1 QM MBA hv k29 vlong

177 36 0
1  QM MBA hv k29 vlong

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG GIẢNG VIÊN: TS NGÔ THỊ ÁNH E-mail: anhnt@ueh.edu.vn Trả lời đƣợc câu hỏi what, why, who, where, when, how Nhận biết sử dụng đƣợc số kỹ thuật, phƣơng pháp quản lý chất lƣợng Lựa chọn lập đƣợc kế hoạch triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng thích hợp cho đơn vị Nội dung Tổng quan quản lý chất lƣợng Hoạch định kiểm soát chất lƣợng Cải tiến chất lƣợng Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 Quản lý chất lƣợng hƣớng tới thành công bền vững tổ chức Chủ đề TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Chất lƣợng Chất lƣợng mức độ phù hợp với yêu cầu khách hàng Yêu cầu:  Kỹ thuật  Kinh tế, xã hội Yêu cầu:  Được nêu  Tiềm ẩn Khách hàng Khách hàng bên Khách hàng bên Chất lượng “Mức độ tập hợp đặc tính vốn có đối tượng đáp ứng u cầu.” Yêu cầu:  Nhu cầu công bố  Nhu cầu ngầm hiểu chung  Nhu cầu bắt buộc TCVN ISO 9000:2015 Chất lƣợng Đo thông qua mức độ đáp ứng yêu cầu Gắn với điều kiện cụ thể thị trƣờng Tập hợp đặc tính Sử dụng cho nhiều đối tƣợng: sản phẩm, trình, hoạt động Sản phẩm Kết hoạt động trình Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu HTQLCL theo ISO 9000 Sự cam kết lãnh đạo cấp cao Sự tham gia thành viên Hệ thống tài liệu quản lý chất lƣợng Sự hỗ trợ nhà cung cấp Sự hỗ trợ chuyên gia tƣ vấn Ngô Thị Ánh, Nguyễn Quang Thu (2012) Chủ đề QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG HƢỚNG TỚI THÀNH CÔNG BỀN VỮNG Thành công bền vững Kết từ khả tổ chức để đạt đƣợc trì mục tiêu dài hạn TCVN ISO 9004:2011 Tổ chức thành công bền vững     Dựa nguyên tắc quản lý chất lƣợng Sử dụng hiệu nguồn lực Ra định dựa chứng thực tế Hƣớng vào khách hàng bên quan tâm Chiến lƣợc sách      Thiết lập trì sứ mệnh, tầm nhìn giá trị tổ chức Thiết lập chiến lƣợc sách rõ ràng Thƣờng xun phân tích mơi trƣờng tổ chức để điều chỉnh chiến lƣợc sách Thiết lập q trình thích hợp để thực Cung cấp nguồn lực cần thiết Thiết lập chiến lƣợc sách       Phân tích mơi trƣờng tổ chức Nhận biết xác định nhu cầu bên quan tâm Đánh giá khả nguồn lực Nhận biết nhu cầu nguồn lực công nghệ tƣơng lai Cập nhật chiến lƣợc sách Nhận biết đầu đáp ứng nhu cầu mong đợi bên quan tâm Triển khai chiến lƣợc sách      Xác định mục tiêu cụ thể đo lƣờng đƣợc cấp tổ chức Xác định trách nhiệm quyền hạn để đạt mục tiêu Đánh giá rủi ro chiến lƣợc phòng tránh Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết Điều hành hoạt động để đạt mục tiêu Quản lý nguồn lực      Nhận biết nguồn lực bên bên cần thiết Quản lý nguồn lực quán với chiến lƣợc tổ chức Sử dụng hiệu nguồn lực Chủ động tìm sử dụng nguồn lực phù hợp Định kỳ xem xét sẵn có phù hợp nguồn lực Các nguồn lực        Nguồn nhân lực Tài Cơ sở hạ tầng Mơi trƣờng làm việc Nhà cung ứng đối tác Kiến thức, thông tin công nghệ Nguồn lực tự nhiên Quản lý trình    Hoạch định trình cần thiết Kiểm sốt việc thực q trình Cải tiến trình Theo dõi đo lƣờng     Thiết lập trì trình thu thập quản lý thơng tin Xác định số đo lƣờng thích hợp Sử dụng phƣơng pháp đo lƣờng thu thập thông tin phù hợp Xem xét, phân tích thơng tin Nguồn thơng tin      Kết theo dõi môi trƣờng tổ chức Kết đo lƣờng việc thực trình Kết đánh giá nội bộ, tự đánh giá đối sánh chuẩn Kết đánh giá rủi ro Phản hồi khách hàng bên quan tâm khác Cải tiến đổi       Sản phẩm Quá trình, hoạt động Hệ thống quản lý Các khía cạnh ngƣời văn hố Cơ sở hạ tầng, mơi trƣờng làm việc, công nghệ Mối quan hệ với bên quan tâm Cải tiến     Cải tiến nhỏ liên tục vị trí cơng việc Cải tiến lớn toàn tổ chức Thực cải tiến theo chu trình PDCA Hình thành trì văn hoá cải tiến liên tục Đổi       Nhận biết nhu cầu đổi Thiết lập trì đổi có hiệu Cung cấp nguồn lực cần thiết để thực đổi Cam kết tổ chức đổi Chấp nhận thay đổi Thúc đẩy học hỏi tổ chức ... thích QFD 1. 1 6.6 13 5 1. 4 1. 0 4.2 4 5 1. 2 1. 5 9.0 18 4 1. 4 1. 2 5.0 10 4 1. 4 1. 5 5.5 11 Văn phong quán 4 1. 0 1. 0 2.0 1. 2 1. 3 4.7 Bền Giá phải 2 1. 4 1. 5 8.4 16 Sử dụng màu sắc 3 1. 4 1. 4 5.9 12 Ƣu... kỹ thuật 19 1 75.6 42.3 63.6 19 .8 53 .1 49.5 % tổng điểm 38 15 13 11 10 Đối sánh kỹ thuật SP $40 1. 1 No 0% 10 Đối thủ A $34 1. 5 10 Yes 15 % No Đối thủ B $34 1. 2 No 25% Yes $30 1. 4 10 Yes 15 % Yes... sai hỏng SEV OCC DET RPN Không xác định đối tƣợng khách hàng 3 18 Đánh giá sai lệch khả đáp ứng công ty yêu cầu khách hàng 3 18 11 2 2 12 2 20 Không tạo đƣợc ấn tƣợng tốt với khách hàng Thông tin

Ngày đăng: 10/07/2020, 19:10

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan