BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - NGUYỄN NGỌC TƢỜNG VI “ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VŨNG TÀU - CÔN ĐẢO ” LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ VĂN NHÀN Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng … năm 2019 TRƢỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày …tháng….năm 2019 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN NGỌC TƢỜNG VI Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 04/12/1988 Nơi sinh: Bà Rịa - Vũng Tàu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 17110001 I- Tên đề tài: ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VŨNG TÀU - CÔN ĐẢO II- Nhiệm vụ nội dung: - Cơ sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp - Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo - Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo III- Ngày giao nhiệm vụ: 22/01/2019 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: … /……/2019 V- Cán hƣớng dẫn: TS HỒ VĂN NHÀN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Ngọc Tƣờng Vi, học viên cao học khóa IV – ngành Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu riêng Các kết quả, số liệu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố luận văn khác Tôi xin cam đoan hỗ trợ cho việc hoàn thành luận văn đƣợc bày tỏ lịng cảm ơn thơng tin đƣợc trích dẫn luận văn đƣợc nêu rõ nguồn gốc Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2019 Học viên thực Luận văn Nguyễn Ngọc Tƣờng Vi ii LỜI CẢM ƠN  Trƣớc tiên xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Hiệu trƣờng Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu, Viện Đào tạo Sau Đại học, thầy cô - giảng viên tham gia giảng dạy tận tình tạo điều kiện, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi trân trọng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Văn Nhàn hƣớng dẫn tận tâm, chia sẻ tài liệu, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ cho suốt trình tìm hiểu, nghiên cứu hồn thành đề tài Tôi chân thành cảm ơn đến anh, chị, em đồng nghiệp hỗ trợ tạo điều kiện cho tơi q trình thu thập lấy liệu làm đề tài Sau hết, xin tỏ lòng biết ơn đến ngƣời thân động viên giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2019 Học viên Nguyễn Ngọc Tƣờng Vi iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo” đề giải pháp đào tạo nguồn nhân lực việc thiết thực Ngoài việc vận dụng phƣơng pháp nghiên cứu, luận văn có đƣợc kết nhƣ sau: - Khái quát vấn đề lý luận đào tạo NNL Luận văn khẳng định đƣợc công tác đào tạo NNL định thành công, phát triển, tồn doanh nghiệp tình hình hội nhập cạnh tranh gay gắt nhƣ - Phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo thực tế Từ có đánh giá, nhận xét ƣu điểm, khuyết điểm đƣa nguyên nhân mặt hạn chế - Qua phần lý luận thực trạng luận văn đúc kết đƣa số giải pháp giúp hồn thiện cơng tác đào tạo NNL BIDV CN VT – CĐ cách có hiệu tƣơng lai, xây dựng lực lƣợng cán có phẩm chất tốt đạt đủ chất lƣợng số lƣợng phục vụ định hƣớng phát triển đơn vị theo kế hoạch đề trƣớc tình hình cạnh tranh gay gắt với đối thủ đáp ứng điều kiện hội nhập iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH, ĐỒ THỊ x MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp dùng để nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn: Bố cục đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa công tác đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 12 1.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo .12 1.2.2 Xác định kiến thức đào tạo 14 1.2.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo .15 1.2.4 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo .18 1.2.5 Kinh phí cho đào tạo .21 1.2.6 Đánh giá kết đào tạo 21 1.2.7 Chính sách ngƣời đƣợc đào tạo 24 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC .24 v 1.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 24 1.3.2 Các nhân tố thuộc thân doanh nghiệp 26 1.3.3 Các nhân tố thuộc thân ngƣời lao động .27 1.3.4 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số ngân hàng nƣớc 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU - CÔN ĐẢO .33 2.1 KHÁI QUÁT VỀ BIDV CN VT – CĐ 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 34 2.1.3 Bộ máy tổ chức quản lý 34 2.1.4 Các nguồn lực 35 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV CN VT – CĐ TRONG THỜI GIAN QUA 43 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo 43 2.2.2 Nội dung kiến thức đào tạo .43 2.2.3 Kế hoạch đào tạo thời gian qua 47 2.2.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo 49 2.2.3.2 Thực trạng đối tƣợng đào tạo 51 2.2.4 Thực trạng phƣơng pháp đào tạo 55 2.2.5 Kinh phí phục vụ cho đào tạo 57 2.2.6 Thực trạng đánh giá kết đào tạo 58 2.2.7 Chính sách ngƣời đƣợc đào tạo 59 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV CN VT – CĐ 61 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 61 2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục 62 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 63 vi 2.3.3.1 Nguyên nhân từ phía doanh nghiệp 63 2.3.3.2 Nguyên nhân từ phía thân ngƣời lao động 64 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM –CHI NHÁNH VŨNG TÀU – CÔN ĐẢO 66 3.1 CÁC QUAN ĐIỂM VÀ ĐỊNH HƢỚNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BIDV CN VT – CĐ ĐẾN NĂM 2025 66 3.1.1 Căn xu hƣớng đào tạo nguồn nhân lực .66 3.1.2 Các quan điểm có tính ngun tắc 68 3.1.3 Căn định hƣớng đào tạo nguồn nhân lực BIDV CN VT – CĐ đến năm 2025 .69 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 73 3.2.1 Hoàn thiện xác định mục tiêu đào tạo 73 3.2.2 Lựa chọn nội dung kiến thức đào tạo 75 3.2.3 Kế hoạch đào tạo 76 3.2.4 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo .83 3.2.5 Chuẩn bị kinh phí cho đào tạo 85 3.2.6 Tăng cƣờng công tác đánh giá sau đào tạo .85 3.2.7 Hồn thiện sách sau đào tạo 87 3.2.8 Các giải pháp hoàn thiện 91 3.3 KIẾN NGHỊ .94 Kết luận chƣơng .96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân Hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV CN VT – CĐ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo CBCNV Cán công nhân viên CBQL Cán quản lý DPRR Dự phịng rủi ro HTNB Hạch tốn ngoại bảng NNL Nguồn nhân lực DN Doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc SL Số lƣợng TDH Trung dài hạn viii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Mô hình kết đánh giá đào tạo Tiến sĩ Donald Kir 1.1 Patrick (1959, 1977, 2006) – mô hình đề xuất kết đào tạo theo cấp độ 2.1 2.2 2.3 2.4 Nguồn nhân lực BIDV CN VT – CĐ qua năm Nguồn nhân lực BIDV CN VT – CĐ phân theo tính chất công việc Nguồn nhân lực BIDV CN VT – CĐ phân theo độ tuổi, giới tính Nguồn nhân lực BIDV CN VT – CĐ phân theo trình độ học vấn 23 35 36 37 38 2.5 Tình hình tài BIDV CN VT – CĐ qua năm 40 2.6 Giá trị tài sản cố định BIDV CN VT – CĐ qua năm 41 2.7 Kết hoạt động kinh doanh BIDV CN VT – CĐ qua năm 42 2.8 Kiến thức đào tạo cho CBCNV BIDV CN VT – CĐ qua năm 44 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 Kết qua khảo sát tham gia chƣơng trình đào tạo CBCNV BIDV CN VT – CĐ thời gian qua Kết khảo sát đo lƣờng mức độ phù hợp kiến thức đƣợc đào tạo với trình độ học viên Nguồn nhân lực BIDV CN VT – CĐ đƣợc đào tạo qua năm Lao động nghiệp vụ BIDV CN VT – CĐ đƣợc đào tạo qua năm Đào tạo lĩnh vực công việc cho nguồn lao động nghiệp vụ 46 47 49 53 56 91 3.2.8 Các giải pháp hoàn thiện Hoàn thiện ban tổ chức đào tạo BIDV CN VT – CĐ cần hoàn thiện ban tổ chức đào tạo để giải pháp đƣa đƣợc kết hợp hiệu hơn, cụ thể nhƣ: Thành lập ban tổ chức đào tạo giám đốc chi nhánh làm Trƣởng ban, Chủ tịch Cơng đồn sở làm Phó ban cán quản lý nhân đƣa kế hoạch, tham mƣu công tác đào tạo NNL Ban tổ chức đào tạo tiến hành họp đƣa kế hoạch đào tạo nắm tháng/lần để nắm bắt tình hình thực tế nhân nhƣ theo dõi, phân tích, tổng hợp, đào tạo, bồi dƣỡng, tập huấn nhân để giúp đơn vị chủ động xác định nhu cầu đào tạo năm Xây dựng nguồn quỹ hỗ trợ cho người lao động đào tạo BIDV CN VT – CĐ phối hợp với Ban chấp hành công đồn chi nhánh để có sách tạo điều kiện xây dựng nguồn quỹ hỗ trợ đào tạo cho cán Đồng thời phát động phong trào thi đua, khuyến khích CBCNV tích cực tham gia đào tạo có sách khen thƣởng học viên đạt thành tích học tập tốt Hồn thiện hệ thống quy chế, quy định đào tạo Đơn vị cần xây dựng quy định, kỷ luật hợp lý để CBCNV có trách nhiệm học tập, phát huy hết khả năng, đồng thời phải có cam kết phục vụ hoạt động chi nhánh sau đƣợc đƣa đào tạo Đảm bảo quyền lợi ngƣời lao động gắn với yêu cầu phát triển doanh nghiệp Chi nhánh cần có phƣơng pháp đánh giá sau đào tạo tốt nhƣ sau khoá đào tạo cần có kiểm tra đánh giá, theo dõi hiệu việc vận dụng kiến thức đào tạo áp dụng vào cơng việc để có xếp lƣơng thƣởng phù hợp quy hoạch, bổ nhiệm Đơn vị cần có phối hợp với trường đào tạo cán BIDV sở đào tạo NNL 92 BIDV CN VT – CĐ cần có kết hợp với Trung tâm đào tạo cán BIDV sở đào tạo NNL để theo dõi, có kế hoạch lên chƣơng trình đào tạo phù hợp cho cán theo nhu cầu thực tế chi nhánh thời kỳ Chi nhánh cần trọng việc tuyển dụng liên hệ, tìm kiếm, phối hợp với đội ngũ giảng viên đào tạo chuyên môn giỏi trung tâm tiếng để mở lớp đào tạo cho cán chi nhánh nâng cao trình độ, nghiệp vụ Đẩy mạnh tổ chức hội thi Ban tổ chức đào tạo chi nhánh thƣờng xuyên tập huấn, tổ chức hội thi dịch vụ, giao dịch viên giỏi, cán bán lẻ giỏi tập trung đẩy mạnh chất lƣợng chuyên môn theo phƣơng pháp thu hút CBCNV tham gia đào tạo nâng cao trình độ, nghiệp vụ Động viên, có chế độ quan tâm đến đời sống người lao động Ban đào tạo đơn vị phối hợp với ban tổ chức công đoàn chi nhánh quan tâm, động viên ngƣời lao động nổ lực học tập, phát huy hết khả tiếp thu vận dụng vào công việc động viên ngƣời lao động biết tham gia phong trào thể thao nâng cao sức khỏe đời sống vật chất, tinh thần Đơn vị phải tạo định hƣớng triển vọng phát triển tƣơng lai cho CBCNV có đƣợc niềm tin phấn đấu, đóng góp nhiều Đƣa kết đạt đƣợc thực tốt kế hoạch đề ra, tăng hệ số lƣơng thu nhập, chế độ đãi ngộ (du lịch nƣớc ngoài, mua thêm bảo hiểm nhân thọ cho CBCNV ) Tất đóng góp ngƣời đƣợc ghi nhận cách công tƣơng xứng theo kết cá nhân đạt đƣợc BIDV CN VT – CĐ đƣa chế độ, đãi ngộ, quy chế, quy định phải phù hợp với luật pháp Việt Nam công khai đến ngƣời lao động cách rõ ràng Ban lãnh đạo cần nắm đƣợc tâm tƣ, nguyện vọng nhân viên tạo điều kiện để họ phát huy lực sẵn có nhƣ thực bổ nhiệm, luân chuyển, quy hoạch định kỳ Ngoài Ban lãnh đạo nên phát động, tạo ảnh hƣởng đến ngƣời lao động qua việc tham gia hoạt động, phong trào giao lƣu để tăng tính đồn kết, sáng tạo, bình đẳng, mạnh dạn kiến nghị 93 Đơn vị ln có chế độ khen thƣởng động viên cá nhân, tập thể có thành tích tốt Ngồi đơn vị ln thể quan tâm, chăm sóc sức khỏe, tinh thần cho ngƣời lao động nhƣ nghỉ mát, thăm hỏi cá nhân có hồn cảnh nhà thƣơng binh liệt sĩ, hồn cảnh khó khăn, ốm đau, Đẩy mạnh phong trào thi đua thể dục thể thao Ban cơng đồn chi nhánh khuyến khích, động viên CBCNV tham gia phong trào thể thao nhƣ: cầu lông, quần vợt, bóng đá, chạy bộ, bóng bàn , nhằm tạo khơng khí sơi cho tồn thể CBCNV Nâng cao mức thu nhập lương, thưởng cho nhân viên Để việc CBCNV có gắn bó lâu dài với đơn vị hay không phần đời sống vật, chất tinh thần họ ngày đƣợc cải thiện nâng cao Do giúp họ có lý tƣởng cống hiến nhiều cho đơn vị Đầu tư đào tạo cán Chi nhánh tập trung đào tạo cán vào làm để trau dồi kinh nghiệm, nâng cao nghiệp vụ cho lĩnh vực công tác, đào tạo mang tính mở rộng kiến thức, quy trình nghiệp vụ phận có liên quan để phối hợp công việc cách chuyên nghiệp Việc đào tạo nên tập trung cho cán kinh doanh Các cán kinh doanh phận trực tiếp bán hàng, đội ngũ mang lại lợi nhuận cho ngân hàng đồng thời phận đại diện giao dịch trực tiếp với khách hàng mang tầm ảnh hƣởng thƣơng hiệu giữ vững hoạt động lâu bền ngân hàng Doanh nghiệp nên đẩy mạnh số lƣợng nhân viên tập trung cho phận kinh doanh lực lƣợng nồng cốt tạo thu nhập cho doanh nghiệp, hạn chế nhân phận khối nội bộ, tác nghiệp Hạn chế tuyển dụng nhiều, tăng lƣợng nhân hạn chế quỹ lƣơng mà chƣa phát huy hiệu hết lực nguồn nhân có Định hƣớng phân tích đến tồn thể CBCNV phải tập trung lực hoạt động chung chi nhánh Mỗi đóng góp cá nhân đƣợc đánh 94 giá hàng quý, hàng năm để xếp lƣơng, cấp bậc có tầm hƣởng đến thu nhập thân họ 3.3 KIẾN NGHỊ  Chi nhánh cần có biện pháp khuyến khích cán tham gia việc học nhƣ tạo điều kiện, xếp cơng việc, chi cơng tác đào tạo nhƣ: chi phí lại, ăn ở, tặng quà cán tham gia có ý kiến phát biểu đúng, khen thƣởng cán có vận dụng hiệu cơng việc  Chi nhánh cần có định hƣớng cho cấp lãnh đạo phòng nhận thức rõ việc quản lý phòng cần phải đƣợc đào tạo nắm rõ quy trình, nghiệp vụ để điều hành cơng việc phịng ln sn sẻ, linh hoạt, biết xử lý nắm bắt nhân viên để có điều phối phù hợp với sở trƣờng ngƣời  Chi nhánh cần có chế khuyến khích, hỗ trợ học phí tạo điều kiện cho cán có điều kiện tham gia đào tạo sau đại học để có tảng cán có kiến thức cao đáp ứng điều kiện hội nhập  Chƣơng trình đào tạo cán quản lý cần sát vào công việc thực tế nhƣ hƣớng dẫn giải khó khăn công việc, đào tạo sản phẩm - dịch vụ triển khai  Ban lãnh đạo cần kết hợp việc phân tích cơng việc, phân tích nhân viên theo định hƣớng kế hoạch đề với chƣơng trình đào tạo để có định hƣớng đƣa đối tƣợng đào tạo với tính chất cơng việc Hạn chế chƣơng trình đào tạo chƣa cần thiết công việc nhằm giảm tối đa chi phí chi nhánh thời gian nhân viên  Chi nhánh cần tạo bầu khơng khí làm việc đoàn kết, hoà đồng nhân viên cũ để nhân viên sớm hoà nhập vào môi trƣờng làm việc nhân viên cũ hỗ trợ kèm cặp cho nhân viên cách nhiệt tình  Chi nhánh thƣờng xuyên mở chƣơng trình hội thi, tập huấn, chuyên đề hội thảo để rèn luyện nâng cao trình độ trau dồi kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên học hỏi lẫn nhau, cập nhật kiến thức để làm việc có hiệu 95  Bộ phận Quản lý nội cần phối hợp với Ban lãnh đạo đƣa kế hoạch kinh phí phù hợp để có tảng vững chuẩn bị cho chiến lƣợc đào tạo dài hạn cho cán chi nhánh  Chi nhánh cần định hƣớng cho nhân viên thấy đƣợc trách nhiệm thân, tầm quan trọng cá nhân lĩnh vực chi nhánh tập hợp sức mạnh tập thể để tạo cạnh tranh với đối thủ đáp ứng điều kiện hội nhập  Việc đào tạo nên tập trung cho cán chuyên sâu bán hàng trực tiếp kinh doanh đội ngũ mang lại lợi nhuận cho ngân hàng, đồng thời phận đại diện giao dịch với khách hàng, mang tầm ảnh hƣởng thƣơng hiệu giữ vững việc hoạt động lâu bền ngân hàng  Ban lãnh đạo cần đƣa kế hoạch nắm bắt tình hình biến động thị trƣờng kinh tế để có chiến lƣợc xây dựng cơng tác đào tạo cho NNL có kinh nghiệm đáp ứng phù hợp nâng cao tính linh hoạt nhanh nhạy NNL gặp khó khăn cạnh tranh biến động thị trƣờng xảy  Ban lãnh đạo cần chủ động nắm bắt tình hình cơng việc thực tế nhân viên để xếp thời gian đào tạo đăng ký với trụ sở chính, nhằm tạo cho nhân viên chủ động xếp công việc hợp lý, đồng thời tăng khả tập trung, tiếp thu tốt việc đào tạo  Chi nhánh cần tìm hiểu tâm tƣ, nguyện vọng nhân viên việc bù đắp thiếu hụt kiến thức để đáp ứng nhu cầu công việc cho hiệu Từ lên kế hoạch đăng ký đƣa đào tạo để bổ sung cho phù hợp để giảm đƣợc chi phí đào tạo tiết kiệm đƣợc thời gian  Chi nhánh cần tập trung đào tạo, trau dồi cho nhân viên kiến thức sản phẩm, dịch vụ để nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ Đồng thời nâng cao kỹ trình độ anh văn giao tiếp, cơng nghệ thơng tin tiên tiến đáp ứng với điều kiện hội nhập quốc tế thời 4.0 Do việc đào tạo sản phẩm, dịch vụ định hƣớng rõ cán phải nắm đầy đủ, kể việc bán chéo sản phẩm cho cán khối nội cần thiết khai thác mối quan hệ mở rộng 96  Chi nhánh cần có biện pháp kỷ luật, răn đe cán mang tính bảo thủ, chậm đổi mới, khơng chấp hành nghiêm túc việc đào tạo vận dụng kiến thức đào tạo tốt vào trình làm việc nhƣ: xét đánh giá hoàn thành nhiệm vụ, giảm lƣơng thƣởng bồi hồn kinh phí đào tạo cho chi nhánh cho trƣờng hợp, luân chuyển sang phận, vị trí thấp Việc kỷ luật tạo cho nhân viên nghiêm túc chấp hành có trách nhiệm việc đào tạo học tập Kết luận chƣơng Căn vào tình hình hoạt động nguồn nhân thực tế BIDV CN VT – CĐ, tác giả phân tích đƣợc ƣu điểm khuyết điểm đơn vị Những mặt ƣu điểm đơn vị nên tiếp tục phát huy, khuyết điểm cịn tồn đọng tác giả đƣa giải pháp khắc phục giúp đơn vị thay đổi tiến vững bƣớc trƣớc đối thủ cạnh tranh Những giải pháp hoàn thiện cụ thể nhƣ: hoàn thiện xác định mục tiêu đào tạo, lựa chọn nội dung kiến thức đào tạo, kế hoạch đào tạo, lựa chọn phƣơng pháp đào tạo; chuẩn bị kinh phí đào; tăng cƣờng việc đánh giá sau đào tạo; Hồn thiện sách sau đào tạo Tóm lại, tất giải pháp mang tính chất quan trọng, cần thiết cho công tác đào tạo nguồn nhân lực Qua tạo cho doanh nghiệp có tảng vững nguồn nhân lực, mạnh để tồn thời đại hội nhập cạnh tranh với dối thủ lớn mạnh khác 97 KẾT LUẬN Trong thời đại nhận định nguồn nhân lực ln đóng vai trị nồn cốt trọng yếu cho tồn phát triển doanh nghiệp ln ln Chính doanh nghiệp muốn tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ cần phải tập trung đầu tƣ vào công tác đào tạo nguồn nhân lực BIDV CN VT – CĐ chi nhánh sáp nhập từ năm 2015, bƣớc đầu chuyển đổi gặp nhiều khó khăn việc điều hành mơ hình quản lý nguồn nhân hệ thống chƣơng trình, sản phẩm cơng tác tập trung đầu tƣ đào tạo cho NNL chƣa đƣợc quan tâm hƣớng Một phần lý nhân viên chƣa giác ngộ đƣợc định hƣớng phát triển theo kế hoạch tƣơng lai doanh nghiệp đề ra, họ quen thuộc với hệ thống ngân hàng cũ chƣa thích nghi với mơi trƣờng làm việc mới, doanh nghiệp chƣa sử dụng tối đa hiệu cơng suất làm việc cán Chính việc đề giải pháp đào tạo nguồn nhân lực BIDV CN VT – CĐ cải cách thực trạng việc cần thiết Ngoài việc vận dụng phƣơng pháp nghiên cứu, luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu – Cơn Đảo” có đƣợc kết nhƣ sau: - Khái quát vấn đề lý luận đào tạo NNL Luận văn khẳng định đƣợc công tác đào tạo NNL định thành công, phát triển, tồn doanh nghiệp tình hình hội nhập cạnh tranh gay gắt nhƣ - Phân tích thực trạng công tác đào tạo NNL Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu – Cơn Đảo Từ có đánh giá, nhận xét ƣu điểm, khuyết điểm đƣa nguyên nhân mặt hạn chế - Qua phần lý luận thực trạng luận văn đúc kết đƣa số giải pháp giúp hồn thiện cơng tác đào tạo NNL BIDV CN VT – CĐ cách có hiệu tƣơng lai, xây dựng lực lƣợng cán có phẩm chất tốt đạt đủ chất lƣợng số lƣợng phục vụ định hƣớng phát triển BIDV CN VT – CĐ theo kế hoạch đề trƣớc tình hình cạnh tranh với đối thủ gay gắt đáp ứng điều kiện hội nhập 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2016, 2017, 2018 BIDV CN VT – CĐ [2] Báo cáo kế hoạch kinh doanh BIDV CN VT – CĐ giai đoạn 2019-2022 định hướng đào tạo nguồn nhân lực BIDV CN VT – CĐ đến năm 2025 [3] Giáo trình” Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Thống kê tác giả Trần Kim Dung (năm 2005), [4] Giáo trình “Nghiên cứu giáo dục, người nguồn nhân lực Việt Nam đường phát triển hội nhập”, xuất năm 2004 tác giả Vũ Minh Chí [5] Giáo trình kinh tế trị Mác - Lênin, NXB Chính trị quốc gia Bộ Giáo dục đào tạo ( năm 2006) [6] Giáo trình “Vấn đề người Cơng nghiệp hố - Hiện đại hố”, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội GS Phạm Minh Hạc (2001), [7] Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, PGS.TS Trần Xuân Cầu - PGS.TS Mai Quốc Chánh (năm 2008) [8] Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Đại học Kinh tế quốc dân; TS Phạm Ngọc Linh - TS Nguyễn Thị Kim Dung (năm 2008), [9] Quy định chế độ thu chi tài hệ thống Ngân hàng Đầu tư Và Phát triển Việt Nam ban hành theo Quyết định số 96666/Qy-BIDV ngày 01/12/2015; [10] Quy định tạm thời chế độ đào tạo hệ thống Ngân hàng Đầu tư Và Phát triển Việt Nam ban hành theo Quyết định số 0997/QĐ-TCCB1 ngày 6/3/2006; [11] Quyết định phê duyệt quy hoạch phát triển nhân lực ngành ngân hàng giai đoạn năm 2011-2020, Ngân hàng Nhà nước, số 219/2007QĐ-NHNN [12] Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Thống kê; Nguyễn Hữu Thân (năm 2004) [13] Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội; Nguyễn Tấn Thịnh (năm 2003) 99 [14] Quyết định phê duyệt quy hoạch phát triển nhân lực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu giai đoạn 2011-2020, UBND tỉnh BR-VT, số 358/QĐ-UBND [15] website:https//www.bidv.com.vn [16] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Tập giảng PGS.TS Võ Xuân Tiến (năm 2008) [17] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê; TS Nguyễn Quốc Tuấn (năm 2006) [18] Tiêu chuẩn viên chức chuyên môn, nghiệp vụ ban hành kèm theo Quyết định số 228/QĐ-BIDV-HĐQT ngày 27/8/2002 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam [19] Ths Ngô Thị Minh Hằng, Đào tạo phát triển NNL công ty nhà nước thời kỳ hội nhập; http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Kienthuc360/Kienthuc/Dao tao va phat trien nguon nhan luc/, [20]Nguyễn Hữu Lam, Quản trị nguồn nhân lực http://www.cemd.ueh.edu.vn/Documents/Training/QTNNL/Training&Develop ment.pdf [22] Kết Tọa đàm “Phát triển nguồn nhân lực tài chính-ngân hàng Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0”, http://www.bidv.com.vn [23] Áp dụng khung lực công tác quản trị nguồn nhân lực hệ thống, CV 1604/BIDV-TCCB ngày 29/03/2017 100 PHỤ LỤC 1: SƠ ĐỒ MƠ HÌNH TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH VŨNG TÀU- CƠN ĐẢO PHĨ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH KINH DOANH KHỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP & BỘ PHẬN TÀI TRỢ THƢƠNG MẠI GIÁM ĐỐC KIÊM CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG KHOA HỌC KHỐI QUẢN LÝ RỦI RO & QUẢN TRỊ TÍN DỤNG KHỐI TÁC NGHIỆP PHÒNG GIAO DỊCH KHÁCH HÀNG PHÒNG QUẢN LÝ RỦI RO BỘ PHẬN PHÁT HÀNH THẺ VÀ QUẢN LÝ ATM PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN BỘ PHẬN TƢ VẤN VÀ QUẢN LÝ THƠNG TIN KHÁCH HÀNG PHỊNG QUẢN TRỊ TÍN DỤNG PHỊNG QUẢN LÝ VÀ DỊCH VỤ KHO QUỸ PHĨ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH TÁC NGHIỆP KIÊM CHỦ TỊCH CƠNG ĐỒN KHỐI QUẢN LÝ NỘI BỘ BỘ PHẬN KẾ HOẠCH TỔNG HỢP BỘ PHẬN TÀI CHÍNH KẾ TỐN BỘ PHẬN TỔ CHỨC NHÂN SỰ BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH - VĂN THƢLÁI XE KHỐI TRỰC THUỘC PHÒNG GIAO DỊCH RẠCH DỪA 477 Đƣờng 30/4 – TP Vũng Tàu PHÒNG GIAO DỊCH THẮNG NHẤT D1/25 Nguyễn Hữu Cảnh – TP Vũng Tàu PHÒNG GIAO DỊCH BA MƢƠI THÁNG TƢ 917 Đƣờng 30/4 – TP Vũng Tàu 101 PHỤ LỤC Chi nhánh Vũng Tàu - Cơn Đảo BẢNG ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NĂM … 102 PHỤ LỤC 3: NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐÀO TẠO CHO CBCNV BIDV CN VT – CĐ TRONG THỜI GIAN TỚI STT NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐÀO TẠO Quản lý lĩnh vực: 1.1 Quản lý nguồn nhân lực 1.2 Quản lý tài 1.3 Quản lý dự án 1.4 Quản lý chiến lƣợc 1.5 Quản lý kinh doanh NHTM đại 1.6 Quản lý kinh doanh Ngân hàng bán lẻ 1.7 Quản lý kinh doanh chứng khoán 1.8 Quản lý kinh doanh bảo hiểm 1.9 Quản lý thay đổi 1.10 Quản lý tài sản nợ có 1.11 Quản lý hành 1.12 Quản lý kinh doanh quốc tế Quản trị Doanh nghiệp 2.1 Quản trị Doanh nghiệp 2.2 Quản trị Doanh nghiệp cấp cao Quản lý rủi ro 3.1 Quản lý rủi ro kinh doanh 3.2 Quản lý rủi ro doanh nghiệp 3.3 Quản lý rủi ro tín dụng 3.4 Quản lý rủi ro tài Nghiệp vụ Tài chính-Ngân hàng 4.1 Thẩm định tín dụng, bảo lãnh 103 4.2 Huy động vốn 4.3 Tài trợ thƣơng mại - Thanh toán quốc tế 4.4 Ngân hàng điện tử (e-banking, mobile banking, Pay +) 4.5 Kinh doanh Ngân hàng bán lẻ 4.6 Quản lý - phân tích dự án đầu tƣ 4.7 Bảo hiểm cho ngƣời vay vốn (Banca Assurance) 4.8 Nghiệp vụ chuyển tiền, toán hoá đơn, thu hộ, nhận tiền Western Union… Các kiến thức từ bên - Sản phẩm Ngân hàng đại (POS, QR Pay, bảo hiểm nhân thọ metlife, sản phẩm phái sinh…) - Các quy chế, quy định liên quan đến lĩnh vực đảm nhiệm - Môi trƣờng Kinh tế - Xã hội biến động ảnh hƣởng - Lớp tạo ứng xử, giao tiếp, xử lý tình với khách hàng Chứng chuyên ngành đào tạo chuyên gia quốc tế 6.1 Kế toán trƣởng; Nghiệp vụ kế toán 6.2 Tài trợ thƣơng mại - Thanh toán quốc tế 6.3 Phân tích tài doanh nghiệp 6.4 Kinh doanh ngoại tệ 6.5 Chuyên đề nghiên cứu phát triển sản phẩm Tìm hiểu chung truyền thống văn hóa BIDV 7.1 Lịch sử hình thành phát triển, văn hoá doanh nghiệp máy tổ chức BIDV 7.2 7.3 Các sản phẩm - dịch vụ BIDV Nhiệm vụ, quy trình phận vị trí mối liên hệ với phòng khác 7.4 Quản lý, kiểm tra chất lƣợng ISO 7.5 Quy chế, nội quy lao động 7.6 Truyền thống văn hóa, ứng xử doanh nghiệp 7.7 Lý luận trị 104 11 Ngoại ngữ Các lớp đào tạo kỹ mềm 11.2 Kỹ quản lý cấp phòng 11.3 Kỹ quản lý cấp trung 11.4 Kỹ quản lý cấp cao 11.5 Kỹ đánh giá, nhận xét cán 11.6 Kỹ quản lý nguồn lực 11.7 Kỹ phân tích, tổng hợp, báo cáo 11.8 Kỹ đàm phán 11.9 Kỹ thuyết trình, trình bày 11.10 Kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng 11.11 Kỹ xử lý tình huống, mâu thuẫn 11.12 Kỹ giao tiếp 11.13 Kỹ làm việc theo nhóm 11.14 Kỹ bán hàng 11.15 Kỹ quản trị sản phẩm dịch vụ 11.16 Kỹ tự nghiên cứu làm việc độc lập 12 Chƣơng trình tập huấn nghiệp vụ 12.1 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 12.2 Đào tạo bảo mật, xử lý bị đánh cắp liệu 12.3 Nhận biết tiền thật – tiền giả 12.4 Kiểm đếm, niêm phong, bó tiền 12.5 Phịng chống gian lận thẻ 12.6 Hƣớng dẫn khởi tạo thông tin khách hàng lƣu trữ hồ sơ 12.7 Phân tích & xử lý tính giao tiếp 12.8 Luân chuyển tài sản chấp hƣớng dẫn nhập xuất kho 105 12.9 Các vấn đề pháp lý liên quan đến nghiệp vụ tiền gửi 12.10 Đào tạo kỹ nhận diện tài sản đảm bảo cho vay 12.11 Đào tạo nghiệp vụ thẻ kinh doanh thẻ 12.12 Đào tạo sử dụng chƣơng trình BDS, TF+, SVS cho phận tác nghiệp 12.13 Đào tạo khai thác liệu từ chƣơng trình FTP 12.14 Đào tạo nghiệp vụ Thanh tốn hóa đơn 12.15 Đào tạo nhận kiều hối WU 12.16 Đào tạo sản phẩm tiền gửi 12.17 Đào tạo toán, chuyển tiền quốc tế 12.18 Đào tạo nâng cao cho cán khách hàng bán lẻ 12.19 Đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng 12.20 Đào tạo quản lý rủi ro tín dụng 12.21 Đào tạo khai thác liệu Mis Alco 12.22 Đào tạo sản phẩm dịch vụ dành cho khối quản lý doanh nghiệp 12.23 Đào tạo sản phẩm tài trợ thƣơng mại 12.24 Đào tạo thẩm định dự án đầu tƣ 12.25 Đào tạo triển khai chƣơng trình quản lý thu hộ 12.26 Đào tạo phân tích báo cáo tài doanh nghiệp 12.27 Đào tạo quản lý dự án đầu tƣ xây dựng cơng trình 12.28 Quy định xây dựng, triển khai kế hoạch kinh doanh hàng năm 12.29 Đào tạo an toàn kho quỹ 12.30 Chiến lƣợc triển khai phát triển BIDV giai đoạn 2020-2025 12.31 Đào tạo nhân -tiền lƣơng ... nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số ngân hàng nƣớc 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU - CÔN ĐẢO ... đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp - Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu - Cơn Đảo - Một số giải pháp hồn thiện công tác đào. .. THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ? ?CHI NHÁNH VŨNG TÀU – CÔN ĐẢO 66 3.1 CÁC QUAN ĐIỂM VÀ ĐỊNH HƢỚNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BIDV CN VT