Đang tải... (xem toàn văn)
Công nghệ thông tin đang dần dần chiếm vị trí chủ đạo trong nền kinh tế quốc dân, trở thành một ngành công nghiệp khổng lồ, bao trùm toàn bộ nền kinh tế tạo ra nhiều thuận lợi cho các ngành công nghiệp khác phát triển. Mạng lưới viễn thông được ví như mạch máu lan toả vào tất cả các ngành kinh tế truyền đến mọi tổ chức cá nhân những thông tin cần thiết quan trọng nó là một mạng lưới truyền dẫn thông tin để liên kết giữa các doanh nghiệp với nhau, giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, phục vụ lợi ích thông tin của con người.
LỜI NĨI ĐẦU Cơng nghệ thơng tin chiếm vị trí chủ đạo kinh tế quốc dân, trở thành ngành công nghiệp khổng lồ, bao trùm toàn kinh tế tạo nhiều thuận lợi cho ngành công nghiệp khác phát triển Mạng lưới viễn thơng ví mạch máu lan toả vào tất ngành kinh tế truyền đến tổ chức cá nhân thông tin cần thiết quan trọng mạng lưới truyền dẫn thơng tin để liên kết doanh nghiệp với nhau, doanh nghiệp người tiêu dùng, phục vụ lợi ích thông tin người Khi xã hội phát triển, nhu cầu thông tin liên lạc người ngày trở lên cấp thiết, thiếu thời đại ngày Việc nắm bắt thông tin nhà sản xuất người tiêu dùng phải địi hỏi nhanh chóng kịp thời xác Đặc biệt Việt Nam trình thực nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước điều kiện tồn cầu hố, hội nhập trở thành xu phát triển mạnh mẽ khắp giới Công ty Thơng tin Viễn thơng Điện lực có đóng góp khơng nhỏ, trở thành doanh nghiệp kinh doanh đưa kinh tế Việt Nam lên giai đoạn cơng nghiệp hóa đại hố Mặc dù sở hạ tầng mạng viễn thông phát triển so với khu vực giới, lĩnh vực khoa học kĩ thuật đón đầu cơng nghệ giá dịch vụ viễn thơng cịn mức cao, vấn đề quản lý chưa có hiệu Xuất phát từ nhu cầu thực tế phát triển mạng di động Công ty Abv telecom em chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh phát triển mạng thông tin di động Công ty Thông tin Viễn thơng Điện lực”, nhằm đưa giải pháp thích hợp, mở rộng quy mô, nâng cao hiệu kinh doanh giảm chi phí kinh doanh, đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp làm tăng hiệu hoạt động cơng ích cho xã hội Kết cấu đề tài chia thành chương: Chương I: Những vấn đề chung hoạch định chiến lược kinh doanh Chương II: Hoạch định chiến lược kinh doanh phát triển cho công ty viễn thông điện lực Abv telecom Chương III: Giải pháp để thực hiệu chiến lược kinh doanh cho công ty viễn thông điện lực Abv telecom CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH I KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Khái niệm: Thuật ngữ “chiến lược” có từ lâu bắt nguồn từ nghệ thuật quân Mượn thuật ngữ quân sự, từ “chiến lược” sử dụng phổ biến đời sống kinh tế phạm vi vĩ mô vi mô Theo M.Porter chiến lược nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phịng thủ cơng Như vây hiểu - Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoạch định điều khiển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao hàm xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh (3 năm, năm, 10 năm…); trình định doanh nghiệp việc phân tích mơi trường kinh doanh Chiến lược kinh doanh sản phẩm kết hợp mơi trường có, mà doanh nghiệp có mà doanh nghiệp muốn có Vì vậy, thực chất chiến lược kinh doanh phương tiện để đạt tới mục tiêu dài hạn - Chiến lược kinh doanh tập hợp mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớn sản xuất kinh doanh, tài giải nhân tố người nhằm đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lên trang thái hoạt động kinh doanh mà cao hon mặt chất lượng1 Như thấy vai trị to lớn chiến lược kinh doanh thời kỳ kinh tế phát triển Nếu doanh nghiệp khơng có đường hướng chiến lược cụ thể, doanh nghiệp dần vị thế, chỗ đứng, thị phần thị trường Ngược lại doanh nghiệp có tầm nhìn 1Theo giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, đại học kinh tế quốc dân, NXBGD 1999 đắn, dự báo xác tương lai hoạt động để từ phác thảo xây dựng đường lối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thành cơng thị trường Một ví dụ điển hình nước Nhật năm 1945 đất nước nghèo nàn không kinh tế mà tài nguyên Nhưng họ dự báo trước phát triển công nghệ đầu tư lúc, nhanh chóng chớp thời trở thành cường quốc số giới Tóm lại chiến lược kinh doanh nghệ thuật tổ chức phối hợp tối ưu nguồn lực, đề xuất thực định phù hợp với xu biến động môi trường để giành thắng lợi cạnh tranh nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn kinh doanh Vai trò chiến lược kinh doanh Do chiến lược kinh doanh xác định rõ mục tiêu ngắn hạn dài hạn, phát huy kết hợp tối đa việc khai thác sử dụng nguồn lực doanh nghiệp nên chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp: - Xác định rõ mục đích hướng mình, phản ứng nhanh nhạy trước thay đổi môi trường để điều chỉnh kịp thời nhằm đạt hiệu hoạt động cao - Nghiệp dự báo bất lợi môi trường nắm bắt, tận dụng hội để tăng trưởng - Sử dụng hiệu nguồn lực , tăng cường vị cạnh tranh đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp II KHÁI NIỆM VÀ VAI TRỊ CỦA CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Khái niệm “Hoạch định chiến lược q trình đề cơng việc cần thực công ty, tổ chức nghiên cứu để rõ nhân tố mơi trường bên bên doanh nghiệp, xây dựng mục tiêu dài hạn, lựa chọn số chiến lược thay thế”2 - Như hoạch định chiến lược q trình nghiên cứu mơi trường đẻ xác lập mục tiêu chiến lược, sách giải pháp kinh doanh doanh nghiệp, để tổ chức đưa chiến lược, sách kinh doanh vào thực thực tế để định điều chỉnh, kiểm tra, đánh giá tình hình thực chiến lược Vai trị Như nói trên, doanh nghiệp muốn hoạt động tốt đạt đươc mục tiêu minh cần phải có chiến lược kinh doanh cụ thể Để đạt điều công tác hoạch định chiến lược phải xem trọng hàng đầu Hoạch định chiến lược tốt đồng nghĩa với việc cơng ty có bước cụ thể đắn Thực tiễn cơng ty có thành tích cao phản ành định hướng chiến lược nhấn mạnh đến dài hạn nhiều Như Các công ty đạt thành tích cao tài có khuynh hướng lập kế hoạch hệ thống để chuẩn bị cho biến động tương lai Như lợi ích mà hoạch định chiến lược mang lại lợi ích tài Bên cạnh cịn có lợi ích phi tài việc có lợi nhuận cao giúp doanh nghiệp tồn tại, trì kéo dài mối quan hệ, đồng thời củng cố lòng tin khách hang, củng cố vị thương hiệu III QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Xác định mục tiêu chiến lược 1.1 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp Yếu tố Bản tuyên ngôn sứ mệnh doanh nghiệp xác định rõ nhiệm vụ kinh doanh doanh nghiệp Nhiệm vụ doanh nhiệp xem mối liên hệ chức xã hội doanh nghiệp với mục tiêu nhằm đạt doanh nghiệp 2Giáo trình quản trị chiến lước đại học Kinh tế quốc dân NXB thống kê Việc xác định nhiệm vụ doanh nghiệp phải đảm bảo số yêu cầu sau: - Nhiệm vụ xác định rõ ràng pải thơng báo cho tồn doanh nghiệp cơng chúng bên - Nhiệm vụ phải xác định rõ ràng, đắn, hợp lý Điều cho phép tạo định hướng cho hoạt động doanh nghiệp - Phải thể tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp, tầm nhìn xa rộng đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp - Xác định nhiệm vụ doanh nghiệp không rộng chung chung Nếu xác định rộng làm hình ảnh doanh nghiệp cơng chúng khó nhận biết doanh nghiệp Trái lại, nhiệm vụ khơng nên xác định q hẹp Điều đưa doanh nghiêp vào ngõ cụt cho phát triển tương lai 1.2 Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm Sau xác định chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp cần có kế hoạch hành động cụ thể Và việc trước tiên phải cụ thể hóa nhiệm vụ thành mục tiêu mà doanh nghiệp phải đạt Như nói “Mục tiêu chiến lược đích mong muốn đạt tới doanh nghiệp Nó cụ thể hóa mục đích doanh nghiệp vể hướng, quy mơ, câu tiến trình triển khai theo thời gian”3 Việc xác định rõ mục tiêu chiến lược giúp cho cơng ty xây dựng hệ thống đánh giá kết chuẩn, làm thước đo cho công việc doanh nghiệp, giúp công ty điều chỉnh cần thiết Các mục tiêu chiến lược chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố thực tế mơi trường bên ngồi mối quan hệ với chúng, thực tế nguồn lực doanh nghiệp, hệ thống giá trị mục đích người lãnh đạo cao 3Giáo trình quản trị chiến lược trường đại học kinh tế quốc dân, NXB đại học kinh tế quốc dân 2009 chiến lược ma doanh nghiệp theo đuổi khứ xu hướng phát triển Hình 1.2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến mục tiêu chiến lược4 Do để yêu cầu để xác định mục tiêu chiến lược là: - Các mục tiêu phải xác định rõ ràng thời gian tương ứng phải có mục tiêu chung mục tiêu riêng cho lĩnh vực hoạt động - Các mục tiêu phải đảm bảo tính liên kết tương hỗ lẫn Mục tiêu không cản trở mục tiêu khác Kết hợp hài hịa mục tiêu cổ đơng, nhà lãnh đạo, tổ chức cơng đồn, người lao động nói chung - Phải xác định rõ thứ tự ưu tiên mục tiêu 1.2.2 Phân loại mục tiêu: Có nhóm mục tiêu mục tiêu tài mục tiêu chiến lược nhóm mục tiêu chia theo tiêu chí khác 4Như - Theo vị trí thứ bậc mục tiêu: theo cách có mục tiêu hàng đầu mục tiêu thứ cấp Với doanh nghiệp kinh tế thị trường mục tiêu hàng đầu cốt yếu lợi nhuận Các mục tiêu thứ cấp để cân hành vi ngắn hạn với vấn đề dài hạn, thường là: thị phần, đổi suất , kết quả, công việc, thái độ nhân viên trách nhiệm xã hội… - Theo thời gian: có mục tiêu ngắn hạn, trung hạn, dài hạn Và phải cân đối loại mục tiêu - Theo phân, nhóm khác doanh nghiệp: gồm mục tiêu các cổ đông, mục tiêu ban giám đốc, mục tiêu người lao động, muc tiêu cơng đồn… - Theo loại chiến lược tương ứng: với loại mục tiêu xem xét góc độ mục tiêu chung tồn doanh nghiệp, mục tiêu phân đoạn chiến lược hay gọi đơn vị kinh doanh mục tiêu theo chức (thương mại, sản xuất, tài chính, nhân lực…) Phân tích mơi trường kinh doanh bên ngồi nội doanh nghiệp 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh bên ngồi Mục đích việc phân tích mơi trường kinh doanh nhằm tìm kiếm hội phát thách thức đặt cho doanh nghiệp Vì mơi trường tồn yếu tố tác động ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp Việc quản lý chiến lược tốt phụ thuộc nhiều vào am hiểu tường tận điều kiện môi trường mà doanh nghiệp phải đương đầu Các yếu tố mơi trường có ảnh hưởng sâu rộng chúng ảnh hưởng đến tồn bước trình quản lý chiến lược Chiến lược cuối phải hoạch định sở điều kiện môi trường dự kiến Môi trường tổng quát mà doanh nghiệp gặp phải chia thành mức độ: Môi trường vĩ mô, môi trường tác nghiệp hồn cảnh nội Mơi trường vĩ mô ảnh hưởng đến tất ngành kinh doanh, không thiết phải theo cách định Môi trường tác nghiệp xác định ngành công nghiệp cụ thể, với tất hãng ngành chịu ảnh hưởng môi trường tác nghiệp ngành Nhiều mơi trường vĩ mô môi trường tác nghiệp kết hợp lại với gọi mơi trường bên ngồi mơi trường nằm ngồi tầm kiểm sốt cơng ty Hình 2: Tác động qua lại mơi trường kinh doanh5 2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ: Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô bao gồm: Nhân tố kinh tế, nhân tố trị xã hội, nhân tố tự nhiên, nhân tố văn hóa xã hội 5Nguồn: www.tinhvi.com Hình 3: Các yếu tố thuộc mơi trường vĩ mô6 a Môi trường kinh tế: Thực trạn,g kin tế xu hướng tương lai có ảnh hưởng đến thành công chiến lược doanh nghiệp Các nhân tố chủ yếu mà nhiều doanh nghiệp quan tâm phân tích thường tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái tỷ lệ lạm phát Trước hết tốc độ tăng trưởng kinh tế Một đất nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao đồng nghĩa với việc người dân đất nước có mức sống cao phát triển qua năm Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao tạo uy tín quốc gia khu vực toàn giới Như hội đầu tư vào quốc gia tăng theo Điển Trung Quốc, quốc gia có tốc độ tăng trưởng nhanh giới với trung bình năm khoảng 8-10% năm gần đây, Trung Quốc có mức thu hút vốn đầu tư nước ngồi năm ln nằm top dẫn đầu giới Ngược lại, đất nước có tốc độ tăng trưởng thấp, kinh tế suy thối, mức sống giảm từ chi tiêu nhu cầu người dân giảm theo Như mức độ cạnh tranh doanh nghiệp tăng theo 6Nguồn: giáo trình quản trị chiến lược, nhà xuất kinh tế quốc dân 2006 10 Để chiến lược kinh doanh có tính khả thi cao, có hiệu cao thiết việc hoạch định chiến lược nói chung phải dựa sở kế hoạch tiêu thụ sản phẩm thời gian thích hợp, thiết Cơng ty cần phải đẩy mạnh tập chung lập kế hoạch tiêu thụ cho tốt, chi tiết cụ thể tốt nhiêu Với điều kiện thực tế nay, thị trường biến động khơng ngừng việc lập kế hoạch tiêu thụ dài hạn việc làm khơng phải đơn giản Tuy nhiên lại việc làm cần thiết Ít Cơng ty cần phải có kế hoạch sơ tiêu thụ năm cụ thể tốt, tạo điều kiện cho việc lập kế hoạch tiêu thụ dễ dàng Nhưng muốn có kế hoạch tiêu thụ sản phẩm tốt cơng tác nghiên cứu thị trường cần phải xác cụ thể Vậy để có chiến lược kinh doanh tốt địi hỏi q trình từ nghiên cứu thị trường đến việc lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm hàng hố sau đến thân trình lập chiến chiến lược kinh doanh vấn đề phức tạp mà thực tế Công ty cho thấy Cơng ty áp dụng nhiều sách nhằm nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh chiến lược khơng giống thời kỳ quan trọng kinh tế thị trường biến động khơng ngừng khơng cho phép doanh nghiệp biết đứng yên không chịu thay đổi phát triển theo thay đổi phát triển chế thị trường 1.3 Tìm kiếm đối tác chiến lược để hợp tác: Chiến lược năm tới Abv telecom liên minh chiến lược, hội nhập phát triển Do việc tìm đối tác chiến lược ưu tiên hàng đầu Công ty cần thiết lập tiêu hợp lý để tìm đối tác Đối tác chiến lược phải người cố gắng cải thiện cải thiện lực vị trí cạnh tranh cơng ty, đóng góp thêm cho cơng ty cơng nghệ đại, kỹ quản lý, khả tiếp cận với công nghệ thị trường mới…Công ty không nên có q nhiều đối tác chiến lược có nghĩa 68 cơng ty theo đuổi nhiều chiến lược thời điểm Việc làm cho nguồn lực công ty bị dàn trải q mỏng dẫn tới khơng thành cơng việc theo đuổi chiến lược Do cơng ty khơng nên đa dạng hóa ngành nghề mà nên tập trung vào ngành nghề kinh doanh cốt lõi 1.4 Khơng ngừng củng cố nâng cao công tác thực chiến lược kinh doanh Quá trình quản trị chiến lược bao gồm giai đoạn, tổ chức thực chiến lược giai đoạn có vị trí quan trọng Việc xây dựng chiến lược tốt chưa phải thành cơng Thực chiến lược ln khó khăn phức tạp nhiều so với xây dựng chiến lược Bởi lẽ, việc thực chiến lược có ảnh hưởng tồn đến cấu tổ chức Cơng ty từ xuống dưới, tác động đến lĩnh vực kinh doanh phòng ban khác Công ty 1.4.1 Xây dựng nội dung chủ yếu trình thực chiến lược Để việc thực chiến lược kinh doanh đạt hiệu Công ty nên xây dựng trình cụ thể để thực chiến lược Cơng ty xây dựng theo nội dung sau: - Thứ nhất: Thiết lập mục tiêu phương án kinh doanh ngắn hạn - Thứ hai: Thực công tác quản trị trình thực chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp - Thứ ba: Thực chức sách thực thi chiến lược Thực chiến lược giai đoạn gồm nhiều nội dung phức tạp Vì việc điều chỉnh tổ chức, xác định rõ chức nhiệm vụ phận trình thực chiến lược vấn đề phải thiết lập rõ ràng 69 1.4.2 Xây dựng sách để thực chiến lược Chính sách Công ty công cụ chủ yếu quan trọng để nhằm thực chiến lược Trong thực chiến lược, sách hiểu theo nghĩa rộng, nguyên tắc đạo, phương pháp, quy tắc đạo công việc hỗ trợ thúc đẩy công việc Để thực thành công, Công ty cần thiết lập sách nhằm mục đích: - Hướng dẫn phân cơng trách nhiệm phận quản trị viên trình thực chiến lược - Xác định giới hạn, phạm vi chế bắt buộc cho hoạt động - Tổ chức thực kiểm tra tình hình thực chiến lược theo mục tiêu chiến lược chiến thuật định - Ngồi ra, Cơng ty nên xây dựng chiến lược chung, có tầm bao quát maketing, sách nghiên cứu phát triển, sách người lao động 1.4.3 Tăng cường công tác đánh giá điều chỉnh chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp: Kiểm tra đánh giá chiến lược có vai trị quan trọng Nó cách kiểm tra tốt bước khác, không dám khẳng định kế hoạch lập hay bước tiến hành khơng có sai sót Để biết điều Cơng ty thơng qua việc kiểm tra đánh giá kết quả, từ rút học kinh nghiệm phát huy mạnh thành công sửa chữa sai lầm thiếu sót Việc kiểm tra đánh giá chờ có kết cuối kiểm tra đánh phải có kế hoạch từ đầu, tức làm đến đâu kiểm tra đến đấy, có Cơng ty có đủ thời gian để sửa chữa phát lỗi sớm hạn chế thiết hại kinh tế, điều đương nhiên Tiến hành đến đâu kiểm tra sửa chữa sai lầm đến Công ty cần ý để cho công tác kiểm tra không làm 70 ảnh hưởng nhiều đến tiến độ thi công kế hoạch sản xuất tiến độ khác Những biện pháp cụ thể 2.1 Những mục tiêu Công ty việc phát triển mạng thông tin di động - Mở đường thơng thống tới tương lai - lâu dài nhà đầu tư tập trung quan tâm nhiều vào khả thu lợi nhuận Công ty - Tăng thị phần lượng thuê bao tăng thêm- mà Cơng ty có khả đầu tư thêm, có doanh thu đủ để tái đầu tư, số thuê bao mạng tăng làm tăng lợi nhuận - Tăng doanh thu người sử dụng - Doanh thu trung bình thuê bao (ARPU) dịch vụ thoại Việt Nam tương đối cao, có khả giảm nhanh Việc sử dụng nhiều loại hình dịch vụ có hạn chế xu hướng giảm - Hạn chế việc thuê bao đổi nhà khai thác - Công ty chưa có sở khách hàng phải thu hút khách hàng mạng thông tin khác thuộc nhóm th bao mức độ sử dụng trung bình cao Khi khách hàng lựa chọn dịch vụ Cơng ty việc giữ họ liên tục dùng dịch vụ quan trọng Nếu trọng vào số thuê bao tăng thêm phân đoạn thị trường thơi khơng đủ, tiêu quan trọng với phân đoạn thị trường mức sử dụng - Tăng cường hình ảnh Cơng ty - Một ấn tượng mạnh Công ty khác biệt quan trọng Công ty cạnh tranh khác - Phát triển dòng doanh thu - cạnh tranh ngày liệt có chịu áp lực lớn buộc giảm giá đến mức thấp Để 71 đối phó với điều này, đưa khai thác dịch vụ tạo doanh thu mới, ví dụ internet di động - Xác định vị trí cuả Cơng ty giới viễn thơng - để giành vị trí tốt thị trường Công ty phải cạnh tranh với công ty cạnh tranh tiềm khác sân chơi riêng họ 2.2 Hình ảnh vị trí cơng ty Cơng ty cần xây dựng cho hình ảnh đáng tin cậy, dễ hiểu lựa chọn thuận lợi dịch vụ thông tin di động khách hàng Do kết hợp độ tin cậy, khuynh hướng khách hàng vùng phủ sóng rộng khơng phải mà nhà khai thác dịch vụ có, Cơng ty lợi dụng điểm yếu Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông nhân tố quan trọng vùng phủ sóng rộng, chất lượng đàm thoại tốt, khơng có gọi bị rớt hay bị chặn tất nhiên giá cạnh tranh Người sử dụng phải dễ dàng thực gọi đâu vào lúc mà người muốn Các nhân tố quan trọng khác mà nhà khai thác cần phải xem xét dịch vụ khách hàng việc lựa chọn sản phẩm đầu cuối phù hợp với việc hoà mạng Để đứng vững phân đoạn thị trường có mức sử dụng cao cần phải công vào điểm yếu đối thủ cạnh tranh Để giữ khách hàng cần phải tạo hình ảnh cơng ty đổi mới, sáng chế liên tục Vì phân đoạn thị trường mức sử dụng phân đoạn lớn nhất, nên cung cấp dịch vụ có tính cạnh tranh điểm cốt yếu Với nhà khai thác điều nghĩa cung cấp dịch vụ có chất lượng cao có sử dụng tham số nêu trên, phân phối rộng rãi thông qua đại lý độc lập thông qua cửa hàng Cơng ty, quảng cáo ấn phẩm phù hợp 72 Các dịch vụ Cơng ty đưa khai thác thường mức giá, công ty tạo vị đáng tin cậy gần gũi với khách hàng dịch vụ cơng ty có tính cạnh tranh hơn, xứng đáng với số tiền mà khách hàng trả Trong tương lai để cạnh tranh, cơng ty giảm giá xuống, giá thấp giá Cơng ty Nhưng với chiến lược lâu dài cơng việc kinh doanh Công ty thành công việc đưa dịch vụ tin cậy, có chất lượng cao.Công ty nên đặt mục tiêu vào phân đoạn thị trường rộng thị trường thời kỳ sơ khai Công ty nên tiếp cận thị trường cách động để trở thành công ty dẫn đầu thị trường hầu hết phân đoạn thị trường cách kết hợp giành giật, phát triển thị trường dùng cách tiếp cận „tôi vậy‟ Cách tiếp cận „tôi vậy‟ nghĩa thuê bao ký dịch vụ bạn bè, người thân đăng ký sử dụng Ý nghĩa việc có sở hữu máy di động tăng lên mà nhiều người khác có máy di động Điều động lực kích thích tăng trưởng Cơng ty cần tập trung vào hình ảnh tên hiệu giá trị công ty Giới thiệu dịch vụ ứng dụng lúc chí trước thời gian với đối thủ cạnh tranh 2.3 Tăng cường biện pháp marketing Như phân tích chương 2, hoạt động marketing cơng ty cịn nhiều bất cập, sách mà cơng ty cần trọng năm tới hoạt động marketing Để giải vấn đề Abv telecom cần phải đầu tự thực kết hợp chiến lược cạnh tranh hạ giá thành sản phẩm, bảo đảm chất lượng dịch vụ giữ chữ tín với khách hàng nhằm nâng cao lợi giảm thiểu sai sót Cơng ty phải khơng ngừng đảy mạnh công tác tuyên truyền, tiếp thị nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ mới: 73 - Tăng cường công tác quảng cáo dịch vụ phương tiên thông tin đại chúng nhằm gây dựng ý niệm, hình ảnh nhãn hiệu cơng ty trí nhớ khách hàng, thu hút ý khách hàng - Tổ chức hoạt động khuếch trương tham gia tài trợ cho chương trình lớn - Tổ chức chiến dịch khuyến mại mang tính đột phá thị trường, nhiên chiến lược không nên dàn trải mà phải tổ chức có trọng tâm, có mục đích mục tiêu rõ ràng Kết việc tổ chức chiến dịch phải thể tăng doanh số bán hàng 2.3.1 Giải pháp kênh phân phối Sử dụng hiệu kênh phân phối thiết lập hệ thống điểm bán hàng điểm bán đặc quyền nhằm tạo hình ảnh tốt công ty Phân phối diện rộng quan trọng, thiết không để mâu thuẫn thông tin Công ty đại lý làm ảnh hưởng tới khách hàng chiến lược cơng ty Thay việc để khách hàng tự tìm kiếm dịch vụ cơng ty, Cơng ty nên tiếp cận khách hàng gần tốt Việc thiết lập hệ thống phân phối diện rộng đảm nhiệm việc tiếp cận khách hàng Công ty cần hướng tới trở thành công ty dẫn đầu thị trường cần hệ thống phân phối dịch vụ tốt Các cửa hàng Công ty hoạt động với chức tăng cường hình ảnh cơng ty, bên cạnh cịn đảm nhiệm cơng việc bán hàng nơi cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp Tại Việt Nam, Công ty tận dụng hệ thống phân phối thiết lập sẵn Hiện có nhiều điểm bán điện thoại di động Đây hội tốt cho Cơng ty có th bao thơng qua kênh phân phối Các đại lý hưởng khoản hoa hồng số thuê bao bán 2.3.2 Quảng cáo khuyến mại 74 Để thiết lập hình ảnh công ty thị trường, Công ty cần tổ chức chương trình quảng cáo khuyến lớn Hiện có nhiều phương tiện quảng cáo Việt Nam Việc sử dụng có chiến lược phương tiện phương thức mang lại hiệu kinh tế lớn Trước hết công ty phải quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, phát thanh, báo chí… Những phương tiện quảng cáo tốn nhiều chi phí hiệu quảng cáo lớn tiếp xúc lượng lớn khách hàng Do công ty dễ dàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Chiến lược quảng cáo công ty nên thay đổi hướng tới khách hàng cộng đồng thay tập trung nhấn mạnh tới sản phẩm công ty Công ty nên tham gia tài trợ cho chương trình lớn để đưa tên tuổi tiến gần tới khách hàng Ngồi công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe trực tiếp ý kiến phản ánh trung thực từ phía khách hàng 2.3.3 Xây dựng sách giá cước linh hoạt Giá viễn thông tác động trực tiếp đến lượng khách hàng Do giá vũ khí lợi hại để cạnh tranh thị trường Do viễn thơng, chi phí chuyển đổi nhà cung cấp khách hàng thấp có xu hướng khách hàng tìm tới nhà cung cấp có mức cước thấp phù hợp với tiêu dùng Bởi để thu hút khách hàng thị công ty phải có sách giá đắn: giá thành giảm chất lượng không đổi Vậy nên công ty cần ý vấn đề sau: - Ảnh hưởng giá đến yếu tố đầu vào, ảnh hưởng tiến khoa học công nghệ quan hệ cung cầu thị trường đến giá cước loại sản phẩm dịch vụ - Những tác động tình hình cạnh tranh thị trường nước nước ngoài, tác động xu hướng biến động giá cước đến tiêu dùng doanh thu 75 - Giá cước phải phù hợp với toán người tiêu dùng Do cơng ty áp dụng số giải pháp sau: - Xác định sách chi phí cho hoạt động kinh doanh dịch vụ để từ đưa sách cước hợp lý giảm chi phí kinh doanh dịch vụ - Tìm hiểu thị trường nhà cung cấp máy móc, trang thiết bị tốt với giá bán hợp lý nhất, hạn chế trung gian để tiết kiệm chi phí - Tăng cường mối quan hệ rộng rãi với tổ chức cung ứng ngồi nước Qua lựa chọn nhà cung ứng hợp lý - Tăng cường hoạt động hợp tác chiến lược để tận dụng sở hạ tầng đối thủ, vừa tránh cạnh tranh thị trường, vừa giảm chi phí 2.4 Mạng lưới viễn thông Mạng lưới công ty di động phải đảm bảo chất lượng cao, đem lại chất lượng dịch vụ cao cho phép giới thiệu dịch vụ giá trị gia tăng nhanh nhất, lúc cần phải giới thiệu trước đối thủ khác Vùng phủ sóng phải rộng Vinaphone Điều tạo điều kiện để xây dựng hình ảnh nhà khai thác dịch vụ tin cậy thuận lợi cho khách hàng Mạng lưới phải dễ dàng mở rộng dung lượng vùng phủ sóng địa lý Muốn nhanh chóng có nhiều trạm phát sóng BTS vịng năm cơng ty nên tận dụng đối tác chiến lược Nếu công ty sử dụng chung trạm thu phát sóng cơng ty có chất lượt sóng tốt hơn, chất lượng dịch vụ cải thiện đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt 2.5 Chăm sóc khách hàng Đối với nhà sản xuất kinh doanh cần phải đối xử với khách hàng mực, đặc biệt với ngành sản xuất kinh doanh dịch vụ Chất lượng độ tin cậy dịch vụ không thân hệ thống mạng, mà 76 cịn khía cạnh dịch vụ.Vì cơng ty di động nên coi trọng chương trình chăm sóc khách hàng tốt chiến lược Cụ thể, đại diện chăm sóc khách hàng cần phải đào tạo quy củ phục vụ 24/24 tiếng đường dây miễn phí Những hiểu biết đầy đủ dịch vụ Công ty hiểu biết cách thức sử dụng dịch vụ với loại điện thoại di động phổ biến nhân tố quan trọng Giải nhanh chóng yêu cầu thắc mắc khách hàng 2.6 Phát triển nguồn nhân lưc Nguồn nhân lực từ lâu chiếm vị trí quan trọng tổ chức Chất lượng nguồn nhân lực có tốt cơng ty phát triển cạnh tranh thị trường Cạnh tranh gay gắt nguồn nhân lực lại trở nên quan trọng hết Do cơng ty cần phải có sách chế độ đãi ngộ xứng đáng để giữ chân nhân viên có lực Trong dự án hợp tác, nhân viên công ty cần phải có kỹ cần thiết để hồn thành tốt nhiệm vụ Trong năm tới cơng ty cần phải có chiến lược sau: 77 a Đào tạo nguồn nhân lực hướng tới kinh tế tri thức hợp tác phát triển Nguồn nhân lực ngành công nghệ thông tin viễn thông Việt Nam yếu số lượng chất lượng Do để đạt lợi cạnh tranh, cơng ty cần có đội ngũ lao động có lực nhạy bén so với đối thủ cạnh tranh, đo đào tạo phát triển dung hướng có chon lọc mang lại hiệu cao nhiều Trong thời gian tới công ty nên tập trung đào tao số chuyên gia lĩnh vực khoa học công nghệ, quản lý, chuyên môn, nghiệp vụ kinh tế Với loại lao động khác cần tập trung theo hướng khác - Trình độ nhân đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý phải bồi dưỡng khả tầm nhìn chiến lược, nhạy bén trước hội thách thức - Đội ngũ cán kỹ thuật, cán nghiệp vụ phải có trình độ chun mơn thường xuyên bồi dưỡng, cập nhật kiến thức mới, có khả tìm tịi, học hỏi, tư sáng tạo độc lập công tác - Đội ngũ cơng nhân đào tạo bản, có tác phong cơng nghiệp, có trách nhiệm cơng việc - Đào tạo đội ngũ kỹ sư trẻ, có lực chuyên môn làm lực lượng kế thừa cho nguồn nhân lực Cơng ty - Qua cơng ty cần đánh giá thực trạng đội ngũ lao động để lấy làm sở để lập chiến lược phù hợp kế hoạch đào tào phục vụ cho mục tiêu phát triển công ty b Cải cách cách hệ thống tiền lương, đãi ngộ Tuy công ty nhà nước đứng trước đòi hỏi thị trường cơng ty tiến hành cổ phẩn hóa năm tới Do vậy, lương thưởng đãi ngộ cho cán nhân viên công ty cần phải xóa bỏ chế độ thâm niên cơng tác Vì có thay đổi nhân viên hưởng 78 xứng đáng với lực Đó động lực kích thích nhân viên làm việc để từ góp phần cho cơng ty ngày phát triển.Việc xây dựng hệ thống đãi ngộ phải phù hợp với địa phương công việc cụ thể Cần có sách phù hợp với nhân viên có lực trình độ làm việc vùng sâu vùng xa 2.7 Nâng cao hiệu hoạt động máy tổ chức Tổ chức máy doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ đề tạo lập lực hoạt động mới, thúc đẩy kinh doanh phát triển, tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh tế Nếu máy quản trị doanh nghiệp hiệu lực, trì trệ, khơng đáp ứng địi hỏi thị trường làm cản trở lỡ thời kinh doanh Do sở mục tiêu, chiến lược kinh doanh xác định doanh nghiệp cần xây dựng khơng ngừng hồn thiện chức quản trị kinh doanh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn phát triển Cơng ty có thể áp dụng sách sau: - Lựa chọn mơ hình tổ chức quản trị phương án mạng lưới kinh doanh tối ưu - Quy định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, phương thức hoạt động, lề lối làm việc phận, khâu máy hệ thống tổ chức cơng ty - Khơng ngừng hồn thiện điều lệ tổ chức hoạt động công ty - Xác định nhân sự, tuyển chọn bố trí cán quản lý vào khâu quan trọng để đảm bảo vận hành hiệu lực máy - Thường xuyên xem xét, đánh giá thực trạng máy cán để có biện pháp chấn chỉnh bổ sung kịp thời, tạo điều kiện cho máy có sức mạnh phù hợp, ln thích ứng với u cầu nhiệm vụ kinh doanh Tổng công ty 79 2.8 Đầu tư vào hoạt động nghiên cứu phát triển Mặc dù có đầu tư định vào hoạt động nghiên cứu phát triển(R&D), nhiên, Abv telecom cần đánh giá vai trò hoạt động hoạt động sản xuất kinh doanh Trước hết, công ty cần ban hành hướng dẫn cụ thể chế chi phí cho hoạt động R&D, tính hiệu dự án để trả cơng xứng đáng cho đóng góp người, chi trả đối tượng để tạo động lực cho nhân viên làm việc Thứ hai, thân hoạt động R&D phần hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty cần phải trích quỹ nghiên cứu khoa học phát triển từ lợi nhuận Thứ ba công ty cần tăng dần tỷ lệ cho kế hoạch chi phí kế hoạch đầu tư từ ngân sách công ty cho hoạt động R&D, đặc biệt chương trình mục tiêu, chương trình khoa học cơng nghệ lớn có cam kết làm việc lâu dài doanh nghiệp để thu hút tài chất xám Chi phí nghiên cứu cơng trình khoa học thường phát sinh thời gian dài, với số lượng kinh phí lớn, thực tế cịn phải kết hợp với doanh nghiệp khác có thẻ ứng dụng đưa vào kinh doanh phục vụ, cần có chế tạo liên kết đơn vị làm công tác nghiên cứu đơn vị sản xuất tồn cơng ty 2.9 Nâng cao hiệu sử dụng vốn Việc sử dụng vốn doanh nghiệp quan trọng Bởi cơng ty cần có biện pháp để nâng cao hiệu sử dụng vốn có nhiều cách nâng cao hệ số sử dụng vốn, nâng cao tỷ suất lợi nhuận, tiết kiệm bào toàn vốn hoạt động sản xuất kinh doanh để đầu tư có hiệu quả: 80 - Cơng ty cần phân cấp quản lý sử dụng vốn với quy định sách cụ thể, có hướng dẫn văn ràng buộc trách nhiệm phòng ban cá nhân có liên quan Từ đơn vị, cá nhân giao trọng trác thực theo dõi trực tiếp lập kế hoạch sử dụng vốn - Công ty cần tăng cường uản lý vốn lưu động thông qua xây dựng định mức vật tư, tư liệu cần dùng cho trình sản xuất kinh doanh Việc đưa định mức phải dựa mức kinh tế tiêu hao cho đơn vị mà có tính tới biện pháp tiết kiệm Việc xây dựng định mức giúp cho công ty thực hiệu tiết kiệm nhờ hoạt động kinh doanh đem lại hiệu cao công ty chủ động việc quản lý sử dụng vốn lưu động - Công ty cần trọng quản lý vốn cố định Hàng năm thiết phải đánh giá lại giá trị thực toàn tài sản cố địn để qua thấy tỷ trọng vốn cố định phân bổ cho loại tài sản cố định để từ có cách giải cho phù hợp 81 KẾT LUẬN Qua phần ta thấy tầm quan trọng ý nghĩa việc thực thi chiến lược kinh doanh Chính vậy, việc tìm giải pháp cụ thể để thực chiến lược đề cách hiệu việc làm cấp bách, cần thiết Công ty Viễn thông Điện lực Nhận thức vấn đề này, thời gian thực tập vừa qua em ln cố gắng để tìm giải pháp cho vấn đề nhiều người quan tâm trên, mong ý kiến đóng góp nhỏ bé góp phần giúp Cơng ty Viễn thơng Điện lực q trình tìm giải pháp thích hợp để tăng hiệu chiến lược kinh doanh nói riêng cuối để tăng tính hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Cơng ty Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng thực tiễn giai đoạn Một mạng lưới viễn thông đại, với dịch vụ viễn thông đa dạng, chi phí thấp phủ quan tâm Một đất nước có tiềm lực kinh tế trị phải đôi với công nghệ đại dựa phát triển công nghệ thông tin Mạng viễn thơng làm cho giới xích lại gần Ở đâu, nơi người biết xác thơng tin diễn nơi giới Vì giá trị khó đánh giá ... HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIỄN THƠNG ĐIỆN LỰC Q trình hình thành phát triển ETC Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực. .. chung hoạch định chiến lược kinh doanh Chương II: Hoạch định chiến lược kinh doanh phát triển cho công ty viễn thông điện lực Abv telecom Chương III: Giải pháp để thực hiệu chiến lược kinh doanh cho. .. phẩm chủ đạo II HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC (ETC) Nhiệm vụ mục tiêu chiến lược ETC - Quản lý vận hành khai thác mạng viễn thông điện lực Đảm bảo vận hành ổn định, an tồn,