“ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI” “TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ” o0o NGUYỄN KIM TRUNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM “LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH” CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI” “TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ” o0o NGUYỄN KIM TRUNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên Ngành Mã Số : Quản Trị Kinh Doanh : 60340102 “LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH” CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN “Tôi cam đoan luận văn kết nghiên cứu tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng kết trích dẫn tài liệu người khác thực theo quy định Các nội dung trích dẫn tài liệu tham khảo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí, sách báo trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn.” Tác giả luận văn Nguyễn Kim Trung i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy cô giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giáo viên hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Cô Viện Quản trị kinh doanh - trường Đại học Kinh tế tận tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn lãnh đạo anh chị nhân viên Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam hợp tác cung cấp thông tin cần thiết để hồn thành luận văn Vì hạn chế thời gian, tác giả có nhiều cố gắng xong đề tài tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, tơi xin trân trọng tiếp thu ý kiến phê bình, đóng góp nhà khoa học bạn đọc để đề tài hoàn thiện “ ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝLUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực cho người lao động 12 1.2.1 Một số khái niệm vai trò tạo động lực làm việc 12 1.2.2 Nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực cho người lao động 22 1.3.1 Yếu tố thuộc cá nhân người lao động 22 1.3.2 Yếu tố thuộc công việc 22 1.3.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 23 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Quy trình nghiên cứu 24 2.2 Phương pháp thu thập liệu 25 2.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu 28 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 30 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 30 iii 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 32 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) 33 3.2.1 Theo giới tính 33 3.2.2 Theo độ tuổi 34 3.2.3 Theo trình độ đào tạo, nghiệp vụ 34 3.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Hội sở Thực trạng nguồn nhân lực Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) 35 3.3.1 Tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ tài 35 3.3.2 Tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ phi tài 40 3.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho người lao động Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) 46 3.4.1 Kết đạt 46 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 48 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 50 4.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 50 4.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 52 4.2.1 Nhóm giải pháp tạo động lực thơng qua cơng cụ tài 52 4.2.2 Nhóm giải pháp tạo động lực thơng qua cơng cụ phi tài 54 4.2.3 Nhóm giải pháp khác 57 iv 4.3 Kiến nghị 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu DN Doanh nghiệp KD Kinh doanh NLĐ Người lao động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam vi DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Nội dung Cơ cấu lao động Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Cơ cấu lao động theo trình độ Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Trang 37 37 Bảng đo mức độ hài lòng mức lương Bảng 3.3 Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển 40 Việt Nam Bảng 3.4 Kết khảo sát công tác khen thưởng 41 Bảng 3.5 Kết khảo sát sách phúc lợi 43 vii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Thứ bậc nhu cầu Abraham Maslow Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 27 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Hội sở Ngân hàng 36 TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam viii Trang - Nâng cao lực tài doanh nghiệp, đẩy mạnh công tác huy động vốn xã hội, đặc biệt nguồn tiền nhàn rỗi nhân dân; Tăng cường kiểm tra giám sát hoạt động giao dịch với khách hàng, hạn chế đến mức tối đa rủi ro xảy hoạt động ngân hàng - Chỉ đạo triển khai dự án điểm ngành ngân hàng giai đoạn tới Ngân hàng số, áp dụng công nghệ Blockchain ngân hàng - Tái cấu nguồn nhân lực Hội sở, trọng đến lực thực tế cán bộ, tăng cường đưa cán thực tế luân chuyển sở ngân hàng để nắm bắt tình hình hoạt động ngân hàng địa phương, qua có nhìn toàn cảnh hệ thống ngân hàng * Mục tiêu hoạt động Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam quan đầu mối điều hành hoạt động chung BIDV; giám sát hỗ trợ đơn vị thành viên triển khai hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao nhất; Tham mưu giúp việc cho Hội đồng Quản trị Ban Tổng Giám đốc hoạt động thường xuyên Với vai trò quan trọng hệ thống quản lý Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Hội sở hỗ trợ tham mưu lãnh đạo để phát triển ngân hàng thành nơi cung cấp nhiều dịch vụ đại trọng ngành ngân hàng, hướng tới phát triển ổn định bền vững cho doanh nghiệp; Ngoài cần tham mưu việc xây dựng chương trình hoạt động nhằm tối ưu tăng cường hiệu cho hoạt động kinh doanh, góp phần vào phát triển chung đất nước 51 4.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 4.2.1 Nhóm giải pháp tạo động lực thơng qua cơng cụ tài Có thể nói Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam có nhiều giải pháp nhằm tạo động lực thơng qua nhiều cơng cụ khác nhau, có cơng cụ tài Dưới số giải pháp mà Hội sở áp dụng để tiếp tục công tác tạo động lực cho NLĐ: - Xây dựng chế độ khen thưởng phù hợp cho NLĐ: Không phủ nhận chế độ khen thưởng có ảnh hướng lớn đến động lực làm việc NLĐ Ngồi mức lương mà NLĐ nhận hàng tháng họ cố gắng hồn thành cơng việc cách tốt nhất, qua giúp lãnh đạo ghi nhận nỗ lực thân Hiện Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam xây dựng sách tính khen thưởng qua đánh giá ABC Vào cuối q phòng ban tiến hành đánh giá kết làm việc q với mức đánh giá như: Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, hoàn thành tốt nhiệm vụ, hồn thành nhiệm vụ khơng hồn thành nhiệm vụ, tương ứng với mức A-B-C-D Với mức hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ NLĐ nhận thưởng ba triệu đồng tháng quý sau, tương tự mức hoàn thành tốt nhiệm vụ nhận thưởng triệu rưỡi hoàn thành nhiệm vụ triệu Mức thưởng dù lớn nguồn động việc tích cực để NLĐ có thêm động lực làm việc cơng hiến đơn vị Ngồi NLĐ có thành tích đặc biệt xuất sắc, đóng góp trực tiếp vào kết hoạt động đơn vị lãnh đạo tun dương thưởng “nóng” với mức thưởng từ mười đến mười triệu đồng Đây phương án khen 52 thưởng kịp thời đảm bảo cho NLĐ cảm thấy quan tâm chăm sóc - Xây dựng sách phúc lợi: Có thể nói Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam coi đầu não hoạt động hệ thống ngân hàng BIDV nên lãnh đạo ln có phương án ưu tiên triển khai sách phúc lợi Hàng năm, Hội sở ln có kinh phí hỗ trợ đồng phục cho cán công nhân viên với mức chi khoảng năm triệu đồng người Công tác khám sức khỏe hàng năm tổ chức sở uy tín Bệnh viện Vinmec, Phòng khám Đa khoa Thu Cúc, Medlatec…giúp NLĐ n tâm hài lòng cơng tác chăm sóc sức khỏe Trên thực tế chi phí khám đơn vị lớn, nhiên mối quan hệ số lượng cán đông đảo nên phía Hội sở nhận mức ưu đãi tốt, tạo điều kiện hồn thiện cơng tác khám chữa bệnh cho cán công nhân viên Bên cạnh đó, Hội sở ln quan tâm đến cá nhân NLĐ hoạt động hiếu hỉ, thăm nom đau ốm với tứ thân phụ mẫu NLĐ Hàng năm, trung bình NLĐ Hội sở có khoảng 12 ngày phép, không nghỉ hết số ngày phép NLĐ quy tiền gửi lại NLĐ Đây hình thức linh hoạt sách phúc lợi Hội sở - Xây dựng sách phụ cấp, trợ cấp: Ngồi sách nêu trên, phía Hội sở xây dựng sách phụ cấp trợ cấp hợp lý kịp thời giúp hỗ trợ NLĐ sống hàng ngày Tại Hội sở BIDV, NLĐ phải làm việc thêm ngày làm thêm vào cuối tuần, ngày nghỉ, ngày lễ hưởng mức phụ cấp cao, thường gấp ba bốn lần so với mức lương 53 Trong trường hợp NLĐ bị ốm hay xảy tai nạn NLĐ nhận khoản hỗ trợ từ đến hai tháng lương tùy theo mức độ nghiêm trọng 4.2.2 Nhóm giải pháp tạo động lực thơng qua cơng cụ phi tài Bên cạnh nhóm giải pháp tạo động lực thơng qua cơng cụ tài nhóm giải pháp tạo động lực thơng qua cơng cụ phi tài quan trọng, giúp cho NLĐ có thêm niềm tin hứng khởi với công việc - Công tác đào tạo: Không Việt Nam mà giới diễn mạnh mẽ cách mạng công nghiệp lần thứ 4, điều làm thay đổi phương thức làm việc, điều có tác động mạnh mẽ đến mặt quy trình làm việc, phối hợp giao tiếp Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ đòi hỏi NLĐ phải nâng cao khả chun mơn để đáp ứng yêu cầu ngày cao cơng việc Để hỗ trợ NLĐ có hội nâng cao chuyên môn nghiệp vụ công việc, Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam cần thường xuyên tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn, thông qua hợp tác với đơn vị giáo dục uy tín Đại học Quốc gia Hà Nội Thơng qua khóa đào tạo này, NLĐ Hội sở có hội tiếp xúc với thông tin cập nhật khuynh hướng giới, đồng thời giúp tăng cường kỹ hỗ trợ cho công việc liên quan tới ngành ngân hàng Sau khóa học kết học tập học viên đơn vị đào tạo tổng hợp báo cáo lại cho lãnh đạo BIDV để theo dõi làm cho hoạt động đào tạo, bổ nhiệm lần sau Ngoài ra, với việc tham gia khóa đào tạo giúp NLĐ nâng cao ý thức nghề nghiệp, có tâm để đảm trách nhiệm vụ khác mà lãnh đạo giao phó Có điều cần lưu ý chương trình đào tạo bao gồm chương trình dài hạn ngắn hạn cần thiết 54 kế phù hợp với mục đích đào tạo với tiêu chí chung giúp NLĐ thấy điểm mạnh, điểm yếu, điểm cần bổ sung để hoàn thiện thân Tại Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, NLĐ tuyển dụng phải đáp ứng mơ tả vị trí việc làm xem có phú hợp với nhiệm vụ cơng việc khơng Bản miêu tả rõ nhân viên vị trí cần kỹ kiến thức chun mơn nào, dễ dàng cho nhà quản lý dựa vào miêu tả vị trí việc làm để đề xuất chương trình đào tạo phù hợp Sau chương trình đào tạo NLĐ cần bố trí vị trí làm việc phù hợp đề họ áp dụng kiến thức học vào thực tế, giúp họ nỗ lực để có hội thăng tiến cơng việc Để chương trình đạo tạo đạt hiệu cao Hội sở cần đa dạng hoạt động đào tạo để tiết kiệm kinh phí cho q trình đào tạo, tạo nên hứng thú người học với chương trình đào tạo phát huy tối đa sở vật chất, nguồn khác phục vụ cho việc đào tạo - Môi trường làm việc: Hiện nhiều cán trẻ mong muốn làm việc nơi có mơi trường làm việc tốt khơng phải nơi có lương cao Mơi trường tốt hiểu nơi mà NLĐ phát huy hết khả kiến thức mà họ tích lũy q trình học tập, nói lên tiếng nói thân cách thoải mái vấn đề bên tổ chức, tôn trọng đánh giá mức khả thân, xem xét bổ nhiệm thăng tiến công việc Quan trọng có mơi trường mà đồng nghiệp ln chia sẻ khó khăn cơng việc sống Mối quan hệ NLĐ lãnh đạo quan trọng đơn vị 55 Nếu NLĐ có mối quan hệ tốt với lãnh đạo họ tự tin để trao đổi xin ý kiến lãnh đạo hơn, điều giúp cho công việc thực cách thuận lợi nhanh chóng Tại Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, hàng năm cần tổ chức nhiều chương trình gặp mặt ngày lễ, tết giúp cho NLĐ có hội gắn kết với đồng nghiệp phòng ban khác Có thực tế nhân viên Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam hết đồng nghiệp số lượng NLĐ lớn, tính chất cơng việc bận rộn nên khơng có thời gian để giao lưu làm quen với Thông qua hoạt động khác đơn vị nghỉ hè, du xuân đầu năm hội để người thêm hiểu biết nhau, hội để lãnh đạo hỏi thăm NLĐ, giúp họ thấy tin tưởng vào ban lãnh đạo, từ họ trân trọng làm việc để xứng đáng với quan tâm lãnh đạo dành cho Thơng qua hoạt động thường niên Cơng đồn, Hội sở cần tạo mơi trường vui vẻ, hòa đồng nhân ngày kỉ niệm ngày Quốc tế Phụ 8/3, ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, ngày Giáng sinh… - Nâng cao hiệu công việc công tác xếp nhân làm việc: Với đặc thù Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, nhân viên thường phải xử lý nhiều nội dung ngày làm việc, công việc quan trọng nhạy cảm , liên quan tới nhiều đơn vị phía chí có ảnh hưởng tới sách ngành ngân hàng tồn quốc Do mà việc xếp nhân phù hợp với công việc đặc biệt quan trọng, đồng thời phát huy hết khả nhân viên tạo động lực để họ làm việc hăng say, cống hiến cho tổ chức 56 4.2.3 Nhóm giải pháp khác Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam cần thường xuyên có tổng kết đánh giá hiệu hoạt động nâng cao động lực làm việc NLĐ thơng qua tiêu chí rõ ràng hiệu làm việc, tinh thần thái độ làm việc NLĐ…Hội sở cần thường xuyên có thăm dò khảo sát hài lòng NLĐ sách đơn vị, lắng nghe ý kiến góp ý NLĐ để có kế hoạch sử dụng nhân lực hiệu Khi NLĐ có dấu hiệu suy giảm tinh thần thái độ làm việc lãnh đạo cần có biện pháp nhanh để sốc lại tinh thần cho nhân viên Tổ chức đối thoại tìm hiểu xem nguyên nhân từ đâu gây tượng để có sách phù hợp Để nắm bắt mức độ hài lòng NLĐ với sách hoạt động Hội sở lãnh đạo đạo phận tổ chức cán điều tra thông qua bảng hỏi liên quan đến khía cạnh phù hợp 4.3 Kiến nghị * Đối với Chính phủ: Chính phủ cần xây dựng thể chế sách phù hợp để hỗ trợ cho hoạt động đào tạo nhân lực chất lượng cao cho tập đoàn doanh nghiệp mà cụ thể Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, hỗ trợ cho Ngân hàng hoạt động đào tạo, ban đầu có nguồn kinh phí để phục vụ cho việc triển khai hoạt động đào tạo, qua tạo nên hứng khởi cho cán công nhân viên ngành ngân hàng, gia tăng suất lao động * Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 57 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quan quản lý điều tiết hoạt động ngân hàng nước Với vai trò đơn vị dẫn dắt định hướng Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cần quan tâm tới công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên thông qua nhiều hình thức khác thường xuyên mời chuyên gia Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tham gia khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, tổ chức hội thảo, hội nghị liên quan đến công tác ngân hàng với tham gia cán làm ngân hàng, hội để họ gặp gỡ giao lưu, tăng cường tinh thần đoàn kết hiểu biết cơng việc, quan trọng họ có thêm động lực để lao động cống hiến cho ngành ngân hàng 58 KẾT LUẬN Người lao động người đóng góp trực tiếp vào phát triển tổ chức tạo động lực lao động vấn đề cần quan tâm cần thiết tổ chức Quản trị nguồn nhân lực giúp góp nhiều cơng sức, sức lực họ cho việc để đạt mục tiêu tổ chức việc tạo động lực lao động nâng cao suất lao động, chất lượng kết làm việc người lao động điều đóng góp quan trọng vào thành cơng tổ chức Khi doanh nghiệp quan tâm, trọng vào cơng tác tạo động lực lao động có sách tạo động lực lao động hợp lý, phù hợp với mơ hình doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu mong muốn người lao động giúp người lao động chuyên tâm vào công việc muốn gắn bó với cơng việc gắn bó với doanh nghiệp Trong hoạt động tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam số lao động chưa thực hài lòng với cơng tác tạo động lực lao động Để hoàn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam cần trọng đến hoạt động đánh giá thực cơng việc, phân tích cơng việc, hội thăng tiến, hoạt động trả lương, thưởng Ngoài lãnh đạo cần đặt vị trí người lao động để hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng nhu cầu người lao động từ có biện pháp tạo động lực cho người lao động phù hợp Kết nghiên cứu luận văn vừa có đóng góp mặt khoa học ứng dụng thực tiễn nghiên cứu cách có hệ thống vấn đề lý luận tạo động lực cho người lao động Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động, làm rõ thành tựu hạn chế, tìm nguyên nhân hạn chế, đề xuất giải pháp 59 công tác tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam mang tính thực tiễn cao Kết nghiên cứu luận văn tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà quản trị việc xây dựng sách tạo động lực cho người lao động, đặc biệt người lao động doanh nghiệp ngành ngân hàng 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phạm Thế Anh Nguyễn Thị Hồng Đào, 2013 “Quản trị nguồn nhân lực gắn kết người lao động doanh nghiệp Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, tập 29, số 4, trang 24-34.” Trần Xuân Cầu, Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Trường ĐH KTQD, Hà Nội, 2012 Cảnh Chí Dũng (Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN), 2014 Mơ hình tạo động lực trường đại học công lập Trương Minh Đức, 2011 “Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH ERICSSON Việt Nam Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, số 27, trang 240-247.” Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2015 Giáo trình Quản trị nhân lực Nguyễn Văn Đơng, 2014 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Công ty Thông tin Di động Mobifone Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN.” Vương Minh Kiệt (NXB Lao Động, 2013) Giữ chân nhân viên cách Hoàng Văn Hải cộng sự, 2012 “Tinh thần Doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội.” Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 10 Nguyễn Đăng Minh, 2015 Quản trị tinh gọn made in Viet Nam - Đường đến thành công Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Trần Anh Tài, 2013 Quản trị học Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 61 Tiếng nƣớc 12 Abraham H Maslow, 1970 Motivation and personality, New York, Harper & Row 13 B F Skinner, 1969 Contingencies of Reinforcerment, New York: Appleton-Century-Crofts 14 David J Cherrington, 1996 The Management of Human Resources, Forth Edition, Prentice Hall International, Inc 15 Edwin Locke, K.N.Shaw, L.M Saari, eds., 1981 Goal Setting and Task Performance, Psychological Bulletin 90 16 Frederick Herzberg, 2008 One more time: how you motivate employees, Harvard Business Review 17 J Stacy Adams, 1965 Inequity in Social Exchanges, New York: Academic Press 18 Victor H Vroom, 1994 Work and Motivation, New York: John Wiley&Sons 62 PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa anh/ chị, Tên là: Nguyễn Kim Trung Học viên lớp: K24 QTKD, Viện Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện triển khai thực luận văn với đề tài “Tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” Luận văn thực khơng phải với mục đích khác ngồi việc nghiên cứu khoa học góp phần thúc đẩy công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Qua xin tham khảo ý kiến đóng góp anh/ chị mong anh/ chị hỗ trợ trả lời số câu hỏi Tôi xin cam kết thông tin anh/ chị cung cấp giữ bí mật Phần 1: Thơng tin cá nhân (Vui lòng đánh dấu “X” vào ô tương ứng) Họ tên: Độ tuổi: o Dưới 30 o Từ 30 - 45 Giới tính: o Nam o Nữ o Trên 45 Trình độ học vấn: o Đại học o Thạc sỹ o Tiến sỹ Thời gian công tác: o Dưới năm o Từ - năm Đơn vị công tác: 63 o Từ - năm o Trên năm Phần 2: Nội dung khảo sát Dưới ý kiến liên quan đến nội dung tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Xin anh/ chị trả lời cách khoanh tròn số thể theo tiêu chuẩn 1: Hồn tồn khơng hài lòng 2: Khơng hài lòng phần 3: Tương đối hài lòng 4: Hài lòng 5: Hồn tồn hài lòng Anh/ chị cho biết mức độ hài lòng anh/ chị với mức lương Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam? Mức đánh giá Yếu tố Rất hài lòng với mức thu nhập Các anh/ chị có hài lòng cơng tác khen thưởng Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam? Mức độ hài lòng với tiền lƣơng Đối tƣợng Hài lòng với tiền thưởng nhận 64 Anh/ chị đánh công tác phúc lợi Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam? Mức đánh giá Yếu tố Ngày nghỉ trả lương Quà thưởng dịp lễ Tết Xin chân thành cảm ơn! 65 ... NGHỊ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 50 4.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam. .. tác tạo động lực cho NLĐ Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a) Đối tư ng nghiên cứu: Hoạt động tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu. .. CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 30 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 30 iii 3.1.1