Đang tải... (xem toàn văn)
LV THẠC SỸ Ứng dụng công cụ quản lý chất lượng tổng thể TQM vào hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam
MỤC LỤC CHƯƠNG 52 GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM 52 3.2.1 Những thuận lợi 56 3.2.1.1 Sự quan tâm hỗ trợ tạo điều kiện Chính phủ doanh nghiệp vừa nhỏ 56 3.2.1.2 Sự phát triển khoa học công nghệ 58 3.2.1.3 Hội nhập kinh tế quốc tế mở cửa thị trường 59 3.2.2 Các khó khăn 59 Bên cạnh thuận lợi có doanh nghiệp vừa nhỏ phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức ảnh hưởng trực tiếp đến tồn hay lợi nhuận doanh nghiệp công tác quản lý chất lượng 59 3.2.2.1 Tình hình kinh tế, xã hội 59 Tình hình giới: Có thể nói kinh tế giới phải đối mặt với nhiều khó khăn vấn đề lạm phát, giá bất ổn thị trường tài tiền tệ khủng hoảng nợ lan nhanh Lạm phát trở thành mối lo hàng đầu tất quốc gia ảnh hưởng từ chương trình nới lỏng tiền tệ Chính phủ tình hình bất ổn trị thiên tai, thảm họa Giá mặt hàng tăng cao, điển hình giá vàng giá dầu Bên cạnh khủng hoảng nợ cơng tiếp tục lan nhanh, có kinh tế lớn Mỹ, Italy, khiến phủ phải thực sách thắt lưng buộc bụng Thị trường tài tiền tệ quốc tế biến động phức tạp điển hình thị trường chứng khốn có phiên đồng loạt giảm liên tiếp tất thị trường chủ yếu Bên cạnh khó khăn kinh tế, giới phải trải qua bất ổn trị số khu vực Trung Đơng, Châu Phi nội quốc gia hay thiên tai, thảm họa mà nặng nề thảm họa động đất, sóng thần Nhật Bản xảy vào đầu năm 2011 vừa qua Trong bối cảnh hội nhập tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ bất ổn tình hình giới tác động đến doanh nghiệp vừa nhỏ nước ta Về mặt thương mại, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xuất doanh nghiệp sang số thị trường Mỹ, Nhật, EU Đồng thời, sách thắt chặt Chính phủ để kìm hãm mức độ lạm phát, giá thị trường tiền tệ, ngoại hối, v.v ảnh hưởng tình hình giới gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp vừa nhỏ .60 Tình hình nước: Do tác động tiêu cực kinh tế giới kếp hợp với bất ổn vĩ mô yếu nội kinh tế mà kinh tế Việt Nam gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp biểu qua số điểm như: giá lạm phát tăng cao, thị trường chứng khoán đầu tư ảm đạm, thị trường vàng ngoại hối biến động lớn, lãi suất cho vay cao thắt chặt tín dụng Trong điều kiện đó, doanh nghiệp nhỏ vừa vốn khó khăn lại khó khăn Lạm phát tăng cao, nguyên vật liệu, vận tải dịch vụ tăng nhanh làm chi phí tăng, giá thành tăng, hiệu sản xuất kinh doanh giảm, lỗ tăng Đó thực trạng nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ khiến doanh nghiệp tồn khó chưa nói đến đầu tư ứng dụng TQM 60 3.2.2.2 Vấn đề quản lý thị trường nạn hàng lậu, hàng giả, hàng nhái 61 Theo báo cáo Cục Quản lý thị trường, năm 2010 lực lượng quản lý thị trường nước kiểm tra 169.152 vụ, xử lý 79.041 vụ với tổng số thu 249 tỷ đồng, đó: 13.867 vụ buôn bán hàng cấm, hàng nhập lậu; 10.472 vụ sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng chất lượng, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ an tồn vệ sinh thực phẩm; 11.452 vụ vi phạm lĩnh vực giá; 43.250 vụ vi phạm lĩnh vực kinh doanh, v.v Qua thực tế kiểm tra, chi cục quản lý thị trường cho rằng, tình trạng bn bán hàng nhập lậu, hàng giả, gian lận thương mại mặt hàng thuốc lá, rượu, linh kiện điện tử, thực phẩm, v.v liên tục gia tăng nhiều hình thức khác nhau, nóng nạn buôn lậu gian lận thương mại Các tổ chức, đường dây bn lậu có quy mơ với thủ đoạn thành lập công ty, tổ chức mua gom, viết giấy biên nhận, lập bảng kê hàng hóa xuất hóa đơn GTGT để hợp thức hóa hàng lậu Khi bị kiểm tra xuất trình từ 3-5 hóa đơn GTGT biên nhận mua gom cư dân biên giới gây nhiều khó khăn cho việc xác minh lực lượng chức 61 Hiện tượng sản xuất hàng giả, hàng nhái trở nên ngày phổ biến phức tạp, hàng Trung Quốc giả nhãn Việt Nam, hàng giả chất lượng sản xuất nước ngồi theo hàng lậu trơi vào Việt Nam, v.v Cục QLTT cho rằng, số vụ vi phạm, số tiền thu phạt QLTT cao so với năm trước chưa tương xứng với thực tế tình hình bn bán hàng nhập lậu, hàng giả gian lận thương mại thời gian qua 61 Cũng theo Cục Quản lý thị trường, năm 2011 hoạt động buôn lậu, sản xuất buôn bán hàng giả gian lận thương mại tiếp tục diễn với tính chất phức tạp, tiểm ẩn hình thành đường dây, tổ chức xuyên quốc gia Các đối tượng triệt để lợi dụng bất cập kẽ hở chế sách, đặc biệt sách ưu đãi khu kinh tế cửa khẩu, cư dân biên giới để buôn lậu, trốn thuế buôn bán hàng giả, gian lận thương mại, v.v 61 Như vậy, thấy tình trạng gian lận thương mại, hàng nhái hàng giả gây khó khăn cho doanh nghiệp vừa nhỏ, đặc biệt doanh nghiệp áp dụng cơng cụ quản lý chất lượng có sản phẩm đạt chất lượng tốt Các doanh nghiệp không mặn mà với việc bỏ nhiều chi phí cơng sức để ứng dụng cơng cụ quản lý chất lượng, cải tiến sản phẩm mà sản phẩm cơng nghệ họ dễ dàng bị làm nhái, làm giả thị trường 61 Trước .62 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ nay, chất lượng vấn đề đặt hàng đầu chiến lược phát triển cạnh tranh quốc gia doanh nghiệp Ngày nay, quốc gia doanh nghiệp dựa vào hàng rào thuế quan rào cản kỹ thuật riêng trước để bảo hộ cho sản xuất nội địa Vì vậy, chất lượng yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tăng khả cạnh tranh trường quốc tế Đối với nước phát triển nước ta, chất lượng vừa đòi hỏi khách quan, mục tiêu có ý nghĩa chiến lược phương tiện để đảm bảo cho phát triển kinh tế xã hội hướng, vững chắc, đạt hiệu cao hội nhập thị trường quốc tế Việt Nam trở thành thành viên Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO) đồng thời thành viên ASEAN tham gia vào số hiệp định tự thương mại (FTA) hiệp định, điều ước quốc tế thương mại khác Các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội đồng thời phải chấp nhận cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước ngồi, đặc biệt cơng ty đa quốc gia đến từ nước phát triển Nhà nước doanh nghiệp nhận tầm quan trọng chất lượng đưa chất lượng vào nội dung quản lý Chính phủ quan quản lý Nhà nước đề chương trình hành động, chiến lược biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp thực mục tiêu chất lượng Ở Việt Nam có nhiều doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO, HACCP, GMP, v.v Nhưng thực tế cho thấy chứng hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp HACCP GMP áp dụng doanh nghiệp sản xuất thực phẩm y tế, ISO vài năm tới tất doanh nghiệp ngành có chứng ISO khó để đánh giá chất lượng doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp tồn nhờ cải tiến liên tục chất lượng, phát huy tính sáng tạo nhân viên Các doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, nhận thức nguồn kinh phí đầu tư vào vấn đề chất lượng cịn hạn chế Một nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp Việt Nam chưa bỏ 0,3% doanh thu doanh nghiệp Trung Quốc chi từ 10 đến 20% Mỹ 5% doanh thu hàng năm để cải tiến chất lượng phát triển sản phẩm Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài “Ứng dụng công cụ quản lý chất lượng tổng thể TQM vào hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận Sơ lược tình hình nghiên cứu ngồi nước đề tài tính đến thời điểm - Về nghiên cứu: Trên giới có số viết sách đề tài TQM chuyên gia, nhà kinh tế Tiêu biểu như: The Five Pillars of TQM: How to make Total quality management work for you tác giả Bill Creech, “Total Quality Management: Strategies and Techniques proven at today’s most successful companies” Stephen George, “Implementing TQM in Small and Medium-Sized Organizations: A step-by-step guide” Richard M Hodgetts Theo khảo sát chúng tôi, trường Đại học Ngoại thương Hà Nội nói riêng lĩnh vực nghiên cứu quản trị chất lượng Việt Nam nói chung, chưa có cơng trình nghiên cứu công cụ quản lý chất lượng tổng thể TQM, không kể đến viết đăng tạp chí, báo mạng, v.v viết vấn đề chưa nghiên cứu cách trọn vẹn Trong đó, cơng cụ quản lý chất lượng tổng thể TQM nhiều nước giới nói chung Việt Nam nói riêng áp dụng đánh giá tốt Trên sở kế thừa phát huy viết tác giả trước, nghiên cứu công cụ TQM thực trạng ứng dụng vào hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, đồng thời đánh giá thuận lợi khó khăn q trình áp dụng cơng cụ từ đề xuất giải pháp phù hợp để ứng dụng thành cơng công cụ quản lý chất lượng tổng thể vào hoạt động DN vừa nhỏ VN nhằm giúp doanh nghiệp vừa nhỏ cải tiến chất lượng đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng, tăng khẳ cạnh tranh lợi nhuận cho doanh nghiệp Khách thể đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng đề xuất số giải pháp ứng dụng công cụ quản lý chất lượng tổng thể TQM vào hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam - Khách thể nghiên cứu: Đề tài chủ yếu tập trung nghiên cứu thực tiễn doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Mục đích nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp ứng dụng hiệu công cụ quản lý chất lượng tổng thể TQM vào hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ VN nhằm giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến chất lượng đáp ứng nhu cầu ngày tăng KH tăng lực cạnh tranh lợi nhuận cho doanh nghiệp Nhiệm vụ nghiên cứu: Để thực mục đích nghiên cứu, đề tài tự đề cho số nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu sở lý thuyết đề tài - Tìm hiểu thực trạng vấn đề, thuận lợi khó khăn việc ứng dụng TQM vào hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ VN - Tổng hợp đề xuất số giải pháp ứng dụng TQM vào hoạt động doanh nghiệp VN giai đoạn năm tới Phương pháp nghiên cứu: - Khảo sát: hoạt động phương pháp quản trị chất lượng mà doanh nghiệp vừa nhỏ thực - Phân tích: nội dung liên quan đến công cụ quản lý chất lượng tổng thế, thuận lợi khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải áp dụng công cụ quản lý chất lượng So sánh lợi ích việc ứng dụng TQM với công cụ quản lý chất lượng khác - Tổng hợp đưa đánh giá đề xuất giải pháp, phương pháp ứng dụng Phạm vi nghiên cứu: Đề tài chủ yếu tập trung nghiên cứu công cụ quản lý chất lượng tổng thể TQM ứng dụng công cụ vào doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam giai đoạn từ 2011 đến 2015 Bố cục đề tài: Ngoài lời mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục luận văn gồm nội dung sau: - Chương I: Một số vấn đề quản lý chất lượng tổng thể (TQM) - Chương II: Thực trạng ứng dụng công cụ quản lý chất lượng tổng thể (TQM) vào hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ VN - Chương III: Đánh giá đề xuất số giải pháp triển khai áp dụng công cụ quản lý chất lượng tổng thể (TQM) vào hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ VN Chương Lý luận quản lý chất lượng Tổng thể TQM vai trò doanh nghiệp 1.1 Bản chất Quản lý chất lượng Tổng thể TQM 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng 1.1.1.1 Chất lượng Chất lượng sản phẩm phạm trù phức tạp, phụ thuộc vào nhiều yếu tố Có nhiều định nghĩa, khái niệm chất lượng lĩnh vực khác công nghệ, sản xuất, kinh doanh, v.v theo mối quan tâm khác nhà sản xuất, nhà kinh tế đặc biệt người tiêu dùng với mong muốn thỏa mãn nhu cầu ngày cao Xét theo nghĩa hẹp, chất lượng bao gồm đặc tính sản phẩm nhằm đáp ứng yêu cầu mặt kỹ thuật, đảm bảo sản phẩm có cơng dụng tốt, tuổi thọ cao, tin cậy… Những đặc tính phụ thuộc nhiều vào yếu tố kỹ thuật, công nghệ, nguyên vật liệu, phương pháp sản xuất, … gắn liền với giá trị sử dụng sản phẩm Theo quan điểm này, chất lượng cao hay thấp đo tỷ lệ sản phẩm chấp nhận qua kiểm tra chất lượng số lượng phế phẩm Nhưng theo nghĩa rộng, góc độ nhà quản lý, người ta cho chất lượng chất lượng thiết kế, sản xuất, bán sử dụng đạt thỏa mãn cao khách hàng Theo quan niệm Juran, chất lượng phù hợp với mục đích thích hợp sử dụng, Crosby cho chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định Theo ISO 9000:2000, chất lượng là: “Mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu” Từ quan điểm thấy chất lượng khơng việc thỏa mãn quy cách kỹ thuật hay yêu cầu cụ thể mà thỏa mãn khách hàng phương diện Chính vậy, hoạt động quản lý chất lượng khơng phải trọng đến khía cạnh kỹ thuật túy mà cịn phải quan tâm, kiểm sốt yếu tố liên quan đến trình hình thành, sử dụng lý sản phẩm, cải tiến liên tục để chất lượng sản phẩm ngày tốt đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 1.1.1.2 Quản lý chất lượng Như vậy, thấy chất lượng tượng tình trạng sản xuất người, phận tạo ra, mà kết nhiều hoạt động có liên quan đến tồn trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Theo ISO 8402-1994 quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung, xác định sách chất lượng, mục đích trách nhiệm, thực chúng thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khn khổ hệ thống chất lượng Nói tóm lại, quản lý chất lượng quản lý hệ thống với nhiều hoạt động trình nhằm mục đích cải tiến chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng hiệu công tác quản lý ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Các trường phái quản lý chất lượng Từ nhận thức tầm quan trọng chất lượng, quốc gia tổ chức tiến hành nhiều phương thức quản lý chất lượng khác nhằm trì cải tiến chất lượng sản phẩm Nhưng tựu chung lại, có hai trường phái sau: Trường phái thứ quản lý chất lượng sở tiêu chuẩn hóa Trường phái phát triển mạnh Mỹ Tây Âu số nước Châu Á mà đỉnh cao tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, ISO 14000, HACCP, GMP, v.v Lợi tiêu chuẩn cần áp dụng tiêu chuẩn, thử nghiệm hay đánh giá lần thừa nhận tồn giới Cho nên tiêu chuẩn sử dụng để ký kết hợp đồng, để công nhận thừa nhận lẫn hội nhập khu vực quốc tế Theo phương pháp này, người ta xây dựng hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật cụ thể cấp sản xuất, áp dụng thiết bị kiểm tra tự động bắt buộc phải tuân thủ tiêu chuẩn để chun mơn hóa nhằm đạt suất cao để đảm bảo chất lượng theo tiêu chí định Tuy nhiên, trường phái quản lý thường làm giảm chí giết chết tính sáng tạo hàng triệu người lao động họ tâm vào tuân thủ tiêu chuẩn sản xuất hàng ngày Trong cách quản lý theo trường phái này, người lao động thụ động sản xuất, họ khơng phát huy tính sáng tạo liên kết, cho dù sản phẩm có đạt tiêu chuẩn đề xét tính hiệu lâu dài trường phái quản lý không mang lại hiệu lâu bền cho phát triển doanh nghiệp Nếu trường phái thứ trọng vào việc kiểm tra đạt yêu cầu đặt tiêu chuẩn trường phái thứ hai người Nhật ứng dụng hiệu thành công lại coi yêu cầu tối thiểu phải đạt Từ đó, cơng ty Nhật biết huy động người phát huy sáng kiến, cải tiến thường xuyên chất lượng sản phẩm dịch vụ để chất lượng ngày hôm phải tốt ngày hôm qua ngày mai tốt ngày hôm Người cơng nhân tồn nhân viên công ty luôn sáng tạo, đề xuất ý kiến cải tiến cơng việc khơng máy móc tn thủ theo quy trình chất lượng đề Các phương pháp quản trị theo trường phái bao gồm quản lý chất lượng tổng thể hay gọi TQM, cam kết chất lượng đồng (TQCo) cải tiến chất lượng tồn cơng ty (CWQI) Nhờ có phương pháp quản lý mà doanh nghiệp khai thác hết tiềm người doanh nghiệp đảm bảo chất lượng sản phẩm mà nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Có thể nói hai trường phái quan trọng lĩnh vực quản lý chất lượng giới Hai trường phái hình thành qua trình nhận thức vấn đề chất lượng doanh nghiệp quốc gia ứng dụng linh hoạt, phù hợp với đặc điểm yêu cầu nước, công ty Tuy nhiên, hai trường phái đó, thấy trường phái thứ hai xu hướng phát triển lên trường phái thứ khơng coi tiêu chuẩn chất lượng đặt yêu cầu tối thiểu mà cịn giúp gắn kết doanh nghiệp thành hệ thống chặt chẽ 10 phía Nam, Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa Hà Nội, Trung tâm hỗ trợ phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ 2, v.v Trong thời gian qua, hiệp hội, trung tâm hỗ trợ hội viên với nhiều hình thức để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Cụ thể, hiệp hội trung tâm tổ chức nhiều diễn đàn trao đổi chia sẻ kinh nghiệm hỗ trợ hội viên việc chuyển giao công nghệ, kỹ quản lý; đồng thời thành lập website hiệp hội nhằm truyền tải thông tin khoa học – kỹ thuật, xúc tiến thương mại, quảng bá sản phẩm, thương hiệu hội viên Các hiệp hội tổ chức hội thảo giao lưu với hiệp hội ngành nghề nước để trao đổi kinh nghiệm, kêu gọi hội viên tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế, tổ chức tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn ngành tổ chức chuyến thăm xúc tiến thương mại nước Hiệp hội tổ chức thăm hỏi, động viên khảo sát nắm bắt tình hình sản xuất doanh nghiệp sản xuất để tìm hiểu khó khăn, trở ngại doanh nghiệp, từ tìm hướng giúp đỡ kiến nghị lên cấp lãnh đạo vấn đề quan trọng Trong hoạt động quản lý chất lượng, hiệp hội trung tâm có nhiều cố gắng nhằm giúp doanh nghiệp vừa nhỏ nâng cao nhận thức chất lượng, cải tiến hệ thống quản lý thơng qua hội thảo, khóa học hoạt động tư vấn Cụ thể, hiệp hội trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ có mảng hoạt động tư vấn đào tạo phương thức quản lý chất lượng, hệ thống chất lượng ISO 9000, ISO 14000, HACCP, GMP, TQM, v.v cho doanh nghiệp vừa nhỏ Tuy nhiên, hoạt động chưa mang lại hiệu cao doanh nghiệp phải bỏ chi phí cho hội thảo, khóa học nhiều chi phí cho hoạt động tư vấn Các nguồn kinh phí hỗ trợ khơng đáng kể nên có hỗ trợ cho vài cơng ty điển hình chọn thí điểm, vậy, khả phổ biến công cụ quản lý chất lượng tiên tiến TQM đến đông đảo doanh nghiệp vừa nhỏ thấp Bên cạnh đó, hiệp hội phải đối mặt với thực trạng nhiều doanh nghiệp không mặn mà tham gia hiệp hội Một số hiệp hội tổ chức chưa chứng tỏ 65 vai trị hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ thời kỳ hội nhập Theo đánh giá Phòng thương mại Châu Âu Việt Nam (EuroCham), hiệp hội gặp phải nhiều khó khăn, hạn chế như: tài chính, lãnh đạo, xu hướng “nhà nước hóa”, “hưu trí hóa”, hạn chế gắn kết với doanh nghiệp hội viên, hạn chế sử dụng công nghệ, v.v Do hầu hết hiệp hội trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ quan trực thuộc ngành, vậy, nguồn kinh phí máy hoạt động quan chủ quản định Tất khó khăn hạn chế vai trị khả hiệp hội, trung tâm vấn đề hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Vì vậy, để phát huy vai trị hiệp hội, tổ chức việc hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ áp dụng công cụ quản lý chất lượng đạt hiệu cần số giải pháp sau: Thứ nhất, hiệp hội trung tâm cần thay đổi cấu hoạt động cách thức quản lý Theo kinh nghiệm nước phát triển, hiệp hội doanh nghiệp đánh giá cao doanh nghiệp hội viên có quyền tham gia bình đẳng vào hoạt động bầu cử lãnh đạo hội Bởi doanh nghiệp đơn tham gia hiệp hội để nộp lệ phí, góp tiền để ni hiệp hội mà không tham gia vào vấn đề hiệp hội Một hiệp hội xem độc lập khía cạnh từ bổ nhiệm lãnh đạo, trụ sở, tài chính, hoạt động, v.v có độc lập tự chủ với quan nhà nước Thứ hai, cần có chế tài hợp lý để hiệp hội tổ chức trì hoạt động có nguồn kinh phí hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Các hiệp hội cần cấu lại hệ thống hội phí để gánh nặng hội phí phân bổ cân cho doanh nghiệp khác không phụ thuộc vào vài doanh nghiệp hội viên Thứ ba, quan chủ quản, Bộ ngành cần có quan tâm, tạo điều kiện để hiệp hội, trung tâm tham gia vào chương trình, dự án hỗ trợ doanh nghiệp Chính phủ, xây dựng sở pháp lý cho hiệp hội, trung tâm phát triển 3.3.1.5 Nhóm giải pháp hỗ trợ khác 66 Trước hết, quan quản lý Nhà nước, Bộ, ngành liên quan cần tăng cường công tác xúc tiến hỗ trợ doanh nghiệp, coi nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên quan quản lý Nội dung xúc tiến hỗ trợ tập trung vào nâng cao kiến thức kỹ chất lượng, quản lý chất lượng theo TQM, tiêu chuẩn chất lượng với hàng rào kỹ thuật, tháo gỡ khó khăn vướng mắc thực sách hỗ trợ thiết thực Cần tổ chức đánh giá, tổng kết thực tiễn thông tin, tuyên truyền phổ biến nhân rộng mơ hình điển hình ứng dụng TQM Công tác xúc tiến hỗ trợ doanh nghiệp cần có phối hợp đồng cấp ngành, lãnh đạo, đạo UBND tỉnh hướng dẫn hỗ trợ Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng Trong trình tổ chức thực hiện, Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng hướng dẫn, hỗ trợ giúp cho địa phương đào tạo, kiến thức cách tiến hành kết hợp với phối hợp sở, ngành chức điều kiện đảm bảo cho việc thực hỗ trợ doanh nghiệp hiệu Các quan quản lý chất lượng, hiệp hội trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp phải người đầu việc tiếp thu, khởi xướng, thúc đẩy hỗ trợ doanh nghiệp thực thành công TQM Các hoạt động hỗ trợ tổ chức hội thảo, tập huấn chuyên đề nhằm phổ biến trang bị kiến thức TQM cho doanh nghiệp, xây dựng mơ hình thí điểm thực tiễn cần thiết để trì, mở rộng phong trào, đồng thời phải thường xuyên theo dõi, giám sát hiệu hoạt động ứng dụng thực tiễn doanh nghiệp để kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho doanh nghiệp trình thực hiện, tránh tượng đánh trống bỏ dùi, làm theo phong trào không hiệu Ngồi biện pháp hỗ trợ trên, giải pháp tài đầu tư hỗ trợ doanh nghiệp triển khai áp dụng TQM cần thiết Như nói phần thực trạng, hạn chế lớn doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam thiếu vốn cần đặt biện pháp hỗ trợ tài để giúp doanh nghiệp trì hoạt động sản xuất kinh doanh đầu tư cho hệ thống quản lý chất lượng Các quan quản lý nhà nước, tổ chức cần khuyến khích doanh nghiệp áp dụng hệ thống TQM thơng qua việc hỗ trợ kinh phí, cho vay với lãi suất thấp, ưu tiên nhập trang 67 thiết bị, công nghệ tiên tiến, v.v Đề sách đầu tư, áp dụng thí điểm sử dụng nguồn vốn Nhà nước, vay ngân hàng, nguồn vốn hỗ trợ từ Chính phủ tổ chức phi phủ, v.v nhằm tập trung đầu tư, nghiên cứu triển khai ứng dụng công nghệ mới, củng cố sở hạ tầng cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hiện nay, kinh tế tình trạng lạm phát cao, lãi suất cho vay cao thắt chặt tín dụng khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn Vì vậy, biện pháp ngắn hạn cần thực hạ mức lãi suất trì tính ổn định kinh tế, kìm hãm tốc độ lạm phát ổn định thị trường ngoại hối để cơng ty vừa nhỏ có điều kiện vay vốn, mua ngoại hối phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Chỉ doanh nghiệp đứng vững có nguồn tài tốt họ tập trung cho cơng tác chất lượng 3.3.2 Các giải pháp quản lý vi mô nhằm nâng cao khả doanh nghiệp vừa nhỏ việc ứng dụng hiệu hệ thống TQM 3.3.2.1 Xác định sách mục tiêu chất lượng doanh nghiệp Các doanh nghiệp SME quy mô hoạt động nhỏ, tầm nhìn ngắn hạn nên thường quan tâm đến hoạt động sản xuất thực tế với kế hoạch đặt sản lượng doanh thu mà khơng trọng đến sách mục tiêu chất lượng Tuy nhiên giai đoạn cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp muốn tồn lâu dài phải xác định sách mục tiêu chất lượng cụ thể Các sách mục tiêu chất lượng cần xây dựng ứng với thời kỳ phát triển kinh tế xã hội phù hợp với văn pháp quy có liên quan Xác định sách chất lượng doanh nghiệp Chính sách chất lượng ý đồ định hướng chung doanh nghiệp chất lượng lãnh đạo cao doanh nghiệp đề Cần xây dựng sách chất lượng cho phù hợp với mục tiêu tổng thể doanh nghiệp bao gồm cam kết đảm bảo thực u cầu đề Chính sách phải người thơng hiểu, đồng tình thực 68 Xác định mục tiêu chất lượng doanh nghiệp Căn vào sách chất lượng đề mong muốn chất lượng, doanh nghiệp đề mục tiêu chất lượng chung cho toàn doanh nghiệp cụ thể hóa ứng với đơn vị doanh nghiệp Mục tiêu chất lượng cần cụ thể, lượng hóa đánh giá Để đạt mục tiêu chất lượng, doanh nghiệp phải xác định trọng tâm cần đầu tư cải tiến, yếu khâu phải trọng đầu tư cải tiến khâu Xây dựng kế hoạch chất lượng Kế hoạch chất lượng không thiết phải lập riêng tách rời với kế hoạch sản xuất phải thể rõ số điểm sau: nhận biết quy trình hệ thống quản lý chất lượng, xác định rõ trình tự tương tác trình, đảm bảo nguồn lực cải tiến liên tục Tuy nhiên, nên có kế hoạch chất lượng riêng ứng với trường hợp cần tập trung giải cải tiến, nâng cao tiêu đặc trưng hay khắc phục sai sót chất lượng 3.3.2.2 Lựa chọn thời điểm cách thức áp dụng TQM Đối với doanh nghiệp có quy mơ lớn, Tổng cơng ty nhà nước, tập đồn hay doanh nghiệp FDI có khả tài mạnh, quy mơ lớn, trình độ quản lý trình độ cơng nghệ mức cao hơn, họ có khả dễ dàng áp dụng công cụ quản lý chất lượng, có TQM Nhưng doanh nghiệp vừa nhỏ, việc lựa chọn thời điểm cách thức áp dụng vô quan trọng Các công ty vừa nhỏ cần trang bị đầy đủ nhận thức sở vật chất kỹ thuật trước áp dụng công cụ quản lý chất lượng tổng thể tránh chạy theo hình thức làm hạn chế khả áp dụng hiệu hệ thống Đồng thời, SME phải lựa chọn phương pháp ứng dụng cho phù hợp hiệu với đặc điểm tình hình doanh nghiệp Đối với công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế khác ISO 9000, HACCP, GMP, v.v lựa chọn mơ hình kết hợp ISO9000+TQM, ISO9000+TQM+ISO 14000, TQM+GMP, TQM+HACCP, v.v lấy hệ thống làm kết hợp với số yêu cầu hệ thống khác Các công ty 69 không thiết phải ứng dụng tất yêu cầu hệ thống TQM mà áp dụng module hệ thống cho phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Hiện nay, Việt Nam số lượng doanh nghiệp áp dụng chứng nhận hệ thống ISO 9000 đông đảo theo chun gia Nhật Bản cơng ty nên áp dụng mặt mạnh hai hệ thống quản lý chất lượng ISO TQM Đối với cơng ty lớn áp dụng TQM nên áp dụng làm sống động hoạt động hệ thống ISO 9000, cịn cơng ty nhỏ chưa áp dụng TQM nên áp dụng ISO 9000 sau hồn thiện làm sống động TQM 3.3.2.3 Nâng cao nhận thức lãnh đạo doanh nghiệp TQM Một điều kiện tiên để thực thành công hệ thống TQM phải có cam kết mạnh mẽ ban lãnh đạo doanh nghiệp Như nêu Chương 2, nhận thức trình độ lãnh đạo doanh nghiệp vừa nhỏ hạn chế lớn khiến doanh nghiệp khó áp dụng thành công công cụ quản lý chất lượng tiên tiến TQM Vì vậy, giám đốc, chủ doanh nghiệp vừa nhỏ cần phải tự trang bị cho kiến thức kỹ cần thiết quản lý chất lượng trước áp dụng TQM bên cạnh việc tự trang bị cho kiến thức kinh doanh, kinh tế, nâng cao trình độ lực quản lý Các giám đốc, chủ doanh nghiệp cần tham gia đầy đủ vào lớp tập huấn, hội thảo TQM để nắm bắt chất, yêu cầu nguyên tắc thực hiện, từ phổ biến tuyên truyền, đào tạo lại cho tồn nhân viên cơng ty Lãnh đạo doanh nghiệp phải đầu mối hướng dẫn, đôn đốc thực kiểm tra giám sát hoạt động, quy trình quản lý chất lượng doanh nghiệp mình, đồng thời phải gây dựng niềm tin gắn bó nhân viên cơng tác chất lượng Cần phải động viên khuyến khích kịp thời cá nhân, nhóm chất lượng có sáng kiến cải tiến hữu ích nhằm phát huy khả sáng tạo toàn thể nhân viên cổ vũ phong trào cải tiến liên tục 3.3.2.4 Xây dựng phát huy vai trò quỹ quản lý chất lượng Đối với doanh nghiệp triển khai ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng ln cần nguồn tài thường xun để trì cải tiến hệ thống Các doanh 70 nghiệp lớn dồi nguồn vốn lưu động khơng cần thiết phải trì quỹ riêng cho hoạt động chất lượng Nhưng doanh nghiệp nhỏ vừa việc trì khoản tài định phạm vi nguồn vốn ỏi doanh nghiệp cho hoạt động chất lượng tốn khó Vì vậy, để thực thành cơng trì hiệu cải tiến hệ thống chất lượng, doanh nghiệp cần phải xây dựng quỹ riêng cho vấn đề quản lý chất lượng Tùy theo tình hình kinh doanh, hàng năm, doanh nghiệp trích số % lợi nhuận để đưa vào quỹ để phục vụ cho công tác chất lượng doanh nghiệp Việc sử dụng nguồn tiền từ quỹ cần linh hoạt minh bạch, rõ ràng tránh tượng lãng phí gây tốn cho doanh nghiệp Nguồn tài từ quỹ dùng để chi cho hoạt động vấn đề chất lượng đầu tư máy móc thiết bị dây chuyền, đầu tư cơng nghệ mới, chi phí chứng nhận chất lượng, chi phí đào tạo, chi phí kiểm tra, kiểm soát Đặc biệt hệ thống TQM, quỹ phát huy vai trị tích cực việc hỗ trợ kinh phí cho nhóm chất lượng với sáng kiến cải tiến Tóm lại, quy mơ vốn nhỏ thiếu vốn luôn thực trạng điển hình khó khăn lớn mà cơng ty vừa nhỏ gặp phải Tuy nhiên, doanh nghiệp biết sử dụng linh hoạt hợp lý nguồn vốn tồn phát triển Việc xây dựng quỹ quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp vừa nhỏ trì phát huy cơng tác chất lượng từ nâng cao suất, chất lượng sản phẩm, tăng khả cạnh tranh thị trường đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.3.2.5 Thay đổi cách thức tổ chức quản lý Đây vấn đề quan trọng doanh nghiệp vừa nhỏ để thực tốt vấn đề quản lý tri thức doanh nghiệp Chỉ thay đổi cách thức tổ chức quản lý theo hướng đại công ty ứng dụng thành cơng TQM Phần lớn công ty vừa nhỏ trì cách thức quản lý trực tiếp Đối với công ty siêu nhỏ nhỏ, giám đốc chủ doanh nghiệp trực tiếp quản lý toàn vấn đề cơng ty cịn cơng ty quy mơ vừa, có quản lý cấp trung trưởng phận phịng ban chưa có phân công nhiệm vụ cụ thể trách nhiệm rõ ràng Bên cạnh đó, doanh nghiệp vừa nhỏ nay, 71 nhân viên thụ động thực công việc hàng ngày phân công giao tiêu nhiệm vụ hàng năm khơng có gắn kết, trao đổi thường xuyên nhân viên, phận hay nhân viên với quản lý phòng ban giám đốc Trong TQM lại đòi hỏi chia sẻ thơng tin, tinh thần gắn bó, phát huy tính sáng tạo đặc biệt phân công công việc, trách nhiệm rõ ràng cấp quản lý đến nhân viên Trong TQM, nhân viên tự giám sát cơng việc mình, đề xuất sáng kiến cải tiến để tăng hiệu công việc thân hay tổ nhóm nơi làm việc Vì vậy, để ứng dụng hiệu TQM, công ty vừa nhỏ cần phải thay đổi cách thức quản lý theo hướng đại Ban lãnh đạo công ty cần phổ biến sách, chiến lược mục tiêu chung cơng ty cho tồn nhân viên để quản lý phịng ban tồn nhân viên hiểu rõ định hướng chung Ngoài ra, hàng tháng, hàng quý cấp lãnh đạo cần tổ chức gặp mặt, thảo luận với phịng ban, tổ, nhóm chất lượng nhằm nắm bắt tình hình hoạt động ghi nhận ý kiến, vướng mắc nhân viên để đề xuất hướng giải phù hợp Cần có phân cơng cơng việc trách nhiệm rõ ràng phịng ban, tổ đội, nhóm chất lượng đến nhân viên, đề quy trình làm việc xử lý vấn đề giải khiếu nại khách hàng Cần phát huy tinh thần tự chịu trách nhiệm nhân viên, tinh thần hợp tác nhóm, liên kết phận giải vấn đề Các nỗ lực xây dựng tổ chức với tinh thần nhân văn sâu sắc phát huy mạnh mẽ tri thức tất thành viên tạo nội lực thúc đẩy doanh nghiệp cải tiến liên tục Thay đổi cấu tổ chức cách thức quản lý theo hướng vậy, doanh nghiệp khơng ứng dụng hiệu TQM mà cịn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp dài hạn nguồn tài ngun cạn, cơng nghệ giống trí tuệ sức sáng tạo người khơng cạn 3.3.2.6 Đầu tư cho khoa học công nghệ Như đề cập Chương 2, trình độ cơng nghệ lạc hậu đầu tư cho khoa học công nghệ rào cản khiến doanh nghiệp khó thực thành cơng TQM Vì vậy, để ứng dụng công cụ quản lý chất lượng thành cơng, doanh nghiệp vừa nhỏ cần có chương trình chiến lược cụ thể đầu tư cho 72 khoa học cơng nghệ Về nguồn kinh phí đầu tư cho khoa học công nghệ, công ty vừa nhỏ nhận hỗ trợ từ chương trình Chính phủ, ban ngành, quỹ hỗ trợ hiệp hội Ví dụ, gần đây, Bộ Khoa học – Công nghệ Hiệp hội Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam có chương trình phối hợp hoạt động “Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa ứng dụng tiến kỹ thuật, đầu tư đổi công nghệ, nâng cao suất chất lượng sản phẩm” Tuy nhiên, bên cạnh hỗ trợ Nhà nước, doanh nghiệp vừa nhỏ cần phải chủ động đầu tư cho khoa học công nghệ cách xây dựng Quỹ phát triển Khoa học – công nghệ Cũng Quỹ quản lý chất lượng, Quỹ phát triển khoa khọc – công nghệ nhằm mục đích đầu tư cho hoạt động nghiên cứu khoa học doanh nghiệp, phát triển công nghệ mới, đầu tư ứng dụng chuyển giao công nghệ tiên tiến nước Hàng năm, doanh nghiệp trích phần lợi nhuận để trì Quỹ 3.3.2.7 Chiến lược đào tạo Xây dựng chương trình chiến lược đào tạo yêu cầu cấp thiết cần doanh nghiệp vừa nhỏ tiến hành trước thực hệ thống TQM Ban lãnh đạo, trưởng phận toàn nhân viên tham gia vào hệ thống phải huấn luyện đào tạo nội dung TQM, quy trình hệ thống, module, công cụ cải tiến chất lượng, nhóm chất lượng, v.v Một hạn chế lớn doanh nghiệp vừa nhỏ trình độ chun mơn nghiệp vụ người lao động cịn thấp Thực tế cho thấy doanh nghiệp triển khai ứng dụng TQM, việc sử dụng công cụ thống kê nhóm chất lượng cịn hạn chế hầu hết dừng lại phiếu kiểm tra Vì vậy, để ứng dụng thành cơng TQM, doanh nghiệp cần tổ chức khóa đào tạo cho toàn nhân viên tham gia, đặc biệt phương pháp công cụ cải tiến chất lượng, kỹ thuật thống kê, tinh thần phương pháp làm việc theo nhóm Các lãnh đạo phải thực giám sát, kiểm tra hoạt động họ để đảm bảo chương trình đào tạo có hiệu Đồng thời, hoạt động đào tạo phải trì thường xuyên có kế hoạch để đáp ứng với thay đổi khoa học công nghệ nhu cầu khách hàng 73 Tóm lại, nhu cầu ứng dụng công cụ quản lý chất lượng tổng thể TQM vào hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ đặt cấp thiết Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng công cụ doanh nghiệp vừa nhỏ đa dạng phát huy hiệu thực cách đồng sâu rộng Khi đó, TQM trở thành cơng cụ đắc lực doanh nghiệp vừa nhỏ cạnh tranh giá cả, chất lượng thương hiệu thị trường KẾT LUẬN TQM hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến nhiều quốc gia giới áp dụng Công cụ phổ biến chuyển giao kinh nghiệm vào Việt Nam từ năm 1990 mang lại hiệu lớn cho doanh nghiệp ứng dụng TQM giúp doanh nghiệp thay đổi tồn hệ thống văn hóa nhờ cải tiến nhỏ, tích tiểu thành đại Tuy nhiên, sau gần 20 năm biết đến Việt Nam, công cụ chưa doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ quan tâm triển khai ứng dụng Mặc dù có chương trình hỗ trợ từ phía Nhà nước vấn đề phổ biến nhận thức hướng dẫn doanh nghiệp ứng dụng công cụ này, song chưa thực hiệu Trong điều kiện nay, doanh nghiệp vừa nhỏ nước ta phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức Nâng cao tính 74 hiệu hoạt động cải tiến chất lượng cho doanh nghiệp vừa nhỏ vấn đề Đảng Nhà nước trọng Vì vậy, việc nghiên cứu thực trạng hoạt động ứng dụng công cụ quản lý chất lượng tổng thể TQM từ đề giải pháp nhằm nâng cao tính hiệu việc ứng dụng cơng cụ vào doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam điều kiện cần thiết Với đề tài “Ứng dụng công cụ quản lý chất lượng tổng thể vào hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam - Thực trạng giải pháp”, luận văn giải vấn đề sau: • Luận văn hệ thống hóa lý luận quản lý chất lượng công cụ quản lý chất lượng tổng thể TQM chất, nội dung, vai trò cách thức triển khai hệ thống doanh nghiệp • Luận văn phân tích thực trạng ứng dụng công cụ TQM vào hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam hạn chế nguyên nhân vấn đề • Trên sở thực trạng hoạt động triển khai ứng dụng công cụ quản lý chất lượng tổng thể TQM vào hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, luận văn đề xuất hệ thống giải pháp đồng nhằm mục đích ứng dụng hiệu cơng cụ doanh nghiệp vừa nhỏ từ giúp doanh nghiệp phát triển nâng cao khả cạnh tranh điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Trong thời gian tới, kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, phải dỡ bỏ hàng rào thuế quan sách bảo hộ dành cho nước phát triển trì Các thách thức doanh nghiệp vừa nhỏ lớn Vì thế, doanh nghiệp phải khơng ngừng hồn thiện nâng cao lực cạnh tranh nội lực Ứng dụng hiệu công cụ TQM tạo nội lực phát triển mạnh mẽ cho công ty từ cải tiến nhỏ tinh thần gắn bó, đoàn kết sáng tạo toàn thể nhân viên Bên cạnh tự lực 75 doanh nghiệp, Nhà nước quan Chính phủ, bộ, ban ngành liên quan, hiệp hội tổ chức khác cần tạo môi trường thuận lợi hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ phát triển bền vững, tăng khả cạnh tranh thị trường, phát huy vai trò chủ đạo kinh tế quốc dân TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu, báo cáo liên quan TS Nguyễn Kim Định (2008), “Quản trị chất lượng” NXB TS Phan Thăng (2 ), “Quản trị chất lượng” NXB 76 Báo, báo cáo, tạp chí nước ngồi Các Thơng tư, Nghị định liên quan Nghị định 56/NĐ-CP Chính phủ ban hành ngày 27/11/2006 Nghị định 28/2005/ NĐ-CP, Nghị định 165/2007NĐ-CP Thông tư 07/2009/TT-NHNN “Quy định tỷ lệ bảo đảm an toàn hoạt động tổ chức tài quy mơ nhỏ” ban hành ngày 17/04/2009 Thông tư 08 Hướng dẫn mạng lưới hoạt động tổ chức tài quy mơ nhỏ Thơng tư số 02/2008/TT-NHNN ban hành tháng 4/2008 77 Website Báo cáo đánh giá kết áp dụng TQM doanh nghiệp áp dụng thí điểm – Trung tâm hỗ trợ phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Quản trị chất lượng (T.Sỹ Nguyễn Kim Định – NXB Tài chính) Quản trị chất lượng (T.sỹ Phan Thăng – NXB Thống Kê) http://www.chinhphu.vn/portal/page? _pageid=578,33345598&_dad=portal&_schema=PORTAL&docid=88612 http://thuvienphapluat.vn/archive/Nghi-quyet/Nghi-quyet-22-NQ-CP-trienkhai-Nghi-dinh-56-2009-ND-CP-vb105070t13.aspx http://www.tacdn.gov.vn/a/news?t=14 http://vnbusiness.vn/articles/nâng-cao-năng-lực-hiệp-hội-doanh-nghiệp 1.2.3 http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/do-luong-su-thoa-man-khach-hang.441189.html 78 ... TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ (TQM) VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHẤT LƯỢNG VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÁC DOANH. .. dụng công cụ quản lý chất lượng tổng thể (TQM) vào hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ VN Chương Lý luận quản lý chất lượng Tổng thể TQM vai trị doanh nghiệp 1.1 Bản chất Quản lý chất lượng Tổng thể. .. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ TQM TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM 2.2.1 Tình hình ứng dụng công cụ quản lý chất lượng tổng thể TQM Việt Nam Thực tế cho thấy, doanh nghiệp Việt Nam nói
