BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - LÊ HUYỀN TRANG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - LÊ HUYỀN TRANG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn riêng tơi, tơi nghiên cứu Các số liệu thu thập trực tiếp từ khảo sát kết nghiên cứu Luận văn hoàn toàn trung thực Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực nghiên cứu cảm ơn trích dẫn đầy đủ luận văn Tác giả Luận văn ii LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, tác giả xin gửi tới TS Lê Sĩ Trí, thầy Viện Đào tạo quốc tế sau đại học, thầy cô giảng viên hữu thỉnh giảng trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu, lời cám ơn chân thành hướng dẫn giúp đỡ tác giả hồn thành chương trình Cao học chun ngành Quản trị kinh doanh cách tốt nhất, hướng dẫn em kiến thức làm tảng cho em thực luận văn này, trang bị nhiều kiến thức hữu ích cho cơng việc Tác giả xin chân thành bày tỏ lòng cám ơn sâu sắc đến TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ tận tình hướng dẫn tác giả thực luận văn Dưới hướng dẫn thầy, tác giả bước tiếp cận với công việc nghiên cứu khoa học, biết cách kết hợp nghiên cứu dựa lý thuyết thực tiễn, đồng thời biết ứng dụng phần mềm cho việc nghiên cứu theo phương pháp định lượng Sau hoàn thành luận văn, em nhận thấy kiến thức suốt trình học xâu chuỗi lại cách có hệ thống bước đầu biết cách thực nghiên cứu khoa học theo lộ trình Tác giả xin chân thành cám ơn anh chị trưởng khoa, trưởng phòng chức anh chị đồng nghiệp tham gia vấn hỗ trợ tác giả có thơng tin số liệu hữu ích cho việc thực nghiên cứu Cám ơn bạn sinh viên thực khảo sát hỗ trợ để tác giả có số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu Một lần nữa, tác giả xin chân thành cám ơn hướng dẫn giúp đỡ tất thầy cô, anh chị bạn Kính chúc thầy bạn nhiều sức khỏe thành công Tác giả luận văn iii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Xác định đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu Kết nghiên cứu dùng làm sở đề xuất Hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên Phương pháp nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính phương pháp định lượng; tác giả tiến hành nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thức đưa quy trình nghiên cứu Tác giả tiến hành khảo sát 200 sinh viên Trường thông qua phiếu khảo sát Từ kết nghiên cứu mơ hình cho thấy số biến độc lập đưa vào mơ hình phân tích, có biến có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Mức độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Mức độ tin cậy Năng lực quản lý Từ kết tính tốn, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhân tố nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu Kết nghiên cứu hy vọng góp phần tạo sở khoa học giúp lãnh đạo Trường nghiên cứu đưa sách, chế độ quản lý phù hợp nhằm nâng cao múc độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.3.1 Mục tiêu tổng quát: 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU .5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ BÀ RỊA VŨNG TÀU 2.1.1 Lịch sử hình thành, Quá trình phát triển nhà trường 2.1.2 Chiến lược phát triển trường .6 2.1.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán bộ, giảng viên, nhân viên: 2.1.4 Các hệ đào tạo ngành nghề, Cơ sở vật chất Trường .8 2.2 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU 2.2.1 Các lý thuyết chất lượng .9 2.2.2 Chất lượng giáo dục đào tạo 2.2.3 Khái niệm dịch vụ dịch vụ giáo dục 11 v 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ MỘT SỐ MƠ HÌNH 12 2.3.1 Chất lượng dịch vụ 12 2.3.2 Sự hài lòng khách hàng .16 2.3.3 Mối quan hệ Chất lượng dịch vụ với Sự hài lòng khách hàng .17 2.3.4 Chất lượng dịch vụ đào tạo 18 2.3.5 Một số nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo 19 2.3.6 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 3.2 TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 24 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 25 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .26 3.5 XÂY DỰNG VÀ MÃ HÓA THANG ĐO .27 3.5.1 Thang đo mức độ tin cậy (Reliability) .27 3.5.2 Thang đo mức độ đáp ứng (Responsiveness) 27 3.5.3 Thang đo lực phục vụ (Assurance) 28 3.5.4 Thang đo đồng cảm (Empathy) 28 3.5.5 Thang đo phương tiện hữu hình (Tangibles) 29 3.5.6 Thang đo hài lòng sinh viên (Satisfaction) 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC MẪU KHẢO SÁT .32 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO .34 4.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 34 4.2.1.1 Mức độ tin cậy: .35 4.2.1.2 Mức độ đáp ứng: 35 4.2.1.3 Năng lực phục vụ: 36 4.2.1.4 Sự đồng cảm: 37 4.2.1.5 Phương tiện hữu hình: 38 vi 4.2.2 THANG ĐO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 39 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 40 4.3.1 THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO .41 4.3.2 THANG ĐO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 47 4.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC VÀ CÁC GIẢ THUYẾT ĐIỀU CHỈNH 48 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH 49 4.5.1 PHÂN TÍCH HỒI QUY 49 4.5.1.1 Mô tả thống kê biến phụ thuộc .49 4.5.2 THỰC HIỆN CÁC KIỂM ĐỊNH CỦA MƠ HÌNH 56 4.5.2.1 Kiểm định hệ số hồi quy 57 4.5.2.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 61 4.5.2.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 62 4.5.2.4 Kiểm định tượng tự tương quan 62 4.5.2.5 Kiểm định phương sai phần dư thay đổi 62 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 KẾT LUẬN 67 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ .68 5.2.1 Hàm ý quản trị đồng cảm .68 5.2.2 Hàm ý quản trị chất lượng chuyên môn đội ngũ giáo viên 68 5.2.3 Hàm ý quản trị Năng lực phục vụ .69 5.2.4 Hàm ý quản trị Mức độ tin cậy 70 5.2.5 Hàm ý quản trị Năng lực quản lý 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát Bảng 4.2 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát theo khoa Bảng 4.3 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát theo giới tính Bảng 4.4 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát theo năm học Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha, biến REL Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha, biến RES Bảng 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha, biến ASS Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha, biến EMP Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s Alpha, biến TAN Bảng 4.10 Hệ số Cronbach’s Alpha, thang đo Sự hài lòng Bảng 4.11 Kiểm định KMO kiểm định Bartlett’s Test Bảng 4.12 Tổng phương sai, giải thích Bảng 4.13 Ma trận nhân tố xoay, SPSS Bảng 4.14 Mơ hình điều chỉnh qua kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA – Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo Bảng 4.15 Phân tích nhân tố EFA – Thang đo Sự hài lòng sinh viên Bảng 4.16 Mô tả thống kê biến phụ thuộc Bảng 4.17 Mô tả thống kê biến độc lập – nhân tố RES Bảng 4.18 Mô tả thống kê biến độc lập – nhân tố TAN Bảng 4.19 Mô tả thống kê biến độc lập – nhân tố ASS Bảng 4.20 Mô tả thống kê biến độc lập – nhân tố EMP Bảng 4.21 Mô tả thống kê biến độc lập – nhân tố REL Bảng 4.22 Mô tả thống kê biến độc lập – nhân tố AOM Bảng 4.23 Các hệ số hồi quy mơ hình Bảng 4.24 Tóm tắt mơ hình nghiên cứu Bảng 4.25 Phân tích, Anova Bảng 4.26 Kiểm định, Spearman Bảng 4.27 Kết kiểm định giả thuyết viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình phân tích khoảng cách, chất lượng dịch vụ Hình 2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Sơ đồ tiến trình nghiên cứu Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Component Score Coefficient Matrix (SAT1) Yen tam hoc tai truong Component 262 (SAT2) Hai long voi co so vat chat 258 (SAT3) Hai long voi doi ngu giang vien 257 (SAT4) Hai long voi doi ngu can bo, nhan vien 266 (SAT5) Gioi thieu voi ban be nguoi than ve truong 219 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Hồi quy tuyến tính đa biến Frequencies Statistics N Valid Missing (SAT1) (SAT2) (SAT3) (SAT4) Hai Yen tam Hai long Hai long long voi doi hoc voi co so voi doi ngu ngu can bo, tai truong vat chat giang vien nhan vien 200 200 200 200 (SAT5) Gioi thieu voi ban be nguoi than ve truong 200 0 0 Mean 3.72 3.57 3.89 3.70 3.64 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4 Std Deviation 840 854 749 833 1.066 Variance 705 729 561 693 1.136 Skewness -.666 -.123 -.398 -.443 -.698 172 172 172 172 172 1.472 -.116 832 781 425 342 342 342 342 342 Range 4 4 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Mode Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Frequencies Statistics N Valid Missing (RES4) (RES5) (RES3) (RES2) Bai Giang (ASS1) (ASS2) Nganh Chuong giang vien Tac Trinh hoc trinh dao co tinh giai phong chuyen phu tao cap ung dap cua giao mon cua hop nhat dung thac vien giao vien thuc te cao mac 200 200 200 200 200 200 (ASS3) Nang luc su pham cua giao vien 200 0 0 0 Mean 3.76 3.91 3.91 4.09 4.00 3.93 3.92 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4 4 4 Std Deviation 711 738 778 751 750 698 746 Variance 505 545 605 565 563 488 556 Skewness -.465 -.159 -.360 -.293 000 -.083 131 172 172 172 172 172 172 172 1.282 -.458 466 -.750 -1.215 -.484 -1.186 342 342 342 342 342 342 342 Range 4 3 Minimum 2 3 Maximum 5 5 5 Mode Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Frequencies Statistics N Valid Missing (EMP6) (TAN1) (TAN3) (TAN6) Truong giai Phong (TAN4) Thu vien He quyet thoa hoc dam Dich vu co tai lieu thong dang thac bao am ho tro phong wifi mac cua sinh thanh, anh day du phu manh vien sang 200 200 200 200 200 0 0 Mean 3.50 3.52 3.55 2.89 2.51 Median 3.00 4.00 4.00 3.00 2.00 3 Std Deviation 1.075 1.027 1.006 1.337 1.463 Variance 1.156 1.055 1.013 1.787 2.141 Skewness -.417 -.504 -.377 -.052 408 172 172 172 172 172 -.136 029 -.032 -1.123 -1.276 342 342 342 342 342 Range 4 4 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Mode Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Frequencies Statistics (RES6) Can (ASS4) Kinh (EMP5) Can bo truong nghiem thuc bo, nhan vien giai dap thac te cua giao hieu duoc nhu mac vien cau sinh vien 200 200 200 200 (REL4) Gio len lop N Valid Missing 0 0 Mean 4.06 3.63 4.05 3.53 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4 Std Deviation 720 999 640 945 Variance 519 998 410 894 Skewness -.416 -.608 -.044 -.448 172 172 172 172 -.025 211 -.538 408 342 342 342 342 Range 4 Minimum Maximum 5 5 Mode Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Frequencies Statistics (EMP3) Su quan (EMP4) Giao vien san tam cua giao vien 200 200 0 Mean 3.82 4.12 Median 4.00 4.00 4 Std Deviation 831 830 Variance 691 689 Skewness -.394 -1.187 Std Error of Skewness 172 172 Kurtosis 218 2.455 Std Error of Kurtosis 342 342 Range 4 Minimum 1 Maximum 5 N Valid sang chia se, giup Missing Mode Frequencies Statistics N Valid (REL1) Ke (REL2) Thong bao hoach giang day cua truong 200 200 0 Mean 3.99 4.07 Median 4.00 4.00 4 Std Deviation 730 740 Variance 533 548 Skewness -.611 -.863 172 172 1.484 2.029 342 342 Range 4 Minimum 1 Maximum 5 Missing Mode Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Frequencies Statistics N Valid (REL6) Danh (REL7) (REL3) Thoi gia ket qua mon Thong tin sinh luong mon hoc hoc vien 200 200 200 Missing 0 Mean 3.82 3.81 3.99 Median 4.00 4.00 4.00 4 Std Deviation 807 719 672 Variance 651 516 452 Skewness -.241 -.028 012 Std Error of Skewness 172 172 172 Kurtosis 141 -.446 -.767 Std Error of Kurtosis 342 342 342 Range Minimum Maximum 5 Mode Regression Descriptive Statistics (SAT) Bien phu thuoc Mean 0000000 Std Deviation 1.00000000 N 200 FAC_RES 0000000 1.00000000 200 FAC_TAN 0000000 1.00000000 200 FAC_ASS 0000000 1.00000000 200 FAC_EMP 0000000 1.00000000 200 FAC_REL 0000000 1.00000000 200 FAC_AOM 0000000 1.00000000 200 Correlations Pearson (SAT) Bien (SAT) Bien FAC_ FAC_ FAC_ FAC_ FAC_ FAC_ phu RES TAN ASS EMP REL AOM thuoc 1.000 306 516 305 389 252 108 Correlation phu thuoc FAC_RES 306 1.000 000 000 000 000 000 FAC_TAN 516 000 1.000 000 000 000 000 FAC_ASS 305 000 000 1.000 000 000 000 FAC_EMP 389 000 000 000 1.000 000 000 FAC_REL 252 000 000 000 000 1.000 000 FAC_AOM 108 000 000 000 000 000 1.000 Sig (1- (SAT) Bien 000 000 000 000 000 064 tailed) phu thuoc FAC_RES 000 500 500 500 500 500 FAC_TAN 000 500 500 500 500 500 FAC_ASS 000 500 500 500 500 500 FAC_EMP 000 500 500 500 500 500 FAC_REL 000 500 500 500 500 500 FAC_AOM 064 500 500 500 500 500 (SAT) Bien 200 200 200 200 200 200 200 FAC_RES 200 200 200 200 200 200 200 FAC_TAN 200 200 200 200 200 200 200 FAC_ASS 200 200 200 200 200 200 200 FAC_EMP 200 200 200 200 200 200 200 FAC_REL 200 200 200 200 200 200 200 FAC_AOM 200 200 200 200 200 200 200 N phu thuoc Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method d1 FAC_AOM, FAC_REL, Enter i FAC_EMP, FAC_ASS, m FAC_TAN, FAC_RESa e n s i o n a All requested variables entered b Dependent Variable: (SAT) Bien phu thuoc Model Summaryb Mo del Change Statistics Std Adjust Error of R R ed R the Square F Sig F DurbinR Square Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson 824a 679 669 574952 679 68.165 193 000 2.172 33 a Predictors: (Constant), FAC_AOM, FAC_REL, FAC_EMP, FAC_ASS, FAC_TAN, FAC_RES b Dependent Variable: (SAT) Bien phu thuoc ANOVAb Model Sum of Mean Squares df Square F Sig Regression 135.200 22.533 68.165 000a Residual 63.800 193 331 Total 199.000 199 a Predictors: (Constant), FAC_AOM, FAC_REL, FAC_EMP, FAC_ASS, FAC_TAN, FAC_RES b Dependent Variable: (SAT) Bien phu thuoc Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error Standardized Coefficients t Beta (Constant) -2.594E-16 041 FAC_RES 306 041 306 7.506 000 226 386 306 475 306 1.000 1.000 FAC_TAN 516 041 516 12.660 000 436 596 516 674 516 1.000 1.000 FAC_ASS 305 041 305 7.485 000 225 385 305 474 305 1.000 1.000 FAC_EMP 389 041 389 9.550 000 309 470 389 567 389 1.000 1.000 FAC_REL 252 041 252 6.177 000 171 332 252 406 252 1.000 1.000 FAC_AOM 108 041 108 2.644 009 027 188 108 187 108 1.000 1.000 a Dependent Variable: (SAT) Bien phu thuoc 000 95.0% Confidence Collinearity Correlations Interval for B Statistics Sig Lower Upper Zero- Parti Toler Part VIF Bound Bound order al ance 1.000 -.080 080 Coefficient Correlationsa Model Correlations FAC_AOM FAC_AOM 1.000 FAC_REL 000 FAC_EMP 000 FAC_ASS 000 FAC_TAN 000 FAC_RES 000 FAC_REL 000 1.000 000 000 000 000 FAC_EMP 000 000 1.000 000 000 000 FAC_ASS 000 000 000 1.000 000 000 FAC_TAN 000 000 000 000 1.000 000 FAC_RES 000 000 000 000 000 1.000 002 000 000 000 000 000 FAC_REL 000 002 000 000 000 000 FAC_EMP 000 000 002 000 000 000 FAC_ASS 000 000 000 002 000 000 FAC_TAN 000 000 000 000 002 000 FAC_RES 000 000 000 000 000 002 Covariances FAC_AOM a Dependent Variable: (SAT) Bien phu thuoc Collinearity Diagnosticsa Model Dimensi on Variance Proportions Condition Eigenvalue Index (Constant) FAC_RES FAC_TAN FAC_ASS FAC_EMP FAC_REL FAC_AOM 1.000 1.000 33 06 06 47 06 01 00 1.000 1.000 00 05 05 01 76 14 00 d1 idimensio m n1 1.000 1.000 e 1.000 1.000 n 1.000 1.000 s 1.000 1.000 i 1.000 1.000 o n a Dependent Variable: (SAT) Bien phu thuoc 00 00 00 00 67 77 04 00 05 03 12 74 00 00 03 02 13 00 14 23 00 01 00 14 03 Residuals Statisticsa Predicted Value Minimum -2.4016674 Maximum 1.8550032 Mean 0000000 Std Deviation 82425528 Residual -1.62098670 1.50826073 00000000 56621837 200 Std Predicted Value -2.914 2.251 000 1.000 200 Std Residual -2.819 2.623 000 985 200 a Dependent Variable: (SAT) Bien phu thuoc Nonparametric Correlations N 200 08 09 00 67 01 00 00 1.00 00 00 Correlations Spearman's rho ABSRES Correlation ABSRES FAC_RES FAC_TAN FAC_ASS FAC_EMP FAC_REL FAC_AOM 1.000 036 -.294** -.104 021 074 055 Coefficient Sig (2-tailed) 610 000 144 764 298 435 200 200 200 200 200 200 200 036 1.000 -.029 054 092 -.024 022 Sig (2-tailed) 610 688 444 195 735 754 N 200 200 200 200 200 200 200 -.294** -.029 1.000 048 -.089 -.079 046 Sig (2-tailed) 000 688 504 208 264 515 N 200 200 200 200 200 200 200 -.104 054 048 1.000 095 172* 107 Sig (2-tailed) 144 444 504 180 015 131 N 200 200 200 200 200 200 200 N FAC_RES Correlation Coefficient FAC_TAN Correlation Coefficient FAC_ASS Correlation Coefficient FAC_EMP Correlation 021 092 -.089 095 1.000 018 027 Sig (2-tailed) 764 195 208 180 798 708 N 200 200 200 200 200 200 200 074 -.024 -.079 172* 018 1.000 201** Sig (2-tailed) 298 735 264 015 798 004 N 200 200 200 200 200 200 200 FAC_AO Correlation 055 022 046 107 027 201** 1.000 M Coefficient Sig (2-tailed) 435 754 515 131 708 004 N 200 200 200 200 200 200 200 Coefficient FAC_REL Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - LÊ HUYỀN TRANG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ BÀ RỊA... đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Với lý trên, tác giả chọn đề tài Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu ... nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu Câu hỏi nghiên cứu: - Đâu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Kỹ thuật