Mục lục LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Tập đoàn Alibaba .4 Giới thiệu Alibaba Nghành nghề kinh doanh .7 II Ứng dụng thương mại điện tử Alibaba Bán hàng trực tuyến-Mơ hình kinh doanh B2B Alibaba 1.1 Mơ tả mơ hình 1.2 Các công cụ ,phương tiện mà Alibaba cung cấp 10 1.3 Gía trị mà alibaba cung cấp cho khách hàng 11 1.4 Các quy trình giao dịch 12 Thanh toán trực tuyến 13 III Bài học kinh nghiệm 14 LỜI MỞ ĐẦU Trong 20 năm qua, Công nghệ thông tin Thương mại điện tử xâm nhập vào góc cạnh đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Do vậy, thương mại điện tử ngày đóng vai trò quan trọng hoạt động quản lý kinh doanh tổ chức, cá nhân Đối với tổ chức doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành hoạt động mới, thị trường mơ hình kinh doanh mới, giúp doanh nghiệp, tổ chức nâng cao hiệu quản lý kinh doanh Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử đem lại nhiều giá trị mới, giúp việc mua sắm thuận tiện, hiệu nhanh chóng Khách hàng tiếp cận với nhiều sản phẩm dịch vụ thị trường nơi giới Cũng nhờ có phát triển bùng nổ thương mại điện tử mà doanh nghiệp có khả tiếp cận khách hàng, nâng cao mức lợi nhuận lên cách đáng ngạc nhiên Cùng theo hình thành phát triển doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ ứng dụng hoàn toàn thương mại điện tử trình quản lý kinh doanh Trong khơng thể khơng kể đến Alibaba – doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu giới Em chọn đề tài cho tiểu luận « Alibaba ứng dụng thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh « để có nhìn tổng qt tồn diện Alibaba, từ phân tích ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp để đưa học kinh nghiệm quý báu Trong trình tìm hiểu tài liệu để viết tiểu luận, khơng thể tránh khỏi sai sót, mong góp ý Em xin chân thành cảm ơn ! NỘI DUNG CHÍNH I Tập đồn Alibaba: Giới thiệu Alibaba: Alibaba tập đoàn thương mại điện tử Trung Quốc thành lập Jack Ma vào năm 1999,phục vụ doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng nhà cung cấp mà thông qua dịch vụ mơi giới đắt đỏ Alibaba.com có 60 triệu người dùng, khắp toàn cầu Mùa thu năm 1999 Jack Ma với 17 người khác có mặt Hàng Châu lên kế hoạch thành lập doanh nghiệp phạm vị toàn cầu lấy tên Alibaba.Với khó khăn thị trường,khi mà phần đơng số mơ thương mại điện tử,Jack Ma gặp thất bại chẳng chốc nướng hết nguồn vốn khởi nghiệp mình.Sau q trình chạy đơn đáo Jack Ma thành công việc vận động khoản đầu tư lên tới triệu đô la.Thành công bắt đầu đến với Jack Ma ông với Alibaba nhanh chóng phát triển mở rộng quy mơ với xuất thêm Alibaba China Alibaba international Năm 2002 cơng ty bắt đầu có lợi nhuận lần Một năm sau đời Taobao.com Websit tiếng anh alibaba.com chuyên thương mại B2B, đặc biệt cho khách mua quốc tế muốn giao thương với khách bán Trung Quốc Từ năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu việc cho phép doanh nghiệp nước ngồi khai thác sử dụng doanh nghiệp trung quốc Alibaba.com website dạng định hướng tìm kiếm google chuyên mua bán xuất nhập (Tức cần nhập sản phẩm nào, cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm web người dùng có thơng tin chun ngành sản phẩm nhà cung cấp) Website tiếng Trung chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội Trung Quốc www.taobao.com site thương mại C2C cho khách hàng Trung Quốc Ngày 11 tháng năm 2005, Alibaba Yahoo tuyên bố thỏa thuận việc thành lập đối tác chiến lược lâu dài Trung Quốc Theo đó, Yahoo! đóng góp phần thương mại Yahoo! Trung Quốc cho Alibaba hai bên làm việc đối tác độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! Trung Quốc Thêm vào đó, Yahoo! đầu tư tỉ USD mua cổ phần Alibaba, tương đương khoảng 40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành nhà đầu tư chiến lược lớn Alibaba Năm 2012, Alibaba chi tỉ USD mua lại 20% cổ phần Yahoo Ngày 19 tháng năm 2014, tập đồn Alibaba thức phát hành cổ phiếu lần sở giao dịch chứng khoán New York với vốn hóa 231 tỷ USD, cao Amazon eBay cộng lại Nắm bắt xu hướng phát triển xã hội với nhu cầu mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, chi phí nhiều ưu đãi hơn, Alibaba dần trở thành gã khổng lồ có 35.000 nhân viên, cung cấp từ 70-80% lượng hàng hóa bán mạng cho tồn dân Trung Quốc Trong tài khóa kết thúc vào ngày 31/3/2016, tổng giá trị hàng hố giao dịch Alibaba ước tính lên tới 489 tỉ USD, vượt qua số 482,1 tỉ USD Wal-Mart giai đoạn Doanh thu quý II/2016 Alibaba đạt 4,8 tỉ USD, tăng 59% so với kỳ năm ngoái, cao dự đoán 4,54 tỉ USD nhà phân tích trước Quý IV/2016, doanh thu tập đoàn tăng trưởng 54%, lên 53,2 tỷ nhân dân tệ (tương đương 7,8 tỷ USD), cao so với dự đoán Hệ số lợi nhuận/cổ phiếu điều chỉnh mức 9,02 nhân dân tệ Thu nhập ròng tăng trưởng 38%, lên 17,2 tỷ nhân dân tệ Tất số tăng trưởng vượt dự đoán Doanh thu mảng bán lẻ thương mại điện tử tăng trưởng 42%, lên 40,8 tỷ nhân dân tệ 80% số đến từ thiết bị di động Ngoài ra, lần Alibaba chứng kiến lượng doanh thu từ khách hàng mua sắm qua di động cao so với mua từ máy tính cá nhân Riêng mảng thương mại điện tử, doanh thu Alibaba tăng 49% lên mức 3,5 tỷ USD - mức tăng trưởng nhanh kể từ phát hành cổ phần lần đầu công chúng (IPO) hồi tháng 9/2014 Alibaba sàn giao dịch thương mại giới lớn nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập Hiện Alibaba.com kết nối 79 triệu doanh nghiệp có 4.830.000 thành viên đăng ký đến từ 240 nước khác Tính trung bình, ngày Alibaba có 18.740 thành viên tham gia.Alibaba nơi để cơng ty giới gặp gỡ nhau,tìm đối tác mua bán sản phẩm hiệu Alibaba.com điểm đến cuối cho công ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin hướng dẫn kinh doanh thông qua danh mục 27 lĩnh vực 1.300 loại sản phẩm từ sản phẩm may mặc đồ điện tử Sở hữu trang thương mại điện tử (Taobao, Tmall Alibaba.com), Alibaba khơng thống trị lĩnh vực thương mại điện tử Trung Quốc, mà đường cơng vào giới tài Internet, điện tốn đám mây logistic Các sản phẩm Alibaba không giới hạn, nơi mà bạn tìm thấy hàng nào, kể mặt hàng khơng thể tìm thấy bên ngồi Alibaba giúp cơng ty tìm thấy loại sản phẩm cần đơn vị cung cấp Sau hai bên đạt thỏa thuận định, Alibaba cung cấp dịch vụ giúp công ty giao dịch “offline” với Lịch sử phát triển  Tháng 10/2000:Alibaba đưa chương trình Gold Supplier cho nhà xuất Trung Quốc  Tháng 8/2001:Đưa chương trình International Trustpass cho nhà xuất quốc tế muốn làm ăn kinh doanh với doanh nghiệp thị trường quốc tế  Tháng 3/2002:Alibaba tung chương trình China Trustpass cho doanh nghiệp vưa nhỏ tham gia vào hoạt động thương mại nội địa Trung Quốc  Tháng 7/2002:Tung dịch vụ xếp hạng theo từ khóa sàn giao dịch quốc tế alibaba.com  Tháng 11/2003:Tung phần mềm tin nhắn Trademanager cho phép thành viên tham gia giao dịch với lúc ,mọi nơi  Tháng 9/2004:Thành lập tổ chức Ali chuyên cung cấp khóa đào tạo thương mại diện tử cho ác khách hàng Trung Quốc  Tháng 4/2008:Giới thiệu Winport nhằm giúp đỡ doanh nghiệp vừa nhỏ có hội diện sàn giao dịch Trung Quốc  Tháng 6/2008:Alibaba dưa chương trình China Trustpass cho cá nhân cung cấp dịch vụ ,sản phẩm cho doanh nghiệp thị trường Trung Quốc  Tháng 8/2008:Alibaba đưa chương trình Export to China nhằm giúp doanh nghiệp vừa nhỏ co thể bán trực tiếp thị trường Trung Quốc  Tháng 8/2009 :Mua lại phận phần mềm quản trị kinh doanh Alisoft nhằm thực chiến lược chuyển từ Gặp gỡ Alibaba thành kinh doanh Alibaba Nghành nghề kinh doanh: Hoạt động lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, trung gian gây dựng nên mơ hình B2B Lượng hàng hóa Alibaba vơ phong phú.Hiện Người ta giao dịch 400000 mặt hàng,được phân loại 27 danh mục Chiến lược kinh doanh Alibaba chia làm ba giai doạn  Giai doạn 1:Tập đoàn hoạt động trung tâm trao đổi thơng tin.Các doanh nghiệp tìm đến alibaba.com để tìm hiểu thơng tin bạn hàng  Giai đoạn 2:Alibaba hỗ trợ doanh nghiệp việc chao đổi trứng từ  Giai đoạn 3:Alibaba hoạt động sãn giao dịch thương mại điện tử,tức hỗ trợ thực tất cacsgiao dịch trực tuyến II Ứng dụng thương mại điện tử Alibaba: Bán hàng trực tuyến theo Mơ hình kinh doanh B2B Alibaba: Alibaba.com mơ hình thương mại điện tử B2B hàng dầu giới, công ty nhỏ số nhiều công ty thương mại điện tử tập đoàn Alibaba Taobao.com –sàn giao dịch B2C, Alipay.com-trang web toán trực tuyến, Alimama.com-trang web quản cáo trực tuyến, Alisoft-công ty cung cấp phần mềm kinh doanh trực tuyến.Alibaba giúp hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm đối tác kinh doanh,mở rộng thị trường kinh doanh trực tuyến 1.1 Mơ tả mơ hình Gửi đơn chào bán sản phẩm mình,tìm kiếm khách hàng internet nội dung dịch vụ mà tập đồn cung cấp.Alibaba giúp cho cơng ty kết nối internet gia nhập thị trường giới với hàng triệu cơng ty cung cấp hàng hóa dịch vụ.Với chi phí thấp,các cơng ty tham gia vào Alibaba giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu Lúc đầu, Alibaba kết nối hàng nghìn cơng ty vừa nhỏ khắp giới,giúp họ bán hàng hóa từ thiết bị cơng nghệ nặng đến quần áo, giày dép thời trang ,máy tính, thiết bị gia dụng ,đồ chơi, cho tập đoàn lớn Kmart,Toys,Tandy tin, Hiện tại, Aibaba hoạt động theo mơ hình sàn giao dịch chứa cổng thơng tin:đó cung cấp danh mục chào bán doanh nghiệp,danh sách nhứng người mua cần mua,cũng thông tin nghành giao dịch thông tin khác.Hinh thức hoạt động Alibaba hoạt động theo chiều ngang Các thông tin chào mua ,chào bán cấu trúc theo nhóm hàng,sắp xếp theo thời gian,theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm mua hàng khách hàng.Alibaba tạo không gian thị trường kết nối người mua người bán,cung cấp dịch vụ tiện lợi để tuận lợi hóa giao dịch.Alibaba đóng vai trò trung gian,mọi hình thức toán vận chuyển hai bên tự định Ngày nay, Alibaba bổ sung nhiều dịch vụ chứng thực ,ký kết hợp đồng điện tử -Ví dụ Escorw:chứng thực ,đảm bảo tốn an tồn,mà khơng làm lộ chi tiết thơng tin tốn.Và đảm bảo thơng suốt q trình giao dịch trực tuyến an tồn với mức phí 3,09% tổng giá trị đơn đặt hàng người mua Doanh thu Alibaba.com lấy từ phí giao dịch phí thành viên,phí dịch vụ phí quảng cáo, 1.2 Các cơng cụ ,phương tiện mà Alibaba cung cấp Khi người sử dụng cần tìm kiếm thơng tin sản phẩm ,về nhà cung cấp,người mua, người sử dụng tim kiếm thơng tin mà cần theo quốc gia vùng lãnh thổ Những khách hàng người đăng ký thành viên alibaba.com,họ sử dụng cơng cụ cá nhân hóa để chỉnh sửa thơng tin cá nhân,quản lý thơng tin, Alibaba cung cấp cơng cụ chào mua chòa bán cho khách hàng nhà cung cấp đăng ký thành viên alibaba Khi người mua tìm kiếm sản phẩm alibaba.com công ty cung cấp thông tin danh mục sản phẩm trực tuyến lớn giới với sản phẩm từ 34 ngành công nghiệp khác nhau.Việc phân rõ sản phẩm giúp công ty dễ dàng việc kiểm duyệt thơng qua sản phẩm Ngồi alibaba.com cung cấp hồ sơ liên quan đến quản lý ,R&D, kiểm soát chất lượng nhiều nữa, điều làm cho việc tìm kiếm nhà cung cấp dễ dàng hơn,cơng ty đảm bảo rủi ro cho bạn tham gia vào dịch vụ mua hàng tập đoàn cách bảo đảm thông tin bạn an tồn từ bạn tận hưởng lợi ích việc tìm nguồn cung ứng cách trực tiếp Đối với người bán hàng alibaba.com nhà cung cấp đăng nhập thành viên miễn phí đăng thông tin sản phẩm không giới hạn ,liên hệ với đối tác cách miễn phí,cập nhật giá thị trường xu hướng hot giới 1.3 Gía trị mà alibaba cung cấp cho khách hàng Cũng giống bậc đàn anh đầu lĩnh vực thương mại điện tử,Alibaba tự tìm cho lối cho khủng hoảng dot.com,nhanh chóng phát triển thánh mạng lưới thương mại điện tử thành công.Alibaba kết nối hàng ngàn doanh nghiệp vừa nhỏ khắp giới lại với nhau,thúc đẩy hoạt động thương mại quốc tế toàn cầu.Khi tham gia vào sàn giao dịch alibaba.com,doanh nghiệp sử ụng nhiều tiện ích mà sàn cung cấp.Việc tìm kiếm thông tin doanh nghiệp sản phẩm dễ dàng.Các hông tin chào mua ,chào bán cấu trúc theo nhóm hàng,phân loại theo bảng mã HS.Ngồi thơng tin chào mua,chào bán xếp theo trình tự thời gian,thứ tự ưu tiên khác nhằm tạo thuận lợi cho việc tìm kiếm thơng tin lựa chọn đối tác làm ăn thành viên tham gia.Bên cạch alibaba.com cho phép thành viên tự xây dựng cho sở liệu thơng tin dựa sở liệu alibaba cung cáp nhằm dễ nắm bắt đối tác hoạt động thương mại doanh nghiệp.Alibaba cung cấp cơng cụ phân tích nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp đo lường hiệu kinh doanh trực tuyến phán đoán xu hướng thị trường kinh doanh để tìm đối tác đem lại cho doanh nghiệp tỷ suất lợi nhuận đầu tư tương đối cao 10 Thông qua sàn giao dịch alibaba.com,các thành viên sàn tìm kiếm rát nhiều thơng tin từ mặt hàng khác từ sở liệu bán hàng hóa.Các mặt hàng mua bán alibaba đa dạng từ nông sản,dồ da dụng,dệt may ,đồ chơi,bất động sản, Tất cá thành viên tham gia vào Gold Supplier phải trải qua trinh thẩm tra va xác minh.Qúa trình tiến hành độc lập bên thứ ba Alibaba cam kết xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch an toàn cho thành viên minh tiến hàng giao dịch đây.Nếu có tảnh chấp thương mại naoh diễn thành viên tham gia vào giao dịch phải tuân thủ bước mà alibaba đề để giải mâu thuẫn góp phần giảm thiểu rủi mâu thuẫn Alibaba.com đánh giá kênh nhà nhập toàn cầu ưa dùng giao thương quốc tế.Kênh đánh giá cao quy mơ,uy tín,khả kết nối tồn cầu, kết nối hàng triệu người mua người bán toàn giới Cung cấp thơng tin hàng hóa thị trường.Lượng hàng hóa dịch vụ Alibaba vơ phong phú đa dạng,các sản phẩm chia thành danh mục,mỗi danh mục chia thành tiểu mục đến thơng tin hàng hóa:Cung cấp thơng tin vê doang nghiệp có mặt chợ,cung cấp dịch vụ hỗ chợ giao dịch,cung cấp dịch vụ thành viên Các nhà máy sản xuất quốc gia khác muốn tìm kiếm nguyên liệu, trang thiết bị đặt mua với số lượng lớn mức giá rẻ Alibaba.com Alibaba khôn ngoan cung cấp miễn phí hầu hết cơng cụ cho người dùng Ngồi ra, Alibaba ln có chọn lọc kĩ nhà cung cấp đưa 11 chức đánh giá shop, đánh giá sản phẩm đáng tin cậy để làm tăng tin tưởng cho khách hàng Hiện nay, Alibaba hoạt động hai thị trường Trung Quốc, Nhật Bản Alibaba muốn mở rộng thị trường sang nhiều quốc gia khác, đặc biệt nước châu Á như: Hàn Quốc, Singapore Trong mục tiêu dài hạn, Alibaba trở thành cầu nối thị trường châu Á thị trường Âu-Mỹ 1.4 Các quy trình giao dịch Để tiến hàng giao dịch alibaba.com bên mua bán cần tiến hàng bướ sau  Bước 1:Đăng ký thành viên.Hiện alibaba.com có nhiều dịch vụ khác nhau.Dịch vụ giới hạn cho mức thành viên khác thành viên cấp cao Gold supplier sử dụng dịch vụ mà alibaba.com cung cấp.Thành viên Trustpass sử dụng số dịch vụ Để chở thành thành viên Gold supplier thành viên phải đóng thếu hàng năm ,phải trải qua thời gian kiểm tra xác thực  Bước 2:Nhà cung cấp gửi thông tin công ty sản phẩm có kèm theo hình ảnh,mơ tả đặc tính kỹ thuật,hình thức tốn, lên trang alibaba.com.Cả người mua người bán cập nhật thơng tin thường xuyên khả cung cấp nhu cầu mặt hàng mà doanh nghiệp quan tâm  Bước 3:Nhà cung cấp trả lời thư hỏi hàng.Hai bên tiến hàng thỏa thuận đàm phán vấn đề liên quan trước tiến hành đặt hàng thức Như quy trình giao dịch alibaba.com đơn giản,chỉ qua ba bước số lượng thành công lại lớn nhờ thông tin cập nhật thường xuyên xác thực web công ty ,cũng thông tin yêu cầu tối thiểu giúp alibaba gắn kết doanh nghiệp cần bán với doanh nghiệp cần mua 12 Thanh toán trực tuyến: Vào năm 2011 Alibaba đồng ý sử dụng Paypal làm công cụ toán trực tuyến cho Aliexpress, ba năm Jack Ma thay Paypal Alipay.Không làm nhiệm vụ chuyển tiền qua đối tượng mà Alipay cung cấp cho người dùng tiện ích khác để phục vụ cho việc mua sắm online.Hâu hết doanh nghiêp Trung Quốc sử dụng Alipay để tiết kiệm chi phí người mua hàng phải sử dụng dịch vụ toán hãng Việc kiếm khoản doanh thu khủng lượng giao dịch khủng lồ trến Alipay đến từ phí giao dịch,phí chuyển đỏi tiền tệ,hưởng lãi suất, Alipay cung cấp dư liệu 300 triệu người tiêu dùng coi mỏ vàng mà Jack Ma cân khai phá 13 BÀI HỌC KINH NGHIỆM Thương mại điện tử thâm nhập vào góc cạnh sống, xu tất yếu đảo ngược thương mại tồn cầu.Các doanh nghiệp phủ nhận thức tầm quan trọng kinh tế họ nỗ lực phát triển thương mại điện tử.Ngày kinh tế hội nhập thân Việt Nam nhận thức đầy đủ tầm quan trọng thương mại điện tử phát triển kinh tế Là nước sau cần phải biết đúc rút kinh nghệm từ doanh nghiệp lớn giới Trong mơ hình B2B Alibaba mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp ,mặc dù mơ hình sàn giao dịch thương mại điện tử Alibaba.com tác động mạnh mẽ đến nhiều doanh nghiệp.Như dã phân tích sàn giao dịch alibaba có đặc điểm sau  Địa điểm để người mua người bán khắp giới gặp  Tập chung mối quan hệ cá nhân,chính phủ,tổ chức cung cấp thơng tin cho doanh nghiệp ban đầu thông qua cổng thông tin B2B  Là tảng cho hoạt động thương mại,bản thân e-marketplace khơng mua bán hàng hóa,dịch vụ mà la người trung gian làm cầu nối cho      bên mua va bán gặp Có chức thương mại Cung cấp thông tin thị trường danh mục công ty Là website lập để công ty bán sản phẩm công ty Cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến cho khách hang Đảm bảo an tồn thơng tin cá nhân cho khách hàng tham gia giao dịch 14 Tài liệu tham khảo Wikipedia.com Bộ công thương, Báo thương mại điện tử Việt Nam Giáo trình Thương Mại điện tử (Ts Nguyễn Văn Hồng) Sách “ Bài tập hướng dẫn thực hành Thương mại điện tử” (Ts Nguyễn Văn Thoan) 15 16 ... toàn thương mại điện tử trình quản lý kinh doanh Trong khơng thể khơng kể đến Alibaba – doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu giới Em chọn đề tài cho tiểu luận « Alibaba ứng dụng thương mại điện tử hoạt động. .. điện tử, tức hỗ trợ thực tất cacsgiao dịch trực tuyến II Ứng dụng thương mại điện tử Alibaba: Bán hàng trực tuyến theo Mơ hình kinh doanh B2B Alibaba: Alibaba. com mơ hình thương mại điện tử B2B... kinh nghệm từ doanh nghiệp lớn giới Trong mơ hình B2B Alibaba mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp ,mặc dù mơ hình sàn giao dịch thương mại điện tử Alibaba. com tác động mạnh mẽ