THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THĂNG LONG 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THĂNG LONG Tên đầy đủ: Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh Thăng Long Tên tiếng Anh: Vietcombank Thanglong Branch Địa chỉ: Số 98, đường Hoàng Quốc Việt, quận Cầu Giấy, Hà Nội 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của NHNT Chi nhánh Thăng Long Là một trong những ngân hàng thành lập đầu tiên của Việt Nam, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam với bề dày lịch sử hơn 40 năm hiện đang là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam về mọi mặt. Trong quá trình phát triển của mình NHNT có chi nhánh ở hầu hết các tỉnh thành trong cả nước bao gồm cả chi nhánh cấp một, chi nhánh cấp hai và hệ thống các phòng giao dịch. Năm 2002, qua phân tích thị trường trên địa bàn Hà Nội, NHNT Hà Nội đã chọn địa bàn Cầu Giấy làm nơi đặt chi nhánh cấp hai. Theo phân tích, Cầu Giấy được xem là một thị trường đầy tiềm năng vì ở đây hiện có nhiều khu vực chung cư cao tầng và nhiều khu công nghiệp nhỏ và vừa. Bên cạnh đó, dân cư tập trung trên địa bàn ngày càng đông với trình độ dân trí cao, mức thu nhập bình quân cao. Chính vì vậy để đáp ứng nhu cầu kinh doanh và cạnh tranh, chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Cầu Giấy đã được thành lập theo quyết định số 532/QĐ.NHNT- TCCB- ĐT ngày 19/11/2002 của Hội đồng quản trị NHNT. Theo quyết định này chi nhánh Cầu Giấy là chi nhánh trực thuộc NHNT Hà Nội và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 03/03/2003. Chi nhánh được đặt tại số 98 đường Hoàng Quốc Việt, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Khi mới thành lập, chi nhánh cấp II Cầu Giấy chỉ có khoảng 20 cán bộ công nhân viên. Số cán bộ công nhân viên này chủ yếu được đưa từ NHNT Hà Nội xuống, đặc biệt là các vị trí quan trọng đều do những nhân viên có năng lực và kinh nghiệm đảm trách. Còn lại số nhân viên được tuyển mới. Đến nay số nhân viên đã tăng lên 50 người nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của chi nhánh. Năm 2007 đánh dấu một bước ngoặt và phát triển vượt bậc của NHNT CN Thăng Long , từ một CN cấp II thuộc NHNT Hà Nội chuyển mình trở thành một CN cấp I trực thuộc NHNT Việt Nam theo quyết định số 576/QĐ- NHNT.TCCB-ĐT, với nhiều khó khăn từ xây dựng cơ sở vật chất, bổ sung đội ngũ nhân lực cho đến xây dựng nền tảng phát triển. Đến nay Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh Thăng Long đã khẳng định được vị thế của mình trên địa bàn Thủ đô. 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của NHNT Chi nhánh Thăng Long 2.1.2.1. Mô hình tổ chức các phòng ban Hiện nay, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thăng Long vẫn được tổ chức theo mô hình truyền thống, nghĩa là việc phân chia các phòng ban chủ yếu dựa vào các nghiệp vụ mà phòng đảm nhận. - Các phòng nghiệp vụ tại trụ sở chính Để triển khai thực hiện đề án hiện đại hóa ngân hàng theo đúng tiến độ quy trình của NHNT Việt Nam , cơ cấu tổ chức chi nhánh Thăng Long có 4 phòng ban đảm nhiệm các nội dung hoạt động khác nhau. Có thể trình bày sơ đồ tổ chức của NHNT Chi nhánh Thăng Long như sau: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của NHNT Chi nhánh Thăng Long BAN GIÁM ĐỐC Phòng Quan hệ khách hàng Phòng Kế toán – thanh toán và dịch vụ Phòng Ngân quỹ Phòng Hành chính nhân sự Tổ kiểm tra nội bộ - Các Phòng giao dịch + Phòng giao dịch Kim Liên - Ô chợ dừa. + Phòng giao dịch Lê Văn Lương. 2.1.2.2. Về nhân sự - Cán bộ CNV ký HĐ chính thức tại chi nhánh: 65 người - Cán bộ CNV thử việc: 10 người Tổng cộng 75 cán bộ CNV. Trong đó: + Ban Giám đốc: 2 người ( 01 Giám đốc và 01 phó Giám đốc) + Các Trưởng, Phó phòng : 11 người + Cán bộ: 62 cán bộ - Về trình độ: Hầu hết nhân sự của NHNTTL đều có trình độ từ Đại học trở lên, cụ thể: Thạc sĩ có 06 người, đại học có 61 người, chiếm gần 90%; cao đẳng 4 người, trung cấp 4 người. 2.1.3. Tình hình hoạt động của NHNT Chi nhánh Thăng Long trong những năm gần đây 2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn Tính đến 31/05/2003, tức là chỉ sau 3 tháng chính thức đi vào hoạt động, chi nhánh Cầu Giấy đã đạt được tổng doanh số huy động vốn là 72 tỷ đồng, trong đó doanh số huy động bằng VND là 45 tỷ đồng còn doanh số huy động bằng ngoại tệ quy USD là 1.764.000 USD. Đến cuối măn 2003, chỉ tính riêng doanh số huy động bằng VND là 100 tỷ đồng đã vượt hẳn tổng huy động của 3 tháng đầu hoạt động, ngoài ra doanh số huy động bằng ngoại tệ đạt 6 triệu USD (quy đổi) tăng 240% so với 3 tháng đầu. Các năm tiếp theo 2004 và 2005, doanh số huy động vốn tiếp tục tăng trưởng. Vốn huy động của ngân hàng bao gồm vốn huy động từ dân cư và các tổ chức kinh tế, vốn huy động từ phát hành các giấy tờ có giá. Năm 2006, ngân hàng tiếp tục huy động vốn bằng phát hành giấy tờ có giá, bao gồm : kỳ phiếu, trái phiếu và chứng chỉ tiền gửi với nhiều kỳ hạn da dạng và các ưu đãi hấp dẫn. Đứng trước những biến động về lãi suất huy động trên thị trường, đặc biệt là với đồng USD, Chi nhánh NHNT Cầu Giấy đã chủ động áp dụng các chính sách lãi suất linh hoạt trên cơ sở cung - cầu vốn thị trường, đồng thời phát triển nhiều công cụ huy động vốn mới, nhờ đó giảm thiểu được các tác động của thị trường lên việc huy động vốn. Bảng 2.1: Cơ cấu huy động theo loại tiền Đơn vị: tỷ VND,triệu USD Chỉ tiêu Năm2005 Năm 2006 2006/2005 Năm 2007 2007/2006 VND 150 409 272% 574 140% Ngoại tệ 20.7 31,3 151% 34,5 110% (Nguồn: Báo cáo tổng kết HĐKD của Chi nhánh NHNT Thăng Long ) Năm 2006, tổng vốn huy động của Chi nhánh NHNT Cầu Giấy đạt mức 913 tỷ VND đồng, tăng 43% so với năm 2005, đạt 111% kế hoạch được giao năm 2006 và cao hơn mức tăng của ngành là 18,9%. Đến 31/12/2007, kết quả huy động vốn của chi nhánh đạt 1.131 tỷ quy VND tăng 24% so với năm 2006 và đạt 101% kế hoạch được giao năm 2007. 2.1.3.2. Hoạt động sử dụng vốn Cũng giống như nhiều ngân hàng khác, tín dụng là nguồn thu chủ yếu và rất quan trọng của Vietcombank Thăng Long .Vì vậy, chi nhánh luôn cố gắng tăng dư nợ tín dụng hằng năm trên cơ sở đảm bảo an toàn cho các khoản vay. Cụ thể : Bảng 2.2: Dư nợ của chi nhánh qua các năm Đơn vị: tỷ VND, nghìn USD Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 (quy VND) VND USD VND USD Ngắn hạn 209 8700 228 8800 514 Trung và dài hạn 37 900 36.4 900 530 Bảo lãnh 27 168 19 399 21 (Nguồn: Báo cáo tổng kết HĐKD của NHNT CN Thăng Long 2004- 2007) Năm 2006 và 2007 nhiều thách thức và cơ hội mới trên thị trường đòi hỏi ngân hàng có sự chuyển hướng trong chính sách tín dụng nhằm đầu tư vào các ngành, các lĩnh vực an toàn, hiệu quả, đồng thời hạn chế và kiểm soát chặt chẽ vào các ngành, lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro lớn. Bên cạnh đó ngân hàng cũng xác định tỷ trọng đầu tư tối đa vào một số ngành kinh tế nhằm hạn chế rủi ro tín dụng. Chính sách tín dụng cũng chú trọng theo khu vực kinh tế và nhóm khách hàng. Nhóm khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài được quan tâm hơn nhằm thúc đẩy tăng trưởng tín dụng đối với khu vực này. Năm 2006, với số lượng khách hàng là doanh nghiệp có quan hệ tín dụng tại Chi nhánh là 31, đến 31/12/2006 tổng dư nợ tín dụng quy VND đạt 477 tỷ, tăng 14% so với năm 2005, trong đó dư nợ VND đạt 314 tỷ, ngoại tệ đạt 10,1 triệu USD. Dư nợ ngắn hạn quy VND đạt 421 tỷ, tăng 14% so với năm 2005, chiếm 88% tổng dư nợ. Dư nợ trung và dài hạn quy VND đạt 56 tỷ, tăng 9% so với năm 2005, chiếm 12% tổng dư nợ. Năm 2007, tổng dư nợ quy VND đạt 1.044 tỷ, tăng 118% so với năm 2006, trong đó dư nợ ngắn hạn quy VND đạt 596.4 tỷ, tăng 22%; dư nợ trung và dài hạn quy VND đạt 474 tỷ, tăng 846%. 2.1.3.3. Các hoạt động khác  Hoạt động mở tài khoản Năm 2004, mặc dù mới thành lập nhưng chi nhánh đã thu hút được nhiều khách hàng trên địa bàn bao gồm cả tổ chức kinh tế và cá nhân. Trong đó ngân hàng đã mở 75 tài khoản tổ chức và 580 tài khoản cá nhân Năm 2005, số tài khoản ngân hàng mở cho khách hàng đã tăng lên so với năm 2004, trong đó tài khoản cá nhân tăng là chủ yếu. Cụ thể: - Tài khoản của tổ chức kinh tế: 77 TK, tăng 2,7% so với năm 2004 - Tài khoản của cá nhân: 1320 TK, tăng 127,6% so với năm 2004 Năm 2006, tài khoản của các tổ chức kinh tế là 158 tài khoản , tăng 105% so với năm 2004, trong khi tài khoản cá nhân là 3336 tài khoản tăng 152% so với năm 2004. Năm 2007, tài khoản của tổ chức kinh tế đạt 586 tài khoản đạt 510% so với năm 2006; tài khoản cá nhân là 13.560 tài khoản , đạt 341% so với năm 2006  Hoạt động phát hành thẻ Với xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng tăng và những tiện ích ngày càng đa dạng của thẻ ngân hàng, số lượng thẻ phát hành qua các năm: Năm 2005, số thẻ ATM phát hành lên tới 1153 thẻ, tăng 260,3% so với năm 2004, nhưng ngược lại số thẻ Visa và Master phát hành ít: 32 thẻ Visa và 13 thẻ Master. Năm 2006, chi nhánh phát hành được 3378 thẻ ATM, tăng 193% so với năm 2005; 115 thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ quốc tế( MTV, Visa debit), tăng 110% so với năm 2005. Đến hết ngày 30/11/2007, Chi nhánh đã phát hành được 136 thẻ tín dụng quốc tế, tăng 86% so với năm 2006, 782 thẻ ghi nợ quốc tế, tăng 110% so với năm 2006; 6.722 thẻ ATM và SG24, tăng gấp đôi so với năm 2006, nâng tổng số thẻ do Chi nhánh phát hành đạt 14.222 thẻ. Đến 31/12/2007 tổng số thẻ phát hành tại chi nhánh đạt hơn 16.600 thẻ.  Hoạt động chi trả kiều hối Lượng kiều hối từ nước ngoài gửi về qua chi nhánh hằng năm khá lớn, tuy nhiên do sự phức tạp của hoạt động chi trả kiều hối nên nhiều khách hàng đã lựa chọn phương thức mở tài khoản vãng lai tại chi nhánh để nhận kiều hối , điều đó khiến cho doanh số chi trả kiều hối của chi nhánh giảm dần qua các năm.  Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Kinh doanh ngoại tệ được xem là một hoạt động đem lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng đồng thời chứa đựng ít rủi ro. Trong 4 năm qua, hoạt động của NHNT Chi nhánh Thăng Long luôn tăng trưởng đều đặn, thể hiện qua bảng sau: Bảng 2.3: Doanh số kinh doanh ngoại tệ Đơn vị: triệu USD Năm 2005 2006 2006/200 5 2007 2007/2006 Doanh số mua 8,27 16,2 196% 42,02 259% Doanh số bán 10,09 21,9 217% 41,99 192% (Nguồn: Báo cáo tổng kết HĐKD của Chi nhánh Thăng Long 2004-2007)  Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu Hoạt động thanh toán quốc tế được xem là thế mạnh của NHNT nói chung và NHNT Chi nhánh Thăng Long nói riêng. Trong hoạt động của mình, chi nhánh đã biết khai thác một cách triệt để thương hiệu Vietcombank , đặc biệt là thế mạnh thanh toán quốc tế trong chiến lược tiếp thị khách hàng. Bảng 2.4: Tổng kim ngạch XNK Đơn vị: triệu USD Kim ngạch 2005 2006 2006/2005 2007 2007/2006 Nhập khẩu 32,29 32,62 101% 34 104% Xuất khẩu 18,25 19,16 105% 49 256% (Nguồn:Báo cáo tổng kết HĐKD NHNT CN Thăng Long 2005-2007) 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NHNT CHI NHÁNH THĂNG LONG 2.2.1. Quy trình nghiệp vụ thẻ của NHNT Chi nhánh Thăng Long 2.2.1.1. Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ (1) Tiếp nhận hồ sơ xin phát hành thẻ của khách hàng. Bao gồm: Đơn xin phát hành thẻ; hợp đồng sử dụng thẻ (2bản); 2 ảnh 4×6; bản sao Chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu; hợp đồng lao động hoặc giấy tờ chứng minh thu nhập của cá nhân, tổ chức hay công ty, các giấy tờ liên quan đến bảo lãnh, thế chấp (thẻ tín dụng); Yêu cầu mở tài khoản tiền gửi tại NHNTVN. (2) Gửi yêu cầu phát hành thẻ đến trung tâm thẻ của NHNT. NHNTTL thẩm định, đánh giá tổng hợp hồ sơ của khách hàng: Đối với thẻ tín dụng, bộ phận phát hành thẻ phối hợp với bộ phận cho vay tín dụng và các phòng ban liên quan (nếu cần) để xác minh, thẩm định: tư cách pháp nhân, tình hình tài chính của tổ chức, công ty, cá nhân người xin phát hành thẻ, tham khảo đối chiếu với những thông báo phòng ngừa rủi ro của trung tâm thẻ, các ngân hàng khác và các cơ quan hữu quan. Đối với thẻ ghi nợ, kiểm tra tính chính xác, hợp lệ của những thông tin về tài khoản cá nhân trên hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ do khách hàng khai báo, thẩm định thông tin trên chứng minh nhân dân so với thông tin đăng ký trên hệ thống quản lý tài khoản. Xét duyệt đơn phát hành và ký hợp đồng sử dụng thẻ. Trong vòng 2 ngày làm việc (thẻ ghi nợ) hoặc 4 ngày làm việc ( thẻ tín dụng) kể từ khi nhận được hồ sơ đầy đủ hố sơ, chi nhánh phải có quyết định chấp nhận hay từ chối phát hành thẻ. Nếu chấp thuận thì ký hợp đồng sử dụng thẻ, sau đó lập hồ sơ thông tin khách hàng và gửi yêu cầu phát hành thẻ đến trung tâm thẻ. Sơ đồ 2.2: Quy trình phát hành thẻ tại NHNTTL Chủ thẻ NHNTTL(CN phát hành thẻ) Trung tâm thẻ (1) (4) (2) (3) (3) NHNTTL nhận thẻ từ trung tâm thẻ. Trung tâm thẻ sẽ thực hiện kiểm tra dữ liệu, tạo hồ sơ quản lý tại trung tâm thẻ, in thẻ. Sau đó gửi thẻ đã in mã số cá nhân cho chi chi nhánh phát hành băng thư đảm bảo và theo phong bì riêng. (4) NHNTTL gửi thẻ cho chủ thẻ: Sau khi nhận được thẻ, chi nhánh phải xác nhận ngay bằng văn bản cho trung tâm phát hành thẻ. Sau đó, thông báo cho chủ thẻ đến nhận hoặc gửi cho chủ thẻ. Trước khi giao thẻ, CNPHT yêu cầu chủ thẻ ký vào giấy giao nhận thẻ và băng chữ ký ở mặt sau của thẻ. 2.2.1.2. Quy trình nghiệp vụ thanh toán thẻ Sơ đồ 2.3: Quy trình thanh toán thẻ tại NHNTTL Tổ chức thẻ QT CN phát hành CN thanh toán TT thẻ Chủ thẻ ĐVCNT (3) (11) (1) (7) (6) (4) (5) (8) (12) (2) (10) (9) (1) Chủ thẻ dùng thẻ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại ĐVCNT hoặc rút tiền mặt tại các máy ATM của ngân hàng đại lý(NHĐL). Khi đó các ĐVCNT phải kiểm tra tính đầy đủ các yếu tố của thẻ, trong một số trường hợp nếu thấy cần thiết còn có thể kiểm tra giấy tờ của chủ thẻ. Đồng thời đối chiếu với danh sách các thẻ cấm lưu hành và những thông báo đột xuất do ngân hàng cung cấp. cuối cùng, trước khi chấp nhận thanh toán các ĐVCNT phải kiểm tra số dư hoặc hạn mức còn lại của thẻ, nếu vượt hạn mức thì phải xin phép ngân hàng thanh toán thẻ. Khi đã chấp nhận thanh toán phải lập bộ hoá đơn thanh toán gồm 4 liên, trong đó giữ lại một liên. (2) ĐVCNT gửi 1 liên hoá đơn thanh toán cho chủ thẻ. (3) ĐVCNT gửi 2 liên hóa đơn còn lại cho NHTT [...]... GIÁ DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNT CHI NHÁNH THĂNG LONG 2.3.1 Kết quả đạt được Tuy mới được chuyển thành chi nhánh cấp I nhưng VCB Thăng Long đã có những đóng góp rất lớn tới sự phát triển chung của hệ thống NHNT Việt Nam nói chung và của dịch vụ thẻ nói riêng Dịch vụ thẻ được triển khai đã làm đa dạng hoá các loại hình dịch vụ của NHNTTL, từ chỗ chỉ có những loại hình dịch vụ truyền thống, đến nay Chi nhánh. .. cầu chi tiêu bằng tiền mặt hoặc giao dịch tại máy ATM Để sử dụng loại thẻ này, chủ thẻ phải có tài khoản tại ngân hàng Loại thẻ này có thể dùng để rút tiền tại các máy rút tiền tự động (ATM) hay mua hàng hoá dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ, khi các giao dịch này thực hiện, lập tức tài khoản của chủ thẻ sẽ được trừ ngay, hay ngân hàng sẽ ghi nợ vào tài khoản tiền gửi của khách hàng Do đó, loại thẻ. .. báo Nợ từ trung tâm thẻ, chi nhánh phát hành (10) thẻ sẽ lập hồ sơ quản lý và hạch toán vào tài khoản thanh toán thẻ Chi nhánh phát hành thẻ thanh toán cho tổ chức thẻ quốc tế thông (11) qua trung tâm thẻ Chi nhánh phát hành thẻ gửi sao kê cho chủ thẻ (12) 2.2.1.3 Các loại thẻ do NHNT Việt Nam phát hành và thanh toán Có thể nói rằng Ngân hàng Ngoại thương được xem là một ngân hàng hàng đầu ở Việt Nam... các tổ chức thẻ quốc tế phát hành loại thẻ này, do đó NHNTTL phải san se thị phần cho nhiều ngân hàng khác  Công tác phát hành thẻ TDQT: Bảng 2.11: Số lượng thẻ tín dụng đã phát hành của NHNT Thăng Long Loại thẻ 2005 2006 2007 SL (thẻ) SL (thẻ) 06/05(%) SL (thẻ) 07/06(%) Visa Thẻ chính 45 Thẻ phụ 14 Master Thẻ chính 11 Thẻ phụ 3 Card Amex Thẻ chính 0 Thẻ phụ 2 Tổng Thẻ chính 60 Thẻ phụ 19 Số thẻ ngừng... Visa DỊch vụ ATM Vietcombank SG24 2.2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ của NHNT Chi nhánh Thăng Long 2.2.2.1 Quy mô các loại thẻ được phát hành tại NHNTTL  Thẻ ghi nợ : gồm thẻ ghi nợ nội địa(VCB Connect 24 ,VCB SG 24) và thẻ ghi nợ quốc tế (VCB MTV, VCB Connect24 Visa Debit) Thẻ ghi nợ là loại thẻ thanh toán liên kết trực tiếp đến tài khoản thanh toán (tài khoản VNĐ hoặc tài khoản ngoại tệ) giúp khách hàng. .. SG24, 2 thẻ ghi nợ quốc tế là MTV và Visa Debit Năm 1991, lần đầu tiên ngân hàng Ngoại Thương đưa các nghiệp vụ thanh toán thẻ vào Việt Nam, với loại thẻ đầu tiên được chấp nhận thanh toán là: Visa Card Tuy vậy, NHNTTL mới chỉ tham gia phát hành và thanh toán thẻ vào năm 2002 Ngân hàng Ngoại thương là một ngân hàng hàng đầu trong hoạt động thanh toán thẻ tại Việt Nam, chi m 47% thị phần thanh toán thẻ. .. cho các tổ chức thẻ quốc tế tương ứng (8) Trung tâm thẻ nhận báo Có từ các Tổ chức thẻ quốc tế, sau đó đối chi u với bảng kê của chi nhánh thanh toán thẻ để hạch toán cho chi nhánh phát hành thẻ liên quan Đồng thời lập giấy báo Nợ cho chi nhánh phát hành thẻ (9) Hàng tháng vào ngày sao kê, trung tâm thẻ lập sao kê chi tiết các giao dịch được phát sinh trong kỳ của từng thẻ và gửi cho chi nhánh qua mạng... Những hạn chế trong dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngoại thương Thăng Long xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau:  Nguyên nhân chủ quan: Đây là những nguyên nhân xuất phát từ chính NHNTTL gây ra những hạn chế cho sự phát triển dịch vụ thẻ của NHNTTL - Bản thân Chi nhánh chưa đánh giá đúng về tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ thẻ Do đó Chi nhánh không tự xây dựng chính sách, chi n lược, chương... trong lĩnh vực phát hành và thanh toán thẻ Ngân hàng này luôn đi đầu trong cuộc đua phát hành các loại thẻ đáp ứng nhu cầu của khách hàng giữa các ngân hàng thương mại hiện nay Đây là ngân hàng tham gia vào thị trường thẻ sớm nhất, tham gia thanh toán thẻ đầu tiên ở nước ta vào năm 1991, và là một trong 2 ngân hàng (cùng với ngân hàng Á Châu-ACB) tham gia phát hành thẻ tín dụng quốc tế sớm nhất ở Việt... (Nguồn: Tổ thẻ của NHNTTL) - Các loại phí NHNTTL đang áp dụng trong dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế : Bảng 2.8: Các loại phí NHNTTL áp dụng trong dịch vụ thẻ TDQT Loại phí Phí phát hành Phí thường niên Visa, Master Card American Express - Thẻ vàng: - Thẻ vàng: Thẻ chính: 200.000 VND Thẻ chính: 600.000 VND Thẻ phụ: 100.000 VND Thẻ phụ: 500.000 VND - Thẻ chuẩn - Thẻ xanh: Thẻ chính: 100.000 VND Thẻ chính: . THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THĂNG LONG 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THĂNG LONG Tên đầy đủ: Ngân hàng. Thăng Long 2005-2007) 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NHNT CHI NHÁNH THĂNG LONG 2.2.1. Quy trình nghiệp vụ thẻ của NHNT Chi nhánh