MỤC LỤC Các hoạt động PR hiệu quả: 12 i LỜI MỞ ĐẦU Marketing cách thức thu hút khách hàng phổ biến nay, phát triển mạnh mẽ hầu hết quốc gia giới Cùng với đời doanh nghiệp, marketing giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh, quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ dễ dàng từ tạo lập mối quan hệ với khách hàng đối tác hiệu hơn, thúc đẩy kinh tế toàn cầu phát triển Marketing coi phần tất yếu trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Là sinh viên chuyên ngành Marketing thương mại - Trường Đại học Thương Mại, em thầy cô nhà trường cung cấp kiến thức tảng sở lý luận marketing Tuy nhiên, chỉ những kiến thức dựa lý thuyết, để áp dụng vào thực tiễn nhiều thiếu sót Vì vậy, q trình thực tập doanh nghiệp giúp em hiểu rõ công việc doanh nghiệp cần làm tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp mà em thực tập Được giúp đỡ tạo điều kiện khoa Marketing, trường đại học Thương Mại, em có hội đến thực tập Cơng ty TNHH Thương mại Đầu tư Phú Thành Sau thời gian thực tập đây, em vận dụng kiến thức học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Từ em hiểu rõ mơ hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có những đề xuất thân cho phát triển nữa lĩnh vực marketing công ty Em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Thương mại Đầu tư Phú Thành tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp ii PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ PHÚ THÀNH 1.1.Quyết định thành lập công ty:  Tên đầy đủ DN: Công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành  Tên tiếng anh: PHU THANH TRADE AND INVESTMENT CO.,LTD  Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH  Địa chỉ: Số 4, C5, Tổ 1D, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội  Mã số thuế: 0106864708  Người đại diện: Nguyễn Thị Phương Nga 1.2 Q trình phát triển cơng ty: • Giai đoạn 1: Công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành (TP care) thức vào hoạt động từ ngày 9/2015 Thành lập lần đầu trung tâm chiếu phim quốc gia 87 Láng Hạ, công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành (TP care) mắt thị trường với dòng mỹ phẩm đánh vào tập khách hàng tầm trung cao cấp Lựa chọn trung tâm mua sắm nơi đặt điểm bán, mẫu sản phẩm TP care mắt thị trường có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp bên cạnh có chương trình khuyến lớn, TP care lơi kéo ý khơng khách hàng mục tiêu khu vực Hà Nội • Giai đoạn 2: Đến tháng 4/2016, nhu cầu khách hàng điện máy ngày gia tăng, để bắt kịp xu hướng đó, TP care định mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực điện máy TP care định thay đổi hẳn lĩnh vực kinh doanh mình, thay chuỗi cửa hàng mỹ phẩm thành chuỗi siêu thị điện máy, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng dòng sản phẩm điện máy Các mặt hàng điện máy TP care chủ yếu từ thương hiệu điện máy tiếng như: Sony, LG, Samsung, Panasonic, … • Tháng 11/2016, TP care đinh mở rộng kinh doanh sang khu vực Cầu Giấy Mở rộng hoạt động kinh doanh, giúp TP care có thêm cho bước vững lĩnh vực điện máy TP care bắt đầu dần tạo dựng thương hiệu đến gần với khách hàng mục tiêu Từ đó, TP care trở thành mối lo khơng nhỏ ông lớn lĩnh vực điện máy Pico, HC, … Khi thành lập TP care ln gắn thương hiệu với slogan "Phong cách mua sắm hoàn toàn khác biệt” Với mong muốn thu hút nhiều khách hàng lựa chọn thương hiệu thay lựa chọn thương hiệu đối thủ, TP care khơng ngừng đưa chương trình khuyến hấp dẫn, thu hút khách hàng Nhưng thị trường, đối thủ TP care không ngừng đưa chương trình khuyến mại để lơi kéo khách hàng, thị trường ngày bão hòa, TP care định thay đổi chiến lược kinh doanh Ban lãnh đạo cơng ty định thay chỉ tập trung vào giá cả, khuyến mại, phải quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Từ "Hệ thống siêu thị điện máy TP care Plaza” thay "Hệ thống siêu thị điện máy TP care” với slogan hoàn toàn "TP care – Đỉnh cao chất lượng phục vụ” 1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành: Công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành hoạt động lĩnh vực kinh doanh siêu thị chủ yếu theo hình thức bán lẻ TP care phân phối hàng hóa đến người tiêu dùng chủ yếu thơng qua chuỗi siêu thị Cơng ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành không những hoạt động ttong lĩnh vực điện máy mà cón hoạt động kinh doang số lĩnh vực khác như: • Bn bán, lắp đặt, sửa chữa máy móc, linh kiện, thiết bị phục vụ ngành điện, điện tử, điện lạnh, máy tính, viễn thơng, văn phòng, ngành hàng gia dụng Các lĩnh vực kinh doanh góp phần hỗ trợ vào dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp dịch vụ: bảo hành, sửa chữa, thay thế,… thiết bị mà khách hàng mua chuỗi cửa hàng • Hoạt động kinh doanh bất động sản • Hoạt động lĩnh vực vận tải, nhận vận chuyển theo hợp đồng • Lắp đặt, trang trí nội thất 1.4: Cơ cấu tổ chức máy: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc Giám Đốc TP care ( Cầu Giấy) Giám Đốc TP care LG Brandshop (Láng Hạ) Giám Đốc TP care ( Minh Khai) Giám Đốc TP care outlet ( Phạm Hùng) Giám Đốc TP care (Hà Đông) Giám đốc Showroom samsung (Thái Hà) BP BP BP BP BP BP BP 1.4 KếtBán hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Đầu Marketing Thu Nhân Chăm Bán Tài MuaTư Phú Thành Hàng năm qua Sự Sóc Chính Hàng Trựckinh doanh Hoạt động công ty năm gần Khách Online Tiếp Hàng Chỉ tiêu 2016 2017 2018 1.Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 45.896.256.895 61.556.477.777 92.981.803.971 Giá vốn hàng bán 36.234.423.116 51.526.872.462 80.828.195.374 3.Lợi nhuận gộp 7.661.833.779 10.029.605.315 12.153.608.597 4.Doanh thu hoạt động tài 378.542.694 216.229.610 117.673.823 5.Chi phí hoạt động tài 326.374.081 323.419.639 407.932.470 6.Lợi nhuận hoạt động 52.168.623 -107.190.029 -290.258.647 tài 7.Chi phí bán hàng 420.891.489 400.576.850 405.174.905 ( Đơn vị : Đồng – Nguồn: Phòng kinh doanh ) Tổng doanh thu năm 2017 so với năm 2016 tăng 16.660.220.882 đ, năm 2018 so với năm 2017 tăng mạnh 32.425.326.194 Giá vốn hàng bán năm 2017 so với năm 2016 tăng 15.292.449.346, năm 2018 so với năm 2017 tăng mạnh 28.301.322.912 đ Nguyên nhân tổng doanh thu giá vốn hàng bán tăng qua năm công ty mở rộng quy mô bán hàng với việc mở thêm chi nhánh bán hàng Hà Nội, đăc biệt năm 2018 tăng mạnh thời điểm hoạt động bán hàng công ty vào ổn định khẳng định uy tín thị trường nên sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng đón nhận.Chính vậy, lợi nhuận năm 2017 năm 2018 tăng so với năm 2016 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ PHÚ THÀNH 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mơ Yếu tố trị pháp luật Mơi trường trị pháp luật yếu tố vơ lớn có tác động mạnh đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH Thương Mại Đầu Tư phú thành nói riêng Các yếu tố trị pháp luật yếu tố đề cập đến vấn đề luật lệ, quy định nhà nước cấp quyền Mơi trường trị pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty: đưa chiến lược, định đưa hoạch định cần phải dựa tuân thủ quy định trị pháp luật tránh bán những nhà nước cấm, hay mức thuế nhà nước áp dụng cho sản phẩm mà cơng ty có định hướng đưa thị trường… Mỗi ngành nghề kinh doanh có văn pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất định hướng quy định hoạt động phải theo hiến pháp pháp luật Sự thay đổi có ảnh hưởng mạnh mẽ tới biến số kinh tế, ảnh hướng tới hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Nếu công ty muốn hoạt động tốt lĩnh vực kinh doanh cần phải có hiểu biết đầy đủ mơi trường trị, pháp luật thực đầy đủ quy định pháp luật Nhân tố kinh tế Yếu tố kinh tế yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty Cho đến nay, môi trường kinh tế Việt Nam thuận lợi, với tăng trưởng kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền Việt Nam tương đối ổn định, mức thu nhập người dân ngày cao chứng tỏ sức mua người dân ngày lớn Người lãnh đạo cơng ty cần có biện pháp theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủ yếu thu nhập chi tiêu người tiêu dùng Thị trường cần có sức mua cơng chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền - Tỷ lệ lạm phát - Lãi suất - Cán cân toán - Thu – chi ngân sách - Tỷ lệ tiết kiệm doanh nghiệp Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm, thu nhập dân cư tăng cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao, tăng khả toán khách hàng, tăng sức mua xã hội Đối với sản phẩm thiết bị điện tử cơng ty sản phẩm trọng vào đối tượng khách hàng có mức thu nhập trung bình mức thu nhập Vì hoạt động hoạch định chiến lược công ty ý nhiều đến mơi trường kinh tế nói chung, mơi trường kinh tế Việt Nam ngồi xem xét đến khu vực cụ thể để từ có chiến lược marketing phù hợp để phát triển Yếu tố công nghệ: Sự phát triển công nghệ tạo những sản phẩm mới, làm cho số sản phẩm cũ trở nên lỗi thời Sự phát triển công nghệ chí làm cho số nhà sản xuất phải bỏ số mẫu mã cũ thay mẫu mã khác (chẳng hạn ngành điện máy: tivi Panasonic plasma thay full HD, …) Công nghệ thay đổi liên tục nhanh chóng, đặc biệt tình hình những cơng nghệ vừa đời hơm ngày mai trở thành lạc hậu Việt Nam nước phát triển, đường công nghiệp hóa – đại hóa đất nước, những biến đổi cơng nghệ giới đền nhanh chóng tác động đến môi trường bên TP care Hạn chế công nghệ phát triển TP care: phát triển chóng mặt cơng nghệ thách thức lớn công ty, chậm trễ việc update tình hình phát triển cơng nghệ ngun nhân trọng sụp đổ nhiều công ty hoạt động lĩnh vực với TP care, TP care phải nhạy cảm, nhanh chóng vấn đề nắm bắt xu công nghệ, vấn đề thật tốn khó khăn TP care 2.1.2 Ảnh hường mơi trường ngành Phân tích đánh giá cách xác nhu cầu thói quen mua hàng khách hàng sản phẩm điện máy, TP care đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với xu hướng phát triển cao ngành Khi xu hướng cơng nghệ hóa ngày phổ biến nhu cầu khách hàng dần tăng cao, nhận thấy vấn đề này, nên TP care định chuyển hướng kinh doanh từ mỹ phẩm sang hẳn điện máy, ban đầu gặp nhiều khó khăn TP care nhanh chóng tạo dựng thương hiệu đến với khách hàng Nắm bắt xu hướng phát triển internet với việc nghiên cứu kỹ thói quen mua sắm khách hàng, TP care xây dựng thêm website giúp khách hàng mua sắm trực tuyến mà không cần đến tận cửa hàng, khách hàng tìm hiểu đầy đủ thơng tin kỹ thuật, giá mặt hàng điện máy TP care thơng qua website: www.TPcare.vn Bên cạnh đó, TP care vấn gặp nhiều trở ngại lớn phải cạnh tranh với ơng lớn có mặt thị trường Hà Nội Thế giới di động, FPT,… những doanh nghiệp có chỗ đứng sẵn có thị trường Chính vậy, việc phân tích, đánh giá đối thủ cạnh tranh điều vô quan trọng dặt cho TP care để dưa chiến lược phù hợp nhằm thu hút khách hàng đến với thương hiệu 2.2 Đặc điểm thị trường khách hàng chủ yếu Công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành 2.2.1.Về thị trường: Công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành kinh doanh địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận Hiện TP care hoạt động kinh doanh chủ yếu thị trường Hà Nội Hiện TP care dự tính mở rộng hoạt động kinh doanh tỉnh thành khu vực miền Bắc, bên cạnh đầu tư phát triển thêm khu vực miền Nam Nhưng TP care trọng việc phát triển thêm chi nhánh Hà Nội thời gian tới 2.2.2.Đối tượng khách hàng - Khách hàng tiêu dùng: Công ty xác định đối tượng khách hàng cán bộ,nhân viên văn phòng có thu nhập trung bình lượng học sinh, sinh viên có số lượng đơng đảo thành phố Hà Nội Số lượng khách hàng chiếm số lượng lớn Hà Nội tạo nhiều hội cho công ty Lượng khách hàng chiếm 80% tổng lượng khách hàng đến mua sản phẩm công ty - Khách hàng tổ chức: Là trường học đến mua thiết bị phục vụ giảng dạy trường Lượng khách hàng chỉ chiếm 20% lượng khách hàng đến mua sản phẩm công ty 2.3 Marketing hỗn hợp TP care 2.3.1 Thực trạng sản phẩm kinh doanh công ty 2.3 1.1 Danh mục chủng loại cấu sản phẩm công ty Bảng 2: Danh mục chủng loại sản phẩm công ty: Chủng loại Doanh thu - Điện tử: Tivi LED, tivi LCD, tivi Plasma, tivi CRT, đầu DVD, đầu karaoke, đầu thu KTS, dàn âm thanh, đầu phát HD, âm ly, dàn âm thanh, 42% phu kiện… Điện lạnh: Tủ lạnh, máy giặt, điều hòa nhiệt độ, tủ đông, tủ làm 8% mát,máy sấy quần áo, máy rửa bát, phụ kiện điện lạnh - Viễn thông: Điện thoại di động, điện thoại để bàn, điện thoại kéo dài, 12% máy Fax, đàm giám sát, phụ kiện viễn thông - - Kỹ thuật số: Máy ảnh số, máy quay số, máy nghe nhạc, máy ghi âm, 10% kim từ điển, phụ kiện KTS - Thiết bị tin học: máy tính xách tay, máy tính để bàn, hình máy 21% tính, thiết bị văn phòng, thiết bị lưu trữ, loa máy tính, phụ kiện PC - Hàng gia dụng: Bình siêu tốc, máy hút bụi, nồi cơm điện, lò vi sóng, 7% loại quạt, máy khử độc, nồi, bếp ga… Như cấu chủng loại sản phẩm công ty đa dạng phong phú nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Lĩnh vực tin học máy móc văn phòng sản phẩm chủ yếu công ty mang lại doanh thu cho công ty 2.3.1.2 Chất lượng sản phẩm Các sản phẩm mà công ty cung cấp xác định sản phẩm sử dụng lâu dài vào mục đích rõ ràng, cố định Chính sản phẩm cơng ty phải qua kiểm tra, kiểm định rõ ràng, trước đưa sản phẩm thị trường đến tay người tiêu dùng Các dòng sản phẩm điện máy cơng ty cung cấp từ nhà phân phối như: TOSHIBA, ACER, DELL, NOKIA, SAMSUNG, LENOVO ….nhằm cung cấp đến khách hàng những sản phẩm uy tín, chất lượng nhất, khơng phụ lòng kỳ vọng khách hàng mua sản phẩm công ty Công ty cam kết mặt hàng kinh doanh công ty mặt hàng hãng, tuyệt đối 100% tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái Sản phẩm TP care gắn liền với giá rẻ, mà chất lượng tốt nên người dân tin tưởng lựa chọn đánh giá cao Hàng hóa điều có tem đảm bảo chất lượng, chống hàng giả Các sản phẩm đưa tới cho khách hàng ln bao gói cẩn thận có gắn mác siêu thị điện máy TP care Sản phẩm trước đến tay người tiêu dùng nhân viên kỹ thuật công ty kiểm tra lại xem có phần bị lỗi hay không xuất hàng cho khách hàng 2.3.1.3 Bao bì, cải tiến sản phẩm Các sản phẩm công ty sản phẩm nhập từ nước nước nên bao bì sản phẩm nhà sản xuất làm cung cấp Đa phần sản phẩm công ty trước chuyển kho đóng gói cẩn thận, sử dụng thùng bìa cát tơng chủ yếu, bên có chứa xốp để chống va đập Cơng ty chỉ in bao bì để đựng sản phẩm khách hàng mua hàng 2.3.1.4 Hệ thống quản trị chất luợng: TP care quan tâm đến chất lượng sản phẩm, thế, doanh nghiệp ln sử dụng quy trình quản lý đại tiên tiến quy trình quản lý chất lượng ISO1998- 2003 tạo chất lượng cơng việc Bên cạnh sử dụng phần mềm nhằm hỗ trợ trình quản lý doanh nghiệp hiệu ERP Không chỉ vậy, việc nâng cao tay nghề quan tâm đến nhân viên ban lãnh đạo trọng 2.4 Thực trạng giá sản phẩm kinh doanh công ty 2.4.1 Bảng giá số sản phẩm công ty Bảng Bảng giá số mặt hàng ( Đơn vị : Đồng ) STT Mặt hàng Tivi LED 48" Sony Smart TV KDL-48W600BVN3 Giá thành 20.900.000 Dàn âm Hometheater 5.1 Sony TZ140 2.990.000 Tủ lạnh cửa Mitshubishi MRC46ESTV 370L Màu ST 12.990.000 Laptop sony SVF1532CSGB (CORE I74500U/4GB/500GB/15,5/DVDRW/GT740M- 2GB/W8.1) 19.900.000 Điện thoại Nokia X Black 2.398.000 Trong điều kiện kinh tế phát triển nay, sản phẩm giá người tiêu dùng xem xét kỹ lưỡng Vì cơng TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành cố gắng định giá cho sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường mục tiêu công ty Các sản phẩm công ty thường có mức giá thấp đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng đến mua sản phẩm cơng ty Cơng ty cam kết: • • Đề cao chất lượng dịch vụ định giá tối ưu cho khách hàng Tạo điều kiện tốt cho khách hàng mua sản phẩm với giá tốt 2.4.2 Quy trình định giá Cơng ty định giá dựa chi phí mua sản phẩm Phương pháp định giá sản phẩm dịch vụ dựa vào chi phí: định giá theo tỉ suất lợi nhuận mục tiêu Theo phương pháp này, công ty xác định giá sở đảm bảo tỷ suất lợi nhuận mục tiêu vốn đầu tư Giá ( Đảm bảo lợi nhuận mục tiêu ) = chi phí đơn vị + lợi nhuận mong muốn vốn đầu tư / số lượng tiêu thụ ROI = Doanh thu – Giá vốn hàng hóa) / Giá vốn hàng hóa = 30% ROI: tỷ lệ hồn vốn đầu tư 2.4.3 Điều chỉnh giá Chính sách phân biệt giá chủ yếu công ty chủ yếu theo thời điểm: vào dịp lễ tết những mặt hàng bán trái vụ giá thường cao so với bình thường thời điểm nhu cầu người tiêu dùng tăng cao mà chi phí tạo sản phẩm cao mùa vụ nó, những mặt hàng vào cuối vụ giá điều chỉnh xuống thấp bình thường nhằm cạnh tranh tốt khách hàng dễ dàng chấp nhận sản phẩm mức giá vừa phải Đối với nhà bán bn cơng ty có sách phân biệt giá theo hợp đồng Tùy thuộc vào số lượng hàng hợp đồng hay thời gian kí kết hợp đồng mà cơng ty có mức chiết khấu, giảm giá phù hợp, mức chiết khấu khoảng từ 5%-10% Với khách hàng người tiêu dùng tốn trực tiếp tiền mặt, khách hàng tổ chức chủ yếu tốn qua tài khoản cơng ty 2.5 Thực trạng biến số phân phối công ty 2.5.1 Kênh phân phối: Kênh trực tiếp (1) Công ty TNHH Thương Mại Khách hàng Đầu Tư Phú Thành tổ chức (2) Công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành Các siêu thị điện máy TP Care 10 Khách hàng Là NTD (1) : Đây kênh phân phối công ty với khách hàng tổ chức Các tổ chức đặt mua hàng theo hợp đồng trực tiếp với công ty (2) : Đối với khách hàng NTD sản phẩm chuyển tới hệ thống phân phối TP care 2.5.2 Hoạt động mua hàng, dự trữ, bảo quản, lưu kho dịch vụ hậu cần - Công tác mua, nhập công ty diễn thường xuyên Sau tiến hàng nhập hàng có phận chun trách tiến hành kiểm tra lơ hàng sau nhập hàng vào kho, phân loại, xếp theo quy định - Dự trữ: Sản phẩm người tiêu dùng ưa chuộng cơng ty ln dự trữ kho nhiều.Nhất dịp lễ tết nhu cầu mua sắm tăng cao cơng ty ln nhập hàng với số lượng lớn - Việc bảo quản hàng hóa cơng ty xếp cách ngăn nắp dễ tìm cần xuất hàng Vì tồn đồ điện tử, viễn thơng dễ va đập nên cơng ty có kho bảo quản dự trữ hàng hóa rộng - Cơng ty có xe lưu động chở những hàng hóa cồng kềnh đến tận nhà khách hàng 2.6 Thực trạng biến số Xúc tiến thương mại công ty  Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty năm qua: • Tăng doanh số • Thúc đẩy khách mua hàng • Giải đáp thắc mắc khách hàng • Tạo dựng mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp • Dịch vụ sau bán phải ln làm hài lòng khách hàng • Củng cố lòng trung thành khách hàng thương hiệu  Ngân sách hoạt động xúc tiến công ty Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến công ty năm 2018 2.000.000.000 đồng, đó: STT Ngân sách(dv: đồng ) Tỷ lệ Quảng cáo 450.000.000 22.5% Xúc tiến bán 950.000.000 47.5% Quan hệ công chúng 600.000.000 30%  Các công cụ xúc tiến cơng ty sử dụng - Quảng cáo: • Tần suất xuất hiên báo lớn.TP care xuất báo như:: Việt báo,dân trí,báo mới… • Cơng ty tạo website, có danh mục sản phẩm, chương trình khuyến mại để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin • Cơng ty tạo trang Facebook để người biết giá chương trình khuyến mại Với 70.000 người thích, chứng tỏ công ty người tiêu dùng quan tâm Qua cho thấy cơng ty trọng nhiều vào quảng cáo sản 11 phẩm - Xúc tiến bán mạnh mẽ: • Các chương trình khuyến mại diễn liên tục với tiêu kích thích người tiêu dùng Các chương trình triển khai diễn liên tục sau: • “Mua hàng TP care – Trúng xe Bánh”, “Kiểm kê kho – Bán hàng khơng lợi nhuận”, “Đọ sức nóng mùa hè”… • “7 NGÀY VÀNG – ĐIỂM NĨNG TP CARE”: chiến dịch này, TP care thực nhấn mạnh vào cham sóc khách hàng, kích thích khách hàng mua sản phẩm với chương trình khuyến lên gấp 3, tăng số lượng quà tặng đến khách hàng mua sản phẩm, mở rộng phạm vi miễn phí vận chuyển lên 100km,… Chính những chiến dịch này, giúp TP care đến gần với khách hàng hơn, giúp khách hàng thêm hài lòng tăng độ trung thành, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng • Gần chương trình “ Tháng hành động người tiêu dùng” “Bảo dưỡng sản phẩm miễn phí” “Gia tăng khuyến ngày vàng, không hạn chế số lượng” • Và nhiều chương trình khuyến hấp dẫn khác……… • Các hoạt động PR hiệu quả: Để nâng cao hiệu hoạt động nữa, doanh nghiệp khác, TP care sử dụng kênh truyền thơng nhằm quảng bá hình ảnh đến với công chúng cách mạnh mẽ, TP care tham gia gameshow sóng truyền “ Hãy chọn giá đúng” • Tích cực hoạt động xã hội: ngồi quan điểm “Nói thật – làm thật – khuyến mại thật” TP care ln kết hợp hài hòa giữa lợi ích cộng đồng với lợi ích công ty, tham gia hoạt động xã hội nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu TP care.là thương hiệu cộng đồng, xây dựng cộng đồng tốt đẹp Không chỉ trọng vào vấn đề kinh doanh, mà tạo tâm trí khách hàng hình ảnh thương hiệu TP care thương hiệu thân thiện, cộng đồng TP care thường xuyên tham gia chương trình ủng hộ miền trung, “Tặng 5.000 thùng mỳ Chống bão”,TP care môi trường xanh”, “vui trung thu trẻ em nghèo”… những chiến dịch khơng ngừng đưa tên TP care đến gần với khách hàng, xây dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ PHÚ THÀNH - Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh marketing - Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh: • TP care phát triển với hệ thống siêu thị điện máy lớn khắp địa bàn Hà Nội 12 • Hiện nay, TP care khơng ngừng cố gắng hoàn thiện nhằm tạo thương hiệu với chuỗi siêu thị điện máy có hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày hồn thiện đứng đầu thị trường Hà Nội • Những năm gần đây, với không ngừng nỗ lực cố gắng sáng tạo phát triển dòng sản phẩm điện máy: đồ gia dụng, điện tử,… nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, từ thu khoản lợi nhuận cao cho cơng ty • Không chỉ trọng vào chủng loại sản phẩm đa dạng mà chất lượng sản phẩm TP care đầu tư nhiều, không những dịch vụ sau mua đề cao từ giúp đưa tên tuổi TP care trở thành số lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng lĩnh vực điện máy - Đánh giá tình hình hoạt động marketing cơng ty: • Để TP care đưa tên tuổi đến với khách hàng cách hiệu nhanh chóng phương tiện truyền thông, hoạt động PR công ty phân tích lựa chọn cẩn thận nên hoạt động marketing cơng ty thường đạt hiệu tích cực từ khách hàng • Bên cạnh việc quảng bá hình ảnh cơng ty, TP care thực chương trình xúc tiến bán khuyến mại vàng, tặng quà kèm theo mua hàng cho khách hàng tạo hiệu ứng tích cực cho khách hàng • Khơng chỉ có khách hàng, mà nhân viên phần định đến thành công cơng ty, mà cơng ty khơng ngừng đào tạo nhân viên theo quy trình cụ thể, bên cạnh chăm lo tới nhân viên, khơng ngừng động viên, khuyến khích nhân viên • Phân bổ ngân sách cho xúc tiến chưa hợp lý • Hoạt động nghiên cứu thị trường hiệu • Cách định giá khơng đa dang: chỉ định giá chi phí Một số vấn đề cần đặt siêu thị điện máy TP care: • Việc sử dụng hệ thống quản lý công việc đơi gây số thiếu sót trình quản lý, chưa thực quản lý sát phận, phòng ban nhân viên nội công ty chuỗi siêu thị điện máy • Nhân viên chuỗi siêu thi TP care chưa thực thực tốt công việc giao đặc biệt khâu dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiều thiếu sót, xuất tình trạng khách hàng khiếu nại nhân viên chuỗi siêu thị Chính vậy, nguồn nhân lực chất lượng cao, có kỹ chun mơn vấn đề thiếu sót cơng ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành 3.1.Một số định hướng giải vấn đề đặt cơng ty: 13 • Hồn thiện chuỗi siêu thị điện máy TP care, mở rộng thêm phạm vi hoạt động tỉnh thành lân cận mở rộng sang thị trường khác khu vực miền Nam • Đối với cấp quản lý: Quá trình tuyển chọn nhân viên phải diễn chặt chẽ nữa, không ngừng đào tạo nhân viên, nâng cao tay nghề để phù hợp với phòng ban cụ thể, phù hợp với vị trí mà nhân viên bổ nhiệm Bên cạnh phải nâng cao nữa trình độ chun mơn khả quản lý thân tốt nữa • Đối với nhân viên bán hàng: Nhân viên phải có hiểu biết cụ thể, hiểu rõ sản phẩm điện máy để tư vấn cho khách hàng cách nhanh chóng phù hợp với nhu cầu với khách hàng, bên cạnh phải cải thiện khả năng, cách phục vụ cách tốt 3.2 Những vấn đề công ty định hướng muốn thực thời gian tới: - TP care đặt khách hàng trọng tâm chiến dịch mình, vậy, thời gian tới TP care tiếp tục thực mục tiêu hướng tới khách hàng, khách hàng kim chỉ nam hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty - Tiếp tục thúc đẩy xúc tiến bán nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho công ty - Tiếp tục phát huy điểm mạnh công ty so với đối thủ cạnh tranh nhằm nâng cao vị trí cạnh tranh thị trường - Không ngừng mở rộng thị trường sang khu vực khác thị trường Hà Nội khu vực lân cận, tiến tới mở rộng thị trường vào khu vực miền Nam - Ngồi vấn đề chất lượng sản phẩm TP care đặt lên hàng đầu Trong thời gian tới, TP care không ngừng tiến hành áp dụng quy trình cơng nghệ đại giúp cho q trình sản xuất diễn nhanh chóng đảm bảo chất lượng tốt - Bên cạnh vấn đề hoạt động sản xuất kinh doanh vấn đề an tồn lao động TP care quan tâm sâu sắc, thời gian tới TP care quan tâm nhiều nữa vấn đề này, hoàn thiện nữa trình sản xuất người lao động - Khách hàng nhân viên hai yếu tố vô quan trọng định thành bại công ty, việc thõa mãn tối đa nhu cầu khách hàng làm thảo mãn khách hàng đến với TP care vô cần thiết cơng ty Bên cạnh đó, khơng ngừng động viên, thúc đẩy nhân viên TP care đề thời gian tới Tạo chế độ thưởng, phạt hợp lý, giúp nhân viên không ngừng phấn đấu gắn bó với cơng ty 3.3 Những vấn đề công ty thực chưa thức hiệu muốn giải thời gian tới 14 - Phát triển thị trường khác: dù đặt mục tiêu phát triển thị trường từ sớm, TP care chưa thể mở rộng hoạt động kinh doanh mình, hoạt động kinh doanh tập trung Hà Nội chủ yếu khu vực Láng Cầu Giấy - Thực sách xúc tiến mang lại hiệu cao - Sử dụng đa dạng phương pháp định giá cho sản phẩm 3.4 Định hướng đề tài chuyên đề tốt nghiệp: - Định hướng 1: Hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay siêu thị điện máy TP care địa bàn Hà Nội - Định hướng 2: Hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng siêu thị điện máy TP care – 335 Cầu Giấy, Hà Nội 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, www.zbook.vn www.topcare.vn luanvan.net.vn quản trị maketing Philip Kotler 123.doc.net 16 ... khoản công ty 2.5 Thực trạng biến số phân phối công ty 2.5.1 Kênh phân phối: Kênh trực tiếp (1) Công ty TNHH Thương Mại Khách hàng Đầu Tư Phú Thành tổ chức (2) Công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành. .. nghiệp ii PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ PHÚ THÀNH 1.1.Quyết định thành lập công ty:  Tên đầy đủ DN: Công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành  Tên tiếng anh: PHU THANH... đoạn 1: Công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành (TP care) thức vào hoạt động từ ngày 9/2015 Thành lập lần đầu trung tâm chiếu phim quốc gia 87 Láng Hạ, công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phú Thành