CH ƯƠ NG II THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÍCH MARKETING HỖN HỢP CHO THỊ TRƯỜNG KHÍCH MỸ Ở CHI NHÍNH CễNG TY DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT SÍI GềN. I/ V Ấ N ĐỀ CHUNG V Ề C ễ NG TY D Ị CH V Ụ DU L Ị CH ĐƯỜ NG S Ắ T SÍI G ề N: 1. Sơ lược quỏ trỡnh hỡnh thành, phỏt triển của doanh nghiệp Cụng ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Sài Gũn (DVDLĐSSG) được thành lập theo giấy đăng kớ số 102594 ngày 19/4/1993 của trọng tài kinh tế thành phố Hồ Chớ Minh. Văn phũng đặt tại 132 Hàm Nghi-Quận I- Thành phố Hồ Chớ Minh. Tiền thõn của Cụng ty là Cụng ty Phục vụ Ăn uống Đường sắt, thành lập ngày 14/4/1976. Chức năng chủ yếu phục vụ ăn uống cho hành khỏch & cỏn bộ CNV cụng tỏc trờn tàu & phục vụ cho CNV ngành Đường sắt tại một số nhà nghỉ & khỏch sạn. Cụng ty DVDLĐSSG thuộc Liờn Hợp Đường sắt Việt nam (Bộ Giao thụng Vận tải). Chức năng của cụng ty chuyờn kinh doanh du lịch, khỏch sạn, thương mại & Dịch vụ vận tải. Hiện nay cụng ty cú trờn 300 cỏn bộ cụng nhõn viờn, trong đú cú 214 người đó ký hợp đồng từ 1 năm trở lờn. Cú 13 đơn vị trực thuộc trong đú cú 3 đơn vị hoạt động kinh doanh lữ hành, 5 khỏch sạn kinh doanh dịch vụ lưu trỳ đạt tiờu chuẩn 2 sao. Trong thời gian gần đõy, Cụng ty coi trọng phỏt triển cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật đất đai, nhà cửa, chất lượng phục vụ khỏch sạn, du lịch lữ hành, dịch vụ thương mại và dịch vụ vận tải. Thực hiện nghiờm tỳc cỏc quy chế phõn phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoỏn. Bờn cạnh đú, đầu tư phỏt triển nguồn nhõn lực cũng là một trong những chớnh sỏch quan trọng của cụng ty. Với rất nhiều cỏch thức, cụng ty đó tuyển dụng những nhõn viờn cú năng lực, chuyờn mụn cao từ nhiều nơi khỏc. Song song với nú là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tỏc, tạo mối quan hệ với cỏc doanh nghiệp lữ hành trong nước và nước ngoài. Đõy chớnh là tiền đề để cụng ty phỏt triển và mở rộng quy mụ hoạt động kinh doanh của mỡnh. Nhằm mở rộng và phỏt triển dịch vụ tại khu vực phiỏ Bắc, Cụng ty đó mở chi nhỏnh văn phũng đặt tại tầng 5 tũa cao ốc 95-97 Lờ Duẩn- Hà nội. Chi nhỏnh được thực hiện đầy đủ cỏc chức năng kinh doanh của Cụng ty, trong đú tập trung chủ yếu vào kinh doanh lữ hành. Từ năm thỏng 9 năm 2000 trở về trước, chi nhỏnh chỉ chủ yếu hoạt động cỏc dịch vụ du lịch từng phần: bỏn vộ tàu hoả, dịch vụ vận tải hàng hoỏ, đặt phũng khỏch sạn, vộ mỏy bay,…chưa phỏt triển du lịch trọn gúi, hay tập trung khai thỏc khỏch du lịch. Ngày 1/10/2000, Giỏm đốc Cụng ty ký giấy uỷ quyền cho Giỏm đốc chi nhỏnh, toàn quyền trong việc khai thỏc kinh doanh du lịch, hạch toỏn kinh tế độc lập, phõn bổ nhõn sự. Thời kỳ này được coi như là bắt đầu phỏt triển du lịch lữ hành tại chi nhỏnh phớa Bắc. 2. Bộ mỏy tổ chức quản lý của đơn vị: 2.1 Bộ mỏy tổ chức của Cụng ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Sài Gũn: Được sắp xếp theo Mụ hỡnh cơ cấu tổ chức chức năng GI M CÁ ĐỐ PH GI M Cể Á ĐỐ - Cc n v trc thuc Cng ty u hch ton ti chnh c lp, bo co kt qu kinh doanh hng thng v Phng Ti chnh K ton ca Cng ty. Ch ng cng tc cn b nh: bt, min nhim, thuyn chuyn v iu ng. - Phng T chc-H nh ch nh ph trch qun lý nhừn s v c ng tc h nh ch nh trong Cng ty v c c n v trc thuc. - Phng K hoch- u t ph trch kinh doanh, xừy dng chin lc, phng n kinh doanh chung ca Cng ty. 2.2 C cu T chc ca Chi Nhnh Dch v Du lch ng st Si gn: Nhừn s lm vic ti vn phng chi nhnh ký hp ng trn 6 thng l 15 ngi, v nhừn vin hp ng theo thi v l 15 ngi. C cu t chc c th hin theo s trc tuyn chc nng Phòng KT-TCPhòng KH-ĐTPhòng TC-HC Trung Từm D ch V Th ng Khách sạn Kỳ đồng Khách sạn Đ- ờng sắt ga Sài gòn Khách sạn Hải Vân Nam Ph ng b n v m y bay Trung từm i u h nh Du l ch Tổ chức Vận chuyển & cho thuê xe Khách sạn Cà Ná i lý b n v xe l a TT D ch v Du L ch Ch l n CN D ch v Du l ch ph a B c Khách sạn Nha Trang Khách sạn Đà Lạt GI M C GI M C CN - Giỏm đốc chi nhỏnh: Được uỷ quyền của Giỏm đốc Cụng ty, chịu trỏch nhiệm chung về quản lý kinh doanh tại chi nhỏnh. Cú quyền đề bạt, miễn nhiệm, tiếp nhận lao động theo quy chế của Cụng ty. Bỏo cỏo định kỳ tỡnh hỡnh kinh doanh của chi nhỏnh về trụ sở Cụng ty. - Phũng Tài chớnh tổng hợp: Chịu trỏch nhiệm thanh quyết toỏn tài chớnh, thu chi ngõn quỹ, phõn phối tiền lương, theo dừi và phản ỏnh tỡnh hỡnh sử dụng vốn & tài sản của chi nhỏnh. Đồng thời phụ trỏch quản lý hành chớnh, thực thi những cụng việc quản lý nhõn sự, thực hiện cỏc cụng việc văn phũng của chi nhỏnh. - Phũng Inbound: Phụ trỏch hoạt động tuyờn truyền, quảng cỏo, thu hỳt nguồn khỏch quốc tế đến với chi nhỏnh. Xõy dựng chương trỡnh du lịch từ nội dung đến mức giỏ. Tổ chức điều h nh tour v hà à ướng dẫn. Phũng được tổ chức theo nhúm thị trường: Chõu ỏ, Chõu Âu, Chõu Mỹ. Ký kết hợp đồng với cỏc nh cung cà ấp h ng hoà ỏ v dà ịch vụ du lịch. Theo dừi quỏ trỡnh thực hiện tour, kết hợp với bộ phận kế toỏn thực hiện thanh quyết toỏn với cỏc cụng ty gửi khỏch v cà ỏc nh cung cà ấp dịch vụ. - Phũng Outbound: Phụ trỏch hoạt động tiếp thị, thu hỳt khỏch Việt nam và khỏch nước ngoài đang sống và làm việc tại Việt nam đi du lịch nước ngoài. Ký kết hợp đồng với cụng ty nhận khỏch và khỏch du lịch. Phũng được tổ chức dựa trờn tiờu thức phõn đoạn thị trường, được chia ra thành cỏc nhúm theo khu vực địa lý. Điều hành và đặt cỏc dịch vụ cú liờn quan. Ký kết hợp đồng với cỏc hóng vận chuyển (hàng khụng, đường bộ). Thanh quyết toỏn đoàn theo chức năng. PHể GI M Á ĐỐC Phßng N i aộ đị Phßng Outbound Phßng InboundPh ng T iũ à ch nh T ng h pớ ổ ợ - Phũng Nội địa: Về cơ bản hoạt động cũng như hai phũng trờn, thực tiến hành cỏc cụng việc nghiờn cứu thị trường, phỏt triển nguồn khỏch, xõy dựng chương trỡnh và giỏ bỏn, điều hành tour và đi hướng dẫn đoàn. Do đặc điểm l hoà ạt động độc lập nờn việc xõy dựng v kinh doanhà cỏc tour du lịch đều do cỏc nhõn viờn cũng như Ban lónh đạo chi nhỏnh tự đảm nhiệm. Mỗi một nhõn viờn phải độc lập xõy dựng những tour du lịch phự hợp với h nh trà ỡnh, yờu cầu của khỏch v thà ị hiếu của từng thị trường khỏch du lịch. Bờn cạnh đú, chi nhỏnh hướng khỏch h ng mua cà ỏc tour đặc trưng của chi nhỏnh như: chương trỡnh kết hợp đi bằng t u hoà ả tới cỏc tuyến điểm du lịch. Tuy l à đơn vị mới hoạt động về lữ h nh, nhà ưng cỏc nhõn viờn đang l m vià ệc tại chi nhỏnh hầu hết đó cú kinh nghiệm l m du là ịch từ cỏc đơn vị khỏc chuyển về v cú trà ỡnh độ chuyờn mụn. Tất cả nhõn viờn đều thụng thạo ớt nhất một ngoại ngữ. Số lượng nhõn viờn tốt nghiệp chuyờn ng nh du là ịch chiếm 60%. Độ tuổi trung bỡnh l 27.à .3 Hoạt động kinh doanh chớnh Cụng ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Sài Gũn đầu tư phỏt triển vào kinh doanh dịch vụ lưu trỳ. Hoạt động này chiếm doanh thu tương đối cao, song chưa phải là đạt doanh thu cao nhất so với cỏc hoạt động kinh doanh khỏc trong cụng ty. Doanh thu của kinh doanh hàng chuyển bỏn: thuốc lỏ chiếm 2/3 trong tổng doanh thu của cụng ty. Hoạt động kinh doanh lữ hành của cụng ty núi chung phỏt triển cũn chưa mạnh. Chi nhỏnh cụng ty DVDLĐSSG đang cố gắng đẩy mạnh kinh doanh lữ hành, phấn đấu là đơn vị cú vị thế trong kinh doanh du lịch tại thị trường phiỏ Bắc. Phỏt huy tối đa thế mạnh là đơn vị trong ngành đường sắt, chi nhỏnh xõy dựng và bỏn nhiều chương trỡnh du lịch Inbound và nội địa kết hợp phương tiện vận chuyển bằng tàu hoả. Cỏc chương trỡnh nội địa của chi nhỏnh đang được khỏch du lịch trong nước quan tõm đú là: Hà nội-Huế-Đà nẵng-Hội An (5 ngày đi/ về bằng tàu hoả), Hà nội-động Phong Nha (2 ngày), Hà nội-Trà cổ-Đụng Hưng (4 ngày), Hà nội- Cửa Lũ - quờ Bỏc (3 ngày đi/về bằng tàu hoả), Hà nội-Sapa (4 ngày đi/ về bằng tàu hoả), Hà nội-Huế-Đà nẵng-Nha trang-Vũng tàu-Sài gũn (13 ngày đi/về bằng tàu hoả). Những chương trỡnh này Chi nhỏnh tạo được sự cạnh tranh về sản phẩm trờn thị trường, vỡ chi nhỏnh chủ động trong việc đặt chỗ vộ tàu hoả trong cỏc thời kỳ cao điểm. Hiện nay vộ tàu vẫn chưa đủ để đỏp ứng nhu cầu của khỏch du lịch, thỡ chi nhỏnh lại cú chương trỡnh du lịch trọn gúi chào bỏn trờn thị trường tới những điểm du lịch mà khỏch đang quan tõm. Đõy chớnh là sự thành cụng bước đầu của chi nhỏnh. Khai thỏc sự phỏt triển dịch vụ trờn chuyến tàu Thống nhất, chi nhỏnh đó xõy dựng chương trỡnh du lịch Inbound cho khỏch quốc tế bằng tàu hoả từ Hà nội tới miền Trung. 2/3 chương trỡnh của khỏch quốc tế đến miền trung bằng tàu S1& S2. Mức giỏ này tạo được sự cạnh tranh so với vận chuyển bằng mỏy bay, và giảm thiểu được sự thiếu chỗ trờn cỏc tuyến mỏy bay tới Huế và Đà nẵng. Thị trường khỏch lớn nhất của chi nhỏnh hiện nay là khỏch Thỏi lan, Mỹ, Tõy Ban Nha và khỏch Isarel. Số lượng khỏch đi du lịch quốc tế là nguồn thu chớnh của chi nhỏnh trong giai đoạn đầu. Trong quý IV của năm 2000 và quý I của năm 2001, chi nhỏnh đạt doanh số bỏn bằng đường hàng khụng cao nhất tại Hà nội (theo thụng bỏo của Hàng khụng Việt Nam). Cỏc chương trỡnh được khởi hành hàng thỏng như: Thỏi lan (5 ngày), liờn tuyến Malaysia-Singapore (7 ngày), Trung quốc- Hồng kụng, ỳc (8 ngày), Chõu Âu (11 ngày). Một số chương trỡnh đặc trưng khỏc khụng thể khụng kể tới, đú là chương trỡnh dành riờng cho sinh viờn đi tham quan, nghiờn cứu: Du lịch văn hoỏ (tham quan Cố đụ Huế, Sa pa), du lịch nghiờn cứu hệ sinh thỏi (tham quan rừng quốc gia Cỳc phương). Bờn cạnh đú, chi nhỏnh kinh doanh đại lý vộ tàu hoả thống nhất Bắc Nam. Chi nhỏnh ký kết hợp đồng với cỏc cụng ty kinh doanh lữ hành trong địa bàn, cung cấp bỏn vộ tàu hoả cho cỏc đoàn khỏch. Đõy cũng là một nguồn thu khỏ ổn định. Hiện nay chi nhỏnh đang tập trung khai thỏc nguồn khỏch đi du lịch trong nước và nước ngoài từ cỏc hộ gia đỡnh tiểu thương buụn bỏn cú nguồn thu nhập cao, hay nguồn khỏch từ cỏc cụng ty liờn doanh tổ chức cho khỏch đi du lịch do họ đạt doanh số bỏn hay đạt chỉ tiờu đề ra. Cú được chỗ đứng trờn một lĩnh vực vốn cạnh tranh rất khắc nghiệt như hiện nay, Chi nhỏnh DVDLĐSSG đó nỗ lực hết sức để tạo nờn những sản phẩm dịch vụ cú chất lượng cao. Tiếp tục xõy dựng nhiều chương trỡnh du lịch mới, hấp dẫn nhằm thu hỳt khỏch hàng. II. ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA ĐƠN VỊ: 1. M«i tr êng kinh doanh Từ đại hội Đảng VI đó mở ra cụng cuộc đổi mới đất nước, trong đú cú đổi mới ng nh du là ịch. Từ năm 1990, Chớnh phủ cú chớnh sỏch mở cửa quan hệ với cỏc nước v thay à đổi cơ cấu nền kinh tế, chỳ trọng v o là ĩnh vực dịch vụ du lịch. Tỡnh hỡnh chớnh trị ổn định, tạo ra tõm lý an to n cho khà ỏch du lịch. Nh nà ước đó cải chớnh những chớnh sỏch phỏt triển ng nh du là ịch, văn bản phỏp quy, quy định thủ tục xuất nhập cảnh thụng thoỏng, tạo điều kiện thuận lợi trong việc đún tiễn khỏch du lịch cho cỏc doanh nghiệp du lịch núi chung, v doanh nghià ệp Dịch vụ Du lịch Đường sắt s i gà ũn núi riờng. Đồng thời Tổng cục Du lịch đó cú những biện phỏp tuyờn truyền du lịch VIệt Nam thụng qua tổ chức cỏc hội chợ Du lịch quốc tế. Du lịch Việt nam ngày càng được chỳ trọng đầu tư, phỏt triển. Nhiều di sản văn hoỏ, di sản thiờn nhiờn được Quốc gia và Quốc tế cụng nhận. Đõy chớnh là một trong những nhõn tố cú tỏc động tớch cực tới mụi trường kinh doanh của đơn vị. Thờm vào đú thỡ việc thu nhập bỡnh quõn đầu người của người dõn trong nước và ngoài nước ngày càng cao, đó gúp phần ổn định được mụi trường kinh doanh và tạo tiền đề cho sự phỏt triển kinh doanh sau này. Điều kiện thuận lợi cho kinh doanh của Cụng ty cũng như chi nhỏnh DVDLĐSSG phải kể tới cỏc chương trỡnh đi du lịch bằng tàu hoả. Ngành đường sắt Việt nam đang từng bước phỏt triển, thay đổi dần sự bao cấp của nú, chớnh vỡ lẽ đú mà khỏch du lịch đến với ngành đường sắt nhiều hơn. Cỏc tour du lịch đa dạng về hành trỡnh, phong phỳ về nội dung, khụng bú hẹp hay đơn điệu mà nú được thay đổi xõy dựng mới liờn tục. Những đặc điểm riờng này, đó tạo nờn một mụi trường kinh doanh lành mạnh trong sạch, đa dạng và phong phỳ. 2.Vốn và Cơ sở vật chất kỹ thuật: + Cơ cấu vốn kinh doanh: ( đơn vị: 1.000 đ) Vốn Số tiền Tỉ trọng Tổng nguồn vốn 8.700.000.000 Vốn cố định 4.959.000.000 57 % Vốn lưu động 3.741.000.000 43 % ----Biểu số 9 ---- Với tổng số vốn ban đầu là 8.7 tỷ đồng, doanh nghiệp đó cú sự đầu tư thớch đỏng, tạo thế mạnh ngay từ đầu cho cụng ty. Trong đú vốn cố định chiếm 57% tương ứng gần 5 tỷ đồng. Đõy chớnh là nguồn vốn đầu tư cho cơ sở vật chất kỹ thuật như khỏch sạn, văn phũng, làm nền múng cho việc kinh doanh ổn định. Bờn cạnh đú, vốn lưu động là nguồn chiếm tỉ trọng tương đối lớn, chiếm 43% trờn tổng số vốn tương đương gần 3,7 tỷ đồng. Điều này chứng tỏ cụng ty đó đầu tư rất lớn vào cỏc sản phẩm vụ hỡnh như cỏc tour du lịch, cỏc dịch vụ thương mại . Mặt khỏc vốn lưu động chiếm tỉ trọng lớn cũn cho thấy cụng ty tập trung vốn vào lĩnh vực kinh doanh nhiờự hơn. Hiệu quả kinh doanh cao, chu kỡ quay vũng vốn nhanh và ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho mụi trường kinh doanh, giỳp cho cụng ty nhanh chúng trưởng thành và cú chỗ đứng trờn bậc thang của thị trường doanh nghiệp. Nguồn vốn kinh doanh của Chi nhỏnh, dựa trờn nguồn vốn của Cụng ty cho vay với lói suất thấp. Cụng ty hỗ trợ tiền thuờ văn phũng để làm việc tại Hà Nội, đồng thời hỗ trợ tiền mua trang thiết bị văn phũng bằng khấu trừ dần vào khấu hao. Tuy nguồn vốn khụng đỏng kể, song đõy là điều kiện thuận lợi cho Chi nhỏnh bước đầu tạo lập và phỏt triển. 3.Thuận lợi và khú khăn: - Thuận lợi: Cụng ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Sài Gũn đó cú được một cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật hết sức vững mạnh, đú là hệ thống cỏc khỏch sạn như khỏch sạn Cà nỏ, Hải võn, Kỳ đồng, Đà Lạt, Nha trang…tạo sự thuận lợi cho việc kinh doanh lữ hành nội địa, cũng như việc khai thỏc khỏch lưu trỳ của cỏc khỏch sạn. Cú đội ngũ lónh đạo quản lý nhạy bộn với thị trường, sắc sảo trong kinh doanh, đội ngũ nhõn viờn cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, cú trỡnh độ học vấn được đào tạo chuyờn sõu. Chi nhỏnh DVDLĐSSG là một đơn vị mới hoạt động kinh doanh lữ hành, với đội ngũ cỏn bộ trẻ, năng động nờn cú thể vận dụng được tất cả cỏc cơ hội kinh doanh. Thời cơ và vận hội của đất nước đang khai thỏc và phỏt triển du lịch trong thiờn niờn kỷ mới, chi nhỏnh đó chọn đỳng thời điểm để hoạt động lữ hành. Khi núi tới những điều kiện thuận lợi của đơn vị, ta phải đề cập tới những yếu tố khỏch quan và chủ quan mang lại. Đú chớnh là sự biết vận dụng yếu tố bờn trong đội ngũ nhõn viờn trẻ, cú chuyờn mụn cao, trang thiết bị, cụng nghệ mới,… và cỏc yếu tố bờn ngoài: cỏc nhà cung cấp dịch vụ ngày càng nhiều hơn, tạo sự thuận lợi cho việc lựa chọn đối tỏc, hay mụi trường tự nhiờn & xó hội ổn định. Tất cả những điều đú đó làm cho quỏ trỡnh hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị thuận lợi và đạt được hiệu quả thực sự. - Khú khăn: Với một tờn tuổi mới trờn thị trường, chi nhỏnh phải đương đầu để cạnh tranh snả phẩm và chất lượng. Mà trong thời kỳ cạnh tranh ban đầu, mức giỏ đúng vai trũ quan trọng, nhưng yếu tố cốt lừi để giành thắng lợi lại chớnh là chất lượng sản phẩm. Điều này chớnh là sự khú khăn bước đầu để chiếm lĩnh vị thế trờn thị trường. Để làm được điều đú, chi nhỏnh cần phải bỏn một khối lượng sản phẩm lớn ra thị trường, đồng thời cần cú nguồn vốn đầu tư lớn. Nhưng vấn đề vốn đang là một khú khăn của chi nhỏnh. Do số lượng của cỏc nhà cung cấp cũn hạn chế về số lượng và chất lượng, nờn vào cỏc thời kỳ cao điểm, cỏc cụng ty lữ hành núi chung bị sức ộp về giỏ cả do số lượng cung vượt quỏ cầu (khỏch sạn tại Hạ Long, hay ở Huế). Tuy nhiờn khi tham gia vào nền kinh tế thị trường, tất cả cỏc doanh nghiệp đều khụng trỏnh khỏi những khú khăn, đú là việc phải cạnh tranh để tồn tại trong mụi trường kinh doanh của cơ chế thị trường. Ngoài ra để tồn tại được trờn thương trường kinh tế thị trường thỡ bản thõn Cụng ty phải luụn luụn tỡm cỏch thay đổi sản phẩm để tạo ra thế cạnh tranh cả về chất lượng và dịch vụ.Mặt khỏc, khú khăn cũn đến từ phớa những bất lợi do thiờn nhiờn gõy ra cũng ảnh hưởng khụng nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh, như lũ lụt, hạn hỏn, ảnh hưởng tới quỏ trỡnh hoạt động và sản xuất kinh doanh. 4.Chiến lược kinh doanh của chi nhỏnh DVDLĐSSG: Chi nhỏnh xõy dựng chiến lược kinh doanh duy nhất của mỡnh đú là chiến lược kinh doanh ngắn hạn (6 thỏng). Giai đoạn I: Thõm nhập thị trường (chủ yếu là thị trường outbound): Cú thể núi một cỏch chớnh xỏc hơn đú là việc khuếch trương quảng cỏo mở rộng chiếm lĩnh thị trường (thị phần) trờn thị trường. Chi nhỏnh sử dụng chớnh sỏch giỏ để cạnh tranh nhằm việc thu hỳt được khỏch hàng đến với cỏc tour du lịch của mỡnh. Cung cấp cho họ những thụng tin về chương trỡnh du lịch, mức giỏ bằng cỏc tập gấp, tờ rơi, trờn bỏo Hà nội mới và một số bỏo được phỏt hành với số lượng lớn. Quảng cỏo trực tiếp tới cỏc khỏch du lịch,…Chi nhỏnh cũng cho thử nghiệm mức giỏ cạnh tranh để kiểm tra mức độ quan tõm của khỏch du lịch. Tuy vậy việc cạnh tranh bằng giỏ, thu hỳt khỏch hàng mới chỉ giỳp cho khỏch chỳ ý đến sản phẩm du lịch của chi nhỏnh mỡnh chứ chưa thực sự giỳp cho khỏch hiểu biết về cỏc sản phẩm của mỡnh. Chớnh vỡ lẽ đú mà chi nhỏnh cần tập trung nõng cao chất lượng phục vụ để tăng doanh số khỏch du lịch đến với đơn vị. Đồng thời, với chiến lược cạnh tranh về giỏ, nguồn lợi nhuận mới chỉ bự đắp được những chi phớ tối thiểu. Đõy là giai đoạn chi nhỏnh dựng cỏc khoản lợi nhuận khỏc để làm chi phớ cơ hội giỳp cho khỏch hàng biết đến và sử dụng sản phẩm của mỡnh và giữ được khỏch hàng. Một chiến lược khỏc cũng hết sức quan trọng đú là chiến lược chăm súc khỏch hàng bằng biện phỏp gửi thư thăm hỏi, gửi quà tặng nhõn dịp cỏc ngày kỷ niệm như là sinh nhật của khỏch, năm mới, ngày thành lập cụng ty, cỏc ngày lễ tết khỏc. Đối với thị trường Inbound, chi nhỏnh ỏp dụng sự phỏt triển của cụng nghệ điện tử để quảng cỏo tờn tuổi chi nhỏnh và Cụng ty trờn thị trường. Tập trung [...]... 2.3.Chớnh sỏch Marketing- mix cho thị trường khỏch Mỹ ở chi nhỏnh Chi nhỏnh Dịch vụ du lịch Đường sắt Sài gũn là một chi nhỏnh cũn khỏ trẻ, mặt khỏc thị trường khỏch du lịch là người Mỹ là một thị trường cũn mới mẻ đối với nhiều hóng lữ hành ở Việt Nam Vỡ thế muốn cú được những thành cụng trong thị trường khỏch Mỹ chắc chắn chi nhỏnh phải hoạch định và những chớnh sỏch marketing sõu và sỏt với thực tế, đồng... cụng ty Riờng thị trường khỏch Mỹ doanh thu từ thị trường này chi m 16.62% trờn thỉ trường khỏch Mỹ của toàn cụng ty, và chi m 1.86% trờn tổng doanh thu của toàn chi nhỏnh, chi m 18.9% doanh thu từ thị trường khỏch du lịch quốc tế của chi nhỏnh Trờn thực tế, khỏch du lịch Mỹ mua tour của chi nhỏnh khụng lớn nhưng vỡ khả năng thanh toỏn của khỏch Mỹ cao và thời gian lưu lại là dài hơn so với thị trường. .. năm 2000 của tổng cục du lịch thỡ cú 40 triệu người Mỹ đi du lịch ở nước ngoài trong đú cú 11triệu lượt người tới Chõu ỏ trong đú Việt nam chi m 2% Khỏch du lịch Mỹ chi tiờu cho đi du lịch nước ngoài là 60 tỷ USD với mức chi tiờu bỡnh quõn tại Việt Nam là 40-45$ một ngày Khỏch du lịch Mỹ được đỏnh giỏ là khỏch cú khả năng thanh toỏn rất cao, vỡ thế đõy là một thị trường bộo bở cho nhiều quốc gia trờn... sỏch giỏ cho một chương trỡnh du lịch như thế nào phụ thuộc vào mục tiờu của doanh nghiệp Đối với chi nhỏnh, ở thời điểm hiện nay để thu hỳt khỏch du lịch Mỹ thỡ mục tiờu khụớ lượng bỏn được đặt lờn hàng đầu Vỡ thế giỏ chi nhỏnh ỏp dụng cho khỏch du lịch Mỹ rất linh hoạt Giỏ bỏn một chương trỡnh cho khỏch du lịch Mỹ được xỏc định theo chi phớ nghĩa là hỡnh thành giỏ bỏn trờn nguyờn tắc đó bự đắp chi phớ... vấn đề đặt ra đối với chi nhỏnh hiện nay Hầu hết cỏc chương trỡnh du lịch về với thiờn nhiờn, những chương trỡnh du lịch xuyờn Việt đều cú sức hấp dẫn đối với thị trường khỏch Mỹ là Việt Kiều ở chi nhỏnh Một số chương trỡnh tiờu biểu mà khỏch du lịch Mỹ rất thớch ở chi nhỏnh Chương trỡnh 01: HANOI-HALONG-HUE-DANANG-HOCHIMINH CITY-CUCHI-MYTHO (8days/7nights) Day1:Hanoi ( L,D) Arrive at NoiBai Airport... trong 10% gia tăng dự kiến về số lượng khỏch của chi nhỏnh trờn địa bàn Hà nội khụng 2 Chớnh sỏch Marketing Í mix cho thị trường khỏch Mỹ ở chi nhỏnh 2.1 Đặc điểm chung của thị trường khỏch Mỹ ở Việt Nam Trong cụng cuộc đổi mới đất nước, với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phỳ cả về tự nhiờn và nhõn văn, ngành du lịch Việt Nam đó cú những bước phỏt triển mạnh thu hỳt khỏch du lịch trong và ngoài nước... khỏch Mỹ chi m 13.54%, đứng sau thị trường khỏch Trung quốc (25.37%), thị trường khỏch Thỏi (20.32%), thị trường khỏch Phỏp (15.39%) Số ngày khỏch là một trong những chỉ tiờu quan trọng phản ỏnh mức độ thành cụng của chương trỡnh du lịch mà chi nhỏnh cung cấp cho khỏch Bảng số8: So sỏnh số ngày khỏch Mỹ với tổng số ngày khỏch quốc tế CHI CHỈ TIấU SO SÍNH CễNG TY NHÍNH CN/CTY(% ) Tổng số ngày khỏch Mỹ. .. với chi nhỏnh đang cũn chưa phỏt triển, tuy nhiờn chi nhỏnh luụn quan tõm và phỏt triển vỡ nú rất cần cho sự phỏt triển đồng bộ cho cả chi nhỏnh sau này Cú thể đưa ra một số dịch vụ như: làm visa, hộ chi u, cung cấp thụng tin cho khỏch về du lịch +> Cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi của chi nhỏnh: Đõy là cỏc sản phẩm đặc trưng nhất của chi nhỏnh, nú tạo ra dấu ấn riờng của chi nhỏnh trờn thị trường du. .. triển mạnh về du lịch 2.1 Đặc điểm của khỏch du lịch Mỹ đó tiờu dựng sản phẩm của chi nhỏnh Thị trường gửi khỏch Mỹ là một thị trường mới của du lịch Việt Nam Những thành tựu đạt được trong quan hệ đối ngoại của Việt Nam, đặc biệt là sau khi Mỹ bỏ lệnh cấm vận và bỡnh thường quan hệ ngoại giao với Việt Nam, cựng với việc ký hiệp định thương mại Việt Mĩ ngày càng thu hỳt nguồn khỏch du lịch Mỹ với cỏc... chớnh sỏch Marketing hỗn hợp của chi nhỏnh 1.1 Chớnh sỏch sản phẩm: +>Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của chi nhỏnh cung cấp cho khỏch hàng: * Cho thuờ xe Để đỏp ứng cho hoạt động kinh doanh của mỡnh cỏc cụng ty đều cú mối quan hệ với cỏc đội xe, lỏi xe tư nhõn, lỏi xe cho nhà nước nhưng tranh thủ thời gian chạy ngoài… chi nhỏnh cụng ty dịch vụ du lịch Đường sắt Sài gũn cũng hoạt động tương tự Chi nhỏnh . NG II THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÍCH MARKETING HỖN HỢP CHO THỊ TRƯỜNG KHÍCH MỸ Ở CHI NHÍNH CễNG TY DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT SÍI GềN. I/ V Ấ N ĐỀ CHUNG V Ề C ễ NG TY. tiễn khỏch du lịch cho cỏc doanh nghiệp du lịch núi chung, v doanh nghià ệp Dịch vụ Du lịch Đường sắt s i gà ũn núi riờng. Đồng thời Tổng cục Du lịch đó cú