1 Chuyên đề tốt nghiệp 1 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng tại Chi nhánh Bita’s Hà Nội I. Định hướng phát triển 1. Định hướng chung cho toàn Công ty Việc hoạch định chiến lược chung hay còn gọi là chiến lược tổng quát từ đây đến năm 2010 cũng như đề ra chiến lược ở cấp các bộ phận là nhằm cụ thể hóa mục tiêu phát triển của Công ty. - Để cho việc hoạch định này mang ý nghĩa định hướng và thực hiện được, đòi hỏi phải có sự khảo sát tổng hợp toàn bộ tình hình trong và ngoài nước, tình hình môi trường kinh doanh ngày càng biến động, phức tạp và đe dọa hơn. Từ đây xác định rõ nội dung, nhiệm vụ để phát triển các quyết định có thể lựa chọn, đồng thời đánh giá, thực thi, theo rõ việc thực thi có hiệu quả hơn. - Tư tưởng chỉ đạo trong việc hoạch định chiến lược đến năm 2010 là thấy rõ tác động to lớn, trực tiếp, gián tiếp tác động ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động của Công ty trong thời gian qua. Thấy rõ điểm yếu, mạnh cơ hội thách thức giúp chúng ta điều chỉnh hợp lý chiến lược cho từng thời kỳ và thực thi kế hoạch hàng năm được tốt hơn, có kết quả gần với sự lựa chọn trước. - Mục tiêu chiến lược phát triển Công ty Bita’s đến năm 2010 cũng nhằm đưa ra những phương án tăng trưởng tạp trung theo hướng phát triển thị trường, theo hướng phát triển sản phẩm cũng như lựa chọn sàng lọc nguồn tài nguyên nhân lực nhằm đảm bảo mức độ tăng trương đúng với ý nghĩa của nó. Xây dựng và quảng bá thương hiệu Bita’s trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam và khu vực. Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B 2 Chuyên đề tốt nghiệp 2 Mục tiêu phát triển Công ty đến năm 2010. - Công ty SX HTD Bình Tân đến năm 2010 phải là Công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh giầy dép. - Bita’s phải đạt mức tăng trưởng doanh thu bình quân hàng năm từ 25-30% trong đó doanh thu xuất khẩu không dưới 30%. - Tổ chức của Công ty phải là tổ chức khoa học, năng động chặt chẽ thể hiện ba chức năng: Quản lý tốt, sản xuất chất lượng tốt, kinh doanh tốt. - Thương hiệu Bita’s phải là thương hiệu mạnh, gần gũi, tin cậy với người tiêu dùng. - Xây dựng và phát triển bản sắc văn hóa Công ty- Mục tiêu là nâng cao đời sống vật chất và tinh thần CB-CNV. - Phát triển nguồn nhân lực, tiêu chuẩn hóa các chức danh công việc và phân cấp, phân nhiệm cụ thể. - Tiến hành từng giai đoạn cổ phần hóa 30% cho CB- CNV theo nguyên tắc cùng làm cùng hưởng. - Bita’s gắn sản xuất kinh doanh với việc đóng góp công ích cho xã hội. 2. Định hướng về quản trị bán hàng Công tác tổ chức bán hàng được Chi nhánh Bita’s Hà Nội chú ý nhiều bởi nó là hoạt động có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiêu thụ và mở rộng thị trường cho Công ty. Lực lượng bán hàng cho Chi nhánh là các đại lý và cửa hàng giới thiệu sản phẩm. Khi Chi nhánh đưa sản phẩm của mình ra thị trường thì các đại lý, nhân viên bán hàng biết rằng phải làm gì để khách hàng vừa lòng và đảm bảo lợi nhuận cho Công ty. Khối lượng tiêu thụ nhiều hay ít là phụ thuộc vào lực lượng bán hàng. Lực lượng bán hàng mạnh, năng động, có chuyên môn, có hiểu biết, giao tiếp tốt, nhạy bén, am hiểu tâm lý khách Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B 3 Chuyên đề tốt nghiệp 3 hàng thì khả năng bán hàng sẽ có nhiều thuận lợi. Các thành viên của Chi nhánh thường là người của Công ty. Trưởng ban đại diện bắt buộc do nguời của Công ty đảm nhiệm còn nhân viên có thể thuê người của địa phương để thuận tiện cho việc quản lý và giảm được chi phí. Các Chi nhánh hoạt động độc lập và chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm đến các đại lý và Chi nhánh con. Công ty thường xuyên cử người xuống kiểm tra, giám sát chặt chẽ hoạt động của các Chi nhánh, đại lý để tránh việc tăng giá, ảnh hưởng đến hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Cũng nhờ hoạt động kiểm tra, Công ty biết được những Chi nhánh đại lý nào làm ăn kém hiệu quả để có những biện pháp khắc phục, những đại lý nào hoạt động tốt thì có những chế độ thưởng, khuyến khích họ làm việc. Nguyên tắc hoạt động giữa đại lý và Chi nhánh là khi nào tiêu thụ hết lô hàng trước thì mới nhận lô hàng sau. Công ty khuyến khích đại lý tìm kiếm được khách hàng lớn tại các cơ sở của mình, uỷ quyền cho họ kí kết hợp đồng. Bên cạnh hoạt động quản trị lực lượng bán hàng, trang thiết bị nơi bán hàng chưa được Công ty chú trọng, tại các cửa hàng giới thiệu sản phẩm việc bầy bán sản phẩm còn sơ sài, không bắt mắt hay gây được sự chú ý của khách hàng. Nói đến cửa hàng giới thiệu sản phẩm thì việc bố trí trang thiết bị phục vụ cho việc bán hàng cần được quan tâm, cách sắp xếp, trưng bày sản phẩm cũng phải thật độc đáo có sức thu hút, hấp dẫn lớn. công tác này lại chưa được chú ý nhiều. Ngay đối với các đại lý thuộc hệ thống kênh phân phối của Công ty cũng mới chỉ khuyếch trương hình ảnh của Công ty bằng tấm biển quảng cáo hay băng zôn đơn giản. Trong khi đấy, những cửa hàng giới thiệu sản phẩm hoặc đại lý lớn của Biti’s thì họ lại rất quan tâm đến hoạt động này. 3. Một số mục tiêu cụ thể Việc đánh giá và lựa chọn là công việc cuối cùng có tầm quan trọng quyết định đến mức độ đúng đắn của chiến lược tiêu thụ sản phẩm. Qua nghiên cứu Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B 4 Chuyên đề tốt nghiệp 4 thị trường, nhất là thị trường Mỹ và thị trường Nhật Bản hàng hoá yêu cầu phải có chất lượng cao, mẫu mã đẹp. Xác định rõ được điều này Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân đã lựa chọn cho mình một chiến lược dài hạn, nhằm củng cố được vị thế của mình. Đẩy mạnh công tác thị trường, tìm kiếm khách hàng, đẩy nhanh tốc độ sản xuất và tiêu thụ sản phẩm. Cố gắng tới mức tối đa năng lực sản xuất hiện có, đồng thời không ngừng đầu tư đổi mới công nghệ máy móc thiết bị, nâng công suất đạt mức cao. Mục tiêu sản lượng đạt đến năm 2010 là 1.500.000 đôi giầy vải, 1000.000 đôi giầy da và 800.000 đôi giầy thể thao. Mục tiêu đến năm 2010 Chi nhánh Bita’s Hà Nội sẽ tiêu thụ được 650.000 đôi giày mỗi năm. Và số lượng đại lý cửa hàng của Chi nhánh sẽ đạt con số 900. Đây là mục tiêu mà Chi nhánh có thể hoàn thành được nếu có chiến lược hợp lý và sự ủng hộ, quyết tâm của đội ngũ cán bộ công nhân viên. Xuất phát từ mục tiêu tăng nhanh sản lượng sản xuất và tiêu thụ, Công ty đã mở rộng một số lĩnh vực kinh doanh mới như sản xuất dép da, giầy thể thao, giầy bảo hộ lao động . Đẩy mạnh hơn nữa quan hệ kinh tế đối ngoại với các doanh nghiệp nước ngoài. Tăng nhanh kim ngạch xuất khẩu. Mục tiêu đến năm 2010 kim ngạch xuất khẩu đạt 8000.000 USD. Phát triển thêm một số sản phẩm mới theo hướng đa rạng hoá đồng tâm. Điều đó có nghĩa Công ty chủ trương mở rộng một số sản phẩm có điểm tương đồng về công nghệ sản xuất, đặc biệt về thị trường nhằm chia sẻ rủi ro cho mỗi mặt hàng. Đầu tư mở rộng sản xuất, giải quyết công ăn việc làm cho cán bộ công nhân viên trong Công ty, đồng thời tạo thêm việc làm cho lao động xã hội. Phấn đấu đến năm 2010 tổng số lao động trong Công ty là 2000 người trong đó lao động quản lý là 300 người và lao động có trình độ đại học trở lên đạt Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B 5 Chuyên đề tốt nghiệp 5 con số 250 người. Còn đối với Chi nhánh Bita’s Hà Nội thì đến năm 2010 tổng số lao động của Chi nhánh là 75 người trong đó số lao động quản lý là 10 người và lao động có trình độ đại học trở lên đạt con số 45 người. Trên đây là những mục tiêu tổng quát bao trùm toàn bộ hoạt động của Công ty. Tuy nó không phải là một chiến lược hoàn hảo song chính nó đã tạo ra những điều kiện cần thiết cho chiến lựơc nâu dài nhằm đưa Công ty phát triển. II. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị bán hàng 1. Kế hoạch hóa bán hàng Khả năng có thể đoán trước được doanh thu bán hàng trong tương lai sẽ giúp điều hành công việc kinh doanh một cách hiệu quả trong mọi khía cạnh của việc đưa ra quyết định. Ví dụ, nó sẽ ảnh hưởng đến việc bạn cần bao nhiêu nhân công, đặt hàng với số lượng bao nhiêu, quyết định về đầu tư, và quyết định về mở rộng kinh doanh .Chính vì vậy việc lập một kế hoạch bán hàng, chi tiết, hợp lý là điều kiện là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn. Kế hoạch bán hàng nên ngắn gọn, đơn giản và có trọng điểm. Về cơ bản, kế hoạch bán hàng cần khôn khéo và thể hiện tính chiến lược nhằm thu hút các khách hàng mới. Thông thường, tỷ lệ phối hợp lý tưởng nhất sẽ là 75% doanh số bán hàng từ những khách hàng mới và 25% doanh số bán hàng từ những khách hàng hiện tại. Một kế hoạch bán hàng bao gồm bốn bộ phận cơ bản: - Các chiến lược thu hút khách hàng mới, - Các phương pháp thu hút khách hàng mới, Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B 6 Chuyên đề tốt nghiệp 6 - Các chiến lược tăng trưởng kinh doanh đối với những khách hàng hiện tại, - Các phương pháp tăng trưởng kinh doanh đối với khách hàng hiện tại. Các chiến lược và phương pháp thu hút khách hàng mới: Vượt chỉ tiêu hạn mức đề ra mỗi tuần: - Gửi thư chào hàng giới thiệu sản phẩm tới các khách hàng mới. - Gọi điện thoại để giới thiệu về sản phẩm cho khách hàng mới. - Gặp gỡ trực tiếp với khách hàng mới. - Thiết kế các bản đề xuất bán hàng. - Tiến hành các buổi giới thiệu sản phẩm. Chú ý: Số lượng thư chào hàng, cuộc điện thoại… có thể thay đổi, điều quan trọng là cần tính toán chính xác rằng Chi nhánh cần thiết lập quan hệ với bao nhiêu khách hàng để có thể đạt được chỉ tiêu về doanh số. Gia tăng sự nhận thức của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ và giải pháp kinh doanh của Công ty: - Tích cực tham dự các hội chợ thương mại và hội thảo có sự góp mặt của khách hàng. - Nói chung cần tham gia tối đa vào các sự kiện xã hội, xuất hiện trên báo chí… để thu hút sự chú ý và quan tâm của mọi người. Gia tăng sự nhận thức của cộng đồng về sản phẩm/dịch vụ và giải pháp kinh doanh của bạn: - Tham sự vào tất cả các sự kiện do phòng thương mại và công nghiệp địa phương tổ chức. - Chủ động tiếp xúc với ít nhất 12 tổ chức khác nhau trong địa phương có mối quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ và giải pháp kinh doanh của bạn. - Dành thời gian và một phần ngân sách nhất định của bạn cho ít nhất 3 tổ chức phi lợi nhuận. Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B 7 Chuyên đề tốt nghiệp 7 Thu thập lời giới thiệu từ các khách hàng mới: - Sau khi cung cấp sản phẩm cho khách hàng, chúng ta nên đề nghị mỗi khách hàng mới cho biết ít nhất 3 cái tên và số điện thoại của những người mà họ biết rằng có thể sẽ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Các chiến lược và phương pháp đối với những khách hàng hiện tại: Tạo ra một chương trình liên lạc thường xuyên: - Liên hệ với từng khách hàng hiện tại ít nhất 1 lần/tháng, đưa ra những để nghị mới mà họ không thể nhận được từ bất kỳ ai khác. - Xây dựng các bản tin hàng tháng thật hấp dẫn. - Xây dựng các nhóm sử dụng trong cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. - Tổ chức các buổi tranh luận trực tuyến hay ngoại tuyến cho các khách hàng hiện tại. Điều tra, thăm dò trong số các khách hàng hiện tại: - Xin phép đến thăm nhà của khách hàng để tìm hiểu, thăm dò ý kiến về sản phẩm mà họ đang sử dụng. - Đề nghị mỗi một khách hàng hiện tại giới thiệu về doanh nghiệp tới những người quen biết của họ. - Gặp gỡ, với tư cách cá nhân, các nhà quản lý cấp cao của Công ty nơi khách hàng hiện tại đang làm việc. Phần cuối cùng của kế hoạch bán hàng phải là các chi tiết về giới hạn thời gian hoàn thành từng chiến thuật đã đề ra trên đây. Tốt nhất là chúng ta nên sắp xếp lịch trình thời gian theo tuần để việc thực hiện và kiểm tra được dễ dàng hơn. Nhưng mọi việc vẫn chưa kết thúc, mặc dù đã xây dựng xong kế hoạch bán hàng. Hãy đảm bảo kế hoạch của bạn luôn được thực thi đúng lịch trình, đồng thời thường xuyên xem xét và điều chỉnh nội dung cho phù hợp với thực Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B 8 Chuyên đề tốt nghiệp 8 tế. Làm được như vậy, doanh nghiệp mới có thể hoàn thành tốt kế hoạch bán hàng đã đề ra, hay đồng nghĩa với việc có cơ hội hoàn thành mục tiêu doanh số bán hàng của mình. 2. Tuyển chọn và đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Tuyển dụng nhân viên bán hàng: Chi nhánh nên bắt đầu việc tuyển dụng bằng cách xác định những kỹ năng, kinh nghiệm hoặc trình độ đào tạo cần thiết trước khi tìm kiếm nhân viên bán hàng. Sau đó, phải quyết định phương pháp tuyển dụng để tìm được nhân viên đó. Có 3 phương pháp cơ bản để tìm kiếm ứng viên là có thể quảng cáo trên báo, tạp chí hoặc quảng cáo trên mạng, hoặc có thể thuê một đơn vị tuyển dụng (cách này tốn kém và lâu hơn) nhưng họ có kinh nghiệm trong việc tìm kiếm ứng cử viên phù hợp với công việc. Hơn nữa, tìm kiếm qua mạng lưới quan hệ có lẽ là cách rẻ nhất để tìm kiếm nhân viên. Tiến hành phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng: Đây là một cơ hội tốt để đánh giá được mức độ nắm bắt công việc bán hàng qua phỏng vấn trực tiếp. Nếu họ không thể bán khả năng của họ cho bạn thì họ rất khó có thể bán được hàng hóa hoặc cần của Công ty cho khách hàng một cách hiệu quả. Tìm hiểu thông tin về các kết quả bán hàng trước đây của ứng cử viên, ví dụ như lượng hàng họ đã bán được cho doanh nghiệp trước đó và người giới thiệu – người có thể xác nhận thông tin mà ứng viên của bạn cung cấp. Sức chịu đựng, tính khẩn trương, khả năng thuyết phục, tính quyết đoán, tính hòa đồng và tính năng động là những năng lực cá nhân tạo nên một nhân viên bán hàng giỏi. Bạn hãy kiểm tra xem liệu các ứng cử viên đó có phù hợp để đại diện cho doanh nghiệp trước công chúng hay không. Cần lưu ý rằng các Công ty khác nhau có các kỹ thuật bán hàng khác nhau. Một kỹ thuật bán hàng nhanh là lý tưởng đối với bán hàng đại trà lại Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B 9 Chuyên đề tốt nghiệp 9 không phù hợp với việc bán các sản phẩm phức tạp hoặc có giá trị cao và đòi hỏi sự quản lý khách hàng chặt chẽ. Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng : Dù quy mô của đội ngũ nhân viên bán hàng như thế nào, Chi nhánh cũng phải quản lý tốt. Hãy bắt đầu bằng cách xây dựng một chiến lược bán hàng mà toàn đội đều hiểu được. Đưa ra các mục tiêu rõ rệt và cụ thể. Sau đó giao thành viên trong nhóm công việc và thời hạn hoàn thành. Trong bán hàng, có thể phân công trách nhiệm theo các khách hàng, sản phẩm hoặc khu vực địa lý. Việc sắp xếp này tạo điều kiện cho khách hàng xây dựng quan hệ với người quản lý khách hàng. Sử dụng thông tin từ các tài liệu bán hàng như báo cáo hành động bán hàng để theo dõi kết quả hoạt động của nhân viên bán hàng kết hợp với đánh giá của Chi nhánh để thảo luận trực tiếp với họ về kết quả đạt được. Việc này tạo giúp Chi nhánh biết được các vấn đề liên quan tới nhân viên của mình. Chi nhánh nên thu thập ý kiến phản hồi của các nhân viên bán hàng để sử dụng khi xây dựng định hướng kinh doanh vì họ có quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Hơn nữa, các nhân viên bán hàng của doanh nghiệp có thể có ý kiến chính xác nhất về nhu cầu của khách hàng. 3. Thiết lập lại hệ thống kênh phân phối Hiện tại Công ty đang sử dụng kết hợp cả hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, trong đó phân phối gián tiếp qua các đại lý, cửa hàng bách hoá, siêu thị là chủ yếu. Ngoài ra với một số trường hợp khách hàng yêu cầu được nhận hàng tại nơi của người mua như hàng giao cho các Công ty sản xuấtcông nghiệp . Công ty cũng tổ chức vận chuyển hàng theo đúng quy định. Người đại lý là một loại trung gian làm chức năng chuyển hàng hoá từ người sản xuất đến người tiêu dùng. Về danh nghĩa nó là một bộ phận độc lập song thực tế có thể coi đó là bộ phận bên trong Công ty làm chức năng tiêu thụ sản Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B 10 Chuyên đề tốt nghiệp 10 phẩm của Công ty. Giữa Công ty và các đại lý có mối quan hệ mật thiết với nhau, tác động qua lại lẫn nhau và hỗ trợ cho nhau trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong công tác tiêu thụ sản phẩm. Nếu doanh nghiệp sản xuất hàng hoá tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng thì người đại lý thực hiện việc tiêu thụ sẽ thuận lợi hơn, đẩy nhanh tốc độ chu chuyển vốn, từ đó thúc đẩy doanh nghiệp phát triển sản xuất, mở rộng quan hệ kinh doanh. Ngược lại nếu doanh nghiệp sản xuất sản phẩm kém chất lượng, không đảm bảo yêu cầu của thị trường thì công tác tiêu thụ sản phẩm của các đại lý cũng gặp nhiêù khó khăn, hàng hoá bị ứ đọng không tiêu thụ được, từ đó tác động đến cả doanh nghiệp và người đại lý như: thua lỗ kéo dài buộc phải thu hẹp sản xuất, giải thể, phá sản .mặt khác, bản thân người đại lý được coi như “người tiêu thụ” của doanh nghiệp cho nên nếu hoạt động của người đại lý tốt thì hoạt động kinh doanh cũng trôi chảy và ngược lại. do đó đối với công tác bán hàng Công ty phải đặc biệt quan tâm đại lý tiêu thụ sản phẩm, nó sẽ giúp cho doanh nghiệp đẩy nhanh quá trình tiêu thụ sản phẩm. giữa đại lý và doanh nghiệp thường ký kết các hợp đồng đại lý với nhau, trong đó quy định rõ quyền hạn và trách nhiệm của mỗi bên. Với Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân việc ký kết hợp đồng đại lý được ký kết một năm 2 lần với các đại lý khu vực phía Nam, một lần với các đại lý phía Bắc và miền Trung. nhìn chung việc phân phối đại lý của Công ty trong những năm qua là khá tốt, góp phần to lớn cho quá trình tiêu thụ sản phẩm của Công ty, song vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục như một số đại lý bán kém gây ứ đọng hàng và trả lại cho Công ty, một số đại lý bảo quản hàng kém cũng gây ảnh hưởng lớn tới chất lượng hàng hoá và gặp một số khó khăn về vận chuyển hàng hoá vào các đại lý . Vì vậy, để đảm bảo hiệu quả của công tác tiêu thụ sản phẩm, Công ty nên xem xét và lựa chọn đại lý theo một số tiêu chuẩn sau đây: Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B [...]... hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp "Quản trị bán hàng tại Chi nhánh Bita’s Hà Nội ( Công ty TNHH Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân) Thực trạng và giải pháp hoàn thiện" Ngoài những nỗ lực của bản thân, cùng sự giúp đỡ của các cô, chú trong Công ty và thầy giáo TS Trần Việt Lâm đã giúp em hoàn thành đúng tiến độ về thời gian quy định của nhà trường Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, hướng dẫn... của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hoàn thiện sản phẩm và quá trình bán hàng của mình Chúng ta có thể sử dụng phiếu điều tra để thu thập ý kiến của khách hàng Trong phiếu điều tra đó chúng ta có thể xây dựng các bảng hỏi để biết đánh giá của khách hàng về chất lượng của sản phẩm và thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng - Tổ chức lại hệ thống bán hàng sao cho có thể đáp ứng một cách... có thể thấy quản trị bán hàng có vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp nên cần phải nghiên cứu tìm hiểu nó để tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH SXHTD Bình Tân Chi nhánh Bita’s Hà Nội, tập trung nghiên cứu công tác quản trị bán hàng của Công ty, em có thêm được những hiểu biết về hoạt động này Cùng với kiến thức đã được học, em đã hoàn thành chuyên... và kỹ năng kinh doanh Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B 15 Chuyên đề tốt nghiệp 15 7 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị sau khi bán hàng Tổ chức tốt các hoạt động dịch vụ sau bán hàng là điều kiện không thể thiếu nhằm duy trì, củng cố và mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm cũng như thị trường của doanh nghiệp Yêu cầu chung đối với mọi hoạt động dịch vụ sau bán hàng là đảm bảo nhanh... khăn cho khách hàng. Yêu cầu tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng là đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ và tính hiệu quả Để công tác chăm sóc khách hàng thực sự có hiệu quả thì Chi nhánh Bita’s Hà Nội cần quan tâm đến các vấn đề sau: - Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có trình độ, kỹ năng, yêu nghề và thái độ phục vụ tận tình - Thiết lập hệ thống thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng Bởi vì... nghiệp 11 - Người đại lý phải có đủ tư cách pháp lý - Phải có khả năng về tài chính nhất định đảm bảo có thể trả trước lượng tiền nhất định theo giá trị lô hàng giao nhận - Phải có địa điểm thuận lợi cho bán hàng, cơ sở vật chất để bảo quản hàng hoá và phục vụ cho công tác bán hàng - Phải có kiến thức về kinh tế, văn hoá, pháp luật, trình độ am hiểu về mặt hàng cơ khí để có thể tiêu thụ sản phẩm tốt... hàng mua với số lượng lớn sẽ vận chuyển hàng miễn phí điều này vừa phát huy được uy tín của Công ty, vừa thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm Thứ hai: khuyến khích khách hang tiêu thụ sản phẩm của mình thông qua việc đưa ra phương thức thanh toán hợp lý và các mức chi t khấu ưu đãi như sau: - Nếu khách hàng trả tiền ngay: chi t khấu 5% giá bán - Nếu khách hàng trả chậm một tháng: chi t khấu 4% giá bán. .. việc lập ra cho mình một chi n lược kinh doanh độc lập, xoá bỏ cơ chế xin cho như trước đây Theo đó xin đề nghị với nhà nước một số vấn đề sau: Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B 17 Chuyên đề tốt nghiệp 17 - Nhà nước cần thành lập các tổ chức tư vấn hỗ trợ cho các doanh nghiệp về hoạch định chi n lược kinh doanh cũng như tư vấn về mặt pháp lý - Nhà nước cần thành lập một quỹ hỗ trợ xuất... nhận bán lỗ để bán hàng với mức giá quy định do giá cả các yếu tố đầu vào tăng cao Chính vì lẽ đó mà trong thời gian qua Công ty đã tạo được một hình ảnh đẹp trong con mắt của khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như uy tín của Công ty Tuy nhiên trên thực tế thị trường luôn biến động, các khách hàng thường mua sắm hàng hoá với khối lượng khác nhau, thời gian khác nhau và nghệ Hoàng Giang Nam Quản trị. .. hướng dẫn đã giúp đỡ em hoàn thành bản chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B 20 Chuyên đề tốt nghiệp 20 Tài liệu tham khảo 1 GS.TS Nguyễn Thành Độ - TS Nguyễn Ngọc Huyền: Giáo trình quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê Hà Nội 2004 2 GS.TS Nguyễn Thành Độ - TS Nguyễn Ngọc Huyền: Giáo trình chi n lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp, NXB Thống Kê Hà Nội 2002 3 GS.TS Nguyễn . doanh số bán hàng từ những khách hàng mới và 25% doanh số bán hàng từ những khách hàng hiện tại. Một kế hoạch bán hàng bao gồm bốn bộ phận cơ bản: - Các chi n. 1 Chuyên đề tốt nghiệp 1 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng tại Chi nhánh Bita’s Hà Nội I. Định hướng phát triển 1. Định hướng