2 BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG POND’S KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT POND’S Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thiên Hương Sinh viên thực hiện: Nhóm 1_KD03 Đặng Võ Thùy Trang DH71701940 La Thị Ngọc Thảo DH71701938 P O N D S Giới thiệu Mục tiêu phương pháp Tóm tắc nghiên cứu Hạn chế Kiến nghị ‘ Với 170 năm lịch sử nhãn hiệu chăm sóc da mặt lâu đời Có mặt 46 quốc gia Thương hiệu toàn cầu thuộc sở hữu Tập đoàn đa quốc gia Unilever - Trụ sở London Được bán online,cửa hàng,siêu thị,nhà thuốc Mục tiêu Số người trả lời Số người trả lời Làm sáng tỏ mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm sữa rửa mặt sử dụng & nhận thức thương hiệu Sữa rửa mặt Pond’s Phương pháp P.P vấn Online Số người trả lời 50 người Thời gian – 11/11/2019 Khu vực TP HCM Giới tính Khách hàng 3% 97% Độ tuổi Khách hàng Đơn vị: % Từ 15 - 20 tuổi 46.00% 54.00% Nhóm da mặt Khách hàng Da Hỗn Hợp Da Dầu Da Khô 34% 52% 14 % Thu nhập hàng tháng Khách hàng 60% triệu triệu 36% 4% triệu triệu triệu triệu Độ nhận diện thương hiệu 40 35 30 25 20 15 10 34 Đơn vị: người 12 Những yếu tố định mua sữa rửa mặt 50 45 40 35 30 25 20 15 10 Đơn vị: người 46 Mục đích sử dụng sữa rửa mặt 36% 74% 22% 46% Các yếu tố quan tâm mua sản phẩm Đơn vị: người 29 26 24 12 10 15 20 25 30 35 Thời gian sử dụng sữa rữa mặt Pond’s – tháng – 12 tháng 34% Trên năm 16% 8% 42% Chưa sử dụng Nơi khách hàng lựa chọn mua Pond’s 82% Trung tâm thương mại 28% Cửa hàng tạp hóa Cửa hàng mỹ phẩm Siêu thị 54% 40% Nhận xét chất lượng sữa rửa mặt Pond’s khách hàng Rất không tốt 2% Rất tốt 8% Không tốt 8% Không sử dụng 16% Tốt 0% 56% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Ý kiến khách hàng muốn thay đổi Pond’s 50% Chất Lượng 22% dịch vụ chăm sóc khách hàng 28% mẫu mã Bạn biết đến Pond’s qua phương tiện nào? Đơn vị: người 40 35 30 25 20 15 10 34 17 14 11 10 Mức độ quan tâm vấn đề an toàn sử dụng Pond’s 48% R ất qu an tâ 42% Bình thường m m â t n a u q g n m 10% Khô â t n a u q i g o a b g n ô h K % Hạn chế Chưa làm rõ câu hỏi khiến đáp viên chưa trả lời mục tiêu Thời gian ngắn, đối tượng khảo sát chưa có độ phân hóa độ tuổi DANGEROUS Dòng phân khúc sữa rửa mặt dành cho nam hạn chế Nâng cao chất lượng sản phẩm Tăng nhận biết sản phẩm thơng qua kênh tiếp thị Tăng dòng sản phẩm dành cho nam Viết câu hỏi rõ ràng Cần nhiều thời gian để làm khảo sát Thank You ... lời Số người trả lời Làm sáng tỏ mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm sữa rửa mặt sử dụng & nhận thức thương hiệu Sữa rửa mặt Pond’s Phương pháp P.P vấn Online Số người trả lời 50 người Thời gian... 25 20 15 10 34 Đơn vị: người 12 Những yếu tố định mua sữa rửa mặt 50 45 40 35 30 25 20 15 10 Đơn vị: người 46 Mục đích sử dụng sữa rửa mặt 36% 74% 22% 46% Các yếu tố quan tâm mua sản phẩm Đơn... phương pháp Tóm tắc nghiên cứu Hạn chế Kiến nghị ‘ Với 170 năm lịch sử nhãn hiệu chăm sóc da mặt lâu đời Có mặt 46 quốc gia Thương hiệu toàn cầu thuộc sở hữu Tập đoàn đa quốc gia Unilever - Trụ sở