BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI VŨ MẠNH CƯỜNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI VŨ MẠNH CƯỜNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60.34.04.10 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS TS Nguyễn Trọng Hoan HÀ NỘI, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng học viên Các số liệu sử dụng luận văn, kết nghiên cứu luận văn kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Vũ Mạnh Cường i LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Thạc sỹ quản lý kinh tế hoàn thành Đại học Thủy Lợi Hà Nội Có Luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến Trường Đại học Thủy lợi Hà Nội, phòng Đào tạo Đại học sau đại học, khoa Kinh tế Quản lý, Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn, đặc biệt thầy giáo PGS.TS Nguyễn Trọng Hoan, trưởng Khoa Tại chức Trường Đại học Thủy lợi, trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suốt trình triển khai, nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn” Xin trân thành cảm ơn Thầy Cô giáo - Các nhà khoa học trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành quản lý kinh tế cho thân tác giả năm tháng qua Xin gửi tới Chi Nhánh Xăng dầu Lạng Sơn ngành có liên quan tỉnh lời cảm tạ sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả thu thập số liệu tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan tới đề tài tốt nghiệp Xin ghi nhận công sức đóng góp q báu nhiệt tình bạn học viên lớp Cao học quản lý kinh tế 24QLKT12 đóng góp ý kiến giúp đỡ tác giả triển khai, điều tra thu thập số liệu Có thể khẳng định thành công luận văn này, trước hết thuộc công lao tập thể, nhà trường, quan xã hội Đặc biệt quan tâm động viên khuyến khích thơng cảm sâu sắc gia đình, đơn vị cơng tác Nhân tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu đậm Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn đơn vị cá nhân hết lòng quan tâm tới nghiệp đào tạo đội ngũ cán ngành xăng dầu cá nhân giúp đỡ tác giả trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên Vũ Mạnh Cường ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận công tác quản trị nhân 1.1.1 Một số khái niệm quản trị nhân .4 1.1.2 Nội dung công tác quản trị nhân 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân .15 1.1.4 Các tiêu đánh giá Quản trị nhân .18 1.2 Đặc điểm lao động ngành kinh doanh xăng dầu 19 1.2.1 Đặc điểm vai trò lao động ngành kinh doanh xăng dầu 19 1.2.2 Yêu cầu lao động ngành kinh doanh xăng dầu 20 1.3 Kinh nghiệm thực tiễn 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN 24 2.1 Tổng quan chi nhánh xăng dầu lạng sơn 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Xăng dầu tỉnh Lạng Sơn 24 2.1.2 Hệ thống tổ chức Chi nhánh Xăng dầu mạng lưới kinh doanh 24 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh 27 2.1.4 Đội ngũ lao động cấu nhân Chi nhánh 28 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nhân chi nhánh xăng dầu lạng sơn29 2.2.1 Các tiêu đánh giá công tác quản trị nhân Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn 29 2.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng 48 2.3 Kết luận công tác quản trị nhân chi nhánh xăng dầu lạng sơn 51 2.3.1 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân 51 iii 2.3.2 Công tác tuyển dụng 54 2.3.3 Công tác bố trí, sử dụng lao động 57 2.3.4 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân 60 2.3.5 Thực trạng cơng tác đánh giá q trình thực công việc tiền lương 62 2.3.6 Đối với chế độ lương : 64 2.4 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn 66 2.4.1 Thành công 66 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 67 2.4.3 Nguyên nhân yếu kém, thách thức 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC 71 QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN 71 3.1 Những tiền đề để hồn thiện cơng tác quản trị nhân chi nhánh xăng dầu lạng sơn 71 3.1.1 Định hướng phát triển chiến lược Tập đoàn xăng dầu Việt Nam đến năm 2020 71 3.1.2 Dự báo thị trường xăng dầu giai đoạn 2017 đến 2020 72 3.1.3 Dự báo hội thách thức đặt doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu giai đoạn 2017 -2020 73 3.1.4 Những định hướng chiến lược sách người Tập đoàn xăng dầu VN giai đoạn 2017-2020 74 3.1.5 Qui hoạch mạng lưới xăng dầu Của Tỉnh Lạng Sơn 76 3.2 Định hướng xây dựng, phát triển nguồn nhân chi nhánh xăng dầu lạng sơn giai đoạn 2017-2020 77 3.2.1 Kế hoạch sản xuất kinh doanh từ năm 2017-2020 77 3.2.2 Phương hướng, nhiệm vụ xây dựng nguồn nhân Chi nhánh 78 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân chi nhánh xăng dầu lạng sơn 79 3.3.1 Các giải pháp cấu tổ chức 79 3.3.2 Các giải pháp công tác hoạch định nhân 81 iv 3.3.3 Công tác tuyển dụng nhân 83 3.3.4 Các giải pháp sử dụng lao động .84 3.3.5 Các giải pháp đào tạo, phát triển nhân .87 3.3.6 Hồn thiện cơng tác đánh giá trình lao động trả lương 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 KẾT LUẬN 95 KIẾN NGHỊ 97 2.1 Kiến nghị Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam 97 2.2 Đối với Ban giám đốc Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ máy quản lý Chi nhánh 25 Hình 3.1 Sơ đồ hồn thiện cấu tổ chức Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn 77 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các đơn vị trực thuộc Chi nhánh 29 Bảng 3.1: Quy mô, cấu người lao động Chi nhánh qua 03 năm (2014-2016) 32 Bảng 3.2: Mức độ đảm bảo nguồn nhân Chi nhánh qua 03 năm .35 Bảng 3.3: Mức độ đáp ứng yêu cầu trình độ đào tạo lao động quản lý 37 Bảng 3.4: Mức độ đáp ứng nhu cầu trình độ đào tạo lao động chuyên môn nghiệp vụ gián tiếp 40 Bảng 3.5: Mức độ đáp ứng nhu cầu trình độ đào tạo lao động trực tiêp .41 Bảng 3.6: Khảo sát tuyển dụng 43 Bảng 3.7: Độ phù hợp công việc 43 Bảng 3.8: Đánh giá việc bố trí lao động 44 Bảng 3.9 Ngun nhân việc bố trí lao động khơng khách quan 44 Bảng 3.10: Đánh giá mức độ phù hợp lực công tác .45 Bảng 3.11 Nguyên nhân việc bố trí nhân khơng phù hợp lực 46 Bảng 3.12: Kết thực chức trách nhiệm vụ 46 Bảng 3.13 Nguyên nhân việc thực nhiệm 47 Bảng: 3.14 Đánh giá người lao động lực điều hành cán lãnh đạo 48 Bảng 3.15: Kết công tác đào tạo Chi nhánh từ năm 2014-2016 61 Bảng 3.16 : tình hình thu nhập cán cơng nhân viên 65 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT QTNS : Quản trị nhân UBND : Ủy ban nhân dân PETROLIMEX: Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam WTO : Tổ chức Thương mại Thế Giới APEC : Diễn đàn Châu Á Thái Bình Dương AEAM : Diễn đàn kinh tế Á - Âu WB : Ngân hàng Thế giới IMF : Quỹ tiền tệ Quốc Tế DMN : Dầu mỡ nhờn viii + Thường xuyên kiểm tra, uốn nắn nhân viên (đạo tạo chỗ): Thơng qua việc bố trí theo cặp, người có tay nghề cao kèm cặp hướng dẫn người có tay nghề thấp qua trình làm việc Kiểu đào tạo có ưu điểm dễ tổ chức, tốn kém, đơn giản đào tạo nhiều người nhiều phận thời gian đồng thời nhân viên nắm cách thức giải cơng việc Nhưng có nhược điểm địi hỏi người hướng dẫn phải thạo nghề có phương pháp sư phạm + Thường xuyên có buổi trao đổi nghiệp vụ chuyên môn + Mời chuyên gia đến bồi dưỡng ngắn hạn + Cách đào tạo khác: Như cử học trường thuộc ngành thương mại kinh doanh xăng dầu, đại học bách khoa, kinh tế, Tóm lại, tuỳ theo yêu cầu thực tế, đặc điểm tình hình nhân lực Chi nhánh thời kỳ để có hình thức đào tạo thích hợp, đảm bảo hiệu (với yêu cầu: chi phí thấp, tác dụng nâng cao tay nghề cho cán bộ, nhân viên…) Tuy nhiên thời điểm tại, Chi nhánh cần triển khai hoạt động đào tạo sau: • Đối với lao động quản lý Ưu tiên lập kế hoạch đào tạo đào tạo lại cho lao động quản lý Chi nhánh việc làm cần thiết Qua phân tích chất lượng lao động quản lý chương 2, số lao động quản lý Chi nhánh đáp ứng mặt cấp chun mơn, cịn lực tiêu chí khác chưa đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn chức danh đề ra, đặc biệt kỹ quản lý, tin học Trước mắt Chi nhánh cần tổ chức lớp học đào tạo quản lý cho lao động quản lý chưa qua đào tạo, tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm tình quản lý điều hành Bên cạnh đó, lâu dài Chi nhánh lên cử số lao động quản lý tham học khóa đào tạo đại học, trung cấp chuyên ngành quản trị…Chi nhánh tổ chức học thêm yêu cầu số lao động quản lý tự học thêm ngoại ngữ, tin học… Đối với đội ngũ cán quản lý diện quy hoạch, cần phải có chương trình đào tạo cụ thể, có chế độ sát hạch nghiêm túc trước đề bạt loại bỏ cán khỏi diện quy hoạch Cần sử dụng sách luân chuyển cán quản lý để đào tạo đội ngũ cán có khả đa dạng, thích ứng với thay đổi mơi trường Đặc biệt quan tâm, làm tốt công tác 89 tư tưởng cán luân chuyển, trú trọng tới đội ngũ cán trẻ đào tạo chun mơn nghiệp vụ… • Đối với lao động trực tiếp Đối với phận trực tiếp bán hàng, trọng tâm đào tạo bồi dưỡng tập huấn nâng cao kỹ tay nghề cho người lao động, phải lựa chọn hình thức đào tạo kèm cặp chỗ chủ yếu Với hình thức khơng thể đào tạo theo kiểu đại trà được, lao động sau đào tạo, nắm vững kỹ kèm cặp người khác Chi nhánh cần quan tâm đến vấn đề, lĩnh vực đào tạo sau: + Đối với lao động trực tiếp thường tiếp xúc với khách hàng: Cần đào tạo kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, phòng cháy, chữa cháy + Đối với lao động trực tiếp không tiếp xúc với khách hàng (chủ yếu phận kho ): Cần đào tạo bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ nhập hàng, xuất hàng,bảo quan thiết bị, bảo vệ, phịng cháy, chữa cháy… 3.3.6 Hồn thiện cơng tác đánh giá q trình lao động trả lương - Cơng tác đánh giá q trình lao động Quản lý đánh giá công việc khâu then chốt cơng tác quản trị nhân góp phần thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động tổ chức Việc thể rõ qua kết điều tra cán công nhân viên phân tích phần thực trạng Vì thời gian tới Ban giám đốc cần tập trung vào công tác khía cạnh sau: - Bộ phận nhân phải phối hợp với phận chuyên môn xây dựng hệ thống đánh giá đa chiều: Cấp đánh gia cấp dưới, đồng nghiệp đánh giá lẫn nhau, phận đánh giá phận khác, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ,… tiêu thức đánh giá phải rõ ràng, thống sở việc phân tích mơ tả cơng việc cụ thể cho vị trí, chức danh, đồng thời phải đảm bảo dễ thực - Tăng cường việc phân cấp quản lý sở quy định rõ quyền hạn trách nhiệm cấp quản trị hệ thống tổ chức đảm bảo tính hệ thống, tính phân quyền tính khoa học quản lý Thông qua phân cấp quản lý chặc chẽ, Cơng ty hình thành máy quản lý đồng giúp cho công tác điều hành đạt hiệu Các phương pháp đánh giá thực công việc là: 90 + Phương pháp bảng điểm + Phương pháp xếp hạng luân phiên + Phương pháp so sánh cặp + Phương pháp lưu giữ + Phương pháp quan sát hành vi,… Các phương pháp đánh giá cho kết tốt miễn việc đánh giá phải tiến hành công khai, dân chủ không áp đặt Sau số bảng nêu để đánh giá chất lượng công việc cán cơng nhân vỉên - Chính sách phân phối tiền lương Để phát huy đựơc hiệu công tác tiền lương, phận nhân phải tham mưu cho hệ thống thang bảng lương, phù hợp với quy định Bảng lương Chi nhánh, với tình hình thực tế Những nguyên tắc hệ thống thang bảng lương mới: + Lương định hướng theo khách hàng: Tức lương suất, điều kích thích nhân viên làm việc cho có hiệu quả, có nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm Chi nhánh + Lương phải đo lường được: Từng người tự tính tiền lương sở đánh giá chất lượng công việc họ làm, kích thích người lao động làm việc tốt hơn, đồng thời tránh thắc mắc việc trả lương + Hệ thống thang bảng lương cần xóa dần bất hợp lý mức lương chức danh với với nhân viên, đồng thời khuyến khích người học thêm để nâng cao tay nghề, nâng cao trình độ tin học + Việc xây dựng hệ thống lương cần phải có tham gia toàn nhân viên - Hoàn thiện công tác khen thưởng, kỷ luật Trong thời gian vừa qua việc khen thưởng kỷ luật hình thức Để công tác khen thưởng, kỷ luật vào thực chất phát huy tác dụng Chi nhánh cần xây dựng lại hệ thống quy trình, yêu cầu cần phải có cơng tác Tất nhiên sở việc bình xét phân tích mơ tả cơng việc, đánh giá cơng cho kết bình bầu sát thực, khắc phục tính hình thức bình bầu thi đua 91 Trong trình tiến hành bình xét khen thưởng kỷ luật cần vào ý kiến khách hàng Bởi vì, mục đích cuối sản phẩm phục vụ làm thoả mãn nhu cầu khách hàng thu lợi nhuận 92 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương 3, sở phân tích thực trang tình hình quản trị nhân thành tựu, hạn chế nguyên nhân tồn chương 2, tác giả xây dựng nhóm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Chi nhánh xăng dầu Lạng sơn Hồn thiện cơng tác cấu tổ chức nâng cao nhận thức quản trị nhân để từ Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn áp dụng phương pháp quản trị nhân đại Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân để từ Chi nhánh chủ động khâu quản trị nguồn nhân Chi nhánh Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân từ mang lại nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng đủ số lượng góp phần tích cực vào phát triển Chi nhánh Một số giải pháp sử dụng lao động Chi nhánh, bố trí nguồn nhân lực người, việc nhằm phát huy lực cá nhân Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nhân nhằm nâng cao chất lượng lao động, tăng hiệu sử dụng lao động Hồn thiện cơng tác đánh giá trình lao động trả lương hội để giữ chân nhân tài, thu hút nhân lực góp phần tăng hiệu sản xuất kinh doanh Quản trị nhân công tác quan trọng doanh nghiệp Trong thời gian qua Chi nhánh xăng dầu Lạng sơn nhận thức vai trị quản lý nguồn nhân lực, có tiến đáng kể thực công tác khó khăn Tuy nhiên cịn số hạn chế q trình tuyển chọn chưa mang tính chọn lọc cao, số lượng công nhân giỏi chuyên môn nghiệp vụ chưa nhiều, việc sử dụng lao động chưa hợp lý, thu nhập chưa cao Để trình hoạt động kinh doanh ngày hiệu quả, công tác quản trị nhân cần tìm giải pháp thích hợp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực có tăng cường, tạo động lực lao động Dựa vào kiến thức học tập, qua nghiên cứu, phân tích tình hình thực tế Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn tác giả chon đề tài “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn” trình bầy cách vấn đề quản trị nhân sự, đồng thời mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao cơng tác quản trị nhân Chi nhánh tương lai 93 Nghiên cứu giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân sự, đề tài khó, địi hỏi hiểu biết sâu rộng lý thuyết kinh nghiệm thực tế Vì vậy, dù cố gắng chắn luận văn em nhiều thiếu sót mong ý kiến đóng góp thầy cô bạn học 94 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, để tồn phát triển bền vững, doanh nghiệp phải quan tâm đến nhiều vấn đề, quan trọng cơng tác quản trị nguồn nhân Đối với Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn doanh nghiệp sử dụng nhiều lao động, nơi mà sản phẩm chủ yếu xăng, dầu sản phẩm hóa dầu, hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh phụ thuộc nhiều vào kết tiếp xúc người lao động với khách hàng Vì vậy, vấn đề tổ chức, quản lý sử dụng lao động có chất lượng hiệu ln đặt lên hàng đầu Điều này, đòi hỏi Chi nhánh phải linh hoạt bố trí xếp, sử dụng, đào tạo nguồn nhân để tiếp cận khai thác thị trường, nhằm đạt tiêu kinh doanh đề Để làm tốt vấn đề đòi hỏi phải có lý thuyết đúc kết áp dụng sáng tạo sở điều kiện thực tiễn cụ thể Chi nhánh, quan điểm thể đầy đủ xuyên suốt toàn luận văn Đối chiếu với mục tiêu, yêu cầu, luận văn “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn” hoàn thành nội dung sau: Đã hệ thống hoá vấn đề có tính lý luận với phương pháp đánh giá quản trị nhân Chi nhánh xăng dầu Đã phân tích cụ thể thực trạng cơng tác quản trị nhân Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn, từ rút nhận xét về: Thành công hạn chế Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn công tác quản trị nhân + Nhân có tăng trưởng phù hợp với phát triển ngành kinh doanh thương mại nói chung Tỷ lệ thích hợp giới tính lao động đảm bảo (gần 70% số lao động trực tiếp nam) + Kết nghiên cứu cho thấy mức độ đảm bảo nhân mặt số lượng thực tế thấp so với nhu cầu định biên (xấp xỉ 11%) Điều cho thấy thiếu hụt lao động Chi nhánh, ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh + Về mặt chất lượng: Đối với lao động quản lý chưa hồn tồn đáp ứng với u cầu cơng việc (đặc biệt trình độ quản lý, điều hành) Nguồn lao động trực tiếp yếu kỹ giao tiếp, maketting sản phẩm, lao động gián tiếp văn phòng thiếu kỹ chuyên sâu, đặc biệt kỹ khai thác thị trường… 95 + Công tác bố trí, xếp sử dụng nguồn nhân cịn nhiều vấn đề bất cập Việc bố trí lao động chủ yếu cịn dựa vào tính chủ quan cán quản lý, số lượng lao động gián tiếp chiếm tỷ lệ cao, điều làm ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu công việc, suất lao động thấp Nguyên nhân Chi nhánh chưa nhận thức đầy đủ vai trò quan trọng nguồn nhân sự; xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân cho đơn vị mang tính hình thức, chưa có giải pháp triển khai cụ thể; chưa có sách đầu tư đáng cho người lao động, sách tiền lương cịn mang tính bình qn; chưa có sách rõ ràng khuyến khích vật chất tinh thần; chưa xây dựng hệ thống tiêu đánh giá lực thực công việc đánh giá khả lao động Từ thực trạng công tác phát triển nguồn nhân Chi nhánh luận văn đề xuất giải pháp về: Đổi công tác tuyển dụng lao động; đào tạo đào tạo lại nguồn nhân lực; định biên, bố trí xếp lại lao động Chi nhánh; xây dựng lại sách trả lương, đánh giá lao động…góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Chi nhánh Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân Chi nhánh Xăng dầu Lạng sơn mà tác giả đề xuất có giải pháp chiến lược lâu dài, có giải pháp tình phát huy tác dụng thời gian, với điều kiện cụ thể đề cập Các giải pháp chưa đầy đủ hồn chỉnh, định hình hướng cần phải có lĩnh vực nhân Chi nhánh xăng dầu thời điểm Quản trị nhân lĩnh vực khó khăn, phức tạp, địi hỏi ln phải nghiên cứu tìm tịi sáng tạo khơng ngừng nhằm tìm giải pháp tối ưu tùy theo điều kiện doanh nghiệp Tác giả hy vọng giải pháp cần kiểm nghiệm thực tế qua thực tế giải pháp bổ sung hồn thiện, điều góp phần vào việc hồn thiện công tác quản trị nhân Chi nhánh, từ tạo động lực cho q trình phát triển Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn trình thực mục tiêu chiến lược ngành xăng dầu trở thành tập đoàn kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực 96 KIẾN NGHỊ Để giải pháp nêu phát huy tác dụng, tác giả xin kiến nghị số vấn đề sau: 2.1 Kiến nghị Tập đoàn Xăng dầu Việt nam - Tập đồn xăng dầu Việt nam cần nhanh chóng thiết kế lại tiêu chuẩn công việc, chức năng, nhiệm vụ cụ thể cho chức danh thuộc khối gián tiếp thiết kế lại định biên khối lao động trực tiếp, tiêu chuẩn biên chế loại cửa hàng cho phù hợp với sản lượng kinh doanh, từ qui định thang bảng lương họ Có sách trả lương khuyến khích sáng tạo Đối với biên chế loại cửa hàng cần thêm 01 biên chế cho 01 loại cửa hàng - Ngành xăng dầu cần quan tâm đến nâng cao trình độ người lao động, có sách ưu đãi vật chất điều kiện làm việc lao động có trình độ chun mơn học vị thạc sỹ, tiến sỹ - Tập đồn cần tập trung xây dựng quy trình quản trị nhân sự: Tuyển dụng, bố trí xếp cán bộ, đánh giá cán bộ, bổ nhiệm cán đào tạo, phát triển cán chung cho toàn ngành đơn vị sở có để cụ thể hố sở đặc thù riêng địa phương, đảm bảo tính đánh giá thống tồn ngành 2.2 Đối với Ban giám đốc Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn - Tập trung đánh giá lại chất lượng đội ngũ quản lý lao động trực tiếp Thiết lập quy trình tuyển chọn tối ưu để lựa chọn đội ngũ quản lý giỏi chuyên môn, thạo quản lý, đội ngũ lao động trực tiếp chuyên nghiệp, kỹ giao tiếp tốt đáp ứng yêu cầu ngày cao yêu cầu chất lượng phục vụ khách hàng… - Ban giám đốc xem xét phân cơng lại cấu Phịng tổ chức hành thành hai tổ: Tổ quản trị nhân tổ hành tổng hợp để giúp cho việc quản trị nhân cách khoa học Bố trí xếp lại lao động dơi dư từ phận gián tiếp đưa xuống bổ sung cho khối lao động trực tiếp - Tiến hành lập chiến lược hoạch định nhân cho 03 năm từ 2017-2020 - Tiến hành phân tích lại cơng việc xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chức danh để làm sở cho việc đào tạo bổ nhiệm cán Chi nhánh Xây dựng mô tả công việc vị trí cơng việc 97 - Năm 2017-2020, tổ chức 01 đợt thi kiến thức kỹ nghiệp vụ bán hàng, giao nhận hàng hóa cho khối lao động trực tiếp; 01 đợt thi cho khối lao động quản lý lao động gián tiếp giải quyết, xử lý tình quản lý nội dung chun mơn khối kinh doanh, tài chính, kỹ thuật, tổ chức - Cần có kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ cho người lao động, trình độ đại học, xây dựng kế hoạch đào tạo cán nguồn chuyên sâu Xây dựng sách sử dụng lao động có trình độ đào tạo từ thạc sỹ trở lên, bố trí lực lượng lực, trình độ, có chế độ lương thưởng tương ứng với lực làm việc họ để hạn chế tình trạng chảy máu chất xám Lập qui trình khai thác hồ sơ cán cơng nhân viên theo hướng áp dụng công nghệ tiện lợi cho việc tìm hiểu thơng tin nhân quan - Xây dựng chế khoán tiền lương cho phận Cho phép phận tự chủ xây dựng chế độ thang, bảng lương phận dựa tổng số khốn Khối văn phòng Chi nhánh làm nhiệm vụ quản lý vĩ mơ, khơng can thiệp sâu vào q trình kinh doanh quản trị nhân cửa hàng, kho 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO {1} Nguyễn Thị Cành, Giáo trình phương pháp phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, Nhà xuất đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, năm 201 {2} GS.TS Đỗ Văn Phức, Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, NXB Bách khoa, năm 2007 {3} Chi nhánh xăng dầu Lạng sơn (2015), Báo cáo tổng kết năm 2014 kinh doanh, lao động, nhân {4} Chi nhánh xăng dầu Lạng sơn (2016), Báo cáo tổng kết năm 2015 kinh doanh, lao động, nhân {5} Chi nhánh xăng dầu Lạng sơn (2017), Báo cáo tổng kết năm 2016 kinh doanh, lao động, nhân {6} Công ty xăng dầu Hà Bắc (2015), Quy chế hoạt động Công ty xăng dầu Hà Bắc {7} Công ty xăng dầu Hà Bắc (2016), Quy chế trả lương phân phối tiền thưởng {8} Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Giáo trình Phương pháp kỹ Quản lý nhân sự, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội {9} Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân(2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội {10} Trần Kim Dung (2001), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Giáo dục {11} Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê {12} Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê {13} Nguyễn Hương (2008), Tổ chức điều hành nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động - xã hội {14} Kerry Gleeson(2003), Tổ chức công việc theo khoa học, Nhà xuất Thanh Niên, Tp Hồ Chí Minh {15} Nguyễn Bách Khoa (2002), “ Tồn cầu hố đổi quản trị kinh doanh doanh nghiệp” Tạp chí Cộng sản số 275-2002 trang 11-21 {16}Nguyễn Bách Khoa (2003) Marketing nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê Hà Nội {17}Matsushita Konosuke Trần Quang Tuệ dịch Nhân - chìa khố thành cơng Nhà xuất Giao thơng vận tải {18} Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh 99 Phụ lục 01 PHIẾU KHẢO SÁT Trong chương trình thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sỹ: “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân Chi nhánh xăng dầu Lạng sơn” Chúng tơi muốn tìm hiểu suy nghĩ, nhận định Anh/ Chị với tư cách cán công nhân viên Chi nhánh công việc liên quan đến công tác tổ chức, quản trị nhân Chi nhánh Những trả lời Anh/Chị theo câu hỏi phiếu hoàn toàn liệu phục vụ cho cơng tác nghiên cứu phân tích luận văn Phiếu trả lời không cần phải ghi tên Rất mong cộng tác Anh/Chị Câu 1: Một số thông tin riêng: + Tuổi anh (chị): □ Dưới 24 □ 25-40 □ 41-55 □ Trên 55 + Giới tính anh (chị) □ Nam □ Nữ + Anh (chị) cho biết công việc mà anh /chị thực □ Quản lý □ Chuyên viên nghiệp vụ □ Nhân viên bán hàng + Xin anh/chị cho biết làm việc Công ty năm: □ Dưới năm □ đến 10 năm □ 11 - 15 năm □ 15 năm + Bằng cấp chuyên môn □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ Sơ cấp + Chuyên ngành đào tạo □ Quản trị kinh doanh □ Tài chính, kế tốn □ Khoa học □ Nghiệp vụ xăng dầu □ Kinh tế □ Ngành nghề khác Câu 2: Anh (chị) vào làm việc Chi nhánh trường hợp nào? □ Tuyển dụng qua thi tuyển □ Xét tuyển Câu 3: Vị trí cơng tác anh (chị) có phù hợp với lực làm việc khơng ? 100 □ Có □ Chưa phù hợp □ Không phù hợp Nếu chưa phù hợp không phù hợp lý ? Hãy đánh dấu ( x ) theo mức độ quan trọng nguyên nhân từ đến Ghi chú: 1: Không quan trọng; 2: Quan trọng; 3: Khá quan trọng; 4: Rất quan trọng; 5: Đặt biệt quan trọng Nguyên nhân đánh giá TT Kết đánh giá 1 Không phù hợp với sở trường, lực làm việc Không ngành nghề đào tạo Khơng đủ sức khoẻ để hồn thành cơng việc giao Nguyên nhân khác: ……………………………… Câu 4: Anh (chị) thực công việc theo chức trách nhiệm vụ thân chưa □ Đã thực tốt □ Thực chưa đầy đủ □ Chưa thực Nếu thực chưa đầy đủ chưa thực nguyên nhân đưới đây? Hãy đánh dấu ( x ) theo mức độ quan trọng tăng dần nguyên nhân từ đến Ghi chú: 1: Không quan trọng; 2: Quan trọng; 3: Khá quan trọng; 4: Rất quan trọng; 5: Đặt biệt quan trọng Nguyên nhân đánh giá TT Kết đánh giá 1 Khơng thích công việc làm Chưa đào tạo chuyên ngành nghề làm việc Lương chế độ đãi ngộ không thoả đáng Do lực chuyên môn kém, không đào tạo bồi dưỡng Nguyên nhân khác ………………………………… Câu 5: Lần lên lương gần anh chị năm nào? □ 2003 □ 2004 □ 2005 □ 2006 101 □ 2007 Lý không (hoặc lâu) nâng lương: □ Do vi phạm kỷ luật □ Do chưa hoàn thành nhiệm vụ giao □ Do Công ty chưa có chủ trương tăng lương □ Nguyên nhân khác: ……………………………………………… Câu 6: Theo anh (chị) thu nhập Chi nhánh trả cho Cán bộ, nhân viên so với mặt chung xã hội ? □ Cao □ Bằng □ Thấp Câu 7: Anh (chị) có thường xuyên đào tạo, bổ sung kiến thức liên quan đến ngành nghề hay khơng? □ Có thường xuyên □ Không thường xuyên Theo anh (chị) việc đào tạo, bổ sung kiến thức nghành nghề cho cán bộ, nhân viên côngty nên nào? Hãy đánh dấu ( x ) theo mức độ quan trọng tăng dần nguyên nhân từ đến Ghi chú: 1: Không quan trọng; 2: Quan trọng; 3: Khá quan trọng; 4: Rất quan trọng; 5: Đặt biệt quan trọng TT Nguyên nhân đánh giá Nên thường xuyên kiểm tra uốn nắn chuyên môn cho Kết đánh giá nhân viên Nên thường xuyên cử đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Cán quản lý cần phải xây dựng chương trình đào tạo chức danh cơng việc phù hợp với vị trí cơng tác Nên mời chuyên gia tham gia mở lớp tập huấn đào tạo ngắn hạn nghiệp vụ kinh doanh xăng dầu Nguyên nhân khác: …………………………………… Câu 8: Anh (chị) đánh giá lực quản lý cán quản lý Chi nhánh □ Tốt □ Chưa tốt □ Yếu Nếu chưa tốt nguyên nhân Hãy đánh dấu (x) theo mức độ quan trọng tăng dần nguyên nhân từ đến Ghi chú: 1: Không quan trọng; 2: Quan trọng; 3: Khá quan trọng; 102 4: Rất quan trọng; 5: Đặt biệt quan trọng Nguyên nhân đánh giá TT Lãnh đạo thiếu kiểm tra, kiểm soát Chưa đào tạo chuyên ngành Lãnh đạo thiếu lực chuyên môn Xử lý sai phạm không nghiêm Lãnh đạo khơng đủ uy tín Ngun nhân khác:……………………… Kết đánh giá Câu 9: Anh chị đánh việc bố trí vị trí cơng tác ? □ Khách quan □ Chưa khách quan □ Chủ quan Nếu chưa khách quan chủ quan thị nguyên nhân đưới ? Hãy đánh dấu ( x ) theo mức độ quan trọng tăng dần nguyên nhân từ đến Ghi chú: 1: Không quan trọng; 2: Quang trọng; 3: Khá quan trọng; 4: Rất quan trọng; 5: Đặt biệt quan trọng TT Nguyên nhân đánh giá Bố trí theo cảm tính Bố trí thiều người Bố trí theo áp lực khác ( từ cấp trên, ban bè …) Nguyên nhân khác 103 Kết đánh giá ... 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC 71 QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN 71 3.1 Những tiền đề để hồn thiện cơng tác quản trị nhân chi nhánh xăng dầu lạng sơn ... nguồn nhân lực hệ thống Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn thời gian tới 23 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN 2.1 Tổng quan Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn. .. tiễn công tác quản trị nhân doanh nghiệp Chương 2: Phân tích Thực trạng cơng tác quản trị nhân Chi nhánh Xăng dầu Lạng Sơn Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Chi nhánh