TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Sinh viên thực hiện: LÊ TRUNG HIẾU Mã SV: 16D100337 Lớp: K52A5 Hà Nội, Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trong bối cảnh thời đại công nghệ ngày phát triển, thu nhập người dân ngày cải thiện dẫn đến nhu cầu mua bán người dân tăng với phát triển vượt trội sàn thương mại điện tử Đi kèm với phát triển mn vàn khó khăn vấn đề xảy q trình mua bán, cơng ty cơng nghệ cung cấp phần mềm giải pháp bán hàng ngày nhiều Trong đó, bật lên Cơng ty cổ phần công nghệ SAPO - công ty hàng đầu sản xuất kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Trong đợt thực tập cuối khóa em có hội thực tập SAPO Trong thời gian thực tập, em tiếp cận học tập công việc thực tiễn doanh nghiệp Được đào tạo, học tập trau đồi sản phẩm công ty, phương thức kinh doanh, cách làm việc phòng kinh doanh, cách quản lý nhân sự,… Trong thời gian thực tập SAPO, em rút nhiều học trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm cho thân, kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho trình làm khóa luận cơng việc khác sau Cơng ty tạo điều kiện tốt để em học tập làm việc, áp dụng kiến thức học vào thực tế Trong thời gian thực tập, em nhận nhiều giúp đỡ thầy cô khoa Quản trị kinh doanh anh chị SAPO, đặc biệt chị Hoàng Thị Thu TrangTrưởng phòng kinh doanh GO Hà Nội Dù cố gắng nỗ lực để tìm hiểu, thu nhập liệu trau dồi thêm kiến thức SAPO để hoàn thành tốt báo cáo thực tập hạn chế trình độ thời gian nên báo cáo nhiều sai sót, mong thầy giáo đóng góp ý kiến để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Hiếu Lê Trung Hiếu MỤC LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kết kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ SAPO giai đoạn 2016-2018 Error: Reference source not found Bảng 1.2 Chi tiết công việc sinh viên công ty cổ phần cơng nghệ SAPO .10 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo Công ty cổ phần công nghệ SAPO Hình 1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần công nghệ SAPO Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ SAPO Hình 1.4 Giai đoạn GDP Việt Nam 2008 – 2018 10 Khái quát Công ty cổ phần Công nghệ Sapo 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần công nghệ Sapo 1.1.1 Tên trụ sở công ty Hình 1.1 Logo Cơng ty cổ phần cơng nghệ SAPO (Nguồn: Sapo.vn) - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Công nghệ Sapo - Tên giao dịch: SAPO TECHNOLOGY JCS - Trụ sở: Tầng 6-Tòa nhà LADECO-266 Đội Cấn-Liễu Giai-Ba Đình-Hà Nội - Chi nhánh: + Chi nhánh 1: Lầu - Tòa nhà Lữ Gia - số 70 Lữ Gia-Phường 15 - Quận 11 -TP.HCM + Chi nhánh 2: Số 124 - Đường Lê Đình Lý - Phường Vĩnh Trung - Quận Thanh Khê - Thành phố Đà Nẵng + Chi nhánh số 3: Số 127 - Đường Lý Thường Kiệt - Phường Lê Lợi – Thành phố Vinh - Tỉnh Nghệ An - Website: http://www.sapo.vn/ - Email: Support@sapo.vn - Đại diện pháp luật: Trần Trọng Tuyến - Vốn điều lệ: 10.000.000.000 VNĐ - Slogan: “SAPO - Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh sử dụng nhiều Việt Nam” - Sứ mệnh kinh doanh: “Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn” 5 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển SAPO tên ngắn gọn Công ty cổ phần công nghệ SAPO, công ty chuyên cung cấp website phần mềm quản lý bán hàng cho doanh nghiệp Trải qua 11 năm thành lập phát triển, công ty nỗ lực phấn đấu trở thành công ty hàng đầu sản xuất phần mềm Việt Nam Dưới cột mốc đáng nhớ trình phát triển hình thành SAPO: - 20/08/2008: SAPO thức thành lập - Năm 2010: SAPO cho mắt giải pháp bán hàng Bizweb - Năm 2012: Bizweb trao tặng danh hiệu Sao Khuê năm 2012 với 2000 khách hàng - Tháng 9/2013: SAPO mở thêm chi nhánh TP Hồ Chí Minh - Năm 2013: Bizweb ghi danh vào giải thưởng Sao tài đất Việt 2013 với 4000 khách hàng Sao Khuê năm 2012 với 2000 khách hàng - Tháng 1/2014: Quỹ đầu tư Cyberagent Ventures đầu tư vào Bizweb - Tháng 10/2014: SAPO cho mắt phần mềm quản lý bán hàng thông minh Sapo.vn - Năm 2015: SAPO trao tặng giải thưởng Sao Khuê với 5000 khách hàng - Tháng 4/2018: Bizweb Sapo thức hợp trở thành tảng quản lý bàn hàng đá kênh SAPO với 43000 khách hàng - Tháng 6/2019: SAPO mắt phần mềm quản lý nhà hàng CAFE SAPO FNB - Tháng 8/2019: SAPO mắt phần mềm quản lý bán hàng online SAPO GO 6 Hình 1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần công nghệ SAPO (Nguồn: Website https://www.sapo.vn/) 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ SAPO SAPO công ty cung cấp giải pháp bán lẻ thương mại điện tử như: - SAPO POS: Phần mềm quản lý bán hàng dễ sử dụng giúp quản lý hàng hóa, doanh thu, lỗ lãi, tính tiền, in hóa đơn cho khách nhanh chóng - SAPO WEB: Giải pháp thiết kế Website bán hàng chuẩn Seo, chuyên nghiệp - SAPO GO: Giải pháp bán hàng online, giúp người bán hàng kênh thương mại điện tử: Facebook, Lazada, Shopee… quản lý nhiều kênh gian hàng - SAPO FNB: Phần mềm quản lý nhà hàng quán Cafe toàn diện giúp người bán tạo oder, xếp bàn, quản lý nguyên liệu chế biến, quản lý báo cáo nhà hàng, quản lý tồn kho nguyên vật liệu - SAPO Enterprise: Giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp lớn, giải pháp công nghệ tồn diện giúp doanh nghiệp quản lý thơng suốt tăng độ phủ thương hiệu - SAPO Omnichannel: Giải pháp quản lý bán hàng từ offline đến online : Giúp quản lý xuyên suốt từ Facebook, Website đến cửa hàng chuỗi cửa hàng 7 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần công nghệ SAPO 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần công nghệ SAPO Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần công nghệ SAPO chia theo chức riêng biệt Bộ máy tổ chức công ty chia làm ban ngành đứng ban ngành Ban trợ lý, đứng đầu Giám đốc Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO (Nguồn: Website https://www.sapo.vn/) 1.3.2 Chức phòng ban - Ban giám đốc: Ban giám đốc có nhiệm vụ thiết lập sách cho cơng ty giám sát quản lý cơng ty Trong đứng đầu Ban giám đốc ông Trần Trọng Tuyến có nhiệm vụ vạch chiến lược cho tồn cơng ty, giám sát hoạt động kinh doanh công ty giải rủi ro xảy - Khối kinh doanh: Tiếp cận nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm mở rộng thị trường thu hút khách hàng Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh, tính giá lập hợp đồng với khách hàng - Khối công nghệ phát triển sản phẩm: Nghiên cứu triển khai đề tài, dự án khoa học công nghệ; sản xuất kinh doanh - Khối PR Marketing: Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường Xác định phạm vi thị trường cho sản phẩm dự báo nhu cầu sản phẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiên cứu xu hướng phát triển khối lượng cấu nhu cầu, xác định đặc thù khu vực đoạn thị trường - Khối dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ phòng kinh doanh việc xếp lưu trữ liệu khách hàng, chương trình xúc tiến, khuyến bán hàng - Ban trợ lý giám đốc: Tham mưu giúp việc cho TGĐ việc điều hành hoạt động Công ty Hỗ trợ việc phối hợp phòng ban, đơn vị trực thuộc việc thực nhiệm vụ giao 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ SAPO năm 2016-2018 Bảng 1.1: Kết kinh doanh Công ty cổ phần cơng nghệ SAPO giai đoạn 2016-2018 Đơn vị tính: VNĐ Chi tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu tài Chi phí tài Chi phí quản lý kinh doanh Năm 2016 32.436.978.66 5.650.215 32.431.328.45 10.447.648.77 21.983.679.67 1.734.629 22.256.275.66 (270.861.366) Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế Chi phí thuế TNDN hành Lợi nhuận sau thuế TNDN Năm 2018/2017 Số tiền Tỷ lệ 11.052.925.325 134,89 1.257.785 (760.006.177) 122,26 97,66 4.032.648 158,38 11.048.892.677 134,89 1.136.479.293 110,88 818.892.482 107,07 (1.896.485.470 ) 1.898.751 91,37 150,93 209,46 10.230.000.19 491.977.825 (1.983.093.312 ) 88.506.593 91,09 9.328.239.753 146,01 1357,2 107,78 20.087.194.20 3.633.380 20.273.182.35 (182.354.773) 2018 42.731.155.59 10.940.648 42.720.214.95 12.403.020.55 30.317.194.39 495.611.205 29.601.422.10 1.211.383.494 358.820 2.333.318 332.382 55.826.603 (55.800.165) (326.661.531) 60.167.391 (59.808.571) (242.163.344) 196.294 2.137.024 1.213.520.518 4.340.788 (4.008.406) 84.498.187 (326.661.531) (242.163.344) 1.213.520.518 84.498.187 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác 26.438 2017 31.678.230.27 6.908.000 31.671.322.27 11.548.128.072 Năm 2017/2016 Số tiền Tỷ lệ (758.748.392) 97,66 13640,5 1.393.738.267 1.974.498 650,28 (59.971.097) 61.945.595 1.455.683.862 0,33 1.455.683.862 (Nguồn: Phòng Kế toán) 10 Nhận xét: Từ bảng 1.1 ta thấy doanh thu công ty không ngừng tăng lên qua năm từ 2016 - 2018 Năm 2017, tổng doanh thu giảm 758.748.392 đồng so với năm 2016 Năm 2018, tổng doanh thu tăng vượt trội 11.052.925.325 đồng so với năm 2017 Lợi nhuận sau thuế công ty giảm năm 2017 tăng vượt trội vào năm 2018 Năm 2017, lợi nhuận sau thuế công ty đạt 242.163.344 đồng tương đương với 97,66 % so với năm 2016 Năm 2018 lợi nhuận sau thuế công ty đạt 1.213.520.518 đồng tương đương với 134,89 % so với năm 2017 Có thể thấy hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty có bước phát triển vượt trội vào năm 2018 Nguyên nhân tăng trưởng vượt bậc kết hoạt động công ty vào năm 2018 công ty nỗ lực cải tiến sản phẩm, mắt thêm sản phẩm SAPO Go tập trung vào sàn thương mại điện tử, có đầu tư cơng nghệ dịch vụ SAPO Vị trí thực tập sinh viên Công ty cổ phần công nghệ SAPO Trong thời gian thực tập công ty SAPO, em thực tập vị trí nhân viên kinh doanh khối kinh doanh Go, phòng kinh doanh GO đạo trưởng phòng: Hồng Thị Thu Trang Sau bảng cơng việc chi tiết q trình thực tập công ty SAPO: Bảng 1.2 Chi tiết công việc sinh viên công ty cổ phần công nghệ SAPO Số thứ tự Tuần Các công việc triển khai Tuần ( 30/12/2019 - Trong tuần đầu tiên, em trainning về: sản – 04/01/2020 ) phẩm công ty, cách thức làm việc, quy định công ty, kỹ mềm giao tiếp với khách hàng kỹ xử lý nhiều trường hợp… - Làm quen với phòng, ban công ty Tuần ( 06/01/2020 Tuần này, em bên nhân lấy dấu vân – 11/01/2020 ) tay để chấm công - Được đưa phòng GO đạo trưởng phòng: Hoàng Thị Thu Trang - Em tạo tài khoản DMS tài khoản nhân viên Workplace - Công việc em hàng ngày: + Lập kế hoạch hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng + Tìm kiếm data khách hàng sàn 11 TMĐT: Shopee, Lazada, Facebook, Tạo list khách hàng + Check data tìm DMS xem có bị trùng hay khơng + Gọi điện cho khách hàng không bị trùng để tư vấn sản phẩm, hẹn gặp khách hàng + Báo cáo tổng kết việc làm hàng ngày có đạt kế hoạch đưa + Đi gặp khách hàng anh chị có kinh nghiệm để học hỏi thêm Kết quả: Trong tuần này, với giúp đỡ anh chị phòng em gặp ký hợp đồng thời gian năm Tuần ( 13/01/2020 Công việc hàng ngày em giống tuần thứ Sang tuần này, em tự tin có thêm – 17/01/2020) kinh nghiệm gọi điện tư vấn cho khách Vì tuần giáp tết nên khách hàng đa số bận quan tâm đến sản phẩm nên em gọi điện tư vấn xin thông tin, lập list danh sách khách hàng quan tâm để tết liên lạc Kết quả: Trong tuần này, em ký thêm hợp đồng thời gian năm Tuần ( 03/02/2017 Đây tuần làm việc năm - Công việc hàng ngày em tuần thứ – 07/02/2020 ) Nhưng thay tư vấn khách hàng, em gọi điện hỏi thăm chúc năm khách hàng - Gọi điện theo list khách hàng quan tâm trước tết để chúc hẹn khách hàng để tư vấn cho khách hàng Các vấn đề hạn chế chủ yếu quản trị kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ SAPO 3.1 Khái quát mội trường kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ SAPO 3.1.1 Môi trường vĩ mô a Môi trường kinh tế 12 Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2018 đạt khoảng 7,03%, lạm phát ngày tăng so với 2017 6.21% năm 2016 6.68%, tín hiệu đáng mừng cho kinh tế Việt Nam cho doanh nghiệp Việt Nam Ngoài Việt Nam thời kỳ có độ tuổi dân số vàng , dẫn đến nhu cầu mua bán sử dụng mặt hàng: mỹ phẩm, giày dép, quần áo… tăng cao Thị trường buôn bán ngày mở rộng, nhiều doanh nghiệp, công ty, hộ kinh doanh cá nhân tham gia vào thị trường bn bán Đó tập khách hàng hội để SAPO phát triển, đưa sản phẩm SAPO đến với thị trường chiếm lĩnh thị trường Hình 1.4 Giai đoạn GDP Việt Nam 2008 - 2018 b Môi trường công nghệ Môi trường công nghệ ngày phát triển theo xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0, giúp cho đời sống người dân tốt hơn, người tiếp xúc với công nghệ nhiều thuận lợi hoạt động kinh doanh Một thuận lợi lớn cho SAPO môi trường công nghệ phát triển giúp SAPO biết đến nhiều hơn, mang lại nhiều khách hàng giúp sản phẩm SAPO ngày hoàn thiện tốt Nhưng mơi trường cơng nghệ mang lại khó khăn SAPO luôn phải nâng cấp công nghệ để bắt kịp với xu hướng thị trường, nâng cấp phần mềm quản lý bán hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng; với khác biệt tránh chép từ đối thủ cạnh tranh khác c Mơi trường trị - pháp luật 13 Mơi trường trị - pháp luật Việt Nam với thể chế văn quy định hội nhập thương mại quốc tế tạo điều kiện thuận lợi để SAPO đưa với thị trường Đơng Nam Á Ngồi ra, giúp SAPO tiếp cận với doanh nghiệp nước ngồi nhiều hơn, doanh nghiệp khách hàng, nhà đầu tư thiên thần Những kiện bàn đạp giúp tên SAPO đưa với thị trường quốc tế nhanh Nhưng trị- pháp luật mang lại số khó khăn định cho doanh nghiệp muốn đầu tư nước ngồi nói chung SAPO nói riêng 3.1.2 Mơi trường vi mơ a Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh SAPO KiotViet, Haravan, Nhanh.vn với lĩnh vực kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng tiếp cận với SAPO lượng khách hàng đa dạng tính phần mềm Trong , KiotViet đối thủ cạnh tranh lớn SAPO Thuận lợi: Hiện SAPO dẫn đầu lĩnh vực tích hợp sàn thương mại điện tử, lợi SAPO bối cảnh mua bán sàn thương mại phát triển trở thành ngành kinh tế lớn giới Khó khăn: Các đối thủ cạnh tranh đẩy mạnh gói khuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau bán gây khó khăn cho SAPO việc tiếp cận thu hút khách hàng Với kinh tế phát triển với thời đại cơng nghệ ngày phát triển SAPO phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào lĩnh vực Đó khó khăn lớn SAPO b Khách hàng Khách hàng nguồn sống doanh nghiệp, mang lại kinh tế cho doanh nghiệp Đa số khách hàng SAPO người kinh doanh họ gặp khó khăn việc quản lý bán hàng kiểm sốt hàng hóa Khách hàng ngày u cầu cao sản phẩm, dịch vụ SAPO việc thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Với thị trường phần mềm quản lý bán hàng ngày nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập, khách hàng có nhiều lựa chọn cho nên chọn phần mềm quản lý bán hàng thương hiệu Họ so sánh kĩ để tìm ưu, nhược điểm phần mềm quản lý bán hàng công ty khác nhau, từ đưa định phù hợp Vì vậy, SAPO ln 14 khơng ngừng nỗ lực cải tiến phần mềm quản lý bán hàng, tạo nhiều tính ưu việt để thỏa mãn nhiều tập khách hàng khác nhau, thu hút nhiều khách hàng Khách hàng nguồn sống SAPO Nhưng để thỏa mãn yêu cầu khách hàng, mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, trì tạo lập thêm nhiều khách hàng trung thành tốn khó dành cho SAPO 3.2 Tình hình thực chức quản trị 3.2.1 Chức hoạch định Trong năm 2020, nhà quản trị công ty hoạch định công ty trở thành số Việt Nam phần mềm quản lý bán hàng, mở rộng thị trường sang nước : Philipines, Singapore, Giám đốc trưởng phận tham gia họp bàn định kỳ theo quý, tháng, tuần để đưa chiến lược mục tiêu phương án kế hoạch nhằm giúp cho doanh nghiệp có hoạt động cụ thể Hàng ngày hàng tuần có báo cáo từ nhân viên để thúc đẩy nhân viên hoàn thành tiêu đưa Nhờ vào việc thực tốt chức hoạch định hoạt động tác nghiệp diễn thuận lợi tránh rủi ro khơng đáng có Tồn tại: - Cơng tác hoạch định cơng ty chưa hồn thiện chưa có phối hợp ý kiến thực phòng ban phía Ban giám đốc - Công tác hoạch định chủ yếu vào khoảng thời gian ngắn hạn chưa quan tâm tới việc hoạch định cho tương lai dài hạn - Do môi trường kinh doanh thời gian gần biến động bất thường dẫn đến hoạt động hoạch định chưa sát với tình hình điều kiện thực tế 3.2.2 Chức tổ chức Cơng ty có cấu máy tổ chức chặt chẽ, máy quản trị công ty phân cấp rõ ràng, xếp từ bậc cao xuống bậc thấp nhằm quản lý hiệu Bộ máy phòng ban SAPO chia theo chức riêng biệt Với phân chia hoạt động theo chức giúp khối lượng công việc chia rõ ràng, hoạt động kiểm soát tốt với đặc điểm ban ngành Nhưng có số mặt bất lợi: - Sự phối hợp ban ngành không chặt chẽ - Nhân viên kiêm thêm việc làm ban ngành khác cần - Ảnh hưởng đến định bán hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng 15 - Khơng tận dụng hết khả nguồn lực công ty 3.2.3 Chức lãnh đạo Giám đốc công ty lãnh đạo nhân viên theo phong cách lãnh đạo dân chủ, phân quyền phân nhiệm cho cấp dưới, tạo điều kiện cho cấp phát huy sáng kiến Nhân viên công ty lôi vào công việc với khả lãnh đạo đội ngũ quản lí công ty, tinh thần làm việc truyền từ nhà quản lí tới máy nhân viên tốt Giám đốc công ty người chịu trách nhiệm cao kết hoạt động kinh doanh sách, kế hoạch phát triển cơng ty Trong suốt 11 năm hoạt động, giám đốc Trần Trọng Tuyến đội ngũ quản trị công ty lãnh đạo cơng ty vượt qua nhiều khó khăn thử thách ln động viên, khuyến khích thường tác động văn bản, họp ln phê bình nhân viên làm chưa tốt đưa mức khen thưởng cho nhân viên làm việc tốt nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, hướng dẫn nhân viên công việc Tồn tại: Lãnh đạo phòng ban hoạt động chưa hiệu việc lãnh đạo, tổ chức chồng chéo phòng ban, phận gây tác động xấu tới hiệu hoạt động 3.2.4 Chức kiểm soát Với hoạt động kinh doanh, cơng ty kiểm sốt dựa kết kinh doanh mục tiêu đề từ tìm sai lầm đưa cách khắc phục Hoạt động kiểm soát nhà quản trị thực vào cuối ngày Hạn chế cơng tác kiểm sốt cơng ty: - Chỉ kiểm sốt q trình cơng việc kết thúc từ đánh giá theo mục tiêu - Sự phối hợp phòng ban chưa hiệu - Kiểm sốt chưa thật chặt chẽ, chưa mang lại nhiều hiệu việc giải vấn đề xảy 3.3 Văn hóa doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp SAPO: + Sứ mệnh: “Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn” + Tầm nhìn: Năm 2023 “Trở thành công ty công nghệ cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng Đông Nam Á” + Giá trị cốt lõi: Với giá trị cốt lõi: “Khách hàng trước tiên”: SAPO lấy khách hàng làm trung tâm chiến lược đặt lợi ích, nhu cầu khách hàng lên hàng đầu 16 “Hành động trực”: SAPO ln đặt chữ “ Tín “ lên hàng đầu, ln cố gắng hồn thành vượt tiến độ cam kết với khách hàng “Tốc độ nhanh”: SAPO lấy tốc độ làm tôn chỉ, hành động nhanh, định nhanh kèm theo hiệu “Tinh thần đồng đội”: SAPO tin tinh thần đồng đội giúp người bình thường làm nên điều phi thường người SAPO yêu thương lẫn “Tôn trọng cá nhân”: SAPO thừa nhận tôn trọng nhân, SAPO tạo điều kiện để cá nhân phát huy hết lực thân “Đổi liên tục”: SAPO tin cải tiến nhỏ liên tục mang lại hiệu lớn SAPO quan niệm: Không có thành cơng bền vững, có thay đổi liên tục cải tiến giúp bạn tiếp tục tiến lên phía trước + Bên cạnh đó, đồng phục doanh nghiệp công ty trọng việc định hình phát triển văn hóa doanh nghiệp Hàng tuần vào ngày thứ thứ 6, tất thành viên mặc đồng phục công ty quy định nhằm thể công ty tập thể đoàn kết, thống nhất, gia đình thứ hai nhân viên, vào sáng thứ có chương trình tổng kết kết làm việc công ty theo tuần, tháng, quý, năm, tuyên dương thành viên đạt kết tốt Việc phân chia cấp bậc, trách nhiệm công ty rõ ràng, quán thể qua việc lãnh đạo cấp công ty đeo dây thẻ màu đỏ, nhân viên đeo dây thẻ màu xanh dương xanh tùy vào phận - Tuy nhiên văn hóa cơng ty cổ phần cơng nghệ SAPO tồn vài hạn chế sau: + Văn hóa ứng xử phòng ban cấp chưa thật rõ ràng + SAPO nên cải tiến văn hóa doanh nghiệp, xem xét nên thêm hay loại bỏ số nét văn hóa khơng phù hợp để bắt kịp với xu hướng phát triển 3.4 Năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần công nghệ SAPO Công ty cổ phần cơng nghệ SAPO có bước đầu tư phát triển sản phẩm để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Nhờ việc nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực phần mềm quản lý bán hàng, công ty xây dựng lợi cạnh tranh cho từ yếu tố sản phẩm, dịch vụ tính khác biệt so với phần mềm quản lý bán hàng khác + Yếu tố sản phẩm dịch vụ 17 Công ty trọng đẩy mạnh phát triển sản phẩm (SAPO Express, SAPO GO), nâng cao chất lượng phần mềm quản lý, tính ổn định, nâng cao tính giao diện để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Sản phẩm công ty đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác Công ty trọng đến khâu dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng trước sau bán Cơng ty có tổng đài hỗ trợ khách hàng 22/24h, đảm bảo hỗ trợ khách hàng khách hàng có thắc mắc hay khó khăn, khiếu nại + Tính khác biệt Hiện SAPO doanh nghiệp dẫn đầu phần tích hợp sàn thương mại điện tử Điều mang lại lợi lớn dành cho SAPO đối thủ cạnh tranh bắt đầu phát triển theo hướng tích hợp sàn thương mại điện tử Ngoài SAPO bật tính ổn định sản phẩm sử dụng Kết luận : Công ty trọng đến việc nâng cao lực cạnh tranh nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán Nhưng số vấn đề tồn tại: Công ty chưa trọng nâng cao lực tài chính, nhân lực: chưa nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực 3.5 Quản trị chiến lược Công ty cổ phần công nghệ SAPO 3.5.1 Hoạch định chiến lược Việc hoạch định chiến lược ban Giám đốc Trần Trọng Tuyến nhà quản trị cấp cao họp đưa sau xem xét lại doanh thu, chi phí thị phần cơng ty sở hữu, phân tích đối thủ cạnh tranh để đưa điểm mạnh điểm yếu đối thủ Từ cơng ty hoạch định chiến lược dài hạn, ngắn hạn phù hợp với công ty nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, tồn việc hoạch định chiến lược chưa có phối hợp chặt chẽ phòng ban, nhiều định mang tính chất chủ quan tầm nhìn cơng ty mang tính chất ngắn hạn - năm mà chưa có hoạch định chiến lược dài hạn 3.5.2 Triển khai chiến lược Công tác triển khai chiến lược công ty đưa xuống phòng ban với nhiệm vụ khác Chiến lược ngắn hạn công ty xâm nhập thị trường nước, thị trường Đông Nam Á Công tác triển khai mục tiêu ngắn hạn để hướng tới mục tiêu dài hạn công ty triển khai thơng qua yếu tố chính: nhân sự, 18 công nghệ - luôn cải tiến sản phẩm mang lại trải nghiệm tuyệt vời dành cho khách hàng, dịch vụ - nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau bán Tồn tại: - Cơng tác triển khai chiến lược nhiều phòng ban chưa đẩy mạnh; phối hợp phòng ban triển khai chiến lược chưa chặt chẽ; khó kiểm soát, đánh giá chức năng, tốn nhiều chị phí quản lý - Các phòng ban số thời điểm chưa hiểu rõ thực nhiệm vụ hiệu quả, phòng ban hoạt động độc lập, chưa có phối hợp chặt chẽ để mang lại hiệu quả, nội phòng ban chưa có phối hợp chặt chẽ 3.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 3.6.1 Dự báo nhu cầu sản phẩm Công tác dự báo nhu cầu sản phẩm chưa thật hiệu công ty trọng đến việc nâng cao công tác dự báo nhu cầu Vấn đề dẫn đến chưa hiệu cơng ty chưa sử dụng phương pháp dự báo có độ xác cao, cơng ty nên khảo sát thị trường nhiều 3.6.2 Hoạch định sản xuất Ban lãnh đạo xây dựng kế hoạch tạo phần mềm, tạo nên tính giao diện phần mềm để đáp ứng nhu cầu khách hàng tình hình thị trường Ví dụ: SAPO Express : Đơn vị giao hàng trực thuộc SAPO giúp khách hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển nội thành Trong trình thử nghiệm, SAPO Express mang lại dấu hiệu tích cực từ khách hàng 3.6.3 Tổ chức sản xuất Sau trình hoạch định sản xuất trưởng phòng khối Cơng nghệ phát triển sản phẩm phân công đưa kế hoạch làm để kịp tiến độ đề không làm ảnh hưởng đến hoạt động khác công ty 3.6.4 Quản trị bán hàng - Xây dựng kế hoạch bán hàng Kế hoạch bán hàng công ty xây dựng dựa tập khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa, khách hàng hộ gia đình kinh doanh nhỏ lẻ tồn quốc Khi nhận đơn đặt hàng công ty nhanh chóng xác định thời gian bàn giao, xếp thành lịch trình triển khai cho khách hàng 19 - Tổ chức mạng lưới bán hàng Cơng ty có mạng lưới bán hàng bao phủ tồn quốc Trụ sở có khơng gian rộng rãi thống mát, trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ cho công việc sản xuất, kinh doanh công ty - Tổ chức lực lượng bán hàng Công ty đạt kế hoạch mục tiêu bán hàng đề ra, bên cạnh cơng ty ln tổ chức khóa đào tạo, huấn luyện nâng cao tay nghề kĩ cho nhân viên làm tăng hiệu cơng tác bán hàng - Kiểm sốt bán hàng Cơng ty có hoạt động kiểm sốt bán hàng chưa chặt chẽ Chưa kiểm soát chặt chẽ trình bán hàng - Tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng Công ty đưa thực hoạt động hỗ trợ bán như: Bảo hành sản phẩm, hỗ trợ chăm sóc khách hàng q trình sử dụng phần mềm, Hạn chế: Công tác quản trị bán hàng công ty thực khoa học vài thiếu sót: + Hoạt động chăm sóc khách hàng bắt đầu cơng ty trọng chưa mang lại hiệu thật + Lực lượng bán hàng cơng ty có nhiều trường hợp chưa hiểu rõ sản phẩm nên trình tư vấn cho khách hàng dễ sai lầm 3.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 3.7.1 Quản trị rủi ro bên ngồi Cơng ty thường xuyên tiến hành tiếp cận nghiên cứu thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu cầu sử dụng sản phẩm, quan sát động thái đối thủ cạnh tranh tìm hiểu nhu cầu khách hàng từ đưa biến động vấn đề gây ảnh hưởng đến cơng ty SAPO nghiên cứu sách, pháp luật quy định nhà nước kinh doanh từ đưa cách giải vấn đề phù hợp với chiến lược công ty 3.7.2 Quản trị rủi ro bên Công tác kiểm tra, kiểm định chất lượng sản phẩm SAPO quan tâm để nhằm đảm bảo sản phẩm cung ứng cho khách hàng với chất lượng tốt 20 Công ty luôn cải tiến mang lại cho khách hàng sản phẩm dễ sử dụng tiện ích Đánh giá công tác quản trị rủi ro SAPO: Cơng tác quản trị rủi ro SAPO chưa có kế hoạch cụ thể, chương trình phòng ngừa chưa đưa cách rõ ràng Vì mà vấn đề xảy cơng tác phòng ngừa rủi ro ban giám đốc đưa chưa thật hiệu Đề xuất hướng đề tài khóa luận Từ vấn đề tồn Công ty cổ phần công nghệ SAPO, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận sau: Đề tài 1: Hồn thiện cơng tác dịch vụ sau bán Công ty cổ phần công nghệ SAPO Đề tài 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến triển khai chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần cơng nghệ SAPO Đề tài 3: Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty cổ phần công nghệ SAPO DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần cơng nghệ SAPO (từ năm 2016- 2018) Giáo trình quản trị bán hàng (Trường Đại học Thương Mại) Giáo trình quản trị chiến lược (Trường Đại học Thương Mại) Giáo trình quản trị dự án (Trường Đại học Thương Mại) Giáo trình quản trị học (Trường Đại học Thương Mại) 6.Giáo trình quản nhân lực (Trường Đại học Thương Mại) Giáo trình quản trị rủi ro (Trường Đại học Thương Mại) Giáo trình văn hóa kinh doanh (Trường Đại học Thương Mại) Website Công ty Cổ phần công nghệ SAPO: https://www.SAPO.vn/ ... lược kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ SAPO Đề tài 3: Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty cổ phần công nghệ SAPO DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 .Báo cáo tài Công ty Cổ phần công nghệ SAPO. .. công nghệ dịch vụ SAPO Vị trí thực tập sinh viên Cơng ty cổ phần công nghệ SAPO Trong thời gian thực tập công ty SAPO, em thực tập vị trí nhân viên kinh doanh khối kinh doanh Go, phòng kinh doanh. .. chức máy Công ty cổ phần công nghệ SAPO 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần công nghệ SAPO Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần công nghệ SAPO chia theo chức riêng biệt Bộ máy tổ chức công ty chia