THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC YẾU TỐ SẢN XUẤT VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY VÀ SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG 5S

27 760 2
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC YẾU TỐ SẢN XUẤT VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY VÀ SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG 5S

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

1 Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC YẾU TỐ SẢN XUẤT VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY VÀ SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG 5S *** I TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 1.1 Biểu 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY Năm STT 10 11 12 13 Chỉ tiêu Doanh thu BH CCDV Doanh thu bán hàng Doanh cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán LN gộp BH CCDV Chi phí bán hàng DT hoạt động tài Chi phí tài Lãi hoạt động tài LN từ HĐKD Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận trước thuế Các khoản phải nộp 31/12/2005 60,262,944,665 51,157,691,662 9,105,253,003 50,215,803,224 10,047,141,440 8,296,645,998 7,877,420 459,478,717 -451,801,297 1,298,694,145 1,213,467,682 126,800,904 1,086,666,778 2,385,360,923 1,488,365,095 % TH/KH 98 96 113 97 101 102 142 0 72 124 1,301 132 411 31/12/2006 71,458,323,178 60,764,323,178 10,842,925,301 51,011,909,678 10,814,754,664 8,055,017,867 15,638,511 457,594,900 -441,956,389 2,317,780,408 47,575,454 87,798,108 -40,222,654 2,277,557,754 2,788,840,047 % TH/KH 115 119 99 119 99 98 134 72 110 136 102 111 113 Sau thực cổ phần hố cơng ty đạt thành tựu định Cả hai năm 2005, 2006 doanh thu đạt mức cao, riêng năm 2006 doanh thu đạt 71.458 triệu đồng, mượt mức tiêu 15%, Thông thường doanh nghiệp chuyển sang cổ phần hố hay mắc phải số khó khăn chuyển chế hoạt động bắt kịp với nhịp độ làm việc mới, sức ỳ chế cũ có giảm tác động làm cho hiệu kinh doanh công ty thường giảm sút Khắc phục điểm Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 2 Luận văn tốt nghiệp yếu cơng ty cổ phần đường sắt giữ mức doanh thu trước mà tăng thêm Trong tổng số doanh thu đạt doanh thu bán hàng cao nhất, doanh thu hoạt động tài khơng hiệu (đạt mức âm) Đó vấn đề mà công ty phải quan tâm Trong hai năm qua công ty có mức doanh thu tăng cao phần lực hoạt động công ty đựoc cải thiện phần ảnh hưởng chung biến động kinh tế xã hội nói chung năm 2006 Việt Nam với nhiều kiện diễn hội nghị APEC, ASEM, giải bóng đá với quy mơ khu vực quốc tế diễn liên tục Việt Nam làm tăng lượng khách du lịch vào nước ta Mặt khác đời sống người dân ngày nâng cao nên nhu cầu du lịch kỳ nghỉ ngày tăng Các khu du lịch đầu tư nhiều hơn, số khu du lịch phát hiện, đầu tư đưa vào khai thác tạo điều kiện cho du lịch nước quốc tế ngày phát triển hội cho ngành cung cấp dịch vụ du lịch lớn dần theo 1.2 Thực trạng hoạt động quản lý khác 1.2.1 Hoạt động Marketing Hoạt động Marketing nghành dịch vụ hoạt động quan trọng Khách hàng biết đến sản phẩm du lịch hay khơng, có thoả mãn với dịch vụ mà công ty cung cấp hay không phụ thuộc lớn vào hoạt động marketing Các chiến lược marketing tốt đưa đến cho doanh nghiệp khoản thu sở xây dựng thương hiệu tốt HARATOUR chất lượng tiếng Đối với sản phẩm du lịch công ty thực sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách súc tiến cách hợp lý, sách người cách hợp lý để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Các sách tốt ngày thu hút nhiều khách du lịch nhiều lao động có lực tìm đến cơng ty, cống hiến xây dựng cơng ty ngày lớn mạnh Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 3 Luận văn tốt nghiệp 1.2.2 Hoạt động đầu tư Trong hai năm gần công ty thực đầu tư nâng cấp sửa chữa hệ thống cung cấp dịch vụ cho công ty Năm 2005 thực sửa chữa nâng cấp nhà 142 Lê Duẩn, sửa tầng 8, cải tạo công trình điện nước, thiết kế cải tạo phần thơ tầng 3,4, xây lắp điện nước tầng 3,4 tổng chi phí 138,124,361 đồng Sử dụng tồ nhà khơng trụ sở quản lý công ty mà thực cho th văn phịng, tạo nguồn thu cho cơng ty Cải tạo khu nhà nghỉ Khâm Thiên, số công trình khác Đầu tư cải thiện nhằm tạo thêm sức hút cho khách thuê văn phòng tạo thoả mãn cho khách hàng ngày tốt 1.2.3 Kết nâng cao đời sống cho người lao động: Theo thống kê tiền lương bình quân người lao động công ty năm 2005 đạt 1.6 triệu đồng/ ng/ tháng, tăng 1.72 lần so với năm 2004 Năm 2006 đạt 1.9 triệu đồng/ ng/ tháng tang 1.4 % lần so với năm 2005 Như tiền lương lao động đảm bảo Công ty thực đầy đủ sách người lao động quy định pháp luật lao động quy chế công ty : Chuyển lương cũ sang lương cho cán CNV, nâng lương tối thiểu cho cán công nhân viên từ 350 ngàn đồng lên 450 ngàn đồng; nâng bậc lương, làm sổ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; giải lao động nghỉ theo NĐ 41/CP phủ ( đợt: 70 người); tuyển 21 lao động, cho việc chuyển công tác 20 người, hàng năm tổ chức khám sức khoẻ, phục hồi sức khoẻ cho cán công nhân viên Quan tâm trọng công tác bồi dưỡng đào tạo nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên Ngồi cơng ty cịn vận động cán công nhân viên thực tốt chế độ sách, pháp luật Nhà nước Tổ chức tốt hoạt động văn hố thơng tin, cơng tác xã hội, từ thiện mua công trái Thủ đô, ủng hộ quỹ xã hội - từ thiện ngành đường sắt, địa phương phát động; tặng quà cán công nhân viên chúc mừng ngày sinh nhật Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 1.2.4 4 Luận văn tốt nghiệp Hoạt động quản lý chất lượng Hiện công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội chưa có phịng riêng quản lý riêng chất lượng, nhiên vấn đề liên quan đến chất lượng kiểm soát cách chặt chẽ Về chất lượng sản phẩm, chất lượng đội ngũ công nhân viên hay môi trường làm việc… quản lý góc độ quản lý chung Mỗi phịng ban, sở chịu trách nhiệm công tác quản lý đảm bảo pháp luật quy định cơng ty Tính cơng ty chưa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Đó hạn chế cơng ty bắt đầu thực áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, hay công cụ quản lý chất lượng Chính nên triển khai áp dụng công cụ quản lý chất lượng công ty phải từ bước đơn giản dần cải tiến sau II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÁC PHỊNG BAN CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY 2.1 Nguồn liệu đánh giá môi trường làm việc công ty Nguồn liệu cung cấp để tìm hiểu đánh giá thực trạng môi trường làm việc công ty bao gồm nguồn liệu sơ cấp nguồn liệu thứ cấp Nguồn liệu sơ cấp chủ yếu thu thập từ phương pháp quan sát thu thập ý kiến nhân viên công ty nguồn liệu thứ cấp thu thập qua tài liệu liên quan có trước cơng ty thơng qua định hay thông tin đưa tham khảo trang web công ty Các thông tin lấy từ nguồn liệu sơ cấp bao gồm: Thơng tin tình hình xếp vật dung công ty, thông tin thái độ làm việc nhân viên công ty, thông tin công tác vệ sinh công ty… Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 5 Luận văn tốt nghiệp Các thông tin lấy từ nguồn dư liệu thứ cấp bao gồm: Sơ đồ cấu mặt tầng cơng ty, thực tế xếp phịng ban công ty, lịch làm vệ sinh công ty, truyền thống văn hố cơng ty, … 2.2 Phương pháp thu thập thông tin từ nguồn liệu sơ cấp Phương pháp quan sát: Khi thực quan sát ta thu thập số thông tin thực trạng môi trường làm việc nhân viên công ty Phương pháp giúp cho ta năm thực tế cách sát thực yêu cầu người quan sát phải có trình độ quan sát đánh giá xác, phải có cách tổng qt khoa học tránh ý chí chủ quan phiến diện Một số thơng tin có phương pháp trực quan xác thực trạng bố trí xếp vật dụng công ty, biểu thái độ làm việc nhân viên cơng ty Ví dụ phịng làm việc có bàn, bố trí nào, bố trí hợp lý hay chưa… Qua việc quan sát đưa thông tin, sơ đồ biểu thông tin quan sát Kết phương pháp cho ta số thông tin sau: Cơng ty có phịng chức tầng tồ nhà 142 Lê Duẩn, Trong bố trí phịng tổ chức hành chia làm hai phịng làm việc Phịng tổ văn thư bố trí bàn làm việc, phịng Tổ chức hành bàn làm việc, phòng đầu tư kinh doanh bàn làm việc, Phịng du lịch 10 bàn làm việc, phịng tài kế hoạch bàn làm việc bàn tiếp khách, ngồi cịn có tổ dịch vụ phịng du lịch có bàn làm việc Ngồi thơng tin quan phương pháp quan sát ta có đựơc thơng tin cấu mặt phịng ban cơng ty tổng kết thành sơ đồ sau: Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 6Luận văn tốt nghiệp Hình 2.1 SƠ ĐỒ CƠ CẤU MẶT BẰNG CÁC PHÒNG BAN CHỨC NĂNG Cầu thang WC P TC - KH Tổ Văn Thư ( 10m2 ) ( 10m2 ) P KHO LƯU TRỮ HỒ SƠ ( P.TCHC ) Cầu thang ( 20 m2 ) P ĐẦU TƯ P TCHC 2 ( 20m ) (21.5 m ) bàn làm việc P T ỔNG GIÁM ĐỐC ( 28.5 m ) Kho điện Thang máy PHÒNG HỌP bàn làm việc (28.5 m ) ( 45 m2 ) Bể nước mái (24.5 m2) ( 18 m ) PHÒNG DU LỊCH (43 m ) 10 bàn làm việc – bàn tiếp khách bàn làm việc – bàn tiếpkhách TỔ DỊCH VỤ P PTGD P DU LỊCH (21.5 m2 ) (21.5 m2 ) bàn lamv việc Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 7 Luận văn tốt nghiệp Phương pháp vấn trực tiếp: Trong trình quan sát người thu thập thơng tin nhìn thấy số mặt đối tượng quan sát mặt khác thơng tin dễ dàng thu thập từ nhân viên công ty làm việc công ty lâu năm Ví dụ thơng tin lịch sử cơng ty năm trước cách thức quản lý môi trường làm việc hay số kinh nghiệm cá nhân số thành viên công ty cách thức xếp vật dụng cách khoa học Phương pháp vấn trực tiếp thường sử dụng thông tin thu thập không lớn ảnh hưởng đến công việc thời gian đối tượng vấn Phuơng pháp điều tra bảng hỏi: Phương pháp đòi hỏi người thu thập thực lập bảng hỏi yêu cầu đối tượng cần thu thập thông tin trả lời câu hỏi đặt Phương pháp nhiều thời gian công sức kết điều tra thực quy mơ rộng Trong q trình điều tra phải biết sàng lọc câu hỏi gợi ý phương án trả lời Sau lập bảng hỏi, bảng hỏi thu phải hiệu chỉnh, thông tin thu từ bảng hỏi xác hồn tồn hầu kiến chủ quan số trả lời sai hiểu lầm ý câu hỏi xó thể thiếu thành thật đối tượng thu thập Sau hiệu chỉnh số bảng hỏi cịn lại bảng hỏi hợp lệ Các câu hỏi bảng hỏi mã hoá đưa vào phần mềm để thu thập thông tin cần thiết cho yêu câd đánh giá thực trạng Trong viết thông tin thu thập quan tâm đến cấu % phương án lựa chọn từ nhân viên công ty nên thu thập xử lý số liệu thủ cơng chương trình EXCEL Số liệu thu thập bao gồm phương án lựa chọn Phương án lự chọn nhân viên nữ, phương án lực chọn nam tổng kết cho tồn phịng ban chức cơng ty Từ phương án lựa chọn tìm phần trăm phân tích thực trạng mơi trường làm việc, thái độ nhân viên Sau nội dung bảng hỏi gồm trang bảng tổng hợp phương án lựa chọn ( theo phụ lục tham khảo) Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 2.3 8 Luận văn tốt nghiệp Phương pháp thu thập thông tin từ nguồn liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp nguồn liệu thu thập phân tích người khác trước sử dụng Thông tin thường thu thập từ trang web, tài liệu riêng thông tin cần thu thập Dữ liệu lấy từ tạp chí, báo cáo thường niên công ty, tài liệu tham khảo khác Để thu thập cần hỏi anh chị có kinh nghiệm, tìm hiểu tờ tạp chí chun ngành tạp chí đường sắt, tạp chí chất lượng… Các thơng tin thu thập mang tính chất tham khảo 2.4 Thực trạng môi trường làm việc công ty 2.4.1 Thực trạng việc quản lý môi trường làm việc cơng ty Mơi trường làm việc phịng ban chức công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt môi trường làm việc phù hợp với nhu cầu làm việc cán công nhân viên chức Vấn đề quản lý môi trường làm việc nói chung mang tính chất truyền thống Quản lý môi trường làm việc công ty nằm công tác quản lý chung thuộc quyền quản lý ban lãnh đạo công ty ban quản lý nhà quản lý 2.4.2 Thực trạng bố trí mặt phịng ban chức Các phịng ban chức cơng ty cổ phần dịch vụ đường sắt nằm tầng nhà 142 Lê Duẫn Gồm có phịng ban chức là: Phịng Tổ chức hành chính, Phịng Đầu tư kinh doanh, Phịng Du lịch, Phịng Tài kế hoạch Trong đó: Phịng tổ chức hành chia làm hai phòng làm việc gồm tổ văn thư phòng hành phụ trách cơng đồn, lao động tiền lương Phòng làm việc tổ văn thư rộng 20 m2 bố trí bàn làm việc, Phịng hành 21.5 m2 bố trí bàn làm việc.Phịng Đầu tư phát triển rộng 20 m2 bố trí bàn làm việc, phịng Du lịch rộng 43 m2 bố trí 10 bàn làm việc, Phịng Tài kế hoạch 45 m bố trí bàn làm việc bàn lớn tiếp khách, Ngồi phịng du lịch cịn có phòng cho tổ dịch vụ du lịch phòng giao dịch phòng rộng 21.5 m2 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 9 Luận văn tốt nghiệp Mặt tầng cịn có diện tích dành cho khu vực kho điện, bể nước, khu vực vệ sinh cơng trình phụ, có hai phịng vị trí phịng họp phịng tổng giám đốc Theo thu thập từ bảng điều tra: Câu hỏi : Theo anh chị phòng làm việc anh chị xếp cách thuận tiện công việc người hay chưa? Kết tổng hợp từ bảng hỏi: 30/37 tức 81% cho ý kiến có thuận tiện 7/30 tức 19% cho ý kiến không thuận tiện Trên thực tế có cách bố trí thực chưa thật thận tiện hạn chế cấu mặt giới hạn cách bố trí tạo thói quen làm việc khó thay đổi Câu hỏi 2: Theo anh chị phòng làm việc có vật dụng khơng cần thiết hay không? Kết tổng hợp từ bảng hỏi: 15/37 tức 41% cho ý kiến có vật dụng không cần thiết 22/37 tức ý kiến tức 51% cho khơng có vật dung khơng cần thiết Trên thực tế phịng làm việc có vật dụng không cần thiết cần loại bỏ chúng 2.4.3 Thực trạng cách thức xếp vật dụng quản lý vật dụng Hiện việc xếp quản lý vật phòng ban chức cơng ty xuất phát từ thói quen kinh nghiệm cá nhân phòng ban Tại nơi làm việc vật dụng cá nhân thường có giấy tờ sổ sách, máy vi tính, bút loại, dấu… Chúng phân loại theo nội dung, công dụng, thời gian sử dụng, thời gian ban hành … Các vật dụng sau thay đổi vị trí làm việc bàn giao lai không cho người Theo kết điều tra bảng hỏi số nội dung liên quan ta có thơng tin sau: Câu hỏi 4: Anh chị có thường xuyên xếp bàn làm việc hay không? Kết tổng hợp từ bảng hỏi: 37/37 tức 100% ý kiến có thường xuyên xếp lại bàn làm việc 0/37 tức 0% ý kiến không thường xuyên xếp lại bàn làm việc Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 10 Trần Thuý Giang QTCL 45 10 Luận văn tốt nghiệp Trên thực tế cơng ty chưa có quy định nhân viên phải thường xuyên xếp bàn làm việc Tất nhân viên thường xuyên xếp bàn làm việc theo tinh thần tự giác điểm mạnh cơng ty Câu hỏi 5: Anh chị thường xuyên xếp lại bàn làm việc lần ngày? Kết tổng hợp từ bảng hỏi: 9/37 tức 24% ý kiến chọn lần ngày 23/37 tức 62% ý kiến chọn hai lần ngày 4/37 tức 11% ý kiến chọn ba lần ngày 1/37 tức 3% ý kiến chọn bốn lần ngày 0/37 ý kiến bốn lần ngày Để dễ nhận xét ta quan sát qua biểu đồ sau: Hình 2.2 BIỂU ĐỒ TỶ LỆ % CÁC PHƯƠNG ÁN LỰA CHỌN CÂU HỎI Trong ngày người có thực cơng việc xếp lại bàn làm việc song không lần ngày, công việc thường hai lần ngày chiếm đa số Hai lần ngày số lần hợp lý Khi công ty đưa quy định lịch thực xếp lại bàn làm việc nên chọn lần ngày gần với thói quen nhân viên tự giác làm Câu hỏi 6: Theo anh, chị bàn làm việc anh chị có gọn gàng, không? Kết tổng hợp từ bảng hỏi: Nữ: 17/17 tức 100% chọn phương án có 0/17 tức 0% chọn phương án không Nam: 17/20 tức 85% chọn phương án có 3/20 tức 15% chọn phương án khơng Tồn cơng ty: 92% chọn phương án có 8% chọn phương án khơng Hình 2.3 BIỂU ĐỒ % CÁC PHƯƠNG ÁN LỰA CHỌN CÂU HỎI 10 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 13 13 Luận văn tốt nghiệp Câu hỏi trả lời mang tính cá nhân chủ quan nhìn riêng nhân viên cơng ty Đây thông tin cho thấy mức độ thỗ mãn thành viên phịng ban nơi làm việc Qua kết cho thấy hầu hết nhân viên cho phịng làm việc điều tốt nhiên tốt làm tốt nhờ có phưong pháp cải tiến Câu hỏi 20: Hoạt động vệ sinh lau chùi bàn ghế, sổ, sàn nhà … thường đối tượng phụ trách: Kết tổng hợp từ bảng hỏi: 25/37 tức 68% chọn phương án nhân viên phòng tự dọn khu vục 3/37 tức 8% chọn phương án nhân viên vệ sinh công ty làm 14/37 tức 38% chọn phương án nhân viên phòng thực theo lịch phân công riêng Về thực tế công tác vệ sinh công ty tốt Công tác vệ sinh nhà 142 Lê Duẫn phận quản lý nhà phụ trách, việc vệ sinh phòng ban chức quản lý phịng tổ chức hành Cụ thể việc vệ sinh phòng ban nhân viên phụ trách y tế kiêm nhiệm Ngoài theo quy định chung cơng ty thường có tổng vệ sinh vào chiều thứ hàng tuần Trong phòng ban chức không thực theo lịch, hay theo quy định công ty mà đặt trách nhiệm vào người có phụ trách vệ sinh Mỗi vị trí làm việc thường dọn dẹp, làm vệ sinh theo tự giác cá nhân Câu hỏi 21: Anh chị có thường làm vệ sinh khu vực làm việc hay khơng? Tổng kết từ bảng hỏi: 37/37 tức 100% chọn phương án có 0/37 tức 0% chọn phương án không Câu hỏi 21 a: Anh chị thực vệ sinh chỗ làm việc ngày? Tổng kết từ bảng hỏi: 13/37 tức 35% chọn phương án lần 20/37 tức 45% chọn phương án lần 4/37 tức 11% chọn phương án lần 0/37 tức 0% chọn phương án lần 0/37 tức 0% chọn phương án lần 13 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 14 14 Luận văn tốt nghiệp Câu hỏi 21 21a Kiểm tra thái độ giữ vệ sinh nhân viên công ty, phương án trả lời mang tính chủ quan cá nhân họ Ở kết khả quan tất thành viên thực vệ sinh nơi làm việc cảu tất từ đến lần chủ yếu lần ngày ( 45% ) Câu hỏi 21 b Anh chị thực vệ sinh chổ làm việc lần thời gian bao lâu? Tổng kết từ bảng hỏi: 9/37 tức 24% chọn phương án phút 19/37 tức 51% chọn phương án phút 4/37 tức 11% chọn phương án phút 1/37 tức 3% chọn phương án 10 phút 4/37 tức 11% chọn phương án 10 phút Câu hỏi 21b Khảo sát thời gian hợp lý cho lần vệ sinh tức thời gian Đa số phương án lụa chọn phút thời gian hợp lý cho quy định sau công ty nhằm hợp lý với thực tế thói quen nhân viên, tránh lãng phí thời gian thừa thời guan tẩo cảm giác không thoải mái, hiệu thực quy định vệ sinh nơi làm việc 2.4.5 Thực trạng thái độ làm việc hiệu làm việc thành viên Theo bảng hỏi điều tra nhân viên cơng ty có ý thức tốt việc tạo môi trường làm việc hiệu 98% nhân viên công ty tự hào nơi làm việc thái độ hưởng ứng quy định việc săp xếp vệ sinh nơi làm việc để nâng cao hiệu cao Đó thuận lợi tốt cơng ty Câu hỏi 22: Anh chị có tự hào nơi làm việc hay khơng? Kết tổng hợp từ bảng hỏi: 34/37 tức 92% chọn phương án có 3/37 tức 8% chọn phương án không 14 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 15 15 Luận văn tốt nghiệp Câu hỏi 23: Nếu công ty có quy định sàng lọc, xếp, vệ sinh thường xuyên nơi làm việc anh chị có hưởng ứng không? Kết tổng hợp từ bảng hỏi: 27/37 tức 73% lựa chọn hưởng ứng 10/37 tức 27% lựa chọn hưởng ứng 0/37 tức 0% lựa chọn bình thường 0/37 tức 0% lựa chọn không hưởng ứng 0/37 tức 0% lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý 2.5 Đánh giá chung mơi trường làm việc phịng ban chức Qua thông tin thu thập qua bảng hỏi nhận xét cá nhân mơi trường làm việc phịng ban chức cơng ty có nhuéng điểm mạnh vầ số hạn chế định 2.5.1 Những mặt tích cực Mơi trường làm việc công ty Việc xếp lưu trữ hồ sơ chưa có quy định chung hầu hết nhân viên tự giác Bố trí phịng ban chức tiết kiệm diện tích mặt cho công ty Việc sử dụng, bảo quản vật dụng cá nhân nhân viên thự nghiêm túc, tự giác Hầu hết nhân viên công ty tự hào nơi làm việc 2.5.2 Những mặt cịn tồn Thơng qua sơ đồ cấu mặt công ty có số điểm chưa hợp lý gây bất tiện công việc nhân viên phịng tổ chức hành Bất tiện thứ việc bố trí đặt máy tính làm viêc Máy tính làm việc đặt phịng văn thư lưu trữ bàn làm việc đặt phịng hành Việc đặt không hợp lý gây thời gian không thuận tiện không linh hoạt công việc Trong xếp hồ sơ, vật dụng phịng ban cịn có vật dụng khơng cần thiết, việc điều tra bảng hỏi theo ý kiến chủ quan hạn chế 15 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 16 Trần Thuý Giang QTCL 45 16 Luận văn tốt nghiệp Trong cơng ty chưa có quy định cách thức lưu trữ quản lý hồ sơ cá nhân công ty Về ý thức nhân viên, công ty thành lập tồn 30 năm lại nên cách thức quản lý văn hoá cơng ty thành nếp sống, điều vừa có mặt tốt vừa có mặt hạn chế Mặt tốt tạo nét riêng cơng ty người truyền ngươờimới dễ dàng hồ nhập vào cơng ty, hạn chế khó thay đổi cải tiến Về cơng tác vệ sinh cần có quy định rõ ràng cụ thể cho công tác III GIỚI THIỆU 5S 3.1 Khái niệm 5S 5S chữ từ *Theo tiếng Nhật là:"seiri", “seiton”,"seiso","seiketsu", và"shitsuke" *Theo tiếng Việt "sàng lọc", "sắp xếp", sẽ, săn sóc, sẵn sàng *Theo tiếng Anh "sort", "set in order", "shine", "standardize", "sustain" Nguyên 5S 5S phong trào huy động thành viên tham gia cải tiến môi trường làm việc Phương châm phong trào 5S là: Nếu bạn làm cho ngơi nhà năn nắp lại khơng thể làm cho nơi làm việc năn nắp nhà 3.2 Các thành phần 5S Seiri: Sàng lọc: Có nghĩa xem xét tất khoản vật xung quanh chia làm hai loại khoản vật thường dùng khoản vật không thường dùng 16 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 17 17 Luận văn tốt nghiệp Trong đó: Khoản vật thường dùng phân loại thành: - Khoản vật cần dùng ngày - Khoản vật cần dùng hàng tuần - Khoản vật cần dùng 2,3 tháng lần - Khoản vật cần dùng đến 12 tháng lần - Khoản vật cần dùng năm lần Đối với khoản vật sử dụng sử dụng ví dụ tháng lần tổ chức cần cân nhắc dựa vào chi phí tổ chức bỏ để lưu lại khoản vật Những khoản vật khơng thường dùng - Khơng cần dùng lý ngay: Đối với loại tổ chức cần có kế hoạch lý đặc biệt ý trách nhiệm người lý - Các khoản vật chờ lý: Tổ chức cần có trách nhiệm lưu giữ khoản vật VD: Địa điểm lưu giữ khoản vật, hình thức đánh dấu khoản vật Seiton : Sắp xếp Khẳng định loại khoản vật không cần dùng Nhiệm vụ thành viên tổ chức xếp khoản vật cần dùng cho đảm bảo hiệu sử dụng Các lưu ý xếp: Bố trí đồ vật tuỳ theo tần số sử dụng Tần số sử dụng cao khoản vật bố trí gần nơi làm việc, tần số sử dụng thấp bố trí cằng xa nơi làm việc Khi xếp thêm nhãn mác vào khoản vật Ví Dụ khoản vật hay sử dụng với tần số cao đánh số màu sắc khác với khoản vật có tần số thấp Khi đặt khoản vật cần lưu ý tư khoản vật dễ lấy ra, đưa vào, dễ tiếp cận Thông báo quy tắc xếp khoản vật để thành viên biết khoản vật lưu trữ đâu Seiso : Sạch 17 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 18 18 Luận văn tốt nghiệp Sạch mang nghĩa kiểm tra Phương châm phong trào 5S làm có nghĩa kiểm tra mơi trường làm việc phải giữ không đợi đến bẩn làm vệ sinh Để thực nội dung phát động phong trào VD Phong trào làm vệ sinh phút ngày nơi làm việc phút ngày nơi làm việc Mọi người cần thể trách nhiệm môi trường xung quanh nơi làm việc, người làm vệ sinh tổ chức chịu trách nhiệm nơi cơng cộng cịn khu vực làm việc cá nhân nên để nhân tự phụ trách Seiketsu: Săn sóc Săn sóc có nghĩa tạo dựng hệ thống nhằm trì nơi làm việc Bên cạnh việc đặt hoạt động 5S yêu cầu thành viên, tổ chức nên phát động phong trào thi đua đơn vị tổ chức để lôi kéo hút người tham gia Tổ chức cần thực đánh giá thường xuyên lặp lặp lại việc thực sàng lọc- xếp - Shutsuke: Sẵn sàng Tạo dựng thói quen thực 5S Tổ chức phải làm cho thành viên hiểu thực 5S hệ thống Muốn tổ chức cần thực hoạt động để thành viên coi nơi làm việc nhà thứ hai 3.3 Lịch sử phát triển 5S Tại Nhật Bản 5S thực hành nhiều năm với ý nghĩa phổ biến Seiri Seiton để hỗ trợ cho hoạt động An Tồn, Chất lượng, Hiệu suất mơi trường Năm 1986, sách 5S xuất bản, từ 5S phổ biến nhanh chóng với ý nghĩa trọn vẹn đầy đủ Bao gồm: - SERI (Sàng lọc), SEITON (Sắp xếp), SEISO (Sạch sẽ), SEIKETSU (Săn sóc), SHITSUKE (Sẵn sàng) 18 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 19 19 Luận văn tốt nghiệp Tại cơng ty phát triển 5S thực hành thường xuyên trì mức độ cao Tại Singapore 5S bắt đầu thực công ty mẫu Dự án Năng suất JICA vào năm 1986 Sau trở thành hoạt động quốc gia đặt uỷ ban 5S Hiện đạt tới cấp độ cao nhiều tổ chức Tài nhiều quốc gia 5S công cụ 5S thành coong giai đoạn đầu nhanh chóng trở nên hời hợt, hình thức khơng hữu ích áp dụng sai Tại Việt Nam 5S áp dụng thành công Hà Nội, Quy Nhơn, thành phố Hồ Chí Minh nhiều ngành khác như: Y tế, khách sạn, hay số ngành sản xuất sản xuất lắp ráp ô tô, in ấn… "5S thông thường" "5S thực tiễn" ông SUZUKI sửa đổi 19 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 20 Trần Thuý Giang QTCL 45 3.4 20 Luận văn tốt nghiệp 5S thông thường 5S thực tiễn Biểu 2.2 SO SÁNH 5S THÔNG THƯỜNG VÀ 5S THỰC TIỄN NỘI DUNG S TT 5S 5S Thông thường (Giai đoạn 1) Lọc vật không cần thiết nơi làm việc loại bỏ chúng Seiri 5S thực tiễn (Giai đoạn 2) Lọc dời vật không cần thiết lượng không cần thiết vật cần thiết khỏi nơi làm việc Seiton Sắp xếp ngăn nắp vật cần thiết cho dễ dàng lấy chúng để sử dụng Sắp xếp để dùng Những vật cúng phải xếp điều kiện tốt sẵn sàng để dùng đảm bảo an toàn Seiso Dọn hoàn toàn nơi làm việc để khơng cịn bụi bám sàn, máy móc, trang thiết bị Làm Làm cách lưu ý đối tượng, thu lượm rác mà không vứt linh lung tung để nơi làm việc sẽ, tẩy mà không làm hư hại sản phẩm đổi với sản phẩm sẵn sang, kiểm tra sửa chữa trạng thái bất thường Seiket su Shitsu ke 3.5 Duy trì tiêu chuẩn cao giữ gìn vệ sinh xếp nơi làm việc gọn gàng vào lúc Đào tạo người tự giác tuân theo quy tắc giữ gìn thật tốt nơi làm việc Ngăn ngừa bụi bẩn giữ vệ sinh mức cao, trì vệ sinh mức cao Đào tạo người tự giác tuân theo quy tắc giữ gìn thật tốt nơi làm việc Mối quan hệ nội 5S Seiri, seiton, seiso, shitsuke, Seiketsu chương trình 5S có mối liên hệ mật thiết với Khi thực chương trình 5S trước tiên ta phải thực Seiri để loại bỏ ngững vật khơng cần thiết dời vật cần thiết tần suất sử dụng không cao Thực hiệu việc Seiri cơng việc Seiton thuận lợi hiệu Seiton thực Seiri thực hiên xong Seiton thực việc xếp việc sau sàng lọc kỹ 20 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 21 21 Luận văn tốt nghiệp Việc xếp gọn gàng lại sở cho việc giữu gìn vệ sinh công ty Việc giữ giàn vệ sinh xếp gọn gàng thực song song gọn gàng làm giúp cho cơng việc giữ gìn vệ sinh thuận tiện hiệu Sau thực xọng 3S cần phải thực công việc sàng lọc, săn sóc, mức cao hiệu hơn, phải thực cải tiến 3S đầu muốn thực no phải tiến hành Shitsuke Kết hợp với thực Shitsuke thực Seiketsu cho công ty nhằm tạo thói quen thực 5S cơng ty liên tục cải tiến để dần đưa 5S thực mức cao Mối quan hệ thể qua sơ đồ sau Hình 2.5 SƠ ĐỒ MỐI QUAN HỆ CỦA 5S Shitsuke Seiton Seiso Seiketsu Seiri 3.6 Mục tiêu chung 5S - Thực chương trình 5S sở để thực chương trình cải tiến chất lượng công ty, thực cải thiện môi trường làm việc nâng cao hiệu làm việc cho cơng ty, tổ chức - Cải thiện hình ảnh danh tiếng công ty mắt khách hàng đội ngũ nhân viên cơng ty - Xây dựng tinh thần đồng đội người - Phát triển vai trò lãnh đạo cán lãnh đạo cán quản lý thông qua hoạt động thực tế 21 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 22 22 Luận văn tốt nghiệp - Tăng hiệu làm việc nhờ giảm thiểu thời gian chết tìm kiếm, chuẩn bị, vận hành tiến hành công việc - Thời gian thực công việc rút ngắn giao sản phẩm hẹn - Giảm hàng tồn kho kiểm kê dễ dàng xác hàng hoá kho - Nâng cao chất lượng nhờ giảm bụi bặm hạt kim loại - Máy móc hỏng hóc nhờ quy trình kiểm tra Seiso - An toàn lao động nâng cao khơng có chướng ngại vật lối sàn nhà nơi làm việc, sàn nhà khơng cịn trơn trượt - Giảm chi phí - Khích lệ nâng cao tinh thần cố gắng cơng ty Hình 2.6 VÀI HÌNH ẢNH TRƯỚC VÀ SAU KHI THỰC HIỆN 5S Sàn nhà 5S Văn phòng 5S 22 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 3.7 23 23 Luận văn tốt nghiệp Các vấn đề áp dụng 5S để khắc phục 5S công cụ quản lý chất lượng hiệu việc tạo môi trường làm việc sẽ, an toàn tiện lợi người lao động Đối với thực trạng cơng ty, áp dụng 5S làm cho hiệu công việc tốt hơn, thuận tiện người thấy thoải mái đến nới làm việc Áp dụng 5S cấu lại số bất hợp lý việc xếp vật dụng mặt tổ chức công ty 5S hạn chế vật dụng không cần thiết tồn phòng ban chức 5S giúp cho nhân viên cơng ty có cách xếp lưu trữ hồ sơ , sổ sách vật dụng có hệ thống khoa học hơn, từ tạo thuận tiện quản lý, sử dụng chuyển giao chúng Tuy nhiên việc áp dụng 5S có khó khăn định thực công ty chưa áp dụng công cụ quản lý chất lượng ISO, KAIZEN, XICMA… Những khoản chi chi phí phát sinh, ủng hộ tồn cơng ty ngại thay đổi công ty có hoạt động quản lý riêng xếp, vệ sinh môi trường làm việc IV SỰ CẦN THIẾT PHẢI ÁP DỤNG 5S ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC TẠI CÁC PHỊNG BAN CHỨC NĂNG CƠNG TY 4.1 Những thuận lợi thực 5S nói chung: 5S áp dụng loại hình tổ chức quy mơ doanh nghiệp 5S áp dụng doanh nghiệp lĩnh vực nào: sản xuất, thương mại, dịch vụ Triết lý 5S đơn giản, khơng địi hỏi phải biết thuật ngữ khó Bản chất người thích sẽ, thoải mái ngăn nắp nơi làm việc Mơi trường làm việc khơng thể lúc hồn hảo Khi sẽ nữa, gọn cách khác gọn nữa, ln cải tiến cách thức theo thời gian để phát huy hiệu cao 23 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 4.2 24 24 Luận văn tốt nghiệp Các vấn đề mà công ty thường gặp phải mà 5S khắc phục: Có nhiều thứ khơng cần thiết chúng không xếp gọn gàng Di chuyển đồ vật nhiều thời gian ảnh hưởng đến hoạt động khác Tại nơi làm việc dấu hiệu nhận biết rõ ràng khu vực làm việc Lãng phí thời gian, cơng sức phần lớn cơng việc bố trí khơng hợp lý dụng cụ làm việc Tồn nhiều thiếu sót công việc Nhiều công việc phải làm lại, giao hàng thường xuyên chậm trễ phải làm thêm Tồn kho nguyên liệu, bán thành phẩm nhiều nhiều thời gian xếp dỡ Thiết bị văn phòng, trang thiết bị sản xuất bẩn, diện tích bỏ khơng, tỷ lệ máy móc hoạt động khơng cao Sàn nhà, tường, cửa sổ, thiết bị chiếu sáng bẩn, bám bụi ảnh hưởng đến sức khoẻ người lao động Nơi làm việc khơng an tồn dẫn đến tai nạn lao động, cố xảy Những nơi cơng cộng ( Phịng ăn, tủ đồ đạc, nhà vệ sinh…) không Tinh thần làm việc công nhân Người lao động khơng tự hào cơng ty 4.3 Những lợi ích chung việc thực 5S: 5S chương trình nâng cao suất phổ biến Nhật Bản dần trở nên phổ biến nhiều nước khác Nó bắt nguồn từ truyền thống Nhật Bản, nơi, công việc, người Nhật cố gắng khơi dậy ý thức trách nhiệm, tự nguyện, tính tự giác người thực cơng việc Người Nhật ln tìm cách cho cơng nhân thực gắn bó với cơng việc Ví dụ phân xưởng người quản lý cố gắng khơi dậy ý thức người công nhân “công việc cuả tôi”, “chỗ làm việc tôi”, “máy móc tơi”, từ người lao động chấp nhận chưm sóc “chiếc 24 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 25 Trần Thuý Giang QTCL 45 25 Luận văn tốt nghiệp máy làm việc mình”, “chỗ làm việc mình” cố gắng để hồn thành “cơng việc mình” cách tốt Khi chương trình 5S thực thành cơng đưa lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cụ thể sau: - Nơi làm việc trở nên năn nắp - Tăng cường phát huy sáng kiến cải tiến - Mọi người trở nên kỹ luật - Các điều kiện hỗ trợ sẵn sàng cho công việc - Chỗ làm việc trở nên thuận tiện an toàn - Cán công nhân viên tự hào nơi làm việc - Đem lại nhiều hội kinh doanh - Đẩy mạnh sản xuất - Nâng cao chất lượng cơng việc - Cắt giảm chi phí q trình làm việc - Giao hàng hẹn - Thúc đẩy tinh thần làm việc - Môi trường làm việc an tồn - Nâng cao uy tín cơng ty, tăng thêm khách hàng Thực tốt 5S đóng góp cho yếu tố PQCDSM: - Nâng cao chất lượng ( Q – Quality ) - Giảm chi phí ( C – Cost ) - Giao hàng hẹn ( D – Delivery ) 4.4 Cải tiến suất ( P – Productivity ) Đảm bảo an toàn ( M - Morale ) Xuất phát từ thực tế mơi trường làm việc phịng ban chức cơng ty Như phân tích mơi trường làm việc cuả cơng ty có số mặt hạn chế mà thực 5S cơng ty khắc phục là: Một số điểm chưa hợp lý gây bất tiện công việc nhân viên phịng tổ chức hành Bất tiện thứ việc bố trí đặt máy tính làm viêc Máy tính 25 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 26 26 Luận văn tốt nghiệp làm việc đặt phòng văn thư lưu trữ bàn làm việc đặt phịng hành Việc đặt khơng hợp lý gây thời gian không thuận tiện không linh hoạt công việc Kiến thức quản lý chất lượng công cụ 5S công ty mẻ Trong xếp hồ sơ, vật dụng phịng ban cịn có vật dụng không cần thiết, việc điều tra bảng hỏi theo ý kiến chủ quan hạn chế Trong cơng ty chưa có quy định cách thức lưu trữ quản lý hồ sơ cá nhân công ty Về ý thức nhân viên, công ty thành lập tồn 30 năm lại nên cách thức quản lý văn hố cơng ty thành nếp sống, điều vừa có mặt tốt vừa có mặt hạn chế Mặt tốt tạo nét riêng cơng ty ngườica thể tryền người dễ dàng hồ nhập vào cơng ty, hạn chế khó thay đổi cải tiến Về cơng tác vệ sinh cần có quy định rõ ràng cụ thể cho công tác Khi áp dụng 5S doanh nghiệp khắc phục hạn chế thông qua hoạt động liên tục cải tiến mức 5S cao tạo cho công ty truyền thống tốt đẹp Khi thực 5S thành cơng phịng ban chức mở rộng triển khai sở trực thuộc đơn vị khác có hiệu Tiếp cận 5S cách tiếp cận quản lý chất lượng, sở doanh nghiệp hướng tới dụng ISO hay hệ thống quản lý chất lượng tương lai 26 Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân ... lượng… Các thơng tin thu thập mang tính chất tham khảo 2.4 Thực trạng mơi trường làm việc công ty 2.4.1 Thực trạng việc quản lý môi trường làm việc công ty Môi trường làm việc phịng ban chức cơng ty. .. quản lý riêng xếp, vệ sinh môi trường làm việc IV SỰ CẦN THIẾT PHẢI ÁP DỤNG 5S ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC TẠI CÁC PHÒNG BAN CHỨC NĂNG CÔNG TY 4.1 Những thuận lợi thực 5S nói chung: 5S áp dụng. .. với thực trạng công ty, áp dụng 5S làm cho hiệu cơng việc tốt hơn, thuận tiện người thấy thoải mái đến nới làm việc Áp dụng 5S cấu lại số bất hợp lý việc xếp vật dụng mặt tổ chức công ty 5S hạn

Ngày đăng: 04/10/2013, 08:20

Hình ảnh liên quan

I. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY - THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC YẾU TỐ SẢN XUẤT VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY VÀ SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG 5S
I. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY Xem tại trang 1 của tài liệu.
Hình 2.1 SƠ ĐỒ CƠ CẤU MẶT BẰNG CÁC PHÒNG BAN CHỨC NĂNG - THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC YẾU TỐ SẢN XUẤT VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY VÀ SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG 5S

Hình 2.1.

SƠ ĐỒ CƠ CẤU MẶT BẰNG CÁC PHÒNG BAN CHỨC NĂNG Xem tại trang 6 của tài liệu.
Hình 2.6 VÀI HÌNH ẢNH TRƯỚC VÀ SAU KHI THỰC HIỆN 5S - THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC YẾU TỐ SẢN XUẤT VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY VÀ SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG 5S

Hình 2.6.

VÀI HÌNH ẢNH TRƯỚC VÀ SAU KHI THỰC HIỆN 5S Xem tại trang 22 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan