Khóa luận ngoại thương Triển vọng phát triển thương mại điện tử ở các nước đang phát triển và một số giải pháp phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam.doc

Khóa luận ngoại thương Triển vọng phát triển thương mại điện tử ở các nước đang phát triển và một số giải pháp phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam

LỜI MỞ ĐẦU1 Tính cấp thiết của đề tài

Kể từ khi nền kinh tế hàng hóa xuất hiện, thương mại tự do và tốc độ lưu thông hàng hóa luôn là động lực chủ yếu thúc đẩy sự phát triển kinh tế, xã hội 1000 năm trước, con đường tơ lụa xuyên sa mạc qua nhiều quốc gia, nối các đế chế La Mã với đế chế Trung Hoa không chỉ mang tơ lụa và vàng bạc làm giàu cho nhiều nước mà còn giúp truyền bá công nghệ và triết lý Những phát kiến địa lý vào thế kỷ 14, 15 không chỉ đem lại sự phồn vinh cho các cường quốc hàng hải mà còn là một tiền đề quan trọng hình thành nên chủ nghĩa tư bản và phương thức sản xuất tư bản chủ nghĩa Sự phát triển của CNTT ngày nay mà đại diện tiêu biểu của nó là mạng Internet cũng có thể được nhìn nhận dưới cùng một góc độ với hai phát kiến trên, nhưng mang tính khác biệt về chất ở chỗ biên giới quốc gia bị vượt qua chỉ sau một cú nhấp chuột Ảnh hưởng của Internet vì thế mang tính toàn cầu và nó trở thành một phần của quá trình toàn cầu hóa, vốn đã và đang biến đổi sâu sắc mọi mặt của đời sống, từ kinh tế, chính trị đến văn hóa, xã hội.

Trên quan điểm lịch sử và biện chứng, có thể thấy, những tác động quyết định thách thức và cơ hội lớn nhất Internet đặt ra trong dài hạn nằm trong lĩnh vực kinh tế-thương mại Internet đặt nền tảng cho sự hình thành của TMĐT (e-commerce), trong đó người mua và người bán có thể liên lạc trực tiếp với nhau, không cần đến giấy tờ, càng không phải đối mặt thực thể Dòng lưu chuyển thông tin và thương mại hàng hóa, dịch vụ trong không gian không có biên giới ấy mở ra khả năng giảm chi phí giao dịch, tiếp cận thị trường và thúc đẩy tiến bộ công nghệ, từ đó thay đổi cấu trúc của nền kinh tế thế giới

Các chuyên gia đều cho rằng TMĐT sẽ là xu hướng mới cho sự phát triển nền kinh tế toàn cầu Bởi ngay từ khi xuất hiện, cùng với những tiện ích to lớn của mình, TMĐT đã thu hút được rất nhiều sự quan tâm của các quốc gia trên thế giới Những quốc gia đi tiên phong trong phát triển TMĐT như Mỹ và một số nước Châu Âu đã gặt hái được những thành công không nhỏ Đơn cử như trường hợp của tập đoàn máy tính Dell Computer Corp, kể từ khi chào bán các sản phẩm của mình qua www.Dell.com, hãng đã tạo được thế mạnh trong cuộc cạnh tranh với Compaq, trở thành công ty cung cấp máy tính hàng đầu thế giới vào năm 2000 Vào thời điểm đó, doanh thu của Dell đạt 50 triệu USD/ ngày (khoảng 18 tỷ USD/ năm) Hiện nay doanh số kinh doanh qua mạng của Dell.com đạt vào khoảng 50 tỷ USD/ năm đối với các sản phẩm liên quan đến máy tính, từ thiết bị chuyển

mạch (switch) đến máy in Một ví dụ khác có thể dẫn ra ở đây là trường hợp của của Google Những dịch vụ mới mà Google tung ra tận dụng khả năng về công nghệ để tìm kiếm thư điện tử và file trên máy tính đã vượt ra ngoài phạm vi tìm kiếm trên web, giúp Google thực hiện được sứ mệnh tổ chức thông tin toàn cầu Về mặt tài chính, Google đã chứng tỏ thành công với doanh số 12,799.55 triệu USD trong năm 2008, tính riêng quý I/ 2009 là 5,508.99 triệu USD Những con số này đã đưa Google trở thành thương hiệu dẫn

đầu thế giới hiện nay.(Nguồn: Phạm Thu Hương, Nguyễn Văn Thoan, “Ứng dụngMarketing điện tử trong kinh doanh”, NXB Khoa học và kỹ thuật, năm 2009, tr.167).

Trong bối cảnh như vậy, các nước đang phát triển đã nhìn thấy ở TMĐT cơ hội phát triển cho tương lai, nhưng đồng thời lại phải đối mặt với thách thức trong hiện tại không dễ vượt qua về công nghệ, tri thức,…trong khi vẫn còn đang chật vật tìm cách thoát ra khỏi vòng luẩn quẩn của đói nghèo và lạc hậu Ưu tiên chính sách của các nước này, vì thế, là làm cách nào bắt kịp với sự phát triển của TMĐT trên thế giới, đồng thời đối phó với những nguy cơ đến từ quá trình đó

Ở nước ta, mối quan tâm dành cho TMĐT cũng đang tăng lên hàng ngày Quyết định số 246/2005/QĐ-TTg của Thủ tướng chính phủ, phê duyệt chiến lược phát triển CNTT-TT Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 đã khẳng định “CNTT-TT là công cụ quan trọng hàng đầu để thực hiện mục tiêu thiên niên kỷ, hình thành xã hội thông tin, rút ngắn quá trình CNH - HĐH đất nước” Đối với Việt Nam, cơ hội phát triển không phải là điều không thể nhưng để hoà nhập vào nhịp phát triển chung của nền kinh tế thế giới vẫn còn là một thách thức lớn.Cho nên, việc nghiên cứu, phát triển TMĐT đang trở thành một vấn đề bức thiết đối với các nước đang phát triển nói chung và Việt Nam nói riêng.

Có thế thấy rằng, TMĐT là một lĩnh vực khá mới mẻ.“Việc dự đoán tương lai phát triển như thế nào cho chính xác thật khó khăn vì số liệu biến đổi rất mau chóng và khoa học kỹ thuật mới không ngừng phát triển…Thế nhưng trước khi tiến vào vùng đất có nhiều điều chưa biết này, tốt hơn chúng ta nên có trong tay một bản đồ, tuy không hoàn chỉnh, mà chỉ là một mô hình thô thiển đơn giản, để dò dẫm từng bước và từng bước sửa đổi, tu chỉnh, vẫn hơn là không có gì trong tay” (Alvin Toffler)

Với quan điểm này ( với những lý do cấp thiết trên), em xin chọn đề tài : “ Triển vọngphát triển thương mại điện tử ở các nước đang phát triển và một số giải pháp pháttriển thương mại điện tử ở Việt Nam.” làm khóa luận của mình.

2 Mục đích nghiên cứu

- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về TMĐT.

- Phân tích thực trạng và đánh giá triển vọng phát triển TMĐT ở các nước đang phát triển nói chung và Việt Nam nói riêng.

- Đề xuất một số giải pháp để phát triển TMĐT ở Việt Nam.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của khóa luận là TMĐT ở các nước đang phát triển và TMĐT ở Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu:

Khóa luận sử dụng phương pháp thu thập, nghiên cứu và tổng hợp tài liệu, phân tích xử lí và thống kê, so sánh dữ liệu, đồng thời kết hợp nghiên cứu lí luận và phân tích thực tiễn, từ đó rút ra các đánh giá nhằm làm rõ các vấn đề nghiên cứu.

5 Bố cục

Ngoài Lời mở đầu, Kết luận và Danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận bao gồm 3 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan về thương mại điện tử.

Chương 2: Triển vọng phát triển thương mại điện tử ở các nước đang phát triển và thực trạng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam.

Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam.

Bài khóa luận tiếp thu một số các nghiên cứu ở Việt Nam và thế giới Tuy nhiên, do còn nhiều hạn chế về thời gian, kiến thức, tài liệu nghiên cứu cũng như kinh nghiệm thực tế nên chắc chắn khóa luận không tránh khỏi nhiều thiếu sót cần được chỉnh sửa, bổ sung Do đó, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô và các bạn để bài viết được hoàn thiện hơn

Qua đây, em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo Phạm Duy Hưng, người đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình thực hiện cũng như hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này.

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Giới thiệu chung về thương mại điện tử1.1.1 Định nghĩa thương mại điện tử

TMĐT là một khái niệm tương đối rộng vì vậy mà nó có nhiều tên gọi khác nhau Hiện nay có một số tên gọi phổ biến như: thương mại trực tuyến (online trade), thương mại không giấy tờ (paperless commerce) hoặc kinh doanh điện tử (e-business) Tuy nhiên, tên gọi TMĐT được sử dụng nhiều nhất, được biết đến nhiều nhất và gần như được coi là quy ước chung để gọi hình thức thương mại giao dịch qua mạng Internet Hiện nay, định nghĩa TMĐT được rất nhiều tổ chức quốc tế đưa ra song chưa có một định nghĩa thống nhất về TMĐT Nhìn một cách tổng quát, các định nghĩa TMĐT được chia thành hai nhóm tuỳ thuộc vào quan điểm:

TMĐT hiểu theo nghĩa hẹp:

Theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ đơn thuần bó hẹp trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và các mạng viễn thông, đặc biệt là Internet TMĐT được nói đến ở đây là hình thức mua bán hàng hóa được bày tại các trang web trên Internet với phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng Cách hiểu này tương tự với một số các quan điểm như:

- TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử (Nguồn: Diễn đàn đối thoại thông tin xuyên Đại Tây Dương, 1997).

- TMĐT là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua các mạng viễn thông (Nguồn: EITO, 1997).

- TMĐT là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào thông qua một mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyển sử dụng hàng hóa và dịch vụ (Nguồn: Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000).

Như vậy, nếu hiểu theo nghĩa hẹp, TMĐT thể hiện qua việc các DN sử dụng các phương tiện điện tử và mạng Internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ của DN mình Các giao dịch có thể giữa DN với DN (B2B) như mô hình của trang web www.Alibaba.com,

giữa DN với khách hàng cá nhân (B2C) như mô hình www.amazon.com, hoặc giữa các cá nhân với nhau (C2C) trên www.eBay.com

TMĐT hiểu theo nghĩa rộng:

Theo nghĩa rộng thì TMĐT có thể được hiểu là giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử như: quảng cáo về DN và hàng hóa, dịch vụ, trao đổi dữ liệu điện tử, ký hợp đồng, giao hàng hóa (hữu hình, vô hình), thanh toán bằng chuyển tiền điện tử và các hoạt động gửi rút tiền bằng thẻ tín dụng Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa ra khái niệm về TMĐT theo nghĩa rộng, trong đó có một số khái niệm điển hình như sau:

- Theo Uỷ ban châu Âu (EC), 1998, TMĐT được hiểu là “việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh TMĐT bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) và TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình)” Theo định nghĩa này, TMĐT gồm nhiều hành vi: hoạt động mua bán hàng hoá; dịch vụ; giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên trên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng, đối với thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) và các hoạt động mới (như siêu thị ảo) Như vậy, "thương mại" trong TMĐT không chỉ là buôn bán hàng hoá và dịch vụ theo cách hiểu thông thường, mà bao quát một phạm vi rộng lớn hơn nhiều Ước tính đến nay, TMĐT có tới trên 1.300 lĩnh vực ứng dụng, trong đó, buôn bán hàng hoá và dịch vụ chỉ là một lĩnh vực ứng dụng (Nguồn: http://vi.wikipedia.org/wiki/Thương_mại_điện_tử).

- Theo OECD, 1997, “TMĐT gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ kiện đã được số hóa thông qua các mạng mở (như Internet) hoặc các mạng đóng có cổng thông với mạng mở (như AOL) Trong đó, hàng hóa và các dịch vụ được đặt hàng qua mạng như thanh toán và phân phối thì có thể thực hiện ngay trên mạng hoặc không” Như vậy, TMĐT cũng được hiểu là hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hóa, dịch vụ, giao hàng trực tiếp trên mạng với các nội dung được số hóa, chuyển tiền điện tử - EFT (Electronic Fund

Transfer); mua bán cổ phiếu điện tử EST (Electronic Share Trading); vận đơn điện tử -E B/L (-Electronic Bill of Lading); đấu giá thương mại – Commercial auction; hợp tác thiết kế và sản xuất, tìm kiếm các nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau khi bán…Theo cách hiểu này, có thể thấy phạm vi hoạt động của TMĐT rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, trong đó hoạt động mua bán hàng hoá và dịch vụ chỉ là một lĩnh vực rất nhỏ trong TMĐT.

- Theo Luật mẫu về TMĐT của Uỷ ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce), 1996, Thuật ngữ “thương mại” (commerce) cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá hoặc dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, uỷ thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng các công trình; tư vấn, kỹ thuật công trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc tô nhượng, liên doanh và các hình thức về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ Với quan điểm này, Liên hợp quốc đã đưa ra định nghĩa về TMĐT theo chiều ngang như sau : “TMĐT là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh

doanh bao gồm: marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán” Khái niệm này đã đề cập

đến toàn bộ hoạt động kinh doanh, chứ không chỉ giới hạn ở riêng mua và bán, toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử Khái niệm này được viết tắt bởi 4 chữ MSDP Trong đó:

M –Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua Internet) S – Sales (có trang web có chức năng hỗ trợ giao dịch, ký kết hợp đồng) D – Distribution (phân phối sản phẩm số hóa trên mạng).

P – Payment (thanh toán qua mạng hoặc thông qua bên trung gian như ngân hàng) Như vậy, đối với DN, khi sử dụng các phương tiện điện tử và mạng vào trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối, thanh toán thì được coi là tham gia TMĐT

Ở VN, chúng ta hiểu “TMĐT là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại sử dụng thông điệp dữ liệu” (khoản 1, điều 3, Nghị định về hoạt động TMĐT của Bộ Thương Mại) Trong đó, “Thông điệp dữ liệu là thông tin được tạo ra, được gửi đi, được nhận và được lưu trữ bằng các phương tiện điện tử”(khoản 12 điều 4, Luật giao dịch điện tử VN 2005) và “Phương tiện điện tử là phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện tử hoặc công nghệ tương tự” (khoản 10 điều 4 Luật giao dịch điện tử VN 2005) Như vậy, về bản chất TMĐT là hoạt động thương mại, nó chỉ khác duy nhất đối với thương mại truyền thống là nó sử dụng các phương tiện điện tử vào trong hoạt động thương mại

Tóm lại, mặc dù trên thế giới có nhiều cách hiểu khác nhau về TMĐT nhưng nhìn chung, đều thống nhất ở quan điểm cho rằng: TMĐT là việc sử dụng các phương tiện điện tử để làm thương mại Nói chính xác hơn: TMĐT là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử mà nói chung ta không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch Các phương tiện điện tử nói đến ở đây chính là các phương tiện kỹ thuật được sử dụng với mục đích tạo thuận tiện, hỗ trợ cho các hoạt động trong TMĐT, bao gồm: điện thoại, máy điện báo (telex) và máy fax, truyền hình, thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử, mạng nội bộ và mạng liên nội bộ, Internet và web Và khái niệm thông tin không chỉ là tin tức đơn thuần mà được hiểu là bất cứ thứ gì có thể truyền tải được bằng kỹ thuật điện tử, bao gồm: thư từ, các file văn bản (text based file), các cơ sở dữ liệu (database), các bảng tính (spreadsheet); các hình đồ họa (Graphical image), quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh đồng (video image, avartars), âm thanh,…

1.1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử

Thực tế là TMĐT đang diễn ra trong tất cả các ngành nghề, không chỉ trong giao dịch thương mại mà còn trong cả các ngành vận tải, bảo hiểm, ngân hàng, trong cả lĩnh vực đầu tư Những ngành đó về cơ bản là khác nhau song xét về bản chất, một khi các ngành này đã tham gia vào TMĐT thì đều có đặc điểm chung ở chỗ: Các hoạt động thể hiện sự tham gia vào TMĐT đều được tiến hành trên các mạng và thông qua các phương tiện điện tử (truyền dữ liệu, ký kết hợp đồng qua mạng, khai thông tin,…); Để tham gia vào TMĐT đều cần có thiết bị phần cứng, phần mềm và kết nối mạng; Các hoạt động giao dịch đều dựa trên nền tảng truyền thống; không còn gặp trở ngại về rào cản địa lý Mọi

giao dịch (kể cả thanh toán) đều diễn ra trên mạng ảo (mạng Internet), chỉ có hành động giao hàng là không thực hiện trên mạng và phạm vi giao hàng luôn là phạm vi rộng lớn mang tầm khu vực và thế giới chứ không còn bó hẹp trong một tỉnh hoặc một nước như kiểu truyền thống nữa Đặc biệt, tất cả các DN hoặc cá nhân khi tham gia TMĐT đều chịu phụ thuộc vào sự phát triển của CNTT.

So với thương mại truyền thống, TMĐT có những đặc điểm riêng khác biệt như sau:

+ Về hình thức giao dịch: Nếu như trong thương mại truyền thống thì hình thức

của giao dịch là trực tiếp giữa các chủ thể tham gia giao dịch với nhau còn trong TMĐT, hình thức của giao dịch là hoàn toàn gián tiếp Điều này có nghĩa là các chủ thể không gặp gỡ trực tiếp với nhau mà họ giao dịch với nhau thông qua các phương tiện điện tử Một đại diện của DN VN có thể giao dịch nhiều năm với một đại diện của DN nước ngoài thông qua việc gọi điện thoại để thảo luận với nhau, thông qua fax để truyền cho nhau các nội dung hợp đồng, thông qua Internet để đàm phán với nhau về hợp đồng sắp tới,… mà không cần thiết phải gặp gỡ trực tiếp với nhau Trên thực tế , có nhiều đối tác giao dịch với nhau nhiều năm mà không biết mặt nhau

+ Về vấn đề thị trường: Trong thương mại truyền thống, để tìm kiếm một thị

trường mới, các DN phải đến tận nơi, tham gia các hội chợ, triển lãm, các cuộc gặp gỡ trực tiếp Như vậy thị trường trong thương mại truyền thống bị giới hạn về mặt phạm vi, các DN không thể và không có cơ hội đi tìm hiểu trực tiếp các thị trường trên toàn thế giới thông qua việc gặp gỡ và trao đổi trực tiếp Còn đối với TMĐT thì thị trường là không biên giới Một DN có thể mở một website kinh doanh trên mạng và thông qua các phương tiện quảng bá trên mạng có thể quảng bá DN mình ra thị trường toàn cầu mà không bị giới hạn về mặt phạm vi Một DN ở châu Mỹ, châu Âu hay ở châu Phi có thể dễ dàng tiếp cận với thông tin DN, sản phẩm của DN VN thông qua mạng Internet Điều này thể hiện lợi thế vượt trội của TMĐT so với hình thức thương mại truyền thống.

+ Về chủ thể tham gia: Trong thương mại truyền thống chúng ta thấy tham gia vào

hoạt động giao dịch chỉ có các chủ thể trực tiếp tham gia với nhau, đó là người mua và người bán Người mua hàng tìm đến người bán hàng, hai bên trao đổi , đàm phán trực tiếp với nhau để tìm kiếm cơ hội hợp tác, kinh doanh với nhau mà không cần có một chủ thể nào khác tham gia cùng Còn đối với TMĐT, bên cạnh chủ thể người mua, người bán thì luôn luôn có một chủ thể thứ ba tham gia vào quá trình giao dịch của các bên đó là nhà

cung cấp dịch vụ Ví dụ: Một DN ở VN kết nối Internet của FPT để sử dụng thư điện tử giao dịch với một DN ở Mỹ, khi đó nhà cung cấp dịch vụ ở đây là Công ty FPT đã cung cấp dịch vụ Internet để DN VN có thể kết nối với DN ở Mỹ.

+ Về mạng lưới thông tin: Đối với thương mại truyền thống, mạng lưới thông tin

chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu còn đối với TMĐT, mạng lưới thông tin chính là thị trường Với sự phát triển như vũ bão của các thành tựu về CNTT như ngày nay, đặc biệt là Internet đã giúp cho các DN có thể xây dựng cho mình các “gian hàng ảo” trên mạng mà ở đó, DN có thể cung cấp vô số các thông tin giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của mình để cho các bạn hàng tìm kiếm Sự phát triển này còn hình thành nên các trung tâm thương mại ảo trên Internet với vai trò như một trung tâm thương mại thật, tại đó có rất nhiều các thông tin giao dịch về DN, sản phẩm, dịch vụ nhằm gắn kết người mua và người bán với nhau Các mạng lưới thông tin này chính là thị trường cho các DN tìm kiếm bạn hàng và giao dịch với nhau.

1.1.2.1 Hàng hóa trong thương mại điện tử

Nếu hiểu TMĐT là một loại hình thương mại có sự trợ giúp của CNTT đặc biệt là mạng Internet thì ngoài các hàng hóa và dịch vụ vật thể trong các giao dịch truyền thống, trong TMĐT còn có các hàng hóa đặc thù của mình đó là hàng hóa dịch vụ số (digital goods and services) Hàng hóa và dịch vụ số là những hàng hóa và dịch vụ có thể phân phối qua cơ sở hạ tầng thông tin nằm trong 5 mức độ hàng hóa khác nhau như sau:

Hình 1.1.2.1 Hàng hóa và dịch vụ số

Nguồn: Nguyễn Mạnh Tuân, Võ Văn Huy , “Bản chất và quan hệ giữa các phạm trù

thông tin trong hệ thống thông tin”, Tạp chí Phát triển KH&CNTT, Tập 10, Số 08 -2007, tr.21.

Trong đó, Data (dữ liệu) là những dữ liệu được tập hợp xử lý và tích lũy một số lượng lớn về con người, địa điểm, các giao dịch, quan điểm hoặc sự kiện mà có thể phân tích một cách dễ dàng Khi nhiều giao dịch được thực hiện và cơ sở dữ liệu ngày càng phong phú và nhiều thêm thì cần có một tiêu chí có ý nghĩa để phân chia, phân loại các dữ liệu này Các dữ liệu bao gồm các số liệu thống kê, các thông tin, các loại phần mềm Ví dụ như dữ liệu về giá, số lượng, ngày thực hiện của một giao dịch đơn lẻ nào đó hay một bài hát, một bài báo đơn lẻ cũng có thể trở thành một thứ hàng hóa trong giao dịch TMĐT:

Việc tập hợp, tích lũy các dữ liệu thành các nội dung có ý nghĩa đem lại cho chúng

ta Information (thông tin) Ví dụ như một bảng tập hợp các dữ liệu về nhiều mặt hàng trong một giao dịch nào đó Tương tự như vậy, một nhóm các bài hát, âm thanh, hình ảnh cũng có thể

Trong lúc kết hợp các dữ liệu và làm cho các dữ liệu trở thành thông tin thực sự có ý nghĩa thì việc phân chia hoặc kết hợp các thông tin lại chính là làm tăng thêm giá trị của thông tin đó Ví dụ như: Xử lý số liệu trên mạng có thể đem lại cho người sử dụng khả năng phân tích thông tin và thẩm định các mối quan hệ, các xu hướng và quy tắc, nhất là khi phân tích tổng hợp thông tin theo từng giai đoạn Khi đó, thông tin đã phát triển lên

thành Analytic (thông tin được phân tích) Ví dụ: các chứng từ, văn bản, sách,…

Hạt tiêu 2.095 7.929.946 4.581 20.362.690 2.486 12.432.744

Tiếp tục nâng cao mức độ tập hợp và phân tích thông tin, dữ liệu, hàng hóa trong

TMĐT có thể đạt đến mức Knowledge (kiến thức, quan niệm) Đó là những hàng hóa

trọn gói, đầy đủ như bộ phần mềm, bộ vi xử lý, các dịch vụ trực tuyến trọn gói mà khi nhắc đến người mua và người bán đã hình thành quan niệm về sản phẩm Ví dụ: Với dịch vụ tư vấn trực tuyến, khi tiến hành giao dịch, cả người mua và người bán đều hiểu rằng người mua cần được tư vấn hiệu quả và người bán cần phải có kinh nghiệm và chuyên nghiệp trong lĩnh vực cần tư vấn Lúc này, vấn đề thương hiệu cần được đặt ra và hàng

hóa có mức giá trị cao nhất trong TMĐT chính thức ở Wisdom (tri thức), hàng hóa loại

này chủ yếu là hàng hóa trong ngành tài chính, kế toán, chứng khoán, bảo hiểm có liên quan đến việc chuyển tải thông tin, cơ sở dữ liệu.

1.1.2.2 Đối tượng tham gia thương mại điện tử

Trong các hình thức thương mại truyền thống, các đối tượng tham gia bao gồm các cá nhân, DN, tập đoàn, Chính phủ,…Với TMĐT cũng vậy, tuy nhiên, khác với các đối tượng trong thương mại truyền thống, đó là các đối tượng đều nhận thức được vai trò của Internet và phương tiện kỹ thuật trong TMĐT.

+ Doanh nghiệp :

Đầu tiên phải nói đến các DN, DN ở đây bao gồm cả công ty, tổ chức có tư cách pháp nhân, họ chính là đối tượng tham gia quan trọng nhất của TMĐT bởi vì DN mới có nhu cầu bán hàng hóa dịch vụ và tìm kiếm thông tin với quy mô lớn hơn và thường xuyên hơn là các giao dịch cá nhân nhỏ lẻ, mang tính tự phát và nhất thời Khác với người tiêu dùng khi tham gia giao dịch là để phục vụ nhu cầu cá nhân thì DN lại tham gia giao dịch để phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh, họ luôn cần phải quảng cáo cũng như bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình tới người tiêu dùng và đối tác Sự tiến bộ của CNTT đã mang lại cho các DN thêm nhiều cơ hội để quảng bá chính mình qua website cá nhân, qua “chợ ảo”, qua các trang web khác.

+ Chính phủ:

TMĐT muốn phát triển được thì nó phải được sự chấp thuận, sự hậu thuẫn của một hệ thống quản lý và công nghệ toàn cầu Vì vậy, chính phủ có vai trò dỡ bỏ các rào cản về

công nghệ và pháp lý để tạo điều kiện cho TMĐT phát triển Chính phủ ở đây phải bao gồm cả các cơ quan thuộc Chính phủ.

Về mặt công nghệ, Internet là cơ sở của TMĐT nên chính nhờ có sự phát triển của CNTT mà TMĐT ra đời TMĐT có phát triển được hay không phụ thuộc phần lớn vào sự tiến bộ của CNTT Chính phủ tham gia vào TMĐT vừa với tư cách trung gian (tạo nền tảng cơ sở hạ tầng CNTT), vừa với tư cách trực tiếp (tham gia giao dịch G2B, G2G, G2C được đề cập ở phần sau).

+ Người tiêu dùng:

Mục đích cuối cùng của các DN là bán được các sản phẩm dịch vụ của mình đến tay người tiêu dùng để thu lợi nhuận Người tiêu dùng chính là động cơ cốt lõi thúc đẩy TMĐT phát triển Người tiêu dùng góp phần quy định xem ngành nghề, tổ chức nào, nên đi sâu sử dụng TMĐT và ngành nào không.

1.1.2.3 Các hình thức giao dịch của thương mại điện tử

Có nhiều tiêu chí để phân loại các hình thức giao dịch của TMĐT, nhưng phương thức phổ biến là phân loại dựa vào các chủ thể tham gia TMĐT Dựa vào phương thức này, người ta chia TMĐT theo các loại sau:

Người tiêu dùng

C2C (Consumer to Comsumer): Người tiêu dùng với người tiêu dùng C2B (Consumer to Business): Người tiêu dùng với doanh nghiệp C2G (Consumer to Government): Người tiêu dùng với Chính phủ Doanh nghiệp

B2C (Business to Consumer): Doanh nghiệp với người tiêu dùng B2B (Business to Business): Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2G (Business to Government): Doanh nghiệp với Chính phủ B2E (Business to Employee): Doanh nghiệp với người lao động Chính phủ

G2C (Government to Consumer): Chính phủ với người tiêu dùng G2B (Government to Business): Chính phủ với doanh nghiệp G2G (Government to Government): Chính phủ với Chính phủ.

Tuy nhiên trong phạm vi khóa luận này chỉ xin đề cập đến hai loại hình giao dịch phổ biến và có vai trò quan trọng với các DN Đó là giao dịch giữa DN với người tiêu dùng (B2C) và giao dịch gữa các DN với nhau (B2B).

* Giao dịch giữa DN với người tiêu dùng (B2C).

Trong hình thức giao dịch này các DN sử dụng mạng Internet để nhận hàng trực tiếp từ phía người tiêu dùng Song song với việc nhận hàng là cung cấp các giải pháp thanh toán, hóa đơn, chứng từ qua mạng thông tin Internet.

Thuật ngữ TMĐT bao gồm tất cả các giao dịch trực tuyến, còn B2C chỉ bao gồm các giao dịch giữa DN với khách hàng và áp dụng cho bất kỳ DN hoặc tổ chức nào bán các sản phẩm của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ nhu cầu của khách hàng Khi nói tới B2C, người ta hay nhắc tới www.amazon.com, một công ty bán sách trực tuyến, mở trang web vào năm 1995 và nhanh chóng trở thành nhà bán lẻ có danh tiếng trên toàn thế giới Chỉ tính riêng trong 3 tháng đầu năm nay, lợi nhuận của Amazon đã tăng tới 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD cùng kỳ năm trước Doanh số của hãng cũng tăng trưởng 18% đạt 4,89 tỷ USD, vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ của các nhà phân tích phố Wall Suy thoái kinh tế kéo dài có thể khiến người tiêu dùng đồng loạt cắt giảm những chi tiêu không cần thiết, còn đối với Amazon, kết quả kinh doanh 3 tháng đầu năm nay cho thấy công ty bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới gần như chưa hề trải qua suy

thoái (Nguồn:Thomas Messenbourg, “Information technology Outlook – ICTs and theInformaiton Economy”, International Journal of Electronic Commerce, tập 2, số 4/2010,

tr.9)

Tuy nhiên, ngoài việc bán lẻ, giao dịch B2C đã phát triển gồm cả các dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ du lịch trực tuyến, đấu giá trực truyến, thông tin về sức khỏe, bất động sản,…Ngày nay, cùng với sự phát triển của Internet, người ta có thể mua sắm đủ loại mặt hàng tiêu dùng, từ những mặt hàng bình dân như văn phòng phẩm đến những mặt hàng có tính số hóa cao như chương trình phần mềm, âm nhạc,…

*Giao dịch giữa DN với DN (B2B).

Trong hình thức giao dịch này, các DN sử dụng phương tiện Internet để giao dịch với nhau hoặc với nhà cung cấp Mọi thủ tục như đặt hàng, thanh toán,…đến phân phối đều có thể thực hiện trực tuyến Điển hình là các sản phẩm dịch vụ phần mềm Đây là mô

hình quan trọng, xuất hiện sớm nhất và có giá trị giao dịch lớn (chiếm tới 80% doanh số TMĐT toàn cầu) (Nguồn: UNCTAD, E-commerce development Report 2008) Hiện nay, B2B đang phát triển mạnh mẽ và ổn định, góp phần trực tiếp nâng cao năng lực cạnh tranh của các quốc gia và các DN trên toàn thế giới Đơn cử như trường hợp của hãng ô tô Volkswagen Tính đến năm 2008, Volkswagen tiến hành hơn 90% hoạt động mua sắm toàn cầu thông qua sàn giao dịch www.groupsupplies.com, triển khai hơn 30 ứng dụng thực tiễn bao gồm yêu cầu báo giá, thương lượng hợp đồng, mua sắm trực tuyến, quản lý đơn hàng, thanh toán,…, số lượng đối tác sử dụng lên đến 14200 và tiến hành 1,2 triệu giao dịch với tổng giá trị 320 triệu EUR ( 486 USD) Hiện tại, Volkswagen là nhà sản

xuất ô tô hàng đầu châu Âu (Nguồn: Phạm Thu Hương, Nguyễn Văn Thoan, “Ứng dụngMarketing điện tử trong kinh doanh”, NXB Khoa học và kỹ thuật, năm 2009, tr.149).

1.1.3 Các phương tiện kỹ thuật phục vụ cho thương mại điện tử

Theo định nghĩa trên, các phương tiện kỹ thuật của TMĐT có thể chia làm 6 loại gồm điện thoại, máy fax, truyền hình, hệ thống thanh toán và chuyển tiền điện tử , mạng nội bộ và mạng liên nội bộ, Internet và web.

+ Điện thoại là một phương tiện phổ thông để sử dụng và thường mở đầu cho các

cuộc giao dịch thương mại Với sự phát triển của điện thoại di động, liên lạc qua vệ tinh, ứng dụng của điện thoại đang và sẽ trở nên ngày càng rộng rãi hơn Tuy nhiên, trên quan điểm kinh doanh, công cụ điện thoại chỉ chuyển tải được âm thanh, mọi giao dịch cuối cùng vẫn phải thực hiện trên giấy tờ Ngoài ra, chi phí giao dịch điện thoại rất cao, đặc biệt là với giao dịch đường dài.

+ Máy fax có thể thay thế dịch vụ đưa thư và gửi công văn truyền thống Nhưng

máy fax không thể truyền tải được âm thanh, hình ảnh động, hình ảnh ba chiều và chi phí sử dụng còn cao.

+ Truyền hình đóng vai trò quan trọng trong thương mại, nhất là trong quảng cáo

hàng hóa, ngày càng có nhiều người mua hàng nhờ xem quảng cáo và đã có một số dịch vụ được cung cấp qua truyền hình Song truyền hình chỉ là công cụ viễn thông “một chiều”, qua truyền hình khách hàng không thể có được các chào hàng, không thể đàm phán với người bán hay người cung cấp về các điều khoản, thủ tục mua bán cụ thể.

Nhưng khi máy thu hình cùng tham gia kết nối với máy tính điện tử thì công dụng của nó càng được mở rộng hơn.

+ Thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử là công cụ không thể thiếu trong TMĐT.

Thông qua các hệ thống thanh toán điện tử và chuyển tiền điện tử mà bản chất là các phương tiện tự động chuyển từ tài khoản này sang tài khoản khác, thanh toán điện tử sử dụng rộng rãi hình thức rút tiền tự động, thẻ tín dụng, thẻ mua hàng, thẻ thông minh, thẻ từ,…

+ Mạng nội bộ và liên mạng nội bộ: Theo nghĩa rộng, mạng nội bộ là toàn bộ

thông tin và các hình thức liên lạc giữa các máy tính điện tử trong một cơ quan, xí nghiệp, công ty Theo nghĩa hẹp, đó là mạng kết nối nhiều máy tính ở gần nhau – gọi là mạng nội bộ (LAN), hoặc nối kết máy tính trong một khu vực rộng lớn hơn – gọi là mạng diện rộng (WAN) Hai hay nhiều mạng nội bộ liên kết với nhau tạo thành liên mạng nội bộ - có thể gọi là “mạng ngoại bộ” (EXTRANET).

+ Internet và web: Khi nói đến Internet là nói tới một phương tiện liên kết các

mạng với nhau trên phạm vi toàn cầu trên cơ sở giao thức chuẩn quốc tế TCP/IP Công nghệ Internet chỉ thực sự trở thành công cụ đắc lực khi áp dụng thêm giao thức chuẩn quốc tế “giao thức chuẩn siêu văn bản”.

Internet và web đã tạo ra bước phát triển mới của ngành truyền thông, chuyển từ thế giới “một mạng, một dịch vụ” sang thế giới “một mạng, nhiều dịch vụ” và đã trở thành công cụ quan trọng nhất của TMĐT Có thể thấy, mặc dù TMĐT đã tồn tại trước khi Internet ra đời nhưng sự xuất hiện của Internet và web là một bước ngoặt bởi lẽ thương mại đang trong tiến trình toàn cầu hóa và hiệu quả hóa Hai xu hướng đó đòi hỏi phải áp dụng Internet và web như các phương tiện đã được quốc tế hóa cao độ và có hiệu quả sử dụng cao Chính bước ngoặt này đã đặt ra nhiều vấn đề cần phải giải quyết Trên thực tế, người ta đã và đang nghiên cứu kết hợp các phương tiện thương mại truyền thống với Internet Bài khóa luận vì vậy tập trung vào TMĐT sử dụng Internet như một công cụ chủ yếu.

1.1.4 Các ứng dụng nổi bật của tmdt

Nếu như trong DN truyền thống, địa bàn kinh doanh của các DN chính là cửa hàng, công ty, đại lý,…thì với các hình thức giao dịch TMĐT, địa bàn giao dịch chính là

các trang web Trang web ở đây có thể là trang web riêng của DN, của một tổ chức, của một nhóm, cũng có thể là “chợ ảo” Chính vì vậy, hầu hết các ứng dụng của TMĐT đều được thể hiện qua cách sử dụng website.

+ Giới thiệu công ty và lĩnh vực kinh doanh: Hiện nay, ở VN, khoảng 50-80% các DN xây dựng trang web riêng với mục đích này (Nguồn: Bộ Công Thương, Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2008) Ưu điểm của nó là đơn giản, cấu trúc tĩnh, thông tin mang tính khái quát và rất ít khi phải cập nhật Chi phí thiết kế và duy trì thấp Ở mức độ cao hơn thì các DN có thể sử dụng website để trưng bày catalogue sản phẩm, được cập nhật tự động theo cơ sở dữ liệu về sản phẩm Để phát huy tối đa hiệu quả của hình thức web này, DN cần có một số kiến thức và kỹ năng nhất định về CNTT (VD: www.netshop.com.vn).

+ Thư tín điện tử (email) là phương thức trong đó các đối tác sử dụng hòm thư điện tử để gửi cho nhau một cách “trực tuyến” thông qua mạng.

Bên cạnh thư tín, DN và khách hàng có thể tiến hành trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử mà sử dụng một tiêu chuẩn đã được thỏa thuận để cấu trúc thông tin (định nghĩa của Ủy ban Liên hợp quốc về luật thương mại quốc tế UNCITRAL, 1996) EDI ngày càng được sử dụng rộng rãi trên phạm vi toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho mua bán, phân phối hàng và các dịch vụ khác.

+ Đặt hàng trực tuyến: Đây là hình thức sử dụng website theo đúng nghĩa TMĐT Loại hình giao dịch qua website trên mạng này bước đầu tạo điều kiện để DN và khách hàng tương tác với nhau trong môi trường trực tuyến Khách hàng muốn đặt hàng thì phải điền vào một mẫu đơn đặt hàng có sẵn và có gửi đi Những phần còn lại của giao dịch, từ khâu xác thực đơn hàng đến ký hợp đồng thanh toán có thể thực hiện bên ngoài website

+ Ký hợp đồng: Đây là hình thức sử dụng hợp đồng dạng bản mềm điện tử, theo đó các bên tham gia ký kết phải đảm bảo các quy định của nhà nước về tính pháp lý của hợp đồng đó Khi hai hợp đồng đã đảm bảo tính hợp pháp của nó theo quy định chung thì chữ ký (dưới dạng mặc định trên văn bản điện tử) được coi là chữ ký điện tử.

+ Cung cấp hàng hóa: Hàng hóa ở đây chính là những hàng hóa được số hóa, hàng hóa vô hình hoặc dịch vụ như phần mềm quản lý, các website, nhạc, phim, sách điện tử, dịch vụ tư vấn, dịch vụ chứng thực, dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ đặt chỗ,…Nhưng

cũng bao gồm cả bán lẻ hàng hóa hữu hình tận dụng tính năng đa phương tiện của môi trường web, người bán hàng xây dựng trên mạng Internet các “cửa hàng ảo” để bán hàng Người mua có thể mua hàng thông qua các trang web của cửa hàng và trả tiền bằng thanh toán điện tử Khách hàng có thể mua hàng tại nhà mà không phải đích thân đến cửa hàng.

+ Thanh toán điện tử (e-payment): là việc thanh toán tiền thông qua thông điệp điện tử thay cho việc giao tiền mặt, trả lương bằng cách chuyển trực tiếp vào tài khoản, dùng thẻ thanh toán mua hàng Ngày nay, thanh toán điện tử đã chuyển sang nhiều lĩnh vực mới như trao đổi dữ liệu tài chính, tiền mặt Internet, ví điện tử, thẻ thông minh, giao dịch ngân hàng số hóa và giao dịch chứng khoán số hóa.

1.2 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử1.2.1 Lợi ích của thương mại điện tử

Trong thương mại quốc tế hiện nay, TMĐT ngày càng đóng vai trò quan trọng vì đó là phương thức giao dịch nhanh nhất, hiệu quả nhất, cung cấp thông tin cập nhật nhất, tận dụng được tối đa các nguồn lực và đem lại sự tiện dụng nhất cho các bên tham gia Việc gắn kết CNTT với công việc kinh doanh TMĐT khiến cho TMĐT phát huy được lợi ích vô cùng to lớn của nó, giúp người tham gia TMĐT nhanh chóng tiếp cận được những thông tin phong phú về thị trường, đối tác, đối tượng, giảm chi phí trong kinh doanh, rút ngắn chu kỳ sản xuât và trên quan điểm chiến lược giúp cho một nước sớm chuyển sang nền kinh tế số hóa như một xu hướng tất yếu không thể đảo ngược và bằng cách phát huy tối đa lợi ích của TMĐT, các nước đang phát triển có thể tạo một bước tiến nhảy vọt.

1.2.1.1 Lợi ích của thương mại điện tử đối với các tổ chức doanh nghiệp

+ Mở rộng thị trường:

Với Internet, DN có thể kinh doanh hỗn hợp các loại mặt hàng khác nhau Không giống như hình thức bán hàng truyền thống, rất khó để dựng nên một cửa hàng tạp hóa với rất nhiều loại hình sản phẩm khác nhau Điều đó đòi hỏi một số vốn lớn và đáng kể cả về sức người và sức của Những yếu tố đó sẽ khiến giá sản phẩm tăng lên Nhưng điều đó lại không hề xảy ra với một cửa hàng ảo, một cửa hàng trên Internet Ở đây, các hàng hóa được bày biện không hề tốn diện tích về không gian, đơn giản đó chỉ là những hình ảnh được sao chụp hoặc được mô tả trên trang web của cửa hàng Như vậy, với một người bán, nếu trước đây họ chỉ có thể chủ động trong cung cấp một lượng nhất định sản phẩm

thì nay, họ hoàn toàn có thể cung cấp lượng sản phẩm lớn hơn nhiều, cả về chủng loại và số lượng Như vậy, rõ ràng với ưu thế đa dạng hóa sản phẩm, TMĐT giúp các nhà cung cấp dám mở thêm thị trường phục vụ, mở rộng thêm phạm vi khách hàng và đó chính là một trong những ưu thế để thành công.

Ngoài ra, TMĐT còn tạo thị trường cho người bán và người mua gặp nhau trên phạm vi toàn cầu Một thực tế là có rất nhiều nhà cung cấp muốn bán hàng hóa và dịch vụ của mình mà không tìm dược người mua, trong khi đó một số người có nhu cầu muốn mua một hàng hóa nào đó hoặc sử dụng dịch vụ nào đó lại không biết chỗ mua hoặc không thể mua vì trong khu vực của mình không bán Ví dụ: Khi ấn phẩm Harry Potter 6 “Half blood prince” ra đời, hàng triệu người ở nhiều quốc gia (không phải là Anh Quốc) đều mong muốn mua ngay bản tiếng Anh, và để tiết kiệm thời gian chờ đợi, lựa chọn tốt nhất là mua hàng trực tiếp trên mạng Tiêu biểu là cửa hàng của http://www.amazon.com Có thể thấy, qua hình thức bán hàng trực tuyến, www.amazon.com có thể phục vụ khách hàng không chỉ trong một châu lục mà là trên toàn thế giới Như vậy, TMĐT đã đem lại sự hiện diện toàn cầu và đảm bảo tính thường xuyên cho người cung cấp và sự lựa chọn toàn cầu cho người tiêu dùng Nhà cung cấp nhỏ hay lớn đều có cơ hội được biết đến như nhau TMĐT ngày càng thể hiện dược tính ưu việt của mình bằng việc cho phép tiến hành các thương vụ mọi lúc mọi nơi một cách thuận tiện Thời gian giao dịch có thể lên tới 24h/ngày, cả bảy ngày trong tuần Thông qua mạng Internet, các giao dịch điện tử được tiến hành trên phạm vi toàn cầu Với lợi thế này, một công ty nhỏ cũng có cơ hội cạnh tranh như một công ty xuyên quốc gia.

+ Giảm chi phí, tăng lợi nhuận:

Theo số liệu của Internet World Stats tại www.internetworldstats.com, 2008 cho thấy: trong lĩnh vực ngân hàng, nếu một giao dịch tiến hành thủ công sẽ phải chi phí 1,75 USD, giao dịch qua điện thoại thì chi phí là 1,5 USD, dùng thẻ ATM chi phí đã giảm xuống 0,25 USD, nhưng nếu áp dụng TMĐT bằng việc thông qua Internet thì chi phí chỉ còn 0,5 cent Số liệu của Văn phòng quốc gia Australia, 2008 cũng cho kết quả tương tự khi một giao dịch ngân hàng đã giảm từ 3,5 đô la Australia (ASD) xuống còn 0,12 ASD nhờ TMĐT Ở cấp độ kinh doanh nhỏ, một của hàng bán đồ kim hoàn tại Mỹ sau khi đưa ra các sản phẩm của mình trên trang web đã đưa doanh số tăng lên 3000% trong mùa kinh

doanh giáng sinh đầu tiên Đó là lí do tại sao hình thức đưa hàng lên trang web ngày càng

trở nên phổ biến ở các siêu thị (Nguồn: Nhật Bình, “CNTT và những tác động”, Tạp chí

Những vấn đề kinh tế thế giới số 12, năm 2008).

Nếu nghiên cứu một cách chi tiết ta sẽ thấy, việc áp dụng TMĐT không chỉ làm giảm chi phí đơn thuần mà thực tế giảm rất nhiều chi phí khác Cụ thể:

Giảm chi phí thuê cửa hàng

Cửa hàng trên Internet của DN được mở ngay tại nhà của khách hàng trước màn hình máy tính mà không phải thuê cửa hàng cố định ở đâu Chẳng hạn khi DN thiết lập một trang web, khác với cơ sở kinh doanh thực, nó hiện hữu trên các máy tính nối mạng Internet, khi người sử dụng truy cập vào địa chỉ trang web đó, người cung cấp và người tiêu dùng gặp nhau trực tuyến chứ không cần phải trực tiếp Nhờ đặc tính này mà ngay cả các hộ gia đình cũng dễ dàng tham gia kinh doanh trên mạng Internet và cạnh tranh một cách bình đẳng với những DN lớn Hiện nay, đặc điểm này còn được thực hiện một cách dễ dàng hơn nhờ những thiết bị mới như: điện thoại di động kết nối được Internet.

Giảm chi phí bán hàng và marketing:

Bằng phương tiện Internet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với nhiều khách hàng trong một khoảng thời gian ngắn hơn trước kia Catalogue điện tử trên web phong phú hơn nhiều và thường xuyên cập nhập so với catalogue dạng ấn phẩm bị hạn chế về số lượng, không gian và thời gian Ở VN, kể từ khi triển khai bán vé máy bay trực tuyến, Jetstar Pacifc Airlines đã đạt được những kết quả đáng kể Theo số liệu thống kê của Jestar Pacific Airlines,2008, nếu doanh thu bán vé qua pacificairlines.com.vn trong năm 2007 đạt 800 tỷ đồng thì doanh thu 6 đến cuối năm 2008 đã đạt trên 1200 tỷ đồng, trong đó khách hàng thanh toán trực tuyến qua Internet đạt khoảng 250 tỷ đồng Kết quả này có được nhờ việc giảm chi phí bán hàng thông qua Internet.

Thông thường lượng khách hàng tăng lên, lực lượng bán hàng cũng phải tăng lên theo Kèm theo nó là lương, bảo hiểm, và nhiều khoản chi phí khác Với TMĐT thì những khó khăn đó đã được tháo gỡ hoàn toàn Một DN khi tiến hành kinh doanh trên mạng Internet thì chỉ mất rất ít chi phí hoặc không mất thêm bất cứ chi phí nào khi số lượng khách hàng tăng lên bởi chi phí mà họ bỏ ra không được đo bằng thời gian mạng hoạt động (24h/ngày, 7 ngày/tuần) Mà cùng một lúc, một người bán hàng có thể giao dịch với

nhiều khách hàng nên hao phí là không đáng kể, nếu không tính các lí do chủ quan khác thì năng lực bán hàng của DN sẽ chỉ bị giới hạn do tốc độ xử lý, chất lượng đường truyền mà thôi.

TMĐT ra đời đã tạo ra các kênh bán hàng mới TMĐT tạo ra các kênh phân phối hàng hóa mới cho các sản phẩm đang có mặt trên thị trường, các kênh tiếp thị này có thể trực tiếp đưa hàng hóa tiếp cận người tiêu dùng mà không cần các khâu trung gian hay các cấp bán hàng thấp dần như trước kia.

Giảm chi phí trong giao dịch:

Trong các DN, mỗi thương vụ hay mỗi giao dịch đều gây phát sinh chi phí, dần dần số chi phí đó sẽ tăng lên theo tốc độ phát triển của DN, nhất là chi phí văn phòng, giấy tờ Ví dụ: giao dịch B2C, B2B,…thì việc đảm bảo dòng chảy thông tin được thông suốt và liên tục là rất có ý nghĩa đối với mỗi DN TMĐT qua Internet có thể giúp cho DN thực hiện một cách nhanh chóng các hoạt động giao dịch với dung lượng không hạn chế và chi phí thấp nhất Cụ thể: thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua fax và bằng khoảng 0,5‰ thời gian giao dịch qua bưu điện, chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí giao dịch qua fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh; chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng 10%, 20% chi phí thanh toán thông thường (Xem bảng 1.2.1.1).

Bảng 1.2.1.1: Tốc độ và chi phí truyền gửi

(Một bộ tài liệu 40 trang)

New York đi Tokyo

New York đi Los Angeles

(Nguồn:Tuấn Trần, “Các dịch vụ cung cấp công nghệ đường truyền cho Internet”, Tạp chí Thế giới vi tính số 12, năm 2008).

Trong các tiêu chí cắt giảm này, tiêu chí thời gian giảm rõ rệt hơn, vấn đề tốc độ làm cho thông tin hàng hóa tiếp cận người tiêu thụ mà không phải qua trung gian có ý nghĩa sống còn đối với hoạt động kinh doanh và cạnh tranh Do đó, chu kỳ sản phẩm được rút ngắn, nhanh chóng hoàn thiện và đáp ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi của khách hàng.

Ngoài ra, quảng cáo qua Internet là hình thức quảng cáo kinh tế nhất Thông qua trang web, DN có thể tự giới thiệu về mình trên quy mô toàn cầu mà không cần thông qua các phương tiện thông tin đại chúng và phải trả chi phí dịch vụ rất cao.

+ Giảm lượng hàng tồn kho:

Hàng tồn kho của một công ty càng lớn thì chi phí vận hành của công ty đó càng tăng và lợi nhuận vì vậy sẽ giảm xuống Thậm chí có nhiều hàng tồn kho cũng không đảm bảo việc có thể cải thiện dịch vụ khách hàng tốt hơn hay không Giảm hàng tồn kho cũng đồng nghĩa với việc năng suất được tận dụng hiệu quả hơn Điều này lại giúp giảm sức ép phải đầu tư bổ sung vào trang thiết bị sản xuất.

Việc trao đổi thông tin qua hệ thống mạng điện tử giữa các nhà máy, bộ phận marketing và bộ phận thu mua đã giúp đẩy nhanh quá trình tiêu thụ hàng hóa trong kho và phòng kế hoạch sản xuất sẽ xác định được năng lực sản xuất và nguyên vật liệu của từng nhà máy Kho có vấn đề phát sinh, toàn bộ các bộ phận trong tổ chức ngay lập tức nắm rõ và có những điều chỉnh phù hợp Nếu như mức cầu trên thị trường bất ngờ tăng hoặc một nhà máy không thể hoàn thành kế hoạch sản xuất thì tổ chức có thể kịp thời nhận biết được tình hình và tăng cường hoạt động sản xuất tại một nhà máy khác Chính vì vậy mà vấn đề hàng tồn kho của các công ty, các DN luôn được giải quyết tốt, giúp các công ty và tổ chức của mình tiết kiệm được rất nhiều trong một năm sản xuất kinh doanh.

+Hỗ trợ công tác quản lý:

Có thể khẳng định ngay rằng giảm được chi phí cung cấp và chi phí tồn kho nghĩa là đã biểu hiện của hiệu quả quản lý đối với chi phí cung cấp và hàng tồn kho Tuy nhiên, với công tác quản lý thì bấy nhiêu chưa đủ mà còn phải:

Quản lý phân bổ: Công nghệ điện tử đáp ứng được yêu cầu truyền tải, đưa các văn

kiện giao hàng như các vận đơn, các hợp đồng mua bán, thông báo trước khi giao hàng, các khiếu nại thương mại và cung cấp khả năng quản lý nguồn lực tốt bằng việc sử dụng

các phần mềm, các hệ thống kiểm soát theo quy trình, theo đó, các số liệu được cập nhật thường xuyên và liên tục, đặc biệt là các số liệu này được tập hợp từ nhiều nguồn khác nhau, từ nhiều địa điểm phân bổ sản phẩm khắp nơi trên thế giới.

Quản lý các kênh thông tin: Các thông tin về kỹ thuật, sản phẩm, giá cả trước kia

được yêu cầu nhắc đi, nhắc lại qua nhiều cuộc đàm thoại và ghi chú lại mất nhiều giờ lao động căng thẳng thì bây giờ việc tập hợp, lưu trữ thông tin không hề mất nhiều thời gian, thậm chí việc bổ sung, xóa bớt hay xử lý các số liệu cũng trở nên vô cùng dễ dàng, khiến cho việc lưu giữ và xử lý số liệu rất khoa học và nhanh chóng

Quản lý thanh toán: Ứng dụng điện tử kết nối trực tiếp các công ty với các nhà

cung cấp, các nhà phân phối, do vậy thanh toán có thể gửi và nhận bằng hệ thống điện tử Thanh toán điện tử chính xác và giảm bớt được các nhầm lẫn sai sót mà nếu là con người thì dễ mắc phải do vấn đề tâm lý tại thời điểm diễn ra thanh toán Một đặc tính ưu việt của TMĐT trong thanh toán là ở chỗ hiệu quả cao, tốc độ xử lý lớn, độ chính xác đáng tin cậy và chi phí thấp.

+ Phù hợp mọi yêu cầu, nâng cao khả năng phục vụ và chăm sóc khách hàng thường xuyên:

Các tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm có thể được gửi trực tiếp cho khách hàng qua Internet mà không cần in ấn, vận chuyển tốn kém cho khách hàng lại vừa tốn kém cho công ty Đó là một trong những lý do tại sao TMĐT lại có thể đáp ứng nhiều loại yêu cầu đến thế.

Với cơ sở dữ liệu được cập nhật thường xuyên, DN có thể nắm được đặc điểm của từng khách hàng, nhóm khách hàng, qua đó phân đoạn thị trường, hướng những chính sách phù hợp riêng biệt cho từng nhóm khách hàng Kể từ lần mua hàng thứ hai trở đi, DN không cần khách hàng phải cung cấp chi tiết các thông tin về mình nữa mà có thể xác định một cách nhanh chóng và xu hướng nhu cầu của khách hàng Cung cấp sản phẩm hay dịch vụ đúng với đòi hỏi của từng khách hàng sẽ là một ưu thế lớn trong việc duy trì các khách hàng quen thuộc Tuy nhiên, để tận dụng ưu thế này thì cấu trúc hoạt động của DN cần phải chú trọng mối liên hệ giữ bộ phận lưu trữ, xử lý dữ liệu với các bộ phận khác, nhằm mục đích thỏa mãn ngay cả một nhóm nhu cầu hay thậm chí là nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng

Khi kinh doanh trên Internet, DN có thể hình thành các chuyên mục như giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, bảo quản,…Những chuyên mục này sẽ rất có lợi cho DN, để giải quyết một cách tự động vấn đề này trên website mà không phải tốn chi phí và đầu tư nhân lực lâu dài DN có thể cập nhật những tin tức về khách hàng thường xuyên và làm dài thêm danh sách khách hàng tiềm năng thông qua các trang miền điện tử Thậm chí DN có thể theo sát sự biến động của khách hàng, mà ở quy mô lớn hơn là sự biến động của thị trường thay vì chờ đợi vận chuyển các tài liệu, các hồ sơ kinh doanh qua bưu điện như trước kia, trong một thời gian ngắn (khoảng 2 phút) Ngoài ra, DN có thể gửi đến đối tác, khách hàng những gì họ muốn và nhận thông tin phản hồi nhanh không kém Điều đó giúp cho việc quảng cáo hệ thống của DN với khách hàng, đối tác để họ có mối quan hệ gắn bó hơn, hiểu biết sâu sắc hơn về nhau Các mối quan hệ đó giúp ích rất nhiều cho DN trong việc nghiên cứu thị trường và đưa ra các quyết định cũng như chiến lược kinh doanh của mình.

1.2.1.2 Lợi ích vuat thương mại điện tử đối với người tiêu dùng

Khi TMĐT phát triển, việc mua bán giao dịch dường như không còn trở ngại nào đáng kể thì người được hưởng lợi nhiều nhất vẫn là người tiêu dùng – đối tượng, động cơ phát triển của xã hội.

+ Mua sắm mọi nơi mọi lúc:

Như đã đề cập ở trên, ngày nay, trong thời đại thông tin, khái niệm “shopping qua mạng”, “siêu thị điện tử”, “mua hàng trực tuyến” đang trở nên ngày càng có tính xã hội hóa cao, số người tiếp cận với Internet, với mạng ngày càng tăng và kèm theo nó là rất nhiều dịch vụ được mở ra, tạo nên một lớp thị trường mới: “thị trường ảo” Người tiêu dùng có thể lựa chọn và tiến hành mua bán tại nhà thông qua việc truy cập Internet với hình thức thanh toán thông qua các loại thẻ tín dụng Nhất là khi hiện nay việc sử dụng công nghệ ADSL đang trở nên phổ biến và thuận tiện, chi phí hợp lý thì người tiêu dùng có thể ngồi tại nhà để lựa chọn sản phẩm với đầy đủ âm thanh, hình ảnh và các thông số kỹ thuật Điều này là rất thuận tiện và tiết kiệm so với việc phải đi tìm kiếm hàng hóa ở các cửa hàng và siêu thị.

+ Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp để lựa chọn:

Đây là một lợi thế mà chỉ có hình thức mua bán siêu thị mới có thể cạnh tranh được Đơn cử một ví dụ sau: một người muốn mua xe ô tô, theo cách truyền thống, người ấy sẽ phải đi đến từng đại lý của các hàng để tìm hiểu thông tin và giá cả, tham khảo trên báo chí, catalogue, hỏi bạn bè, thậm chí nếu mẫu xe này đã hết ở đại lý này thì lại phải tìm đến đại lý khác của hãng đó để xem loại xe muốn xem Thống kê lại, để mua được chiếc xe theo ý muốn, người đó phải rất mất thời gian, công sức và tiền bạc (chi phí đi lại, hao tổn sức khỏe,…) Nhưng với TMĐT, người đó chỉ cần ngồi một chỗ, truy cập Internet và tham quan tất cả những hãng xe mà mình muốn tìm hiểu, chọn sản phẩm theo mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc mà mình tự kết hợp, thậm chí lượng thông tin thu được còn hơn cả sự mong đợi của người đó trong khi không mất thời gian đi lại, không mất chi phí nào ngoài chi phí truy cập Internet đang có xu hướng ngày càng rẻ hơn.

Số lượng hàng hóa mà các cửa hàng và DN cung cấp cũng dễ lựa chọn và đa dạng, phong phú hơn rất nhiều so với hình thức kinh doanh truyền thống Trên thực tế, người tiêu dùng phải mất rất nhiều thời gian để di chuyển giữa các cửa hàng và ngay tại một cửa hàng cũng cần nhiều thời gian để lựa chọn hoặc tìm kiếm một sản phẩm nào đó mà không phải chỗ nào người tiêu dùng tìm đến cũng đều sẵn sàng cung cấp cái mà họ cần Ví dụ: tại VN, nếu muốn mua đồ mỹ phẩm, người tiêu dùng có thể đến siêu thị, nhưng nếu muốn mua đồ mỹ phẩm cao cấp, hàng ngoại nhập thì không phải siêu thị nào cũng có và chất lượng không phải lúc nào cũng đảm bảo Khi đó, người tiêu dùng phải tìm đến các đại lý, các nơi chuyên bán các đồ mỹ phẩm Với TMĐT thì vấn đề này sẽ hoàn toàn được khắc phục.

+ Giá cả và phương thức giao dịch tốt:

Do có nhiều sự lựa chọn, người tiêu dùng chắc chắn sẽ lựa chọn được một sản phẩm hợp ý mình mà nếu tính chi tiết thì chi phí bỏ ra là không hề lớn Hơn nữa, do nhà sản xuất tiết kiệm được những chi phí như đã nêu ở phần trên nên giá thành sản phẩm hạ và rõ ràng là người tiêu dùng mua hàng qua phương thức TMĐT sẽ được hưởng mức giá thấp hơn khi mua hàng hóa bằng phương thức thông thường.

Với các công ty, DN kinh doanh trên mạng, một dịch vụ không thể thiếu, luôn đi kèm với việc bán sản phẩm, dịch vụ chính là việc vận chuyển hàng hóa, dịch vụ đến cho người đặt hàng Nhờ đó, việc giao dịch có thể được tiến hành ngay tại nhà hoặc đến bất cứ

địa điểm nào mà người đặt hàng yêu cầu Người đặt hàng có thể thanh toán ngay bằng thẻ hoặc chuyển khoản, hoặc thanh toán bằng tiền mặt cho nhà cung cấp.

Bảng 1.2.1.2: Chi phí giao dịch TMĐT của một số loại hình dịch vụ

Bình thường, khi mua hàng, người tiêu dùng thường phải tự lo phần vận chuyển hàng hóa về Nhưng trong TMĐT, người mua chỉ việc đặt hàng qua mạng, thanh toán trước hoặc sau qua mạng, và chờ người mang sản phẩm đến cho mình theo đơn đặt hàng Theo cách này, hàng hóa, dịch vụ được chuyển đến người tiêu dùng một cách chuyên nghiệp hơn, tốt hơn và đảm bảo chất lượng hơn Vì người tiêu dùng vẫn có quyền từ chối nhận hàng khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ trên không phù hợp với đơn đặt hàng.

Hơn nữa, thông qua Internet, người tiêu dùng được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu Ví dụ: người tiêu dùng ở VN hoàn toàn có khả năng đặt mua sách trên trang web www.amazon.com Đặc biệt, đối với các sản phẩm hàng hóa mà không cần đến sự kiểm tra bằng xúc giác thì TMĐT đem lại cho người tiêu dùng một khả năng lựa chọn tốt nhất với đầy đủ các thông tin về sản phẩm, ví dụ: các sản phẩm phần mềm, sách, trò chơi,…

+ Chia sẻ thông tin:

Thông tin trên mạng vô cùng phong phú và đa dạng, đặc biệt, đa số thông tin được đăng tải với mục đích truyền bá rộng rãi nên người tiêu dùng rất thuận tiện và dễ dàng trong việc thu thập thông tin, vừa nhanh, vừa đầy đủ lại vừa cập nhật Và kèm theo đó là tinh thần tập thể, chia sẻ kinh nghiệm cho nhau Mạng Internet là một dạng mạng mở có khả năng liên kết con người rất lớn dưới hình thức diễn đàn, câu lạc bộ, hiệp hội ngành hàng, quỹ,…Vì vậy, việc thông báo chia sẻ thông tin diễn ra rất nhanh sau vài thao tác

trên bàn phím Đây chính là hình thức giao dịch dạng P2P (Peer to Peer) – các cá nhân giao dịch, liên hệ với nhau.

1.2.1.3 Lợi ích của thương mại điện tử đối với xã hội

TMĐT là một phát kiến vĩ đại của nhân loại, nó chứng mính khả năng phát triển kinh tế trong tương lai, có ảnh hưởng to lớn đến toàn thế giới nói chung và các quốc gia nói riêng (nhất là các nền kinh tế đang phát triển), nó tham gia vào đời sống xã hội ngày một sâu sắc hơn trên tất cả các mặt kinh tế và xã hội.

+ Thúc đẩy nền CNTT phát triển, tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hóa.

TMĐT phát triển dựa trên nền tảng cơ sở hạ tầng CNTT hiện đại Do vậy, phát triển TMĐT sẽ tạo nên những nhu cầu đầu tư mới và phát triển CNTT Ở VN, cùng với sự phát triển của TMĐT, CNTT những năm qua đã có được mức tăng trưởng mạnh mẽ, năm 2008 đạt 23% (tương đương 5,22 tỷ USD), năm 2009 ước tính còn số này đạt trên 20% (tương đương 6,26 tỷ USD) Trong đó, doanh thu ngành công nghiệp điện tử, phần cứng đạt 4,68 tỷ USD, tăng 14%; công nghiệp phần mềm đạt 880 triệu USD, tăng 30%; công nghiệp nội dung số và dịch vụ trực tuyến đạt 700 triệu USD, tăng 58%, Hiện tại, VN cũng đang xây dựng chiến lược tăng tốc để sớm trở thành quốc gia mạnh về CNTT, phấn đấu đưa tổng doanh thu lĩnh vực CNTT lên chiếm 20 - 30% trong GDP vào năm 2020 (Nguồn: Bộ Thông tin – Truyền thông Việt Nam, Báo cáo phát triển CNTT năm 2009).

Với đà này, các nhà nghiên cứu dự đoán, các nền kinh tế đang phát triển sẽ dần tiến tới “nền kinh tế số hóa” hay còn gọi là “nền kinh tế mới” lấy tri thức và thông tin làm nền tảng phát triển Đây là khía cạnh mang tính chiến lược đối với các nước đang phát triển vì nó đem lại cả nguy cơ tụt hậu lẫn cơ hội tạo “bước nhảy vọt” bắt kịp xu thế phát triển của nhân loại trong một thời gian ngắn hơn nhiều.

+ Nâng cao nhận thức:

Các kế hoạch mở rộng thị trường đều giúp cho DN và người tiêu dùng tiếp cận nhanh với TMĐT để có một phương thức kinh doanh và mua bán mới, hiện đại, hỗ trợ, xúc tiến các hoạt động giao thương của DN được thuận lợi và dễ dàng hơn, tạo động lực thúc đẩy, nâng cao nhận thức về mua bán quốc tế trong tiến trình hội nhập kinh tế Từ biết Internet, đến dùng Internet là cả một bước tiến trong nhận thức, trong thói quen sống của con người Thông qua việc truy cập vào các trang web mua hàng, người tiêu dùng sẽ biết

đến các lợi ích của nó, từ đó nảy sinh nhu cầu mua hàng qua mạng, và như vậy, TMĐT bắt đầu định hình và phát triển theo mức tăng nhận thức của xã hội về CNTT.

+ CPĐT - lợi ích chung cho xã hội

Internet ra đời đã làm thay đổi nhiều hình thái hoạt động của con người, đồng thời thúc đẩy việc phổ cập và thâm nhập của tri thức vào các hoạt động trên toàn thế giới Về mặt điều hành Nhà nước (hay còn gọi là về mặt cầm quyền), người ta thường nói đến CPĐT, vì đó là môi trường bảo đảm cho sự thành công của TMĐT và nền kinh tế số CPĐT được hiểu là “việc ứng dụng công nghệ thông tin để các cơ quan của Chính quyền từ trung ương và địa phương đổi mới, làm việc có hiệu lực, hiệu quả và minh bạch hơn; cung cấp thông tin, dịch vụ tốt hơn cho người dân, doanh nghiệp và các tổ chức; và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân thực hiện quyền dân chủ và tham gia quản lý Nhà nước” (Nguồn: http://vi.wikipedia.org/wiki/chính_phủ_điện_tử).

CPĐT ra đời nhằm mục đích cải tiến và cung cấp các dịch vụ chính phủ nhằm đem lại lợi ích cho người dân Quan trọng hơn nữa, CPĐT còn nhằm mục tiêu tăng cường năng lực của chính phủ theo hướng quản lý, điều hành có hiệu quả và nâng cao tính minh bạch nhằm quản lý tốt hơn các nguồn lực kinh tế và xã hội của đất nước vì mục tiêu phát triển.

Điểm chủ yếu của CPĐT là xây dựng chiến lược dài hạn, có phạm vi sâu rộng nhằm liên tục cải tiến các hoạt động với mục đích cuối cùng là đáp ứng nhu cầu của người dân thông qua việc thay đổi các hoạt động như quản lý cán bộ, công nghệ và quy trình công việc.

Do vậy, CPĐT còn mang lại lợi ích là cung cấp hàng hóa và dịch vụ một cách hiệu quả và kịp thời cho người dân, DN, các cơ quan và nhân viên chính phủ Đối với người dân và DN, CPĐT là sự đơn giản hóa các thủ tục và tăng tính hiệu quả của quá trình phê duyệt Đối với các cơ quan và nhân viên chính phủ, CPĐT là sự hỗ trợ hợp tác giữa các cơ quan nhằm đảm bảo đưa ra các quyết định một cách chính xác và kịp thời.

1.2.2 Hạn chế của thương mại điện tử

Bên cạnh những lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại cho tổ chức, cá nhân và xã hội thì TMĐT cũng có những hạn chế của nó và cũng có những thách thức lớn đối với các DN khi tham gia TMĐT Đó là sự thay đổi môi trường kinh doanh, vấn đề công nghệ,

pháp luật, nguy cơ ăn cắp bản quyền và các chính sách của chính phủ, sự cạnh tranh lớn hơn và dĩ nhiên là cả chi phí cho việc trang bị công nghệ Dưới đây chỉ là một vài trong số các hạn chế của TMĐT:

1.2.2.1 Sự thay đổi của môi trường kinh doanh

Khác với các giao dịch thông thường khác, môi trường trong kinh doanh chỉ phải chịu tác động của môi trường kinh tế trong nước, như tình hình phát triển của quốc gia, các chính sách về kinh tế, tài chính, hoặc môi trường pháp luật, môi trường văn hóa xã hội TMĐT còn phải chịu tác động rất lớn bởi sự thay đổi công nghệ Sở dĩ như vậy bởi trong TMĐT, người mua và người bán không gặp gỡ trực tiếp mà thông qua mạng máy tính Môi trường kinh doanh điện tử tạo nên bởi các yếu tố công nghệ nên nó không ngừng thay đổi theo sự thay đổi của công nghệ Tham gia TMĐT đòi hỏi con người phải có trình độ, hiểu biết về sử dụng và làm chủ mà điều này vốn không hề dễ dàng.

1.2.2.2 Chi phí đầu tư cao cho công nghệ

TMĐT toàn cầu phụ thuộc vào mạng viễn thông và công nghệ Công nghệ càng phát triển, TMĐT càng có cơ hội phát triển, tạo ra những dịch vụ mới, nhưng cũng nảy sinh vấn đề là làm tăng chi phí đầu tư công nghệ Nếu trước đây, TMĐT chỉ mang tính chất giao dịch thông qua dạng chữ thì ngày nay có thể giao dịch bằng tiếng nói – voicechat (rẻ hơn điện thoại rất nhiều) Nhưng chi phí cho một thiết bị như vậy không phải là nhỏ Thực tế ở VN, các DN vừa và nhỏ phải vượt qua nhiều rào cản để có thể ứng dụng CNTT như: chi phí CNTT cao (42%), thiếu sự tương ứng giữa cung cầu CNTT (38%), thiếu đối tác, khách hàng và nhà cung ứng (41%), (Nguồn:The Newspaper and

the Economist group, “Readiness for the Networked World A guide for DevelopingCountries”, The economist số 7 năm 2008) Với tỷ lệ chi phí đầu tư cao như vậy, rất ít

DN dám đầu tư toàn diện, mà nếu có mong muốn đầu tư thì khó theo được đến nơi đến chốn, vì ngoài chi phí đó ra, DN phải chi rất nhiều chi phí khác Hơn nữa, công nghệ thay đổi nhanh chóng cùng với tốc độ phát triển của KHKT làm cho người sử dụng phải không ngừng học hỏi, nâng cao kiến thức sử dụng công nghệ hiện đại.

1.2.2.3 Khung pháp lý chưa hoàn thiện

Tại Phiên họp thứ 29 của Đại hội đồng Liên hợp quốc (12/1996) Uỷ ban Liên Hợp

quốc về Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL) đã thông qua “Luật mẫu về Thương mại

điện tử”, tạo điều kiện giúp đỡ các quốc gia trên thế giới hoàn thiện hệ thống pháp luật

của mình trong lĩnh vực TMĐT Tuy nhiên, để TMĐT có thể phát triển một cách toàn diện, các quốc gia còn cần bổ sung rất nhiều các văn bản luật hướng dẫn, quy định cụ thể cho từng ngành, từng lĩnh vực Hiện nay,chỉ một số nước phát triển như Mỹ, Nhật, Úc, Singapore,… mới có các quy định chặt chẽ về pháp lý giao dịch điện tử, còn hầu hết các nước đang phát triển thì vẫn chưa có những văn bản pháp luật quy định cụ thể, cũng như quy định bảo vệ cho người tiêu dùng khi mua bán trên mạng; và nếu có thì cũng chưa hoàn toàn chặt chẽ, đầy đủ, còn nhiều bất cập Chính vì vậy các công ty, các tổ chức không thực sự yên tâm về sự bảo vệ quyền lợi của mình khi tham gia vào TMĐT Đây là những vấn đề cần giải quyết của toàn thế giới mà nếu không nó sẽ cản trở TMĐT phát triển.

1.3 Một số điều kiện phát triển thương mại điện tử

Để có thể tham gia vào TMĐT thì ý chí, quyết tâm của một quốc gia mới chỉ là yếu tố đủ, còn yếu tố cần chính là những cơ sở, những điều kiện để có thể phát huy, ứng dụng TMĐT Đó là sự tổng hòa của rất nhiều vấn đề phức tạp đan xen nhau trong một mối quan hệ hữu cơ, bao gồm các yếu tố sau:

1.3.1.Hạ tầng cơ sở về công nghệ

TMĐT là hệ quả của sự phát triển kỹ thuật số hóa, của CNTT Thế nên, chỉ khi đã có hạ tầng cơ sở CNTT: tính toán điện tử và truyền thông điện tử thì mới hi vọng tiến hành TMĐT thực sự với nội dung và hiệu quả đích thực.

Hạ tầng cơ sở công nghệ ấy tính từ các hệ thống chuẩn của DN, của nhà nước và sự liên kết của các hệ thống chuẩn ấy với tiêu chuẩn quốc tế, tới kỹ thuật ứng dụng và thiết bị ứng dụng và không chỉ của riêng từng DN mà phải là một hệ thống quốc gia với tư cách như một phân hệ của hệ thống CNTT khu vực và toàn cầu…Và hệ thống ấy ngày càng trở nên phổ biến và thuận tiện để mỗi cá nhân có thể tiếp cận nó ngày càng đơn giản, nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Thêm nữa, hạ tầng cơ sở CNTT chỉ có thể hoạt động đáng tin cậy trên nền tảng của một nền công nghiệp điện năng vững chắc, đảm bảo cung cấp điện năng đầy đủ, ổn định và với mức giá hợp lý.

1.3.2 Hạ tầng cơ sở về nhân lực

Hạ tầng nhân lực là một trong những hạ tầng cơ bản và quan trọng nhất của TMĐT Theo cách nhìn nhận của EU thì tài nguyên nhân lực chính là nền tảng của hạ tầng cơ sở TMĐT

Nhân lực cho TMĐT thực ra là khái niệm bao trùm hầu hết mọi thành viên trong xã hội hiện đại, từ người tiêu thụ đến người sản xuất và phân phối, tới cơ quan chính phủ và tất cả những ai làm việc trong lĩnh vực công nghệ và phát triển Áp dụng TMĐT tất yếu làm nảy sinh yêu cầu cần có những người biết tạo ra TMĐT – đó chính là các chuyên gia CNTT và một cộng đồng người biết sử dụng và khai thác TMĐT.

+ Các chuyên gia CNTT: Để tham gia TMĐT cần có một đội ngũ các chuyên gia tin học mạnh về lực lượng, chất về trí tuệ và năng lực Họ cần không ngừng tìm tòi nghiên cứu phát triển CNTT để phục vụ cho nền kinh tế số hóa nói chung và TMĐT nói riêng Bên cạnh đó là sự cần thiết về khả năng thiết kế các công cụ phần mềm đáp ứng được yêu cầu hoạt động của một nền kinh tế số hóa, tránh bị động hoàn toàn vào nước khác Đây là một trong những yêu cầu quan trọng đối với các nước đang phát triển khi muốn giảm dần sự lệ thuộc vào các nước phát triển.

+ Cộng đồng dân chúng đông đảo: quen thuộc và có khả năng thành thạo các hoạt

động trên mạng Để đạt được đến phạm vi cộng đồng thì không cần đến vài thế hệ mà chỉ cần tính theo thập kỷ, trong đó sự góp công đắc lực chính là sự hậu thuẫn của cơ sở pháp lý và sự phát triển của CNTT trên nền cơ sở vật chất tiên tiến.

Ngoài ra, nếu sử dụng Internet hoặc web thì một yêu cầu tự nhiên nữa của kinh doanh trực tuyến là tất cả những người tham gia đều phải có trình độ ngoại ngữ nhất định (chủ yếu là tiếng Anh) Đòi hỏi này của TMĐT sẽ dẫn tới sự thay đổi căn bản hệ thống giáo dục và đào tạo.

1.3.3.Vấn đề bảo mật, an toàn

Giao dịch thương mại qua các phương tiện điện tử, trong đó mọi số liệu đều ở dạng số hóa đặt ra các yêu cầu về tính bảo mật, an toàn Mất tiền, lừa đảo, lấy trộm hoặc làm thay đổi thông tin, xâm nhập dữ liệu…là các rủi ro ngày càng lớn không chỉ đối với người kinh doanh mà cả với người quản lý, với từng quốc gia, vì các hệ thống điện tử có thể bị các tin tặc (hacker) xâm nhập Gần đây người ta đã chứng kiến các vụ hacker lấy trộm các số tài khoản để lấy tiền ở các ngân hàng lớn trên thế giới, hay các vius được tạo ra phá

hoại hàng loạt các kho thông tin của nhiều cơ quan, tổ chức, gây ngưng trệ cho cả hệ thống thông tin toàn cầu; hoặc có nhiều tổ chức cực đoan sử dụng Internet như phương tiện phổ biến tư tưởng phát xít và kêu gọi chiến tranh,…Thiệt hại từ những hoạt động phá hoại đó không chỉ tính bằng tiền Do đó, cần phải có các hệ thống bảo mật, an toàn được thiết kế trên cơ sở kỹ thuật mã hóa (encryption) hiện đại và một cơ chế an ninh hữu hiệu Ngoài ra, nhu cầu bảo vệ bí mật riêng tư cũng ngày càng tăng.

1.3.4 Hệ thống thanh toán tài chính tự động

Một khi chưa có hệ thống thanh toán tự động (trong đó, thẻ thông minh có tầm quan trọng đặc biệt đối với kinh doanh bán lẻ) thì chỉ có thể ứng dụng được phần trao đổi thông tin và buôn bán vẫn phải kết thúc bằng hình thức truyền thống là trả tiền trực tiếp hoặc bằng các phương tiện thanh toán truyền thống (chuyển nhượng, thế chấp, mua bán chịu,…) Khi ấy, hiệu quả của TMĐT sẽ bị giảm thấp và có thể doanh số thường không đủ để bù đắp các chi phí trang bị công nghệ đã bỏ ra.

Hệ thống thanh toán tài chính đi liền với mã hóa toàn bộ han hay “đánh số sản phẩm” là vấn đề không chỉ có tính quốc gia mà còn có tính quốc tế, trên cơ sở của các chuẩn và định chế EANI (European Article Numbering International) và Uniform Code Council, thể hiện dưới dạng các mã vạch (bar code) Theo đó, tất cả các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đều được mã hóa, đánh số bằng một số có 13 chữ số và tất cả các công ty đều có địa chỉ của mình bằng một mã có từ 100 đến 100.000 con số (Mã vạch dùng để biểu diễn con số, một máy quét dùng tế bào quang điện sẽ nhận dạng các vạch này biến đổi thành con số và tự động nhập vào máy tính để tính toán tự động) Chúng ta có thể nhìn thấy hình thức quản lý sản phẩm này trong siêu thị hoặc thư viện.

1.3.5.Vấn đề liên quan đến bảo vệ sở hữu trí tuệ

Do chất xám của con người ngày càng chiếm giá trị cao trong sản phẩm, bảo vệ tài sản cuối cùng sẽ trở thành bảo vệ sở hữu trí tuệ Trong TMĐT vì thế nổi lên vấn đề đăng ký tên miền (domain name), bảo vệ sở hữu chất xám và bản quyền của các thông tin (hình thức quảng cáo, nhãn hiệu thương mại, cấu trúc cơ sở dữ liệu, các nội dung truyền gửi),… ở các khía cạnh phức tạp hơn nhiều so với việc bảo vệ sở hữu trí huệ trong nền kinh tế vật

thể Một trong các khía cạnh đó là mâu thuẫn giữa tính phi biên giới của không gian TMĐT và tính chất quốc gia của quyền sở hữu trí tuệ.

1.3.6 Việc bảo vệ người tiêu dùng

Mức độ tín dụng của người tiêu dùng quyết định trực tiếp sự thành bại trong kinh doanh Do đó, vấn đề bảo vệ người tiêu dùng ngày càng được đề cao trong thương mại Vì quy cách phẩm chất hàng hóa và các thông tin có liên quan trong TMĐT đều ở dạng số hóa nên người mua chịu rủi ro lớn hơn so với giao dịch thương mại vật thể Để giải quyết vấn đề đó, cần phải thiết lập một cơ chế trung gian để đảm bảo chất lượng nhằm mục đích tạo niềm tin cho người tiêu dùng, nhất là ở những nước mà tập quán mua hàng “sờ tận tay, thấy tận mắt” vẫn còn phổ biến Một trong các giải pháp cho vấn đề này là xây dựng một hệ thống tiêu chuẩn hóa công nghiệp và thương mại quốc tế thống nhất cho các giao dịch TMĐT.

1.3.7 Hành lang pháp lý

TMĐT là hoạt động thương mại có quy mô toàn cầu, vì vậy, hàng loạt quy định về luật pháp quốc tế và quốc gia về lĩnh vực này phải được đáp ứng Những nội dung chính của hành lang pháp lý này là quy định về tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa, dịch vụ, quy định về những điều cấm và được phép thay đổi theo quốc gia, quy định về sở hữu công nghiệp, bản quyền chế tạo, luật về chữ ký điện tử, luật giải quyết tranh chấp đối với hợp đồng kinh tế điện tử…

CHƯƠNG 2: TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆNTỬ Ở CÁC NƯỚC ĐANG PHÁT TRIỂN VÀ THỰC TRẠNG

PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 2.1 Triển vọng phát triển thương mại điện tử ở các nước đang phát triển2.1.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử ở các nước đang phát triển

2.1.1.1 Những thành tựu đã mà các nước đang phát triển đã đạt được trong thươngmại điện tử

Mức độ sẵn sàng cho TMĐT đang tăng lên:

Kể từ sau cuộc khủng hoảng kinh tế năm 1997, các nước trên thế giới nói chung và các nước đang phát triển nói riêng đều nhận thức được trong hệ thống xương sống của một nền kinh tế thì phần cứng chính là công nghệ thông tin và truyền thông (ICTs) Các

nước đều có chiến lược lâu dài đầu tư vào ICTs Theo “Thống kê trình độ phát triển ICTsthế giới” của tổ chức nghiên cứu thị trường Internet Miniwatts Marketing Group, 2008,

ước tính giá trị hàng hoá xuất khẩu ICTs đã tăng từ 813 tỷ USD đến 1730 tỷ USD từ năm 1998 đến năm 2007, chiếm 13% hàng hóa thương mại Sự gia tăng này có được gần như hoàn toàn nhờ vào sự phát triển ICTs của các nước nước đang phát triển châu Á Vào cuối năm 2008, ước tính có 1,4 tỷ người sử dụng Internet trên toàn thế giới; trong đó, các nước đang phát triển chiếm ½ con số này Một số nước có tỷ lệ dân sử dụng Internet cao như Trung Quốc: 238 triệu người, Ấn Độ: 81 triệu người,…(xem bảng 2.1.1.1).

Bảng 2.1.1.1: 20 quốc gia có nhiều người sử dụng Internet nhất

STTQuốc giaSố người sửdụngSố dân sốsử dụng

Nguồn: Miniwatts Marketing Group, Thống kê số liệu phát triển Internet Thế Giới, năm 2008

Thống kê của tổ chức này cũng cho thấy, ở các nước đang phát triển, Internet công cộng tiện nghi như quán cà phê Internet, các cơ sở giáo dục và trung tâm cộng đồng kỹ thuật số cũng góp phần quan trọng trong việc thúc đẩy việc sử dụng Internet Số lượng các thuê bao cố định băng thông rộng trên toàn thế giới ước tính là 398 triệu thuê bao vào

cuối năm 2008 Trong đó, các nước đang phát triển chiếm gần 40% Về ngành công nghiệp điện thoại di động, so với hầu hết các ngành công nghiệp khác, các nước đang phát triển đang có được một cơ hội phát triển rất tốt Sự tăng trưởng diễn ra rất mạnh mẽ ở hai nước đang phát triển điện thoại di động lớn nhất thị trường - Trung Quốc và Ấn Độ.

Phát triển các hình thức giao dịch cả về số lượng và chất lượng

Trang web: www.worldtradeB2B.com ra đời vào tháng 9 năm 2004, mục đích của nó là tạo một “sân chơi” cho tất cả các DN trên thế giới gặp gỡ và tiếp cận với nhau một cách nhanh nhất và hệ thống nhất Khi đó, nó chỉ thu hút được sự quan tâm của các nước phát triển – những nước mà việc giao dịch TMĐT đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh Các nước đang phát triển hầu như chưa quan tâm đến cơ hội mà trang web này mang lại, nhưng đến nay, trang web này đã trở nên quen thuộc với cộng đồng DN lớn Sự tham gia của các DN ở các nước đang phát triển thể hiện mức độ nâng cao về nhận thức và mức độ phát triển của TMĐT trong các giao dịch TMĐT nói chung

nhu cầu cần thông tin phản hồi càng nhanh càng tốt, các DN đang ngày càng tham gia nhiều hơn vào các giao dịch B2B, B2C Tính tới năm 2008, hai hình thức giao dịch này

chiếm tới 95% doanh số TMĐT toàn cầu (Nguồn: UNCTAD, “E-commerce developmentReport”, 2009) Rất nhiều trung tâm giao dịch B2B, B2C đã được hình thành ở nhiều

nước và các nước đang phát triển cũng không nằm ngoài xu hướng đó Ta có thể kể ra đây hàng loạt ví dụ minh họa: www.alibaba.com; www.goodsmart.com.vn; www.vnemart.com; www.megabuy.vn; www.25h.vn; www.jestar.com;

Cùng với sự gia tăng về số lượng, có thể thấy các hình thức giao dịch và chất lượng giao dịch cũng ngày một nâng cao Ví dụ như ở VN, đã có rất nhều cửa hàng trên mạng: www.golmart.com.vn, www.vinagifts.net, www.vdcsieuthi.com.vn ; dịch vụ mua sách qua mạng: www.nhasachvn.com, www.tienphong-vdc.com.vn ; dịch vụ trực tuyến: www.nhacso.net, www.alofun.vietnamnet.vn, www.spotlightradio.net ; sàn giao dịch trực tuyến: www.ecvn.com.vn, www.vnemart.com.vn, www.vietoffer.com;

Ở Trung Quốc, tiêu biểu nhất phải kể đến www.alibaba.com, website xúc tiến B2B thành công nhất thế giới Alibaba được thành lập năm 1999 và hiện nay có tới hơn 5 triệu DN từ hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ đăng ký kinh doanh Trung tâm của

Alibaba là một cơ sở dữ liệu khổng lồ, là cổng thông tin của 27 nhóm sản phẩm lớn như nông sản, dệt may, ô tô, xe máy, ; hơn 700 danh mục sản phẩm con (ví dụ trong nhóm đồ chơi chia thành: búp bê, đồ chơi điện tử, đồ chơi bằng gỗ…); trong mỗi danh mục sản phẩm lại phân loại các cấp độ nhỏ hơn, chi tiết hơn về các công ty Website này cung cấp công cụ tìm kiếm theo ngành hàng, công ty, quốc gia, loại quảng cáo, thời gian post bài… và hàng loạt các dịch vụ như free mail, dịch vụ chứng thực (trust), FAQs, hướng dẫn giao dịch, thông báo email miễn phí, tin tức (liên quan tới XNK)…; ngoài ra, thành viên còn có thể tạo các trang web riêng trên Alibaba để quảng cáo, xúc tiến marketing Các ngôn ngữ bao gồm: Anh, Trung, Nhật, Hàn… Sự phát triển về số lượng, hình thức cũng như chất lượng đã đem lại cho Alibaba thành quả không nhỏ Trước đây, nguồn thu chính chủ yếu đến từ quảng cáo Từ năm 2004, nguồn thu mở rộng từ các dịch vụ có thu phí: tín

dụng DN, báo cáo XNK, trung tâm thông tin về dịch vụ vận tải, (Nguồn: Phạm ThuHương, “Lợi thế của việc sử dụng e-marketing trong hoạt động xúc tiến bán hàng”, Tạp

chí Kinh tế và Chính trị thế giới số 9 năm 2007).

Hoạt động thương mại và đầu tư vào CNTT được tự do hóa và tạo thuận lơi

Như đã đề cập ở chương I, một trong những lợi ích của TMĐT là tạo môi trường kinh doanh tốt hơn, mở rộng thị trường được thuận lợi hơn TMĐT đã được chứng minh là một chất xúc tác trong việc nâng cao năng suất lao động và phát triển kinh tế, đặc biệt là tại khu vực nông thôn và các nơi xa xôi hẻo lánh Chính vì thế, TMĐT đang ngày càng nhận được sự quan tâm nhiều hơn của các chính phủ và các DN Bằng việc giảm bớt các khâu rườm rà trong thủ tục và chú trọng đến việc cung cấp các dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, chính phủ các nước đã tạo ra điều kiện thu hút đầu tư nhiều hơn cho TMĐT.

Đơn cử như E-Perolehan – chợ điện tử an toàn và dịch vụ mua sắm điện tử trị giá 71 triệu USD của Malaysia E-Perolehan nằm trong dự án phát triển TMĐT của chính phủ Malaysia mua sắm hàng hóa và dịch vụ trên Internet E-Perolehan được tài trợ dưới hình thức BOT với sự tham gia của công ty thương mại Dot.com Sdn.Công ty này cấp vốn toàn bộ cho dự án để đổi lại quyền khai thác dịch vụ độc quyền đối với các nhà cung cấp Malaysia Các nhà cung cấp có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của họ trực tuyến một cách miễn phí, qua đó giảm được các chi phí hành chính của mình Mặt khác, chính phủ có thể được hưởng lợi từ việc quá trình mua sắm thuận tiện hơn Các văn phòng

chính quyền khác trên toàn đất nước sẽ có khả năng truy cập các thông tin về giá cả một cách trực tuyến Thông qua E-Perolehan, các chi phí giao dịch giảm từ 250USD xuống trung bình còn 17 USD một giao dịch (Nguồn: Caroline Freund, Diana Weinhold,“Onthe effect of the Internet on international trade”, International Discussion Paper số 693,

Ở VN, Cổng TMĐT quốc gia (ECVN) chính thức đi vào hoạt động tại địa chỉ http://www.ecvn.gov.vn đã mở ra tầm nhìn mới với nhiều cơ hội được hình thành ECVN do bộ Thương mại chủ trì nhằm hỗ trợ các DN nhanh chóng làm quen và tham gia vào phương thức kinh doanh đầy tiềm năng là TMĐT, qua đó nâng cao sức cạnh tranh của DN trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra sâu rộng trên phạm vi toàn cầu ECVN hỗ trợ các DN mua bán trực tuyến trên quy mô lớn (B2B) thuận lợi và hiệu quả, góp phần thúc đẩy xuất nhập khẩu Ba chức năng chính của ECVN là hỗ trợ mua bán trực tuyến; cung cấp trực tuyến các dịch vụ hỗ trợ thương mại; cung cấp trực tuyến các dịch vụ công liên quan tới xuất nhập khẩu.

Như vậy, với những đóng góp to lớn đối với nền kinh tế, TMĐT đang được các quốc gia trên thế giới tạo điều kiện ngày một thuận lợi hơn.

CPĐT được thể hiện qua quy mô và một xã hội điện tử đang từng bước được hìnhthành

Hiện nay, ở các nước đang phát triển, thuật ngữ CPĐT đã trở nên khá quen thuộc, bởi trên thực tế có khá nhiều nước đã xây dựng đưa vào và vận hành CPĐT đạt kết quả Điều này trước hết, bắt nguồn từ nhận thức của các chính phủ trong việc vận dụng những thành tựu công nghệ hiện đại nhất vào việc đổi mới tổ chức và phương thức quản lý, điều hành của chính phủ theo hướng nâng cao hiệu quả quản lý xã hội; đồng thời tăng khả năng phục vụ công dân, đáp ứng ngày càng cao yêu cầu của xã hội dân chủ Các hình thức giao dịch với chính phủ gồm có: G2B: chính phủ với DN; G2G: chính phủ với chính phủ, G2C: chính phủ với nhân dân.

Ở các nước đang phát triển, các giao dịch G2B bao gồm nhiều dịch vụ khác nhau được trao đổi giữa chính phủ và cộng đồng DN, bao gồm cả việc phổ biến các chính sách, biên bản ghi nhớ, các quy định và thể chế Các dịch vụ được cung cấp bao gồm truy xuất các thông tin về kinh doanh, tải các mẫu đơn, gia hạn giấy nộp, đăng ký kinh doanh, xin

cấp phép và nộp thuế Các dịch vụ được cung cấp thông qua các giao dịch G2B cũng hỗ trợ việc phát triển kinh doanh, đặc biệt là, phát triển các DN vừa và nhỏ Việc đơn giản hóa các thủ tục xin cấp phép, hỗ trợ quá trình chờ duyệt đối với các yếu cầu của DN vừa và nhỏ sẽ thúc đẩy kinh doanh phát triển.

Ví dụ trong lĩnh vực hải quan, từ 21/3/2006, VN đã triển khai Đề án Quản lý và cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (eCoSys) Với quy trình cấp CO điện tử đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện, eCoSys giúp DN tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực, do đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho DN Ngoài ra, eCoSys còn góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, phục vụ công tác thống kê xuất khẩu Những thống kê dựa trên CO là nguồn dữ liệu quan trọng, chính xác phục vụ cho công tác quản lý nhà nước về thương mại và giải quyết các tranh chấp về thương mại với nước ngoài.

Bên cạnh đó, các dịch vụ G2B còn bao gồm việc mua sắm điện tử và trao đổi trực tuyến giữa chính phủ với các nhà cung cấp để mua sắm hàng hóa và dịch vụ cho chính phủ Một ví dụ điển hình là các website mua sắm điện tử sẽ cho phép những người sử dụng đã đăng ký và được chấp nhận có thể tìm kiếm các người mua và người bán hàng hóa và dịch vụ Tùy theo phương pháp, người mua hoặc người bán có thể xác định giá cả hoặc mở thầu Việc mua sắm điện tử làm cho quá trình đấu thầu trở nên minh bạch và cho phép các DN nhỏ có thể tham gia đấu thầu đối với các dự án lớn của chính phủ Hệ thống này cũng giúp cho chính phủ có thể tiết kiệm chi tiêu nhiều hơn thông qua việc cắt giảm chi phí cho người môi giới trung gian và giảm chi phí hành chính của các đại lý mua bán.

Về hình thức giao dịch G2C, bao gồm phổ biến thông tin tới công chúng, các dịch vụ công dân cơ bản như gia hạn giấy phép, cấp giấy khai sinh/ khai tử/ đăng ký kết hôn và kê khai các biểu mẫu nộp thuế thu nhập cũng như hỗ trợ người dân đối với các dịch vụ cơ bản như giáo dục, chăm sóc y tế, thông tin bệnh viện, thư viện và rất nhiều dịch vụ khác Hiện nay, tại thành phố Hồ Chí Minh người dân không những có thể tra cứu các thủ tục hành chính mà còn có thể xin cấp giấy phép qua mạng đối với giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận đầu tư, giấy phép thành lập văn phòng đại diện, v.v… tại địa chỉ http://www.hochiminhcity.gov.vn Ngoài ra, người dân còn có thể tra cứu thông tin về tình hình giải quyết hồ sơ một cách tự động và trực tuyến qua hệ thống “Một cửa điện tử” Hệ thống này được chính thức triển khai vào ngày 15 tháng 12 năm

2008 và do Sở Thông tin và Truyền thông thành phố Hồ Chí Minh vận hành, quản lý tại địa chỉ http://motcua.ict-hcm.gov.vn Từ lúc nhận hồ sơ tới lúc chuyển qua xử lý và cấp giấy phép đều được thực hiện trên mạng máy tính Thông tin về tình trạng giải quyết hồ sơ được lưu giữ tự động và được đưa lên hệ thống “Một cửa điện tử” Người dân chỉ cần nhập mã số tra cứu trên website hoặc gọi đến số 1900.545.444 để nắm được tình trạng giải quyết hồ sơ cấp phép của mình Nhờ các thống kê minh bạch, công khai và chính xác trên hệ thống, các cấp lãnh đạo và các cơ quan chức năng có thể kiểm tra, giám sát được công tác cung cấp các dịch vụ công hiệu quả hơn Không những thế, hệ thống còn là một công cụ hữu hiệu để người dân giám sát, kiểm tra hoạt động của cơ quan nhà nước.

2.1.1.2 Những thách thức đối với việc phát triển thương mại điện tử ở các nước đangphát triển

Sự lạc hậu về văn hóa số ( các văn bản hiện nay đều gọi - Digital Divide là hố ngăncách số ,nên em nghĩ cho vào ngoặc kép là được=.=)

Về lý thuyết, không thể phủ nhận rằng TMĐT có tiềm năng rất to lớn Song khi nhìn nhận thực trạng phát triển CNTT và TMĐT trên thế giới, ngay cả những chuyên gia lạc quan nhất cũng phải thừa nhận rằng chỉ có các nước phát triển như Mỹ biết cách chuyển hóa tiềm năng đó thành hiện thực Mức độ sẵn sàng cho TMĐT (e-readiness) được đánh giá qua 3 yếu tố: mức độ phổ cập Internet, hạ tầng cơ sở CNTT và hệ thống luật pháp, trong đó yếu tố hạ tầng cơ sở CNTT là điều kiện tiên quyết Trên thực tế, giữa các nước công nghiệp phát triển và các nước đang phát triển tồn tại một "Hố ngăn cách

số"(digital divide), hệ quả của quá trình phát triển không đồng đều "Hố ngăn cách số"

được hiểu là sự chênh lệch trong trình độ phát triển hạ tầng cơ sở CNTT, là hố chia cách giữa những người (hoặc quốc gia) có máy tính, điện thoại, khả năng truy cập Internet, và những người (hoặc quốc gia) không có; hay chính xác hơn là sự ngăn cách, tụt hậu về công nghệ số.

Mức độ tiếp cận Internet phân bố rất phiến diện giữa các khu vực trên thế giới Mặc dù số người sử dụng Internet ở các nước đang phát triển tăng nhanh trong vài năm trở lại đây, con số này vẫn duy trì ở mức thiểu số tương đối so với các nước công nghiệp phát triển (Xem hình 2.1.1.2 a) Điều này xuất phát từ thực trạng hạ tầng cơ sở CNTT ở nhiều nước đang phát triển còn lạc hậu, chi phí cao và dịch vụ nghèo nàn Trong khi công

nghệ truyền thông vệ tinh đã phát triển hàng chục năm, ở nhiều vùng trên thế giới, điện thoại và máy vi tính vẫn còn là một điều xa xỉ.

Hình 2.1.1.2 a: Tỉ lệ cước phí thuê bao Internet hàng tháng so với thu nhập bình quân đầu người

Nguồn: ForeSee Results, “E-commerce annual report” 2008.

Nguyên nhân chủ yếu của tình trạng này là do các nước đang phát triển không đủ tiềm lực tài chính để đầu tư cho phát triển Hơn nữa, việc ứng dụng các thành tựu khoa học CNTT của thế giới đòi hỏi các nước phải có nguồn nhân lực hiểu biết khoa học công nghệ Lực lượng lao động ở nhiều nước đang phát triển không có được điều này Thêm vào đó, các nước này còn đang phải đối mặt với nạn “chảy máu chất xám” (brain drain) do các chuyên gia giỏi không có điều kiện phát triển trong nước bị thu hút sang các nước có nền công nghệ tiên tiến hơn Chính sách độc quyền nhà nước loại trừ cạnh tranh trong ngành CNTT cũng đóng góp vào tình trạng lạc hậu đó.

Nếu tình trạng lạc hậu về trình độ CNTT và ứng dụng Internet tiếp tục kéo dài, khoảng cách tụt hậu về CNTT sẽ ngày càng mở rộng vì CNTT không ngừng phát triển Điều đó sẽ khiến cho việc tận dụng các cơ hôi mở ra để phát triển bắt kịp với thế giới trở thành không tưởng.

Lệ thuộc công nghệ

Sự tụt hậu về CNTT tạo nên một khó khăn đối với các nước đang phát triển: lệ thuộc công nghệ vào các nước phát triển Bản thân TMĐT tạo nên một không gian không