I Phơng hớng phát triển năm 2004 Công ty Bảo Minh Để hoạch định hớng đắn, đòi hỏi lÃnh đạo quan, doanh nghiệp phải có sở đáng tin cậy, sở đợc tạo dựng nên từ việc phân tích trạng đến dự đoán xu hớng xảy Đối với doanh nghiệp kinh doanh công việc có ảnh hởng lớn đến sống thân có tác động đến lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh Với ngành bảo hiểm, điều có liên quan đến hàng loạt vấn đề khác nh: Ngân hàng, tài nh vấn đề xà hội khác: việc làm, đảm bảo xà hội Đặc biệt với Bảo Minh doanh nghiệp nhà nớc đợc xếp hạng đặc biệt mà cụ thể Bảo Minh Hà Nội với phòng ban hoạt động địa bàn thủ đô (Trong có văn phòng khu vực 6) không bó hẹp tầm vi mô mà đ ợc xét tầm vĩ mô Trong năm vừa qua, hoạt ®éng b¶o hiĨm nãi chung cịng nh b¶o hiĨm ngời nói riêng đà khẳng định đợc tính thiết thực, u việt Tuy nhiên, đà kinh doanh việc thăng trầm điều không tránh khỏi Từ năm 2001 đến năm 2003 giai đoạn đà đánh dấu thêm bớc phát triển thị trờng bảo hiểm Việt Nam vốn giai đoạn đầu phát triển Đây năm bắt đầu thực việc thi hành luật kinh doanh bảo hiểm thị trờng bảo hiểm Việt Nam chịu nhiều tác động ảnh hởng thị trờng toàn cầu Năm 2002, mục tiêu tăng trởng kinh tế tiêu GDP tăng 7% - 7.3%, giá trị sản xuất công nghiệp tăng 14%, nông nghiệp tăng 4.2%, kim ngạch xuất nhập tăng 10% - 13%, tổng vốn đầu t toàn xà hội chiếm 32% GDP Đây năm thứ thực kế hoạch năm phát triển kinh tế xà hội năm Luật kinh doanh bảo hiểm văn pháp quy hớng dẫn vào thực cách đồng hoàn chỉnh Bên cạnh đó, Hiệp định thơng mại Việt - Mỹ thức có hiệu lực, thị trờng bảo hiểm sÏ bíc sang mét thêi kú míi xu thÕ hội nhập có lộ trình để phát triển Nền kinh tế giới thị trờng bảo hiểm toàn cầu giai đoạn gay go, cố gắng vợt qua thời kỳ khó khăn nghiêm trọng Những thuận lợi hội đồng thời thách thức cạnh tranh khó khăn đan xen tác động lớn tới doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, doanh nghiệp Nhà nớc cần tăng cờng lực cạnh tranh để giữ vai trò chủ đạo Tình trạng báo hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm thị trờng bảo hiểm Việt Nam ngày sôi động hơn, số doanh nghiệp xuất Sản phẩm đợc cung cấp ngày đa dạng, cạnh tranh đa tới khách hàng phục vụ tận tình nhằm góp phần tạo lập môi trờng đầu t hấp dẫn hoàn hảo, phơc vơ ph¸t triĨn nỊn kinh tÕ, x· héi Xt phát từ nhận thức đó, công ty Bảo Minh đề phơng hớng chung, quán triệt tới Chi nhánh, phòng khu vực: Chủ trơng: Chuyển hẳn sang quản lý theo hiệu kinh doanh, tăng cờng chất lợng dịch vụ phục vụ khách hàng Biện pháp thực hiện: - Giữ vững việc giao định mức lơng theo hiệu - Thực đánh giá đơn vị, đánh giá cán hàng năm - Nâng cao chất lợng hoạt động phòng thuộc văn phòng chính, thành lập phòng thị trờng quản lý đại lý - Thực luân chuyển bồi dỡng cán kế cận - Hoàn thành chơng trình phần mềm kế toán SAP phát triển phần mềm khác - Tiếp tục hoàn chỉnh chơng trình giáo án chuẩn bị cho việc xây dựng sở vật chất Trung tâm bồi dỡng nghiệp vụ - Đẩy mạnh công tác chuyển Bảo Minh thành Công ty cổ phần bảo hiểm vốn nhà nớc chủ yếu Với phòng bảo hiểm khu vực 6, thành viên tiên tiến Bảo Minh Hà Nội, phơng thức Công ty đà đợc cán nhân viên phòng quán triệt Những nghiệp vơ trun thèng vµ cã tû träng doanh thu cao nh: bảo hiểm kết hợp ngời, bảo hiểm học sinh, bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới ngời thứ ba đợc tập trung ý nhằm trì phát triển Bên cạnh đó, phòng cố gắng nhằm mở thêm nghiệp vụ khác nh: bảo hiểm du lịch, bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa, bảo hiểm xây dựng lắp đặt II Thuận lợi khó khăn phòng bảo hiểm khu vực - Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội Thuận lợi Từ năm 2000 đến kinh tế Việt Nam đà bắt đầu tăng trởng trở lại đà đạt đợc nhiều thành tựu đáng kể Đời sống ngời dân đợc ổn định nâng cao làm xuất nhu cầu cần đợc bảo hiểm - nhu cầu có khả đáp ứng ngời dân Cùng với phát triển, mở rộng thị trờng bảo hiểm Việt Nam, thị phần Bảo Minh tăng trởng ổn định từ năm 1995 đến Năm 1995: 15.54%, năm 1996: 20.28%, năm 1997: 21.15%, năm 1998: 24%, năm 1999: 24.5%, năm 2000: 25.1%, năm 2001: 25.9%, năm 2002: 28.08% Trong trình hợp tác mở rộng hoạt động kinh doanh Bảo Minh đà liên doanh bảo hiểm hai lĩnh vực nhân thọ, phi nhân thọ đầu t tài Đây điều kiện thuận lợi cho văn phòng đại diện dễ dàng có uy tín việc khai thác thị trờng bảo hiểm * Đối với nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp ngời: Với gần 80 triệu dân, Việt Nam nớc đông dân thứ 13 giới, với cấu dân số trẻ, nguồn lao động dồi dào, mạnh nguồn lực, góp phần thúc đẩy tăng trởng nớc Thu nhập bình quân đầu ngời/năm 400 USD nhng với tốc độ tăng trởng GDP hàng năm khoảng 6.8% đà hứa hẹn nhiều khởi sắc Với điều kiện thị trờng tiềm dồi nh bảo hiểm ngời phi nhân thọ nhanh chóng đợc Bảo Minh triển khai, tổng phí thu đợc từ nghiệp vụ tăng lên rõ rệt Do đợc hỗ trợ Bộ Tài tỷ lệ chi bồi thờng nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp ngời (phạm vi bảo hiểm C - trợ cấp nằm viện phẫu thuật) Bảo Minh trờng hợp nằm viện Tây y: 0.5% số tiền bảo hiểm/ngày, trờng hợp nằm viện Đông y: 0.2% số tiền bảo hiểm/ngày, số ngày nằm viện tối đa năm bảo hiểm 60 ngày Đây điểm thuận lợi hẳn so với Bảo Việt (tỷ lệ chi trả Bảo Việt trờng hợp nằm viện Tây y là: 10 ngày đầu: 0.3%/ngày, 10 ngày sau: 0.2%/ngày, 40 ngày cuối: 0.15%/ngày so với số tiền bảo hiểm; trờng hợp nằm viện Đông y đợc chi trả 0.1% số tiền bảo hiểm /ngày) Khó khăn- tồn Sự đời ngày nhiều Công ty bảo hiểm liên doanh 100% vốn nớc làm thị trờng bảo hiểm bị chia sẻ nhỏ Hiện đà có 16 Công ty hoạt ®éng kinh doanh b¶o hiĨm ë ViƯt Nam, gåm Công ty bảo hiểm Nhà nớc (trong có Công ty tái bảo hiểm), Công ty bảo hiểm nớc ngoài, Công ty bảo hiểm liên doanh Bên cạnh Công ty Bảo Việt đời hoạt động chục năm qua nên họ đà có uy tín lớn thị trờng có lợng khách đông đảo, quen thuộc Bảo Việt không ngừng mở rộng văn phòng đại diện, mạng lới đại lý cộng tác viên chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm Vì Bảo Minh phải chịu sức cạnh tranh lớn thị trờng bảo hiểm Trớc năm 2001 cha có luật kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh nh doanh nghiệp bảo hiểm khác khó triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Về phía ngời tham gia bảo hiểm: nhận thức ngời dân vai trò tác dụng bảo hiểm cha cao nghiệp vụ triển khai đợc số quan, doanh nghiệp Một phần lợi ích sản phẩm bảo hiểm cha đợc bộc lộ họ tham gia Vì thị tờng bảo hiểm ngời phi nhân thọ lớn nhng khai thác đợc phần nhỏ Do quy tắc bảo hiểm Công ty loại trừ nhều bệnh đặc biệt nh: ung th u loại, cao hay hạ huyết áp,tim mạch, viêm loét dày, viêm đa khớp mÃn tính, viêm xoang bệnh phổ biến ngời dân mắc phải nay, mà phạm vi bảo hiểm bị thu hẹp III Một số kiến nghị giải pháp Trớc bối cảnh thị trờng bảo hiểm nay, bên cạnh việc đặt phơng châm Mục tiêu hoạt động việc thực thi phơng châm, mục tiêu vấn đề quan trọng, cốt lõi cần giải Từ phân tích thực trạng u điểm kết hợp ngời phòng bảo hiểm khu vực giai đoạn 1999 - 2003, với mong muốn xây dựng hoàn thiện nghiệp vụ em xin mạnh dạn có số kiến nghị giải pháp sau: Kiến nghị 1.1 Về phía Nhà nớc - Nghiệp vụ bảo hiểm ngời nh nghiệp vụ bảo hiểm khác (bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm) đà đời đợc triển khai suốt thời gian dài song thực tế việc điều chỉnh hoạt động kinh doanh nhiều điểm cha hoàn thiện Thị trờng bảo hiểm Việt Nam ngày sôi động đời du nhập nhiều Công ty bảo hiểm khác Đó vừa yếu tố động lực thúc đẩy thị trờng bảo hiểm song đặt thách thức đặc biệt với doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nớc trớc đợc độc quyền Cạnh tranh giành giật thị trờng trở nên khốc liệt đòi hỏi phải có can thiệp Nhà nớc nhằm tạo môi trờng cạnh tranh lành mạnh Công ty bảo hiểm - Tính đến thời điểm có Luật kinh doanh bảo hiểm đời dần vào thực tiễn hoạt động, nhiều văn hớng dẫn thi hành chậm đợc phát hành nội dung cha đợc cụ thể, dẫn đến kẽ hở cho việc lợi dụng số Công ty khác Do vậy, Nhà nớc cần sớm ban hành văn pháp quy có liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm - Mặc dù Bộ tài đà ban hành bảng tỷ lệ thơng tật phê duyệt biểu phí bảo hiểm kết hợp ngời, song với tình hình mà môi trờng không thuận lợi cho sức khoẻ ngời, nhiều bƯnh míi xt hiƯn, sè lỵng bƯnh hiĨm nghÌo thêng tăng lên, nên Bộ bổ xung thêm điều khoản văn pháp lý điều chỉnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm này, giúp công tác bảo hiểm thực thi việc mở rộng phạm vi bảo hiểm, thúc đẩy hoạt động đầu t vào lĩnh vực khác nhằm tăng số vốn điều lệ, nâng cao hiệu kinh doanh Công ty 1.2 Về phía doanh nghiệp Công ty cần đánh giá cán sở lực làm việc để đa sách, nhiệm vụ sát thực, phù hợp Cần xem xét cách thận trọng phân cấp quản lý việc theo dõi quản lý phân cấp này, giảm thiểu khâu trung gian không cần thiết giao tiêu cụ thể cho phòng cán lÃnh đạo phòng tiếp tục vào khả điều kiện ngời để giao tiêu doanh thu phù hợp Với cán có nhiều thành tích, nên có sách khen thởng, đÃi ngộ nhăm khuyến khích động viên họ Với cán cha thực giỏi cần cã sù bỉ xung kiÕn thøc nghỊ nghiƯp kÞp thêi Công ty nên thờng xuyên mở khoá đào tạo lại cho cán bảo hiểm, đặc biệt xu híng c¹nh tranh, héi nhËp hiƯn nay, viƯc nâng cao trình độ ngoại ngữ nh khả giao tiếp ngời đợc bảo hiểm cần thiết Song song với công việc nâng cao chất lợng nhân sự, Công ty nên đầu t áp dụng công nghệ hoạt động kinh doanh bảo hiểm để theo kịp với phát triển thị trờng khu vực Một số giải pháp 2.1 Đối với khâu khai thác Nh đà nêu trên, hoạt động khai thác đóng vai trò quan trọng việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Trong điều kiện giảm chi khó khăn nh việc tăng doanh thu cách tăng số lợng ngời tham gia bảo hiểm giải pháp hữu hiệu Để thu hút số lợng lớn khách hàng tham gia bảo hiểm, hoạt động tuyên truyền quảng cáo Công ty thiếu đợc Tuy nhiên, thời gian vừa qua, hoạt động tuyên truyền quảng cáo thông qua phơng tiện thông tin đại chúng qua tài trợ cho hoạt động xà hội mà Công ty áp dụng hầu nh cha mang lại kết cao việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp ngời Trong phơng tiện quảng cáo hữu hiệu phải kể đến tác dụng vô tuyến truyền hình mạng internet Quảng cáo qua Tivi cần chọn thời điểm thích hợp, chơng trình mà ngời xem a thích Với mạng internet, việc truy cập nên đảm bảo tính thuận tiện, dễ dàng, ngời sử dụng mạng nhanh chóng tiếp cận truy cập vào địa giới thiệu sản phẩm, Công ty Ngoài Công ty nên sử dụng phơng tiện quảng cáo khác nh: in panô, áp phích đặt cửa ngõ vào thành phố, địa điểm dễ nhìn, dễ thấy với hiệu thèng nhÊt cã søc hÊp dÉn cao Do nhËn thøc ngời dân bảo hiểm kết hợp ngời cha cao đơn vị muốn tham gia nghiệp vụ bảo hiểm họ có lựa chọn cán bảo hiểm nên bám sát khách hàng, thuyết phục họ tham gia Ngoài chào phí gửi đến cho đơn vị đó, cán bảo hiểm nên có phân tích rủi ro mà đơn vị dễ gặp phải Có nh vËy ngêi tham gia b¶o hiĨm míi nhËn thÊy râ lợi ích nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp ngời họ cảm thấy nhà bảo hiểm quan tâm đến quyền lợi họ Hiện Công ty bảo hiểm triển khai nghiệp vụ doanh nghiệp, quan cha đợc triển khai réng r·i tíi tõng ngêi d©n tõng gia đình Đây tiềm lớn thị trờng bảo hiểm ngời phi nhân thọ, Bảo Minh nên mở rộng đối tợng bảo hiểm tới hộ gia đình Từ làm tăng thị phần tăng doanh thu bảo hiểm cho Công ty Bên cạnh phòng, Công ty nên tăng cờng mở rộng mối quan hệ với tổ chức, quan, doanh nghiệp cấp thị trờng tiềm lớn phòng, Công ty đồng thời cịng tranh thđ sù đng tõ phÝa nµy công tác khai thác bảo hiểm 2.2 Đối với khâu giám định Thời gian vừa qua Bảo Minh đà có đổi đáng kể công tác giám định Việc giám định có phân cấp Theo phân cấp Công ty, phòng bảo hiểm khu vực có giám định viên thực việc giám định tổn thất có rủi ro xảy với ngời đợc bảo hiểm Khi rủi ro xảy chứa đựng yếu tố phức tạp cán giám định chuyên môn Công ty đợc cử xuống phối hợp cán phòng nhằm tiến hành tốt công tác Giám định khâu có liên quan trực tiếp đến số tiền chi trả bồi thờng, cần phải ý đến khâu Thực tế cho thấy công tác gặp phải sai lầm định gây thiệt hại cho Công ty Vì vậy, để thực tốt công tác đòi hỏi giám định viên phải giỏi nghiệp vụ khả giao tiếp nh ý thức trách nhiệm tính công minh công việc, không làm tổn hại đến lợi ích ngời đợc bảo hiểm nh Công ty Để công tác giám định đạt chất lợng cao đòi hỏi nhân viên giám định tháo vát, trình độ nghiệp vụ cần phải có kiến thức định lĩnh vực y học, luật pháp có khả tổng quát nội dung văn pháp lý theo trật tự định để dễ dàng vận dụng, giải nhanh gọn thủ tục giấy tờ cho khách hàng 2.3 Đối với khâu bồi thờng Bảo hiểm đợc coi sản phẩm dịch vụ đặc biệt lời hứa nhà bảo hiểm ngời tham gia, trừu tợng Sản phẩm bảo hiểm thể tác dụng ngời tham gia nhận đợc khoản bồi thờng trờng hợp họ gặp rủi ro Do Công ty, phòng phải ý đến công tác bồi thờng để giữ chữ tín với khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia xác kịp thời khiến họ thấy đợc bảo hiểm thực ngời bạn tin cậy bên cạnh giúp đỡ họ lúc khó khăn nhất, từ tuyên truyền cho bạn bè, ngời thân tham gia Tiếp tục cải tiến quy trình khâu giám định bồi thờng để giảm bớt thủ tục hành gây phiền hà cho khách hàng, tạo thông thoáng nhanh chóng việc bồi thờng Việc làm tiết kiệm đợc nhiều thời gian cho cán phòng, Công ty Để hạn chế tối đa hiểu lầm nghi ngờ ngời đợc bảo hiểm nh khiếu nại không cần thiết, để xác định số tiền bồi thờng cần liệt kê đầy đủ hồ sơ trả tiền bảo hiểm Trong trình toán tiền bảo hiểm cho khách hàng, cán bồi thờng cần giữ thái độ nhiệt tình hoà nhà với khách hàng để họ hiểu Công ty bên họ, thực muốn bù đắp mát mà họ gặp phải, gợi ý để họ tiếp tục tái tục hợp đồng Là khâu trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp ngời đòi hỏi công tác bồi thờng phải có liên kết chặt chẽ với công tác khác, đặc biệt khâu giám định nhằm đảm bảo tính xác, nhanh chóng việc chi trả đồng thời phát trờng hợp gian lận, trục lợi bảo hiểm, hạn chế đợc thất thoát tài cho Công ty Kết luận Nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp ngời đà đợc Công ty Bảo Minh triển khai từ năm 1994 Cho đến nhiều nghiệp vụ bảo hiểm ngời đời nhng bảo hiểm kết hợp ngời giữ đợc chỗ đứng thị phần Doanh thu nghiệp vụ thờng xuyên tăng trởng qua năm vÉn chiÕm tû träng nhá tỉng doanh thu cđa phòng Sau gần 10 năm triển khai, bảo hiểm kết hợp ngời đà mang lại kết to lín vỊ mỈt kinh tÕ cịng nh vỊ mỈt x· hội, xứng đáng chỗ dựa tin cậy ngời dân việc tài trợ rủi ro Những thành công mà nghiệp vụ đem lại đà chứng tỏ tính u việt việc kết hợp điều khoản, quy tắc bảo hiểm riêng lẻ (bảo hiểm sinh mạng cá nhân, bảo hiểm tai nạn ngời 24/24, bảo hiểm trợ cÊp n»m viƯn - phÉu tht) Gi¶m thiĨu sù trïng lặp (hay hạn chế) tham gia đồng thời (hoặc riêng lẻ) đơn bảo hiểm cho ngời tham gia, giúp Công ty tiết kiệm đợc nhiều khoản chi phí nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động kinh doanh Có đợc thành công đó, nỗ lực cán nhân viên chi nhánh, phải kể đến quan tâm, giúp đỡ cấp lÃnh đạo đồng tình hởng ứng đông đảo tầng lớp nhân dân Thủ đô Tuy nhiên, tỷ lệ ngời dân tham gia nghiệp vụ tổng dân số địa bàn cha cao để khai thác hết tiềm nghiệp vụ văn phòng cần tiến hành thờng xuyên biện pháp cần thiết để nghiệp vụ kết hợp ngời tiếp tục phát triển, trở thành mạnh công ty, u phòng Thời gian thực tập phòng bảo hiểm khu vực - Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội không dài nhng đà giúp ích cho em nhiều Nó giúp em có thêm kiến thức thức thực tế hoạt động kinh doanh bảo hiểm vốn liên quan đến ngành học dựa sở vấn đề lý luận chung bảo hiểm để có nhìn đắn, đầy đủ loại hình bảo hiểm ngời nói chung bảo hiểm kết hợp ngời nói riêng Từ mạnh dạn đề xuất ý kiến thân nhằm góp phần thúc đẩy phát triển nghiệp vụ phòng bảo hiểm khu vực - Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội Cuối em xin chân thành cảm ơn cô giáo: Nguyễn Thị Chính, cô cán phòng bảo hiểm khu vực 6, Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội đà giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hà Nội, tháng năm 2004 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hằng Liễu Tài liệu tham khảo PGS TS Hồ Sĩ Sà, Giáo trình Bảo hiểm Nhà xuất thống kê 2000 TS Nguyễn Văn Định, Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm Nhà xuất thống kê Hà Nội 2003 Thông tin thị trờng bảo hiểm, tái bảo hiểm - Công ty tái b¶o hiĨm Qc gia ViƯt Nam Sè 1/2002 Quy tắc bảo hiểm sinh mạng cá nhân - Bộ Tài - Công ty Bảo Minh Quy tắc bảo hiểm tai nạn ngời 24/24 - Bộ Tài - Công ty Bảo Minh Quy tắc bảo hiĨm trỵ cÊp n»m viƯn - phÉu tht - Bé Tài - Công ty Bảo Minh Quy tắc bảo hiểm kết hợp ngời - Bộ Tài - Công ty Bảo Minh Báo cáo tài - Công ty Bảo Minh 2000, 2001, 2002, 2003 Các tài liệu tham khảo khác Mục Lục lời nói ®Çu .1 chơng I: tổng quan bảo hiểm ngời bảo hiểm kết hợp ngời I Khái quát chung bảo hiểm ngêi Sù cÇn thiÕt khách quan tác dụng bảo hiểm ngời Đặc điểm chung nghiệp vụ bảo hiểm ngời phi nhân thọ II Bảo hiểm kết hợp ngời TiỊn ®Ị cđa nghiƯp vơ bảo hiểm kết hợp ngời Sự cần thiết khách quan bảo hiểm kÕt hỵp ngêi 15 Néi dung nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp ngời 16 chơng II: thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp ngời phòng bảo hiểm khu vực chi nhánh bảo minh hµ néi 20 I Sự hình thành phát triển phòng bảo hiểm khu vực Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội .20 Sự hình thành phát triển 20 S¬ đồ máy tổ chức Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội- phòng bảo hiểm khu vực .22 II Quy tắc bảo hiểm kết hợp ngời Công ty Bảo Minh .23 Đối tợng phạm vi bảo hiểm 23 Sè tiỊn b¶o hiểm phí bảo hiểm 25 Hợp đồng bảo hiểm hiệu lùc b¶o hiĨm .26 Quyền lợi trách nhiệm ngời đợc bảo hiểm 27 Thđ tơc tr¶ tiỊn b¶o hiĨm 28 III Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp ngời phòng bảo hiểm khu vực - Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội .30 Công tác khai thác 30 Công tác giám định 34 Công tác bồi thờng 36 Kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ .40 IV đánh giá chung 44 ch¬ng III: số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp ngời phòng bảo hiểm khu vực - Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội .46 I Phơng hớng phát triển năm 2004 Công ty Bảo Minh 46 II Thuận lợi khó khăn phòng bảo hiểm khu vực - Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội 48 Thn lỵi 48 Khó khăn- tồn .50 III Mét số kiến nghị giải pháp 51 KiÕn nghÞ 51 Mét số giải pháp 52 KÕt luËn 55 Tài liệu tham khảo 57 ... 36 Kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ .40 IV đánh gi¸ chung 44 chơng III: số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp ngời phòng bảo hiểm khu vực - Chi. .. 15 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp ngời 16 chơng II: thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp ngời phòng bảo hiểm khu vực chi nhánh bảo minh hà nội 20 I Sự hình thành... triển phòng bảo hiểm khu vực Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội .20 Sự hình thành ph¸t triĨn 20 Sơ đồ máy tổ chức Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội- phòng bảo hiểm khu vực .22 II Quy tắc bảo