704 LPC3 576 LPC4 763 LPC5 572 LD1 818 LD2 707 LD3 LD4 797 LD5 764 DKMT1 633 DKMT2 691 DKMT3 683 DKMT4 PL1 545 PL2 638 PL3 623 PL4 701 PL5 711 CB1 732 CB2 890 CB3 817 NQ1 800 NQ2 797 NQ3 804 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 896 Approx Chi-Square 4905.828 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total Component Total Total 12.468 37.783 37.783 12.468 37.783 37.783 5.556 16.837 16.837 2.888 8.751 46.534 2.888 8.751 46.534 3.640 11.031 27.868 1.850 5.606 52.139 1.850 5.606 52.139 3.266 9.897 37.765 1.717 5.203 57.342 1.717 5.203 57.342 3.131 9.489 47.254 1.614 4.890 62.232 1.614 4.890 62.232 2.616 7.929 55.182 1.292 3.915 66.147 1.292 3.915 66.147 2.361 7.154 62.336 1.097 3.323 69.471 1.097 3.323 69.471 2.354 7.134 69.471 930 2.817 72.287 772 2.338 74.625 10 716 2.171 76.796 11 671 2.033 78.830 12 635 1.925 80.755 13 584 1.770 82.525 14 533 1.616 84.141 15 519 1.574 85.715 16 464 1.407 87.122 17 442 1.338 88.460 18 389 1.179 89.639 19 378 1.146 90.785 20 363 1.101 91.885 21 323 979 92.864 22 302 914 93.778 23 278 843 94.621 24 265 802 95.423 25 247 749 96.172 26 222 672 96.844 27 209 632 97.476 28 177 536 98.012 29 170 515 98.527 30 137 415 98.942 31 135 409 99.351 32 122 371 99.722 33 092 278 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DD1 608 DD2 DD3 768 DD4 797 DD5 563 DT1 787 DT2 556 DT3 734 DT4 773 DT6 628 LPC1 733 LPC2 702 LPC3 575 LPC4 767 LPC5 585 LD1 817 LD2 690 LD4 805 LD5 793 DKMT1 604 DKMT2 665 DKMT3 677 PL1 550 PL2 646 PL3 630 PL4 715 PL5 715 CB1 733 CB2 892 CB3 820 NQ1 809 NQ2 800 NQ3 808 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Rotated Component Matrixa Component DD1 598 DD3 773 DD4 789 DD5 528 DT1 796 DT2 566 DT3 743 DT4 777 DT6 601 LPC1 733 LPC2 696 LPC3 573 LPC4 769 LPC5 596 LD1 816 LD2 695 LD4 803 LD5 797 DKMT1 574 DKMT2 644 DKMT3 669 PL1 551 PL2 646 PL3 630 PL4 724 PL5 720 CB1 731 CB2 887 CB3 832 NQ1 812 NQ2 802 NQ3 810 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 749 Approx Chi-Square 472.034 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 861 HL2 1.000 884 HL3 1.000 824 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.568 85.613 85.613 264 8.785 94.397 168 5.603 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 928 HL2 940 HL3 908 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.568 % of Variance 85.613 Cumulative % 85.613 Phân tích tương quan Correlations HL HL Pearson DD DT LPCPL LD DKMT CB NQ 619** 578** 665** 544** 657** 366** 548** 000 000 000 000 000 000 000 220 220 220 220 220 220 220 442** 615** 502** 497** 121 480** 000 000 000 000 074 000 Correlation Sig (2-tailed) N DD Pearson 220 619** Correlation DT Sig (2-tailed) 000 N 220 220 220 220 220 220 220 220 578** 442** 526** 508** 579** 354** 409** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 220 220 220 220 220 220 220 220 665** 615** 526** 464** 564** 205** 511** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 002 000 N 220 220 220 220 220 220 220 220 544** 502** 508** 464** 588** 346** 351** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 220 220 220 220 220 220 220 220 657** 497** 579** 564** 588** 353** 564** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 220 220 220 220 220 220 220 220 366** 121 354** 205** 346** 353** 191** Sig (2-tailed) 000 074 000 002 000 000 N 220 220 220 220 220 220 220 220 548** 480** 409** 511** 351** 564** 191** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 004 N 220 220 220 220 220 220 220 Pearson Correlation LPCPL Pearson Correlation LD Pearson Correlation DKMT Pearson Correlation CB Pearson Correlation NQ Pearson 004 Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 220 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed NQ, CB, LD, DT, DD, LPCPL, Method Enter DKMTb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summary Change Statistics Model R 799a R Adjusted R Std Error of R Square F Square Square the Estimate Change Change 638 626 49550 638 Sig F df1 df2 53.451 Change 212 000 a Predictors: (Constant), NQ, CB, LD, DT, DD, LPCPL, DKMT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 91.865 13.124 Residual 52.051 212 246 143.917 219 Total F Sig 53.451 000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), NQ, CB, LD, DT, DD, LPCPL, DKMT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.631 229 DD 264 068 DT 125 LPCPL Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.753 006 220 3.865 000 525 1.905 062 112 2.026 044 559 1.788 294 070 246 4.172 000 490 2.039 LD 058 056 059 1.050 295 550 1.820 DKMT 203 064 198 3.154 002 433 2.307 CB 121 040 138 3.000 003 805 1.243 NQ 106 050 112 2.108 036 604 1.655 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) DD DT LPCPL LD DKMT CB NQ 7.809 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 063 11.103 00 02 00 01 00 00 78 04 035 14.975 05 00 01 01 55 02 06 19 029 16.466 21 06 01 02 00 17 01 35 022 18.918 01 04 66 00 21 06 03 10 016 22.070 00 04 28 09 16 54 01 33 014 23.231 72 20 01 19 01 18 11 00 011 26.260 01 65 03 67 06 03 01 00 a Dependent Variable: HL ... tổ chức Công ty Bộ máy tổ chức của Công ty được tổ chứctheo mơ hình quản lý chức năng (xem hình 3.1) Cụ thể như sau: + Cán bộ quản lý cấp gồm: Chủ tịch HĐTV, Giám đốc công ty... năm Công ty tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉdưỡng 31 PL5 Hàng năm Công ty đều tổchức khám sức khỏe định kỳcho cán bọ? ?công chức Thành phần Sự công đối xử (CB) 32 CB1 Ban lãnh đạo Công. .. xử lý SPSS 20.0 220 bảng, chiếm tỷ lệ 80% * Phương pháp xử lý số liệu - Thống kê mô tả Phương pháp thống kê mô tả Frequencies được sử dụng cho dữ liệu thu thập được bao gồm thống