BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ĐỀ TÀI: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÀ Ở XÃ HỘI VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ CỦA TRUNG TÂM QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ Ở TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU” LUẬN VĂN THẠC SĨ BÀ RỊA - VŨNG TÀU, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ĐỀ TÀI: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÀ Ở XÃ HỘI VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ CỦA TRUNG TÂM QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ Ở TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU” LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8430101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ VĂN ĐÔNG HỌC VIÊN: PHẠM VĂN ĐỊNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU, NĂM 2019 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU Cán hướng dẫn khoa học: TS Vũ Văn Đông ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan công trình nghiên cứu riêng tác giả hướng dẫn TS.Vũ Văn Đông.Các số liệu, kết NC luận văn trung thực Tác giả Phạm Văn Định iii LỜI CÁM ƠN Tác giả xin gửi lời cám ơn đến tất quý Thầy, Cô Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, đặc biệt TS Vũ Văn Đơng tận tình hướng dẫntrong q trình thực đề tài Tác giả bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới gia đình anh/chị bạn đồng nghiệp Trung tâm Quản lý Phát triển nhà tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu hỗ trợ tạo điều kiện cho tác giả suốt trình học tập Trong trình thực luận văn, tác giả cố gắng hết sức, song không tránh khỏi thiếu sót.Rất mong nhận đóng góp q Thầy, Cơ bạn đọc Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả Phạm Văn Định iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CÁM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC SƠ ĐỒ xi TÓM TẮT xii GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU xiii Kết cấu tổng thể luận văn xiii Kết đạt luận văn xiii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Luận văn Phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ .7 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 Các thành phần chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Nghiên cứu giới .7 1.1.2.2 Nghiên cứu Việt Nam 1.2 Mơ hình Servqual Parasuraman cộng 1985 .10 v 1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 11 1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 12 1.5 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 13 TÓM TẮT CHƯƠNG 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHÀ Ở XÃ HỘI VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ CỦA TRUNG TÂM QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ Ở TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU 16 2.1 Giới thiệu Trung tâm Quản lý Phát triển nhà tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu .16 2.1.1 Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, tầm nhìn Trung tâm Quản lý Phát triển nhà tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu .16 2.1.1.1 Thông tin Trung tâm Quản lý Phát triển nhà tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 16 2.1.1.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Trung tâm Quản lý Phát triển nhà tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, nhân trung tâm quản lý phát triển nhà 18 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức máy: 18 2.1.2.2 Sơ đồ máy tổ chức 19 2.1.3 Quy định chuyển tiếp 19 2.2 Thực trạng công tác nhà xã hội dịch vụ hỗ trợ Trung tâm Quản lý Phát triển nhà tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu .20 2.2.1 Thực trạng nhà xã hội địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 20 2.2.1.1 Những quy định nhà xã hội (NOXH) tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu .20 2.2.1.2 Đặc điểm tự nhiên tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 24 2.2.2 Thực trạng công tác nhà xã hội dịch vụ hỗ trợ Trung tâm Quản lý Phát triển nhà tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 26 2.2.2.1 Một số hình ảnh liên quan nhà xã hội dịch vụ hỗ trợ Trung tâm Quản lý Phát triển nhà tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 26 2.2.2.2 Các kết hoạt động nhà xã hội dịch vụ hỗ trợ Trung tâm Quản lý Phát triển nhà tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 28 2.3 Kinh nghiệm nhà xã hội giới học cho Việt Nam 48 vi 2.4 Đánh giá, nhận xét thực trạng công tác nhà xã hội dịch vụ hỗ trợ Trung tâm Quản lý Phát triển nhà tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 53 3.1 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Trung tâm Quản lý Phát triển nhà tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 53 3.2 Thiết kế nghiên cứu 54 3.2.1 Nghiên cứu sơ 54 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 57 3.3 Phương pháp thu thập liệu 62 3.4 Mô tả khảo sát 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64 4.1 Thống kê mô tả định tính 64 4.2 Kiểm định thang đo 65 4.2.1 Kiểm định cronbach’s Alpha thang đo 65 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 67 4.3 Phân tích mức độ tác động Yếu tố chất lượng dịch vụ đến thoả mãn khách hàng 72 4.4 Kiểm định mơ hình 73 4.4.1 Hiện tượng đa cộng tuyến .73 4.4.2 Kiểm định tượng tự tương quan 73 4.4.3 Kiểm định phương sai thay đổi .73 4.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 75 4.5 Thảo luận kết hồi quy 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 79 5.1 Tóm tắt kết NC luận văn .79 5.2 Bình luận kết NC chất lượng dịch vụ 79 vii 5.3 Gợi ý hàm ý sách kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng nhà xã hội tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 80 5.3.1 Các giải pháp chung phát triển nhà xã hội tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu .80 5.3.2 Các giải pháp cụ thể cấp quản nhà Nhà nước nhà quản trị 81 5.3.2.1 Giải pháp sách .81 5.3.2.2 Giải pháp quy hoạch sử dụng đất 81 5.3.2.3 Giải pháp phát triển giao thông sở hạ tầng đồng 81 5.3.2.4 Giải pháp hợp tác nhà nước tư nhân 81 5.3.2.5 Giải pháp tài 81 5.3.2.6 Giải pháp tổ chức 82 5.3.3 Các kiến nghị việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhà xã hội 82 5.4 Một số hạn chế luận văn hướng NC 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải BR-VT Bà Rịa – Vũng Tàu CLDV Chất lượng dịch vụ CT-TTg Chỉ thị Thủ tướng DN Doanh nghiệp ĐL Định lượng ĐT Định tính GTGT Giá trị gia tăng KCN Khu Công nghiệp NC Nghiên cứu NĐ – CP Nghị định Chính phủ PPNC Phương pháp nghiên cứu NOXH Nhà xã hội SHNN Sở hữu Nhà nước TT- BXD Thông tư Bộ Xây dựng TN-MT Tài nguyên – Môi trường TP Thành phố QH Quy hoạch QĐ-UBND Quyết định Ủy ban nhân dân UBND Ủy ban nhân dân Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Total Cumulative Total Cumulative Variance 6.640 31.619 % Variance 31.619 6.640 31.619 % Variance 31.619 3.394 16.160 % 16.160 2.477 11.798 43.417 2.477 11.798 43.417 2.809 13.377 29.536 2.148 10.228 53.645 2.148 10.228 53.645 2.799 13.328 42.864 1.983 9.444 63.089 1.983 9.444 63.089 2.731 13.003 55.867 1.078 5.135 68.224 1.078 5.135 68.224 2.595 12.357 68.224 657 3.126 71.350 610 2.903 74.253 550 2.621 76.874 495 2.356 79.230 10 467 2.224 81.454 11 443 2.108 83.562 12 427 2.032 85.594 13 413 1.965 87.559 14 391 1.860 89.419 15 376 1.788 91.207 16 359 1.710 92.917 17 339 1.615 94.532 18 328 1.560 96.091 19 296 1.411 97.502 20 272 1.295 98.798 21 253 1.202 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Tintuong1 725 Tintuong2 749 tintuong3 684 Tintuong4 774 Phanhoi1 836 PhanHoi2 817 phanHoi3 736 phanhoi4 759 CamThong1 745 CamThong2 801 CamThong3 822 Camthong4 757 Camthong5 792 HuuHinh1 802 HuuHinh2 752 HuuHinh3 828 HuuHinh4 801 Dambao1 758 Dambao2 804 Dambao3 819 Dambao4 784 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC - 05 – MÔ HÌNH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method DamBao, PhanHoi, CamThong, HuuHinh, Enter b TinTuong a Dependent Variable: thoaMan b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Durbin-Watson Square the Estimate a 714 510 503 50015 2.014 a Predictors: (Constant), DamBao, PhanHoi, CamThong, HuuHinh, TinTuong b Dependent Variable: thoaMan Model ANOVAa df Mean Square Sum of F Sig Squares Regression 82.395 16.479 65.876 000b Residual 79.049 316 250 Total 161.444 321 a Dependent Variable: thoaMan b Predictors: (Constant), DamBao, PhanHoi, CamThong, HuuHinh, TinTuong Model (Constant) Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error -.781 240 TinTuong 448 069 216 051 PhanHoi CamThong 254 055 HuuHinh 162 053 DamBao 167 052 a Dependent Variable: thoaMan Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 347 184 205 134 142 t 3.251 6.472 4.254 4.602 3.035 3.213 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 001 000 000 000 003 001 538 830 784 796 790 1.857 1.204 1.275 1.257 1.266 Kiểm tra Phương sai phần dư không đổi Correlations ABSRES TinTuong PhanHoi CamThong HuuHinh DamBao Correlation Coefficient ABSRES Sig (2tailed) N Correlation Coefficient TinTuong Sig (2tailed) N Correlation Coefficient PhanHoi Sig (2tailed) Spearman's N rho Correlation Coefficient CamThong Sig (2tailed) N Correlation Coefficient HuuHinh Sig (2tailed) N Correlation Coefficient DamBao Sig (2tailed) N 1.000 -.084 -.041 -.073 -.015 -.083 135 459 190 786 139 322 322 322 322 322 322 -.084 1.000 333** 437** 406** 455** 135 000 000 000 000 322 322 322 322 322 322 -.041 333** 1.000 158** 180** 228** 459 000 004 001 000 322 322 322 322 322 322 -.073 437** 158** 1.000 189** 228** 190 000 004 001 000 322 322 322 322 322 322 -.015 406** 180** 189** 1.000 274** 786 000 001 001 000 322 322 322 322 322 322 -.083 455** 228** 228** 274** 1.000 139 000 000 000 000 322 322 322 322 322 322 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC – 06: BỐ TRÍ NHÀ Ở XÃ HỘI Trung tâm Quản lý Phát triển nhà quản lý vận hành tổng số hộ thuê, thuê mua NOXH: 814 (có HĐ) 116 hộ cho thuê nhà thuộc SHNN Trong đó: Địa điểm Tổng NOXH Chí Linh A, phường Thắng Nhất, thành phố Vũng Tàu 451 hộ Hợp đồng Sở hữu Chưa bố thuê mua nhà nước trí 417 hộ 34 hộ NOXH Chung cư 18 tầng thị xã Phú Mỹ 352 hộ 331 hộ NOXH Chung cư Lý Thường Kiệt, Phường 1, Tp Vũng Tàu 66 hộ Ghi 21 hộ Chung cư nhà thuộc SHNN (Sở hữu nhà nước) Chung cư OLIMPIA, Phường 1, thành phố Vũng Tàu 32 hộ 32 hộ Đang cho thuê Chung cư 204, Ba Cu, Phường 3, thành phố Vũng Tàu 36 hộ 36 hộ Đang cho thuê Cụm Chung cư ĐBSB, Phường Thắng Nhất, Tp Vũng Tàu 48 hộ 48 hộ Đang cho thuê PHỤ LỤC – 07: DANH SÁCH THUÊ MUA CHUNG CƯ LÝ THƯỜNG KIỆT SỞ XÂY DỰNG TỈNH BR-VT TT QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ Ở DANH DÁCH THUÊ MUA CHUNG CƯ LÝ THƯỜNG KIỆT TT Họ tên Phòng Số m2 Tổng cộng Trong Thu hồi vốn Chí phí Quản lý Chi phí bảo trì Trần Đăng Minh 101 53.67 1,385,000 915,000 127,000 343,000 Huỳnh Sơn Tuấn 102 50.84 1,312,000 866,000 121,000 325,000 Phạm Thị Thái Hà 201 51.74 1,335,000 882,000 123,000 330,000 Phan Viết Tân 202 52.90 1,365,000 901,000 126,000 338,000 Đoàn Văn Cẩn 203 53.27 1,374,000 908,000 126,000 340,000 Phạm Văn Định 204 53.07 1,369,000 904,000 126,000 339,000 Nguyễn Tiến Lộc 205 52.69 1,359,000 898,000 125,000 336,000 Nguyễn Thanh Nhàn 206 53.46 1,379,000 911,000 127,000 341,000 Hoàng Văn Khoa 208 44.18 1,140,000 753,000 105,000 282,000 10 Trần Văn Hiệp 301 52.35 1,351,000 892,000 124,500 334,500 11 Vũ Thị Minh Huệ 302 53.28 1,375,000 908,000 127,000 340,000 12 Huỳnh Xuân Vinh 303 53.41 1,378,000 910,000 127,000 341,000 13 Trần Ngọc Đông Chu 304 53.04 1,368,000 904,000 126,000 338,000 14 Trần Đức Huệ 305 52.38 1,351,000 893,000 124,000 334,000 15 Đặng Minh Thông 306 53.07 1,375,000 908,000 127,000 340,000 16 Dương Cao Cường 307 44.18 1,140,000 753,000 105,000 282,000 17 Bùi Thị Thanh Mai 308 43.04 1,110,000 733,000 102,000 275,000 18 Đặng Lai Khương 401 52.50 1,354,000 894,500 124,500 335,000 19 Bùi Xuân Thái 402 53.28 1,375,000 908,000 127,000 340,000 20 Nguyễn Anh Quân 403 53.56 1,382,000 913,000 127,000 342,000 21 Nguyễn Minh Tâm 404 53.04 1,368,000 904,000 126,000 338,000 22 Vũ Trường Sinh 405 52.39 1,352,000 893,000 125,000 334,000 23 Phạm Đình Thân 406 52.97 1,367,000 903,000 126,000 338,000 24 Nguyễn Nguyện Luân 407 44.18 1,140,000 753,000 105,000 282,000 25 Ngô Thành Đức 408 43.04 1,110,000 733,000 102,000 275,000 26 Tăng Vĩnh Phúc 501 52.34 1,350,000 892,000 124,000 334,000 27 Võ Thanh Tùng 502 53.43 1,378,000 910,000 127,000 341,000 28 Đinh Công Thuỷ 503 53.41 1,378,000 910,000 127,000 341,000 29 Lê Quang Thiểm 504 53.20 1,373,000 907,000 126,000 340,000 30 Trần Quốc Lộc 505 52.39 1,352,000 893,000 124,000 335,000 31 Lê Thị Hạnh 506 53.24 1,374,000 907,000 127,000 340,000 32 Trần Văn Đệ 507 44.26 1,142,000 754,000 105,000 283,000 33 Trần Lệ Thu 508 42.93 1,108,000 732,000 102,000 274,000 34 Nguyễn Ngọc Thạch 601 52.44 1,353,000 894,000 124,000 335,000 35 Võ Đức Tùng 602 53.55 1,382,000 913,000 127,000 342,000 36 Trần Lệ Thuỷ 603 53.56 1,382,000 913,000 127,000 342,000 37 Bùi Tiến Dũng 604 53.1 1,370,000 905,000 126,000 339,000 38 Bùi Thị Thơ 605 52.48 1,354,000 894,000 125,000 335,000 39 Phạm Văn Chường 606 53.6 1,383,000 913,000 128,000 342,000 40 Phạm Diêm 607 44.18 1,140,000 753,000 105,000 282,000 41 Lê Thị Ngân Hà 608 42.98 1,109,000 733,000 102,000 274,000 42 Trần Thế Nghiệp 701 52.52 1,355,000 895,000 125,000 335,000 43 Lê Anh Liêm 702 53.49 1,380,000 911,000 127,000 342,000 44 Lê Thị Nga 703 53.08 1,369,000 904,000 126,000 339,000 45 Phan Xuân Ngọc 704 52.91 1,365,000 902,000 125,000 338,000 46 Nguyễn Xuân Thuỷ 705 52.54 1,355,000 895,000 125,000 335,000 47 Nguyễn Thư 706 53.45 1,379,000 911,000 127,000 341,000 48 Phạm Thị Thu Hiền 708 43.97 1,134,000 749,000 104,000 281,000 49 Đặng Thị Hồng Vân 801 53.3 1,375,000 908,000 127,000 340,000 50 Huỳnh Thị Ngọc Đầy 802 53.07 1,369,000 904,000 126,000 339,000 51 Nguyễn Trọng Vĩnh 803 53.23 1,373,000 907,000 126,000 340,000 52 Nguyễn Thê Ứng 804 53.08 1,369,000 904,000 126,000 339,000 53 Nguyễn Phước Thạnh 806 53.3 1,375,000 908,000 127,000 340,000 54 Trương Văn Sơn 807 44.18 1,140,000 753,000 105,000 282,000 55 Nguyễn Đình Bình 808 44.12 1,139,000 752,000 105,000 282,000 56 Đặng Thị Bơi 901 52.44 1,353,000 894,000 124,000 335,000 57 Dương Văn Thơm 902 52.89 1,364,000 901,000 126,000 337,000 58 Ngô Trọng Thuỷ 903 53.08 1,369,000 904,000 126,000 339,000 59 Huỳnh Xuân Hoà 904 52.79 1,362,000 900,000 125,000 337,000 60 Ngô Tuấn Khanh 905 52.99 1,367,000 903,000 126,000 338,000 61 Nguyễn Minh Thành 906 53.59 1,383,000 913,000 128,000 342,000 62 Huỳnh Quý Hạnh 907 44.36 1,144,000 756,000 105,000 283,000 63 Nguyễn Thị Ngọc Dung 908 44.06 1,137,000 751,000 105,000 281,000 54,688,500 7,623,000 20,486,500 Tổng cộng 82,798,000 DANH SÁCH THUÊ CHUNG CƯ LÝ THƯỜNG KIỆT ( 2) TT Họ tên Phòng Số m2 Tổngcộng Trong Thu hồi vốn Chí phí Quản lý Chi phí bảo trì 01 Lê Ngọc Vân 207 44.2 860,000 376,000 131,000 353,000 02 Nguyễn Văn Thuyết 707 44.28 862,000 377,500 131,000 353,500 03 Nguyễn Thị Quỳnh Như 805 52.39 1,020,000 446,000 155,500 418,500 2,742,000 1,199,500 417,500 1,125,000 Tổng cộng TỔNG CỘNG TIỀN THUÊ MUA, THUÊ CHUNG CƯ LÝ THƯỜNG KIỆT Nội dung THÁNG ( 1+2 ) CẢ NĂM Tổng cộng Trong Thu hồi vốn Chí phí Quản lý Chi phí bảo trì 85,540,000 55,888,000 8,040,500 21,611,500 1,026,480,000 670,656,000 96,486,000 259,338,000 PHỤ LỤC – 08: DANH SÁCH THUÊ NHÀ 2019 Trung tâm Quản lý Phát triển nhà DANH SÁCH THUÊ NHÀ NĂM 2019 203 Lê Hồng Phong, P8, TP.Vũng Tàu TT HỌ VÀ TÊN ĐỊA CHỈ CHUNG CƯ 40/12 THĐ (Olympia) Tạ Đức Thành 101 Vũ Công Thành 102 Hoàng Văn Cừ 104 Phạm Xuân Tiền 106 Hoàng thị Kỹ 201 Đặng Văn Hồng 202 Nguyễn Văn Thiếu 203 Trương Quang Phục 204 Nguyễn Thị Hồng 205 10 Trần Văn Bé 206 11 Nguyễn Văn Ngoãn 207 12 Đỗ Thị Vân 301 13 Nguyễn Ngọc Dương 302 14 Trần Thị Liệu 303 15 Nguyễn Tiến Quý 304 16 Vũ Hồng Minh 305 17 Phạm Hữu Thế 306 18 Vũ Minh Vĩnh 307 19 Đinh Văn Lực 401 20 Cao Văn Canh 402 21 Trần Trọng Luật 403 22 Trần Thị Hương 404 23 Bá Chấn Chiến 405 24 Nguyễn Tiến Dũng 406 25 Trần Thị Hiên 407 26 Vũ Văn Đức 501 27 Phạm Quang Thiều 502 28 Phạm Mạnh Hùng 503 29 Tống Xuân Thủy 504 30 Nguyễn Xuân Hường 505 31 Trương Xuân Hồng 506 Giá Giá HỢP HỢP cũ1 ĐỒNG ĐỒNG tháng tháng CŨ MỚI 51/06 50/06 53/06 42/11 39/11 38/11 41/11 09/11 360/09 55/06 10/11 11/11 359/09 12/11 60/06 44/11 45/11 37/11 62/06 13/11 14/11 65/07 36/11 15/11 35/11 56/06 16/11 49/06 33/11 40/11 34/11 153,000 226,000 206,500 207,500 109,500 178,000 180,000 176,500 178,420 185,000 179,500 107,000 173,000 169,500 171,200 178,000 183,000 176,000 93,700 155,000 162,000 154,000 151,500 162,500 159,000 85,000 142,000 140,500 141,000 140,000 151,500 Ghi 32 Tạ Thị Dung CHUNG CƯ 204 BA CU Vũ Ngọc Cường Bùi Văn Uyển Nguyễn Thị Nhâm Đinh Nam Hiến Lê Kim Hường Đỗ Văn Tư Phan thị Tố Loan Nguyễn Tuấn Hồng Nguyễn Thị Tân 10 Nguyễn Thị Bảy 11 Nguyễn Văn tân 12 Dương Chí Hải 13 Trần Thị Chanh 14 Lê Văn Phòng 15 Lê Thị Hường 16 Ng Mai Mỹ Hạnh 17 Lê Thị Sính 18 Phạm Thị Phấn 19 Đàm Văn Quyết 20 Trần Thị Hoa 21 Vũ Bá Nghi 22 Trần Đức Phương 23 Nguyễn Thị Nga 24 Lương Lan Diên 25 Lê Ngọc Toản 26 Lê Thị Loàn 27 Nguyễn Thị Thanh Thủy 28 Nguyễn Duy Hải 29 Vũ Văn Nếp 30 Lương Thị Minh Tâm 31 Ngô Thị Thu 32 Tăng Hải Hà 33 Nguyễn Ngọc Lan 34 Trần Thị Hiền 35 Nguyễn Đức Hoan 36 Võ Đăng Thịnh 37 Lê Thị Hải Yên 507 17/11 146,500 101 102 201 202 203 204 205 206 207 208 209 301 302 303 304 305 306 307 308 309 401 402 403 404 405 406 407 408 409 501 502 503 504 505 506 507 508 21/06 19/06 28/06 66/07 23/06 35/06 32/06 46/11 27/06 34/06 01/11 33/06 15/06 44/16 09/15 03/11 32/10 03/06 04/11 08/06 14/06 67/08 05/11 06/06 31/06 09/06 05/06 07/06 12/06 29/06 25/06 13/06 12/16 10/06 22/06 08/11 30/06 290,000 199,000 213,000 246,000 275,000 147,000 122,000 180,500 183,000 193,000 194,000 208,000 245,500 268,000 144,000 122,000 176,000 182,000 189,000 188,900 187,000 215,938 241,000 129,000 110,000 158,500 164,000 169,500 169,500 165,500 172,000 114,500 96,000 145,500 150,500 155,500 156,000 CHUNG CƯ ĐƠNG BẮC SÂN BAY Đỗ Thị Bích Ngọc 101C1 18/11 255,500 Điểu Hoài Nhơn 102C1 33/06 254,500 Hoàng Thị Ngọc 201C1 41/07 271,500 Phạm Thị Liên 202C1 19/11 212,500 Nguyễn Công Thao 203C1 23/11 217,000 Dương Hữu Tường 301C1 Trần Thị Hương Giang 302C1 Nguyễn Công Sự 303C1 Nguyễn Văn Cư 401C1 20/11 238,500 10 Nguyễn Văn Giác 402C1 24/11 192,000 11 Nguyễn Văn Sơn 403C1 30/11 174,500 12 Nguyễn Xuân Tuyên 501C1 15/06 218,000 13 Lê Thị Tươi 101C2 16/06 218,000 14 Lê Văn Nhi 102C2 25/11 254,000 15 Nguyễn Thị Lan 201C2 37/07 271,500 16 Nguyễn Hồng Sang 202C2 04/06 191,500 17 Chu Văn Sa 203C2 21/11 217,291 18 Đặng Tỏ 301C2 1251/08 238,000 19 Đào Thị Thân 302C2 31/06 213,000 20 Nguyễn Xuaân Thủy 303C2 42/13 217,000 21 Lê Thị Minh 401C2 13/06 238,000 22 Nguyễn Hùng Sơn 402C2 30/08 191,500 23 Lê Ngọc Hà 403C2 26/06 190,000 24 Trịnh Xuân Tứ 501C2 32/11 218,671 25 Ng Thị Tuyết Vân 102C3 38/07 57,800 26 Võ Cường 103C3 26/11 71,177 27 Lê Minh Dũng 201C3 18/06 01/97 238,000 04/10 213,048 04/97 190,000 271,500 28 Phạm Quang Bình 202C3 21/06 218,300 29 Lê Văn Sơn 203C3 09/06 211,900 30 Lê Thị Chổi 301C3 31/06 238,000 31 Nguyễn Văn Gồng 302C3 23/06 176,000 32 Trần Văn Cung 303C3 29/06 175,000 33 Nguyễn Xuân Linh 401C3 22/11 198,700 34 Ng Thị Thanh Mai 402C3 27/11 192,000 35 Vũ Ngọc Tâm 403C3 22/06 174,500 36 Phạm Thị Yến 501C3 39/07 218,000 37 Lê Thị Đông Triết 101C4 719/09 255,657 38 Bùi Thị Tuyên 102C4 19/06 254,000 39 Phan Thị Long 201C4 31/11 271,500 40 Lê Đình Hồng Đức 202C4 300/07 212,500 41 Nguyễn Thế Trung 203C4 32/06 211,500 42 Nguyễn Tiến Lành 301C4 29/11 265,000 43 Trần Thị Phước 302C4 10/06 191,500 44 Mai Thị Yến Nữ 303C4 34/06 190,500 45 Trần Ngọc Phóng 401C4 14/06 238,500 46 Nguyễn Văn Hương 402C4 30/06 191,700 47 Hoàng thị Ngà 403C4 01/06 190,800 48 Phan thị Xuân 501C4 25/06 218,500 Chung cư Olympia 32 Chung cư 204 Bacu 37 Đông Bắc Sân Bay 48 Tổng 117 ... mức độ hài lòng khách hàng nhà xã hội dịch vụ hỗ trợ địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Do đó, tác giả chọn đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhà xã hội dịch vụ hỗ trợ trung tâm quản lý. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ĐỀ TÀI: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÀ Ở XÃ HỘI VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ CỦA TRUNG TÂM QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ Ở TRÊN ĐỊA BÀN... nhà xã hội dịch vụ hỗ trợ Trung tâm Quản lý Phát triển nhà tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 26 2.2.2.2 Các kết hoạt động nhà xã hội dịch vụ hỗ trợ Trung tâm Quản lý Phát triển nhà tỉnh Bà Rịa – Vũng