Luận văn tốt nghiệp ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN LÝ TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC I (VDC1) 2.1 Tổng quan Trung tâm Điện toán Truyền số liệu Khu vực I VDC1 2.1.1 Sự hình thành phát triển VDC1 Trung tâm điện toán Truyền số liệu Khu vực I (Vietnam Data Communication Center I) có tên viết tắt VDC1 Trung tâm trực thuộc Cơng ty điện tốn Truyền số liệu (VDC) có trụ sở giao dịch 292 Tây Sơn – Hà Nội (Điện thoại: +84.4.5372770) Sau đây, điểm qua số mốc lịch sử VDC nói chung, VDC1 nói riêng Xuất phát điểm VDC Trạm Trung tâm máy tính ngành Bưu điện đời miền Bắc thuộc Vụ Kế toán thống kê, thành lập theo định số 539/QĐ ngày 02/07/1974 quyền Tổng Cục trưởng Tổng cục Bưu điện ký Ra đời hoàn cảnh chiến tranh, ngày đầu có cán cơng nhân viên làm với máy điện cá nhân Cộng hòa Dân chủ Đức để thống kê số liệu cho ngành Lúc đó, hình dung trạm Trung tâm máy tính nhỏ bé lớn mạnh ngày hơm Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế xã hội đất nước, ngành điện toán truyền số liệu lớn mạnh không ngừng Ngày 06/12/1989, theo định số 1216 – TCCB – LĐ Tổng cục Bưu điện, Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC đời VDC1 Trung tâm trực thuộc VDC, phân chia theo khu vực địa lý, thành lập theo định số 924/QĐTCCB ngày 28/11/1995 Tổng Giám đốc Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, VDC1 tổ chức kinh tế - đơn vị thành viên, hạch tốn phụ thuộc Cơng ty Điện toán Truyền số liêu (Vietnam Data Communication – VDC) theo điều lệ Tổ chức Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp hoạt động VDC phê chuẩn định số 199/HĐQT – TC ngày 20/07/1996 Hội đồng Quản trị Tổng cơng ty bưu Viễn thơng Việt Nam; phận cấu thành hệ thống Tổ chức hoạt động Công ty, hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích lĩnh vực tin học, Truyền số liệu, Internet đơn vị thành viên khác dây chuyền cơng nghệ Bưu - Viễn thông để thực mục tiêu kế hoạch công ty giao VDC1 công ty Nhà nước, hạch toán phụ thuộc vào VDC VNPT Tuy nhiên, VDC1 có hành lang hoạt động đủ rộng để thực chức nhiệm vụ 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh VDC1 Hiện nay, VDC1 kinh doanh nhiều sản phẩm dịch vụ Sau sản phẩm dịch vụ chủ yếu Trung tâm: − Dịch vụ VNN/Internet: − Các dịch vụ gia tăng Internet − Dịch vụ Chuyển vùng Quốc tế − Dịch vụ Thương mại Điện tử − Dịch vụ Thư điện tử VNMail − Tin học − Dịch vụ truyền số liệu chuyển mạch gói - Vietpac − Dịch vụ Leased IP − Giải pháp mạng riêng ảo − Dịch vụ Frame Relay − Dịch vụ Chế điện tử − Dịch vụ truyền báo − Dịch vụ đào tạo Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp Đúng tên gọi mình, sản phẩm dịch vụ VDC1 chủ yếu nằm lĩnh vực Điện toán – Truyền số liệu Đây sản phẩm dịch vụ địi hỏi cơng nghệ cao, hàm lượng chất xám lớn Chính phát triển vũ bão kinh tế tri thức, VDC kinh doanh lĩnh vực này, địi hỏi phải ln tiếp thu ứng dụng Công nghệ mới, tiên tiến giới Quy luật đào thải thị trường không cho phép VDC1 thờ trước thành tựu Khoa học kỹ thuật giới Như sản phẩm – dịch vụ VDC1 phong phú đa dạng Có phong phú đa dạng VDC phân chia Trung tâm khơng theo ngành nghề hoạt động mà theo đoạn thị trường, VDC1 phụ trách khu vực miền Bắc với 28 tỉnh thành thuộc Khu vực Khách hàng VDC1 đa dạng phong phú Bất kỳ đối tượng có nhu cầu dịch vụ Cơng nghệ thông tin viễn thông, VDC1 nhà cung cấp cân nhắc Trên thực tế, khách hàng VDC1 bao gồm công ty Nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, hộ gia đình VDC1 triển khai số dự án cấp quốc gia như: - Dự án hệ thống điện tử xử lý thông tin, hệ thống mạng trung tâm báo chí, trung tâm điều hành SEAGAME 22 tổ chức Việt Nam - Đề án 122 Chính phủ đào tạo cơng nghệ thơng tin cho khu vực hành Nhà nước Ở dự án này, VDC1 tham gia với chức biên soạn giáo trình mạng, CNTT Hoạt động lĩnh vực Công nghệ thông tin, VDC1 ý thức lĩnh vực chứa đựng nhiều biến động khó lường trước Dây chuyền cơng nghệ phải khơng ngừng đổi mới, để bắt kịp nhịp độ thay đổi môi trường kinh doanh, chí đón đầu thay đổi Là công ty mạnh lĩnh vực công nghệ thông tin khu vực thị trường phía bắc, VDC1 ln chiếm thị phần tương đối lớn số sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, vị trí độc tơn VDC dần bị đối thủ cạnh tranh lấn lướt Do tính thay đổi cơng nghệ, công ty đời Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp sau hoạt động lĩnh vực có thuận lợi kế thừa thành khoa học kỹ thuật VDC1 công ty hàng đầu khác giới, nên nhanh chóng có thị phần đáng kể, gây khơng khó khăn cho VDC1 hoạt động kinh doanh Có thể kể đến số đối thủ cạnh tranh sau: FPT,Viettel, HanoiTelecom, Saigon Postel, Netnam… Mặc dù xuất Việt Nam muộn thị trường khác, Internet tỏ thị trường đầy tiềm Hiện nay, theo thống kê Bộ Bưu Viễn thơng, có đến khoảng 6,2 triệu người Việt Nam sử dụng Internet cơng cụ làm việc, giải trí hiệu Đặc biệt giai đoạn tăng trưởng cao thị trường Internet (2003 – 2004), số người sử dụng Internet tăng lên 2,5 lần từ 1,9 lên 4,7 triệu người Trong tương quan với dân số 82 triệu người nay, rõ ràng thị trường nhiều tiềm năng, sẵn sàng mở cửa cho gia nhập mở rộng VDC1 Tình hình tương tự thị trường dịch vụ gia tăng mạng VDC1 đảm trách 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh VDC1 VDC1 không trung tâm mạnh VDC mà cịn trung tâm có tiếng lĩnh vực điện tốn truyền số liệu tồn miền Bắc Tuy nhiên khơng có nghĩa VDC1 độc chiếm khu vực thị trường giàu tiềm Càng ngày, với gia nhập thị trường hàng loạt công ty hoạt động lĩnh vực, thị trường VDC1 số sản phẩm dịch vụ dần bị thu hẹp Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ chính, VDC1 chiếm ưu có vị trí mà đối thủ mơ ước Bảng thể kết kinh doanh VDC1 hai năm 2004 2005 Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp Bảng 1: Kết sản xuất kinh doanh năm 2004 – 2005 Đơn vị tính: Triệu đồng Sản phẩm – Dịch vụ Doanh thu (Thực hiện) Năm 2004 Năm 2005 19.500 25.000 80.200 62.200 33.500 76.000 14.100 20.000 16.200 18.600 Internet trực tiếp Internet gián tiếp Mega VNN 1260P Truyền số liệu - Frame Relay (12.900) (16.000) - VPN/VNN (1.000) (1.700) (2.300) 3.500 (900) 3.790 (3.000) (3.400) (5.00) 4.000 171.000 (390) 3.100 208.690 Vietpac Thẻ trả trước - Gọi 1717 - Fone VNN Các dịch vụ khác Tổng cộng Nguồn: Phòng Kế hoạch Theo báo cáo tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh Trung tâm năm 2005, thấy vài nét sơ sau: Về cung cấp dịch vụ (đây mảng hoạt động Trung tâm), VDC1 thu số kết đáng kể Internet trực tiếp đạt mức tăng trưởng Doanh thu đạt 25 tỷ, đạt 100% kế hoạch giao So với năm 2004, doanh thu tăng 28% Thuê bao phát triển 579, tính kênh 34Mbps Lào số thuê bao phát triển 1.123, 118% kế hoạch giao Trong năm 2005, dung lượng thị trường Internet trực tiếp tăng trưởng mạnh nhờ ứng dụng công nghệ FPT, đối thủ cạnh tranh VDC1 tung nhiều hình thức dịch vụ mới, đa dạng nhằm chiếm lĩnh mảng thị trường có nhu cầu tương tự Internet TT; Viettel bắt đầu triển khai mạnh mảng thị trường bắt đầu nhằm vào số khu vực thị trường tỉnh (Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên…) Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp Như “miếng mồi ngon” Internet trực tiếp khơng cịn riêng VDC1, doanh nghiệp khác luôn tung chiêu thức nhằm chia sẻ thị phần VDC1 Các dịch vụ MegaVNN, VNN1260P, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ thẻ trả trước… đạt mức tăng trưởng so với năm 2004 Tuy nhiên, năm 2005 đánh giấu suy giảm nhanh chóng Internet gián tiếp thuê bao sản lượng truy cập Đối tượng khách hàng chủ yếu cá nhân khu vực chưa hịa mạng ADSL Trong đó, thị trường dịch vụ Internet gián tiếp ngày bị thu hẹp dịch vụ thay Đối thủ đáng quan tâm dịch vụ Internet gián tiếp FPT, Netnam, SPT, Viettel, OCI Các công ty chủ yếu sử dụng sách giảm giá cước khuyến nhiều để cạnh tranh với VDC1 Nguyên nhân suy giảm dịch vụ Internet gián tiếp VDC1 đánh sau:  Chưa thực linh hoạt sách giá Giá cước dịch vụ cao so với dịch vụ thay dịch vụ nhà cung cấp khác  Chưa tạo khác biệt hướng đối tượng thương hiệu dịch vụ  Các biện pháp xúc tiến bán hàng chưa quan tâm mức  Nhiều dịch vụ xuất với ưu hẳn so với Internet gián tiếp Về mạng lưới, VDC1 năm vừa qua trì ổn định, chí nâng cấp mạng truyền số liệu – Internet Hiện nay, VDC1 sở hữu quản lý điểm truyền báo Hà Nội, Nghệ An Điện Biên Mạng truyền báo nói chung hoạt động ổn định, thiết bị phục vụ in ấn, mạng nâng cấp, lắp đặt đảm bảo truyền in ấn báo với chất lượng tốt 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công tác QTNL VDC1 Thống kê thời điểm tháng năm 2006 cho thấy, VDC1 có 254 cán cơng nhân viên Đa số cán trẻ, động có nhiều tiềm Cơ cấu lao động VDC1 thể qua biểu đồ 1,2,3 Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp Biểu đồ Cơ cấu lao động theo trình độ 5% 4% 5% 14% Trên đại học Đại học Cao đẳng - trung cấp Nhân viên - lái xe Công nhân kỹ thuật 72% Biểu đồ Cơ cấu lao động theo giới 33% Nam Nữ 67% Biểu đồ Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp Cơ cấu lao động theo độ tuổi 13% 20 - 29 tuổi 30 - 39 tuổi 3% 40 - 49 tuổi Trên 50 tuổi 53% 31% Nguồn: Số liệu phòng Tổ chức hành Qua đó, ta có số nhận xét chung sau: 1) Về trình độ, số lao động có trình độ đại học chiếm đa số (72%), trình độ đại học chiếm 5%, Cao đẳng trung cấp chiếm 14%, Công nhân nhân viên lái xe chiếm 9% Như thấy nguồn nhân lực có trình độ cao VDC1 luôn ý thức điểm mạnh thời gian tới cố gắng tìm cách để tận dụng tối đa lợi 2) Do hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, lĩnh vực mẻ, cường độ làm việc cao, thích hợp với lao động nam, tỷ lệ lao động nam chiếm đa số (66,54%) hầu hết lao động nữ trung tâm hoạt động khối kinh doanh Chính vậy, nói cấu giới tương đối phù hợp 3) Cũng thấy rõ nét đặc điểm đội ngũ lao động trẻ trung tâm, thể cụ thể biểu đồ Theo đó, tỷ lệ lao động có tuổi đời từ 20-30 chiếm đến 53%, tỷ lệ lao động từ 30-40 tuổi chiếm 31% Điều chứng tỏ tính động, dễ thích nghi với điều kiện đội ngũ cán công nhân viên VDC1 Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp Hiện nay, chưa độc lập nhiều vấn đề, đặc biệt vấn đề tài chính, hạch tốn nên VDC1 chủ yếu tuyển dụng theo tiêu công ty VDC, Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng giao cho, sau báo cáo lên yêu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị Hoạt động Tuyển dụng nhìn chung tiến hành theo quy chuẩn tuyển dụng VDC, vốn nhiều bất cập Vai trị Phịng Tổ chức hành nhìn chung chưa phát huy tối đa, chủ yếu Trung tâm chưa thực coi trọng vấn đề Phịng Tổ chức hành chưa có phận tuyển dụng, có nhân viên kiêm nhiệm nhiều chức năng: Tuyển dụng, đào tạo, quản lý hồ sơ… Điều chưa hợp lý thỏa đáng Trung tâm có 250 nhân viên có xu hướng mở rộng nữa, với kế hoạch kinh doanh “dài hơi” nói Về phân tích cơng việc, Trung tâm bắt đầu coi trọng vấn đề Ở phòng Tổ chức hành chính, có chức danh chun viên phụ trách mảng cơng việc Bước đầu, có bảng mơ tả cơng việc vị trí cơng việc Các mơ tả cơng việc hình thành chủ yếu dựa biên bàn giao công việc cho nhân viên mô tả, tường trình thân nhân viên Rõ ràng, tín hiệu đáng mừng, chứng tỏ Trung tâm tiếp cận gần với hệ thống quản lý chất lượng ISO Việc đánh giá thực cơng việc tiến hành trực tiếp phịng ban mà có tham gia phịng Tổ chức hành Chủ yếu hình thức chấm cơng, tính điểm, nghiêng hình thức (Tất nhiên, thành tích lao động xuất sắc ln ghi nhận VDC1 – trở thành nét tạo nên văn hóa VDC) Đối với cán phụ trách phòng ban, việc đánh giá thực tương đối bản, chủ yếu nghiêng đánh giá lực cán bộ, phẩm chất,… chưa thực Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp trọng đến việc thực công việc Về vấn đề này, lại đề cập phần sau luận văn VDC1 tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên phát triển kiến thức, kỹ thân, đường Mỗi nhân viên có hội học, ln Trung tâm tạo điều kiện thời gian để hồn thành việc học cách tốt Hàng năm, Trung tâm trích phần kinh phí để tiến hành đào tạo cho cán cơng nhân viên Năm 2005, VDC1 tổ chức 21 khóa đào tạo với tổng số 378 lượt cán công nhân viên đào tạo Như vậy, hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm thực tốt, mặt số lượng Tuy nhiên, mặt chất lượng nhiều vấn đề phải bàn cãi, đặc biệt vai trị phịng Tổ chức hành hoạt động chức 2.2 Chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 2.2.1 Tổng quan nguồn nhân lực quản lý VDC1 Hiện nay, VDC1 có 35 lao động quản lý, có 32 người trưởng phó phịng ban, người thuộc ban giám đốc Rõ ràng, đội ngũ quản lý đơng đảo, tính tổng số 254 cán cơng nhân viên tồn Trung tâm Do đặc điểm Trung tâm có nhiều đơn vị nằm rải rác địa bàn tỉnh thành phía Bắc (Hà Nội, Hải Phòng, Nghệ An, Điện Biên), đội ngũ cán quản lý Trung tâm phân công rải rác theo đơn vị để trực tiếp điều hành hoạt động đơn vị Điều gây khó khăn cho Trung tâm việc quản lý đội ngũ cán bộ, việc thuyên chuyển, bố trí lao động phạm vi tồn Trung tâm Biểu thống kê sơ tổng thể cán quản lý VDC1: Nguyễn Thị Minh Thư 10 Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp hoạch phát triển kinh doanh, công nghệ Mà lại công việc nhà quản lý nói chung Quan sát cụ thể tiêu chí A03 (Khả hoạch định chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh công nghệ) với tiêu chí cụ thể, thấy rằng: Nếu tạm tính điểm cho tiêu chí đưa đánh giá cách tính trung bình giản đơn cho tiêu chí, loại trừ trường hợp lựa chọn “khơng ý kiến”, tức lượng hóa mức độ thỏa mãn tiêu chí đưa cán kết cho thấy rằng, theo ý kiến đánh giá ngang, điểm cho tiêu chí mức trung bình khá, từ 3.62 đến 3.75 điểm Đây kà kết khiến phải suy nghĩ Phải chăng, chế Trung tâm hạn chế nhiều định mang tính chiến lược cán quản lý trung tâm, làm cho lực họ bị thui chột đi?  Trình độ chun mơn (Mã số B) Trình độ chuyên môn cán quản lý đánh giá tiêu chí: Bằng cấp chun mơn phù hợp, cấp khoa học quản lý, phương pháp làm việc khoa học, lực thu thập xử lý thông tin, tích cực học tập nâng cao trình độ am hiểu nắm vững chuyên môn nghiệp vụ Ở tiêu chí (trình độ chun mơn), xem xét ý kiến đánh giá dọc chủ yếu, ý kiến đánh giá ngang mang tính tham khảo Biểu 5: Đánh giá trình độ chun mơn Tỷ lệ 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 Đánh giá dọc 0.3 Đánh giá ngang 0.2 0.1 Xuất sắc Khá Trung bình Y ếu Kém Không ý kiến Mức độ Nguồn: Điều tra phịng Tổ chức hành Nguyễn Thị Minh Thư 14 Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp Theo kết đánh giá dọc, 43% đánh giá trình độ chuyên môn cán quản lý VDC1 xuất sắc, 34% đánh giá mức Đây kết khơng tồi khơng có tỷ lệ 12% không ý kiến Phải chăng, nhân viên quyền khơng hiểu trình độ chun mơn cán quản lý mình? Ngun nhân tỏ khơng thuyết phục Tuy nhiên, phạm vi luận văn này, khơng có điều kiện để tìm ngun nhân “sự cố” Chỉ ghi nhận rằng, trình độ chun mơn vấn đề đáng bàn Có thể, điểm yếu mà cần phải khắc phục đề phương hướng, giải pháp Theo kết đánh giá chung ban đầu trình độ chun mơn, thấy VDC1 có đến 68.6% cán quản lý có trình độ đại học, cịn lại 31.4% có trình độ đại học Rõ ràng trình độ chun mơn cán quản lý VDC1 không thấp Tuy nhiên vấn đề chỗ khả họ áp dụng vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Chọn tiêu chí có số lựa chọn “khơng ý kiến” nhiều nhất, khơng khó hình dung, tiêu chí: Bằng cấp khoa học quản lý (23.6%), cấp chuyên môn phù hợp với lĩnh vực quản lý (17%) trình độ ngoại ngữ (16%) Rõ ràng, khó nói nhân viên quyền khơng biết rõ cán quản lý cấp chuyên mơn họ, tiêu chí dễ “đo” Chỉ có lý giải phù hợp, vấn đề khó nói họ Chính thế, việc lựa chọn trình độ chun mơn làm tiêu chí để tập trung khắc phục hoàn toàn phù hợp mặt lý luận lẫn thực tiễn  Năng lực cá nhân (Mã số C) Đây tiêu chí đo lường tiềm cán quản lý Nó dựa tất tiêu chí: Khả giao tiếp, khả thuyết trình, khả tư phân tích, sáng tạo, khả đương đầu với khó khăn, mạo hiểm lạc Nguyễn Thị Minh Thư 15 Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp quan, khả quan sát (bao quát công việc/hệ thống), khả chịu áp lực công việc Theo kết thu đươc có nhận xét sơ sau: Biểu 6: Đánh giá lực cá nhân Tỷ lệ 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 Đánh giá dọc 0.4 Đánh giá ngang 0.3 0.2 0.1 Xuất sắc Khá Trung bình Yếu Kém Không ý kiến Mức độ Nguồn: Điều tra Phịng Tổ chức Hành Chỉ có 14% cán quản lý cho lực cá nhân đồng nghiệp xuất sắc Phần lớn, mức đánh giá mức Khá (chiếm 59%) Kết có khả quan lực cá nhân cán quản lý nhìn nhận nhân viên quyền Theo đó, 45% nhân viên cho lực cán quản lý đạt mức độ xuất sắc Nhưng nhìn chung, khơng phải kết tốt Bởi nhìn vào tiêu chí đưa để đánh giá lực cá nhân có cảm nhận rằng, để người ngang cấp đánh giá - tức đánh giá ngang - khách quan xác hơn, đó, phải cho trọng số cho hướng đánh giá, kết đánh giá ngang coi trọng có điểm cao  Kết cơng việc (Mã số D) Theo bảng điều tra Trung tâm, kết công tác lấy làm tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng cán quản lý Trung tâm Đây tiêu chí phù hợp tương đối dễ hiểu Nó cho thấy chất lượng nguồn nhân lực quản lý mà cho Nguyễn Thị Minh Thư 16 Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp biết nhìn sơ chất lượng quản lý VDC1 Tiêu chí đánh giá dựa tiêu chí nhỏ sau: Kết đạt mục tiêu đề ra, hoàn thành chức nhiệm vụ giao, hoàn thành kế hoạch giao, hiệu việc định hiệu việc sử dụng vốn đơn vị Biểu 7: Đánh giá kết công việc Tỷ lệ 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 Đánh giá dọc 0.4 Đánh giá ngang 0.3 0.2 0.1 Xuất sắc Khá Trung bình Yếu Kém Khơng ý Mức độ kiến Nguồn: Điều tra Phòng Tổ chức Hành Kết cho thấy hầu hết cán quản lý đánh giá cán phòng ban khác mức độ (49%) Tuy nhiên, mối liên hệ phịng ban có mức độ nên có đến 21% khơng có ý kiến vấn đề Tình hình lại khác biệt so với kết đánh giá dọc Tỷ lệ nhân viên quyền cho kết cơng việc cán quản lý mức độ xuất sắc 41%, lại có đến 37% đánh giá mức Khá 12% tỷ lệ khơng ý kiến Trong q trình kiểm phiếu, có nhận xét rằng, câu hỏi đánh giá hiệu sủ dụng nguồn vốn phần lớn câu trả lời “không ý kiến” (chiếm 25.4%) Như vậy, vấn đề tài ln vấn đề “khó nói”, có lẽ điều tra theo phương pháp hỏi diện rộng chưa hiệu  Phẩm chất đạo đức tư tưởng trị Đây hai vấn đề khơng cán công nhân viên VDC1 lưu ý Đơn giản, khơng có nhiều bất mãn liên quan đến vấn đề này, môi Nguyễn Thị Minh Thư 17 Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp trường làm việc VDC1 “bình yên” Vả lại, lại câu hỏi cuối bảng hỏi dài đến trang, người có tư tưởng trả lời cho xong Bằng chứng cho thấy, hầu hết câu trả lời cho tiêu chí đưa “xuất sắc” Sau biểu đồ thể kết thống kê thu được: Biểu 8: Đánh giá phẩm chất đạo đức 1.2 Tỷ lệ 0.8 Đánh giá dọc 0.6 Đánh giá ngang 0.4 0.2 Mức độ Xuất sắc Khá Trung bình Yếu Kém Khơng ý kiến Biểu 9: Đánh giá Tư tưởng trị Tỷ lệ 1.2 0.8 0.6 Đánh giá dọc Đánh giá ngang 0.4 0.2 Xuất sắc Khá Trung bình Yếu Kém Không ý kiến M ức độ Nguồn: Điều tra phịng Tổ chức hành Một vài nhận xét chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1: Nguyễn Thị Minh Thư 18 Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp Như trên, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1, có số nhận xét đưa là:  Ưu điểm  Về bản, chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 đánh giá cao, thể tỷ lệ đáng kể cán quản lý VDC1 đánh giá mức xuất sắc tiêu chí đưa Chất lượng nguồn nhân lực quản lý đảm nhiệm cơng việc Trung tâm  Phẩm chất đạo đức tư tưởng trị tiêu chí đánh giá cao VDC1 công ty Nhà nước vấn đề mâu thuẫn lợi ích xảy Đây môi trường tương đối “hiền hịa” để ni dưỡng người tài đức  Những tồn  Cịn có tỷ lệ đáng kể đánh giá chất lượng nguồn nhân lực quản lý mức trung bình Ở số tiêu chí chẳng hạn trình độ chun mơn, kết cơng tác…thì điều khó chấp nhận  Qua điều tra vấn số cán quản lý Trung tâm, nhận thấy hầu hết cán quản lý không hiểu rõ định hướng lâu dài Trung tâm thời gian tới, VNPT chuyển sang mơ hình tập đồn, hay Việt Nam gia nhập WTO Có nghĩa là, cán quản lý VDC1 chưa ý thức công việc tương lai như yêu cầu đặt thân thời gian tới Xuất phát từ vấn đề nhận thức, kéo theo vấn đề nghiêm trọng sau: Chất lượng nguồn nhân lực quản lý không đáp ứng yêu cầu công việc quản lý VDC1 Nếu môi trường kinh doanh khơng có biến đổi VDC ln “đứa cưng” VNPT, việc đầu tư nhiều vào chất lượng nguồn nhân lực quản lý lãng phí Tuy nhiên, áp lực từ nhiều phía, VDC1 khơng thể khơng thay đổi Vì điều kiện tiên để VDC1 tồn phát triển thời đại cạnh tranh khốc liệt không “chơi” theo luật thị trường “mạnh yếu thua” Nguyễn Thị Minh Thư 19 Lớp QTNL 44A Luận văn tốt nghiệp 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 Như phân tích phần sở lý luận, chất lượng nguồn nhân lực quản lý hầu hết chịu chi phối Cơ cấu tổ chức, chế tuyển dụng bố trí nhân hệ thống đào tạo nhân Sau đây, phân tích nhân tố ấy, xem tác động đến chất lượng nguồn nhân lực nói chung, chất lượng nguồn nhân lực quản lý nói riêng 2.3.1 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức VDC1 thể theo sơ đồ sau: Nguyễn Thị Minh Thư 20 Lớp QTNL 44A ... đánh giá hai đ? ?i tượng: Nhân viên phụ trách (cịn g? ?i đánh giá dọc) cán phòng ban khác (đánh giá ngang) Mẫu phiếu đánh giá thống cho hai hướng ? ?i? ??u tra đánh giá Ở phiếu ? ?i? ??u tra, cán quản lý đánh. .. bản, chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 đánh giá cao, thể tỷ lệ đáng kể cán quản lý VDC1 đánh giá mức xuất sắc tiêu chí đưa Chất lượng nguồn nhân lực quản lý đảm nhiệm cơng việc Trung tâm. .. quản lý trực tiếp cao đánh giá lẫn giiữa cán quản lý Đây tín hiệu đáng mừng, biết nhân viên ngư? ?i làm việc trực tiếp v? ?i cán quản lý, Đặc biệt tiêu chí khả quản lý ngư? ?i lao động 18 tiêu chí đánh