Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh quản lý chất lợng công ty in hàng không I Tình hình hoạt động sản xuất công ty In Hàng Không 1.Sự hình thành phát triển công ty In Hàng Không Công ty In Hàng Không tiền thân xởng In Hàng Không đợc thành lập ngày 01/04/1985 theo định số 250/QĐ/TCHK Tổng cục trởng Tổng cục hàng không dân dụng Việt Nam Ngày14/09/1994 Bộ trởng Bộ giao thông vận tải ký định 1481/QĐ/TCCB-LĐ thành lập Doanh nghiệp nhà nớc thuộc Tổng công ty Hàng không Việt Nam Tên doanh nghiệp : Công ty In Hàng Không Tên tiếng anh : aviation prIntIng company Địa : Sân bay Gia lâm-Hà nội Chi nhánh phÝa Nam : 126 Hång Hµ - Phêng 2- QuËn Tân Bình - TPHCM Trên sở tiếp nhận xởng In typo binh đoàn 678 Bộ quốc phòng số cán quản lý ngành Hàng Không, quân số ban đầu gồm 15 cán CNV, tài sản có hai máy In typo 14 trang trang Sau 17 năm xây dựng, công ty đà trởng thành phát triển quy mô công nghệ: - Cơ sở hạ tầng nhà xởng công trình phụ trợ đợc xây dựng đảm bảo phục vụ sản xuất - Nguồn nhân lực đợc tăng cờng số lợng chất lợng với 250 cán bộ, CNV trình độ bao gồm : Đại học, sau đại học, công nhân có tay nghề đợc đào tạo, có khả tiếp nhận công nghệ In tiên tiến - Thiết bị công nghệ đợc đầu t, đổi với dây chuyền In OFFSET Đức, dây chuyền In FLEXO đại Mỹ dây chuyền sản xuất khăn giấy thơm Đài Loan.công ty có khả In, gia công cung cấp sản phẩm dịch vụ, sản phẩm In, giấy cho Doanh nghiệp ngành Hàng không Ngành nghề sản xuất -kinh doanh - In vé máy bay, thẻ hành lý, thẻ lên máy bay, đáp ứng hệ kiểm tra DCS vé qua cầu có ghép băng từ ngành giao thông - In chứng từ, hoá đơn tài chính, sách báo, tạp chí, catalogue ấn phẩm khác Sản xuất khăn thơm với hai huy chơng vàng Hội chợ triển lÃm toàn quốc, cung cấp ổn định cho ngành hàng không thị trờng tỉnh phía Bắc - Kinh doanh vật t - thiết bị ngành In, đợc phép trực tiếp xuất nhập Là Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh độc lập với đầu t hớng có hiệu phấn đấu không ngừng tập thể CBCNV, công ty đà phát triển, doanh thu hàng năm tăng từ 10-15% đà khẳng định vị trí tham gia cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp ngành nghề, với kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đà đợc Nhà nớc, ngành chủ quản tặng thởng Huân chơng lao động hạng nhiều khen cho tập thể, cá nhân 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Giám đốc P.Giám đốc Phòng kInh doanh Phòng tài kế toán hạn hành Phòngtổ Phòngkế hoạch sản xuất Phòng quản lý chất lượng Chi nhánh phía Nam 1.2 Trách nhiệm quyền chức Cơ cấu tổ chức công ty đợc phân thành cấp + Ban lÃnh đạo công ty : Giám đốc, phó giám đốc + Các phòng ban chức năng, phân xởng sản xuất: gọi tắt phận +Các tổ sản xuất :do phân xởng sản xuất trực tiếp đạo, đợc hình thành có tính chất công việc Tuy đợc phân thành cấp để định song mối quan hệ toàn hệ Phân xưởng chế khối thống xưởng sách Phân thực Phân trình FLEXOhệ thống.Do đó,xuất giấy Phân xưởng sản thống Phân xưởngIn Offset xưởngIn mục tiêu Ban lÃnh đạo mục tiêu cấp toàn thể CBNV công ty Ban lÃnh đạo công ty In Hàng Không thiết lập văn quy định: + Chức năng-nhiệm vụ phận hệ thống + Trách nhiệm quyền hạn chức danh Đặc điểm lao động a Lao động gián tiếp ã Giám đốc: Thạc sĩ quản trị kinh doanh ã Phó giám đốc: Trình độ đại học ã Phòng ban: Gồm phòng có 34 ngời có 24 ngời trình độ ®¹i häc b Lao ®éng trùc tiÕp: Gåm cã phân xởng + Phân xởng chế có 11 ngời - Trình độ đại học: - Bậc : - BËc 4: - BËc 3: - BËc 2: + Ph©n xëng in OFFSET: cã 22 ngời - Trình độ đại học: - BËc 6: - BËc 4: - BËc 3: - Bậc 2: + Phân xởng sách có 25 ngêi ®ã - BËc 6: - BËc 4: - BËc 3: -BËc 2: + Phân xởng giấy có 28 ngời - Trình độ đại häc : - BËc 4: - BËc 3: - BËc 2: - BËc 1: + Phân xởng FLEXO: 56 ngời - Trình độ đại học: - BËc 7: - BËc : - BËc 4: - BËc 3: - BËc 2: - BËc 1: 31 c Chi nh¸nh phÝa nam gồm có ngời d Đảng viên có 21 đồng chí e Đoàn viên niên có 60 đồng chí, đoàn viên công đoàn có 183 đồng chí Công ty in hàng không lên nh điểm sáng sản xuất kinh doanh Tổng Công ty Hàng Không Việt Nam Những năm gần quan tâm công ty ngời lao động không công ăn việc làm thờng xuyên, ổn định mà từ Ban Giám Đốc đến CBCNV đợc bình đẳng sách đÃi ngộ, chế độ BHYT Đặc điểm máy móc thiết bị Từ năm 1985 đến 1991 công ty có máy in TYPO lạc hậu với dây chuyền không đồng bộ, in đợc sản phẩm đơn giản Đến công ty nhập thêm dây chuyền công nghệ in OFFSET Năm 1991: Công ty nhập dây chuyền đồng công nghệ in OFFSET gồm máy phơi SIN máy in mầu Heidelberg (Cộng hoà liên bang Đức) Năm 1994: Nhập máy phơi khổ lớn máy hai mầu CHLB Đức đáp ứng đợc nhu cầu ngành hàng không Sản phẩm in công ty đà cạnh tranh đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng thị trờng Năm 1996: Nhập máy in GTO (Cộng hoà LB Đức) Năm 1997: Nhập thêm dây chuyền sản xuất khăn ớt Đài Loan với công suất 60.000sản phẩm/ tháng Thiết bị tẩm hơng liệu, đóng gói dây chuyền tự động tạo cho sản phẩm có chất lợng, đảm bảo vệ sinh đạt tiêu chuẩn quốc tế chất lợng Năm 2000: Nhập thêm dây chuyền công nghệ in FLEXO hệ mới, in thẻ từ để phục vụ cho ngành Năm 2001: Máy in Hamada- liên doanh HÃng Hamada nhà máy sơn Đông Trung Quốc Với công nghệ thiết bị đại có công ty in Hàng Không đà tạo đợc sản phẩm có niềm tin uy tín với khách hàng ngành Hàng Không, công ty đạt doanh thu cao, lợi nhuận tăng qua năm đảm bảo thu nhập cho ngời lao động 4 Đặc điểm sản xuất nguyên vật liệu Quá trình sản xuất sản phẩm công ty dựa sở nhiệm vụ kế hoạch ngành giao theo tiêu đơn đặt hàng khách hàng (từ chuyển sang chế thị trờng công ty xây dựng vào kế hoạch ngành khách hàng đặt hàng mà công ty trình lên cấp để phê duyệt) sản phẩm công ty đa dạng chủng loại đồng thời công việc thờng biến động phụ thuộc đơn đặt hàng Là doanh nghiệp thuộc chuyên ngành in có kết hợp sản xuất số sản phẩm, việc sản xuất công ty đợc thực quy trình chủ yếu sau: - In LASE điện tử: Phục vụ cho soạn thảo tài liệu gốc, chứng từ ban đầu với tài liệu đòi hỏi chất lợng cao - In OFFSET: In tranh ảnh, mỹ thuật, sách báo, tạp chí - In PLEXO: Sử dụng in chất dẻo để in lªn vËt liƯu cã tÝnh nhĐ máng nh NILO, giấy bóng, sản xuất khăn thơm, giấy vệ sinh.Với sản phẩm công ty sản phẩm chất liệu giấy, màng PP, PE, giấy tráng màng mỏng sản xuất giấy vệ sinh khăn ăn cao cấp nguyên liệu sử dụng gồm: + Mực in: Các loại mực nhật nh Neuchanpion Apex loại mực tốt cho in OFFSET chất lợng cao máy in đại phù hợp với khí hậu Việt nam, dùng để in sản phẩm cao cấp nh mỹ thuật, tạo màu sắc rõ nét nhanh khô có độ liên kết tốt Loại mực Singapo, Mỹ, liên doanh nớc bảo đảm giá thành vừa phải in phù hợp đa dạng sản phẩm Hiện nay, công ty in thờng xuyên sử dụng loại mực + Giấy in: Công ty sử dụng nhiều loại giấy khác để phù hợp với nhu cầu khách hàng cho sản phẩm Song nhiều đặc thù phục vụ 70% Sản lợng cho ngành hàng không chứng từ hoá đơn nên nguồn vật liệu giấy CACBON liên tục đợc khai thác để sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu ngành Ngoài ra, nguồn vật liệu phải cung cấp cho dây chuyền công nghệ in PLEXO với máy PP, PE, giấy tráng màng cho gia công túi nôn túi xách tay, bao bì hàng hoá, công ty mua từ công ty nhựa nớc khu vực ASEAN + Giấy làm khăn ớt đợc nhập từ Đài Loan: Nguồn cung cấp vật liệu cho công ty đợc công ty tự khai thác thị trờng mua theo giá thoả thuận Sản phẩm công ty có nhiều loại khác nhau, nhiên có vật liệu dùng chung để sản xuất sản phẩm nh giấy, mực Thông thờng, mua theo số lợng lớn, lâu dài nhiên có vật liệu dùng cho sản xuất theo đơn đặt hàng Vì công ty phải tính toán mua cho đủ để sản xuất Từ trình sản xuất nguyên vật liệu đặc thù công đoạn Công ty tổ chức thành phân xởng sản xuất - Phân xởng chế bản: Có nhiệm vụ chế vi tính, bình bản, phơi sửa chữa để tạo đợc SIX mẫu thông tin cần in đợc xếp theo trình tự định phục vụ cho trình in - Phân xởng in OFFSET có nhiệm vụ kết hợp in, giấy in, mức in để tạo trang in theo yêu cầu kỹ thuật - Phân xởng sách: Có nhiệm vụ xén, gấp, đóng, khâu thành sách để tạo sản phẩm có chất lợng cao - Phân xởng PLEXO: Có nhiệm vụ in gia công bao bì mỏng PP, PE, bao bì giấy tráng màng mỏng máy in PLEXO - Phân xởng giấy: có nhiệm vụ sản xuất giấy khăn thơm giấy vệ sinh theo đơn đặt hàng trực tiếp phục vụ cho ngời tiêu dùng Quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm Công ty in Hàng Không doanh nghiệp in chuyên ngành trực thục tổng công ty Hàng Không Việt nam Loại hình sản xuất công ty kiểu chế biến liên tục sản xuất hàng loạt theo đơn đặt hàng quy mô sản xuất thục loại vừa, sản phẩm đợc tạo quy trình công nghệ, theo phơng pháp song loại sản phẩm có đặc tính khác thiết kế kích cỡ yêu cầu kỹ thuật mặt kinh tế Ngoài dây chuyền in OFFSET khép kín từ khâu đầu đến khâu cuối cùng, công ty có hai giây chuyền khác dây chuyền sản xuất khăn giấy dây chuyền sản xuất bao bì PLEXO Song dây chuyền in OFFSET hoàn thành đơn đặt hàng Do tính chất ngành in hợp đồng đợc kí kết khách hàng giao cho công ty tài liệu gốc ban đầu nh: thảo đánh máy, tranh ảnh để tạo sản phẩm in hoàn chỉnh qua trình sản xuất phải trải qua bớc c«ng nghƯ chđ u sau: - LËp Market: Khi nhËn đợc tài liệu gốc sở nội dung in phận lập Market tiến hành bố trí trang in nh tranh ảnh, dòng cột, kiểu chữ, màu sắc độ đậm nhạt - Tách màu điện tử: Đối với in cần màu sắc (trừ màu đen) nh tranh ảnh, mỹ thuật chữ màu phải đợc chụp tác màu điện tử mầu phải đợc chụp riêng thành bốn màu chủ yếu : xanh, đen, đỏ, vàng Việc tách màu điện tử lập market đợc tiến hành đồng thời sau hai đợc chuyển sang bớc bình + Bình bản: Trên sở Market tài liệu phim tách màu điện tử bình đảm nhiệm bố trí tất loại chữ, hình ảnh có màu vào Mica theo trang in + Chế khuôn in: Trên sở Mica phận bình chuyển sang chế có nhiệm vụ chế vào khuôn in nhôm kẽm sau đem phơi sửa để in không bị nhoè lỗi + In: Khi nhận đợc chế khuôn nhôm kẽm phận chế chuyển sang lúc phận nh in OFFSET, in LASER tiến hành hàng loạt theo chế khuôn in Thành phẩm nhận đợc trang in cđa bé phËn in chun sang, bé phËn thµnh phẩm tiến hành xén, đóng quyển, kiểm tra thành phẩm đóng gói, nhập kho hay giao cho khách hàng Sơ đồ quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm mẫu Mẫu Đặc điểm mặt hàng công ty Mặt hàng công ty in sách, tạp chí, hoá đơn chứng từ số lợng khoảng 250 triệu trang in năm Với số lợng lớn nh công ty đa Lập Market sản phẩm lên hàng đầu, mặt hàng nhiều loại mẫu mà thay đổi đòi Tách Mẫu chất lợng hỏi độ xác, phối màu, chất lợng vật t, mẫu thiết kế hợp lý đà đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng dù khách hàng khó tính Bình Sản phẩm bao bì màng mỏng PP, PE tráng màng mỏng dây chuyền in nhiều mẫu với số lợng lớn, với máy thổi màng mỏng gia công sản phẩm sau tạo sản phẩm bao bìChế lợng tốt uy tín thị trờng Sản phẩm có chất giấy thơm vệ sinh khăn ớt công ty với số lợng 1,2 triệu sản phẩm năm đà đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng với đặc điểm mặt hàng đa dạng, chất lợng cao đáp ứng yêu cầu khách hàng công ty ngày đợc In khách hàng biết đến hợp tác đặt hàng kinh doanh, sản xuất nh liên kết, liên doanh mua bán cung cấp nguyên vật liệu ngành in Thành phẩm II.Tình hình thị trờng tiêu thụ công ty In Hàng Không Thị trờng tiêu thụ ngành công ty Công việc sản xuất sản phẩm công ty chủ yếu tạp chí, thẻ hàng, vé máy bay, chúng từ cao cấp sử dụng ngành, loại sản phẩm giấy thơm khăn ăn cao cấp, túi nôn theo kế hoạch Tổng công ty quan ngành Hàng Không Trong tạp chí hàng không tháng/ 1số với số lợng 5000 phục vụ chuyến bay, tạp chí mang đến cho bạn thông tin cần thiết ngành hàng không Việt nam nớc Để phục vụ cho ngành hàng không chuyến bay công ty in tạp chí Thông tin giải trí phát hành số/ 2tháng với số lợng 7000 Ngoài công ty đảm bảo kịp thời việc in vé máy bay hoá đơn chứng từ phục vụ cho hÃng hàng không Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Huế với số lợng theo kế hoạch Tổng công ty phục vụ hàng triệu hành khách năm Công ty in bao bì màng mỏng PP, PE bao bì giấy tráng màng mỏng, túi nôn, túi xách tay phục vụ cho khách hàng.Thị trờng công ty ngành hàng ảnh hởng lớn để sản xuất kinh doanh công ty Nguồn hàng ngành đem lại doanh thu cho công ty việc làm thờng xuyên, thu nhập ổn định cho cán công nhân viên Thị trờng tiêu thụ ngành công ty Ngoài việc phục vụ ngành công ty in hàng không, công ty nhận in theo hợp đồng đơn đặt hàng khách hàng nên mặt hàng công ty đa dạng chủng loại.Việc khai thác nguồn hàng bên quan trọng Bởi vậy, công ty thờng xuyên có hội nghị với khách hàng vào dịp đầu năm để đánh giá đặc biệt tạo mối quan hệ để đạp ứng nhu cầu đòi hỏi chất lợng kỹ thuật cao với mặt hàng chủ yếu sách báo, tạp chí, Catalog, hoá đơn Cacbon phụ vụ cho du lịch cho doanh nghiệp Hà Nội., Thành Phố Hồ Chí Minh số tỉnh khác, khăn thơm công ty đợc thị trờng chấp nhận khách hàng công ty khách sạn, nhà hàng, du lịch, vận tải biển doanh nghiệp chế biến thực phẩm Ngoài ra, công ty in bao bì nh túi chè cho công ty chè Kim Anh, vỏ bọc bóng đèn Rạng Đông Trong kinh tế thị trờng, phục vụ thị trờng ngành công ty In Hàng Không tìm cách mở rộng thị trờng tiêu thụ khai thác hết công suất công ty đáp ứng nhu cầu thị trờng đem lại nguồn thu nhập cho công ty đảm bảo nâng cao thu nhập cho cán công nhân viên III Một số kết đạt đợc công ty in hàng không Một số kết đạt đợc Quá trình phát triền hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm qua đà đạt đợc kết tốt thể vị công ty thị trờng Sau số kết tài đà đạt đợc Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty In Hàng Không Chỉ tiêu Tổng doanh thu Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi tức gộp Chi phí bán hàng chi phí quản lý Doanh nghiệp Lợi tức từ hoạt động kinh doanh Năm 1999 Năm 2000 17.766.261.976 17.766.261.976 15.486.686.313 2.279.575.663 7.583.524 1.256.676.069 1.015.316.070 21.190.484.350 21.190.484.350 19.755.831.805 2.434.649.545 52.574.608 1.552.171.436 829.903.501 Đơn vị :VND Năm 2001 24.458.147.846 24.458.147.846 3.024.536.003 3.024.536.003 57.951.799 2.018.357.351 948.226.853 Lợi tức từ hoạt động tài Lợi tức từ hoạt động bất thờng Tổng lợi nhuận tríc th 10 Th thu nhËp Doanh nghiƯp 11 Lỵi nhuËn sau thuÕ 45.942.129 70.000 1.068.636.076 314.963.544 726.672.532 (133.837.510) 1.785.433 820625583 262484987 557.780.596 (496330306) 65.042.537 516.939.084 165.420.507 351.518.577 Nguån: B¸o cáo tài công ty In Hàng Không Bảng số tiêu đánh giá hoạt động công ty in hàng không Chỉ tiêu Bố trí cấu vốn - Tài sản cố định/ Tổng tài sản (%) - Tài sản lu động/Tổng tài sản (%) TØ st lỵi nhn - TØ st lỵi nhn/ Doanh thu (%) - TØ st lỵi nhn/ Vèn (%) Tình hình tài - Tỉ suất nợ phải trả so với toàn TS - Khả toán (lần) + Tài sản lu động/ Nợ ngắn hạn + Tiền có/ Nợ ngắn hạn Năm 1999 Năm 2000 Năm 2001 43,79 56,21 20,18 79,82 16,23 83,77 6,2 14,07 3,74 10,46 2,11 9,86 31,02 65,31 65,2 2,21 0,41 1,22 0,03 1,28 0,13 Nguồn: Bảng đánh giá tiêu tài hàng năm Công ty Bảng tình hình thực nghĩa vụ với Nhà nớc Đơn vị:VND Chỉ tiªu ThuÕ doanh thu (VAT) ThuÕ nhËp khÈu Th thu nhËp Doanh nghiƯp Th trªn vèn Thuế tài nguyên 6.Thuế đất Tiền thuê đất Các loại thuế khác Năm 1999 Năm 2000 12.799.963.158 608 449.809 62.259.188 12.000.000 1.235.107.241 815.780.695 59.554.055 13.000.000 9.024.000 18.048.000 850.000 1.400.000 Năm 2001 799.737.878 364.967.295 453.524.995 13.000.000 9.023.980 1.400.000 Nguồn: Báo cáo tình hình thực nộp ngân sách nhà nớc Công ty Công ty thực đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nớc hàng năm với quy mô ngày tăng thể lực sản xuất mặt hàng, số lao động vốn tự bổ sung.Trong năm gần In Hàng Không số Doanh nghiệp Nhà nớc làm ăn có lÃi, nhiên số tiêu số cho thấy công ty cần phải xem xét lại chiến lợc nhằm tăng thị phần, tăng uy tín, có chiến lợc nhằm xúc tiến nhiều với khách hàng thời gian tới, tiến hành hoạt động tìm hiểu thị trờng phân phối sản phẩm có trọng điểm phải sử dụng tiết kiệm nguồn lực sẵn có, khai thác khả máy móc thiết bị, lao động, vốn công nghệ sẵn có để khắc phục tợng tăng quy mô vốn nhng hiệu lại tăng chậm năm gần Chất lợng sản phẩm thực tế công ty In Hàng Không Trong năm gần đây, với thay đổi thị trờng nhu cầu khách hàng Tại công ty In Hàng Không đà bớc đầu thay đổi phơng cách quản lý sản suất sản phẩm đạt chất lợng cao đáp ứng nhu cầu cạnh tranh thị trờng Các sản phẩm trình sản suất đợc tiêu chuẩn hoá theo tiêu chuẩn ngành đáp ứng nhu cầu khách hàng tỷ lệ sai hỏng sản phẩm qua năm đà có giảm tơng đối (Bảng 2.3) kết biểu cố gắng, lỗ lực phận việc thực quy định, tiêu chuẩn ngành thông qua phân tích, đánh giá nhu cầu khách hàng kết hợp với xu hớng biến động thị trờng ngành thị trờng bên để đa kế hoạch sản xuất sát với tình hình thực tế với sản phẩm đạt chất lợng cao phù hợp với yêu cầu khách hàng bảng tỷ lệ sai hỏng qua năm công ty in hàng không Chỉ tiêu Tổng số sản phẩm Sản phẩm loại A Sản phẩm loại B Sản phẩm loại C Tỷ lệ sai hỏng (%) Năm 1999 625.840.000 212.795.800 231.560.800 116.473.440 2, Năm2000 700.000.000 336.000.000 252.000.000 99.400.000 1, Năm2001 825.360.000 412.536.000 262.931.000 99.032.000 1, Nguồn: Đánh giá kết thực tỷ lệ sai hỏng hàng năm phận Ta thấy r»ng qua kÕt qu¶ thùc hiƯn s¶n xt s¶n phÈm công ty hàng năm tăng lên sản phẩm loại A tăng lên nhanh hai sản phẩm B, C đồng thời tỷ lệ sai hỏng giảm qua năm điều cho ta thấy lực sản xuất công ty đà cải thiện cách đáng kể diều phần năm qua công ty đà nhận thấy nhu cầu sản phẩm in ngày tăng thị trờng công ty đà đầu t thêm máy móc thiết bị đại, thay đổi công nghệ sản xuất sản phẩm đồng thời đào tạo đào tạo lại số phận công nhân phân xởng từ họ nâng cao lực sản xuất giảm tỷ lệ sai hỏng đợc thể qua năm Thêm vào ta thấy sản phẩm chất lợng cao công ty sản xuất đáp ứng thị trờng ngày tăng Đánh giá chung kết đạt đợc công ty In Hàng Không - Công ty In Hàng Không đà tạo đợc chuyển biến mạnh mẽ quy mô chất lợng quản lý, bớc đầu đáp ứng đợc nhu cầu in, giấy ngành khoảng 50% Đà chủ động mở rộng nguồn In ngành tạo hớng gia công xuất +Về In OFFSET: Đảm bảo sản xuất ổn định ca, tăng đội ngũ thợ chuẩn bị hớng mở rộng quy mô, ổn định chất lợng, đáp ứng thời gian khách hàng Đội ngũ thợ In cha đồng đều, chất lợng In cha vào ổn định +Về chế bản: Đáp ứng đủ nhu cầu In, hớng vào ổn định khâu tạo mẫu, chế bình +Về sách: ổn định chất lợng gia công, chất lợng gia công chứng từ ổn định, chất lợng sách vào bìa keo nóng đợc nâng lên ứng đợc sản phẩm In với số lợng hạn chế, khâu gia công thủ công nhiều +Về In FLEXO: ổn định dây chuyền cũ, tập trung chuyển giao công nghệ khai khác dây chuyền Dây chuyền đà chiếm đợc chứng từ In tự động hoá ngành vé cầu đờng Hớng xây dựng dựng thành phận In chủ yếu công ty bên cạnh In OFFSET +Sản xuất giấy phía Bắc: Chất lợng khăn thơm ổn định, thị trờng mở chậm, nguồn hàng có sức cạnh tranh ác liệt Giấy vệ sinh cung ứng cha đáp ứng nhu cầu thị trờng, chất lợng cha ổn định + Chi nhánh phía Nam: ổn định dần mặt sản xuất, đáp ứng thị trờng giấy vệ sinh giấy lát sàn máy bay, trì thị trờng ngành Trớc sức cạnh tranh mạnh, công nghệ thấp, chất lợng không ổn định Chi nhánh xúc tiến chuẩn bị dự án gia công cung ứng sản phẩm ổn định Thành phố Hồ Chí Minh -Thực tiêu cụ thể: + Tổng doanh thu đạt 24,4 tỷ đồng, so với năm 2000 tăng 10% doanh thu ngành đạt 71% ngành đạt 29% với: Doanh thu In OFFSET chiÕm 59%  Doanh thu In FLEXO chiÕm 14,35%  Doanh thu giÊy phÝa B¾c chiÕm 13,5%  Doanh thu giÊy phÝa Nam chiÕm 13,15% + Lỵi nhn tríc thuế đạt 604,6 triệu đòng so với kế hoạch đạt 105% + Nộp ngân sách nhà nớc đạt 1.667 triệu đồng so với kỳ năm 2000 tăng 37% + Mức lơng bình quân đạt 1.341.750 đồng/ ngời/ tháng, tăng 11% so với năm 2000 Triển khai làm việc 40 quan phân xởng phía Bắc thuận lợi, không ảnh hởng đến trình triển khai thực hợp đồng với khách hàng Xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO9001:2000 đà vào áp dụng tất phòng ban Đợc tổ chức BVQI (Anh) đánh giá cấp chứng nhận Iv Thực trạng quản lý chất lợng công ty In Hàng Không Thực trạng quản lý chất lợng 1.1 Hệ thống tiêu áp dụng công ty In Hàng Không 1.1.1 Tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm công ty Sản phẩm in phải đạt tiêu chuẩn thẩm mĩ, phải có tính truyền cảm, hợp lý hình thức, nguyên vẹn kết cấu, hoàn thiện sản xuất, độ ổn định sản phẩm - Giấy trắng xốp có độ bắt mực tốt - Mực phải đảm bảo bám chặt không đổi màu - Chữ rõ ràng không đứt nét, không lộn ống - Màu sắc hài hoà, không bị nhoè - Không bị lệch giấy, không rách xớc - Tỷ lệ sai hỏng không vợt 3% hoá chất 1.1.2 Tiêu chuẩn lợng sản phẩm: Hiện nay, việc tiêu chuẩn hoá chất lợng sản phẩm in doanh nghiệp in cha thống nhất, cha có văn cụ thể Bộ chủ quản Việc đánh giá chất lợng sản phẩm in có nhiều ý kiến khác khách hàng sở in Do vậy, chất lợng sản phẩm in thờng đợc khẳng định ký duyệt in (có thể đợc ký trớc đà mẫu chuẩn, đợc đăng ký hay lu hành) có doanh nghiệp in đà thử tiến hành phân loại với mức có giá tơng ứng Khi tới khách hàng họ chấp nhận phụ thuộc vào giá, chủng loại giấy, thiết bị công nghệ.Họ hoàn toàn không chấp nhận giảm chất lợng sai lệch mẫu có lỗi hay không cờng độ màu sắc Từ thực tế đó, Công ty in Hàng Không đà tôn trọng tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm in màu Market khách hàng tôn trọng quy trình in thử xác định mẫu in khách hàng gắn liền với hoàn thiện kiểm tra phân loại chất lợng sản phẩm Căn vào chất lợng thiết bị ngời công ty in hàng không Dựa vào định mức bù hao giấy in theo định số 176VH/ QĐ Bộ trởng văn hoá thông tin ký ngày 13/06/1986 Theo thực tế phù hợp với sản xuất công ty điều chỉnh tỷ lệ bù hỏng giÊy in, bï hao giÊy in tõ 1, 14- 10%, sản lợng in < 1000 10% từ hai màu tính 50% mức 1.2 Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng - Yếu tố khoa học công nghệ : công ty in hàng không khoa học-công nghệ đại đà trở thành lực lợng sản xuất trực tiếp chất lợng sản phẩm gằn liền bị chi phối KH- CN đặc biệt ứng dụng vào sản xuất - Yếu tố cung ứng nguyên vật liệu : Cung ứng NVL quan trọng trình sản xuất sản phẩm với chất lợng cao phù hợp với ngời sử dụng.Đảm bảo kế hoạch sản xuất sản phẩm - Yếu tố trình độ ngời lao động : công ty in hàng không trình độ công nhân công nhân phân xởng tơng đối cao (hầu hết tốt nghiệp trờng trung cấp in) nên trình sán xuất họ nắm vững quy trình sản xuất cá sản phẩm sán xuất với tiªu chn kü tht - Ỹu tè vỊ kiĨm tra : Kiểm tra trình hệ thống QLCL Nhng công ty in hàng không việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng công ty nên yếu tố mang tính chất không thờng xuyên quản đốc kiếm tra - Yếu tố chế độ kích thích sản xuất: Đây nhân tố quan trọng trình thực thủ tục, quy trình hệ thống quản lý chất lợng để đảm bảo chát lợng sản phẩm sản xuất Mặt khác, khuyến khích nhân viên làm việc tốt trình sán xuất- kinh doanh - Yếu tố thị trờng : Ngày nay, khách hàng quan trọng trình sản xuất- kinh doanh, nhân tố thị trờng tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất-kinh doanh công ty Tìm hiểu phân tích nhân tố thị trờng tác động tới công ty để đảm bảo chất lợng sản phẩm sản xuất thị trờng Tình hình quản lý chất lợng sản công ty 2.1 Tổ chức máy quản lý chất lợng sản phẩm Việc hình thành phát triển trình sản xuất kinh doanh công ty đà đạt đợc nhiều kết tốt Điều thể kết kinh doanh nhng quan trọng thay đổi phong cách lÃnh đạo quản lý công ty thông qua việc nhận thức đắn ban lÃnh đạo chất lợng quản lý chất lợng Đây triết lý kinh doanh trong chiến lợc kInh doanh, để giúp doanh nghiệp phát triền bền vững năm tới quản lý chất lợng đà hình thành công ty In Hàng Không với việc hình thành phòng quản lý chất lợng (QM) hệ thống phòng ban khác công ty, điều chứng tỏ nhận thức vấn đề chất lợng cần thiết phải tách thành khâu quản lý độc lập tiến hành có hiệu công tác quản lý chất lợng Những cán Phòng ngời có vị trí quan trọng Công ty nh: Trởng phận phòng ban, Phân xởng phận cán có trình độ, kinh nghiệm uy tín công việc đặc biệt nhận thức quản lý chất lợng việc xây dựng hệ thống quản lý chất lợng Nhiệm vụ quan trọng Phòng quản lý chất lợng thay mặt lÃnh đạo quản lý, điều hành giám sát hoạt động chất lợng nh việc cải tiến chất lợng toàn Phòng ban nhằm nâng cao mức thoả mÃn khách hàng Phòng quản lý chất lợng hoạt động dới đạo trực tiếp Giám đốc Công ty, chịu trách nhiệm hoạt động quản lý chất lợng toàn Công ty Hiện Công ty In Hàng Không xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO9001:2000 chức Phòng quản lý chất lợng đợc thể qua nhiệm vụ nh giúp đỡ thành viên Doanh nghiệp nhận thức đầy đủ hệ thống quản lý chất lợng, việc thiết kế thủ tục quy trình tác nghiệp trì công tác cải tiến chất lợng phòng ban, Trưởng phòng Phòng phận Công ty, phối hợp đồngquản lý chất lượng ban việc cải tiến chất lợng để đạt đợc mục tiêu chất lợng mà ban lÃnh đạo đề Phó phòng quản lý chất lượng Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức Phòng quản lý chất lợng Cán phân xưởng giấy Cán phân xưởng In FLEXO Cán phân xưởng In OFFSET Víi quy m« cđa C«ng ty nh hiƯn Phòng quản lý chất lợng có cấu gọn nhẹ tham gia Phòng ban việc phát huy cải tiến hệ thống quản lý chất lợng đợc hoạt động có hiệu 2.2 Nội dung công tác quản lý chất lợng Công ty 2.2.1 Đầu t vào máy móc, thiết bị Nhờ có đầu t vào máy móc thiết bị ứng dụng công nghệ In OFFSET, đại hoá trang thiết bị quy định chế độ bảo dỡng phận số lợng trang In năm qua đà tăng nhanh số sản phẩm không đạt chất lợng giảm xuống Điển hình năm 2000 Công ty đà tiến hành đầu t xây dựng nhà xởng hết 1, tỷ đồng, đầu t mua dây chuyền công nghệ In FLEXO trị giá 711, triệu động đáp ứng ngày cao sản lợng sản phẩm In ấn Sự đầu t nâng cao tính đồng bộ, thích ứng đơn đặt hàng khách hàng đồng thời tạo điều kiện cho việc nâng cao chất lợng sản phẩm thời gian tới Bảng: tỷ lệ hỏng thực máy Chỉ tiêu Tỷ lệ sản phẩm hỏng Tỷ lệ s¶n phÈm háng ë bé phËn In Tû lƯ sản phẩm hỏng phân xởng giấy Tỷ lệ sản phẩm hỏng phận khác Đơn vị 1999 % % % % 2000 2001 1, 91 1, 87 1, 78 1, 14 1, 13 1, 09 0.664 0, 654 0, 631 0, 01 0, 01 0, 01 Nguồn: Bảng tỷ lệ thực máy phòng kế hoạch-sản xuất 2.2.2 Nâng cao trình độ cho công nhân viên Con ngời giữ vị trí quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung quản lý chất lợng nói riêng Máy móc thiết bị phần cứng hoạt động nên dù đại đến đâu nhng trình độ công nhân kết đạt đợc sản xuất không hiệu Nhận thức đợc tầm quan trọng nhân tố ngời, Công ty đà không ngừng đào tạo đào tạo lại CBCNV Công ty Do hoạt động sản xuất Công ty diễn liên tục nhịp nhàng, tỷ lệ sản phẩm hỏng giảm xuống, nhận thức thành viên chất lợng quản lý chất lợng đợc nâng cao nhân tố quan trọng trình xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lợng 2.2.3 Cung ứng quản lý nguyên vật liệu Nguyên vật liệu nhân tố tham gia trực tiếp vào trình sản xuất, ngành In chất lợng sản phẩm phần tốt hay xấu phụ thuộc vào nguyên vật liệu Những nguyên vật liệu Công ty giấy, mực, In quản lý lu kho bảo quản nhiên đà có khắc phục quản lý chất lợng nhng việc vấn đề khó Công ty, nguyên nhân thời tiết nóng ẩm nên việc bảo quản gặp nhiều khó khăn Vật liệu Công ty In Hàng Không không đợc sử dụng tất khâu quy trình công nghệ In nên việc thiếu vật liệu chất lợng nguyên liệu khâu gây chậm trễ sản xuất khâu làm ảnh hởng đến toàn trình sản xuất sản phẩm Hiện Công ty có gần 300 nguyên vật liệu khác nên việc bảo quản khó khăn đòi hỏi công tác quản lý đặc biệt khâu vận chuyển nguyên vật liệu đợc ý nhiều Bên cạnh công tác quản lý thu mua đợc tiến hành sở dự báo nhu cầu sản phẩm thời gian tới, tiến hành đặt hàng nớc nguyên vật liệu sử dụng trình sản xuất nên Công ty khó chủ động việc cung cấp nguyên vật liệu ®óng thêi gian kÕ ho¹ch ®Ị ra, viƯc kiĨm tra chất lợng nguyên vật liệu giá Mỗi lần đặt mua khối lợng hàng lớn để phục vụ thời gian dài 2.2.4 Công tác thiết kế phát triển Trong trình thực hệ thống quản lý chất lợng công ty công tác thiết kế phát triển đợc tập hợp trình liên quan chuyển nhu cầu thành đặc tính quy định hay quy định kỹ thuật sản phẩm, quy trình hay hệ thống.Quá trình thiết kÕ vµ triĨn khai thùc hiƯn ë mét bé phËn chuyên trách phòng kế hoạch hỗ trợ phòng ban khác Công ty Tại phòng kế hoạch với đội ngũ cấn bộ, kỹ s am hiểu sản phẩm In với trách nhiệm thực công việc tiếp xúc nhận đơn đặt hàng với khách hàng.Trong giai đoạn yêu cầu khách hàng đợc cán tiếp nhận đợc chuyển tải thành thảo luận kỹ với kỹ s nhằm chuyển yêu cầu thành đặc tính kỹ thuật rõ ràng sản phẩm.nếu có đặc điểm cha rõ đợc thảo luận tiếp lần tiếp xúc sau đó.Bằng trình độ nhận tức cao việc sản xuất sản phẩm nhân viên phòng kế hoạch thực t vấn, gợi ý cho khách hàng.Với quy cách, yêu cầu thẩm mỹ sản phẩm sản xuất hoàn toàn đáp ứng mong đợi khách hàng Những yêu cầu khách hàng qua hoạt động thiết kế triển khai đợc chuyển thành phiếu kỹ thuật, phiếu sản xuất tới phận khác Doanh nghiệp, đặc tính, quy định trình thực đợc thảo luận phan hồi thông tIn ngợc lại tới phòng kế hoạch để đa sản phẩm mẫu hoàn thiện đợc khách hàng xem xét chấp nhận sau tiến hành sản xuất hàng loạt theo yêu cầu 2.2.5 Công tác kiểm tra chất lợng Hiện Công ty đà xây dựng xong hệ thống quản lý chất lợng ISO9001:2000 nhận thức công việc thành viên đợc xác định rõ ràng khâu quy trình sản xuất quy định trách nhiệm phòng ban, thành vên Công ty.Do công tác kiểm tra chất lợng phần trách nhiệm phòng ban trình thực cộng việc nhằm phát sai hỏng liên quan đến nhiều phận phải có phối hợp chặt chẽ để giải việc khắc phục sai hỏng Quy định công tác kiểm tra Công ty In Hàng Không hình 2.1 : Sơ đồ quy trình kiểm tra Sản phẩm in ấn phẩm văn hoá, chuyển tải không nội dung mà Phòng kế hoạch sản xuất chất lợng mỹ thuật đến đối tợng tiêu dùng Do yêu cầu trình gia công ấn phẩm công đoạn đặc biệt quan tâm tới công tác kiểm tra.trớc hết phòng kế hoạch sản xuất từ đa mẫu vào sản xuất phải phân công ngời Chế theo dõi giúp kiểm tra khâu công đoạn sản xuất Khâu chế bản; tổ trởng sản xuất có trách nhiệm trớc quản đốc kiểm tra tài liệu, mẫu mà tổ đợc giao gia công chế biến (chế bản, chữ, maket, Không Quản đốc đốc kiểm tra lần cuối trớc giao cho bình bình bản) sau chuyển quảnkiểm tra bản.Sau bình xong quản đốc uỷ quyền cho tổ trởng kiểm tra lần cuối trớc đem sang phơn.Bản phơn xong phải đợc kiểm tra trớc giao In không In thử ký tật đảm bảo chất lợng có khuyếtIn không đợc giao sang phận In Khâu In; phải tiến hành kiểm tra phơn so sánh với mẫu.In thử tờ Không mẫu để phòng kế hoạch chịu trách nhiệm ký In ngời đợc phòng kế hoạch uỷ quyền ký.Tiếp theo trìnhlượnglà In sản phẩm cuối giao kho bảo quản In sản xuất hàng cho khách hàng Nh công tác kiểm tra sản phẩm Công ty In Hàng Không đợc tiến hành chặt chẽ tất cảGiao kho phận nhằm kiểm soát chất lợng sản phẩm trớc cấp giao hàng cho công đoạn sau cuối giao cho khách hàng so với đơn đặt hàng thời gian đảm bảo uy tín cho Công ty Tình hình triển khai- áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Công ty In Hàng Không 3.1 Sự cần thiết việc triển khai - áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 Công ty In Hàng Không Nhận thức từ xu hớng quốc tế hoá kinh tế dẫn tới sức cạnh tranh ngành nâng cao thời gian tới nên việc lựa chọn áp dụng hệ thống quản lý chất lợng lựa chọn tất yếu quan trọng để đảm bảo tăng trởng phát triền toàn Công ty Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 mô hình quản lý đề cập đến chất lợng hệ thống quản lý không đơn bàn đến chất lợng Chất lợng sản phẩm kết trình thực tốt công tác quản lý toàn Công ty Ngày mà hàng rào thuế quan ngày thông thoáng rào cản kỹ thuật trở nên quan trọng việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng giúp Doanh nghiệp cạnh tranh thành công thị trờng nớc nớc Đối với Công ty In Hàng Không năm tới việc mở rộng thị trờng tiêu thụ nớc khó thực đợc vấn đề đặt ban lÃnh đạo Công ty làm nh để sản phẩm cạnh tranh đợc thị trờng nớc quốc tế Trong phát triền mạnh mẽ ngành In với cạnh tranh ngành, Công ty In Hàng Không đà xây dựng- áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 để thay đổi phong cách quản lý nâng cao khả cạnh tranh thị trờng Bộ tiêu chuẩn ISO9000 áp dụng thành công làm giảm thủ tục giao dịch, thời gian cung ứng sản phẩm mà kết cuối cung giảm chi phí yếu tố cốt lõi trình sản xuất kinh doanh để đạt đợc mức lợi nhuận cao.Đồng thời tạo tIn tởng khách hàng bên quan tâm kh¸c Doanh nghiƯp triĨn khai ¸p dơng cã hiƯu hệ thống quản lý chất lợng Khách hàng đòi hỏi sản phẩm phải có đặc tính thoả mÃn nhu cầu mong đợi họ, khách hàng ngời định trình sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp ban lÃnh đạo Doanh nghiệp phải biết đợc thay đổi lớn việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.Do nhu cầu khách hàng liên tục thay đổi nên hệ thống quản lý chất lợng có hiệu phải đợc cải tiến liên tục trình để đáp ứng đợc biến đổi 3.2 Phạm vi hệ thống quản lý chất lợng trờng hợp ngoại lệ Công ty In Hàng Không Hệ thống quản lý chất lợng Công ty In Hàng Không đợc thiết lập, thực trì 03 phạm vi sau: - Thiết kế, sản xuất, cung ứng s¶n phÈm In OFFSET; - ThiÕt kÕ, s¶n xuÊt, cung ứng sản phẩm In FLEXO; - Sản xuất, cung ứng sản phẩm khăn giấy thơm Ngoài Công ty sản xuất sản phẩm giấy vệ sinh nhng trình không thuộc phạm vi hệ thống quản lý chất lợng Các trờng hợp ngoại lệ: Xuất phát từ nhu cầu In giấy đặc điểm Công ty.Công ty xác định không áp dụng điều khoản 7.5.2 Xác nhận giá trị sử dụng trình sản xuất cung cấp dịch vụ ISO9001:2000 Tuy Công ty không áp dụng hết điều khoản ISO9001:2000 tức hệ thống quản lý chất lợng Công ty có ngoại lệ, nhng Công ty cam kết ngoại lệ không ảnh hởng đến khả Công ty việc cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu pháp luật 3.3 Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 Công ty In Hàng Không Trong trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000đà đợc tiến hành qua trình sau (sơ đồ) để tiến tới chứng nhận hệ thống quản lý chất lợng phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO9001 Giai đoạn 1(gồm từ bớc thứ 1-6) Đây giai đoạn phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty hoạch định chiến lợc chất lợng Ban lÃnh đạo Công ty đà xác định vai trò chất lợng khẳng định cam kết xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000tại Công ty.Ngày 19/06/2001 Công ty đà quết định thành lập hội đồng chất lợng ISO9001 (Ban đạo) thuê trung tâm chất lợng quốc tế (IQC) làm t vấn trình xây dựng hệ thống quản lý chất lợng.Vấn đề đào đạo nhận thức, đào đạo chuyên gia đánh giá nội nhân viên viết tài liệu đợc Công ty trọng, cung với chuyên gia t vấn Công ty đà tổ chức lớp đào tạo cho thành viên Công ty dới nhiều hình thức khác theo yêu cầu hệ thống quản lý chất lợng ISO9001 chức nhiệm vụ, quyền hạn phận phong ban có liên quan Đánh giá hệ thống chất lợng có, phạm vi áp dụng: vào mục tiêu hệ thống chất lợng ISO9001:2000 Công ty đà tiến hành đánh giá hệ thống có theo yêu cầu tiêu chuẩn quản lý chất lợng nh cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động phòng ban Các trình hoạt động sản xuất kInh doanh nguồn lực huy động để thực thành công dự án Giai đoạn 2: Viết tài liệu chất lợng (bớc 7-10) Viết tài liệu quản lý chất lợng đợc ban đạo dự án phân công cho phòng ban chức để viết quy trình, thủ tục có liên quan đến chức nhiệm vụ phòng Riêng sổ tay chất lợng phải đợc đại diện lÃnh đạo chất lợng soạn thảo xem xét trình giám đốc phê duyệt Do trình độ kinh nghiệm phơng pháp viết tài liệu cha đợc thống nên trình viết soạn thảo tài liƯu cÇn cã sù tham gia cđa t vÊn.Sau viết xong tài liệu Công ty tập trung vào việc đào tạo hớng dẫn áp dụng thực thủ tục quy trình Giai đoạn 3: Hoàn chỉnh (bớc 11-13) Giai đoạn đà tiến hành sửa chữa, điều chỉnh, khắc phục sai sót trình viết tài liệu Để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lợng đa vào hoạt động ổn định có hiệu quả, Công ty đà tiến hành đánh giá nội với mục đích phát không phù hợp để tiến hành hành động khắc phục Giai đoạn 4: Quá trình chứng nhận Trớc đánh giá thức tổ chức BVQI(Anh) Công ty đà đợc đánh giá tiền chứng nhận đẻ tìm không phù hợp để khắc phục lần cuối tất quy trình thủ tục có liên quan Công ty đợc đánh giá thức vào ngày 25-26/03/2002 tổ chức BVQI hệ thống tài liệu đánh giá việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 3.4 Đánh giá chung tình hình chất lợng quản lý chất lợng Công ty In Hàng Không 3.4.1 Những thành công + Theo số liệu thống kê công ty số lợng sản phẩm tiêu thụ tăng quy mô lẫn chất lợng, số lợng đơn đặt hàng nhiều, tỷ trọng hàng cao cấp, ấn phẩm chiếm khoảng 30% tổng số sản phẩm đợc sản xuất + Đội ngũ công nhân viên Công ty đợc đào tạo cách có hệ thống, có tay nghề, góp phần vào việc áp dụng khoa học-kỹ thuật hoạt động sản xuất -kinh doanh Công ty Tiếp nhận vận hành tốt thiết bị tiên tiến nâng cao chất lợng sản phẩm + Bộ máy quản lý đà có phân chia trách nhiệm quyền hạn riêng biệt chồng chéo đảm bảo có hiệu lực cao quản lý góp phần vào điều hành tốt việc thay đổi, cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm + Hệ thống quản lý chất lợng Công ty đà đợc xây dựng cách hoàn chỉnh đợc áp dụng tất phận, phân xởng nằm phạm vi hên thống chất lợng Nhng điều quan trọng khác ban lÃnh đạo Công ty đà đạo điều hành phận phối hợp thực tốt quy trình thủ tục đà đợc văn hóa tài liệu " Sổ tay chất lợng" đồng thời khắc phục phòng ngừa sai lỗi xảy ra, họp tất thành viên định kỳ để đánh giá việc thực thủ tục phận Mặt khác, Công ty In Hàng Không phận, phòng ban đà xây dựng mục tiêu chất lợng cho thời kỳ, vào tình hình thực tế hoạt động với trách nhiệm, quyền hạn phận Sau đó, Ban lÃnh đạo đứng đầu Giám đốc Công ty họp với phận, phòng ban phân tích đánh giá đa mục tiêu chất lợng cho toàn Công ty năm tới + Công ty ý thức đợc cách nhìn nhận chất lợng quản lý chất lợng thị trờng cạnh tranh nay, nâng cao chất lợng đờng ngắn nhất, chắn để tồn phát triền, lÃnh đạo Công ty đà có nhận thức đắn việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng, hoạt động mà Công ty đà thực nh : cử đoàn đại diện tham gia vào buổi sinh hoạt câu lạc ISO, tham gia hội chợ triển lÃm, lÃnh đạo Công ty nghiên cứu đề cập vấn đề xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế toàn Công ty +Kết trình xây dựng hệ thống quản lý chất lợng Công ty In Hàng Không Hệ thống văn bản, tài liệu hệ thống chất lợng đà đợc ban hành đa vào áp dụng tất phòng ban phận áp dụng hệ thống Các phòng ban phận đợc áp dụng hệ thống chất lợng đợc thể dới sơ đồ sau Giám đốc Hình 2.2: Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Công ty in Hàng P.Giám đốc Các tài liệu đà đợc cụ thể hoá thành văn bảng gồm: + Sổ tay chất lợng gồm sách mục tiêu chất lợng Công ty biện pháp để thực thành công sách Cùng với thủ tục theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO9001 Phòngtổ chức hành Phòngkế hoạch sản xuất Phòng quản lý chất lượng Phòng kInh doanh + Các thủ tục chất lợng bao gồm phạm vi áp dụng thủ tục, phân công trách nhiệm quyền hạn phòng ban.bộ phận thành viên có liên quan Mục tiêu áp dụng quy trình thực thủ tục + Các hoạt động công việc đợc xác định quy định chi tiết công việc hớng dẫn công việc chuẩn mực chấp nhận + Các hồ sơ chất lợng.Đợc trì để chứng mInh áp dụng có hiệu Phân xưởng chế lực hệ thống quản lý chất lợng đà đợc lập thành xưởngIn FLEXO Phân xưởngIn Offset Phân xưởng sách Phân văn Phân xưởng sản xuất giấy hiệu 3.4.2 Những tồn + Về nguồn lực: Bao gồm nguồn nhân lực, tài sở hạn tầng trang thiết bị công nghệ Tại Công ty In Hàng không có nguông nhân lực có trình độ tay nghề đáp ứng việc áp dụng phơng pháp vận hành đợc máy móc trang thiết bị đại nhng năm vừa qua nguồn nhân lực cha đợc áp dụng phát huy hiệu công việc cụ thể đợc thể thực tế qua tình hình sản xuất sản lợng đầu mà Công ty cung cấp cho thị trờng cha đáp ứng nhu cầu khách hàng Vậy vấn đề đặt nguồn nhân lực lại không đợc sử dụng cách hiệu nh vậy? Qua số liệu đợc nêu phần đặc điểm máy móc thiết bị mặt hàng Công ty ta thấy qua năm vừa qua Công ty In Hàng Không đà có thay đổi đáng kể việc đầu t trang thiết bị, máy móc đại nớc với thay đổi Công ty đà xây dựng hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật, nhứng trớc thay đổi thị trờng Công ty cha có định hớng rõ ràng kế hoạch sản xuất thị trờng tiêu thụ bên Các kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm Công ty dới đạo Tổng Công ty Hàng Không việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm Công ty bó hẹp phạm vi ngành cha có mở rộng thị trờng Vì với nguồn nhân lực có trình độ đà không đợc sử dụng cách hiệu Bên cạnh đó, vài năm gần trớc thay đổi thị trờng phận lớn công nhân viên Công ty cha đợc đào tạo đảo tạo lại kiến thức trình đồ chuyên môn nh kỹ thuật nghiệp vụ quản lý trởng phận, phòng ban Họ mang nặng t tởng làm việc trì trệ cha tập trung thực trách nhiệm công việc để đa sản xuất kinh doanh Công ty đạt hiệu + Nhận thức khách hàng vµ ngêi cung øng: lµ mét doanh nghiƯp Nhµ níc trực thuộc Tổng Công ty Hàng Không kế hoạch sản xuất tiêu thụ sản phẩm thị trờng (mà chủ yếu thị trờng ngành) gần nh Công ty cung cấp đáp ứng thị trờng mang tính chất chiều mà thu thập phản hồi, ý kiến khách hàng ngời tiêu dụng Trong năm vừa qua, Công ty In Hàng Không cha thực quan tâm đến khách hàng ngời cung ứng Với đặc điểm doanh nghiệp Nhà nớc đợc bảo hộ ngành Công ty đà cha thực thay đổi cách nhìn nhận khách hàng nhân tố cho phát triển Các sản phẩm đợc cung cấp thị trờng trớc đòi hỏi khách hàng mà đặc điểm ngành mà Công ty cha thu thập, phân tích nhu cầu khách hàng triển khai nhu cầu thành sản phẩm theo tiêu chuẩn ngành thoả mÃn nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, bên cung ứng NVL đầu vào Công ty có thay đổi làm ảnh hởng đến giai đoạn quy trình sản xuất tác động đến chất lợng sản phẩm đầu Mặt khác, Công ty In Hàng Không việc phát triển dịch vụ sản phẩm sau bán phận cha thực chu đầu t Các sản phẩm đợc bán cha kèm với hình thức khuyến khích để tăng số lợng sản phẩm bán nh khuyến mại hay chiết khấu cho lô hàng lớn Mà đặc biệt cha chu trọng đến công tác thu thập, phân tích, xử lý phàn nàn khách hàng (mặc dù có nhng hình thức khách hàng truyền thống mà thôi) Cùng với thay đổi thị trờng nhận thức ban lÃnh đạo Tại Công ty In Hàng Không đà xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng tiêu chuẩn ISO9001:2000 nhng số vấn đề cha đợc trọng quan tâm nh: + Về phơng pháp : Qua đánh giá thực tế cho thấy nhng năm trớc Công ty đà nhận thức phơng pháp đồng việc quản lý chất lợng kiểm tra chất lợng, lỗi đợc phát giai đoạn trình ngời sản xuất cán kỹ thuật quản đốc phân xởng trực tiếp kiểm tra sản phÈm s¶n xt KÕt qu¶ cđa kiĨm tra chÊt lợng sản phẩm phát lỗi tiến hành nguồn gốc gây ra, cá nhân chịu trách nhiệm tự kiểm điểm, rút kinh nghiệm trờng hợp lỗi nặng hay nhẹ Các lỗi phát chủ yếu nhờ cảm quan, so sánh với mẫu maket sẵn có, công cụ thống kê cha đợc sử dụng cho mục đích này.Tuy kiểm tra chặt nhng cha am hiểu tờng tận trình + Các thủ tục, quy trình chất lợng mà Công ty đà xây dựng phận đợc quy định rõ ràng tài liệu nhng trình xây dựng vào áp dụng cha triệt để quy trình đà đợc quy định, nhiều thủ tục viết cha đợc đa vào áp dụng thực tế hoạt động Công ty Bên cạnh việc giám sát việc thực thủ tục trởng phận cha đợc quan tâm mức +Trong quản lý chất lợng tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO9000 không đề cập tới việc xây dựng "Nhóm chất lợng" Nhng thực tế việc xây dựng nhóm chất lợng góp phần đảm bảo thực cải tiến mô hình chất lợng lên mức cao thoả mÃn nhu cầu khách hàng (khách hàng đợc hiểu khách hàng bên bên doanh nghiệp) nhà cung ứng Nhng Công ty In Hàng Không với việc ¸p dơng tiªu chn ISO 9001:2000 cha cã sù thay đổi cách nhìn mô hình "Nhóm chất lợng " để huy động thành viên tham gia thực tốt quy trình, thủ tục đợc quy định tài liệu +Về chi phí chất lợng : Đây vấn đề quan trọng làm thay đổi quan niệm chất lợng quản lý chất lợng việc thiết lập trì hệ thống chất lợng toàn Công ty Chi phí chất lợng bao gồm chi phí ẩn Nhng không hài lòng sản phẩm, khách hàng không nói nhng họ không trở lại để đòi hỏi làm lại lan truyền tiếng xấu Công ty, trờng hợp họ trở lại để đòi hỏi làm lại đền bù thiệt hại Công ty biết đến.Tại Công ty In Hàng Không vấn đề chi phí chất lợng cha đợc quan tâm ví dụ năm 2000 theo số liệu báo cáo số tiền Công ty đà bù lỗ 16 triệu đồng việc không làm từ đầu không phù hợp xảy + Về thực quy trình sản xuất: thao tác kỹ thuật công nhân dựa vào kiến thức đợc đào tạo trờng lớp mà thiếu kiến thức cập nhật, bổ sung công tác quản lý chất lợng trình, ch đợc trang bị công cu thống kê để thu thập phân tích thông tin để nâng cao chất lợng sản phẩm thông qua phát khắc phục lỗi Chất lợng sản phẩm kết đợc kiểm tra khâu cuối thông qua so sánh với mẫu, maket yêu cầu khách hàng Những vấn đề tồn đà nêu phần khách quan nhng chủ yếu ngời tác động, ý thức chất lợng thành công có nhận thức quan tâm tới chất lợng lÃnh đạo Tại Công ty In Hàng Không, công tác quản lý chất lợng nhiều năm không thay đổi phần t tởng đạo lÃnh đạo doanh nghiệp cha quan tâm mức tới hoạt động 3.4.3 Những nguyên nhân Khách quan: Nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp nhiều năm đà tạo nề nếp suy nghĩ phong cách làm việc theo tiêu cấp yêu cầu Nó đồng thời tạo ngời lao động thiếu động, tác phong công nghiệp quan trọng cha thực nhìn nhận chất lợng quản lý chất lợng nhân tố phát triển tồn doanh nghiệp + Trang thiết bị công ty phần đầu t thời gian đầu đà cũ lạc hậu, máy móc thiết bị chậm đổi gây nhiều khó khăn cho việc điều khiển bảo quản sử dụng dẫn tới ảnh hởng đến việc nâng cao nâng suất, hiệu chất lợng sản phẩm + Nguyên vật liệu đầu vào không ổn định chất lợng đặc điểm công ty sản xuất dự trữ nguyên vật liệu theo hợp đồng khách hàng chịu ảnh hởng thị trờng nguyên vật liệu thời điểm khắc chủng loại, chất lợng Chủ quan : Sự hiểu biết chất lợng quản lý chất lợng sản phẩm tất phòng ban sản xuất cha đợc rõ ràng Công ty cha đề cập tới mối quan hệ chất lợng quản lý chất lợng hệ thống thống + Công tác đào tạo theo chuyên môn cha đáp ứng nhu cầu, công tác kiểm tra, nghiên cứu trị trờng nhu cầu khách hàng sản phẩm cha đợc đẩy mạnh +Quy trình công nghệ sản xuất cha hoàn toàn phù hợp với loại sản phẩm cụ thể + Hệ thống tiêu đánh giá chất lợng cha thật hoàn chỉnh, thủ tục quy trình trình áp gặp khó khăn  ... nhận Iv Thực trạng quản lý chất lợng công ty In Hàng Không Thực trạng quản lý chất lợng 1.1 Hệ thống tiêu áp dụng công ty In Hàng Không 1.1.1 Tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm công ty Sản phẩm in phải... triền hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm qua đà đạt đợc kết tốt thể vị công ty thị trờng Sau số kết tài đà đạt đợc Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty In Hàng Không Chỉ tiêu Tổng doanh. .. khách hàng Phòng quản lý chất lợng hoạt động dới đạo trực tiếp Giám đốc Công ty, chịu trách nhiệm hoạt động quản lý chất lợng toàn Công ty Hiện Công ty In Hàng Không xây dựng áp dụng hệ thống quản