BÀI GIẢNG PHÁT TRIỂN kỹ NĂNG cá NHÂN III

94 284 2
BÀI GIẢNG PHÁT TRIỂN kỹ NĂNG cá NHÂN III

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI BÀI GIẢNG PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN III Chủ biên: TS Nguyễn Thị La Hà Nội, tháng 10/2019 Tập thể tác giả biên soạn TS Chu Thị Khánh Ly - Bài ThS Phạm Thị Diễm - Bài TS Phạm Thị Hồng Thắm - Bài TS Phạm Thị Hồng Thắm - Bài TS Phạm Thị Hồng Thắm - Bài TS Phạm Thị Hồng Thắm - Bài Phát triển kỹ Trang MỤC LỤC BÀI 1: KỸ NĂNG TẠO DỰNG NIỀM TIN .4 Khái niệm, vai trò niềm tin 1.1 Khái niệm 1.2 Vai trò 1.3 Nguồn gốc niềm tin .8 1.4 Tình làm niềm tin cách thức giải (Nguyên nhân) Nguyên tắc tạo dựng niềm tin 11 2.1 Nói đơi với làm 11 2.2 Làm việc khả 12 2.3 Tin trao niềm tin 12 2.4 Phải có kiến 13 2.5 Khơng lấy lòng người khác vật chất 13 Cách thức tạo dựng niềm tin 14 3.1 Xây dựng phong cách, hình ảnh thân 14 3.2 Lắng nghe thấu hiểu .18 3.3 Kỹ giao tiếp phi ngôn từ phù hợp 20 Phương tiện thực .24 Bài KỸ NĂNG PHÁT HIỆN VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 27 Khái niệm loại vấn đề 27 1.1 Khái niệm vấn đề .27 1.2 Các loại vấn đề 27 Quy trình cách thức giải vấn đề 29 Một số khó khăn giải vấn đề 40 Giới thiệu số công cụ sử dụng giải vấn đề 41 4.1 Sử dụng sơ đồ tư (Edraw Mind Map) 41 4.2 Mơ hình xương cá (Fishbone Diagram hay Ishikawa diagram) 44 Phương tiện giải vấn đề 47 5.1 Thông tin liên quan đến vấn đề 47 5.2 Máy móc, thiết bị 49 BÀI 3: KĨ NĂNG TỔ CHỨC CUỘC HỌP 50 Khái niệm, phân loại, vai trò hội họp .50 1.1 Khái niệm 50 1.2 Phân loại 50 1.3 Vai trò hội họp 52 Yêu cầu tổ chức hội họp 54 2.1 Quy trình cách thức tổ chức hội họp 54 Phương tiện thực .64 BÀI 4: KỸ NĂNG ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP 66 Khái niệm điều hành hội họp 66 Vai trò, trách nhiệm người điều hành hội họp 66 2.1 Vai trò người điều hành 66 2.2 Trách nhiệm người điều hành 67 Phát triển kỹ Trang Quy trình cách thức điều hành hội họp 68 3.1 Chuẩn bị cho điều hành: 68 3.2 Tiến hành điều hành họp: .68 3.3 Sau điều hành họp: .69 Phương tiện thực hiện: 70 BÀI 5: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 72 Khái niệm lãnh đạo vai trò lãnh đạo tổ chức 72 1.1 Khái niệm lãnh đạo 72 1.2 Vai trò lãnh đạo tổ chức 72 Một số phong cách lãnh đạo 73 2.1 Phong cách lãnh đạo dân chủ 74 2.2 Phong cách lãnh đạo quyền uy .75 2.3 Phong cách lãnh đạo ủy quyền .77 Phương tiện thực .78 3.1 Kiến thức, kỹ lãnh đạo, quản lý cá nhân nhà lãnh đạo: 78 3.2 Vị xã hội: 79 3.3 Năng lực chuyên môn: .79 3.4 Kỹ giao tiếp: 79 BÀI 6: KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG 81 Người lãnh đạo vai trò người lãnh đạo tổ chức 81 1.1 Quan niệm “người lãnh đạo” 81 1.2 Vai trò người lãnh đạo tổ chức .82 Phân biệt hoạt động lãnh đạo hoạt động quản lý 83 2.1 Hoạt động lãnh đạo 83 2.2 Hoạt động quản lý 83 2.3 Sự khác hoạt động lãnh đạo hoạt động quản lý 83 Nghệ thuật truyền cảm hứng 85 Nghệ thuật tạo ảnh hưởng .86 Nghệ thuật động viên, khích lệ .90 Phương tiện thực .92 6.1 Nị xã hội: 92 6.2 Năng lực chuyên môn: 92 6.3 Kỹ giao tiếp 92 Phát triển kỹ Trang BÀI 1: KỸ NĂNG TẠO DỰNG NIỀM TIN Khái niệm, vai trò niềm tin 1.1 Khái niệm Niềm tin “một hỗn hợp độc đáo thành phần nhận thức, cảm xúc, ý chí, có sức mạnh tất yếu bên qui định hành vi cá nhân” (Mai Hữu Khuê, 1997; 66) Niềm tin suy nghĩ trạng thái xúc cảm ăn sâu vào tiềm thức cá nhân tạo thành nét chung tập thể tổ chức Niềm tin lọc lựa chọn thông tin lối cho hành động Bạn không thiết phải tin thấy, bạn thường có xu hướng thấy bạn tin Bạn thường loại bỏ thơng tin trái ngược với bạn tin tưởng mà không xem xét liệu niềm tin thành kiến bạn có dựa thật khách quan cảm nhận chủ quan Nhiều người coi niềm tin vật, thật cảm giác chắn điều Nếu bạn nói bạn thơng minh, có nghĩa bạn nói, "Tơi cảm thấy chắn thông minh" Cảm giác chắn cho phép bạn khai thông nguồn lực giúp bạn tạo kết thông minh Tất có sẵn nơi câu trả lời cho hầu hết chuyện hay tìm câu trả lời cần thiết nhờ người khác Nhưng thường thiếu niềm tin, thiếu chắn, khiến không sử dụng khả có sẵn nơi Niềm tin thứ ta xây dựng thơng qua ngun tắc Tự Kỷ Ám Thị Những suy nghĩ bạn, nhắc nhắc lại thường xuyên, bạn tin vào Phát triển kỹ Trang điều mà suy nghĩ lặp lại, khơng quan trọng bạn nghĩ có phải thật hay khơng Và đơi niềm tin đơn giản bạn tin vào người khác nói, đơi bạn khơng hiểu hết điều họ nói làm lòng thuyết phục tin vào điều minh nghĩ điều đáng tin tưởng - Niềm tin bao gồm ba yếu tố: Chiến lược: Nhân viên đặt niềm tin vào người quản lý có đường lối đắn Cá nhân: Nhân viên tin tưởng vào nhà quản lý đối xử công đặt quyền lợi người lao động lợi ích cơng ty lên nhu cầu thân Tổ chức: Người lao động muốn quy trình hoạt động cơng ty cơng phù hợp 1.2 Vai trò Nó cảm xúc ý chí người Nó liền với hi vọng bùng cháy tâm hồn Niềm tin ví động lực để giúp người vượt qua khó khăn thử thách sống Và để vượt qua chúng niềm tin vào thân điều thiếu Niềm tin vào thân ý thức vè lực, phẩm chất, giá trị thân, đánh giá vị trí vai trò sống Niềm tin vào thân thực quan trọng Bởi khơng đơn cảm xúc thơng thường Nó động lực lớn người Chắc hẳn bạn nghe câu:"mất niềm tin tất cả" Tại lại vậy? Bởi thứ bạn người hiểu rõ bạn Bạn biết toàn suy nghĩ, mạnh, điểm yếu thân bạn Bạn người biết Phát triển kỹ Trang rõ bạn cần gì, ước mơ gì, hi vọng điều cho sống Nếu bạn niềm tin, bạn chẳng quan tâm đến điều Bạn chẳng ý chí, nghị lực để bước tiếp đường chọn Mất niềm tin, bạn chẳng biết mục đích sống mà trở thành bng thả bất cần, lúc hậu thật khó lường Khơng có niềm tin, sống bng thả, lúc bạn xa ngã đánh thân Niềm tin sức mạnh để thực điều muốn làm: Xác định mục đích hành động xác, vững vàng tình có yêu cầu cao thân người xung quanh Một niềm tin hạn chế trở ngại lớn bạn công việc Bạn không thực việc bán hàng, bạn biết bạn có thể; bạn khơng thể đứng trước đám đơng để thuyết trình vấn đề mà tâm đắc cho người, chẳng có lý hợp lý khiến bạn phải khiếp sợ cả… Và điều bạn cần phải khắc phục nhược điểm suy nghĩ Niềm tin giúp bạn mở cánh cửa đến với tinh hoa Khi tin điều chân lý, bạn thật có trạng thái tin tưởng hoàn toàn vào điều bạn cho Niềm tin nguồn lượng mạnh mẽ việc tạo điều tốt đẹp sống Ngược lại, niềm tin bị giới hạn hủy hoại hành động Niềm tin mang lại tâm trạng tràn đầy sức sống khiến người mạnh mẽ hẳn lên Niềm tin giúp khơi nguồn lực phong phú ẩn sâu người, tạo định hướng cho nguồn lực giúp thực mục tiêu mong muốn Niềm tin giúp bạn kiên trì theo đuổi ước mơ - lý tưởng mình: Sự thật khơng tài giỏi hay thơng minh bạn Nếu có, phần lớn người biết cách phát triển khả tài thiên bẩm nhiều bạn Phát triển kỹ Trang mà Họ tìm hiểu niềm tin sớm áp dụng vào sống công việc Trong phạm vi định, bạn làm điều mà người làm, cần bạn có lòng nhiệt thành ham học hỏi lúc này, niềm tin điều giúp bạn theo đuổi đến mà bạn mong muốn trở thành Niềm tin giống “hệ điều hành” cho não bạn Niềm tin định bạn mong muốn từ thân bạn đạt Và hết thứ, niềm tin bạn định mong muốn bạn Nếu bạn tin bạn trở thành triệu phú, chủ tịch tập đồn hay trị gia, bạn “dám” mong muốn thân đạt điều Nếu bạn tin bạn khơng có khả sở hữu điều đó, bạn chẳng dám mong đừng nói đến việc hành động để biến thành thực Niềm tin giúp nhân viên bạn giải bất đồng, tự tin đón nhận rủi ro, trung thành với cơng ty hơn, cống hiến ý tưởng hiệu nghiên cứu chun sâu hơn… Khơng có niềm tin, nhân viên dễ dàng từ bỏ công việc tập trung vào tin đồn, mối quan hệ tranh giành quyền lợi Niềm tin dạng tâm lý phức tạp mỏng manh, dễ dàng bị phá huỷ củng cố trì Các nhân tố tạo dựng niềm tin bình thường: Những thói quen quản lý lỗi thời kiên định, thông tin truyền đạt rõ ràng ý chí sẵn sàng khắc phục vấn đề khó khăn Niềm tin mạnh mẽ thúc đẩy bạn hành động định việc bạn tận dụng phần trăm tiềm Khi bạn tin bạn đạt mục tiêu đó, bạn nỗ lực hết mình, hành động liên tục tâm làm việc (trong giới hạn đạo đức pháp luật) để đạt Kết bạn tận dụng nhiều khả tiềm ẩn bên bạn Một Phát triển kỹ Trang bạn tận dụng tiềm mình, bạn nghĩ kết nào? Dĩ nhiên bạn gặt hái thành to lớn! Và bạn đạt kết ý, niềm tin bạn củng cố trở nên mạnh mẽ hơn1 1.3 Nguồn gốc niềm tin Niềm tin xuất phát từ mơi trường xung quanh bạn: Có nhiều yếu tố ảnh hưởng cấu thành nên niềm tin người, u tố mơi trường có tác động lớn Nếu tất ta thấy thất bại, thứ diễn quanh ta thất bại tuyệt vọng, ta khó hình thành hình ảnh tâm tưởng giúp ta đến với thành công Ngược lại, xung quanh bạn người tự tin, tâm, bạn cảm thấy mạnh mẽ so với bình thường Niềm tin xuất phát từ kiện đặc biệt xảy sống: Những kiện dù lớn dù nhỏ, điều hỗ trợ cho niềm tin Trong đời người, có kiện khơng thể quên Ví dụ, lần đổ vỡ hôn nhân khiến thân người dần niềm tin vào hạnh phúc gia đình, hay người gặp thất bại kinh doanh khiến họ cảm thấy không tin vào thành công nữa… Tri thức giúp ni dưỡng niềm tin: Một trải nghiệm hình thành tri thức trải nghiệm trực tiếp Có nhiều cách khác để thu nhận tri thức: thông qua việc đọc sách, xem phim, nghiên cứu học hỏi, trải nghiệm từ thực tế người xung quanh Niềm tin xuất phát từ thành khứ: Cách chắn để tạo niềm tin thử điều lần Chỉ bạn hành động http://kenhtuyensinh.vn/niem-tin-la-gi-suc-manh-cua-niem-tin Phát triển kỹ Trang tạo thành quả, lúc bạn có sở hình thành niềm tin, khả thân Và niềm tin xuất phát từ bạn cho đúng: Tưởng tượng thành công tương lai Một cách khác để tạo niềm tin tưởng tượng thành tựu đạt tương lai Hãy thử tượng bạn trở thành doanh nhân, nhà lãnh đạo xuất sắc tương lai Điều thật tuyệt vời! Đó động lực để bạn cố gắng hành động 1.4 Tình làm niềm tin cách thức giải (Nguyên nhân) 1.4.1 Những thông điệp trái ngược Các nhà điều hành cấp cao thường động viên khích lệ nhân viên marketing họ trợ thủ tuyệt vời đơn vị kinh doanh Nhưng nhà quản lý bình thường khơng trang bị thơng tin đó, họ coi nhân viên marketing giống người bán hàng rong bậc thấp Cách giải quyết: Phải đảm bảo đội ngũ quản lý bạn nắm vững thông tin thực thông điệp cách xác 1.4.2 Các tiêu chuẩn trái ngược Tình huống: Các văn phòng cơng ty thành phố tiện nghi; văn phòng cơng ty thành phố khác lại phòng nhỏ hẹp tù túng Một nhân viên định thay đổi điều làm cho người khác phải tuân theo Kết thu được: Sự hồ nghi lời nhạo báng từ đồng nghiệp Cách giải quyết: Tránh tỏ vượt trội so với người khác Phát triển kỹ Trang 3.2 Vị xã hội: Vị cá nhân người lãnh đạo coi phương tiện quan trọng cho hình thành sử dụng phong cách lãnh đạo Mỗi cá nhân người lãnh đạo cần ý thức vị xã hội để lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp Đồng thời, cá nhân cần xây dựng vị thế, củng cố vị để thuận lợi cho việc sử dụng phong cách lãnh đạo trình lãnh đạo đạt hiệu 3.3 Năng lực chuyên môn: Năng lực chuyên môn phương tiện tạo nên phong cách lãnh đạo Sử dụng phong cách lãnh đạo ủy quyền hay phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách lãnh đạo quyền uy đòi hỏi người lãnh đạo phải có lực chun mơn thực quản trị ưu, nhược điểm phong cách tạo 3.4 Kỹ giao tiếp: Kỹ giao tiếp phương tiện thiếu để nhà lãnh đạo thực việc trao (giao) nhận (tiếp) thơng điệp q trình lãnh đạo dù có lựa chọn phong cách lãnh đạo Chính vậy, để thực phong cách lãnh đạo, tạo ra, trì hay đổi phong cách lãnh đạo người lãnh đạo ln cần phải hình thành, cố nâng cao kỹ nâng giao tiếp thân TÀI LIỆU THAM KHẢO Harold Koontz tác giả khác: Những vấn đề cốt yếu quản lý NXB Khoa học - Kỹ thuật, 2004 Brian Tracy: Để hiệu công việc NXB Trẻ, 2006 Noriyuki Sasaki: Nhà quản lý tài NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, 2012 Phát triển kỹ Trang 79 Peter F Drucker Jim Collins: Năm câu hỏi quan trọng tổ chức NXB Trẻ, 2010 Thiết lập sử dụng quyền lực để quản lý hiệu NXB Trẻ, 2007 Lê Văn Lập: Tâm lý quản lý Nghệ thuật lãnh đạo NXB Lao Động, 2011 Phát triển kỹ Trang 80 BÀI 6: KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG Người lãnh đạo vai trò người lãnh đạo tổ chức - Quan niệm “người lãnh đạo” Có nhiều định nghĩa khác khái niệm “người lãnh đạo”, ví có quan niệm cho người lãnh đạo người có tính cách, ứng xử, ảnh hưởng người khác; có quan niệm cho người lãnh đạo người truyền cảm hứng cho người khác; người lãnh đạo người có khả gây ảnh hưởng; hay nhà lãnh đạo cá nhân có khả gây ảnh hưởng, kích thích khuyến khích người khác đóng góp vào hoạt động có hiệu thành cơng tổ chức họ trực thuộc; có quan niệm lại cho người lãnh đạo người mà tình nào, nhóm từ hai người trở lên người ln ln có ảnh hưởng bật; người lãnh đạo là người hướng dẫn, huy quan, tổ chức, đơn vị; người lãnh đạo người có khả dẫn dắt, huy hướng dẫn người khác phạm vi trách nhiệm mình,… Ở góc độ khác nhau, người ta định nghĩa “người lãnh đạo” khác có điểm chung người lãnh đạo: người gây ảnh hưởng; người truyền cảm hứng cho người khác; người có khả dẫn dắt, huy Và đó, định nghĩa “người lãnh đạo” cách chung sau: người lãnh đạo người đề đường lối tổ chức thực theo đường lối sở khả tầm nhìn, sức ảnh hưởng khả truyền cảm hứng cho người khác Phát triển kỹ Trang 81 Dù nhìn nhận định nghĩa để trở thành nhà lãnh đạo thực thụ, người phải đảm bảo ba yếu tố bản: người có tầm nhìn; người có sức ảnh hưởng người có khả truyền cảm hứng định cho người khác - Vai trò người lãnh đạo tổ chức Trong tổ chức, người lãnh đạo có vai trò người vạch đường hướng, tầm nhìn cho tổ chức tổ chức thực theo đường hướng tầm nhìn đó, cụ thể: + Vai trò định cho việc phát triển tổ chức: Trước hết, người lãnh đạo có vai trò việc xác định tầm nhìn chiến lược cho tổ chức; Đồng thời, người lãnh đạo có vai trò việc định tổ chức Người lãnh đạo tổ chức giữ vai trò nòng cốt cho định quản lý quan hệ quản lý Tổ chức có phát triển hay không phát triển theo hướng nào, mức độ phụ thuộc vào tầm nhìn nhà lãnh đạo + Vai trò định việc trì điều chỉnh cho tổ chức hoạt động bình thường (điều thể thống với vai trò nhà quản lý, nói cách khác, lúc này, nhà lãnh đạo thể vai trò nhà quản lý) Tuy nhiên, khác với nhà quản lý có trách nhiệm việc thực thi định quản lý, mà người lãnh đạo có trách nhiệm bảo đảm cho hoạt động hướng, có đạo cá nhân, tập thể tổ chức tạo thành tập thể thống để thực mục tiêu đề Nói cách khác, người lãnh đạo tổ chức phải người không định tối ưu để phát triển tổ chức mà phải người làm cho định thực cách Phát triển kỹ Trang 82 tối ưu Vai trò người lãnh đạo khơng thể khâu định mà xuyên suốt trình tổ chức thực định với đạo, lãnh đạo cụ thể Phân biệt hoạt động lãnh đạo hoạt động quản lý Hoạt động lãnh đạo Hoạt động lãnh đạo hiểu hoạt động mang tính định hướng, gây ảnh hưởng, truyền cảm hứng thuyết phục người khác, khiến người khác tin tưởng, theo, làm theo để thực mục tiêu chung Hoạt động quản lý Hoạt động quản lý hiểu hoạt động mang tính kỹ thuật, cách thức, quy trình, thủ tục để thực thi chủ trương, đường hướng, chiến lược để thực mục tiêu chung Sự khác hoạt động lãnh đạo hoạt động quản lý Hoạt động lãnh đạo hoạt động quản lý hai loại hoạt động khác song có mối quan hệ mật thiết khơng thể tách rời Muốn thực trình lãnh đạo phải thực hoạt động quản lý, ngược lại, thực hoạt động quản lý tách rời chủ trương, đường lối từ lãnh đạo cấp có thẩm quyền không không thực hoạt động lãnh đạo (sự lãnh đạo quản lý) Và đặc biệt, hai hoạt động nhằm đạt đến mục đích mong muốn thông qua hành động người khác Thông thường để phân biệt hoạt động lãnh đạo hoạt động quản lý cần dựa số yếu tố sau: + Nếu xét mặt đối tượng đối tượng quản lý đồ vật, vật người Song đối tượng lãnh đạo người; Phát triển kỹ Trang 83 + Nếu xét mặt chức quản lý gìn giữ phát triển thơng qua q trình: lập kế hoạch, tổ chức, huy, điều phối (định hướng) kiểm sốt; lãnh đạo điều khiển hoạt động chung điều chỉnh mối quan hệ nhóm, liên quan đến thay đổi, truyền cảm hứng, tạo động gây ảnh hưởng; + Xét mặt phương pháp người quản lý chủ yếu dùng phương pháp hành để điều hành, nhiên họ dùng phương pháp thuyết phục giáo dục; người lãnh đạo chủ yếu phương pháp thuyết phục giáo dục Trên sở khác hoạt động lãnh đạo hoạt động quản lý, nhà lãnh đạo nhà quản lý có điểm khác biệt, cụ thể: + Thực công việc lãnh đạo, người lãnh đạo làm công việc đề chủ trương, đường hướng; thực công việc quản lý, nhà quản lý thực công việc tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng + Người lãnh đạo người có khả tầm nhìn tạo tầm nhìn cho quan, tổ chức; mục tiêu hoạt động người lãnh đạo hướng tới tương lai tổ chức, nhà quản lý tập trung cho việc tổ chức thực hiện, tạo quy trình, kỹ thuật, cách thức cho quản lý để thực chủ trương hướng vào mục tiêu quan, tổ chức + Nhà lãnh đạo người có khả gây cảm hứng tạo cam kết; thực ảnh hưởng; hướng đến đổi mới; tập trung vào thay đổi hướng vào yếu tố người Nhà quản lý xác định mục tiêu; tập trung cho việc đạo kiểm sốt cấp dưới; thực quyền lực hành theo cấp bậc; coi trọng phân tích, hướng vào nhiệm vụ tập trung vào việc trì, phát triển Phát triển kỹ Trang 84 Nghệ thuật truyền cảm hứng Người lãnh đạo không người có khả tầm nhìn đưa định hướng, đường lối mà phải người có khả truyền cảm hứng cho người khác để họ tin, theo làm theo nhà lãnh đạo Và đó, xây dựng tầm nhìn, nhà lãnh đạo phải khơi dậy lửa nhiệt tình nhân viên để họ tập trung hướng nhìn hướng người lãnh đạo quan tâm đến người lãnh đạo nói làm Bởi, tầm nhìn người lãnh đạo khơng truyền đạt tới người khơng người tìm hiểu, tin theo thực tầm nhìn trở nên vô nghĩa Tuy nhiên, truyền cảm hứng cho người khác nhà lãnh đạo không đơn việc miêu tả lại tầm nhìn cách đơn giản, mà tầm nhìn phải nhà lãnh đạo truyền cách lơi cuốn, hấp dẫn Nói cách khác, truyền cảm hứng tạo động lực cho người theo Chính vậy, khơng thu hút quan tâm, khơi lửa nhiệt tình mà người lãnh đạo phải làm cháy lên lửa đam mê người khác khiến họ dồn hết tâm sức để làm việc cơng hiến để đạt hiệu cao cơng việc hướng tới hồn thành tốt mục tiêu chung quan, tổ chức Để truyền cảm hứng cho người khác, nhà lãnh đạo cần quan tâm đến số nội dung sau: - Bản thân người lãnh đạo phải biết tự tạo cảm hứng đam mê cho Bởi người khơng thể truyền cảm hứng cho người khác họ khơng biết truyền cảm hứng cho thân Người lãnh đạo phải ln xây dựng tầm nhìn với đam mê với tư cách người phấn đấu lợi ích chung Điều có nghĩa Phát triển kỹ Trang 85 nhà lãnh đạo phải có thứ lượng tích cực để lan tỏa người xung quanh Vì vậy, người lãnh đạo phải người lạc quan dù hoàn cảnh Người lãnh đạo sẵn sang chung tay làm việc với nhân viên ý thức roc chức hướng dẫn cơng việc cấp Chính thân người lãnh đạo tạo quyền lực cá nhân quyền lực cá nhân người lãnh đạo trở thành yếu tố quan trọng giúp người lãnh đạo truyền cảm hứng tới nhân viên thuyết phục quyền lực cá nhân - Nhà lãnh đạo biết tạo tầm nhìn động sở lợi ích chung cho thân cho người khác - Nhà lãnh đạo phải có khả thuyết phục tới người khác để họ tin tưởng, theo hành động theo người lãnh đạo; có khả mời gọi tham gia phát tiềm năng, khơi gợi tiềm năng, khuyến khích phát triển tiềm người khác, thu hút người khác rang buộc người khác lợi ích - Nhà lãnh đạo phải có khả hình thành động lực làm việc tích cực nhân viên mình; có khả hình thành, trì tăng cường lạc quan người khác Nghệ thuật tạo ảnh hưởng - Ảnh hưởng hiểu tác động từ người đến người khác chủ động từ phía người ảnh hưởng tự nhiên mà có nhằm tạo thay đổi định người bị ảnh hưởng Người bị ảnh hưởng cá nhân người, nhóm người hay tập thể, nhóm tập thể - Một khơng lãnh đạo có tầm nhìn mà khơng có khả tạo ảnh hưởng Bởi ảnh hưởng giúp nhà lãnh đạo khiến người khác tin mình, theo hành động theo Phát triển kỹ Trang 86 - Sự xuất ảnh hưởng nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trường hợp sau (và mục tiên chủ yếu ảnh hưởng nhà lãnh đạo): + Nhà lãnh đạo cần giúp đỡ người khác + Nhà lãnh đạo giao việc cho người khác + Nhà lãnh đạo có u cầu, đòi hỏi công việc từ người khác + Nhà lãnh đạo muốn tạo thay đổi định người khác - Kết ảnh hưởng mà người lãnh đạo tạo thường là: + Sự tích cực, nhiệt tình tham gia người bị ảnh hưởng: sức ảnh hưởng mình, người lãnh đạo lơi tích cực, nhiệt tình tham gia người khác công việc hay hoạt động cụ thể + Sự tuân thủ, phục tùng người bị ảnh hưởng: sức ảnh hưởng mình, người lãnh đạo tao tuân thủ, phục tùng cách tự nguyện đối tượng quyền lực cá nhân người lãnh đạo Đôi tuân thủ, phục tùng có phương pháp hành có tính cưỡng chế + Sự kháng cự, chống lại từ phía người bị ảnh hưởng: ảnh hưởng từ phía lãnh đạo đến đối tượng nhiều đem tới phản ứng khơng tích cực người bị ảnh hưởng Ví chán chường, buồn bã, chống đối, bất mãn , đình cơng,… - Các yếu tố chủ yếu tạo nên ảnh hưởng nhà lãnh đạo là: + Từ quyền lực người lãnh đạo: Để thực tất công việc, người lãnh đạo phải sử dụng đến quyền lực Quyền lực người lãnh đạo có từ tất thứ liên quan đến người lãnh đạo Nhưng nhìn chung thấy có ba loại quyền Phát triển kỹ Trang 87 lực người lãnh đạo: quyền lực tạo từ chức vụ, quyền lực tạo từ mối quan hệ, quyền lực tạo từ thân cá nhân nhà lãnh đạo (sự giàu có, ngoại hình, học hàm, học vị, trí tuệ, phong cách, lối sống, tình cảm, ) Người ta thường phải biết sử dụng cách linh hoạt biết kết hợp ba loại quyền lực với lãnh đạo, quản lý + Từ chiến lược, phương pháp, biện pháp phù hợp mà người lãnh đạo lựa chọn: Trên thực tế có nhiều chiến lược mà người lãnh đạo xác định để gây ảnh hưởng đến đối tượng, ví dụ: chiến lược thân thiện (người lãnh đạo tìm cách gây thiện cảm với đối tượng); chiến lược thương lượng (người lãnh đạo thường xác định nguyên tắc thực chiến lược bên có lợi); chiến lược có lý (người lãnh đạo đưa lí do, thông tin, chứng cớ, để thực lập luận thuyết phục đối tượng); chiến lược đoán (người lãnh đạo đưa định có tính đốn tình cụ thể đặc biệt tình coi tình khó khăn); chiến lược tham khảo người cấp (ghi nhận ý kiến đóng góp xin ý kiến đóng góp từ cấp dưới); chiến lược lôi kéo đồng minh (nhờ sử dụng uy tín người khác để tăng cường uy tín cho người lãnh đạo); chiến lược trừng trị (người lãnh đạo biết rút bớt đặc quyền, đặc lợi, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, đối tượng trường hợp cần thiết) - Cách để đánh giá mức độ ảnh hưởng nhà lãnh đạo đối tượng theo thường đánh giá theo cấp độ sau: + Cấp độ ảnh hưởng quyền lực chức vụ người lãnh đạo đem lại: Ở cấp độ này, người lãnh đạo sử dụng phương pháp hành cách Phát triển kỹ Trang 88 mệnh lệnh lời hay ban hành văn để yêu cầu đối tượng phải tuân thủ Quyền lực chức vụ nhà lãnh đạo tạo ảnh hưởng đến đối tượng lãnh đạo + Cấp độ ảnh hưởng quyền hạn người lãnh đạo đem lại: Ở cấp độ này, nhân viên bắt đầu tự giác nghe theo nhà lãnh đạo ý thức trách nhiệm mong muốn nhà lãnh đạo khơng phải bị bắt buộc mang tính hành + Cấp độ ảnh hưởng hiệu công việc: Ở cấp độ này, nhà lãnh đạo gia tăng mức độ ảnh hưởng khả làm việc hiệu Điều giúp nhà lãnh đạo tạo động lực thúc đẩy nhân viên nỗ lực cam kết hành động mục tiêu chung tập thể Nhà lãnh đạo bắt đầu thu hút nhân viên chưa thực bị thuyết phục trước + Cấp độ ảnh hưởng phát triển người: Ở cấp độ này, nhà lãnh đạo tác động tới phát triển người khác ảnh hưởng Tầm nhìn, chiến lược cách thức mà người lãnh đạo lựa chọn trình lãnh đạo khơi gợi tiềm thúc đẩy cá nhân phát triển Nhà lãnh đạo bắt đầu tạo động cơ, động lực giúp người bị tác động phát huy tiềm say mê thực công việc + Cấp độ ảnh hưởng giá trị có trình lãnh đạo nhà lãnh đạo: Ở cấp độ này, người lãnh đạo có chỗ đứng thật người khác Tầm ảnh hưởng người lãnh đạo mức sâu sắc nhất, toàn diện tổ chức Nhân viên không nghe làm theo lãnh đạo chức vụ, quyền hạn, mục đích thăng tiến mà từ thân nhà lãnh đạo với giá trị mà người tạo q trình lãnh đạo Đây cao độ ảnh hưởng cao Phát triển kỹ Trang 89 - Muốn có ảnh hưởng cao nhất, đòi hỏi nhà lãnh đạo bồi dưỡng số phẩm chất sau: + Ln có động lực làm việc tích cực; + Ln có tin tưởng tơn trọng cấp người khác; + Luôn gương cho người khác; + Luôn đạt chuẩn mực hành vi, lời nói, giao tiếp, ứng xử + Ln thấu hiểu tổ chức nhân viên Nghệ thuật động viên, khích lệ Để lãnh đạo thành công, người lãnh đạo cần phải biết động viên, khích lệ nhân viên Bởi lãnh đạo làm việc chủ yếu thơng qua người khác Để động viên, khích lệ nhân viên cách hiệu quả, người lãnh đạo cần quan tâm thực tốt số nội dung sau: - Biết lắng nghe: Người lãnh đạo cần tạo hội cho nhân viên tiếp xúc, nói Bản thân người lãnh đạo cần tăng cường lắng nghe Để nghe cách hiệu quả, nhà lãnh đạo cần tích cực gợi ý cho nhân viên chia sẻ mục tiêu, đam mê mong đợi nghề nghiệp; báo cáo tiến độ công, khó khăn, vướng mắc cơng việc; ý tưởng, sáng kiến từ phía nhân viên cơng việc vấn đề tổ chức Người lãnh đạo biết lắng nghe tạo bầu không khí tích cực tạo tính dân chủ quan tổ chức Điều động viên, khích lệ nhân viên tích cực cống hiến vè làm việc, tích cực tham mưu để giúp nhà lãnh đạo đinh cách hiệu - Có kỹ khen ngợi nhân viên Phát triển kỹ Trang 90 Khen ngợi người khác cần có kỹ Lời khen bình thường tạo động viên, khuyến khích mực độ bình thường; khen hay tạo ấn tượng sâu sắc để có ảnh hưởng khích lệ sâu sắc Lời khen nhà lãnh đạo lúc chỗ đem lại hiệu động viên tích cực lớn, từ thúc đẩy phát triển mặt - Biết khích lệ, động viên nhân viên quan tâm, ưu Sự quan tâm, ưu quà mà người lãnh đạo tra tăng theo thẩm quyền phù hợp với hoàn cảnh có tác dụng động viên, khuyến khích lớn tới nhân viên Nhân viên trân quý nhà lãnh đạo tình cảm tốt đẹp nhờ quan tâm, ưu mà làm việc cống hiến mục tiêu chung quan, tổ chức - Biết tin tưởng vào nhân viên Công việc triển khai cách hiệu người nhân viên lãnh đạo tin tưởng Sự tin tưởng người lãnh đạo giúp nhân viên ý thức trách nhiệm, vai trò tạo động lực, tinh thần tích cực cơng việc người nhân viên - Biết ghi nhận đóng góp nhân viên thể ghi nhận nhiều hình thức khác nhau: người lãnh đạo trự tiếp ghi nhận, có hình thức ghi nhận khác Sự ghi nhận giúp nhân viên động viên khích lệ để tiếp tục cống hiên làm việc Người lãnh đạo phải biết thường xuyên nói lời cảm ơn cấp họ thực tích cực để lại kết tốt - Ngoài ra, cần phải phê bình, nhắc nhở người lãnh đạo cần làm theo thẩm quyền, cần tế nhị khéo léo không để xảy ảnh hưởng tiêu cực từ phía nhân viên Phát triển kỹ Trang 91 6ị Phương tiện thực Vị xã hội: Vị xã hội người lãnh đạo xem yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến lãnh đạo hiệu Chính vậy, người lãnh đạo ln cần xây dựng, giữ gìn phát triển vị xã hội tốt để trở thành người có khả lãnh đạo thành cơng (Xem thêm phần nói vị xã hội chuyên đề trên) Năng lực chun mơn: Người lãnh đạo khơng giỏi mặt chuyên môn phải biết chuyên môn để lãnh đạo đội ngũ tham mưu Song, để lãnh đạo thành công, nhà lãnh đạo cần trau dồi lực chun mơn để nắm bắt, xử lý cách hiệu nhất, phương án tối ưu tình trình lãnh đạo, quản lý Kỹ giao tiếp Nhà lãnh đạo phải kỹ giao tiếp tốt để thực trình lãnh đạo tạo ảnh hưởng, truyền cảm hứng thuyết phục người khác Người lãnh đạo cần có kỹ giao tiếp ngơn ngữ (viết nói) kỹ giao tiếp ngôn ngữ thể Giao tiếp vừa cách thức, vừa công cụ, phương tiện cho lãnh đạo nhà lãnh đạo Chính vậy, để lãnh đạo thành công, nhà lãnh đạo không ý đến phương tiện quan trọng kỹ giao tiếp Nhà lãnh đạo phải quan sát, ý thức, học hỏi, rèn luyện, nâng cao để đảm bảo ln có kỹ giao tiếp Phát triển kỹ Trang 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Harold Koontz tác giả khác: Những vấn đề cốt yếu quản lý NXB Khoa học - Kỹ thuật, 2004 Brian Tracy: Để hiệu công việc NXB Trẻ, 2006 Noriyuki Sasaki: Nhà quản lý tài NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, 2012 Peter F Drucker Jim Collins: Năm câu hỏi quan trọng tổ chức NXB Trẻ, 2010 Thiết lập sử dụng quyền lực để quản lý hiệu NXB Trẻ, 2007 Lê Văn Lập: Tâm lý quản lý Nghệ thuật lãnh đạo NXB Lao Động, 2011 Phát triển kỹ Trang 93 ... Khánh Ly - Bài ThS Phạm Thị Diễm - Bài TS Phạm Thị Hồng Thắm - Bài TS Phạm Thị Hồng Thắm - Bài TS Phạm Thị Hồng Thắm - Bài TS Phạm Thị Hồng Thắm - Bài Phát triển kỹ Trang MỤC LỤC BÀI 1: KỸ NĂNG TẠO... khí chất cá nhân Việc tạo dựng niềm tin trước khách hàng, đối tác hay người khác trước hết cần xây dựng hình ảnh cá nhân Phong cách, hình ảnh cá nhân thể qua trang phục, cách nói năng, cách giải... luyện cá nhân ; phong cách liên quan chặt chẽ với đạo đức, song phong cách đạo đức mà phẩm chất đạo đức nhận thức thể hoạt động sống người Phong cách có đặc điểm gắn với truyền Phát triển kỹ Trang

Ngày đăng: 07/06/2020, 23:11

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan