TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐƠNG CHI NHÁNH TRUNG VIỆT 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG 2.1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NHTMCP Phương Đông tên tiếng anh là: Orient Commericial Joint Bank (OCB) Thành lập ngày 10/06/1996 theo giấy phép đăng kí kinh doanh Ngân hàng số 0089/QĐ-NH5 Ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp thời hạn 99 năm kể từ ngày 13/04/1996 Hội sở 45 Lê Duẩn – Quận – TP.Hồ Chí Minh Điên thoại : (08)8220.960 – 822.916 – 8220962 Website : www.ocb.com.vn E-mail : ocb@ocb.com.vn Khi nới thành lập vốn điều lệ Ngân hàng 70 tỷ đồng Hoạt động ban đầu bao gồm 25 cổ đông sáng lập với 57 cán nhân viên, đến cuối năm 2005 vốn điều lệ 300 tỷ đồng Đến tháng 06 năm 2006 vốn điều lệ Ngân hàng Phương Đông 363,5 tỷ đồng Đến tháng 12 năm 2008 vốn điều lệ Ngân hàng Phương Đông 1.111 tỷ đồng Vốn điều lệ Ngân hàng Phương Đông (01/2009) 1.474.477 tỷ đồng Với đội ngủ cán công nhân viên đa phần trẻ tôt nghiệp xuát sắc trường đại học Hiện mạng lưới hoạt động Ngân hàng gồm Hội sở 42 chi nhánh, phịng giao dịch nhiều tỉnh thành nước Các cổ đông hiên tỷ trọng cổ phần nắm giữ hiên sau: TT Cổ đông Tổ chức Đảng, CĐ cổ đông khác Doanh nghiệp Nhà Nước Ngân hàng Cổ Phần, TNHH Đơn vị nước Cá nhân Tỷ trọng 10.5% 25.236% 16% 10% 38.264% Các cổ đông sở hữu từ 10% vốn điều lệ trở lên: - Tổng Ngân hàng Bến Thành (SUNIMEX) - Ban Quản Trị Tài Thành uỷ TP.Hồ Chí Minh - Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VIETCOMBANK) - Ngân hàng cổ phần Dịch vụ tổng hợp Sài Gòn (SAVICO) - Ngân hàng BNP Paribas (Pháp) Định hướng: Định hướng OCB trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu (nhóm 1) Việt Nam có tốc độ phát triển nhanh, an toàn bên vững với khách hàng, mục tiêu doanh nghiệp vừa nhỏ cá nhân có nhu cầu cung ứng tiên ích Ngân hàng với chất lượng tốt Mục tiêu:  Phục vụ tốt yêu cầu khách hàng đối tác sở bình đẳng, có lợi phát triển  Gia tăng giá trị cổ phiếu cổ đông  Giải hài hồ lợi ích khách hàng, cổ đơng cán nhân viên Mạng lưới: Đến tháng 05 năm 2006, mạng lưới OCB gồm:  Hội sở  14 chi nhánh  15 phòng giao dịch  điểm giao dich tỉnh, thành phố: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hồ, Bình Dương, Cần Thơ, Hậu Giang, Bạc Liêu, Cà Mau, Kiên Giang, Đồng Nai Đến tháng 12 năm 2006, mạng lưới OCB gồm:  Hội sở  14 chi nhánh  27 phòng giao dịch Đến tháng 07 năm 2008, mạng lưới OCB có mặt 17 tình thành nước gồm:  Hội sở  22 Chi nhánh  41 phòng giao dịch Nhân viên Đến cuối tháng 12 năm 2006, số lượng công nhân viên OCB 875 người Đến cuối tháng 06 năm 2009, số lượng công nhân viên OCB 1.339 người Đối tác: OCB thành viên Hiệp hội Viễn thơng Tài liên Ngân hàng tồn cầu OCB tham gia chương trình Quỹ phát triẻn nơng thôn Ngân hàng Thế Giới OCB tham gia hệ thống chuyển tiền nhanh toàn Thế Giới OCB tham gia liên minh Thẻ Vietcombank Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam Hiệp hội kinh doanh vàng Việt Nam Liên minh Ngân hàng CP Thẻ Smarlink Trường Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh Tổng Ngân hàng Bia Rượu, nước giải khát Sài Gòn 2.1.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Ngân hàng Phương Đông – Chi nhánh Trung Việt Chi nhánh NHPĐ Đà Nẵng (Thường gọi Ngân hàng Phương Đông – Chi nhánh Trung Việt) thức thành lập từ 14/11/2003 Trụ sở số 05 đường Đống Đa, quận Hải Châu, TP.Đà Nẵng Lúc đó, đơn vị gặp nhiều khó khăn, thử thách “sinh sau đẻ muộn” so với nhiều Ngân hàng khác, địa điểm giao dịch không thuận lợi, nằm khu vực sầm uất, hầu hết Cán nhân viên tôt nghiệp trường, quan hệ khách hàng chưa có gì, hoạt động Ngân hàng chưa sôi động bây giờ…nhưng xác định Đà Nẵng thành phố động với nhiều tiềm phát triển, lĩnh vực Ngân hàng Với quan tâm giúp đỡ quyền địa phương, Ngân hàng Nhà Nước, TP Đà Nẵng, đặc biệt Hội sở OCB, ban lãnh đạo chi nhánh Trung Việt hoạch định cho bước hợp lý trình kinh doanh, vừa phù hợp với tình hình địa phương vừa khơng chệch hướng phát triển chung toàn hệ thống Nhờ chiến lược kinh doanh đắn đó, năm chi nhánh Trung Việt phát triển với tôc độ nhanh nhiều lĩnh vực trước hết quy mô hoạt động, từ điểm giao dich với số cán nhân viên đếm đầu ngón tay đến nay, chi nhánh Trung Việt phát triển thêm phòng giao dịch trải địa bàn kinh tế trọng điểm TP như: Hải Châu, Thanh Khê, Liên Chiểu,…với đội ngũ cán nhân viên gần 100 người, đa phần trẻ tốt nghiệp xuất sắc trường Đại Học Ở lĩnh vực huy động vốn, bắng sách ln tăng cường chăm sóc khách hàng, thường xuyên thực chương trình khuyến lớn, đặc biệt lãi suất điều chỉnh linh hoạt theo tình hình thị trường giữ mức cao nhất…Ở lĩnh vực tín dụng, đơn vị đẩy mạnh cơng tác tiếp thị, chủ động tìm kiếm mở rộng thị trường trọng đến khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ, Doanh nghiệp tư nhân, hộ tiểu thương, Đặc biệt, chi nhánh Trung Việt Ngân hàng đầu dịch vụ cho vay nhà Khách hàng cần nêu yêu cầu vay vốn qua điện thoại, cán nhân viên Ngân hàng nhanh chóng đến nhà khách hàng để kiểm tra, ký hợp đồng cho vay giải ngân chỗ Dịch vụ để lại ấn tượng tốt đẹp phong cách phục vụ khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đảm bảo an toàn tiền bạc Ngay điều kiện Nhà Nước siết chặc tín dụng khách hàng đảm bảo đủ điều kiện vay, có phương án sản xuất kinh doanh tốt đơn vị giải ngân bình thường nhờ đó, doanh số cho vay chi nhánh Trung Việt tăng mạnh qua năm đảm bảo tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn thấp tuân thủ theo quy định Ngân hàng Nhà nước Các lĩnh vực kinh doanh khác dịch vụ toán, chuyển tiền nhanh nước quốc tế, chi trả kiều hối, toán thẻ Visa – MasterCard v.v…của đơn vị đạt hiệu cao Thực chủ trương Chính Phủ đại hoá NH, đồng thời với mong muốn đem lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH đại, tiện ích, hỗ trợ trang thiết bị hệ thống CoreBanking Hội sở OCB, Chi nhánh Trung Việt hoà mạng toàn hệ thống phục vụ khách hàng dịch vụ ngân hàng “mọi lúc, nơi” InternetBanking, PhoneBanking, SMS Banking,… 2.1.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng  Huy động vốn ngắn, trung dài hạn hình thức tiền gửi pháp nhân, cá nhân nước VNĐ ngoại tệ theo quy định Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng TMCP Phương Đông  Cho vay ngắn, trung dài hạn VNĐ ngoại tệ tổ chức kinh tế cá nhân địa bàn theo uỷ nhiệm củ Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Phương Đông  Được phép vay, cho vay đói với định ché tài nước, thực quản lý nghiệp vụ bảo lãnh, toán quốc tế, nghiệp vụ mua bán chiết khấu chứng từ có giá trị Tổng giám đốc uỷ nhiệm, cấp nhận theo quy định Ngân hàng Nhà Nước  Thực nghiệp vụ mua bán ngoại tệ, chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh, tốn thẻ Khi có nhu cầu Tổng giám đốc cho phép Ngân hàng thực mua bán vàng  Tổ chức thực công tác hoạch toán theo chế độ Nhà Nước, Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng TMCP Phương Đông  Chấp nhận tốt chế độ quản lý tiền tệ, kho quỹ Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng TMCP Phương Đơng Đảm bảo chứng tự có giá trị, nhận cầm đồ, chấp bảo đảm an toàn kho quỹ tuyệt đối, thực thu chi tiền tệ xác  Phát triển nguồn lực đào tạo nhân viên, quản lý tốt nhân sự, nâng cao uy tín phục vụ Ngân hàng TMCP Phương Đông  Lập thực kế hoạch kinh doanh, mức tạo lời Ngân hàng kế hoạch cân đối vốn, kế hoạch thu nhập – chi phí  Thường quyên nghiên cứu cải tiến nghiệp vụ, đề quất sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng phù hợp với địa bàn hoạt động, áp dụng tiến kỹ thuật tiên tiến quy trình nghiệp vụ quản lý Ngân hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, khả phục vụ  Thực chế độ bảo mật nghiệp vụ Ngân hàng số liệu tồn quỹ, toán Ngân hàng, tài khoản Ngân hàng,… 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng  Cơ cấu tổ chức  Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: - Giám đốc: Là người đứng đầu Chi nhánh, chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động Chi nhánh Hướng dẫn quy trình nghiệp vụ cho nhân viên chi nhánh Đồng thời tổ chức kiểm soát hoạt động Chi nhánh, quản lý tài sản, chịu trách nhiệm hoạt động Chi nhánh Tổng giám đốc - Phó Giám đốc: Thực nghiệp vụ quyền hạn theo phân cấp Giám đốc chi nhánh theo phạm vi iám đốc phân công - Phòng Hành chánh: Lập kế hoạch tổ chức thực công tác xây dựng bản, mua sắm trang thiết bị, dụng cụ lao động Phỏng vấn, tuyển dụng nhân viên thực hợp đồng lao động theo kế hoạch Hội sở duyệt năm Sắp xếp, bố trí cán cơng nhân viên vào cơng việc phù hợp, trực tiếp giải vấn đề có liên quan đến mức lương hưu trí Lập chương trình đào tạo cán cơng nhân viên tác phong làm việc thực công tác thi đua khen thưởng - Phịng Kế tốn: Tiếp nhận, kiểm tra số liệu phát sinh ngày đơn vị trực thuộc, tổ chức hoạch toán tổng hợp cho tồn chi nhánh Theo dõi, đánh giá, tổng hợp tình hình thực kế hoạch tồn chi nhánh Phối hợp thực báo cáo tháng, sơ kết tháng đầu năm tổng kết năm - Phòng Ngân quỹ: Quàn lý đảm bảo an toàn tuỵêt đối kho quỹ chi nhánh Quản lý tiền mặt, ngân phiếu tiền tệ, kỳ phiếu, ngoại tệ, trái phiếu, tín phiếu chứng từ có giá trị chi nhánh - Phịng Tín dụng : Thực nghiên cứu hồ sơ, xác minh, thẩm định tình hình sản xuất kinh doanh, tài chính, phương án vay vốn, khả tài trợ, tài sản đảm bảo khách hàng Phân tích thẩm định đề xuất cho vay, bảo lãnh Kiểm tra việc sử dụng vốn định kỳ đề xuất cho vay Đôn đốc khách hàng trả vốn định kỳ lãi thời hạn - Phòng Pháp chế: Có trách nhiệm giải tư vân vấn đề có liên quan đến vấn đề pháp lý Ngân hàng Thiết lập hợp đồng liên quan đến nghiệp vụ cho vay, cầm cố bảp lãnh Ngân hàng bên đối tác - Phòng Giao dịch Thực hoạt động huy động tiết kiệm dân cư cho vay cầm cố sổ tiết kiệm Ngân hàng Quản lý khoản tiền gửi, tiền vay, ngoại bảng,…của khách hàng Thực nghiệp vụ toán dịch vụ khác có liên quan đến tài khoản tiền gửi khách hàng Thực lệnh giải ngân cho vay, thu nợ, thu phí - Bộ phận Công nghệ thông tin : Phụ trách máy móc, thiết bị thuộc lĩnh vựv kĩ thuật, tin học…Hỗ trợ phầm mềm, công nghệ đại cho Ngân hàng, góp phần triể khai chương trình đại hố Ngân hàng 2.1.2 ĐẶC ĐIỂM MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1.2.1 Tình hình sở vật chất Ngân hàng Tại Ngân hàng Phương Đông chi nhánh Trung Việt sở hữu số lượng sở vật chất kỹ thuật lớn, với nhà cửa kiến trúc, phương tiện vận chuyển quản lý, phần mềm chuyên dụng ngành,… 2.1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng  Cho vay  Cho vay vốn phục vụ sản xuất kinh doanh dịch vụ  Cho mua xe ơtơ trả góp  Cho vay mua nhà xây dựng sửa chữa nhà  Cho vay sinh hoạt, tiêu dùng  Cho vay dự án đầu tư  Cho vay vốn cầm cố chứng từ có giá  Cho vay du học  Các loại bảo lãnh nước  Huy động vốn Tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn có kỳ hạn USD, VNĐ,  vàng  Tiền gửi toán USD, VNĐ tổ chức cá nhân  Đặc biệt có hình thức tiết kiệm VNĐ đảm bảo USD  Các dịch vụ khác Thanh toán chuyển tiền nhanh nước cho cá nhân tổ  chức  Chuyển tiền nhanh quốc tế First Remit, Western Union  Chi trả kiều hối  Dịch vụ ngân quỹ (kiểm đếm, thu, chi hộ)  Thanh toán thẻ Visa, Master Card, phát hành toán thẻ ATM Lucky Oricombank hệ thống Vietcombank  Mua bán ngoại tệ (giao ngay, kỳ hạn)  Tư vấn môi giới toán mua bán bất động sản qua ngân hàng  Cất giữ hộ tài sản 2.1.2.3 Đặc điểm thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh Trong năm gần Việt Nam xem nước có tốc độ phát triển kinh tế cao ổn định Sự phát triển tạo nhiều chuyển biến chất lượng tiêu dùng và khả tích luỹ dân chúng thuận lợi cho phát triển thị trường tiền tệ, khơng thể không kể đến ngành Ngân hàng Ngành Ngân hàng ngành chứa nhiều rủi ro Một biến động bất lợi môi trường kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động hệ thống Ngân hàng Và kinh tế phát triển, thu nhập người dân ngày cao tạo nhiều hội cho ngành Ngân hàng tăng trưởng phát triển Bên cạnh hội, Ngân hàng gặp khơng khó khăn cạnh tranh với  Mơi trường trị: Trong năm gần đây, cải thiện mạnh mẽ phủ Việt Nam mơi trường trị pháp luật tạo điều kiện tốt cho ngành phát triển tự cạnh tranh công hàng lang pháp lý thơng thống giúp cho nhà đầu tư Việt Nam ngày nhiều, tạo điều kiện cho tất ngành phát triển Trong khơng kẻ đến phát triển ngành Ngân hàng Ngoài bảo hộ Nhà Nước đối Ngân hàng thương mại khơng cịn Điều tạo động lực thúc đẩy mạnh mẽ cạnh tranh công bằn Ngân hàng với Tuy nhiên, bên cạnh hội ngành gặp nhiều khó khăn phải đối mặt cạnh tranh khơng với Ngân hàng nước mà Ngân hàng nước ngồi, tình hình gay gắt b Các yếu tố bên Trong Ngân hàng, phận chưa coi trọng, chưa tiến hành cách thường xun, thức cơng tác đánh giá cơng việc Vì vậy, việc xác định nhu cầu trình độ chun mơn, kỹ năng, kiến thức thiếu dẫn đến việc bổ sung nhân viên đào tạo khó khăn, khơng xác đầy đủ Ngân hàng chưa xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực dài hạn cách cụ thể cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khơng có sở để định hướng phát triển lâu dài Chưa xây dựng mục tiêu chương trình đào tạo làm cho học viên báo cáo kết học tập Thiếu đội ngũ chuyên trách, cán kiêm nhiệm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Do vậy, việc quản lý công tác đào tạo phát triển lỏng lẻo bất cập Một số phòng ban chưa tạo nên khơng khí hăng say học tập, phát huy sáng kiến cải tiến để nâng cao suất, chất lượng công việc c Các tố thuộc cá nhân người lao động - Khả tài - Điều kiện học tập 2.2.3 CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 2.2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Việc xác định nhu cầu đào tạo phân tích đóng góp đáng kể vào thành công công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Phương Đông (CNTV) vào chiến lược phát triển, nhu cầu đào tạo phát triển xác định từ phận sở chiến lượt Hội sở chức nhiệm vụ, địi hỏi trình độ, khả đáp ứng công việc cụ thể nhân viên Nhu cầu đào tạo phát triển xác định từ vị trí tổ chức đồn thể nhu cầu cá nhân: Khi tổ chức đoàn thể cá nhân Ngân hàng có nhu cầu đào tạo phát triển phải trình lên lãnh đạo Ngân hàng xem xét giải Nếu người có nhu cầu đào tạo mà Ngân hàng cử học Ngân hàng trả học phí cho hưởng lương với mức 100% sau cam kết sau hồn thành khóa học phải làm việc cho Ngân hàng thời gian định Nếu người có nhu cầu đào tạo mà khơng phù hợp với nhu cầu Ngân hàng (không Ngân hàng cử học) tùy theo đối tượng cụ thể tùy trường hợp mà hưởng 50% học phí 50% lương cho việc học 2.2.3.2 Nội dung phương pháp đào tạo a Nội dung đào tạo Tuỳ theo lĩnh vực công việc mà có nhiều nội dung đào tạo phát triển áp dụng để đào tạo nhân viên Ngân hàng  Lĩnh vực quản lý:  Đào tạo trình độ quản lý  Đào tạo kỹ nghiên cứu thị trường, nghiệp vụ kinh doanh  Các lĩnh vực khác:  Đào tạo kiến thức bổ trợ cho cơng việc Những kĩ ngồi cần thiết cho cơng việc nhân viên  Đào tạo lại kĩ cho nhân viên nâng bậc, nâng lương thay đổi công nghệ xếp lại tổ chức  Đào tạo công việc cho cho nhân viên b Phương pháp đào tạo  Đối với cán quản lí Trong thời điểm tình hình kinh tế thị trường , người lãnh đạo doanh nghiệp cần có đủ thao lược lĩnh để đối phó với biến động, phải đưa sách ứng phó nhanh chóng hiệu ddoongji lãnh đạo phải ln xuất tuyến đầu, tự xung trận để kích thích tinh thần làm việc nhân viên Người lãnh đạo phải tạo môi trường làm việc động, thuận lợi để nhân viên định mức cao Người lãnh đạo phải biết phân bố thời gian cho phù hợp yếu tố thời gian vô quan trọng Chần chừ, không dám định tai hoạ Đối với định khó khăn, người lãnh đạo phải cho nhân viên biết trước, đừng để nhân viên tự khám phá cách khác Khi tập thể nhân viên tin tưởng tạo sức mạnh tổng hợp để hoàn thành nhiệm vụ Người lãnh đạo phải biết hy sinh lợi ích, gương mẫu chi tiêu; tự hạn chế tiêu chuẩn dành cho tiết kiệm chi phí cho cơng ty; bảo đảm cán cân “ thu chi “ cách tối ưu Thu nhanh tốt Chi đáng chi Đây điều đơn giản cần phải hoàn thiện nhà lãnh đạo Đây lực lượng ảnh hưởng đến thành công hay thất bại Ngân hàng Ngân hàng chưa hình thành nên chiến lược để đào tạo phát triển cán quản lí thời đại Phần lớn cán quản lí tự học hỏi chính, bên cạnh cịn học hỏi thơng qua chương trình Hội sở tổ chức Đây hạn chế công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, quản lí để đáp ứng kịp thời với xu hướng phát triển thời đại  Đối với nhân viên Đối với nhân viên nhân viên phải đồng cam cộng khổ, tự nguyện chia sẻ rủi ro với doanh nghiệp; nắm vững chuyên môn học ứng dụng tốt vào công việc; không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ; linh hoạt việc xử lý vấn đề phát sinh để đưa giai pháp nhanh chóng hữu hiệu Mỗi nhân viên phải tạo mơi trường hồ đồng, nâng cao ý thức đồn kết tập thể để người giúp đỡ nâng cao hiệu công việc Việc để nhân viên trau dồi đóng góp tri thức vào hoạt động doanh nghiệp tạo bầu khơng khí an tồn thân thiện Đào tạo để nhân viên cảm thấy họ khuyến khích học hỏi thêm đưa ý kiến đồng thời không bị trừng phạt mắc lỗi hay cần giúp đỡ Ngân hàng sử dụng hình thức đào tạo chổ tận dụng nguồn nhân lực chổ cách sử dụng người làm việc lâu năm Ngân hàng kèm cặp cho công nhân nơi làm việc Đi học tập Hội sở Tổ chức lớp học định kỳ Tạo điều kiện cho nhân viên học lớp chức Ngân hàng 2.3 TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 2.3.1 ĐÀO TẠO TRONG CÔNG VIỆC 2.3.1.1 Đào tạo cán quản lý Tổ chức hội thảo khoa học Tạo điều kiện cho học tập nghiên cứu 2.3.1.2 Đào tạo nhân viên ... 2007, tương đối tốt 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH TRUNG VIỆT 2.2.1 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG Chỉ tiêu Năm 2007... nhu cầu đào tạo phân tích đóng góp đáng kể vào thành công công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Phương Đông (CNTV) vào chi? ??n lược phát triển, nhu cầu đào tạo phát triển xác định... cá nhân người lao động - Khả tài - Điều kiện học tập 2.2.3 CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 2.2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Việc xác định nhu cầu đào